第4頁共4頁2024年服務顧問年終工作總結范例過去的一年，時間荏苒，我在成長，也在收獲。這是我步入工作崗位后的第一個完整年份。上半年，我在公司的____項目擔任銷售秘書；下半年，我轉崗至公司擔任行政秘書。感謝公司賦予我磨煉的機會，讓我有機會體驗這兩份既有異同的工作。以下是我對這兩項工作的年終總結，同時也記錄了我在其中的一些收獲。一、銷售秘書工作回顧1.銷售秘書的核心任務是高效、準確、無誤地執(zhí)行所有銷售支持工作。細節(jié)決定成功與否，因此對諸多細節(jié)事項必須保持高度關注。2.銷售秘書的工作大致可分為三大部分：協(xié)助銷售、協(xié)助案場經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度、以及報表統(tǒng)計與分析。3.協(xié)助銷售方面：-當客戶進入售樓部，我確保第一時間迎接并熱情接待，能在兩分鐘內(nèi)初步了解客戶（如姓名、是否首次來訪、信息來源等），并引導客戶完成來訪登記。隨后，我會迅速安排置業(yè)顧問接待，并提醒下一位待命的顧問做好準備。-電話接聽與記錄也是重要職責，需詳細記錄來電客戶信息，包括姓名、性別、獲取信息的途徑、客戶需求及聯(lián)系方式，并在必要時與客戶確認信息。-核對銷售合同，確保每一份認購協(xié)議和買賣合同的房號、單價、面積、總價無誤。買賣合同簽訂后，還需進行網(wǎng)上備案。4.協(xié)助執(zhí)行售樓部管理制度，包括售樓部的規(guī)章制度、見客制度和銷使管理制度。5.根據(jù)銷售情況編制各類銷售報表，確保數(shù)據(jù)準確，以便置業(yè)顧問了解個人業(yè)績，同時為銷售經(jīng)理提供月度銷售概況。二、行政秘書工作總結自____年____月____日起，我轉至公司辦公室擔任行政秘書。主要完成了以下工作：1.以敬業(yè)精神適應辦公室工作特性，辦公室作為公司運營的關鍵部門，負責協(xié)調內(nèi)外工作，確保信息暢通。面對繁雜且隨機性大的工作，我始終保持專注，確保今日事今日畢，以積極的心態(tài)面對每一天的挑戰(zhàn)。2.根據(jù)崗位需求進行招聘工作，為公司____個新項目的開盤準備人力資源。制定了全面的招聘表格和培訓手冊，為人員培訓和項目支持做好準備。3.以嚴謹?shù)膽B(tài)度協(xié)助各項任務，包括國研所項目的支持工作，如企業(yè)評選、項目開盤等，確保文件處理、信息傳遞、物料準備等工作無誤。4.協(xié)助完善公司管理制度，如修訂營銷管理手冊，草擬員工手冊和人事聘用合同，以規(guī)范和統(tǒng)一公司運作。5.明年，我將以更積極的態(tài)度迎接新的機遇和挑戰(zhàn)，與公司及團隊共同邁向新的高度。以上是對過去一年工作的總結，我期待在新的一年中，以更高的熱情和更強的執(zhí)行力，為公司的發(fā)展貢獻力量。2024年服務顧問年終工作總結范例（二）在過去的這一年中，我們顯著提升了車間的工時銷售業(yè)績。售后服務作為我們的窗口，為整車銷售提供了堅實的后盾和保障。今年，分公司經(jīng)歷了自成立以來的售后維修高峰。對此，我們對售后服務部門提出了更為嚴格的標準，全面推廣服務意識教育，并在各班組間實施自我檢查和互相檢查的工作機制。我們建立了每周五由各部門經(jīng)理參與的車間現(xiàn)場巡查制度，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，即時提出整改意見和時間規(guī)劃。在客戶進站時，我們指派專人接待，并在接車、試車、交車等關鍵環(huán)節(jié)強調語言行為的規(guī)范性。在維修過程中，我們強調使用“三墊一罩”的操作規(guī)范，以尊重用戶和保護車輛。車間內(nèi)推行看板管理，將接待和管理人員的照片和姓名公之于眾，接受用戶的監(jiān)督。為了提升用戶滿意度，我們從____月份開始，將售后服務時間延長至凌晨1:00，售后俱樂部則提供____小時全天候救援服務。通過改善售后維修的硬件和軟件環(huán)境，我們?yōu)榭蛻籼峁┤?、高品質的服務，從而提升了客戶滿意度。全年共完成售后維修____臺次，實現(xiàn)工時凈收入____萬元。在____年，我們確定了“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售，靠管理創(chuàng)造效益”的戰(zhàn)略方針。