第一章緒論（一）大數(shù)據(jù)的定義社會進步，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)無法滿足當下龐大數(shù)據(jù)的需求，因此龐大數(shù)據(jù)統(tǒng)稱為大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)受到時間、能力、處理系統(tǒng)等因素影響，甚至數(shù)據(jù)的大小已經(jīng)超過十兆字節(jié)，對于技術(shù)方面有絕對的要求，往往采用計算機作為基礎(chǔ)工具，在計算機中進行統(tǒng)計、對比，獲得相應數(shù)據(jù)分類，通常云計算平臺、數(shù)據(jù)庫是大數(shù)據(jù)常用的儲存系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)的準確性及客觀性能影響統(tǒng)計大結(jié)果，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計下的結(jié)論通常備用為商業(yè)上的決策依據(jù)。這次以大數(shù)據(jù)為核心的智能革命也不例外，其催生了新的思維模式和商業(yè)模式。[11]計算社區(qū)聯(lián)盟發(fā)表了報告“Bigdatacomputing:Creatingrevolutionarybreakthroughsincommerce,science,andsociety”證明，大數(shù)據(jù)的需求，向數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域提出更高的要求。由此可見，我認為大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)并非是偶然，正是因為有這樣的研究背景下才能衍生出大數(shù)據(jù)以此來為人們服務?！禨cience》推出專刊“DealingwithData”，主要圍繞科學研究中大數(shù)據(jù)的問題展開討論，以此說明大數(shù)據(jù)對于科學研究的重要性。同年，全球知名咨詢公司麥肯錫在《海量數(shù)據(jù)，創(chuàng)新、競爭和提高生成率的下一個新領(lǐng)域》的研究報告表示，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到每一個行業(yè)和業(yè)務職能領(lǐng)域，逐漸成為重要的生產(chǎn)要素，對于海量數(shù)據(jù)的運用將預示新一波的生產(chǎn)率增長和消費者盈余浪潮的到來。[13]世界各地的專業(yè)人士都表明大數(shù)據(jù)的重要性，并且將會滲透到人們的生活。（二）大數(shù)據(jù)的特點1.數(shù)據(jù)量大當前互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人類要獲取數(shù)據(jù)的方式相對比之前容易，人們生活水平的不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)開始成為了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚牟糠?，所以在這種趨勢下，互聯(lián)網(wǎng)的用戶群，不管是個人還是企業(yè)也都在不斷的擴張，而在這之前，想要獲得數(shù)據(jù)都需要尋找專門的機構(gòu)來對其進行調(diào)查、取樣?，F(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)據(jù)分享、獲取的逐漸變得簡單了。因此數(shù)據(jù)量會非常龐大。大數(shù)據(jù)的特點之一，容量大，數(shù)據(jù)量大。百度導航每天向用戶提供超過1.5PB的數(shù)據(jù)，可是，當前人類所有的印刷資料數(shù)據(jù)量僅200PB。2.數(shù)據(jù)價值密度低傳統(tǒng)數(shù)據(jù)在結(jié)構(gòu)方面有較高的要求，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)在應用時需要充分考慮數(shù)據(jù)的信息，但是大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)價值密度較低，傳輸時更多會保留數(shù)據(jù)原有的情況，不會進行抽象的數(shù)據(jù)整理，較為直觀的呈現(xiàn)到用戶的面前。通過更少的采樣和抽象，您可以查看所有數(shù)據(jù)，所有細節(jié)并分析更多信息。[9]但是，有很多毫無意義的信息，即使是錯誤信息，與特定應用程序相比，大數(shù)據(jù)關(guān)注的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的價值密度也相對較低。3.數(shù)據(jù)處理速度快數(shù)據(jù)具有流動性，它在互聯(lián)網(wǎng)中是不斷變化流通的，這種數(shù)據(jù)會的價值會隨著時間的流逝而不斷下降，如果不對其數(shù)據(jù)針對性的進行有效處理，那么將完全失去它的價值，它便會成為沒有意義的數(shù)據(jù)而存在。