公司質(zhì)量誠信報(bào)告模板范文報(bào)告日期：2024年5月目錄一、前言…………（1）（一）編制說明……………………（1）（二）總裁致辭……………………（1）（三）企業(yè)簡介……………………（2）二、企業(yè)質(zhì)量管理…………………（3）（一）企業(yè)質(zhì)量理念………………（3）（二）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)………………（3）（三）質(zhì)量管理體系………………（4）（四）質(zhì)量誠信管理………………（6）（五）企業(yè)文化建設(shè)………………（10）（六）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)………………（12）（七）企業(yè)計(jì)量水平………………（15）（八）認(rèn)證認(rèn)可情況………………（15）（九）產(chǎn)品質(zhì)量承諾………………（15）（十）質(zhì)量投訴處理………………（16）（十一）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測……………（16）三、展望……………（17）一、前言（一）編制說明本報(bào)告為xxx有限公司（以下簡稱為“本公司”或“公司”）首次公開發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量誠信報(bào)告》，系根據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實(shí)施規(guī)范》和GB/T31870-2015《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編寫指南》的規(guī)定，結(jié)合本公司2019年度質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況編制而成。本公司保證本報(bào)告中所載資料在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述，并對其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。報(bào)告組織范圍：xxx有限公司報(bào)告發(fā)布時(shí)間：2023年5月1日至2024年5月1日期間報(bào)告發(fā)布周期:1次/年報(bào)告數(shù)據(jù)說明:報(bào)告內(nèi)所涉數(shù)據(jù)來源于公司,數(shù)據(jù)真實(shí)有效。報(bào)告獲取方式：公司網(wǎng)站（二）總經(jīng)理致辭尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁：

xxx有限公司衷心感謝社會(huì)各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！

我公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系。公司始終本著“精誠合作、共同發(fā)展、互惠互補(bǔ)、信譽(yù)至上”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持“引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，以科學(xué)發(fā)展觀開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，純正中國品牌，服務(wù)全球用戶”企業(yè)核心價(jià)值，秉承“以堅(jiān)定不移的決心，發(fā)展民族品牌”的使命，不斷為廣大用戶提供安全、環(huán)保、豐富、可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。公司自創(chuàng)立以來，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位經(jīng)銷代理商和供應(yīng)商朋友的可貴支持，在此，我謹(jǐn)代表公司全體員工向關(guān)心和支持過我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！

（三）公司簡介xxx有限公司成立于2009年6月19日，注冊資本5050萬元，是一家集閥門研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的高新技術(shù)企業(yè)，具有獨(dú)立研發(fā)能力及嚴(yán)格的質(zhì)量管理控制能力。產(chǎn)品全部自主品牌，公司業(yè)務(wù)遍及全球100多個(gè)國家和地區(qū)及中國國內(nèi)市場，產(chǎn)品涵蓋近萬種品種規(guī)格，業(yè)務(wù)范圍涉及公共建筑及家用水控制系統(tǒng)方案、公共建筑及家庭供暖系統(tǒng)方案、燃?xì)獍踩斔秃褪褂孟到y(tǒng)方案、家庭衛(wèi)浴五金解決方案等四大領(lǐng)域。近十年來，公司發(fā)展迅速，先后獲得“xx省高新技術(shù)企業(yè)”、“xx省知名商號(hào)”、“xx省優(yōu)秀民營企業(yè)”、“xx市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心”、“xx市專利示范企業(yè)”、“xx高級(jí)高新技術(shù)企業(yè)”、“xx市質(zhì)量先鋒”、“xx高級(jí)高新技術(shù)研究開發(fā)中心”等榮譽(yù)稱號(hào)。公司現(xiàn)有職工總數(shù)280人，從事研發(fā)和相關(guān)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的科技人員52人，占公司職工總數(shù)的18.57%。經(jīng)xx鴻瑞會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司審計(jì)，達(dá)柏林公司近三年凈資產(chǎn)增長率為25.89%，銷售收入增長率為14.86%。