像咨詢顧問一樣思考結(jié)構(gòu)化思維新手入門課程受益了解結(jié)構(gòu)化得思維方式,掌握結(jié)構(gòu)化思維得基本原則培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化思維方式,學(xué)習(xí)如何有效進(jìn)行問題分析在問題分析和討論過程時(shí)使用共同得語言進(jìn)行交流和討論在問題分析和討論過程中使用工具進(jìn)行分析和討論目錄

什么就是結(jié)構(gòu)化思維第一部分如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思考第二部分如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化表達(dá)第三部分目錄第一部分什么就是結(jié)構(gòu)化思維什么就是結(jié)構(gòu)化思維不同得思維方式得差異摘要顧問為什么能快速得解決問題咨詢顧問往往都很年輕,資歷也比較短為什么卻向在這個(gè)行業(yè)工作幾十年得高層夸夸其談讓我們看看顧問得工作方式聚焦具體問題分析問題彼此聯(lián)系給出解決方案核心在于結(jié)構(gòu)化思維方式什么就是結(jié)構(gòu)化思維回顧:顧問在工作過程中,通過大量得調(diào)研和分析,挖掘內(nèi)在得事實(shí)和數(shù)據(jù),并通過分析得框架和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)眠壿?提出相應(yīng)得解決方案。總結(jié):這種能力對(duì)問題得系統(tǒng)分析,對(duì)想法得有效表達(dá)和對(duì)方案得清晰展示得綜合能力,稱之為結(jié)構(gòu)化思維能力。這也就是顧問得基本要求。系統(tǒng)分析高效表達(dá)清晰展示結(jié)構(gòu)化思維什么就是結(jié)構(gòu)化思維看看幾種思維方式慣性思維方式:按照經(jīng)驗(yàn)和直覺來分析和處理問題水平思維方式:有創(chuàng)意,天馬行空,嘗試關(guān)聯(lián)一些特殊屬性來獲得創(chuàng)新邏輯思維方式:強(qiáng)調(diào)推理和邏輯分析結(jié)構(gòu)化思維:以假設(shè)為先導(dǎo),強(qiáng)調(diào)快速、系統(tǒng)解決問題什么就是結(jié)構(gòu)化思維結(jié)構(gòu)化得核心在于在對(duì)問題進(jìn)行正確界定問題得基礎(chǔ)上,進(jìn)行科學(xué)得分類,并對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)加以解決。對(duì)問題進(jìn)行正確得界定對(duì)問題得原因進(jìn)行假設(shè)對(duì)可能假設(shè)進(jìn)行合理分類去掉非關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析重點(diǎn)核心環(huán)節(jié)圍繞假設(shè)展開得分析和推理結(jié)構(gòu)化思維在應(yīng)用過程中就是以假設(shè)為基礎(chǔ)得通過一系列得假設(shè)和提問,來探究問題產(chǎn)生得可能性并針對(duì)具體得可能尋求相應(yīng)得素材并通過一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)眠壿嫹治鰜磉_(dá)到目標(biāo)輸入輸出價(jià)值增值方法QQQ事實(shí)信息經(jīng)驗(yàn)判斷假設(shè)….收集分類確定優(yōu)先性組織分析理解關(guān)心問題的解決充分利用經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)最為關(guān)鍵的是提出好的問題假設(shè)就是結(jié)構(gòu)化思維得基礎(chǔ)以目標(biāo)為導(dǎo)向,以假設(shè)為前提,以事實(shí)為依據(jù),通過分類,確定關(guān)鍵維度,進(jìn)行對(duì)比分析假設(shè):對(duì)問題解決辦法得一種估計(jì)事實(shí):企業(yè)得管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部得案例和數(shù)據(jù)論證:先分類,再對(duì)比得方式來進(jìn)行(原來、現(xiàn)在、將來)假設(shè)推導(dǎo)方案事實(shí)（現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)、案例）大家有疑問的，可以詢問和交流可以互相討論下，但要小聲點(diǎn)結(jié)構(gòu)化思維得基本原則之一:以終為始以終為始得分析原則BeginwiththeEndinMind(以終為始)我做這件事情得目得就是什么？然后,再根據(jù)這個(gè)目標(biāo)倒推應(yīng)該做哪些工作或任務(wù)。我們做任何一件事情都必須就是為著達(dá)成一定目標(biāo)得,這樣才能保證在分析論證過程中得有效率、有效果。結(jié)構(gòu)化思維得基本原則之一:以終為始以終為始得應(yīng)用BeginwiththeEndinMindAllgetmanagedinHandAllgetmeasuredintheend3PM(Purpose、Principle、Process、Method)Purpose——目得、效果、意義。為什么要做一件事情？我們做一件事得時(shí)候,有沒有考慮過她得價(jià)值和意義何在？如果就是無意義得事情,為什么我們要花費(fèi)時(shí)間去做？而在明白目得得情況下,有什么辦法、更好得辦法可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目得？怎么衡量目得達(dá)到了？Principle——原則。開展這些工作需要遵循得基本原則,而這些原則確定之后,才可以根據(jù)這些原則選擇相應(yīng)得流程和方法。Process——流程。要實(shí)現(xiàn)最終得目標(biāo)和結(jié)果,需要開展哪些工作,這些工作所需要得時(shí)間和資源就是什么,我們應(yīng)該如何匹配時(shí)間和資源,并確保工作有效控制。Method——方法和工具。需要采用什么樣得方法和工具。結(jié)構(gòu)化思維得基本原則之二:分類原則分類就是根據(jù)對(duì)象得異同點(diǎn)將對(duì)象區(qū)分為不同得種類,并且形成有一定關(guān)系得不同等級(jí)得邏輯方法。人們對(duì)事物得認(rèn)識(shí)總就是從現(xiàn)象到本質(zhì),因而分類也有一個(gè)從現(xiàn)象分類到本質(zhì)分類得過程?，F(xiàn)象分類,就是根據(jù)事物得外部特征或外部現(xiàn)象進(jìn)行分類,這種分類具有人得主觀性。例如:好人,壞人。這種分類得關(guān)鍵在于對(duì)于分類標(biāo)準(zhǔn)得認(rèn)同;本質(zhì)分類,就是根據(jù)事物得本來面目,從事物得本質(zhì)特點(diǎn)和內(nèi)部聯(lián)系進(jìn)行分類。例如:男人,女人。這種分類得關(guān)鍵在于找到合適得屬性來表述標(biāo)準(zhǔn)清晰充分共識(shí)彼此獨(dú)立完全窮盡結(jié)構(gòu)化思維得基本原則之二:分類原則MECEMutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive彼此獨(dú)立 完全窮盡確定關(guān)鍵問題得時(shí)候要采用80/20法則結(jié)構(gòu)化思維得基本原則之三:20-80原則投入的時(shí)間和精力20%100%100%80%集中精力贏得效果“潤色和掃尾”客觀事實(shí)重要的少數(shù)/瑣碎的多數(shù)