所以，大數(shù)據(jù)大多數(shù)情況下在瞬間形成結(jié)果后，就應該立刻對其進行快速的實時處理，這樣才不會導致其數(shù)據(jù)在形成結(jié)果后無效和過時。同時這也是大數(shù)據(jù)和傳統(tǒng)數(shù)據(jù)在技術(shù)上的主要差別之一。（三）大數(shù)據(jù)核心技術(shù)1.數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集等范圍比較廣，比如傳感器、智能設備；離線系統(tǒng)、網(wǎng)絡平臺等。數(shù)據(jù)類型多種多樣，比如結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化。海量數(shù)據(jù)分別如下：RFID數(shù)據(jù)，傳感器數(shù)據(jù)，用戶行為數(shù)據(jù)，社交網(wǎng)絡交互數(shù)據(jù)和移動網(wǎng)絡數(shù)據(jù)。[10]2.數(shù)據(jù)挖掘大數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)并非傳統(tǒng)數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)，有用的信息或知識會被以模糊、隨意、不完全的數(shù)據(jù)中挖掘出來。數(shù)據(jù)挖掘可以通過各種分析工具用以在龐大的數(shù)據(jù)量中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)與模型之間的關(guān)系，在這過程中以此作為依據(jù)為模型和關(guān)系提出預測。[1]因此，人們通過挖掘數(shù)據(jù)，通過整理和分析數(shù)據(jù)，最終達到預測某個領(lǐng)域發(fā)展方向，最終做出決策。Fayyad等人設計的多處理階段模型是目前廣為接受的一種處理模型。3.數(shù)據(jù)可視化數(shù)據(jù)可視化的主要目的是通過圖形方式清晰有效地交流和傳達信息，有效地交流思想和概念需要多種美學形狀和功能的組合，并且在視覺上傳達關(guān)鍵方面和功能可以提供對稀疏和復雜數(shù)據(jù)集的深刻見解。為了清晰有效地傳遞信息，數(shù)據(jù)可視化使用統(tǒng)計圖形、圖表、信息圖表和其他工具。可以使用點、線或條對數(shù)字數(shù)據(jù)進行編碼，以便在視覺上傳達定量信息。[2]數(shù)據(jù)的可視化有助于用戶充分利用數(shù)據(jù)進行推理，從而將復雜的數(shù)據(jù)以簡單有用的方式呈現(xiàn)。通常人們采用計算機生產(chǎn)的圖像方式獲取數(shù)據(jù)，進而轉(zhuǎn)化為知識；人類將帶寬作為數(shù)據(jù)的描繪，讓不同領(lǐng)域的數(shù)據(jù)以大型抽象的方式出現(xiàn)。（四）大數(shù)據(jù)在營銷中的應用大數(shù)據(jù)的存在還在多方面輔助銷售，它不僅可以將潛在客戶的質(zhì)量進行一定程度的提升，并且在銷售機會數(shù)據(jù)上也能保證其質(zhì)量，將目標客戶人群定位更加精準。除此以外，還在區(qū)域規(guī)劃、盈利率上也有一定的積極影響。在幫助銷售以外，大數(shù)據(jù)在市場營銷中也有著不可忽視的重要作用。轉(zhuǎn)換率策略的提供，銷售前景預測，收入數(shù)據(jù)的增長等，還有一個至關(guān)重要的作用，那就是大數(shù)據(jù)還能幫助企業(yè)判斷銷售周期，并確定分析出這個期間中最有效的內(nèi)容數(shù)據(jù)，并在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)上也有一定幫忙改進的作用。如果大數(shù)據(jù)基于云計算的企業(yè)軟件服務至上，那么他還能給企業(yè)提供獲取成本的降低及客戶終身價值的相關(guān)信息。這些相關(guān)數(shù)據(jù)的提供對一個企業(yè)經(jīng)營云服務來說，是不可忽視的。很多大公司在大數(shù)據(jù)的輔助下核心業(yè)務效率也從以前的緩慢的局勢在向上不斷提升，基于大數(shù)據(jù)的幫助下還將其商業(yè)模式進行了不斷的創(chuàng)新與拓展。在某些市場中，數(shù)字平臺的網(wǎng)絡效應已經(jīng)遠遠占據(jù)了領(lǐng)先的位置。這些公司聘請了專業(yè)的團隊，在這些問題中都有資深的專業(yè)人士來進行處理，除此以外，還在積極的開辟其他行業(yè)的道路。這些公司通過大數(shù)據(jù)的體量和數(shù)據(jù)來不斷開展新的業(yè)務，這些業(yè)務的拓展在無形中潛移默化的打破了傳統(tǒng)行業(yè)的分割界限。數(shù)字原生代公司能基于數(shù)據(jù)分析來將其系統(tǒng)進行建立，但是老牌公司并沒有其優(yōu)勢所以想要適應現(xiàn)在的時代趨勢需要耗費大量的時間和精力。部分公司選擇在技術(shù)領(lǐng)域進行大量金錢的投入，但仍因為自身的組織結(jié)構(gòu)的阻礙，而并沒有將這筆資金進行充分的利用。