———物業(yè)案場(chǎng)主管述職報(bào)告7篇物業(yè)案場(chǎng)主管述職報(bào)告篇1繁忙的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的樂觀努力搭配下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，而且取得了肯定的成績。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。重要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》《儀態(tài)禮儀》《談吐禮儀》《送客禮儀》《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成績到月末進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊沿的近況，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌控、加強(qiáng)巡察，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度啟程，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，而且同公司的法律顧問多溝通，訂立了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改通知書，責(zé)令其立刻整改。三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不足重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很緊要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境漸漸形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決議了我們從業(yè)人員需不絕地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)高處與低處代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不絕地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的重要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱誠詳細(xì)、微笑服務(wù)、態(tài)度不冷不熱、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的詳細(xì)服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“您好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。（二）搞好專業(yè)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是重要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。重要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維護(hù)和修理方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才略給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁唤^學(xué)習(xí)、不絕積累經(jīng)驗(yàn)。五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣味的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類競(jìng)賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂其中，經(jīng)銷商們不但發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了肯定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了x小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增長了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通，并為公司加添一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。本年度客服部始終搭配工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)約莫有近50家住戶沒安水表，從入住以來始終未交過水費(fèi)。我們必需抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面對(duì)這種情況我部抽調(diào)出特地人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同搭配下目前為止我們已安裝了36戶水表，而且追繳了費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必需在6月末前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。依據(jù)計(jì)劃布置，20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不絕提高，小區(qū)配套設(shè)施的漸漸完善x物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱誠，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為x物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!