第5頁共5頁2024年物業(yè)工作總結(jié)參考范本“目標(biāo)責(zé)任書”的簽訂，作為一項(xiàng)重要舉措，明確界定了經(jīng)濟(jì)、管理目標(biāo)及考核管理辦法，為部門與管理處全年的工作設(shè)定了清晰的奮斗導(dǎo)向。此舉不僅實(shí)現(xiàn)了責(zé)、權(quán)、利的空前統(tǒng)一，還顯著激發(fā)了企業(yè)活力，極大地提升了員工的工作積極性。四、在提升物管服務(wù)質(zhì)量和資產(chǎn)運(yùn)營管理水平方面，我們致力于做好“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”三方面的工作：1.嚴(yán)格管理，精細(xì)操作：我們建立了全面的管理制度與工作程序，強(qiáng)化內(nèi)部管理。人員招聘堅(jiān)持“嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出”原則，確保招聘過程規(guī)范、考核嚴(yán)格。同時，公司制定了一系列規(guī)章制度與工作程序，管理層率先垂范，綜合管理部嚴(yán)格監(jiān)督，使各項(xiàng)制度得到有效執(zhí)行，工作逐步走向程序化、規(guī)范化。在工程維修、材料申購等方面，嚴(yán)格履行申報(bào)程序，加強(qiáng)計(jì)劃管理，各部門、管理處定期上報(bào)工作計(jì)劃與總結(jié)，作為績效考核的重要依據(jù)，有效提升了工作效率。2.細(xì)致入微，貼心服務(wù)：為便于小區(qū)管理與費(fèi)用收取，各管理處建立了詳盡的業(yè)主信息檔案，全面掌握業(yè)主基本情況，提高了工作成功率。同時，建立物業(yè)費(fèi)和資產(chǎn)臺賬，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)情況日報(bào)，為工作安排提供有力依據(jù)。在維修服務(wù)中，我們嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，要求維修結(jié)果須經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可，有效避免了日后糾紛，展現(xiàn)了細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度。3.務(wù)實(shí)高效，確保落實(shí)：在計(jì)劃管理工作中，公司實(shí)行月度計(jì)劃核對制度，對未完成的計(jì)劃工作要求合理解釋并限期完成，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。五、充分發(fā)揮黨組織作用，引領(lǐng)員工思想：1.加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，提升黨員素質(zhì)：公司堅(jiān)持黨組織生活與黨員會議制度，通過組織學(xué)習(xí)《黨章》、____第____屆中央委員會第三次會議相關(guān)政策等，促進(jìn)了黨員認(rèn)清形勢、樹立科學(xué)三觀、提高政治覺悟。同時，通過學(xué)習(xí)與活動增強(qiáng)了黨員對集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的信心與歸屬感，激發(fā)了愛國熱情與業(yè)務(wù)視野。2.強(qiáng)化組織建設(shè)，凝聚黨員力量：公司積極培養(yǎng)入黨積極分子，從多方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。今年共有三名積極分子完成黨校培訓(xùn)并取得結(jié)業(yè)證書。六、積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工歸屬感與自豪感：1.構(gòu)建企業(yè)文化體系：公司以人為本，加強(qiáng)職工思想道德建設(shè)，通過培訓(xùn)活動樹立共同理想、形成良好行為規(guī)范、培養(yǎng)企業(yè)價(jià)值觀。今年組織的拓展訓(xùn)練與參觀學(xué)習(xí)等活動有效提升了員工的團(tuán)隊(duì)合作精神與業(yè)務(wù)能力。2.完善管理機(jī)制：公司強(qiáng)化紀(jì)律約束機(jī)制使規(guī)章制度成為干部職工的自覺行為。同時堅(jiān)持人本管理原則尊重、理解、關(guān)心、愛護(hù)員工增強(qiáng)員工歸屬感與責(zé)任感。3.塑造嚴(yán)明和諧管理形象：公司堅(jiān)持公開透明的管理方式增強(qiáng)員工對管理層的信任與信心。通過設(shè)立意見箱等方式積極聽取員工建議與意見促進(jìn)員工參與企業(yè)管理共同推動企業(yè)發(fā)展。總結(jié)而言公司____年在多方面取得了顯著成績但仍需繼續(xù)努力以達(dá)成集團(tuán)要求。展望未來我們堅(jiān)信在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下在各兄弟單位的支持下通過全體員工的共同努力定能全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。