同時也有很多公司將精力放在了人才的挖掘上，只有將業(yè)務模式升級并且在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上進行正確的調(diào)整才能得到數(shù)據(jù)分析結(jié)果的喜悅。公司的核心策略愿景(corestrategicvision)中首先必須將數(shù)據(jù)和分析納入，之后還應該將業(yè)務流程在進行開發(fā)的同時將其功能構(gòu)建，這個流程中包括數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設施的完善及人才儲備挖掘。并不是將強大的技術(shù)系統(tǒng)和現(xiàn)有的業(yè)務流暢上進行疊加就能完成的事情。必須要從各個方面來共同轉(zhuǎn)換，這樣才能將其數(shù)據(jù)和分析的全部潛力充分的激發(fā)出來。MGI2011年報告中提到的愿景并未實現(xiàn)的原因正是因為老公司在改造時面臨的或大或小的挑戰(zhàn)。企業(yè)經(jīng)營目標是通過較少的成本創(chuàng)造最大的價值，超大型數(shù)字平臺能及時把控買賣家。大數(shù)據(jù)有助于企業(yè)將服務和產(chǎn)品用戶做到細化，從而提高市場轉(zhuǎn)換率。[6]大數(shù)據(jù)對生產(chǎn)力有一定積極大作用，但是也存在一些不足。大數(shù)據(jù)以科學技術(shù)大方式完成人類無法完成大某些計算，統(tǒng)計、對比，這意味著某些領(lǐng)域的人員需求減少。[7]大數(shù)據(jù)提高數(shù)據(jù)收集和分析的能力，能夠有效利用這些能力的企業(yè)將能夠創(chuàng)造巨大的價值和差異化，而其余企業(yè)則將發(fā)現(xiàn)自己越來越處于劣勢。大數(shù)據(jù)的巨量信息。大數(shù)據(jù)觀點大數(shù)據(jù)技術(shù)是指從各種各樣類型的巨量數(shù)據(jù)中，快速得到有真價值信息的技術(shù)，解決大數(shù)據(jù)問題的核心是大數(shù)據(jù)。F5未來商店是一家利用機器自動化結(jié)合算法替代人工的24小時機器人便利店。這里無需服務員，所有烹飪、沖調(diào)飲品、取貨、結(jié)算、庫存盤點、清潔工作均由機器自動完成。未來零售與餐飲的商業(yè)空間，重構(gòu)人與商品的連接場景。[4]第二章“F5未來商店”的現(xiàn)狀（一）“F5未來商店”產(chǎn)生的背景1.科技創(chuàng)新未來商店的興起背后有多種驅(qū)動力。最重要的是零售業(yè)的背景，在線流量已飽和，勞動力成本卻在上升。同時，科學技術(shù)是未來商店的硬件基礎(chǔ)，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能的深入發(fā)展，促使電子支付方式的普及，這些因素為未來商店提供了落實的基礎(chǔ)。另外，隨著智能設備終端的逐步普及，諸如4G，5G，WIFI等技術(shù)不斷突破，并且由于移動支付習慣的發(fā)展，支付寶和微信已成為主流的移動支付方式之一，中國正在逐步進入“無現(xiàn)金社會”。由此產(chǎn)生的用戶群是未來無人零售的未來可持續(xù)發(fā)展的引擎。發(fā)展動力在線交通飽和，人工成本上升和技術(shù)進步正在推動無人駕駛的零售業(yè)發(fā)展。2.行業(yè)需要截止2019年底，我國社會消費品零售總額超過四十萬億元，同比增長8%。從總額和增長率可以看出消費品市場為無人零售模式提供了市場的基礎(chǔ)。未來商店的核心消費群體是年輕人，未來商店采用較新的購物體驗模式，這樣子的模式對于敢于嘗試新鮮事物的年輕人有一定的吸引力。但是，盡管傳統(tǒng)的零售和電子商務由于流量紅利而逐漸喪失，但總體市場仍在增長，而在線流量增長顯著放緩，客戶獲取成本逐漸增加轉(zhuǎn)換很緊急。離線流量再次引起了人們的關(guān)注，并已成為初創(chuàng)品牌和巨額資本的戰(zhàn)場。辦公貨架，自助售貨機和無人便利店等附近入口是所有用戶的戰(zhàn)場。另外，從我國人口結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，雖然我國人口龐大，但是老齡化趨勢嚴重，勞動力和租金的上升，導致商店運營成本增加，利潤減少，無人商店的模式得到更多人的關(guān)注。3.零售方式的變革當前的零售市場已經(jīng)是具有分層利基市場的個性化市場。這種市場結(jié)構(gòu)與過去的一般市場結(jié)構(gòu)完全不同?！癋5未來商店”的推出是零售方式的改革下的產(chǎn)物，目前零售業(yè)的主要消費群體是八零后和九零后，其可以圍繞這群體需求制定全新的零售模式。年輕人生活節(jié)奏較快，日常工作壓力大較大，基本沒有過多時間關(guān)注生活，因此他們對于購物或飲食都追求便捷，因此無人銷售模式更適合選擇簡單，比如可以將海鮮、品質(zhì)化、小包裝一頓吃完、更多的成品和半成品，營銷手段社群化、DIY，滿足到店、到家不同需求。