2024年美團外賣用戶服務(wù)條款合同目錄第一章：總則1.1合同目的1.2適用范圍1.3定義與解釋第二章：用戶資格2.1用戶資格要求2.2用戶注冊與認(rèn)證2.3用戶信息保護第三章：服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)概述3.2服務(wù)種類3.3服務(wù)流程第四章：用戶權(quán)利與義務(wù)4.1用戶權(quán)利4.2用戶義務(wù)4.3用戶行為規(guī)范第五章：服務(wù)費用與支付5.1服務(wù)費用5.2支付方式5.3費用退還第六章：訂單管理6.1訂單流程6.2訂單修改與取消6.3訂單爭議處理第七章：配送服務(wù)7.1配送范圍與時間7.2配送費用7.3配送異常處理第八章：食品安全與衛(wèi)生8.1食品安全標(biāo)準(zhǔn)8.2食品衛(wèi)生要求8.3食品安全事故處理第九章：知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識產(chǎn)權(quán)使用9.3知識產(chǎn)權(quán)保護第十章：用戶隱私與數(shù)據(jù)安全10.1用戶隱私政策10.2數(shù)據(jù)收集與使用10.3數(shù)據(jù)安全保護第十一章：合同變更與終止11.1合同變更11.2合同終止條件11.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)第十二章：違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任12.3違約處理程序第十三章：爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序13.3法律適用與管轄第十四章：合同簽訂14.1簽訂方14.2簽訂時間14.3簽訂地點14.4合同生效條件14.5合同備案與公示第一章：總則1.1合同目的本合同旨在明確美團外賣平臺與用戶之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障雙方合法權(quán)益，促進交易的順利進行。1.2適用范圍本合同適用于所有通過美團外賣平臺進行點餐、支付、配送等服務(wù)的用戶。1.3定義與解釋本合同中所涉及的專業(yè)術(shù)語和名詞，其定義以本合同附件或相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二章：用戶資格2.1用戶資格要求用戶必須年滿18周歲，具有完全民事行為能力，且能夠獨立承擔(dān)法律責(zé)任。2.2用戶注冊與認(rèn)證用戶需按照平臺要求提供真實有效的個人信息進行注冊，并完成相應(yīng)的認(rèn)證流程。2.3用戶信息保護平臺承諾對用戶信息進行嚴(yán)格保密，未經(jīng)用戶同意，不得向第三方泄露。第三章：服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)概述美團外賣平臺提供在線點餐、支付、配送等一站式服務(wù)。3.2服務(wù)種類包括但不限于餐飲外賣、超市便利、生鮮果蔬等。3.3服務(wù)流程用戶通過平臺下單，商家接單后進行制作，配送員接單配送至用戶指定地址。第四章：用戶權(quán)利與義務(wù)4.1用戶權(quán)利用戶有權(quán)選擇服務(wù)種類，對服務(wù)內(nèi)容提出合理要求和建議。4.2用戶義務(wù)用戶應(yīng)遵守平臺規(guī)則，按時支付服務(wù)費用，維護平臺秩序。4.3用戶行為規(guī)范用戶不得利用平臺進行違法活動，不得發(fā)布虛假信息，不得損害他人合法權(quán)益。第五章：服務(wù)費用與支付5.1服務(wù)費用服務(wù)費用包括食品價格、配送費等，具體費用以平臺公示為準(zhǔn)。5.2支付方式用戶可通過在線支付方式，如支付寶、微信支付等進行支付。5.3費用退還若因平臺或商家原因?qū)е路?wù)未能提供，用戶有權(quán)申請費用退還。第六章：訂單管理6.1訂單流程用戶下單后，訂單進入待接單狀態(tài)，商家接單后進入制作狀態(tài)，配送員接單后進入配送狀態(tài)。6.2訂單修改與取消用戶在商家接單前可修改或取消訂單，商家接單后需與商家協(xié)商處理。6.3訂單爭議處理如遇訂單爭議，用戶可向平臺提出申訴，平臺將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處理。第七章：配送服務(wù)7.1配送范圍與時間配送服務(wù)覆蓋平臺指定區(qū)域，配送時間根據(jù)用戶下單時間及商家制作時間確定。7.2配送費用配送費用根據(jù)用戶所在地區(qū)、訂單金額等因素確定，并在用戶下單時明確。7.3配送異常處理若配送過程中出現(xiàn)異常，配送員應(yīng)及時與用戶溝通，并按照平臺規(guī)定進行處理。第八章：食品安全與衛(wèi)生8.1食品安全標(biāo)準(zhǔn)商家應(yīng)遵守國家食品安全法律法規(guī)，確保提供的食品符合安全標(biāo)準(zhǔn)。8.2食品衛(wèi)生要求商家應(yīng)保持制作環(huán)境的清潔衛(wèi)生，確保食品在制作、包裝、儲存等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生安全。8.3食品安全事故處理若發(fā)生食品安全事故，商家應(yīng)及時采取措施，并向平臺報告，平臺將協(xié)助處理并依法承擔(dān)責(zé)任。第九章：知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬平臺及商家擁有其提供服務(wù)中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)、著作權(quán)等。9.2知識產(chǎn)權(quán)使用用戶在使用服務(wù)過程中，應(yīng)尊重并保護平臺及商家的知識產(chǎn)權(quán)。9.3知識產(chǎn)權(quán)保護對于侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為，平臺將依法追究責(zé)任，并采取必要的保護措施。第十章：用戶隱私與數(shù)據(jù)安全10.1用戶隱私政策平臺將制定并公布用戶隱私政策，明確用戶信息的收集、使用、保護等規(guī)則。