2018年10月高等教育自學考試《13137質(zhì)量管理》試題[單選題]1.主要通過“事后把關(guān)”進行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.IS09000標準階（江南博哥）段正確答案：A[單選題]2.“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為A.技術(shù)問題B.經(jīng)濟問題C.經(jīng)營問題D.管理問題正確答案：C[單選題]3.著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻是A.開發(fā)出了因果圖B.提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個要點C.開發(fā)出了排列圖D.開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領(lǐng)域正確答案：B[單選題]4.國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎是A.中國國家質(zhì)量獎B.馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎C.歐洲質(zhì)量獎D.戴明獎?wù)_答案：D[單選題]5.顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是A.瑞典B.美國C.法國D.意大利正確答案：B[單選題]6.下列選項中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是A.顧客期望只從一家供應(yīng)商購買B.顧客的購買與推薦C.顧客的意見或態(tài)度D.分析顧客流失的原因正確答案：C[單選題]7.決定了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷的是A.核心價值觀B.組織使命C.組織愿景D.組織社會責任正確答案：A[單選題]8.在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責任的理解，正確的是A.企業(yè)的社會責任就是實現(xiàn)利潤最大化B.企業(yè)不需要承擔任何社會責任，只為股東負責C.企業(yè)的社會責任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護和增進社會福利等D.企業(yè)的社會責任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟上有利的事情正確答案：C[單選題]9.企業(yè)培訓(xùn)的主要形式是A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.業(yè)余學習D.工作輪換正確答案：B[單選題]10.保持員工與工作崗位檁匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是A.職位分析B.培訓(xùn)C.員工職業(yè)管理D.績效考核正確答案：B[單選題]11.給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程，稱為A.設(shè)計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程正確答案：C[單選題]12.一般來說，在所有過程改進活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是A.基礎(chǔ)架構(gòu)B.技術(shù)C.工作流程D.人員和組織正確答案：D[單選題]13.下列實施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒壗y(tǒng)計工具的是A.多重回歸B.假設(shè)檢驗C.控制計劃D.統(tǒng)計思想正確答案：A[單選題]14.為使改進標準化，在戴明環(huán)中應(yīng)重點抓好下面哪一階段的工作？A.P計劃階段B.D實施階段C.S學習階段D.A行動階段正確答案：D[單選題]15.由卡普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關(guān)方、與組織戰(zhàn)略保持一致的績效測量指標體系是A.歐洲卓越績效標準B.美國卓越績效標準C.平衡記分卡D.六西格瑪管理的測量指標體系正確答案：C[單選題]16.一但收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作A.數(shù)據(jù)分析B.數(shù)據(jù)綜合C.闡明結(jié)果D.結(jié)果展示正確答案：A[單選題]17.在供應(yīng)商關(guān)系管理中，不包括在聯(lián)合質(zhì)量計劃中的是A.經(jīng)濟方面B.技術(shù)方面C.管理方面D.市場方面正確答案：D[單選題]18.供應(yīng)商關(guān)系管理包括計劃、控制和改進等活動，其中計劃階段活動的重點是A.識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價值的機會B.管理過程的績效C.管理過程中的供應(yīng)商的績效D.辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應(yīng)策略正確答案：D[單選題]19.當過程達到了可控變異的狀態(tài)后質(zhì)量改進項目的重點應(yīng)是A.消除偶發(fā)問題B.消除長期問題C.擴大可控變異的范圍D.加強過程控制正確答案：B[單選題]20.現(xiàn)從市場收集了大量顧客對產(chǎn)品的需求信息數(shù)據(jù)，為把握新產(chǎn)品的質(zhì)量特性，最應(yīng)優(yōu)先選用的管理工具和方法是A.關(guān)系圖B.KJ法C.矩陣圖D.矩陣數(shù)據(jù)分析法正確答案：D[單選題]21.若直方圖的形態(tài)是孤島型，則表明過程A.數(shù)據(jù)來自兩個平均值不同的總體B.短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗C.有緩變因素影響D.數(shù)據(jù)測量不準確正確答案：B[單選題]22.