其零售手法重構(gòu)了新的零售價值觀，讓零售企業(yè)意識到零售業(yè)不僅僅只滿足于物質(zhì)上的需求，還可以滿足客戶上精神的需求，所以說“F5未來商店的零售方式是屬于零售業(yè)的一場變革。”（二）“F5未來商店”的營銷特色1.渠道一體化對于電商，線上線下并非單獨存在，兩者是可以充分結(jié)合，將未來商店模式與電子商務相結(jié)合，可以全方位、全時段、全渠道地滿足顧客的消費需求?！癋5未來商店”的渠道一體化零售戰(zhàn)略是一項系統(tǒng)工程，其中：第一針對顧客購物的方式可以020的方式，向顧客提供便捷的線上購物方式，滿足顧客坐在家就可以獲得產(chǎn)品的需求；第二種，線上線主一體化解決方案，這樣子可以減少未來商店存貨方面的壓力，可以與電商合作，從而降低成本提供利潤。渠道一體化，是未來商店發(fā)展的趨勢，兩者融合著技術(shù)、文化等多方面。2.經(jīng)營數(shù)字化隨著大數(shù)據(jù)的開發(fā)與利用，企業(yè)可以為用戶提供定制化產(chǎn)品和服務，滿足其個性化需求，因為有數(shù)據(jù)和銷量支持，產(chǎn)銷將實現(xiàn)一體化。通過全觸點采集、分析及應用客戶數(shù)據(jù)，零售企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)參與市場競爭的重要戰(zhàn)略資源。[7]通過人工的智能計算，“F5未來商店”每天準時把當天店鋪的經(jīng)營狀況、活動效果、熱銷商品、會員復購等關(guān)鍵數(shù)據(jù)自動推送到門店老板手機，店鋪老板可以隨時隨地查看，更加合理化地分配時間，決策更高效，告別過去繁復的日常管理，以此大大提升決策效率。并且借助多維度的營業(yè)分析，門店可以實現(xiàn)預測及預售商品，及對營銷活動的有效評估，讓精準的營銷和服務變成現(xiàn)實?！癋5未來商店”根據(jù)大數(shù)據(jù)中的優(yōu)勢，對數(shù)據(jù)進行收集和整理，從而制定較為完整的消費者數(shù)據(jù)分析，未來商店結(jié)合大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果可以提高服務的質(zhì)量、明確消費者需求，從而減少不必要的成本。比如，大數(shù)據(jù)可以只能分析未來商店某個區(qū)域的消費群體，消費結(jié)構(gòu)，從而分析該區(qū)域的消費者需求，最終制定較為符合的營銷模式，加強消費者的粘性，挖掘更多的顧客。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)整理，簡單靠個人對現(xiàn)場的了解，進行人為經(jīng)驗上的分析，效率較低，決策并不能完整的滿足企業(yè)的發(fā)展需求。數(shù)字管理結(jié)合大數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的分析，能為未來商店提供更加精準的分析結(jié)果。3.賣場智能化目前市面上的無人超市解決方案中，一類采用的是App掃碼的方式，用戶通過App掃描商品的二維碼，然后加入購物車進行結(jié)算。還有一類是AmazonGo的解決方案，涉及到更多、更復雜的技術(shù)和算法，諸如計算機視覺、深度學習算法、RFID、圖像分析和感測融合等。“F5未來商店”所采用的方式正是前者。（三）“F5未來商店”的經(jīng)營模式“F5未來商店”屬于全自動銷售購物體驗方式，買賣貨物、熱食品、處理食品殘余都是自動化、無人模式，而這樣的做法是結(jié)合了傳統(tǒng)商店和自動售貨機之間的一種模式。銷售層面。當消費者進入“F5未來商店”時，僅看到是用于點餐取貨的窗口和方便就座食用的吧臺。商店的另一側(cè)是一個超大的顯示屏，上面有受歡迎的商品，上面顯示了價格和二維碼。隨著監(jiān)控系統(tǒng)的完善，也為未來商店提供硬件基礎(chǔ)，商店店鋪全程監(jiān)控，能實時監(jiān)控店鋪的情況。在購物方面，下佛誒中可以通過觸屏來進行產(chǎn)品的選購，或者通過二維碼以手機方式進行選購，未來商店的支付方式采用電子支付模式，沒有現(xiàn)金交易。生產(chǎn)層面?！癋5未來商店”的所有原材料都是經(jīng)過通過了國家嚴格食品規(guī)定的廠家直送，并致力為廣大消費者選擇優(yōu)質(zhì)、天然、健康的食品及食品原料，力求消費者吃得安心與健康。其次，機器可以用蒸汽、水煮、微波三種工藝，加工放置在0~5度冷庫中的保鮮食品，即點即做。如此一來，可以讓消費者吃到各種口味的食品，并且讓消費者吃到最新鮮、熱騰騰的食品。管理層面。F5未來商店的自身定位，是利用機器自動化結(jié)合算法替代人工的24小時智能無人便利店。無需服務員，所有烹飪、沖調(diào)飲品、取貨、結(jié)算、庫存盤點、清潔工作均由機器自動完成。因此，在管理人員方面大大降低了相比正常超市的人員需求。并且，“F5未來商店”通過設備自研自產(chǎn)，將每家店的成本控制在18萬左右。好的門店回本周期達到3個月，平均回本周期在10-15個月之間。第三章“F5未來商店”營銷存在的問題（一）技術(shù)與成本“F5未來商店”通常包括產(chǎn)品銷售、冰箱、熟食、飲品制作等設備?！癋5未來商店”是無人銷售模式，店鋪內(nèi)所有銷售都需要消費者自行操作，這樣子的模式對于技術(shù)方面有絕對的要求。