第4頁共4頁2024年超市工作總結(jié)范例在“五年發(fā)展規(guī)劃”的圓滿收官之際，恩施分公司營運部秉持嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的管理理念，以培訓(xùn)指導(dǎo)為基石，聚焦于員工業(yè)務(wù)技能的全面提升，旨在通過優(yōu)化現(xiàn)場管理與強化流程執(zhí)行，推動營運工作的穩(wěn)健前行?，F(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：一、門店管理提升方面的穩(wěn)步進(jìn)展，具體體現(xiàn)在以下五個方面：1.**基礎(chǔ)管理強化與執(zhí)行力提升**：營運部通過發(fā)布具有明確指導(dǎo)性的管理通知，協(xié)同門店從賣場環(huán)境、食品安全至銷售環(huán)節(jié)等多維度優(yōu)化管理水平，并加大檢查與跟進(jìn)力度。采用多元化檢查方式，包括營運部巡查、門店間互查、質(zhì)檢員自查及通報制度等，確保及時發(fā)現(xiàn)并糾正管理短板，從而保障門店運營的規(guī)范性。2.**嚴(yán)格收貨管理，保障商品質(zhì)量**：為加強食品安全控制，營運部嚴(yán)格執(zhí)行收貨環(huán)節(jié)的規(guī)范操作，對商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查，從源頭上杜絕假冒偽劣及過期商品流入市場。同時，對質(zhì)檢員進(jìn)行專項培訓(xùn)，增強其商品三期檢查能力，并強化蔬菜農(nóng)藥殘留檢測及生鮮熟食設(shè)施設(shè)備的消毒管理，以確保為消費者提供安全優(yōu)質(zhì)的商品。3.**庫存管理的精細(xì)化與效率提升**：遵循總部要求，營運部實施科學(xué)合理的庫存管理制度，確保重點商品按需訂貨、優(yōu)化陳列。對于淘汰、破損或滯銷商品，采取DM促銷、超值換購等措施加速消化，有效降低庫存成本，提升周轉(zhuǎn)效率。4.**商品品類的優(yōu)化調(diào)整**：基于詳盡的市場調(diào)研，營運部精準(zhǔn)把握消費者需求，對門店商品品類及品牌進(jìn)行適時調(diào)整與豐富，確保經(jīng)營品類的全面性與競爭力。5.**培訓(xùn)機制的強化與專業(yè)技能提升**：為提升員工專業(yè)素養(yǎng)與門店經(jīng)營形象，營運部通過舉辦陳列比賽等形式激發(fā)員工創(chuàng)新意識，顯著改善門店陳列效果。同時，加強對質(zhì)檢員的技能培訓(xùn)與指導(dǎo)，促進(jìn)門店質(zhì)量管理工作的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。二、門店經(jīng)營與價格體系的規(guī)范化建設(shè)1.**價格監(jiān)測與調(diào)整機制**：營運部嚴(yán)格執(zhí)行公司價格監(jiān)測管理制度，定期收集并分析門店反饋的重點銷售商品市場信息，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行合理價格調(diào)整，確保門店在敏感商品上保持價格優(yōu)勢。2.**商品價格管理的規(guī)范化**：遵循商品價格管理規(guī)范流程，對商品的進(jìn)價、售價及促銷價進(jìn)行精準(zhǔn)操作。根據(jù)供應(yīng)商及采購部需求，及時調(diào)整促銷信息及聯(lián)營商品抽成比例，確保分公司所屬門店商品價格體系的一致性。3.**價格誠信體系的建設(shè)**：加強價格誠信建設(shè)，建立內(nèi)部價格定調(diào)價制度，對價格制定、標(biāo)識、履行及促銷變價等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行全面監(jiān)控與跟蹤。確保商品明碼標(biāo)價，杜絕價格欺詐行為的發(fā)生。4.**價格信息的透明化**：定期向市物價局上報《城市居民食品價格監(jiān)測表》等相關(guān)信息，積極配合物價局的物價檢查工作，展現(xiàn)公司的價格透明度與誠信度。5.**基礎(chǔ)信息維護的高效執(zhí)行**：在過去一年中，錄入口高效處理了大量訂單，實現(xiàn)了顯著的業(yè)務(wù)增長。同時，根據(jù)門店經(jīng)營需求，完成了多輪次、多品類的促銷活動安排，有效提升了商品的銷售業(yè)績。