客服部20xx年工作計(jì)劃：一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。二、連續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。四、依據(jù)公司要求，在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。五、連續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不絕加以完善。六、完成xx陽臺(tái)維護(hù)和修理工作物業(yè)案場(chǎng)主管述職報(bào)告篇2暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到x花園x物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對(duì)于x物業(yè)客服部來說，可以說是連續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓唤^改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力氣加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的努力探求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不絕得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠信為人，認(rèn)真做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一.深化落實(shí)認(rèn)得公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不絕學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟識(shí)小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)搭配協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的`目標(biāo)不絕進(jìn)發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和樂觀地確定稱贊。二.深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，樂觀參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。自20xx年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計(jì)1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工x棟，共計(jì)x戶住宅，共x單元?？傮w上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入停止續(xù)為x戶。閑置房屋共計(jì)x戶，其中空置房x戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。自發(fā)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維護(hù)和修理事項(xiàng)樂觀與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。三.落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，矯正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包含，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維護(hù)和修理處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維護(hù)和修理處理各類滲水、漏水共計(jì)83戶，其中維護(hù)和修理產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥當(dāng)處理解決。3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率實(shí)現(xiàn)98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維護(hù)和修理結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維護(hù)和修理未果，至今仍有x戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥當(dāng)處理。5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，樂觀開展20xx—20xx年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi)），b5已到期x戶，現(xiàn)已催繳收取x戶，b2已到期x戶，現(xiàn)已繳納x戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需連續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維護(hù)和修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于特地跟進(jìn)維護(hù)和修理處理施工遺留問題，實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。