F5未來商店的主要方式是一物一碼，商品和AI視覺，通過一物一碼的方式落實商品的支付問題，但是AI視覺對于識物能力有一定的要求，需要解決商品的識別，還需要對人進行識別，完成交易。比如，顧客將產(chǎn)品放入口袋然后走出商店，商店并沒有接收到產(chǎn)品需求信息，從而無法提供對人的識別，導致無法收取商品費用。“F5未來商店”實行無人管控，減少人工成本，但是技術(shù)、管理方面的成本較高，并且部分技術(shù)仍然存在不足。比如RFID標簽無法識別條形碼不清晰的產(chǎn)品?；蛘咦R別錯誤標簽信息，造成價格系統(tǒng)錯亂的情況，給消費者帶來經(jīng)濟損失。未來商店利用大數(shù)據(jù)、云計算的前提收集消費者的信息，偏好信息，通過計算機統(tǒng)計出適合消費者的需求，未來商店利用系統(tǒng)提供的信息，進行產(chǎn)品的推薦?？茖W技術(shù)的進行，但是卻存在消費者隱私無法獲得保護的隱患。當前我國隱私方面仍然存在一定的滯后，不法分子乘虛而入盜取消費者私人信息。當?shù)陜?nèi)同時出現(xiàn)較多消費者，未來商店無法及時識別消費者，導致識別錯誤的問題，造成顧客經(jīng)濟損失或不好的購物體驗。未來商店，的核心技術(shù)成本較高，雖然節(jié)約人工成本，但是監(jiān)控系統(tǒng)的維修方面仍然是一筆不少的開支。（二）價格體系混亂“F5未來商店”的商業(yè)模式中，其商品的價格相比于線上更加昂貴；因為當線上平臺與線下平臺上的商品價格相同時，線上銷售沒有競爭優(yōu)勢，但是如果“F5未來商店”降低價格并保持優(yōu)勢，則價格體系必然引起混亂。線上和線下之間的價格差異延長了消費者的決策時間，削弱了消費者的沖動，因此而降低了消費和轉(zhuǎn)化率，并阻礙了“F5未來商店”的創(chuàng)新和發(fā)展。[5]互動場景化創(chuàng)新不足對于傳統(tǒng)的實體零售商店來說，“F5未來商店”的消費場景化應當才是發(fā)展所需的重點。因為目前“F5未來商店”都尚未采取以互動場景化來促進商店消費，主要體現(xiàn)在：第一，主要依靠線下良好實體零售位置的資源，但缺乏利用這些資源的意圖和能力，因此造成資源浪費；第二，將商店的主要精力僅放在滿足消費者的物質(zhì)需求上[3]，并沒有專注于滿足消費者精神層面的能力；第三，商店與消費者的還沒充分的互動起來，活躍消費者。用戶局限性當下絕大多數(shù)的“F5未來商店”的購物過程與手機有非常大的關(guān)系，因此在用戶方面有一定的局限性。對于老人和小孩反而是一種限制，依然拿前面提到“F5未來商店”的舉例，這家商店獨特地使用機器自動化結(jié)合算法技術(shù)來優(yōu)化購物體驗，只需要用手機對相應的商品購物車進行二維碼結(jié)算，即可獲得商品，不過當代的小孩和老人還有著相當一大部分的沒有擁有智能手機，所以“F5未來商店”所滿足的客戶群體相比傳統(tǒng)商店來說還有所差距。

第四章“F5未來商店”的營銷策略現(xiàn)今的“F5未來商店”相比于之前雖說是呈現(xiàn)一個下降的趨勢，但是我認為“F5未來商店”不僅僅只是一種潮流，隨著潮流的更新?lián)Q代而沒落，更是一種新型的生活方式，令我們的生活邁向新的道路。因此，我對現(xiàn)今的“F5未來商店”提出了幾點改善的意見。（一）構(gòu)建消費場景提高消費體驗通過搭配智能科技的手段，讓消費者擁有全新的消費體驗，并提供更大的消費環(huán)境，促使人與人之間的互動及交流。為了加強“F5未來商店”消費體驗，因此需要利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建消費場景一體化，以此提升與顧客之間的互動與交流，并采取多渠道的合作來提升消費服務體驗。最后，依靠大數(shù)據(jù)來實現(xiàn)服務之間的一致性以滿足消費者需求強調(diào)消費者的心理和情感滿意度以及基本的消費者需求消費者服務體驗，足以有效地改善和增加消費者的韌性。[1]提供這樣的一個場所，可以重視顧客的體驗化，能夠使顧客擁有不同的產(chǎn)品接觸點，讓其擁有沉浸于購物的感覺，提升購物消費的愉悅程度。無人超市的新穎在于智能化，要想吸引消費者就要為他們提供體驗式服務，優(yōu)化消費體驗。如何增加智能服務系統(tǒng)，完善智能服務體系是無人超市運營中需要思考的問題。無人超市可以通過大數(shù)據(jù)記憶按照偏好為消費者在手機上提供商品位置指引，也可以購置一些機器人使消費者通過手機操作店內(nèi)機器人揀貨，到店自提選購商品，增強樂趣及智能化體驗，讓消費者感受到區(qū)別于傳統(tǒng)購物的便捷，這將進一步增強無人超市在商超領(lǐng)域的競爭力。（二）“F5未來商店”的數(shù)據(jù)精準定價在“F5未來商店”的發(fā)展過程中，其中會產(chǎn)生大量的顧客數(shù)據(jù)，通過加強對這些數(shù)據(jù)的挖掘與利用，“F5未來商店”可以馬上找到數(shù)據(jù)內(nèi)有用的信息，促進新的零售營銷的有效實施。數(shù)據(jù)挖掘只能從個性化標簽系統(tǒng)和顧客分類中執(zhí)行。根據(jù)現(xiàn)有的消費者數(shù)據(jù)，通過面向消費者的目標標簽?