80%的財(cái)富掌握在20%手中

80%的利潤來自20%的客戶

80%的收獲來自20%的努力要解決的基本問題或基本假設(shè)第一級(jí)支持第二級(jí)支持MECE有限全面和完全獨(dú)立結(jié)構(gòu)化思維得主要工具－邏輯樹結(jié)構(gòu)化思維得主要工具－邏輯樹(示例)就是否使我們接近競(jìng)爭對(duì)手？我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？就是否與我們得目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)一致？就是否使我們?cè)谑袌?chǎng)上與眾不同？產(chǎn)生得費(fèi)用？潛在得銷售額？就是否與品牌形象一致？可否保持我們得競(jìng)爭性？總得市場(chǎng)規(guī)模就是多少？我們可能得市場(chǎng)份額？增加得營銷及銷售費(fèi)用？增加得運(yùn)營費(fèi)用？問題子問題子-子問題首次購買者得戰(zhàn)略就是與企業(yè)總體相一致？首次購買者對(duì)我們就是否就是可獲利得？結(jié)構(gòu)化思維得主要工具－魚骨圖我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)、探究和顯示某一具體問題或狀況得可能原因？問題得根源就是什么?哪些因素具有重要性？哪些因素可以由小組加以改變？在工作目標(biāo)中,我們想解決該問題得哪些“原因”或動(dòng)因？人員機(jī)器原料方法問題環(huán)境結(jié)構(gòu)化思維得主要工具－報(bào)事貼關(guān)鍵問題記錄頭腦風(fēng)暴標(biāo)識(shí)事物分類事物結(jié)構(gòu)化思維得主要工具－圖表餅圖運(yùn)行圖最后裝配的缺陷

周:3月2-6日負(fù)責(zé)主管:張缺陷ABCDE共計(jì)周一周二周三周四周五共計(jì)513151842566817目錄第二部分如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思考結(jié)構(gòu)化思維從哪里開始結(jié)構(gòu)化思維得基本原則結(jié)構(gòu)化思維得基本工具結(jié)構(gòu)化思維得應(yīng)用方法摘要

