iCAR技能競賽考試試題-試卷B您的部門：[單選題]*○400呼入○400外呼○在線○直連您的姓名：[填空題]*_________________________________一、選擇題（滿分50分，每題5分）1、客戶反饋經(jīng)銷商接待不規(guī)范問題派單至（）。[單選題]*A、銷售部(正確答案)B、體驗(yàn)支持部C、品牌市場部D、用戶運(yùn)營部2、iCAR03充電樁安裝權(quán)益時(shí)效為（）[單選題]*A、3個(gè)月B、6個(gè)月(正確答案)C、一年D、18個(gè)月3、家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（三包法）的有效期是（）以先到者為限[單選題]*A、2年6萬公里B、2年5萬公里(正確答案)C、3年6萬公里D、3年5萬公里4、以下哪個(gè)是胎壓故障指示燈（）[單選題]*

A、

B、(正確答案)

C、

D、5、通過用戶提供的信息查到用戶資料，可提供（）*A、底盤號(hào)B、姓名(正確答案)C、車輛版型D、聯(lián)系方式(正確答案)E、車輛型號(hào)(正確答案)6、抱怨工單按照一級(jí)分類有（）*A、交付保障(正確答案)B、備件類(正確答案)C、服務(wù)過程(正確答案)D、生態(tài)商城(正確答案)E、產(chǎn)品質(zhì)量(正確答案)F、銷售抱怨(正確答案)7、奇瑞新能源終身質(zhì)保服務(wù)享受的條件是（）*A、首任私家車主(即行駛證為個(gè)人名稱)，且行駛證不發(fā)生變更(正確答案)B、按照《使用說明書》要求定期在奇瑞新能源授權(quán)銷售服務(wù)商處保養(yǎng)(正確答案)C、車輛年平均行駛里程可超過3萬公里D、車輛未發(fā)生過重大事故/事件，如浸水、火燒或重大交事故造成的車輛主體受損(正確答案)8、以下哪些是家用車易損件（）*A、空調(diào)濾芯(正確答案)B、制動(dòng)摩擦片(正確答案)C、雨刮片(正確答案)D、空調(diào)制冷劑E、輪胎(正確答案)9、首任私家車主可享整車三電終身質(zhì)保服務(wù)，其中三電指的是（）*A、電力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)B、電池(正確答案)C、電機(jī)(正確答案)D、電控(正確答案)10、藍(lán)牙鑰匙授權(quán)最多授權(quán)幾個(gè)用戶？（）[單選題]*A.5個(gè)B.6個(gè)C.7個(gè)D.10個(gè)(正確答案)二、判斷題（滿分10分，每題2分）1、iCAR03車型支持外放電功能且贈(zèng)送外防電槍。

[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2、奇瑞EVAPP愛車界面車輛顏色可以根據(jù)實(shí)際顏色更改。

[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3、只有小螞蟻車型支持Easy-Entry電動(dòng)座椅

[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4、四驅(qū)長續(xù)航智享版、四驅(qū)長續(xù)航智越版、四驅(qū)長續(xù)航智駕版享iCAR置換補(bǔ)10000元，其余版型享iCAR置換補(bǔ)貼5000元

[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5、冰淇淋車輛每行駛24個(gè)月或40000公里需進(jìn)行更換制動(dòng)液[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)三、填空題（滿分20分，每題

4分）1、用戶通過官方熱線、電商平臺(tái)、私域、公域、直連群等平臺(tái)進(jìn)線反饋問題，接待客服需在規(guī)定時(shí)效（熱線客服多少時(shí)間內(nèi)，平臺(tái)客服多少時(shí)間內(nèi)）接聽/回復(fù)。[填空題]*_________________________________2、派發(fā)救援單后，與銷售服務(wù)商同步救援信息后，客服需在多少分鐘內(nèi)致電待救援用戶進(jìn)行確認(rèn)[填空題]*_________________________________3、登記線索單需要核實(shí)那些信息？[填空題]*_________________________________4、抱怨單客戶來電撤訴，應(yīng)如何操作工單？[填空題]*_________________________________5、舒享家又名是什么，上市時(shí)間是哪天？[填空題]*_________________________________四、簡答題（滿分20分，每題20分）客戶來電反饋開票價(jià)格3萬元，保險(xiǎn)3384元，交強(qiáng)險(xiǎn)950元一共也才三萬多，門店收取了自己44300元，稱門店告知可以過戶一輛報(bào)廢車給自己享受國補(bǔ)，后來沒有享受到國補(bǔ)政策，門店告知政策變了，客戶表示門店以國補(bǔ)的名頭多收了自己的錢，門店多收了自己一萬塊?？蛻舯硎緯?huì)通過其他渠道投訴，提及稅務(wù)局，工商