四、推陳出新不絕提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中難免遇到各種各樣的攔阻和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙和關(guān)懷和寬容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的緊要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。20xx年是我不絕探究，也是自我追尋的一年，在將來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn)，不絕提升、加強(qiáng)以下幾方面：1.連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟識(shí)了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐性度，更加重視細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作樂觀性。4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升本領(lǐng)，跟上公司前進(jìn)步調(diào)。不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。努力探求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。物業(yè)案場(chǎng)主管述職報(bào)告篇3依據(jù)公司《20xx年工作總結(jié)與計(jì)劃》中提出的客服部20xx年工作計(jì)劃和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會(huì)討論提出以下計(jì)劃和措施：一、20xx年工作計(jì)劃1、20xx年x月份之前統(tǒng)計(jì)x年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的認(rèn)真資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。2、x月份開始催繳多層20xx年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，貼催費(fèi)通知、電話通知、短信通知，營造繳費(fèi)氛圍。3、x月份跟隨著暖氣停暖，各項(xiàng)維護(hù)和修理開始進(jìn)行，在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。4、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，連續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。5、定期思想溝通，每周總結(jié)前一周工作和討論訂立下周工作計(jì)劃。6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。7、完善業(yè)主檔案，對(duì)無檔案和檔案不認(rèn)真的業(yè)主進(jìn)行走訪，借助社區(qū)居委會(huì)掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、xx年工作中存在問題和改進(jìn)措施（一）xx年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為x%，其中有各種維護(hù)和修理問題的影響因素之外，收費(fèi)方法、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問題。1、收費(fèi)方法簡(jiǎn)單20xx年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳，上門催繳時(shí)大部分家里也沒有人。針對(duì)這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時(shí)進(jìn)行，調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間，確保周六、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對(duì)于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi)。2、獎(jiǎng)懲制度不完善、不合理我部門現(xiàn)在采取周x戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲治法。在收費(fèi)的前期效果明顯，但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù)，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了，后期也沒有及時(shí)的調(diào)整。對(duì)于20xx年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議：訂立月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資依照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學(xué)，對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資化的誘惑。3、收費(fèi)員的管理問題（一）去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足，工作武斷、獎(jiǎng)懲記錄不清，沒及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài)，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，更沒有特別好的解決問題。