二、企業(yè)質(zhì)量管理（一）企業(yè)質(zhì)量理念公司成立之初，便致力于打造高質(zhì)量產(chǎn)品，將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生存和發(fā)展的重要基石，公司先后通過了ISO9001、ISO14001和OHSAS18001管理體系的認(rèn)證，產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量達(dá)到國際領(lǐng)先水平。達(dá)柏林的專業(yè)、熱情、與高效、散發(fā)閃亮光芒、服務(wù)之星、讓您更閃亮。達(dá)柏林不但在意產(chǎn)品的質(zhì)量、更會(huì)在意產(chǎn)品的服務(wù)?？蛻舻男枨?，竭盡滿足、客戶的意見，耐心聆聽，孜孜不倦地為客戶提供貼身服務(wù)。嚴(yán)格按該國際質(zhì)量管理體系執(zhí)行，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)的質(zhì)量方針得以順利推行。為從根本上加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高公司經(jīng)營質(zhì)量，公司更以卓越績效模式的導(dǎo)入為契機(jī)，推行全面質(zhì)量管理，通過內(nèi)部審核、自我評(píng)價(jià)、第三方審核或評(píng)價(jià)、不斷尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)和持續(xù)改進(jìn)的方式，邁向卓越的績效。自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級(jí)質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，合格率均達(dá)100%。公司通過會(huì)議、宣傳欄、企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)對企業(yè)文化、質(zhì)量理念進(jìn)行宣傳。（二）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)公司遵循質(zhì)量管理“三不原則”：不接受不合格品、不制造不合格品，不流出不合格品。本著對產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視，公司建立質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度，制定了各料件、部件、產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并各司其職、相互溝通配合，從研發(fā)、采購、生產(chǎn)等各過程，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把控。圖1：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系組織架構(gòu)圖（三）質(zhì)量管理體系公司自引入ISO9001質(zhì)量管理體系以來，“以質(zhì)求量、以質(zhì)求效、以質(zhì)求榮譽(yù)”為質(zhì)量方針，設(shè)計(jì)、開發(fā)生產(chǎn)和銷售過程，按GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》建立質(zhì)量管理體系，形成了質(zhì)量手冊、程序文件和其他質(zhì)量文件等，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)有效性。1、質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)從導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量的“安全可靠，持續(xù)改進(jìn)”，到導(dǎo)入卓越績效管理模式，推行全面質(zhì)量管理，公司建立了以戰(zhàn)略為核心，以GB/T19580卓越績效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系，滿足了顧客、股東、員工、供應(yīng)商、社會(huì)和合作伙伴六大利益相關(guān)方的要求，在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)，并以公司績效考核體系為依托，設(shè)立了質(zhì)量考核KPI目標(biāo)和質(zhì)量問責(zé)制。1.1質(zhì)量方針：以質(zhì)求量、以質(zhì)求效、以質(zhì)求榮譽(yù)

1.2質(zhì)量方針理解：a）強(qiáng)調(diào)對產(chǎn)品的質(zhì)量要求必須以顧客和法律法規(guī)的要求為依據(jù)。b）強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量是通過對顧客要求和法律法規(guī)要求的深入分析之后，設(shè)計(jì)（包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)）并制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。c）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理的思想，通過對過程因素的識(shí)別和控制，來保證產(chǎn)品的質(zhì)量。d）對過程的結(jié)果進(jìn)行記錄和分析，找出改進(jìn)方向，落實(shí)改進(jìn)措施，不斷改進(jìn)過程業(yè)績。1.3質(zhì)量誠信方針：流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、品牌化2、質(zhì)量教育在體系運(yùn)行過程中，公司運(yùn)用各種科學(xué)、有效的方法，測量、分析、改進(jìn)，基于PDCA的系統(tǒng)方法，不斷持續(xù)改善。公司運(yùn)用多種工具，持續(xù)改進(jìn)各部門、各層次的績效，并采用標(biāo)桿對比和學(xué)習(xí)的方式，不斷修正個(gè)人工作思路和方式，確保實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司整體目標(biāo)。