柜長(zhǎng)培訓(xùn)課件

一個(gè)定位：基層管理者

二個(gè)角色：領(lǐng)頭羊、牧羊人

三類(lèi)目標(biāo)：業(yè)務(wù)/滿意度/關(guān)鍵能力，共同保障核心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

四項(xiàng)職責(zé)：拓展銷(xiāo)售/資產(chǎn)運(yùn)作/管理制度/團(tuán)隊(duì)建設(shè)

五層轉(zhuǎn)變：工作職責(zé)/工作方式/能力結(jié)構(gòu)/控制方式/業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

柜長(zhǎng)的角色認(rèn)知

員工與管理者的區(qū)別

員工管理者組織中的位置執(zhí)行者監(jiān)督管理者職責(zé)范圍專(zhuān)項(xiàng)事務(wù)團(tuán)隊(duì)工作對(duì)象事人、事工作技能作業(yè)技能人際、管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人成績(jī)團(tuán)隊(duì)成績(jī)自我實(shí)現(xiàn)技術(shù)專(zhuān)家管理專(zhuān)家

柜長(zhǎng)的職能從公司的角度出發(fā)考慮問(wèn)題認(rèn)同重百的企業(yè)文化，熱愛(ài)重百，愿意與企業(yè)共同成長(zhǎng)；愛(ài)憎分明，敢于維護(hù)重百企業(yè)形象，自覺(jué)作為重百的形象代表。將工作放在第一位將工作當(dāng)事業(yè)，工作充滿激情與斗志，不斷進(jìn)取，善于工作中發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣的人；工作責(zé)任心強(qiáng)，主動(dòng)認(rèn)真，事事有結(jié)果，讓同事放心的人。日常工作中是否存在以下現(xiàn)象？

三只老鼠一同去偷油。它們決定疊羅漢，大家輪流喝，而當(dāng)其中一只老鼠剛爬到另外兩只的肩膀上，勝利在望之時(shí)，不知什么原因，油瓶倒了，引來(lái)了人，它們落荒而逃?；氐绞蟾C，它們開(kāi)了一個(gè)會(huì)，討論失敗原因。最上面的老鼠說(shuō)：“因?yàn)橄旅娴睦鲜蠖读艘幌?，所以我碰倒了油瓶?！敝虚g那只老鼠說(shuō)：“我感覺(jué)到下面的老鼠抽搐了一下，于是，我抖了一下?！倍钕旅娴睦鲜笳f(shuō)：“我好像聽(tīng)見(jiàn)有貓的叫聲，所以抽搐了一下?！痹瓉?lái)如此，誰(shuí)都沒(méi)有責(zé)任?！熬芙^承擔(dān)個(gè)人責(zé)任”的表現(xiàn)有哪些？

遲到：早上堵車(chē)了/下雨了/外出了/我已經(jīng)給領(lǐng)導(dǎo)打過(guò)了……未穿工裝：工裝洗了，還沒(méi)干呢！銷(xiāo)售不好：營(yíng)銷(xiāo)貨源不足/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)力度比我們大/店面位置太差……顧客投訴：現(xiàn)在消費(fèi)者要求太高了領(lǐng)導(dǎo)交給的工作沒(méi)有完成：領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有交代清楚/任務(wù)難度太大，我已經(jīng)盡力了/我剛剛接手這份工作，沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)/別的部門(mén)不配合/我不喜歡現(xiàn)在的工作，現(xiàn)在的崗位不適合我……

討論1、強(qiáng)調(diào)客觀原因與從自身入手哪個(gè)更有利于解決問(wèn)題？2、既然從自身找原因更有利于解決問(wèn)題，那么為什么存在這么多現(xiàn)象？總結(jié)：認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤有助于解決問(wèn)題。美國(guó)總統(tǒng)杜魯門(mén)在他的辦公室門(mén)上貼著一個(gè)字條：“問(wèn)題到此為止！”就是告訴下屬不要推卸責(zé)任，因?yàn)榕c其強(qiáng)調(diào)客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負(fù)起自己的責(zé)任，更有利于問(wèn)題的解決。

言傳身教，做好表率作用廣之將兵，乏絕之處，見(jiàn)水，士卒不盡飲，廣不近水，士卒不盡食，廣不嘗食。寬緩不苛，士以此愛(ài)樂(lè)為用。——《史記·李將軍列傳》

啟示：作為柜長(zhǎng)，對(duì)于下屬員工行為有著重要影響，如果我們口頭一套，背后一套，嚴(yán)于律人，寬于待己，那么就很難培育責(zé)任意識(shí)。強(qiáng)化執(zhí)行力管理理念決策科學(xué)制度規(guī)范流程精益執(zhí)行到位管理人員行為準(zhǔn)則管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象執(zhí)行管理細(xì)節(jié)做事抓細(xì)節(jié)，做人抓小節(jié)案例⑴：

