綜合物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案

目錄

綜合物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案.......................................1

第一節(jié)清潔工作應(yīng)急預(yù)案...................................2

一、清潔工作應(yīng)急措施..................................2

第二節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急方案...................................4

一、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)總安排................................5

二、突發(fā)事件處理預(yù)案..................................6

三、惡性及群發(fā)事件處理預(yù)案............................7

四、盜竊等破壞事件處理程序............................8

五、水浸處理程序......................................8

六、自殺事件處理程序..................................9

七、突然斷水、斷電等應(yīng)急措施..........................9

八、初期火警處理程序.................................10

九、火災(zāi)緊急處理方案.................................11

十、爆炸緊急處理方案.................................12

十一、建筑物外墻發(fā)生危險(xiǎn)應(yīng)急處理預(yù)案.................13

十二、觸電事故的應(yīng)急處理.............................13

十三、外墻或建筑物墜落應(yīng)急預(yù)案......................13

第一節(jié)清潔工作應(yīng)急預(yù)案

一、清潔工作應(yīng)急措施

對(duì)意外情況制定清潔工作應(yīng)急處理措施，可避免其對(duì)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)

生的影響，為業(yè)主和用戶提供始終如一的清潔服務(wù)。清潔處理后符合

《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。意外情況指：火災(zāi)，污

雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，梅雨天，水管爆裂，戶外

施工，裝修等現(xiàn)象。

1.火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施

①救災(zāi)結(jié)束后，用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。

②清除地面積水，用拖把拖抹。

③檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。

2.污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施

①維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢。

②清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污

染。

③疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視

無污物。

3.暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施

①清潔班班長勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強(qiáng)與其他部

門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

②天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝、地漏由班長派專人檢查，特別在風(fēng)

雨來臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。

③檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。

④各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓

內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

⑤倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

⑥暴風(fēng)雨后，清潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、

紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

⑦發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，

及時(shí)清運(yùn)、打掃。

⑧清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及

時(shí)報(bào)告管理處處理。

4.梅雨天氣應(yīng)急方案

①梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造

成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。

②在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑

倒"。

③班長要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及

時(shí)清理地面墻面水跡。

④如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊

的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。

⑤倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

5.樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案

①迅速關(guān)閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來救助。

②迅速掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，

通知維修人員關(guān)掉電梯。

③在電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電

腦等。

④用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源

后再用吸水器吸干地面水分。

⑤打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。

6.戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施

①供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施以及工作區(qū)域設(shè)施維修等項(xiàng)

目施工中，會(huì)對(duì)環(huán)境有較大影響，清潔員需配合做好場(chǎng)地周圍的清潔

工作。

②及時(shí)清理工作區(qū)域職工搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。

7.辦公室裝修期應(yīng)急處理措施

各責(zé)任區(qū)清潔員加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，

必要時(shí)協(xié)助工作區(qū)域職工或管理處將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。

8.注意事項(xiàng)

①清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可

進(jìn)行清理。

②臺(tái)風(fēng)時(shí)，不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防發(fā)生意外。

③梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。

④暴風(fēng)、暴雨天氣要注意高空墜物。

⑤處理水管爆裂事故要注意防止觸電。

第二節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急方案

突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重危害，需要采

取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社

會(huì)安全事件。常見的有：火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、治安事件、重大

刑事案件及物業(yè)被損、被盜等。

為增強(qiáng)我公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)與業(yè)主單位的配合默契

程度，提高能動(dòng)性和處置效率，公司結(jié)合港灣物業(yè)公司保潔及綠化養(yǎng)

護(hù)服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)及相關(guān)實(shí)際情況，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案如下：

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)對(duì)總安排

處理預(yù)案細(xì)則

一、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)總安排

善后措施

總方向：突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，首要持沉著、冷靜的心態(tài)。

隊(duì)叫是不

其次，按照應(yīng)急預(yù)案流程進(jìn)行。

救援組織：如遇突發(fā)事件，項(xiàng)目經(jīng)理配合業(yè)主單位進(jìn)行救援工作

的統(tǒng)籌組織和部署。在救援、救災(zāi)的組織工作上，項(xiàng)目經(jīng)理為A角，

保安、保潔、維修領(lǐng)班配合形成B角，如遇項(xiàng)目經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)的情況，