10.2數(shù)據(jù)收集與使用平臺將根據(jù)用戶隱私政策收集用戶數(shù)據(jù)，并僅用于提供和改進服務(wù)。10.3數(shù)據(jù)安全保護平臺將采取技術(shù)與管理措施，保護用戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被濫用。第十一章：合同變更與終止11.1合同變更合同一經(jīng)簽訂，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。11.2合同終止條件如遇不可抗力或其他合同約定的情形，一方可依法終止合同。11.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)合同終止后，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定及法律規(guī)定，履行相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。第十二章：違約責(zé)任12.1違約情形包括但不限于違反合同約定、違反法律法規(guī)等情形。12.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償守約方因此遭受的損失。12.3違約處理程序守約方有權(quán)要求違約方糾正違約行為，并可依法追究違約責(zé)任。第十三章：爭議解決13.1爭議解決方式雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可依法申請調(diào)解、仲裁或提起訴訟。13.2爭議解決程序爭議解決應(yīng)遵循公平、公正、及時的原則，按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進行。13.3法律適用與管轄本合同的訂立、解釋、履行、變更、終止以及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。第十四章：合同簽訂14.1簽訂方甲方（服務(wù)提供方）：，乙方（服務(wù)接受方）：。14.2簽訂時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，簽訂時間為____年__月__日。14.3簽訂地點本合同簽訂地點為______。14.4合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章且乙方完成注冊流程后生效。14.5合同備案與公示本合同簽訂后，甲方應(yīng)將合同副本備案，并在平臺上進行公示。第十五章：合同的解釋權(quán)15.1解釋權(quán)歸屬本合同的最終解釋權(quán)歸甲方所有，對合同內(nèi)容的任何疑問或歧義，甲方有權(quán)進行解釋。15.2解釋程序甲方在對合同進行解釋前，應(yīng)充分聽取乙方的意見，并在合理期限內(nèi)給出書面解釋。15.3解釋效力甲方對合同的解釋為合同不可分割的一部分，對雙方均具有約束力。第十六章：合同的修改和補充16.1修改條件合同一經(jīng)生效，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自修改合同內(nèi)容。16.2修改程序雙方同意修改合同的，應(yīng)簽訂書面修改協(xié)議，并按照本合同規(guī)定的程序執(zhí)行。16.3補充協(xié)議雙方可根據(jù)實際情況，協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十七章：不可抗力17.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。17.2不可抗力的通知一方因不可抗力不能履行或需延遲履行合同義務(wù)的，應(yīng)及時通知對方，并提供相應(yīng)證明。17.3不可抗力的處理雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商解決合同履行問題，或依法變更或解除合同。第十八章：保密條款18.1保密信息的范圍包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶信息等。18.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。18.3保密期限保密義務(wù)自合同簽訂之日起至保密信息公開或不再具有保密價值之日止。第十九章：違約責(zé)任的特別規(guī)定19.1違約責(zé)任的范圍包括但不限于違約金、損害賠償、恢復(fù)原狀等。19.2違約金的確定違約金的數(shù)額應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、程度及給對方造成的損失合理確定。19.3損害賠償違約方應(yīng)賠償守約方因違約行為所遭受的一切直接和間接損失。第二十章：合同的期限和續(xù)簽20.1合同期限本合同自簽訂之日起有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。20.2續(xù)簽條件合同期滿前，雙方可協(xié)商一致續(xù)簽合同。20.3續(xù)簽程序雙方同意續(xù)簽的，應(yīng)提前____天簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。第二十一章：附加條款21.1附加條款的制定甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定附加條款。21.2附加條款的效力附加條款經(jīng)乙方同意后，成為本合同不可分割的一部分，對雙方具有約束力。21.3附加條款的變更附加條款的變更應(yīng)按照本合同關(guān)于合同修改的規(guī)定執(zhí)行。第二十二章：通知和送達22.1通知方式雙方可采用書面、電子郵件、短信等方式進行通知。22.2送達地址乙方確認(rèn)其送達地址為注冊時提供的地址，如有變更，應(yīng)及時書面通知甲方。22.3通知的效力通知自送達之日起生效，未送達或遲延送達的責(zé)任由責(zé)任方承擔(dān)。第二十三章：法律適用與爭議解決23.1法律適用本合同的訂立、解釋、履行、變更、終止以及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。23.