2024年物業(yè)工作總結(jié)參考范本（二）一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作的嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行。我們嚴(yán)格實(shí)施衛(wèi)生檢查制度，一旦發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不達(dá)標(biāo)，立即向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》。對于未及時整改的情況，我們及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。鑒于原外包單位（清潔服務(wù)有限公司）在多次通知后仍未完成整改，物業(yè)部與管理處于____月____日果斷更換了外包清潔單位。然而，新單位（物業(yè)管理有限公司）因人手短缺，導(dǎo)致保潔工作再次出現(xiàn)問題，管理處于____月____日再次更換了清潔外包單位（遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司）。在清潔單位更換過程中，物業(yè)部順利完成了交接工作，并持續(xù)履行監(jiān)督職責(zé)。二、投訴意見處理的規(guī)范化流程。物業(yè)部負(fù)責(zé)接待并處理投訴意見。在20PC年度，我們共處理了五宗關(guān)于服務(wù)工作的投訴。為確?？蛻魸M意度，物業(yè)部于____月____日對全部投訴進(jìn)行了年度回訪（其中一宗因聯(lián)系業(yè)主困難，暫未成功）?；卦L結(jié)果顯示，業(yè)主對管理處的工作普遍表示滿意與支持。三、檔案管理工作的系統(tǒng)完善。鑒于國龍大廈的特殊歷史背景，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐步完善了業(yè)戶資料管理工作。具體措施包括：將舊文件歸類存檔、更新業(yè)主（住戶）資料、管理各類合同文件、以及打印和存檔相關(guān)文件。20PC年____月____日，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，物業(yè)部圓滿完成了大廈業(yè)戶資料匯總?cè)蝿?wù)，為大廈管理提供了極大的便利。四、工程跟進(jìn)的高效與細(xì)致。物業(yè)部積極響應(yīng)業(yè)戶的工程求助或意見，及時發(fā)出《工程單》并跟進(jìn)工程進(jìn)度。對于公共部位的工程項(xiàng)目，物業(yè)部則發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并進(jìn)行跟進(jìn)。在此過程中，我們注重與業(yè)戶的溝通解答與回訪工作，并監(jiān)督工程部按時完成工程任務(wù)。如遇工程延誤情況，我們及時與工程部主管協(xié)調(diào)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。例如，七樓外包項(xiàng)目與員工宿舍于20PC年____月____日順利竣工，物業(yè)部在此過程中發(fā)揮了重要的監(jiān)督與協(xié)調(diào)作用。五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督的強(qiáng)化。我們嚴(yán)格執(zhí)行部門監(jiān)督制度，確保部門間工作的順暢協(xié)調(diào)。一旦發(fā)現(xiàn)部門工作不合格現(xiàn)象，我們立即與相關(guān)部門主管溝通并發(fā)出相關(guān)文件。若經(jīng)多次協(xié)調(diào)仍無改善，我們則及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在接到重要任務(wù)需要部門配合時，我們及時發(fā)出《部門通知》以確保任務(wù)的順利執(zhí)行。例如，在20PC年____月接到臺風(fēng)“鸚鵡”即將襲擊大陸的預(yù)警時，我們迅速發(fā)出《部門通知》以做好各項(xiàng)防范工作。六、公文寫作的規(guī)范與及時。為確保管理處信息的及時傳遞，我們在接到通知或節(jié)假日來臨時及時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文。七、管理費(fèi)催收工作的嚴(yán)謹(jǐn)與高效。物業(yè)部負(fù)責(zé)每月管理費(fèi)的匯總與催收工作。在20PC年度里，我們在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下圓滿完成了管理費(fèi)催收任務(wù)。寫字樓當(dāng)月的繳費(fèi)率達(dá)到了百分之百；而物業(yè)管理費(fèi)欠費(fèi)超過半年的戶數(shù)有____戶。我們于每雙月的月底將管理費(fèi)的收費(fèi)情況向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。