，F(xiàn)在標簽系統(tǒng)主要分為屬性標簽系統(tǒng)和行動標簽系統(tǒng)。屬性標簽系統(tǒng)主要參照消費者的基本信息，包括消費者的姓名、性別、年齡、聯(lián)系人信息等。行動標簽系統(tǒng)主要是挖掘消費者的消費記錄（例如消費者的購買），分析產(chǎn)品類型和購買間隔等數(shù)據(jù)的挖掘和分析。[1]顧客的分類主要基于顧客的基本標簽，對顧客的信息進行分類，形成完整的顧客分類系統(tǒng)。因此，企業(yè)可以根據(jù)客戶的實際情況調(diào)整產(chǎn)品的銷售模式，產(chǎn)品可以滿足大多數(shù)消費者的需求，促進產(chǎn)品的銷售增加。傾聽數(shù)據(jù)。設置最合適的定價的挑戰(zhàn)并非來自數(shù)據(jù)（公司已經(jīng)擁有巨大的數(shù)據(jù)寶庫），而是來自對于數(shù)據(jù)的分析。自動化。自動化系統(tǒng)可以識別狹窄的產(chǎn)品細分，決定是什么因素驅(qū)動了每一個細分的的價值，并匹配歷史交易數(shù)據(jù)。積極的績效管理。為了提高企業(yè)的績效管理，企業(yè)需要通過設定有用的目標來支持銷售人員。精準市場定位，未來商店采用云計算對市場的定位做到精準，獲得較好的經(jīng)濟效益以及社會效益。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，對消費者的消費行為進行精準的衡量和分析，并建立起相應的數(shù)據(jù)體系，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析確定精準消費者，并通過市場的測試判斷驗證市場定位的精準性。未來商店對消費者進行分析、判斷時，通過未來商店中的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所記錄的消費者基本信息、歷史消費記錄、收貨地址等信息以此來判斷消費者的年齡、工作的性質(zhì)、文化程度、經(jīng)濟狀況等進行精準的市場定位，為不同的消費者提供不同的營銷服務，提供更精準的商品信息與服務信息。（三）構(gòu)建良好的一體化渠道首先，與原材料供應方簽訂長期供應合同，以減少價格波動，來降低企業(yè)采購成本，其次對生產(chǎn)上的一些高耗能、低效率、污染重的落后設備進行有計劃地淘汰，同時引進相應的低耗能、高效率、無污染的設備。提供一支技術(shù)優(yōu)秀的設備檢修與保養(yǎng)隊伍，并引進一些實用的高新科技，利用高新科技生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并促進機器的整體效率提高。一是無人超市作為超市的一種形式，往往與周邊的超市產(chǎn)生激烈競爭關(guān)系。且生活用品以及常用物品往往價格又十分透明，所差無幾。常用走量的商品可以參考精品超市的定價策略，再根據(jù)自身超市供貨商價格進行調(diào)整。二是超市作為便民單位盡可能擴展配送業(yè)務，提升服務半徑與服務特色，快速建立起固定消費群體。三是運用互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)越性選取一種支付方式進行深度合作，引入折扣推廣、優(yōu)惠券機制、分享有禮等活動。（四）增加設備功能對設備系統(tǒng)增加家庭群組功能，錄入家庭成員人像信息，通過人像識別技術(shù)來進行家庭賬戶的實時扣費，即便沒有擁有手機或者忘記帶手機的人也能進行實時扣費。針對未來商店用戶存在局限性問題，可以增加功能，建立AI人臉識別檔案系統(tǒng)，通過監(jiān)控對每個消費者進行面相的信息采集，將每個消費者的人臉生成人臉紋的方式儲存。當系統(tǒng)識別人臉信息，然后進行面臉編碼和面紋編碼的方式進行配對，及時識別出消費者，從而提供更為清晰的商品推薦。提高未來商店在大數(shù)據(jù)方面的技術(shù)能力，從而提高交易過程的識別能力，降低顧客不好的體驗感，提高顧客購物體驗感，從而吸引更多的人群到未來商店進行消費。對于未來商店而言，最好的廣告是曾經(jīng)消費的用戶，通過口語相傳的方式，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代下的體驗經(jīng)濟，消費者在不同的軟件中進行體驗分享，有助于激發(fā)不同的消費群體加入未來商店購物。第五章結(jié)論與展望（一）結(jié)論“F5未來商店”除了一定程度上節(jié)約人力成本，更大意義是將線下場景數(shù)字化、提升運營效率、實現(xiàn)精準營銷等，并通過提供更便捷的購買方式提升用戶體驗。在零售行業(yè)中，“坪效”通常用作零售企業(yè)經(jīng)營成效的指標，這種測量方法是單方面的。如果單位面積所創(chuàng)造的銷售額很高，而支付的人力、租金、后臺成本很高時，這樣的坪效是無意義效的。（二）展望大數(shù)據(jù)智能時代為促進新零售業(yè)的模式，未來商店是新零售業(yè)的發(fā)展新模式，但是其中存在不少的不足，比如技術(shù)、模式等。但是隨著人們生活節(jié)奏的加快，便捷、簡單的模式仍然是當下年輕人熱衷。