去年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸，部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足。20xx年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。（二）客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降。20xx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門樹立了“詳細(xì)、耐性、熱誠、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成本身的事情去對(duì)待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為重罰。（三）客服部的接報(bào)修、巡察工作做的.不足細(xì)致，接報(bào)修記錄不詳，巡察區(qū)域、路線單一，不認(rèn)真，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要訂立嚴(yán)格的小區(qū)巡察、裝修巡察等各項(xiàng)巡察標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡察記錄。對(duì)接報(bào)修工作要做到不管大事小事，每一件事都有認(rèn)真的記錄。制作單戶的維護(hù)和修理檔案，大修小修都有據(jù)可查。20xx年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好20xx年全部工作。物業(yè)案場(chǎng)主管述職報(bào)告篇4在我們繁忙的工作中，20xx年過去了?；仡?0xx年，物業(yè)公司客服部門可以說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，是精益求精，提高各項(xiàng)整治績效的一年。在這個(gè)過程中，物業(yè)客服部門得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，也得到其他部門的大力幫助。經(jīng)過全體客服人員一年來的辛勤工作，客服部門的工作較前一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不絕完善，“業(yè)務(wù)第一”的服務(wù)理念也深深地烙印在每一位客服人員的腦海中?；仡欉^去一年的客服工作，有得有失。過去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:一是深化公司規(guī)章制度和客服部門制度的落實(shí)在20xx初步完善的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx的重點(diǎn)是深化實(shí)施。為此，客戶服務(wù)部將依據(jù)公司的發(fā)展近況，加深對(duì)物業(yè)管理的熟識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部門也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以更好地適應(yīng)新形勢(shì)。二、理論聯(lián)系實(shí)際，樂觀開展客服人員培訓(xùn)利用客服部門每周五的例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)這部分員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作是依據(jù)過去一周工作中遇到的實(shí)際問題進(jìn)行的，做到了理論和實(shí)踐的結(jié)合，讓每個(gè)客服人員更加熟識(shí)服務(wù)理念。三、日常維護(hù)和修理處理依據(jù)每個(gè)周末的工作量統(tǒng)計(jì)，每天接待的各種形式的維護(hù)和修理申請(qǐng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)十多次。依據(jù)維護(hù)和修理報(bào)告的不同內(nèi)容，我們應(yīng)當(dāng)樂觀派工人在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。同時(shí)依據(jù)修復(fù)報(bào)告完成情況及時(shí)回訪。四.xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的征收依據(jù)公司年初下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，樂觀開展xx及xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的征收工作。最終，在物業(yè)經(jīng)理、秘書等部門的支持下，公司完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。五、能源本錢的收取xx區(qū)定期完成了每季度抄表到戶收費(fèi)工作，同時(shí)完成了公司交辦的新任務(wù)——xx區(qū)首次抄表到戶收費(fèi)工作。六、xx區(qū)底商租賃工作訂立了底層商戶的租賃方案，下半年引進(jìn)了龔景的超市和藥店。七.收回部分樓宇x月完成了x和x的收樓；同時(shí)，xx區(qū)部分樓宇（x—1、2單元）已被收回。八.愛青海玉樹地震組織募捐活動(dòng)得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立刻決議在社區(qū)舉辦募捐活動(dòng)，向?yàn)?zāi)區(qū)人民獻(xiàn)上一份愛心。接到指令后，客服部門全體員工樂觀提出建議，最終成功完成了募捐活動(dòng)。九.節(jié)日期間公園的裝飾在各種節(jié)日期間，樂觀完成園區(qū)內(nèi)的裝修布置工作。今年，公司加大了圣誕節(jié)（一個(gè)吸引年輕人眼球的節(jié)日）期間公園的裝飾和布局力度，在社區(qū)xx門和xx區(qū)大堂購買了圣誕樹和各種裝飾品。