公司積極與外部進(jìn)行溝通交流，適時(shí)邀請專家對公司員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。公司定期對各級(jí)員工開展質(zhì)量教育，對質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)管理，確保制造過程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。為牢固樹立全體員工的誠信意識(shí)，公司每年年初制定本年度的教育培訓(xùn)計(jì)劃。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，認(rèn)真組織下屬的教育培訓(xùn)。各車間主任負(fù)責(zé)班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓(xùn)、書面文字進(jìn)行張貼或傳達(dá)、質(zhì)量誠信先進(jìn)員工經(jīng)驗(yàn)交流、利用圖片展示等多種方式對企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠信教育。3、質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度公司通過收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求，制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品達(dá)到國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求（部分指標(biāo)超過外部要求），從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，公司制定了《年度質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標(biāo)》，對產(chǎn)品質(zhì)量控制明確責(zé)任，遵循對質(zhì)量事故不放過原則。公司編制《合規(guī)義務(wù)識(shí)別及評(píng)價(jià)控制程序》，積極識(shí)別收集法律、法規(guī)、行業(yè)與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、定期對期合規(guī)性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以滿足法律、法規(guī)以及客戶的要求與期望。表1：公司所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律類別內(nèi)容員工權(quán)益社會(huì)責(zé)任《勞動(dòng)法》、《工會(huì)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、ISO9001:2015、ISO14001：2015標(biāo)準(zhǔn)、OHSMS18000標(biāo)準(zhǔn)等產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與制定GB/T8464鐵制和銅制螺紋連接閥門;GBT29730-2013冷熱水用分集水器公司制定了《內(nèi)部審核程序》、《管理評(píng)審程序》，并培養(yǎng)內(nèi)審員團(tuán)隊(duì)，為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，安排了內(nèi)審、過程審核和質(zhì)量稽查。對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由責(zé)任部門分析原因，制定糾正或預(yù)防措施，落實(shí)整改，并驗(yàn)證整改效果，最終形成內(nèi)部審核報(bào)告，對體系的整改及不符合項(xiàng)的預(yù)防提出建議，并作為管理評(píng)審的一個(gè)重要輸入，報(bào)告最高管理者。公司制定了《不合格輸出控制程序》、《不符合糾正及持續(xù)改進(jìn)控制程序》對不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司所有的產(chǎn)品都經(jīng)過在線檢查，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識(shí)、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下道工序。同時(shí)，根據(jù)《產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定與評(píng)審程序》、《產(chǎn)品和服務(wù)監(jiān)視測量控制程序》等，對于所有出現(xiàn)的不合格，均有詳細(xì)記錄，并由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，由責(zé)任單位依據(jù)《不符合糾正及持續(xù)改進(jìn)控制程序》制定糾正預(yù)防措施并進(jìn)行整改，評(píng)估糾正預(yù)防措施有效之后方能關(guān)閉問題項(xiàng)。此外，公司還制定了《管理手冊》、《外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)控制程序》、《人力資源控制程序》、《能力意識(shí)和培訓(xùn)管理程序》等制度，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行問責(zé)和教育，并在日常研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化，通過品管圈、持續(xù)改善等活動(dòng)及質(zhì)量工具的展開，充分應(yīng)用PDCA循環(huán)，持續(xù)改善，追求卓越。（四）質(zhì)量誠信管理1、質(zhì)量承諾a）誠信守法高層領(lǐng)導(dǎo)遵循“合作重于競爭”的經(jīng)營理念，嚴(yán)格遵循《公司法》、《經(jīng)濟(jì)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動(dòng)法》以及機(jī)械行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)員工法律知識(shí)培訓(xùn)，配合政府部門開展普法教育活動(dòng)，鼓勵(lì)表彰員工的“正能量”，使誠信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識(shí)和行為。