因此，通過無人設備提供“標準化商品＋簡單服務”將會是線下零售新趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)不再處于用戶暴增的狀態(tài)，未來商店并不是降低人力成本提高營業(yè)收入的主要目的，未來商店要把“超市”的線下消費群體轉(zhuǎn)換為線上消費群體，提供線下線上的一體化，提升用戶購物體驗，刺激用戶消費。盡管“F5未來商店”購物體驗有其弊端，但這并不是致命的，與采用RFID+機器視覺的無人超市相比，“F5未來商店”的位置傾向于取代人力，因此對小型企業(yè)具有吸引力，在同一領(lǐng)域的商店體驗也沒有做到很好的情況下，“F5未來商店”有機會取得先發(fā)優(yōu)勢。參考文獻[1]姜文秀.大數(shù)據(jù)在新零售中的應用[J].信息與電腦(理論版),2017(21):124-126.[2]吳浩.大數(shù)據(jù)在新零售中的應用及價值解讀[J].信息與電腦(理論版),2018(16):123-124.[3]洪濤.“無人超市”是智能商店革命的創(chuàng)新[J].上海商業(yè)(理論版),2017(11):31-34.[4]張培培,謝宏武.無人超市的發(fā)展和研究[J].中外企業(yè)家,2018(29):141-142.[5]張旭,鮑琴文,徐嘉婧.無人超市的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢探索——以武漢市“京東X”為例[J].現(xiàn)代商業(yè),2019(12):10-11.[6]張曉東.大數(shù)據(jù)時代下新零售發(fā)展前瞻[J].商業(yè)經(jīng)濟研究,2018(13):23-25.[7]黃升民,劉珊.“大數(shù)據(jù)”背景下營銷體系的解構(gòu)與重構(gòu)[J].現(xiàn)代傳播(中國傳媒大學學報),2012,34(11):13-20.[8]張儀,姚亞男.京東無人超市存在的問題及改進策略探析[J].中國市場,2018(29):172-173.[9]張媛媛.人工智能背景下實體“新零售”創(chuàng)新轉(zhuǎn)型研究——以阿里無人超市為例[J].山西農(nóng)經(jīng),2019(03):13-14.[10]Marr,Bernard.BigDatainPractice(How45SuccessfulCompaniesUsedBigDataAnalyticstoDeliverExtraordinaryResults)||Walmart:HowBigDataisUsedtoDriveSupermarketPerformance[J].2016,10.1002/9781119278825:5-10.[11]李國杰，程學旗.大數(shù)據(jù)研究：未來科技及經(jīng)濟社會發(fā)展的重大戰(zhàn)略領(lǐng)域——大數(shù)據(jù)的研究現(xiàn)狀與科學思考[J].戰(zhàn)略與決策研究，2012（27）:647-657[12]王波，吳子玉.大數(shù)據(jù)時代精準營銷模式研究[J].博士碩士論壇，2013（5）：14-16[13]鄔賀銓.大數(shù)據(jù)時代的機遇與挑戰(zhàn)[J].科技與教育，2013（4）:47-49

致謝本文是在李潤發(fā)老師的精心指導下完成的。論文從選題到完成的整個過程中，得到了李潤發(fā)老師的熱情幫助和精心指導。李潤發(fā)老師嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、淵博的專業(yè)知識、敏銳的學術(shù)眼光、精益求精的精神給我留下了深刻的印象，并對我的學習和工作產(chǎn)生極大地促進作用。在論文完成之際，我要感謝李潤發(fā)老師對我在四年學習和生活中的關(guān)心和教誨，特向李潤發(fā)老師表示深深的敬意和感謝！在此，還要感謝余曉勤、周桂鳳等老師在四年的學習中給我的幫助和支持。他們所講授的《品牌管理》、《商務應用文寫作》等課程給我思想的啟迪，從他們所講授的課程中我學到了廣告策略設計和媒體分析的方法，這些方法在我研究的過程中發(fā)揮了巨大的作用，使我能夠順利完成課題的研究和論文的寫作。衷心感謝蘇暉杰、關(guān)振杰給予的幫助！同時我還要感謝梁文磊、何浩威無微不至的關(guān)懷！感謝劉國炳老師、林霞老師等所有任課老師的精心授業(yè)和教輔人員的辛勤工作！本文在寫作過程中參考了大量的文獻資料，主要文獻資料已開列出來，本文的有些句子或段落引自這些參考文獻。在此向所有的作者表示深深的感謝！課題在研究過程中開展了一些調(diào)查活動，其中部分調(diào)查活動是由我的朋友協(xié)助完成，在此對我的朋友以及接受了課題調(diào)查的所有公司和消費者一并表示感謝！