十.業(yè)主座談會(huì)春節(jié)前夕，組織了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。受邀業(yè)主在會(huì)上樂觀發(fā)言，充分確定了物業(yè)公司的服務(wù)工作，并提出了中肯的建議?？傊?，在20xx年工作的基礎(chǔ)上，我們充分了信心和希望。在新的一年里，我們堅(jiān)信，只要我們努力工作，努力工作，樂觀探究，銳意進(jìn)取，就肯定能夠盡最大努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)。物業(yè)案場(chǎng)主管述職報(bào)告篇5各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好！今日我站在這里向大家作述職報(bào)告。說實(shí)話，這是我參加工作以來第一次參加這樣的述職報(bào)告會(huì)，沒有絲毫的經(jīng)驗(yàn)，正如我半年前加入天安的隊(duì)伍，對(duì)物管行業(yè)沒有絲毫的經(jīng)驗(yàn)一樣。應(yīng)當(dāng)說，我下面的述職報(bào)告沒什么條理可言，更多的是在談本身的感受。我自認(rèn)為是一個(gè)很喜愛計(jì)劃和總結(jié)的人，但慚愧的是，寫這份述職報(bào)告有點(diǎn)讓我傷腦筋：原因之一，我為公司做出的貢獻(xiàn)太少了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不足，實(shí)在是拿不出手；原因之二，當(dāng)真正更多地認(rèn)得一個(gè)企業(yè)、一個(gè)行業(yè)的時(shí)候，當(dāng)真正開始全面而深入的理解她并和她相伴的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)本身張不開這個(gè)口了，說不出話，自身的本領(lǐng)和水平在她面前顯得那樣的青白。不行能再有初出茅廬時(shí)的那份張狂，一知半解的那份稚嫩。假如在這里畫一個(gè)圈，圈中好比是你學(xué)會(huì)的知識(shí)，圈外就是你尚未掌握的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，隨著圓圈變得越來越大不會(huì)的東西也變得越來越多。這就是我現(xiàn)在的感覺。有一句我常常提起的話：這個(gè)世界上唯一不變的東西是變動(dòng)，與其躲避，不如欣然面對(duì)?？上驳氖?，對(duì)我而言，這半年的變動(dòng)讓我感到滿意，應(yīng)當(dāng)說這是豐富而不乏精彩的半年。3月末，我從北京只身來到深圳，和很多懷揣理想的年輕人一樣，內(nèi)心是興奮而忐忑不安的。興奮的是，這是一座我喜愛的城市，充分希望和活力；忐忑的是，我的路該從何走起我真的看不清楚。就在這時(shí)候，我與天安結(jié)了緣，而且緣分不淺。是一個(gè)近乎湊巧的機(jī)會(huì)，對(duì)我而言這種湊巧的幾率不足萬分之一，讓我這名物管的門外漢踏入了天安的大家庭，老天真是對(duì)我眷顧有加。我倍感幸運(yùn)，我尋到能讓我改行的一條路，開始了一份充分挑戰(zhàn)的工作，也開始了一段穩(wěn)定的生活。在這里，我十分感謝諸位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可與賞識(shí)。6月1日，我正式上班，任職高爾夫管理處物業(yè)主管。略微有點(diǎn)好笑，我那時(shí)候真的不知道物業(yè)主管是干什么的?？傊?，不知道干什么就跟著干吧，金經(jīng)理開始沒對(duì)我提任何要求，委派李明發(fā)引導(dǎo)我，就這樣我的物管工作是從拜師學(xué)藝跑現(xiàn)場(chǎng)開始的。最開始的一個(gè)月，每天四棟樓外加停車場(chǎng)，閑余就跟著設(shè)備工、維護(hù)和修理工巡察設(shè)備房、打下手，和一線的同事廣泛溝通溝通。那個(gè)時(shí)候，我沒有電腦用，下班后就坐在辦公室借用同事的電腦上公司內(nèi)部網(wǎng)看資料，略微夸張點(diǎn)說，那個(gè)時(shí)候我把本身能夠看到的紙張的、網(wǎng)絡(luò)的資料統(tǒng)統(tǒng)看遍了。我本著“各處走、各處看，不懂就問、不會(huì)就學(xué)”的態(tài)度來要求本身，邊走邊看，邊學(xué)邊用。我信任一句話：工作是在工作中學(xué)會(huì)的。我的現(xiàn)場(chǎng)管理本領(lǐng)也是在這個(gè)過程中得到了提高，而提高的代價(jià)是跑壞了兩雙鞋。深圳的夏天我算是領(lǐng)教到了，每天身上衣裳總是濕濕的，就沒有干的時(shí)候，臉上總是一層鹽。相比而言，我們的一線員工真的是很辛苦！可他們的要求其實(shí)并不高，今日在這里述職的主管層和基層管理人員信任和我一樣都有這樣的體會(huì)，我們真的應(yīng)當(dāng)為他們?cè)俣嘧鳇c(diǎn)什么。輪訓(xùn)過后，我更多的時(shí)間是在做管理處的客服工作，接待來訪、辦證，接聽電話，起草通告和新聞，組織和幫助參加高爾夫的社區(qū)文化活動(dòng)，將本身徹底融入到管理處的日常工作中來。這其中包含洪湖公園一日游、壩光一日游、暑期套餐活動(dòng)、肯德雞店內(nèi)參觀、國慶系列活動(dòng)等。管理處工作生活，真的讓我獲益良多，不但僅是知識(shí)的積累、意識(shí)的提升，還有在高爾夫領(lǐng)導(dǎo)和員工身上所學(xué)到的任勞任怨、敬業(yè)愛崗的精神。在管理處，我與其他同事一樣，平均每個(gè)月的休息時(shí)間只有兩天，不但周末要值班，多數(shù)的社區(qū)文化活動(dòng)也是在周末進(jìn)行。近半年的管理處工作，我體會(huì)的最深的一條就是業(yè)主滿意度是衡量物管質(zhì)量的最大指標(biāo)，營造一個(gè)讓業(yè)主滿意，安全、舒適的環(huán)境是一切物管工作的目標(biāo)。無論什么時(shí)候，學(xué)習(xí)都貫穿了我整個(gè)的工作和生活。