某營(yíng)業(yè)員遲到了，而平時(shí)跟你關(guān)系又不錯(cuò)。這時(shí)候，該員工說(shuō)了：“*店，我平時(shí)從沒(méi)遲到過(guò)，一向遵守公司制度，今天因?yàn)橄掠?，這次就通融通融吧?！痹谝环憙r(jià)還價(jià)之后，你耳根子一軟，罰單沒(méi)了，或者是一個(gè)打了折扣的罰單，如20元（應(yīng)為50元）。這種現(xiàn)象甚至在公司的某些通報(bào)中也時(shí)有發(fā)生，咱們的很多通報(bào)中這樣寫(xiě)到：“**違反公司**規(guī)定，但念其平時(shí)工作表現(xiàn)較好，給予公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)。如下次在有類(lèi)似的現(xiàn)象發(fā)生，將嚴(yán)懲不怠”。案例⑵：在以前的培訓(xùn)中，曾經(jīng)有店長(zhǎng)問(wèn)我：某促銷(xiāo)員銷(xiāo)售能力較強(qiáng)，但經(jīng)常不遵守我司規(guī)章制度，如果按照公司制度進(jìn)行管理和處罰，可能導(dǎo)致該促銷(xiāo)員跳到其它賣(mài)場(chǎng)，但如果不按照公司制度辦理，顯然又是不行的。進(jìn)退兩難，針對(duì)這樣的情況我們究竟應(yīng)該怎么辦？

案例⑶：人事也經(jīng)常碰到這樣的情況，在招聘的過(guò)程中，我們經(jīng)常感到某些崗位的人員很難招聘，有時(shí)候因進(jìn)人審批流程較長(zhǎng)，導(dǎo)致一些人員流失。像這樣的情況都是存在的。一些人事負(fù)責(zé)人由此抱怨說(shuō)進(jìn)人審批流程太長(zhǎng)，或者說(shuō)一些相關(guān)證件是否可考慮緩交等，先讓人進(jìn)來(lái)再說(shuō)。這些都是違背公司流程的。而我們常常不去思考這個(gè)人不能提供這些證件，是否恰恰說(shuō)明這個(gè)人有問(wèn)題呢？如保安的招聘在一些地區(qū)比較困難，很多人不能提供政審函等，如果因此我們放松要求，就可能使得一些有問(wèn)題的人進(jìn)入我們的體系。小故事分享獅子和羚羊的家教每天，當(dāng)太陽(yáng)升起來(lái)的時(shí)候，非洲大草原上的動(dòng)物們就開(kāi)始奔跑了。獅子?jì)寢屧诮逃约旱暮⒆樱骸昂⒆?，你必須跑得再快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)，你要是跑不過(guò)最慢的羚羊，你就會(huì)活活地餓死?！痹诹硗庖粋€(gè)場(chǎng)地上，羚羊媽媽也在教育自己的孩子：“孩子，你必須跑得再快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)，如果你不能比跑得最快的獅子還要快，那你就肯定會(huì)被他們吃掉?！泵卦E1：記住你跑得快，別人跑得更快小故事分享.讓失去變得可愛(ài)一個(gè)老人在高速行駛的火車(chē)上，不小心把剛買(mǎi)的新鞋從窗口掉了一只，周?chē)娜吮陡型锵?，不料老人立即把第二只鞋也從窗口扔了下去。這舉動(dòng)更讓人大吃一驚。老人解釋說(shuō)：“這一只鞋無(wú)論多么昂貴，對(duì)我而言已經(jīng)沒(méi)有用了，如果有誰(shuí)能撿到一雙鞋子，說(shuō)不定他還能穿呢！”秘訣2：成功者善于放棄，善于從損失中看到價(jià)值。小故事分享相信自己是一只雄鷹一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是一只雞。這只鷹漸漸長(zhǎng)大，羽翼豐滿了，主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒(méi)有飛的愿望了。主人試了各種辦法，都毫無(wú)效果，最后把它帶到山頂上，一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地?fù)浯虺岚?，就這樣，它終于飛了起來(lái)！秘訣3：磨練召喚成功的力量。心理測(cè)試：你的決策力如何

測(cè)試導(dǎo)語(yǔ)對(duì)于一位領(lǐng)導(dǎo)者而言，要想做出一流的業(yè)績(jī)，取得非凡的成就，無(wú)疑需要具備多方面卓越的能力。但相比其他各項(xiàng)能力來(lái)說(shuō)，決策力則是重中之重。為什么這么說(shuō)呢？其實(shí)道理很簡(jiǎn)單：決策，是團(tuán)隊(duì)管理的起始點(diǎn)，也是團(tuán)隊(duì)興衰存亡的支撐點(diǎn)，更是影響領(lǐng)導(dǎo)者業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)命運(yùn)的關(guān)鍵點(diǎn)。那么，想成為領(lǐng)導(dǎo)者的你是否具有決策力呢？身為領(lǐng)導(dǎo)者的你是否又是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者呢？做做下面的測(cè)試了解一下。