三、顧客滿意度與服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升1.**服務(wù)流程的規(guī)范化與技巧培訓(xùn)**：營運部通過服務(wù)規(guī)范復(fù)訓(xùn)等方式強化員工的服務(wù)意識與投訴處理能力特別是針對價格與質(zhì)量投訴的處理技巧進(jìn)行重點培訓(xùn)以提升顧客滿意度。同時加大一線操作監(jiān)控力度確保便民服務(wù)項目的順暢運行。2.**“微笑服務(wù)月”活動的深入開展**：通過推廣“微笑服務(wù)月”活動營造文明、重禮儀、善微笑的服務(wù)氛圍。鼓勵員工在服務(wù)過程中展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌注重服務(wù)細(xì)節(jié)以贏得顧客的信賴與好評。3.**服務(wù)范圍的拓展與便民功能的提升**：新增聯(lián)通、電信話費代收項目等便民服務(wù)功能實現(xiàn)了交易金額與盈利的顯著增長進(jìn)一步提升了公司的市場競爭力與顧客滿意度。2024年超市工作總結(jié)范例（二）購出庫單的實施確保了團購商品的追蹤有據(jù)可依，從而避免了因責(zé)任不明導(dǎo)致的公司損失。同時，所有堆碼端頭按地理位置編號并詳細(xì)記錄使用時間和費用，今年的堆碼端頭費用收取相比去年增長了約____萬元，這得益于一年來的規(guī)范管理。2、在銷售環(huán)節(jié)，各門店嚴(yán)格遵循公司的銷售流程，并針對連鎖超市特性實施模糊收銀法。門店對收銀員的銷售進(jìn)行登記，并將銷貨款上報財務(wù)科，違規(guī)者均受到相應(yīng)處罰。每兩月進(jìn)行的銷貨款盤點有效防止了短款和挪用現(xiàn)象，目前尚未發(fā)現(xiàn)門店挪用銷貨款的情況。促銷活動遵循廠商要求，活動結(jié)束后通過系統(tǒng)自動處理退補單。3、我們定期參與業(yè)務(wù)部門的門店店長溝通會議，每周六下午5:30進(jìn)行。在會議上，及時解決本周出現(xiàn)的財務(wù)新問題，對于無法解決的問題則尋求領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)并在下次會議上給出答案。會議上也指出門店管理的薄弱環(huán)節(jié)，并嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，以指導(dǎo)各門店有序工作。4、強化盤點管理，嚴(yán)格監(jiān)控商品的進(jìn)出，要求收貨員和收銀員按照條碼操作，同時強化防損意識，嚴(yán)禁賒銷。對于團購掛賬，若團購款在盤點前未收回，將掛賬記入團購經(jīng)辦人個人欠款，確保盤點時賬實相符。通過改進(jìn)，門店的盤點效率顯著提高，現(xiàn)在可在盤點當(dāng)晚即上報結(jié)果，大幅減少了后期核對的時間。5、我們對經(jīng)理的個人往來賬目進(jìn)行了清理，將所有外地自采商品從個人借款中分離，改善了賬目清晰度和庫存積壓問題。供應(yīng)商領(lǐng)用直接記入供應(yīng)商費用，簡化了流程。6、超市物料包裝管理也得到了提升，通過微機系統(tǒng)對物料包裝進(jìn)行控制，門店領(lǐng)用需領(lǐng)用人簽字并經(jīng)財務(wù)審核，供應(yīng)商領(lǐng)用直接記入費用，有效節(jié)約了公司費用。7、今年上半年，我們對全體員工進(jìn)行了財務(wù)知識培訓(xùn)和考試，提升了全體員工的財務(wù)知識水平，對新招聘的員工也進(jìn)行了入職前的財務(wù)培訓(xùn)，以確保員工能更好地執(zhí)行工作。三、提升自身服務(wù)意識今年，公司推行“陽光服務(wù)”工程，我們致力于為一線員工和廠商提供一流服務(wù)。具體措施包括關(guān)注工作細(xì)節(jié)，提升一線員工服務(wù)體驗，以及在對賬付款時為廠商提供高效、準(zhǔn)確的服務(wù)，解答廠商對扣費的疑問，切實做好服務(wù)工作。四、____年工作計劃與目標(biāo)在新的一年，我們財務(wù)部門將繼續(xù)深化服務(wù)，強化管理。主要工作方向包括：深入挖掘軟件潛力，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；強化預(yù)警機制，對經(jīng)營過程中的異常情況及時反饋并確保整改效果；提升門店節(jié)約意識，目