入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、輪訓(xùn)、部門的日常培訓(xùn)、職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)，在這過程中，隨著知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，也漸漸的從一個(gè)培訓(xùn)的參加者變成了培訓(xùn)的講授者和組織者，面向管理處的員工，開授了《域外物業(yè)管理借鑒》《物業(yè)管理與地產(chǎn)投資基礎(chǔ)》《物業(yè)管理與心理學(xué)》等課程。一邊學(xué)一邊教，知識(shí)得到了積累，本領(lǐng)得到提高。11月1日，我正式調(diào)任拓展部工作，說實(shí)話，來之前我心里有點(diǎn)沒底，新的領(lǐng)導(dǎo)新的同事新的工作新的環(huán)境。但沒容得我多想，屁股還沒做熱，一項(xiàng)緊要的工作就讓我參加其中——龍崗區(qū)文化中心物管投標(biāo)。時(shí)間緊任務(wù)重，領(lǐng)導(dǎo)和小構(gòu)成員兩線工作，犧牲本身的休息時(shí)間。現(xiàn)場(chǎng)踏勘、答疑會(huì)、投標(biāo)小組會(huì)議、標(biāo)書撰寫、資料準(zhǔn)備……一項(xiàng)一項(xiàng)，有條不紊。大家是否能夠想象，11月18日上午就要投標(biāo)，可這一天的早晨6點(diǎn)我們還在辦公室里封裝資料，整整一個(gè)通宵，目的只有一個(gè)：把準(zhǔn)備工作做的再完美一點(diǎn)。這種工作壓力是我始料不及的，但是我喜愛。后來領(lǐng)導(dǎo)讓我談?wù)勀菚r(shí)候的感受，我回答：工作沒什么思路，欠練！但我知道，這一回我長本領(lǐng)了。我的不足是顯而易見的，正如我今日的述職報(bào)告一樣，距一名合格的物業(yè)管理者標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)：物管行業(yè)履歷尚淺，拓展經(jīng)驗(yàn)有待錘練，在職業(yè)素養(yǎng)上還需打磨。我是一個(gè)喜愛努力探求變動(dòng)和挑戰(zhàn)的人，不虛心的講進(jìn)取心還是蠻強(qiáng)的。對(duì)于本身新的一年，我也有本身的一些初步想法。搭配領(lǐng)導(dǎo)完成本身的本職工作，實(shí)施公司拓展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)部門年度工作計(jì)劃和目標(biāo)；進(jìn)一步積累拓展工作經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在工作上獨(dú)當(dāng)一面；連續(xù)加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)、工作技能和現(xiàn)場(chǎng)管理等方面的積累。在本身的工作崗位上，做出讓大家和我本身滿意的成績。在20xx年即將結(jié)束的時(shí)候，我由衷地感謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和關(guān)懷，也特別感謝各位同事的無私支持和幫忙。在新的一年，這仍舊是我一筆無以回報(bào)的財(cái)富。人的一生就象是在翻一本書，而這本書只能看一遍，所以每一頁我都很珍惜。信任大家和我都樂意看到，明年我又一次站在這里的時(shí)候，述職報(bào)告中成績累累。我特別清楚一個(gè)道理：有了企業(yè)的發(fā)展，才有個(gè)人的發(fā)展，我將本身的前途與公司的前途綁在了一起，企業(yè)的巨輪在前行，我愿奮盡一槳之力！我的述職完畢，感謝大家！物業(yè)案場(chǎng)主管述職報(bào)告篇6尊敬的集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo):我是一名在物業(yè)行業(yè)工作了十多年的服務(wù)人員，如今本人攜十多年的經(jīng)驗(yàn)積累和經(jīng)本人多年思考而形成的對(duì)物業(yè)管理工作的獨(dú)到見解，以十足的自信應(yīng)聘貴公司物業(yè)經(jīng)理一職，希望得到一次久經(jīng)敗北后的難得機(jī)會(huì)，我永久信任失敗是成功之母，沒有經(jīng)過失敗的錘煉就沒有真正意義的成功，因此我信任機(jī)會(huì)只有一次，當(dāng)機(jī)會(huì)到來的時(shí)候我將別無選擇，為我所深愛的物業(yè)服務(wù)工作傾注我全部的熱忱。首先請(qǐng)?jiān)试S我向各位領(lǐng)導(dǎo)做一些自我的拋析，以便能讓各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人有個(gè)初步了解!我個(gè)人認(rèn)為本身的優(yōu)勢(shì)有四個(gè)方面:第一我是物業(yè)工程出身的服務(wù)人員，做過5年的工程部維護(hù)和修理經(jīng)理，對(duì)物業(yè)工程上的疑難問題有本身獨(dú)到的解決方法，最擅長處理開發(fā)與業(yè)主之間的矛盾調(diào)解，我始終堅(jiān)持認(rèn)為物業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)當(dāng)懂得工程管理，不懂工程技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)在抓全面工作時(shí)起碼是有局限性使工作不能真正的完整。第二做為工程出身的我對(duì)業(yè)主的服務(wù)意識(shí)敢說能超出任何一個(gè)客服出身的人員，我永久會(huì)視業(yè)主為我的衣食父母，為業(yè)主解決實(shí)際問題是我不懈的努力探求，因此在物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上我有與眾不同的見解，簡(jiǎn)單說就是做為物業(yè)服務(wù)人員在業(yè)主遇到需要我們支持的問題時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)妥掉責(zé)任，還是勇于承當(dāng)起責(zé)任，我將永久以一句本身的格言來認(rèn)作我的準(zhǔn)則“有問題總有方法，有責(zé)任才有動(dòng)力”。