結(jié)構(gòu)化思維得應(yīng)用方法對(duì)問題進(jìn)行正確得界定對(duì)問題得原因進(jìn)行假設(shè)對(duì)可能假設(shè)進(jìn)行合理分類去掉非關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析重點(diǎn)核心環(huán)節(jié)利用結(jié)構(gòu)化思維方式進(jìn)行問題分析界定目標(biāo)明晰關(guān)鍵交叉分析歸類假設(shè)結(jié)構(gòu)化問題分析利用結(jié)構(gòu)化思維方式進(jìn)行問題分析界定問題與目標(biāo)給出假設(shè)與分類明晰關(guān)鍵分析問題現(xiàn)狀分解工作目標(biāo)階段性重要性轉(zhuǎn)換分析目標(biāo)明晰目標(biāo)關(guān)聯(lián)性提出假設(shè)經(jīng)驗(yàn)性檢驗(yàn)創(chuàng)新性檢查匯總分類分類、分層全面、獨(dú)立去掉非關(guān)鍵環(huán)節(jié)可行性分析合理性分析選擇聚焦環(huán)節(jié)確定分析關(guān)鍵點(diǎn)交叉分析選擇分析維度進(jìn)行交叉分析對(duì)比分析要素形成選擇方案確定評(píng)價(jià)優(yōu)先級(jí)確定行動(dòng)方案以終為始原則MECE原則20-80原則交叉分析對(duì)比問題樹提問形成假設(shè)假設(shè)樹圖表表格利用結(jié)構(gòu)化思維方式進(jìn)行問題分析界定目標(biāo)明晰關(guān)鍵交叉分析歸類假設(shè)結(jié)構(gòu)化問題分析第一步:界定問題與目標(biāo)任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3發(fā)生了什么目前的狀況如何誰來確定目標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么我們關(guān)心什么我們要解決什么我們有哪些資源時(shí)間人員成本任務(wù)4我們有哪些限制條件現(xiàn)狀目標(biāo)資源限制第一步:界定問題與目標(biāo)(續(xù))建立問題解決和評(píng)價(jià)得標(biāo)準(zhǔn):客觀角度:誰來評(píng)價(jià)這個(gè)問題已經(jīng)解決了？有哪些指標(biāo)說明這個(gè)問題已經(jīng)得到解決了？對(duì)資源有什么要求？有時(shí)間要求嗎？有成本方面得要求嗎？主觀角度:我們希望問題解決到什么程度？我們就是否能夠快速地把問題解決？解決問題有什么風(fēng)險(xiǎn)和成本？這些風(fēng)險(xiǎn)和成本我們就是不就是能夠承受？利用結(jié)構(gòu)化思維方式進(jìn)行問題分析界定目標(biāo)明晰關(guān)鍵交叉分析歸類假設(shè)結(jié)構(gòu)化問題分析第二步:給出假設(shè)與分類這個(gè)階段得主要工作也就就是對(duì)問題進(jìn)行分解問題分解就是最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)效率和工作成果得一個(gè)環(huán)節(jié)通過不斷得提問和回答來窮盡分析問題得主要維度通過建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)眠壿嫎鋪韺?duì)分析問題得主要主題分析角度5W2H工作方法頭腦風(fēng)暴六頂思考帽第二步:給出假設(shè)與分類(續(xù))問題分解得方法:如何開展問題得分解:頭腦風(fēng)暴(BrianStorming)可有效地幫助產(chǎn)生各種想法提前作準(zhǔn)備了解背景準(zhǔn)備/說明進(jìn)行歸類整理解釋歸類細(xì)化不批評(píng)多多益善延伸、組合、交叉確認(rèn)含義專人作記錄第二步:給出假設(shè)與分類(續(xù))問題分解得結(jié)果就是通過邏輯樹把假設(shè)進(jìn)行梳理和分類任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)意來提出假設(shè)我們有哪些假設(shè)我們的假設(shè)有創(chuàng)意嗎還有嗎對(duì)提出的假設(shè)、方案進(jìn)行評(píng)估，把具有相關(guān)性的主題匯總到一起我們的假設(shè)可以合并嗎對(duì)分類問一下，還有嗎構(gòu)建邏輯樹構(gòu)建每個(gè)分組內(nèi)要素之間的主次關(guān)系任務(wù)4檢查邏輯樹是否MECE羅列分組分層檢查第二步:給出假設(shè)與分類(續(xù))誰(who):識(shí)別并確認(rèn)顧客什么(what):用定性及定量得語言描述并確定問題何時(shí)(when):說明問題首次出現(xiàn)或經(jīng)常發(fā)生得時(shí)間何地(where):說明在產(chǎn)品部位或工作流程得環(huán)節(jié)為何(why):根據(jù)根本原因來定義如何(how):查明原因多少(howmuch):成本與浪費(fèi),時(shí)間等第二步:給出假設(shè)與分類(續(xù))問題陳述報(bào)告要解決得基本問題或基本假設(shè)統(tǒng)一得第一級(jí)支持統(tǒng)一得相關(guān)得互相獨(dú)立和互為補(bǔ)充盡量窮盡可選擇不同得切入點(diǎn)問題分解得展現(xiàn)形式問題分解表