Word常用快捷鍵由于Word有定義快捷鍵的功能，在重新指定快捷鍵后，不能再使用該組合完成以前的操作。例如，按快捷鍵Ctrl+B可將選定文本改為加粗格式，如果將Ctrl+B重新指定給一個新的命令或其他命令，則不能通過按Ctrl+B為文本應用加粗格式，除非將快捷鍵指定恢復到初始設置。下面的列表使用說明如下：（1）表中出現(xiàn)的（F）、（E）、（V）、（I）、（O）、（T）、（A）、（W）：分別代表文件、編輯、視圖、插入、格式、工具、表格和窗口菜單。（2）（切換方式）：表示重復按該鍵還原操作。（3）Num？：表示小鍵盤上的數(shù)字鍵。（4）Ctrl＋A：表示Ctrl鍵和A鍵的組合，其余類推。A.1常規(guī)快捷鍵Ctrl＋A（E）選取整篇文檔（Ctrl＋Num5）Ctrl+R可使段落右對齊Ctrl＋B（E）加粗文本（Ctrl＋Shift＋B）Ctrl＋]（O）按磅值增加所選定內(nèi)容的字號Ctrl＋C（E）復制所選內(nèi)容Ctrl＋[（O）按磅值縮小所選定內(nèi)容的字號Ctrl＋D（O）修改選定字符格式Ctrl＋=（O）將選定內(nèi)容設為下標(切換方式)Ctrl＋E（O）段落居中Ctrl＋＋（O）將選定內(nèi)容設為上標(切換方式)Ctrl＋H（E）查找并修改指定文字或格式Ctrl＋＊（V）顯示/隱藏所有非打印字符Ctrl＋I（O）傾斜所選文字（切換方式）Ctrl＋Tab（A）在單元格中插入制表符Ctrl＋M（F）調(diào)整整段縮進Ctrl+L（O）段落左對齊Ctrl＋N（F）創(chuàng)建新文檔或模板Ctrl＋Enter（O）在插入點插入一個分頁符Ctrl＋O（F）打開已有的文檔或模板Ctrl＋Up（E）將插入點上移一個段落Ctrl＋P（F）打印文檔（=Ctrl＋Shift＋F12）Ctrl＋Down（E）將插入點下移一個段落Ctrl+Q（O）刪除段落格式Ctrl＋Home（E）將插入點移到文檔開始Ctrl＋S（F）保存當前活動文檔Ctrl＋End（E）將插入點移到文檔結(jié)尾Ctrl＋T（O）設置懸掛式縮進Alt＋/（A）快速選定整個表格Ctrl＋U（O）給所選內(nèi)容添加下劃線Shift＋F1（W）有關(guān)命令、屏幕區(qū)域的幫助信息或文字屬性Ctrl＋V（E）在插入點插入剪貼板內(nèi)容Ctrl+Alt+I打印預覽Ctrl+W關(guān)閉文檔Ctrl+K（E）插入超級鏈接Ctrl＋X（E）剪切所選內(nèi)容并將其放入剪貼板Ctrl+Shift+Space-bar創(chuàng)建不間斷空格Ctrl＋Y（E）重復上一步操作（=F4=Alt＋Enter）Ctrl+連字符創(chuàng)建不間斷連字符Ctrl＋Z（E）取消上一步操作（=Alt＋Backspace）Ctrl+Spacebar刪除字符格式A.2Ctrl與光標鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+←可將插入點移到上一個英文單詞或中文詞Ctrl+→可將插入點移到下一個英文單詞或中文詞Ctrl+↑可將插入點移到上一個段落Ctrl+↓可將插入點移到下一個段落A.3Ctrl與部分數(shù)字聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+0可迅速在段前增加或刪除12磅的行距Ctrl+1改變段落的行距為單倍行距Ctrl+5改變段落的行距為1.5倍行距Ctrl+2改變段落的行距為雙倍行距A.4Ctrl與Shift+字母鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+Shift+P再通過按“↑”和“↓”鍵改變字號Ctrl+Shift+>增大所選文字的字號Ctrl+Shift+<減小所選文字的字號Ctrl+Shift+A將所有選定的字母設為大寫Ctrl+Shift+C復制選定內(nèi)容的格式Ctrl+Shift+D段落最后一行文字占滿全行Ctrl+Shift+E打開或關(guān)閉任務欄上的“修訂”標記Ctrl+Shift+F再通過按“↑”和“↓”鍵改變字體Ctrl+Shift+H應用隱藏文字格式Ctrl+Shift+K將所選字母中的小寫字母設成大寫，但字母字體大小不變Ctrl+Shift+L應用“列表”樣式Ctrl+Shift+M取消左側(cè)段落縮進Ctrl+Shift+N選定段落變?yōu)椤罢摹睒邮紺trl+Shift+Q將所選英文字母變?yōu)镾ymbol字體Ctrl+Shift+S再通過按“↑”和“↓”鍵改變樣式Ctrl+Shift+T減小懸掛縮進量Ctrl+Shift+V對選定內(nèi)容粘貼格式Ctrl+Shift+W只給字、詞加下劃線，不給空格加下劃線Ctrl+Shift+*顯示非打印字符Alt+Shift+D插入“日期”域Alt+Ctrl+L插入ListNum域Alt+Shift+P插入頁數(shù)域Alt+Shift+T插入時間域A.5Ctrl與Alt+字母鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+Alt+D在文章末尾插入尾注Ctrl+Alt+F在當前頁插入尾注Ctrl+Alt+K啟動“自動套用格式”Ctrl+Alt+LListnum域Ctrl+Alt+M創(chuàng)建批注Ctrl+Alt+N切換到普通視圖Ctrl+Alt+O切換到大綱視圖Ctrl+Alt+P切換到頁面視圖Ctrl+Alt+T輸入【?】Ctrl+Alt+Z返回到光標先前位置Ctrl+Alt+1對當前段落應用“標題1”樣式Ctrl+Alt+2對當前段落應用“標題2”樣式Ctrl+Alt+3對當前段落應用“標題3”樣式Ctrl+Alt+PageUp將插入點移到窗口開始處Ctrl+Alt+PageDown將插入點移到窗口結(jié)尾處Ctrl+Alt+連字符然后單擊要刪除的命令，可將此命令從菜單中刪除Ctrl+Alt+F2“文件”|“打開”命令A.6功能鍵F1獲得“幫助”