在本人所寫的“打造物業(yè)管理的特有品牌”一文中對(duì)此問題有更認(rèn)真的注解請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參閱。第三本人是從基層員工做起的，因此本人充分了解下屬員工的心態(tài)，可以實(shí)現(xiàn)與與員工之間的無障礙溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)更有利處，沒有團(tuán)隊(duì)的合作就不行能有成績的顯現(xiàn)，本人在以前工作中對(duì)于平級(jí)和下屬人員的溝通基本上都是特別的融洽，因此我自信在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面我將有所作為，關(guān)于這點(diǎn)在“打造物業(yè)管理特有品牌”一文中也有具體的論述請(qǐng)參考。第四本人從五年前開始應(yīng)聘物業(yè)經(jīng)理職務(wù)，歷經(jīng)十幾家招聘單位，（自然也就是經(jīng)過了十幾次的失?。┮虼吮救烁由钪獧C(jī)會(huì)的來之不易，我將象真愛生命一樣的珍惜機(jī)會(huì)?！耙愿哂趧e人的標(biāo)準(zhǔn)做事，以檢查本身的態(tài)度做人”，堅(jiān)決完成各項(xiàng)工作的指標(biāo)，保證信守對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的承諾。為物業(yè)管理工作盡到我微薄之力。每個(gè)人都有個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，自然也會(huì)有致命的弱點(diǎn)，只有認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，保持本身的優(yōu)勢(shì)才略得到進(jìn)步的機(jī)會(huì)，因此本人對(duì)本身的弱點(diǎn)也進(jìn)行了深刻的反思，剛才我提到了我對(duì)平級(jí)和下屬的溝通是融洽的，但是最欠缺的是和上級(jí)的溝通反而常常顯現(xiàn)不和諧的障礙，以前我總是被動(dòng)的等著上級(jí)來找我溝通，我就是不樂意自動(dòng)和上級(jí)進(jìn)行相關(guān)的溝通，總是認(rèn)為自動(dòng)去和上級(jí)靠近有恭維上級(jí)的嫌疑，當(dāng)上級(jí)的有些行政命令不完全符合實(shí)際情況時(shí)，我在執(zhí)行過程中有抵觸的情緒，沒有認(rèn)真的向上級(jí)說明情況，進(jìn)行有效的溝通，經(jīng)過反思我已經(jīng)認(rèn)得到與上級(jí)溝通的不暢會(huì)影響到整體工作的大局，在今后的工作中我將認(rèn)真吸取以前的教訓(xùn)，多多向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作，即便是上級(jí)的行政命令有欠妥之處，也應(yīng)當(dāng)向軍隊(duì)那樣“軍令如山倒”，必需先執(zhí)行后再溝通。通過以上本人的自我拋析，我有信心對(duì)所應(yīng)聘的崗位承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任，但我也清楚的知道我所應(yīng)聘的崗位不是普通的崗位，需要對(duì)公司、對(duì)業(yè)主、對(duì)下級(jí)負(fù)全面的責(zé)任，此職位對(duì)個(gè)人素養(yǎng)和綜合本領(lǐng)的要求都是和其它崗位不能等同的，個(gè)人的本領(lǐng)總是有限的，我本人也深知我在以下幾個(gè)方面還需要學(xué)習(xí)和努力，因此也需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)予以肯定的支持:1.財(cái)務(wù)管理，目前我還經(jīng)驗(yàn)不多，希望先由公司的財(cái)務(wù)部門監(jiān)管物業(yè)的財(cái)務(wù)，日后物業(yè)財(cái)務(wù)需要獨(dú)立時(shí)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)選拔財(cái)務(wù)主管。2.我對(duì)人事的勞動(dòng)保險(xiǎn)部分應(yīng)當(dāng)怎樣操作還是空白，希望公司人事部門多多費(fèi)心引導(dǎo)。（盡量規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)）3.希望能有特地的引導(dǎo)老師對(duì)物業(yè)公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度等予以我多多教導(dǎo)，以便我能盡快容入企業(yè)，正確執(zhí)行集團(tuán)方針政策。下面我從幾個(gè)方面敘述我的管理設(shè)想（河北省物業(yè)管理一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)），供應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)參考，因需要說明的問題比較多，為了能讓領(lǐng)導(dǎo)更有針對(duì)性的批閱我的各專項(xiàng)問題的管理設(shè)想，請(qǐng)?jiān)试S我以附件形式向領(lǐng)導(dǎo)逐一說明,這里先供應(yīng)附件清單以便領(lǐng)導(dǎo)審核:附件1打造物業(yè)管理的特有品牌；附件2我的任職承諾；附件3物業(yè)公司組建工作備忘錄；附件4物業(yè)公司組織機(jī)構(gòu)圖與職能部門工作職責(zé)；附件5物業(yè)人員招聘的工作程序與相關(guān)人員招聘的考核試題。