優(yōu)秀辦公范文歡迎下載優(yōu)秀辦公范文歡迎下載優(yōu)秀辦公范文歡迎下載惠州市尊寶科技發(fā)展有限公司接待管理制度一、總則：1.1為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。1.2本制度適用于公司接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。1.3行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。二、接待事務(wù)分類2.1貴賓接待前來公司參觀考察意向明確的酒店客戶，重要合作伙伴的接待。2.2業(yè)務(wù)接待公司準(zhǔn)經(jīng)銷商、經(jīng)銷商以及合作伙伴2.3普通接待指一般性合作商、供應(yīng)商接待，或者意向和項(xiàng)目不明確的客戶接待。三、接待場(chǎng)所管理3.1公司將設(shè)立三個(gè)接待場(chǎng)所：3.1.1總經(jīng)理辦公室：用于貴賓接待；3.1.2六樓會(huì)議展廳：用于貴賓接待，業(yè)務(wù)接待；3.1.3商務(wù)辦公室：用于普通接待，待客必須在指定處進(jìn)行。四、接待職責(zé)分工4.1接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。4.2接待內(nèi)容包括：迎客引入（貴賓接待須打歡迎詞）、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：4.2.1商務(wù)部文員進(jìn)行接待地點(diǎn)準(zhǔn)備工作，4.2.2商務(wù)部：商務(wù)部各區(qū)域負(fù)責(zé)人及時(shí)與各地業(yè)務(wù)部門溝通聯(lián)系，并負(fù)責(zé)安排接待食宿工作安排，有各區(qū)業(yè)務(wù)人員接待的客戶由業(yè)務(wù)人員安排及全程陪同。由客戶對(duì)口部門進(jìn)行接待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹。五、接待方式5.1貴賓接待：客戶對(duì)口部門迎接客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，必須提前準(zhǔn)備以咖啡、熱茶、煙、飲料方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排就餐，具體就餐標(biāo)準(zhǔn)須請(qǐng)示公司總經(jīng)理。5.2業(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于產(chǎn)品展廳洽談，商務(wù)部文員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料方式招待。原則上安排工作餐，由營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部門領(lǐng)導(dǎo)陪同。5.3普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、茶水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。5.4接待禮儀要點(diǎn)5.4.1接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。5.4.2商務(wù)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。5.4.35.5接待用品準(zhǔn)備5.5.1通用備品：公司產(chǎn)品資料，樣板，煙及配套用品、水及水具、便箋及筆等。5.5.2備品采購：商務(wù)部申請(qǐng)采購，并及時(shí)補(bǔ)充。六、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)6.1物品擺放整齊，且表面無灰塵；6.2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；6.3室溫適度，燈光合適，投影儀調(diào)好；6.4備品齊全。七、參觀規(guī)定7.1決定參觀須請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。7.2參觀介紹以客戶對(duì)口部門為主。7.3非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。7.4參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。7.5商務(wù)部必須提前通知生產(chǎn)各部，針對(duì)貴賓客戶生產(chǎn)各部必須提產(chǎn)通知，并要求生產(chǎn)各部統(tǒng)一著裝及戴掛廠牌。參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。八、接待標(biāo)準(zhǔn)及要求8.1本公司接待人員由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況確定，一般性接待用餐標(biāo)準(zhǔn)原則上每人按20-40元安排，一般中午接待不飲酒。確需要飲酒的，需先報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，并注明安排領(lǐng)導(dǎo)和接待事由；8.2針對(duì)公司貴賓客戶接待所有接待餐費(fèi)，休閑費(fèi)用等均由公司總經(jīng)理，副總經(jīng)理定奪接待級(jí)別。商務(wù)部及接待部門需事先向總經(jīng)理請(qǐng)示并預(yù)定餐位，住房及休閑選址等。8.3就餐后原則上不安排與工作無關(guān)的其他活動(dòng)；8.4確需超標(biāo)準(zhǔn)超范圍接待的，需經(jīng)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可安排；8.5因工作需安排住宿的，請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，由客戶對(duì)口部門承辦，并根據(jù)接待人員情況原則上定點(diǎn)住宿。8.6因工作接待需送禮品的（包括地方特產(chǎn)品），由公司領(lǐng)導(dǎo)安排，客戶對(duì)口部門承辦。九、接待費(fèi)用結(jié)算9.1接待費(fèi)用由經(jīng)辦人如實(shí)填寫費(fèi)用報(bào)銷單，并注