《電子商務(wù)運營基礎(chǔ)》課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼[

590307

]

課程類別[專業(yè)核心課]學(xué)

分[

6.0

]

學(xué)

時[

96

]開課部門[電子商務(wù)系]

適用專業(yè)[電子商務(wù)（新邁爾）]

制

定

人[企業(yè)教師]

制定日期[202X年4月30日]審

核

人[XXX

]

審核日期[202X年6月10日]一、課程性質(zhì)與任務(wù)《電子商務(wù)運營基礎(chǔ)》是電子商務(wù)-互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)一門必修課程，是校企合作開發(fā)的基于工作過程的課程。在學(xué)習(xí)本課程前，需要具備一定的運營以及策劃知識和能力。該課程從網(wǎng)店開設(shè)，發(fā)布產(chǎn)品，店鋪設(shè)置與裝修，淘寶工具使用，無線運營和數(shù)據(jù)分析等方面掌握入駐電子商務(wù)第三方平臺的基礎(chǔ)操作。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能具淘寶開店、店鋪裝修及工具使用等方面的知識和基本能力。本課程在教學(xué)設(shè)計中，根據(jù)實際工作崗位的需要，對崗位內(nèi)容和職責(zé)要求進(jìn)行模塊化細(xì)分，并對照崗位的實際需要進(jìn)行實踐教學(xué)體系的設(shè)計與組織，體現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動型的培養(yǎng)手段，實現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合，培養(yǎng)應(yīng)用性人才”的目標(biāo)。本課程強調(diào)對學(xué)生職業(yè)崗位能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成,針對不同環(huán)節(jié),采用恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法,有意識、有步驟地將職業(yè)能力的訓(xùn)練和職業(yè)素養(yǎng)的形成融入到實際的教學(xué)過程中。本課程按照理實一體、課內(nèi)外互補、課堂教學(xué)與項目要求相結(jié)合的課程設(shè)計指導(dǎo)思想,以任務(wù)或項目為載體組織教學(xué)內(nèi)容,突出學(xué)生的主體地位,在校內(nèi)實訓(xùn)室完成所有教學(xué)環(huán)節(jié),實現(xiàn)“教、學(xué)、做”的有機融合;通過班級講授、團隊學(xué)習(xí)、個體輔導(dǎo)展示交流等手段,實現(xiàn)從模仿到應(yīng)用到創(chuàng)新的高職學(xué)生遞進(jìn)式培養(yǎng)二、課程目標(biāo)總體目標(biāo)本課程的培養(yǎng)目標(biāo)是基于工作需求的課程內(nèi)容設(shè)計，根據(jù)本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和人才規(guī)格，按照知識、能力、素質(zhì)三個維度的分析方法，基本具備獨立開展電子商務(wù)運營的能力，以大大縮短學(xué)生適應(yīng)工作崗位的適應(yīng)時間，同時也為學(xué)生后續(xù)發(fā)展提供良好的理論和實踐基礎(chǔ)。1.知識目標(biāo)①了解電子商務(wù)及平臺；②了解電商就業(yè)前景；③掌握淘寶規(guī)則及開店技巧；④能夠熟悉店鋪后臺各模塊的功能；⑤掌握店鋪發(fā)布產(chǎn)品的方法；⑥掌握無線端運營的技巧；⑦掌握淘寶數(shù)據(jù)分析工具生意參謀的使；⑧客服工具的使用及銷售技巧；⑨店鋪基礎(chǔ)流量優(yōu)化與引流方法。2.技能目標(biāo)①學(xué)會淘寶開店并學(xué)會店鋪前期的市場分析及定位技巧；②熟悉淘寶后臺，完成產(chǎn)品的上傳、店鋪設(shè)置及裝修；③能夠熟練地使用淘寶助理和各種營銷工具；④掌握無線端運營方法，能夠無線端店鋪的裝修及手機微海報、微淘的發(fā)布；⑤能夠利用生意參謀工具對店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單分析；⑥能夠?qū)Φ赇佭M(jìn)行基礎(chǔ)優(yōu)化設(shè)置。3.素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生團隊合作的基本能力，學(xué)生的基本的職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)識，讓學(xué)生能夠與企業(yè)實際工作進(jìn)行初步的接觸①具有勤奮學(xué)習(xí)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)求實、創(chuàng)新的工作作風(fēng)；②具有良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)；③具有高度責(zé)任心和良好的團隊合作精神；④具有一定的科學(xué)思維方式和判斷分析問題的能力；⑤養(yǎng)成處理問題的應(yīng)變能力和人際溝通能力；⑥培養(yǎng)全心全意為客戶服務(wù)，讓客戶滿意的意識。