1、你的分析能力如何？

A我喜歡通盤(pán)考慮，不喜歡在細(xì)節(jié)上考慮太多

B我喜歡先做好計(jì)劃，然后根據(jù)計(jì)劃行事

C認(rèn)真考慮每件事，盡可能地延遲應(yīng)答

2、你能迅速地做出決定嗎？

A我能迅速地做出決定，而且不后悔

B我需要時(shí)間，不過(guò)我最后一定能做出決定

C我需要慢慢來(lái)，如果不這樣的話，我通常會(huì)把事情搞得一團(tuán)糟心理測(cè)試3、進(jìn)行一項(xiàng)艱難的決策時(shí)，你有多高的熱情？

A我做好了一切準(zhǔn)備，無(wú)論結(jié)果怎樣，我都可以接受

B如果是必需的，我會(huì)做，但我并不欣賞這一過(guò)程

C一般情況下，我都會(huì)避免這種情況，我認(rèn)為最終都會(huì)有結(jié)果的4、你有多戀舊？

A買(mǎi)了新衣服，就會(huì)捐出舊衣服

B舊衣服有感情價(jià)值，我會(huì)保留一部分

C我還有高中時(shí)代的衣服，我會(huì)保留一切心理測(cè)試5、如果出現(xiàn)問(wèn)題，你會(huì)：

A立即道歉，并承擔(dān)責(zé)任

B找借口，說(shuō)是失控了

C責(zé)怪別人，說(shuō)主意不是我出的6、如果你的決定遭到了大家的反對(duì)，你的感覺(jué)如何？

A我知道如何捍衛(wèi)自己的觀點(diǎn)，而且通常我依然可以和他們做朋友

B首先我會(huì)試圖維持大家之間的和平狀態(tài)，并希望他們能理解

C這種情況下，我通常會(huì)聽(tīng)別人的心理測(cè)試7、在別人眼里你是一個(gè)樂(lè)觀的人嗎？

A朋友叫我“拉拉隊(duì)長(zhǎng)”，他們很依賴我

B我努力做到樂(lè)觀，不過(guò)有時(shí)候，我還是很悲觀

C我的角色通常是“惡魔鼓吹者”，我很現(xiàn)實(shí)

8、你喜歡冒險(xiǎn)嗎？

A我喜歡冒險(xiǎn)，這是生活中比較有意義的事

B我喜歡偶爾冒冒險(xiǎn)，不過(guò)我需要好好考慮一下

C能確定，如果沒(méi)有必要，我為什么要冒險(xiǎn)呢心理測(cè)試9、你有多獨(dú)立？

A我不在乎一個(gè)人住，我喜歡自己做決定

B我更喜歡和別人一起住，我樂(lè)于做出讓步

C我的配偶做大部分的決定，我不喜歡參與

10、讓自己符合別人的期望，對(duì)你來(lái)講有多重要？

A不是很重要，我首先要對(duì)自己負(fù)責(zé)

B通常我會(huì)努力滿足他們，不過(guò)我也有自己的底線

C非常重要，我不能貿(mào)然失去與他們的合作計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)選A得10分，選B得5分，選C得1分，最后計(jì)算總分。心理測(cè)試測(cè)試結(jié)果24分以下：差。你現(xiàn)在的決策方式將導(dǎo)致“分析性癱瘓”，這種方式對(duì)你的職場(chǎng)開(kāi)拓來(lái)講是一種障礙。你需要改進(jìn)的地方可能有下列幾個(gè)方面：太喜歡取悅別人、分析性過(guò)強(qiáng)、依賴別人、因?yàn)榭謶侄藚s、因?yàn)檎系K而放棄、害怕失敗、害怕冒險(xiǎn)、無(wú)力對(duì)后果負(fù)責(zé)。測(cè)試中，選項(xiàng)A代表了一個(gè)有效的決策者所需要的技巧和行為。做一個(gè)表，列出改進(jìn)你決策方式的辦法，同時(shí)，考慮閱讀一些有關(guān)決策方式的書(shū)籍或咨詢專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)。25～49分：中下。你的決策方式可能比較緩慢，而且會(huì)影響到你的職場(chǎng)開(kāi)拓。你需要改進(jìn)的地方可能是下列一個(gè)或幾個(gè)方面：太在意別人的看法和想法、把注意力集中于別人的觀點(diǎn)之上、做決策時(shí)畏畏縮縮、不敢對(duì)后果負(fù)責(zé)。這樣的話，就需要你調(diào)整自己的心態(tài)并做一個(gè)表列出改進(jìn)你決策方式的辦法。心理測(cè)試50～74分：一般。你有潛力成為一個(gè)好的決策者，不過(guò)你存在一些需要克服的弱點(diǎn)。你可能太喜歡取悅別人，或者你的分析性太強(qiáng)，也可能你過(guò)于依賴別人，有時(shí)還會(huì)因?yàn)榭謶侄共讲磺?。要確定自己到底在哪些方面需要改進(jìn)，你可以重新看題目，把你的答案和選項(xiàng)A進(jìn)行對(duì)照，因?yàn)檫x項(xiàng)A代表了一個(gè)