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交甲方所在地人民法院通過訴訟方式解決。23.3爭議解決費用爭議解決過程中產(chǎn)生的費用，由敗訴方承擔(dān)。第二十四章：合同的生效24.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。24.2生效時間合同生效時間為簽字蓋章的次日零時。24.3合同備案甲方應(yīng)在合同生效后____天內(nèi)，將合同副本提交相關(guān)部門備案。第二十五章：其他25.1合同文本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。25.2合同附件本合同附件是合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。25.3補充說明本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商確定，并以書面形式作為本合同的補充。以上條款構(gòu)成本合同不可分割的一部分，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)行。多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、引言本附件條款及說明是針對多方主導(dǎo)的合同環(huán)境所制定，旨在明確各方在合同執(zhí)行過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以及處理合同履行中可能出現(xiàn)的特殊情況。二、定義2.1在本附件中，"多方"指的是參與本合同的兩個以上的獨立法人或自然人。2.2"主導(dǎo)方"是指在合同中具有決策權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的一方或幾方。三、主導(dǎo)方的權(quán)利與義務(wù)3.1主導(dǎo)方有權(quán)對合同的執(zhí)行進行監(jiān)督和指導(dǎo)。3.2主導(dǎo)方有義務(wù)確保合同的順利執(zhí)行，協(xié)調(diào)各方之間的合作。四、多方合作原則4.1多方應(yīng)本著公平、誠信的原則進行合作。4.2多方應(yīng)尊重彼此的合法權(quán)益，不得損害他方的利益。五、決策機制5.1合同中的重大事項應(yīng)由主導(dǎo)方提出，并經(jīng)多方協(xié)商一致后決定。5.2主導(dǎo)方應(yīng)保證決策過程的透明度，確保各方的知情權(quán)和參與權(quán)。六、信息共享與溝通6.1多方應(yīng)建立有效的信息共享機制，確保信息的及時傳遞和溝通。6.2主導(dǎo)方應(yīng)定期組織會議，討論合同執(zhí)行情況及存在的問題。七、合同變更與補充7.1合同的任何變更或補充，應(yīng)由主導(dǎo)方提出，并經(jīng)多方協(xié)商一致后執(zhí)行。7.2變更或補充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式確定，并作為本合同不可分割的一部分。八、違約責(zé)任8.1多方中的任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2主導(dǎo)方有權(quán)根據(jù)違約情況，提出違約處理建議，并經(jīng)多方協(xié)商一致后執(zhí)行。九、爭議解決9.1多方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，可提交至主導(dǎo)方所在地的仲裁機構(gòu)進行仲裁，或依法向人民法院提起訴訟。十、不可抗力10.1多方中的任何一方因不可抗力不能履行合同義務(wù)時，應(yīng)及時通知其他方，并提供證明。10.2主導(dǎo)方應(yīng)協(xié)調(diào)各方對不可抗力事件的影響進行評估，并協(xié)商解決方案。十一、合同的解除與終止11.1合同的解除或終止應(yīng)由主導(dǎo)方提出，并經(jīng)多方協(xié)商一致后執(zhí)行。11.2合同解除或終止后，各方應(yīng)根據(jù)合同約定及實際情況，妥善處理后續(xù)事宜。十二、保密條款12.1多方應(yīng)對在合作過程中知悉的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密。12.2主導(dǎo)方應(yīng)監(jiān)督各方遵守保密義務(wù)，違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十三、知識產(chǎn)權(quán)保護13.1多方應(yīng)尊重并保護彼此的知識產(chǎn)權(quán)。13.2主導(dǎo)方應(yīng)協(xié)調(diào)處理知識產(chǎn)權(quán)的使用和保護事宜，確保各方的合法權(quán)益不受侵害。十四、附加條款14.1主導(dǎo)方可根據(jù)合同執(zhí)行的實際情況，制定附加條款。14.2附加條款應(yīng)經(jīng)多方協(xié)商一致后，作為本合同的一部分執(zhí)行。十五、合同的生效與備案15.1本附件條款及說明自多方簽字蓋章之日起生效。15.2主導(dǎo)方應(yīng)在合同生效后的規(guī)定時間內(nèi)，將合同副本及相關(guān)附件提交相關(guān)部門備案。十六、其他16.1本附件條款及說明是對原合同的補充，與原合同具有同等法律效力。16.2本附件未盡事宜，由多方協(xié)商解決，必要時可簽訂補充協(xié)議。以上附件條款及說明旨在為多方主導(dǎo)的合同環(huán)境提供明確的指導(dǎo)和規(guī)范，確保合同的順利執(zhí)行和各方權(quán)益的保護。附件及其他補充說明一、附件列表：附件一：多方主導(dǎo)合同的詳細(xì)執(zhí)行計劃。附件二：多方合作的決策機制和流程圖。附件三：信息共享與溝通協(xié)議。附件四：知識產(chǎn)權(quán)歸屬與使用協(xié)議。附件五：保密協(xié)議及違約責(zé)任條款。附件六：不可抗力條款及處理程序。附件七：合同變更、補充及解除的書面協(xié)議范本。附件八：爭議解決機制的詳細(xì)流程和操作指南。二、違約行為及認(rèn)定：違約行為包括但不限于未按合同約定履行義