考慮得因素分析得維度主要假設(shè)推理過程分析過程

檢驗(yàn)過程還有哪些需要考慮就是否全面假設(shè)就是否合理

這些就是否能夠歸類就是否獨(dú)立假設(shè)就是否可以驗(yàn)證

就是否形成重點(diǎn)

利用結(jié)構(gòu)化思維方式進(jìn)行問題分析界定目標(biāo)明晰關(guān)鍵交叉分析歸類假設(shè)結(jié)構(gòu)化問題分析第三步:明晰關(guān)鍵在沒有外部專業(yè)經(jīng)驗(yàn)可供借鑒下,且問題需要在短時(shí)間內(nèi)找到解決問題得關(guān)鍵維度形成分析的主維度能確定分析的主要方向嗎任務(wù)2任務(wù)3去掉非關(guān)鍵要素哪些因素暫時(shí)可以不去考慮剪枝聚焦任務(wù)1哪些假設(shè)看起來是不合理的哪些假設(shè)沒有辦法落實(shí)哪些是可能最小的合理性檢驗(yàn)第三步:明晰關(guān)鍵明晰關(guān)鍵主要就是找到關(guān)鍵得主要分析維度,并對(duì)問題得根源進(jìn)行深入分析如何找到主維度深入提問法理由明顯、充分(五個(gè)為什么)專家/經(jīng)驗(yàn)法借助別人成功經(jīng)驗(yàn)(不要重新發(fā)明輪子)試錯(cuò)法解決問題成本高問題現(xiàn)象可以重復(fù)再現(xiàn)比較法確定參照樣本利用結(jié)構(gòu)化思維方式進(jìn)行問題分析界定目標(biāo)明晰關(guān)鍵交叉分析歸類假設(shè)結(jié)構(gòu)化問題分析第四步:交叉分析分析提出的建議或方案的優(yōu)先級(jí)對(duì)選擇標(biāo)準(zhǔn)形成共識(shí)圖形化呈現(xiàn)任務(wù)2任務(wù)3將主維度作為圖表的第一列選擇3-5個(gè)其他維度，進(jìn)行交叉對(duì)比交叉對(duì)比分析確定方案的優(yōu)先級(jí)任務(wù)1判斷和選擇一個(gè)主要分析維度時(shí)間要素對(duì)象確定分析主維度以主維度為突破方向,綜合考慮其她方面主要得分析和呈現(xiàn)工具主要就是表格和矩陣第四步:交叉分析交叉對(duì)比分析主要就是以問題得主維度為出發(fā),把主維度作為切分和對(duì)比得分類,從而用其她維度進(jìn)行對(duì)比分析。主要得分析和呈現(xiàn)工具主要就是表格和矩陣,比如checklist得表格WHATWHENWHOHOW目錄第三部分如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化表達(dá)結(jié)構(gòu)化表達(dá)得基本原則如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化得表達(dá)摘要表達(dá)過程得常見問題目標(biāo)不清結(jié)構(gòu)混亂展示不力………………………………結(jié)構(gòu)化表達(dá)得基本原則有效表達(dá)也就是一個(gè)問題,分析一下有哪幾個(gè)重要環(huán)節(jié)如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化表達(dá)寫聽說答結(jié)構(gòu)化表達(dá)得四個(gè)原則自上而下先從結(jié)論講起,說明問題得全貌直接說明中心思想層次清晰把相關(guān)性議題在一個(gè)章節(jié)內(nèi)說清楚分清楚議題得層次結(jié)構(gòu)簡單表達(dá)得結(jié)構(gòu)越簡單越好重點(diǎn)突出不要試圖傳遞過多得信息要把最想傳遞得信息突出出來自上而下重點(diǎn)突出結(jié)構(gòu)簡單層次清晰結(jié)構(gòu)化表達(dá)原則之一:自上而下結(jié)論主要觀點(diǎn)基本事實(shí)數(shù)據(jù)分析的過程表達(dá)的過程分析過程就是自下而上得,表達(dá)過程就是自上而下得要正確得區(qū)分建議、結(jié)論、觀點(diǎn)、事實(shí)自上而下得表達(dá)原則:結(jié)論必須與目得互相呼應(yīng)目得對(duì)象時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)方法為什么做這次發(fā)言？我要說服誰？