三、課程設(shè)計（一）課程設(shè)計思路本課程以培養(yǎng)學(xué)員動手能力為目標(biāo)，按照“以行業(yè)能力要求帶動知識點，將知識點融入實際項目”的思路進(jìn)行設(shè)計和展開，將行業(yè)能力、專業(yè)知識、項目能力相融合，由專業(yè)調(diào)研團隊提供調(diào)研報告，課程研發(fā)團隊進(jìn)行知識轉(zhuǎn)化，并由項目運作團隊進(jìn)行案例項目匹配而形成完整閉環(huán)的課程設(shè)計。采用多種與之適應(yīng)的教學(xué)方法和手段，以過程評價、成果評價和綜合評價等多種形式實施課程評價，最終實現(xiàn)該課程的培養(yǎng)目標(biāo)。（二）課程內(nèi)容與教學(xué)要求1.課時分配表項目名稱序號任務(wù)內(nèi)容學(xué)時分配備注電子商務(wù)平臺操作1規(guī)則及多平臺開店實務(wù)12營銷策劃2貨源、商品發(fā)布、數(shù)據(jù)分析、促銷工具使用48全能運營3插件及倉儲物流與配送36總學(xué)時962.任務(wù)設(shè)計項目一電子商務(wù)平臺操作任務(wù)1規(guī)則及開店學(xué)時理論實踐一體化12學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)（1）了解電子商務(wù)及電商平臺；（2）熟悉當(dāng)下各大平臺的規(guī)則及開店操作。能力目標(biāo)（1）熟悉電商平臺特點；（2）能夠獨立完成開店。素質(zhì)目標(biāo)（1）具有勤奮學(xué)習(xí)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)求實、創(chuàng)新的工作作風(fēng)；（2）具有高度責(zé)任心和良好的團隊合作精神。課程德育目標(biāo)：堅持以立德樹人為根本任務(wù)，把社會主義核心價值觀教育融入到電子商務(wù)運營基礎(chǔ)教學(xué)全過程中，落實到課堂教學(xué)、實習(xí)實踐和文化育人等活動中去，推進(jìn)電子商務(wù)運營基礎(chǔ)課程體系和教育教學(xué)創(chuàng)新，強化創(chuàng)新意識、科學(xué)素養(yǎng)、人文情懷和工匠精神，構(gòu)建全方位育人管理機制，促進(jìn)電子商務(wù)運營基礎(chǔ)專業(yè)教育教學(xué)與思想政治理論課同向同行、協(xié)同育人。教學(xué)內(nèi)容選擇與安排：序號授課內(nèi)容思政元素與融入點授課形式與教學(xué)方法備注1電子商務(wù)簡介及平臺介紹；電商行業(yè)趨勢分析就業(yè)前景；淘寶開店；完善店鋪信息；淘寶規(guī)則；通過對電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，增加學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)，鍛煉學(xué)生的嚴(yán)謹(jǐn)、舉一反三學(xué)習(xí)態(tài)度。授課形式：多媒體授課+智慧課堂直播授課教學(xué)方法：講授法、案例教學(xué)法、演示教學(xué)法項目二營銷策劃任務(wù)2貨源、商品發(fā)布、無線運營學(xué)時理論實踐一體化48學(xué)習(xí)目標(biāo)課程目標(biāo)：1.知識目標(biāo)（1）掌握平臺的運營基本方法；（2）掌握平臺店鋪促銷手段及工具；（3）理解店鋪數(shù)據(jù)內(nèi)容，并掌握數(shù)據(jù)的運營方法。2.能力目標(biāo)（1）能夠獨立完成產(chǎn)品發(fā)布（2）熟練使用無線端工具3.素質(zhì)目標(biāo)（1）培養(yǎng)學(xué)生具有高度責(zé)任心和良好的團隊合作精神；（2）具有一定的科學(xué)思維方式和判斷分析問題的能力。課程德育目標(biāo)：堅持以立德樹人為根本任務(wù)，把社會主義核心價值觀教育融入到電子商務(wù)運營基礎(chǔ)教學(xué)全過程中，落實到課堂教學(xué)、實習(xí)實踐和文化育人等活動中去，推進(jìn)電子商務(wù)運營基礎(chǔ)課程體系和教育教學(xué)創(chuàng)新，強化創(chuàng)新意識、科學(xué)素養(yǎng)、人文情懷和工匠精神，構(gòu)建全方位育人管理機制，促進(jìn)電子商務(wù)運營基礎(chǔ)專業(yè)教育教學(xué)與思想政治理論課同向同行、協(xié)同育人。教學(xué)內(nèi)容選擇與安排：序號授課內(nèi)容思政元素與融入點授課形式與教學(xué)方法備注1店鋪定位；貨源及一件代發(fā)；產(chǎn)品拍攝技巧；發(fā)布產(chǎn)品；營銷工具學(xué)習(xí)；無線端手機裝修；無線營銷工具；