八、倉庫與廣告位管理的規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn)。物業(yè)部負(fù)責(zé)倉庫與廣告位的出租、收費(fèi)等管理工作。在過去的一年里，我們雖取得了一定成績但也存在不足。這主要與我個人的經(jīng)驗(yàn)和能力有關(guān)。在未來的工作中我將更加認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作努力提高自己以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的各項(xiàng)工作任務(wù)。2024年物業(yè)工作總結(jié)參考范本（三）1.作為客服接待員，我每日的工作職責(zé)包括處理客戶咨詢、解決投訴，以及協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以滿足客戶需求。2.自意識到個人的知識結(jié)構(gòu)、技能和經(jīng)驗(yàn)與崗位需求之間存在差距以來，我一直致力于提升自我。在過去的一年多里，我積極參與公司組織的專業(yè)知識培訓(xùn)和考核，這使我能夠更靈活地應(yīng)用相關(guān)知識，有效提升了我的業(yè)務(wù)處理能力。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，我已經(jīng)具備了處理日常工作中各種挑戰(zhàn)的能力。3.然而，我也認(rèn)識到自身存在的不足。首先，由于對物業(yè)管理領(lǐng)域的初期理解有限，我在工作中有時會感到力不從心，效率提升空間較大。其次，我在協(xié)調(diào)工作和跨部門溝通方面仍有待加強(qiáng)。此外，我需要進(jìn)一步提升我的專業(yè)理論水平，以滿足公司對高效管理員的期望。對于物業(yè)公司，收取物業(yè)費(fèi)是關(guān)鍵任務(wù)之一，這既反映了我們的服務(wù)質(zhì)量，也是業(yè)主對我們工作滿意度的直接體現(xiàn)。我們通過提供優(yōu)惠政策來提高物業(yè)費(fèi)的收繳率。4.上半年，我們著重處理了墻體發(fā)霉的維修問題。我們與地產(chǎn)部門緊密合作，分析了問題的根本原因，并制定了及時的維修策略，以確保業(yè)主的滿意度。同時，我將持續(xù)關(guān)注公司和行業(yè)的最新動態(tài)，提升部門的工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以營造積極的工作環(huán)境。5.我將以高度的熱情和敬業(yè)精神，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保護(hù)公司的利益，并為業(yè)主創(chuàng)造更大的價(jià)值。我決心在今后的工作中取得更大的成就，以體現(xiàn)我對工作的執(zhí)著追求和對公司的忠誠承諾。2024年物業(yè)工作總結(jié)參考范本（四）在過去的____年度，我司客服部門在公司高層的鼎力支持與各部門的緊密協(xié)作下，部門員工敬業(yè)進(jìn)取，深入學(xué)習(xí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及崗位職責(zé)。我們以熱忱的態(tài)度接待業(yè)主，全力以赴地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，手續(xù)辦理迅速、服務(wù)周全。對于報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)，我們始終以高度的責(zé)任心推動妥善處理，確保了年初設(shè)定的各項(xiàng)指標(biāo)和計(jì)劃的順利完成。截至____年____月____日，已成功處理交房手續(xù)____戶，辦理二次裝修手續(xù)____戶，完成驗(yàn)房____戶，退還二次裝修押金____戶，車位報(bào)名____戶。以下是主要工作完成情況及分析：1.日常接待工作：我們每日詳實(shí)記錄《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，涵蓋業(yè)主的投訴和服務(wù)需求，協(xié)調(diào)處理并及時反饋，同時進(jìn)行電話回訪，累計(jì)處理上千項(xiàng)任務(wù)。2.信息發(fā)布工作：本年度，我們向客戶發(fā)放書面通知約____次，通過短信群發(fā)發(fā)送通知968條，確保通知的及時性、詳盡性和語言的準(zhǔn)確性，同時積極進(jìn)行相關(guān)解釋工作。3.業(yè)主遺漏工程投訴處理工作：自____年____月____日至____年____月____日，共發(fā)出____份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，收到回單____份，完成率____%。期間，提交客戶投訴信息日報(bào)表____份，處理單____份，業(yè)主報(bào)修維修完成率____%。我部門完成回訪____份，回訪率____%，