A角在場(chǎng)則由A角指揮，否則B角補(bǔ)充，原則上A、B角均為性格平

靜、工作冷靜、心理素質(zhì)強(qiáng)的人。

入口把控：突發(fā)事件一旦發(fā)生，第一動(dòng)作是入口把控，嚴(yán)禁無關(guān)

人員、車輛進(jìn)入。

救援原則：現(xiàn)場(chǎng)救援、救災(zāi)遵循“先人后物”原則，把搶救生命

放在一切救援工作的首要位置。在開展救援工作的同時(shí)，發(fā)動(dòng)業(yè)主、

訪客開展自救、互救工作，提高救援及時(shí)率和成功率。需報(bào)警的及時(shí)

通知專業(yè)人員前來救援。

在突發(fā)事件處置過程中，盡最大可能保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)，及時(shí)

做好相關(guān)記錄，如需追述事發(fā)經(jīng)過，積極與業(yè)主單位配合，為事件處

理、事故原因調(diào)查提供有力證據(jù)。

人群疏散：在發(fā)生火災(zāi)、事故等多種突發(fā)事件時(shí)，需組織所有人

員及時(shí)撤離建筑物到達(dá)安全地點(diǎn)。在疏散過程中，將遵循以下原則：

疏散路線通暢，不得產(chǎn)生“逆流”;先疏散著火或者發(fā)生事故樓

層的人員，再疏散其它樓層；根據(jù)不同樓的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)最短的疏散路線。

二、突發(fā)事件處理預(yù)案

(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡

或重大糾紛等),必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告公司(相關(guān)

部門)有關(guān)部門和當(dāng)值項(xiàng)目經(jīng)理。

(2)立即向當(dāng)班主管簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征

等。

(3)疏散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。

(4)查看各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情

況和人員。

(5)對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況

變化。

(6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，

平息事態(tài)。

(7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作。對(duì)明確已死

亡的，應(yīng)報(bào)公司(相關(guān)部門)調(diào)查處理。

(8)對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷

亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由公司(相關(guān)部門)調(diào)查處理。

(9)保安主管在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控

制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

(10)保安主管組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員

做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)院保衛(wèi)部門等有關(guān)部門及管理

公司總經(jīng)理。

三、惡性及群發(fā)事件處理預(yù)案

(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)

防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其

他最快的方式報(bào)告物業(yè)保安部，簡要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、

斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時(shí)處理。否則監(jiān)視現(xiàn)

場(chǎng)，等待管理處保安部的指令。

(3)保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，

將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)公司(相

關(guān)部門)處理。

(4)斗毆事件中如公司(相關(guān)部門)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，

應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確

責(zé)任和落實(shí)賠償。

(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告院保衛(wèi)部門等相關(guān)部門。

(6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救。

四、盜竊等破壞事件處理程序

(1)工作中發(fā)現(xiàn)或接報(bào)管理區(qū)域內(nèi)有人盜竊，應(yīng)設(shè)法抓獲現(xiàn)場(chǎng)

嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)或其他方式盡快報(bào)告保安部，簡單說

明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令。

(2)保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，

設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理，并及時(shí)報(bào)告院保衛(wèi)部門。

(3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)

現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

五、水浸處理程序

(1)當(dāng)值保潔員和綠化養(yǎng)護(hù)員如發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域范圍內(nèi)水浸，應(yīng)

立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)

好受浸樓層。

(2)當(dāng)值班長接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。

(3)設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來

自管理區(qū)域外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水

閘板和沙包。如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下

水道通往管理區(qū)域的入口封閉，并協(xié)助維修部用排水水泵將管理區(qū)域

的積水排出。如水浸來自建筑物機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉

控制有關(guān)故障部位的閥門或供水泵。

(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，

如關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水

渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。

(5)水浸排除后，清潔員立即清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知

維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)轄區(qū)的正常運(yùn)作。

六、自殺事件處理程序

(1)當(dāng)自殺事件發(fā)生后，目擊人必須保持冷靜，第一時(shí)間報(bào)告

公司(相關(guān)部門)和當(dāng)值項(xiàng)目經(jīng)理。

(2)立即向當(dāng)班主管簡要說明事發(fā)地點(diǎn)及自殺者傷亡情況，若

自殺者仍有生存跡象，應(yīng)立即將其送往救治。若自殺者確已死亡，應(yīng)

