產(chǎn)品采購服務(wù)方案1.安裝調(diào)試（1）我公司負責按合同中規(guī)則的設(shè)備型號.數(shù)量將設(shè)備免費送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設(shè)備安裝.調(diào)試.啟動.運行等作業(yè)；（2）我公司按照合同要求測試所有硬件.軟件；（3）我公司提供詳細的技術(shù)培訓(xùn)；（4）我公司負責合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場安裝調(diào)試.現(xiàn)場驗收測試。（5）貨物到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。（6）所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。2.技術(shù)培訓(xùn)設(shè)備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法。3.售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案我們以客戶第一.服務(wù)第一的宗旨.進行系統(tǒng)的售后服務(wù)作業(yè)，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保.終身保修，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報修電話后2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時解決問題。保證用戶的故障投訴都得到及時的調(diào)查和解決。售后服務(wù)響應(yīng)時間：對于設(shè)備出現(xiàn)的重大問題，公司承諾在12小時內(nèi)給予明確回復(fù)，24小時內(nèi)抵達現(xiàn)場。一般問題公司承諾在24小時內(nèi)給予明確回復(fù)，72小時內(nèi)抵達現(xiàn)場承擔產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)由質(zhì)量引起的返修.排除故障和維護的義務(wù)。并對使用不當造成的非正常損壞進行低成本收費技術(shù)服務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)由于我公司責任造成任何設(shè)備缺陷或損壞，或不符合技術(shù)條款要求，或技術(shù)文件錯誤或技術(shù)人員的安裝.調(diào)試.試運行和驗收過程及質(zhì)量保證期中錯誤指導(dǎo)而導(dǎo)致設(shè)備損壞，有權(quán)根據(jù)合同要求提出索賠。對質(zhì)量保證期中的設(shè)備，未達到要求的使用期限，因質(zhì)量原因造成損壞或失效，在規(guī)則時間內(nèi)無償負責修理與更換，更換后的設(shè)備質(zhì)保期（按合同要求執(zhí)行）順延。在設(shè)備交付使用后，我公司留一名技術(shù)人員現(xiàn)場跟班運行服務(wù)1個月。了解使用情況，及時解決問題，提供技術(shù)支持。設(shè)備投運后的第2－6個月，每15天派譴服務(wù)工程師現(xiàn)場查詢設(shè)備運行情況；設(shè)備投運6個月后，每15天電話回訪設(shè)備運行情況；每3個月派遣服務(wù)服務(wù)人員到現(xiàn)場了解設(shè)備的運行情況；在系統(tǒng)投運后，我司提供長期技術(shù)指導(dǎo)，為客戶提供培訓(xùn)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。4.伴隨服務(wù)及保證（1）隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書.維修保養(yǎng)手冊等。（2）我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認可的。（3）質(zhì)保期（免費維修期）自設(shè)備完成并驗收簽字次日開始計算。（4）在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。（5）我公司提供365天24小時可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。（6）在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后2小時內(nèi)響應(yīng)4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，12小時解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設(shè)備修復(fù)。（7）所有設(shè)備全部都安裝到位。我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量.效率.態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運行，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護服務(wù)。4.設(shè)備故障是指設(shè)備或系統(tǒng)在使用過程中，因某種原因喪失了規(guī)則功能或降低了效能時的狀態(tài)，直接影響產(chǎn)量.質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)濟效益5.應(yīng)急響應(yīng)程序（1）我司設(shè)有專門的售后服務(wù)機構(gòu)，重視項目的售前.售中.售后服務(wù)，把“24小時服務(wù)”.“超前服務(wù)”.“全過程服務(wù)”.“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造.安裝.調(diào)試.大修的全過程。（2）對此項目，我司特別承諾中標后將安排技術(shù)安監(jiān)部將組織專人對項目進行定期回訪，了解設(shè)備使用情況，收集客戶意見，加設(shè)一個固定的維修服務(wù)機構(gòu)，確保提供正常.及時的技術(shù).備品備件服務(wù)及質(zhì)保期后的服務(wù)。（3）我司設(shè)有專門的服務(wù)熱線，保證在接到故障電話后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場解決問題，如硬件無法在4小時內(nèi)修復(fù)完畢的提供備用設(shè)備給客戶使用或提供及時解決問題的解決方案。（4）質(zhì)保期內(nèi)每2個月派一次工程師到現(xiàn)場維護和例檢；保質(zhì)期后如果業(yè)主要求，我司應(yīng)長期負責有償