物業(yè)案場(chǎng)主管述職報(bào)告篇7我于20xx年9月18日成為xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司中的一員，至今已三月有余，能有幸加入xxxx物業(yè)團(tuán)隊(duì)，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)和對(duì)我的信任，也感謝公司各部門對(duì)我工作的支持和幫忙。在這三個(gè)月的時(shí)間里，通過工作使我個(gè)人本領(lǐng)有很大提升，部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念得以轉(zhuǎn)變，部門員工之間更加團(tuán)結(jié)，工作樂觀性得以提高，報(bào)修事項(xiàng)反應(yīng)快速，現(xiàn)部門員工面貌煥然一新。具體表現(xiàn)在：一、提高部門員工物業(yè)服務(wù)認(rèn)知和服務(wù)意識(shí)；在這段時(shí)間里，定期和員工座談，敘述物業(yè)知識(shí)和這個(gè)行業(yè)服務(wù)的緊要性，特別是作為一名維護(hù)和修理人員，在面對(duì)客戶時(shí)如何溝通，如何更好的把公司好的一面呈現(xiàn)出來，如何通過本身的日常維護(hù)和修理呈現(xiàn)我們的服務(wù)品質(zhì)，讓客戶滿意，讓公司滿意，讓本身滿意；現(xiàn)在部門員工在為業(yè)主維護(hù)和修理過程中，已經(jīng)能特別好的向業(yè)主對(duì)維護(hù)和修理事項(xiàng)作以說明，得到業(yè)主理解和認(rèn)可。二、提升維護(hù)和修理工作標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)和修理及時(shí)率；來之初，部門員工在維護(hù)和修理工作中常常敷衍、推脫，對(duì)業(yè)主的報(bào)修只憑經(jīng)驗(yàn)推斷，而不到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，對(duì)前臺(tái)部分報(bào)修的維護(hù)和修理單置之不理；針對(duì)這些問題，我召開部門會(huì)議對(duì)此作出規(guī)定：接到業(yè)主報(bào)修務(wù)必于15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，特殊情況須向業(yè)主說明；接到前臺(tái)或業(yè)主報(bào)修信息，不得推托，需對(duì)報(bào)修事項(xiàng)核實(shí)，如是其他相關(guān)部門要樂觀聯(lián)系并跟進(jìn)處理。從近段部門工作來看，報(bào)修事項(xiàng)已能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和修理，對(duì)報(bào)修事項(xiàng)的響應(yīng)很樂觀。在工作標(biāo)準(zhǔn)上，我對(duì)員工的維護(hù)和修理工作加大檢查了力度，對(duì)做的不符合標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)和修理事項(xiàng)讓其返工，并與員工績效掛鉤。三、強(qiáng)化了員工設(shè)備設(shè)施管理理念；平常在日常工作中向員工灌輸設(shè)備設(shè)施為核心的理念，以設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行作為維護(hù)和修理部門的工作核心，通過對(duì)設(shè)備的計(jì)劃性養(yǎng)護(hù)，以保證設(shè)備設(shè)施的良好性能，讓員工明日間常維護(hù)和修理是我們維護(hù)和修理部工作的一部分，另一部分就是搞好設(shè)備運(yùn)行，只有這兩塊全都做好，我們的工作才算是基本合格。四、通過專業(yè)培訓(xùn)，提高了部門員工的維護(hù)和修理技能，豐富了技術(shù)專業(yè)知識(shí)；部門員工都是電工，并沒有專業(yè)空調(diào)工種和弱電工種，這就導(dǎo)致在空調(diào)維護(hù)和修理和弱電維護(hù)和修理方面技術(shù)的不專業(yè)，影響維護(hù)和修理效率，針對(duì)員工工種單一，技能不全面近況，加大培訓(xùn)力度，拓展培訓(xùn)知識(shí)面，特別是消防知識(shí)和配電運(yùn)行知識(shí)的培訓(xùn)；現(xiàn)每周至少組織1次專業(yè)培訓(xùn)，不定期開展技術(shù)探討會(huì)，從理論、實(shí)踐中去提升員工本領(lǐng)，豐富員工的技術(shù)專業(yè)知識(shí)。五、加強(qiáng)了對(duì)外維保單位的的管控；以前疏于對(duì)外維保單位人員管控和工作的監(jiān)督，維保單位什么時(shí)候來做事，什么時(shí)候離開，作的怎么樣，物業(yè)這邊不清楚，有的外包單位在設(shè)備維護(hù)和修理中對(duì)公共設(shè)備造成破壞，沒有人員追究其責(zé)任，針對(duì)這些問題，現(xiàn)對(duì)外維保單位重要抓了三個(gè)方面：一方面是抓工作的計(jì)劃性落實(shí)，服務(wù)的及時(shí)率；二方面是抓外包人員的管控；三方面是抓工作品質(zhì)，對(duì)其實(shí)施后的工作進(jìn)行檢查。目前，匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家，兩家為保單位都能定時(shí)布置技術(shù)人員來我園區(qū)落實(shí)維護(hù)和修理工作，與物業(yè)關(guān)系處理融洽，電梯系統(tǒng)和對(duì)講系統(tǒng)運(yùn)行正常，已大大減少了這些方面的投訴。六、合理布置人員，提高工作效率；剛來時(shí)候，發(fā)現(xiàn)部門員工在日常工作維護(hù)和修理上好扎堆、見事推脫或找理由拒絕，很多工作都拖延下去，為轉(zhuǎn)變這種情況，在日常維護(hù)和修理維修工作中，依據(jù)每個(gè)人的技能、性格特點(diǎn)，合理調(diào)配人力資源，合理分工，優(yōu)化組合，最大限度的發(fā)