淘寶促銷工具學(xué)習(xí)；生意參謀；通過對實際操作的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的自主、自理、自強的動手能力授課形式：多媒體授課+智慧課堂直播授課教學(xué)方法：講授法、案例教學(xué)法、演示教學(xué)法項目三全能運營任務(wù)3數(shù)據(jù)分析、倉儲物流與配送學(xué)時理論實踐一體化36學(xué)習(xí)目標(biāo)課程目標(biāo)：1.知識目標(biāo)（1）掌握電商數(shù)據(jù)插件使用方法；（2）掌握客服數(shù)據(jù)內(nèi)容；（3）了解電商客服話術(shù)及轉(zhuǎn)換方法；（4）掌握發(fā)貨實操內(nèi)容。2.能力目標(biāo)（1）能夠獨立運營店鋪；（2）具備獨立接待的客服能力；（3）具備物流管理能力。3.素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生踏實能干的務(wù)實素養(yǎng)課程德育目標(biāo)：堅持以立德樹人為根本任務(wù)，把社會主義核心價值觀教育融入到電子商務(wù)運營基礎(chǔ)教學(xué)全過程中，落實到課堂教學(xué)、實習(xí)實踐和文化育人等活動中去，推進(jìn)電子商務(wù)運營基礎(chǔ)課程體系和教育教學(xué)創(chuàng)新，強化創(chuàng)新意識、科學(xué)素養(yǎng)、人文情懷和工匠精神，構(gòu)建全方位育人管理機制，促進(jìn)電子商務(wù)運營基礎(chǔ)專業(yè)教育教學(xué)與思想政治理論課同向同行、協(xié)同育人。教學(xué)內(nèi)容選擇與安排：序號授課內(nèi)容思政元素與融入點授課形式與教學(xué)方法備注1客服培訓(xùn)；客服數(shù)據(jù)監(jiān)控；客服數(shù)據(jù)分析；客戶關(guān)系管理；客服培訓(xùn)與考核；倉儲管理；物流企業(yè)選擇；打包發(fā)貨；通過對電子商務(wù)運營基礎(chǔ)知識和使用方法與技巧的學(xué)習(xí)，增加學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)求實、創(chuàng)新的工作作風(fēng)以及圖形設(shè)計創(chuàng)意思維和健康的審美意識，以及較高的藝術(shù)設(shè)計鑒賞能力。授課形式：多媒體授課+智慧課堂直播授課教學(xué)方法：講授法、案例教學(xué)法、演示教學(xué)法四、課程實施（一）教學(xué)方法建議本課程主要采用講授法、案例教學(xué)法、項目驅(qū)動法法、分組教學(xué)法、學(xué)生角色扮演法、激勵教學(xué)法等教學(xué)方法,實行“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)模式;合理運用現(xiàn)代教學(xué)手段進(jìn)行立體化、多層次、信息化教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生積極思考，樂于實踐，提高教與學(xué)的效果。（二）師資條件要求根據(jù)課程性質(zhì)和課程目標(biāo)，本課程的主講教師必須具備扎實的理論知識，過硬的操作技能，了解各類新媒體營銷的方法，具有豐富的實踐經(jīng)驗。能與企業(yè)合作共同開發(fā)和建設(shè)課程，為企業(yè)提供服務(wù)，到企業(yè)去鍛煉，積累工作經(jīng)驗。有很強的執(zhí)教能力，快速反應(yīng)能力，能及時、準(zhǔn)確地解決學(xué)生遇到的各種問題。具有良好的職業(yè)道德、遵紀(jì)守法意識和責(zé)任心。不僅能傳授學(xué)生知識，更應(yīng)該教會學(xué)生如何做人。（三）教學(xué)條件基本要求1.硬件條件校內(nèi)實訓(xùn)基地采用6人(一組),基礎(chǔ)知識講解時,教師利用多媒體設(shè)備講解的同時,學(xué)生與教師進(jìn)行同步操作,進(jìn)行互動教學(xué);學(xué)生進(jìn)行項目開發(fā)時,學(xué)生獨立討論研究,同時小組成員互相探討。集中問題教師通過多媒體設(shè)備統(tǒng)一講解,2.軟件條件機房安裝圖像處理軟件PhotoshopCC,以及提案必備軟件Word、Powerpoint及Excel，學(xué)生要求會用說明文檔,并能將作業(yè)和作品轉(zhuǎn)化成提案文件，并能夠清晰的表述自己的設(shè)計和制作過程。表19-5：電子商務(wù)專業(yè)課程實訓(xùn)室主要儀器設(shè)備實訓(xùn)室名稱設(shè)備名稱基本規(guī)格數(shù)量新邁爾電子商務(wù)實訓(xùn)室學(xué)生機I5處理器，8G內(nèi)存，2G獨立顯卡30投影儀EPSONCB-X041投影幕布120寸紅葉電動幕布1投影機吊箱定制1音響系統(tǒng)萬利達(dá)