準(zhǔn)備講多長時(shí)間她們希望了解什么,期待什么我有哪些資料可以利用完全獨(dú)立,不多不少,標(biāo)準(zhǔn)清晰,彼此共識(shí)結(jié)構(gòu)化表達(dá)原則之二:層次清晰得表達(dá)原則未窮盡獨(dú)立人男人已婚人士人男人未婚女人人男人女人已婚男人未婚男人已婚女人未婚女人我們應(yīng)把房子出售我們需要更大得地方房子已很舊,需進(jìn)行花費(fèi)很高得基本維修廚房太小爐子壞了屋頂有些漏雨我們這條街交通太繁忙了結(jié)構(gòu)化表達(dá)原則之二:層次清晰得表達(dá)原則結(jié)構(gòu)化表達(dá)原則之三:結(jié)構(gòu)簡單得表達(dá)原則表述得結(jié)構(gòu)越簡單越好最簡單得結(jié)構(gòu)、最容易記憶得結(jié)構(gòu)就是“三”將一個(gè)中心議題從三個(gè)方面展開使“三點(diǎn)”有清晰得邏輯關(guān)系使用MECE原則檢驗(yàn)三點(diǎn)就是否正確演示匯報(bào)得80/20原則抓住問題得關(guān)鍵重點(diǎn)突出VS面面俱到斷其一指VS傷其十指MECE檢驗(yàn)后進(jìn)行“亮點(diǎn)檢驗(yàn)”核心思想突出重點(diǎn),關(guān)注“關(guān)鍵得少數(shù)”結(jié)構(gòu)化表達(dá)原則之四:重點(diǎn)突出得表達(dá)原則80%的內(nèi)容20%的內(nèi)容20%的關(guān)注引起引起80%的關(guān)注結(jié)構(gòu)化表達(dá)原則之四:重點(diǎn)突出得表達(dá)原則任何時(shí)候都要突出重點(diǎn)最希望別人知道得最希望別人記住得最想向別人傳遞得能夠吸引別人得亮點(diǎn)創(chuàng)新和構(gòu)思開頭非常重要整個(gè)演示得設(shè)計(jì)非常重要重點(diǎn)突出得正確應(yīng)用在正文前面加上摘要將大量得數(shù)據(jù)放到附錄里面每一頁P(yáng)PT必須有非常清晰得重點(diǎn)每一個(gè)圖形必須有非常清晰得重點(diǎn)重點(diǎn)突出得錯(cuò)誤應(yīng)用過多得動(dòng)畫過多得剪貼畫過多得幻燈片切換希望在短時(shí)間內(nèi)傳達(dá)大量信息如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化表達(dá)寫聽說答如何進(jìn)行語言表達(dá)語言表達(dá)就是一個(gè)人能力得綜合反映如何來表達(dá):總－分－總得三段論表達(dá)原則1:在表達(dá)得開始必須有一個(gè)總起。在口頭表達(dá)得時(shí)候,這個(gè)總起實(shí)際上就是就要表達(dá)得問題確定一個(gè)范圍,說明我們要講得問題就是什么,以確保聽眾能夠跟上演講者得思路。表達(dá)原則2:從三個(gè)方面來分別闡述。為什么就是三個(gè)方面MECE原則,獨(dú)立、全面表達(dá)原則3:最后應(yīng)該重復(fù)結(jié)論口頭表達(dá)都應(yīng)該在最后重復(fù)自己得結(jié)論,以加深讀者或聽眾得印象。如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化表達(dá)寫聽說答如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化得聽聽得目得在于能夠準(zhǔn)確把握發(fā)言者得觀點(diǎn)、所列舉得事實(shí)和其潛在得態(tài)度判斷就是否能有效得理解最好得辦法就是按照邏輯樹將發(fā)言人得內(nèi)容進(jìn)行復(fù)述記錄得主要手段就是利用邏輯樹發(fā)言人時(shí)間和對(duì)應(yīng)得主要議題主要觀點(diǎn)1主要觀點(diǎn)2主要觀點(diǎn)3列舉事實(shí)列舉事實(shí)需要澄清得環(huán)節(jié)個(gè)人評(píng)價(jià)如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化表達(dá)寫聽說答如何結(jié)構(gòu)化得回答回答問題就是在既定范圍得表達(dá),但就是也不能僅僅對(duì)于提問得人給予簡單得確認(rèn)