對于當出現(xiàn)失效時必須更換的項目，失效率的倒數(shù)(每個失效出現(xiàn)的時間單位數(shù))稱為A.平均停工時間(MDT)B.平均失效間隔時間(MTBF)C.平均失效時間(MTTF)D.平均修理時間(MTTR)正確答案：C[單選題]23.假設(shè)一臺個人計算機由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為0.99、0.99和0.99，則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為A.0.970299B.0.99C.0.999999D.1.0正確答案：A[單選題]24.屬于在獨立的系統(tǒng)中選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標準形式的是A.簡化B.統(tǒng)一化C.組合化D.通用化正確答案：D[單選題]25.國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)的強制性標準的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)標準，但該企業(yè)標準應(yīng)滿足以下哪種要求？A.該企業(yè)標準嚴于上級標準B.該企業(yè)標準與上級標準一致C.該企業(yè)標準低于上級標準D.該企業(yè)標準不高于上級標準正確答案：A[多選題]1.朱蘭理論體系中的主要概念包括A.質(zhì)量即“適用性”B.零缺陷C.第一次就把事情做對D.質(zhì)量改進三步曲E.關(guān)鍵的少數(shù)原理正確答案：ADE[多選題]2.確保和促進組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑有A.建立組織的道德準則和決策準則B.高層管理者在道德方面的垂范C.認識目標和績效評價的作用D.獨立的社會審計E.正式的保護機制正確答案：ABCDE[多選題]3.職位分析的調(diào)查階段可以采用的方法有A.職位實踐法B.關(guān)鍵事件法C.主觀考核法D.客觀考核法E.工作日志法正確答案：ABE[多選題]4.供應(yīng)商關(guān)系改進階段組建聯(lián)合團隊，聯(lián)合團隊最初的目標應(yīng)匯聚在A.目標的整合B.供應(yīng)商的合作方式選擇C.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程的分析D.慢性問題的識別和治療E.降低成本正確答案：ACD[多選題]5.可靠性管理的內(nèi)容包括A.可靠性目標的確立B.設(shè)計過程可靠性管理C.制造過程可靠性管理D.包裝、運輸和防護可靠性管理E.采購可靠性管理正確答案：ABCDE[問答題]1.IS09000族標準正確答案：詳見解析參考解析：指由國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會制定的所有國際標準。[問答題]2.信息管理正確答案：詳見解析參考解析：就是通過計劃、控制和改進等活動，保證在正確的時間把正確的信息提供給正確的人，實現(xiàn)正確的決策目的。[問答題]3.總體正確答案：詳見解析參考解析：指在某一次統(tǒng)計分析中研究對象的全體。[問答題]4.可靠性工程？正確答案：詳見解析參考解析：是關(guān)于設(shè)計、制造和保證產(chǎn)品具有高可靠性的知識和技術(shù)。[問答題]5.簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進作用。正確答案：詳見解析參考解析：(1)確認某一單個問題造成的最大損失和需要消除的具體成本，這有助于將診斷活動的重點瞄準問題的根源；(2)為有關(guān)項目所采取的治療措施的有效性提供測量的尺度；(3)評估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來的改進項目。[問答題]6.簡述顧客關(guān)系管理中采用的新的信息處理技術(shù)。正確答案：詳見解析參考解析：(1)數(shù)據(jù)倉庫；(2)數(shù)據(jù)挖掘；(3)關(guān)系技術(shù)；(4)顧客互動中心。[問答題]7.質(zhì)量機能展開的過程包括哪些階段？正確答案：詳見解析參考解析：(1)識別顧客需要；(2)識別技術(shù)要求；(3)開發(fā)顧客需要和技術(shù)要求的關(guān)系矩陣；(4)增加競爭對手的評價和主要賣點；(5)評價競爭產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)要求并提出目標(6)選擇在后續(xù)過程中將要展開的技術(shù)要求。[問答題]8.簡述質(zhì)量改進與質(zhì)量控制的區(qū)別。正確答案：詳見解析參考解析：(1)質(zhì)量控制是致力于滿足質(zhì)量要求的活動，而質(zhì)量改進是致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動；(2)質(zhì)量控制強調(diào)的是質(zhì)量維持，而質(zhì)量改進強調(diào)的是質(zhì)量突破；(3)質(zhì)量控制關(guān)注的是意外原因?qū)е碌呐及l(fā)性問題，而質(zhì)量改進關(guān)注的是系統(tǒng)性原因引起的慢性問題。[問答題]9.簡述對于供應(yīng)商關(guān)系的過程控制要求。正確答案：詳見解析參考解析：(1)明確定義供應(yīng)鏈質(zhì)量目標；(2)對照供應(yīng)鏈質(zhì)量目標對供應(yīng)商績效進行充分、持續(xù)的數(shù)據(jù)收集和評價；(3)必要時有糾正措施。[問答題]10.試述標準化的意義和作用。正確答案：詳見解析參考解析：(1)在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，實現(xiàn)最大社會和經(jīng)濟效益；(2)為科學管理奠定基礎(chǔ)；(3)推動質(zhì)量改進循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；(4)保護消費者的利益；(5)促進貿(mào)易的發(fā)展；(6)保證人類安全、健康和保護環(huán)境。[問答題]11.已知某零件加工質(zhì)量要求為50±0.01mm，現(xiàn)隨機抽取10