案場條線服務(wù)品質(zhì)提升標準考試卷一、單項選擇（共15題，每題5分，合計75分）1、托盤的使用手法中，應五指張開，形成（）個支撐點。A、3B、4C、5D、62、星級案場監(jiān)控管理中要求點位必須安裝不包括以下（）A樣板間接待崗B水吧臺C財務(wù)室D車場崗3、銷售中心內(nèi)垃圾桶垃圾要求不得超過（）A、1/4B、1/3C、1/2D、1/54、開盤前物資籌備過程中，需要購置監(jiān)控設(shè)備、員工工裝等物資，應當優(yōu)先選擇那種方式進行采購（）。A選擇乙供，合同內(nèi)采購B選擇乙供，合同外采購C選擇甲供，集團配送D自行購買，進行報銷5、案場客戶參觀樣板間時，距離客戶（），接待員須面帶微笑，指引客戶進入樣板間。A、0.5米B、1米C、2米D、4米6、儀容儀表規(guī)范中，個人指甲突出部分不超過（）。A、1毫米B、2毫米C、3毫米D、1.5毫米7、客服崗引領(lǐng)客戶時，按照客戶步伐節(jié)奏,在客戶的側(cè)右前方（）米處引領(lǐng)，右手引導方向，左手放于身體一側(cè)。A、0.5-1B、1-1.5C、1-2D、1.5-28、洽談區(qū)接待員，應及時關(guān)注客戶桌面，當煙灰缸內(nèi)煙蒂超過（）根需要更換。A、2B、3C、4D、59、客服崗人員在落座時，坐下位置不超過可座區(qū)域（）。A、1/4B、1/3C、2/3D、3/410、銷售大廳保潔人員應及時添加或更換衛(wèi)生間內(nèi)消耗品，衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液等不滿（）時應及時補充。A、1/4B、1/3C、2/3D、1/211、神秘客戶檢查標準中，客戶離座后（）分鐘內(nèi)應清理桌面。A1分鐘B2分鐘C3分鐘D5分鐘12、營銷評價中，對評價進行賦值，其中不滿意賦值（）分。A0分B30分C50分D60分13、電瓶車司機在駕駛過程中不能出現(xiàn)以下哪種情況（）A、提醒客戶系好安全帶B、拐彎處提醒客戶注意安全C、行駛速度保持勻速D、接打電話14、根據(jù)相關(guān)要求，（）須完成物業(yè)服務(wù)中心人員定崗定編、外委單位招標。A開放前20天B開放前30天C開放前60天D開盤前3個月15、營銷評價共包括（）維度A、五B、六C、八D、十二、多項選擇（共5題，每題5分，合計25分）1、企業(yè)作風體現(xiàn)了員工的綜合素質(zhì)水平和企業(yè)發(fā)展的“軟實力”，以下屬于恒大工作作風的是（）。A精心策劃B狠抓落實C辦事高效D高度執(zhí)行2、開盤方案制定中有什么注意事項?（）A制定應急方案B開盤前不少于2次走場了解現(xiàn)場情況C后勤保障是否到位D提前溝通派出所、交警3、案場檢查標準中的三個維度是指:（）A、客戶滿意度調(diào)查表B、現(xiàn)場品質(zhì)/監(jiān)控檢查表C、神秘客戶檢查表D、營銷評價表4、神秘客戶案場檢查一般問題包括（）A、擦手紙、洗手液等客用物資缺失B、墻面天花漏水、發(fā)霉、起皮，地面破損C、保潔、維修工具等隨意放置D、樣板間接待員未提供迎送服務(wù)5、神秘客戶案場檢查嚴重問題包括