Y51路由器H3CER31001機柜標(biāo)準(zhǔn)600*600*12001交換機H3C

S1024R24口百兆3學(xué)生實訓(xùn)桌8人位長條桌（3200*1200*750）7學(xué)生實訓(xùn)椅學(xué)生椅50（四）教學(xué)資源基本要求本課程是由新邁爾

(北京)科技有限公司自編教材或講義。充分利用多媒體現(xiàn)代化教學(xué)手段進(jìn)行教學(xué),制作多媒體教學(xué)資料,使枯燥的內(nèi)容形象化、生動化,從而提高教學(xué)質(zhì)量和單位時間的教學(xué)容量，依托云班課平臺豐富教學(xué)資源，素材、實踐項目、視頻案例等。1.校內(nèi)外實訓(xùn)基地為了使學(xué)生能夠充分參與課外實訓(xùn)和課程設(shè)計等教學(xué)活動，在活動中更好地理解新媒體營銷的方法，了解本課程前沿知識和新概念，課程所屬系教研室和任課教師要充分利用并開發(fā)企業(yè)資源供學(xué)生參與實踐。表19-6：電子商務(wù)專業(yè)校外實訓(xùn)基地一覽表名稱工作崗位有關(guān)的教學(xué)內(nèi)容校外實訓(xùn)相關(guān)要求新邁爾（北京）科技有限公司專業(yè)相關(guān)崗位合作進(jìn)行人才培養(yǎng)方案的修訂及人才培養(yǎng)合作培養(yǎng)學(xué)生綜合能力新邁爾（山東）科技有限公司專業(yè)相關(guān)崗位階段性實習(xí)、崗位實習(xí)及人才培養(yǎng)培養(yǎng)學(xué)生崗位實踐能力東道品牌創(chuàng)意集團有限公司專業(yè)相關(guān)崗位階段性實習(xí)、崗位實習(xí)及人才培養(yǎng)培養(yǎng)學(xué)生崗位實踐能力正邦品牌顧問服務(wù)集團專業(yè)相關(guān)崗位階段性實習(xí)、崗位實習(xí)及人才培養(yǎng)培養(yǎng)學(xué)生崗位實踐能力華熙生物科技股份有限公司專業(yè)相關(guān)崗位階段性實習(xí)、崗位實習(xí)及人才培養(yǎng)培養(yǎng)學(xué)生崗位實踐能力北京米殼信息有限公司專業(yè)相關(guān)崗位階段性實習(xí)、崗位實習(xí)及人才培養(yǎng)培養(yǎng)學(xué)生崗位實踐能力2.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，搭建網(wǎng)絡(luò)課程平臺，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享。3.圖書館資源學(xué)校圖書館、網(wǎng)絡(luò)機房應(yīng)該基本滿足學(xué)生課外閱讀的需要，這對于擴大學(xué)生的知識面，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣都起著重要的作用。4.智力資源充分利用行業(yè)資源，為學(xué)生提供階段實訓(xùn)，讓學(xué)生在真實的環(huán)境中磨練自己，提升其職業(yè)綜合素質(zhì)。5.開發(fā)適合教師與學(xué)生使用的多媒體教學(xué)素材和多媒體教學(xué)課件。五、教學(xué)評價、考核要求評價的目的是全面考察學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，啟發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激勵學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。評價也是教師反思和改進(jìn)