保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，待有關(guān)部門調(diào)查取證。

(3)保安主管在接報(bào)自殺事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控

制工作，并拍照留證。

(4)加強(qiáng)自殺未遂者思想疏導(dǎo)工作，并派專人進(jìn)行看護(hù)，防止

自殺事件再次發(fā)生。

(5)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)目擊者、與自殺者交往密切的人員進(jìn)行思想疏導(dǎo)，

消除自殺事件在其心理留下的陰影。

七、突然斷水、斷電等應(yīng)急措施

在發(fā)生突發(fā)性斷水、斷電等設(shè)備故障時(shí)：

(1)協(xié)助維修人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障分析、進(jìn)行搶修。

(2)對(duì)自身無能力解決應(yīng)及時(shí)與有關(guān)設(shè)備的部門聯(lián)系進(jìn)行處理。

(3)應(yīng)急供水、供電，保證正常工作。

特殊天氣保證正常工作秩序應(yīng)急措施。

對(duì)刮大風(fēng)、打雷、下雪、下暴雨等惡劣天氣，提前做好共用設(shè)備

設(shè)施的防雨、防水、防潮、防寒、防凍、防雷檢查、維修工作，對(duì)配

電設(shè)施、電梯經(jīng)常巡視檢查，疏通排水管道，關(guān)好機(jī)房門窗、防止機(jī)

房倒進(jìn)水，把共用水管容易上凍部位包扎好，保證公用機(jī)電設(shè)備、公

共設(shè)施正常安全運(yùn)行。

八、初期火警處理程序

1.發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

(1)即時(shí)報(bào)告監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物

性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等。

(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展。

(3)可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

8.2當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

(1)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管。

(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況。

(3)密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

8.3當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

(1)帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)。

(2)立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救。

(3)協(xié)助指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通

道疏散。

8.4滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。

8.5若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：

(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)。

(2)立即向上級(jí)報(bào)告。

(3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

九、火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢(shì)無法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)

該即時(shí)向當(dāng)值最高主管報(bào)告。

9.1當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：

(1)及時(shí)召集義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)

本組人員各就各位。

(2)向監(jiān)視控中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知相關(guān)人員緊

急疏散。

(3)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向119報(bào)警求救。

9.2監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到當(dāng)值最高主管指令后：

(1)啟用消防緊急廣播，通知相親人員緊急疏散。

(2)向市消防局報(bào)警，講清楚公司(相關(guān)部門)地點(diǎn)、起火樓

層、火勢(shì)等。

(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火地點(diǎn)密切監(jiān)視。

9.3迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：

(1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火。

(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。

(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和建筑是否有火勢(shì)蔓

延。

(4)針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

9.4救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

(1)指揮客戶疏散，若在建筑物內(nèi)疏散順序先從著火層以上各

層開始，安撫暫不需疏散樓層的客戶。

(2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏。

(3)工作救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

9.5安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

(1)清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，維持管理區(qū)域外圍秩

序。

(2)禁止無關(guān)人員進(jìn)入管理區(qū)域，指揮疏散人員離開著火建筑。

(3)等待引導(dǎo)專業(yè)消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

十、爆炸緊急處理方案

(1)發(fā)現(xiàn)爆炸的人員及時(shí)報(bào)警和向當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

(2)最值高領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后立即組織相關(guān)人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查

看。

(3)在爆炸處相對(duì)安全點(diǎn)，由當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)、事發(fā)部門工作人

員等組成爆炸應(yīng)急指揮組。

(4)根據(jù)指揮組的命令，向需要疏散的人員發(fā)出通知。

(5)根據(jù)爆炸現(xiàn)場(chǎng)情況決定需要通報(bào)疏散的區(qū)域，通報(bào)次序?yàn)椋?/p>

以爆炸點(diǎn)為圓心向