公司合同主動(dòng)違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應(yīng)收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒有違法亂紀(jì)紀(jì)錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、用戶、公眾、社會(huì)中樹立了良好的信用道德形象。b）滿足客戶需求公司高度重視技術(shù)研發(fā)，加強(qiáng)了研發(fā)力量的投入，以客戶需求為中心，積極聽取客戶關(guān)于功能、質(zhì)量、配置等方面的意見和建議，開展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，滿足客戶對產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系，通過開展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)、QCC小組等活動(dòng)，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。2、質(zhì)量管理--產(chǎn)品檢測產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤設(shè)計(jì)、生產(chǎn)中均進(jìn)行評(píng)估，改進(jìn)存在的風(fēng)險(xiǎn)和缺陷；交付前進(jìn)行測試，記錄測試結(jié)果；交付后跟蹤客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反饋信息；④定期對產(chǎn)品開展全項(xiàng)目檢驗(yàn)；⑤在顧客滿意度調(diào)查問卷中進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查。（2）服務(wù)質(zhì)量的跟蹤①登記顧客需求信息，服務(wù)后進(jìn)行回訪，跟蹤服務(wù)有效性；②收集分析服務(wù)質(zhì)量信息，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)；③在顧客滿意度調(diào)查問卷中進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。--質(zhì)量追溯公司每年組織進(jìn)行管理評(píng)審會(huì)議，評(píng)審質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系的適宜性、充分性和有效性，達(dá)到持續(xù)不斷完善管理體系，確保公司體系方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滿足相關(guān)方要求。--質(zhì)量分析公司通過統(tǒng)計(jì)口徑、財(cái)務(wù)報(bào)表、專題會(huì)議等多種渠道全面收集、整理和測量產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)和信息，并對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。3、運(yùn)作管理a）產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠信管理公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)嚴(yán)格從研發(fā)立項(xiàng)、過程各類活動(dòng)記錄、研發(fā)過程總結(jié)、管理考評(píng)控制研發(fā)相關(guān)的整個(gè)過程。b）原材料或零部件采購誠信管理企業(yè)根據(jù)物料對產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)程度，將物料分為A、B、C三類。對A類物料供應(yīng)商，除了必須符合法定的資質(zhì)外，還要定期進(jìn)行現(xiàn)場審計(jì)。對B類物料的供應(yīng)商，企業(yè)首先要對該種物料進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，視供應(yīng)商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進(jìn)行現(xiàn)場審計(jì)。對C類物料的供應(yīng)商，一般只考慮審計(jì)其資質(zhì)。企業(yè)對物料供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核及現(xiàn)場審核后，如符合要求同意購進(jìn)的物料供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量檔案。對采購的原材料批批全檢，凡未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫是使用。在設(shè)備和零部件采購方面，對供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查。在采購設(shè)備和零部件時(shí)，能夠使用標(biāo)準(zhǔn)件的一律采購和使用標(biāo)準(zhǔn)件；需特殊加工的，需對使用效果進(jìn)行充分驗(yàn)證，確保達(dá)到我公司要求。所有設(shè)備在使用前必須經(jīng)過設(shè)備驗(yàn)證，確保符合產(chǎn)品工藝要求。c）生產(chǎn)過程誠信管理公司生產(chǎn)部、技術(shù)部具體負(fù)責(zé)各品種生產(chǎn)管理與技術(shù)管理工作。制定并逐步完善了各種生產(chǎn)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程、管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。