我們成立了專門的客戶服務部門，建立了內(nèi)部客戶回訪和用戶投訴處理制度。各部門每周召開服務例會，每季度結合商務代表處的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會，強化服務意識，將服務工作置于核心地位。我們建立了從一線業(yè)務部門到管理部門，再到一線的雙向服務治理體系，強調各部門以服務客戶為首要原則。同時，我們積極回應總部的服務質量改進要求，每周舉行服務質量例會，及時發(fā)現(xiàn)并改進服務中的不足。通過這些舉措，我們的服務質量和客戶滿意度顯著提升，多次在服務評分中名列前茅，售后服務更是榮獲全國網(wǎng)點第一的佳績。我們密切關注競爭對手的動態(tài)，不斷加強自身競爭力。我們委托專業(yè)公司對展廳布局和管理提出創(chuàng)新方案，對市內(nèi)主要服務站，尤其是競爭對手的4S店進行實地調研，學習并利用他們的優(yōu)勢。同時，我們重視團隊建設，通過組織各類培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質，強化全體員工的服務意識和理念?；仡檁___年，我們?nèi)〉昧孙@著的經(jīng)營成果，各項指標創(chuàng)下歷史新高。然而，我們也意識到在營銷和售后服務方面存在的不足，需要進一步提升市場開拓的創(chuàng)新性和精品服務的水平，增強對市場變化的快速反應能力。面對即將到來的____年，我們將繼續(xù)保持團隊合作精神，圍繞“服務治理”的核心，深度融合“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”，以確保____年的經(jīng)營目標順利完成。2024年服務顧問年終工作總結范例（三）在入職申蓉的首日，我在晨會中激動地表示：“我?guī)е鴿M心的熱情來到這里，感激領導給予我這個機會，實現(xiàn)了我的一個夢想。我將加倍努力工作，不辜負您的期望?！敝两瘢铱梢钥隙ǖ卣f，我履行了當時的承諾。自____年____月____日以來，我日益發(fā)現(xiàn)自己對這份工作的熱愛。每天，我都全身心地投入學習和工作中，忙碌使我感到充實。盡管夜晚會感到疲憊，但每天早晨我都充滿活力，準備迎接新的挑戰(zhàn)。當獲得客戶認可或取得成就時，我內(nèi)心充滿滿足感，成就感油然而生。在這份工作中，我體驗到了前所未有的快樂和滿足。無論面臨多大的壓力或困難，我都能深切感受到自己對工作的熱忱。我深感幸運，我沒有隨波逐流，沒有迷失自我，我找到了我所熱愛的工作，將夢想化為現(xiàn)實?；仡欉^去一年的工作，初期我專注于學習和積累經(jīng)驗，有幸得到一位優(yōu)秀的導師和經(jīng)理的指導，迅速融入了汽車行業(yè)，與團隊合作日益默契。作為銷售團隊的一員，我深感責任重大，因為我的言行直接影響著公司的形象。因此，我不斷提升自身素質，對自己設定高標準。同時，我深入研究汽車行業(yè)動態(tài)，保持在市場前沿。經(jīng)過一年的努力，我在各個方面都有顯著提升，獲得了上海大眾認證的銷售顧問資格。在____年車市的熱潮中，上海大眾以____萬臺的銷量榮登全國轎車銷量榜首，申蓉大眾也以____臺的成績贏得全國銷量第一，我為我們的品牌和公司深感自豪！自____年____月至今，我已銷售近一百臺新車，基本完成了全年的銷售目標，特別是在____年____月，我實現(xiàn)了單月銷售____臺的佳績。我最引以為傲的是客戶滿意度，我的服務鮮有重大問題，得分一直名列前茅。我成功的關鍵，可以用一個字概括，那就是“愛”！我熱愛我的職業(yè)，熱愛我的品牌，熱愛我自己，熱愛我遇到的每一個人，熱愛我的每一位客戶。我對工作充滿熱情，無論多大的困難都不覺疲倦；我堅信大眾品牌，視其為最佳的工業(yè)產(chǎn)品；我以積極的態(tài)度面對每一次挑戰(zhàn)；我用真誠的心，讓客戶放下戒備。誠然，我也曾犯過兩次嚴重的錯誤。一次是在處理首個訂單時，錯誤地提供了車型配置信息，導致客戶在完成注冊后要求退車。另一次是在國慶期間的試駕中，不慎與自行車騎行者發(fā)生碰撞，使客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車需要大規(guī)模維修。總的來說，這兩次失誤歸根結底是我在業(yè)務知識