采用車間集中培訓(xùn)和班前、班后會(huì)對各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓(xùn)，持證上崗，并采用多種方式進(jìn)行督查、考核，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，提高操作水平，在生產(chǎn)過程中，各級(jí)管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時(shí)檢查，及時(shí)糾正差錯(cuò)，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。對生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行投料前復(fù)核，把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行對不合格品的“不生產(chǎn)、不接收、不流轉(zhuǎn)”的“三不原則”，關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點(diǎn)，督促員工做好自檢、互檢，專檢規(guī)程，嚴(yán)格批記錄的管理規(guī)程，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對相統(tǒng)一。對每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行物料平衡，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認(rèn)無潛在質(zhì)量隱患。生產(chǎn)記錄由制造部負(fù)責(zé)審核、印制和保管。員工操作必須按要求及時(shí)填寫生產(chǎn)記錄，做到字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)完整，操作人及復(fù)核人簽名確認(rèn)。每批生產(chǎn)結(jié)束后，車間統(tǒng)計(jì)員把記錄匯總、復(fù)核，及時(shí)上交制造部，經(jīng)審核無誤后，按批號(hào)整理歸檔，由專人管理。公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況，加強(qiáng)生產(chǎn)過程的信息化建設(shè)水平，對公司整個(gè)生產(chǎn)過程實(shí)行系統(tǒng)化管理，并挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量，開展對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作，對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)；生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過培訓(xùn)及考核，建立全員培訓(xùn)檔案，通過集中培訓(xùn)、班前會(huì)培訓(xùn)、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化其工作技能和質(zhì)量意識(shí)。生產(chǎn)員工嚴(yán)格遵守車間紀(jì)律。公司推行精細(xì)化生產(chǎn)組織模式以縮短生產(chǎn)和交貨周期，快速適應(yīng)市場訂單品種和數(shù)量高低起伏的變化，在降低庫存基礎(chǔ)上滿足客戶需求，滿足了客戶對電扶梯產(chǎn)品性能的全面了解和產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)一步認(rèn)可，訂貨率也隨之提高，并且在很大程度上解決了售后質(zhì)量問題，減少了售后服務(wù)工作人員的工作量，使售后服務(wù)工作安排更加柔性化。4、營銷管理公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對市場進(jìn)行細(xì)分，以提高資源和運(yùn)作的有效性針對性。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當(dāng)?shù)姆椒?，建立相?yīng)的體系與團(tuán)隊(duì)，建立各種渠道和方法，針對性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。公司通過展覽會(huì)、行業(yè)會(huì)議、行業(yè)標(biāo)委會(huì)、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機(jī)構(gòu)等渠道，以問卷調(diào)查、面對面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場進(jìn)行分類梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫，并從中歸納出針對不同細(xì)分市場顧客群總體需求特點(diǎn)的匯總資料，供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、過程控制等決策時(shí)參考。公司以“引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，以科學(xué)發(fā)展觀開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，純正中國品牌，服務(wù)全球用戶”為核心價(jià)值觀，要求業(yè)務(wù)人員對于任何一位客戶，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿足他們的所有合理需求,從各方面增加業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì)，提升了顧客成交率。公司建立顧客回訪制度，采取顧客自愿形式，記錄顧客聯(lián)系電話、訂購時(shí)間等相關(guān)信息，在顧客購買一段時(shí)間后（通常是一年內(nèi)）進(jìn)行電話回訪，提升顧客滿意度。公司建立及時(shí)反饋處理用戶投訴意見的快速反應(yīng)機(jī)制，投訴/應(yīng)急處理的響應(yīng)時(shí)間原則上不超過1天，對不可預(yù)測的變化，及時(shí)采取應(yīng)對措施。（五）企業(yè)文化建設(shè)1、愿景、使命、價(jià)值觀表2：公司的質(zhì)量理念項(xiàng)目內(nèi)容使命制造經(jīng)久耐用的產(chǎn)品愿景以堅(jiān)定不移的決心，發(fā)展民族品牌核心價(jià)值觀引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，以科學(xué)發(fā)展觀開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，純正中國品牌，服務(wù)全球用戶經(jīng)營理念精誠合作、共同發(fā)展、互惠互補(bǔ)、信譽(yù)至上2、品牌建設(shè)情況xxx有限公司以產(chǎn)品質(zhì)量贏得市場口碑，在行業(yè)內(nèi)品牌形象上佳，產(chǎn)品知名度在業(yè)界具有很高知名度，產(chǎn)品和服務(wù)得到用戶認(rèn)可，近三年來，顧客滿意度一直處于上升趨勢。公司在顧客與市場方面的績效結(jié)果，包括顧客滿意表明達(dá)柏林穩(wěn)定處于在較高的水平。公司不斷壯大“精、專、新”的研發(fā)隊(duì)伍，持續(xù)改善產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量性能，近三年來產(chǎn)品多次獲得客戶和同行認(rèn)可。表3：質(zhì)量管理水平相關(guān)績效結(jié)果指標(biāo)項(xiàng)單位2021年2022年2023年客戶滿意度%≥97%≥97.5%≥98%（六）企業(yè)技術(shù)水平2、專利情況近年來，公司共獲得12項(xiàng)發(fā)明專利授權(quán)，27項(xiàng)實(shí)用新型專利授權(quán)，3項(xiàng)外觀專利授權(quán)。表4：近五年產(chǎn)品和技術(shù)所獲榮譽(yù)3、產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與水平公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個(gè)生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。表5：質(zhì)量管理水平相關(guān)績效結(jié)果指標(biāo)項(xiàng)單位2021年2022年2023年原料進(jìn)廠檢驗(yàn)合格率%100%100%100%車間一次報(bào)檢合格率（均值）%100%100%100%交期達(dá)成率%9598%99%客訴投訴率%0.08%0.07%0.05%4、產(chǎn)品質(zhì)量水平自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級(jí)質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，合格率均達(dá)100%。（七）企業(yè)計(jì)量水平公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計(jì)量法》等文件法規(guī)，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專兼職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，注重對計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，對生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料等加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。對計(jì)量器具從采購、入庫出庫嚴(yán)格按照審批計(jì)劃和管理程序執(zhí)行，倉庫有專人保管計(jì)量器具，建立臺(tái)帳和登記手續(xù)，計(jì)量器具的領(lǐng)用出庫必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定，強(qiáng)化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的的計(jì)量基礎(chǔ)。表7：公司采用的檢測設(shè)備設(shè)備名稱型號(hào)產(chǎn)地?cái)?shù)量主要檢測設(shè)備高低溫試驗(yàn)箱GDW-100江蘇淮安中亞1抗彎抗拉實(shí)驗(yàn)臺(tái)DN100蘇州錦鵬1爆破測試臺(tái)GT-S-GY2玉環(huán)1氣密封測試機(jī)CT-S-Z01玉環(huán)1閥門流量流阻試驗(yàn)機(jī)定制合肥天時(shí)流體技術(shù)有限公司1臭氧耐氣候老化試驗(yàn)箱定制無錫蘇洪試驗(yàn)設(shè)備有限公司1彈簧彈力壽命測試機(jī)非標(biāo)玉環(huán)1熒光光譜EDX3600H江蘇天瑞儀器股份有限公司1數(shù)顯布洛維硬度計(jì)HBRVS-187.5恒儀1微機(jī)控制扭轉(zhuǎn)試驗(yàn)機(jī)CCTT-502深圳三思試驗(yàn)設(shè)備有限公司1臭氧耐氣候老化試驗(yàn)箱定制無錫蘇洪試驗(yàn)設(shè)備有限公司1彈簧彈力壽命測試機(jī)非標(biāo)玉環(huán)1（八）認(rèn)證認(rèn)可情況目前公司已通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證企業(yè)驗(yàn)收，并準(zhǔn)備開展“xx制造”品牌認(rèn)證，公司將嚴(yán)格按國際質(zhì)量管理體系執(zhí)行，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)“以質(zhì)求量、以質(zhì)求效、以質(zhì)求榮譽(yù)”的質(zhì)量方針得以順利推行。--管理體系通過ISO9001、ISO14001和OHSAS18001三體系認(rèn)證，產(chǎn)品達(dá)到業(yè)內(nèi)先進(jìn)水平。（九）產(chǎn)品質(zhì)量承諾公司提供售后服務(wù)，保障顧客的利益。