第三章

導(dǎo)游管理法規(guī)學(xué)習(xí)重點(diǎn)導(dǎo)游的從業(yè)條件導(dǎo)游的權(quán)利導(dǎo)游的執(zhí)業(yè)規(guī)范第一節(jié)

導(dǎo)游的從業(yè)條件一、什么是導(dǎo)游導(dǎo)游，是指依照規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。二、導(dǎo)游的分類（一）按業(yè)務(wù)分工進(jìn)行分類地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)（二）按是否全職進(jìn)行分類專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游（三）按使用的語(yǔ)言分類中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游（四）按技術(shù)等級(jí)分類初級(jí)導(dǎo)游、中級(jí)導(dǎo)游、高級(jí)導(dǎo)游和特級(jí)導(dǎo)游三、導(dǎo)游的從業(yè)條件一是取得導(dǎo)游證，二是受旅行社委派。四、領(lǐng)隊(duì)的從業(yè)條件（一）取得導(dǎo)游證（二）相應(yīng)的學(xué)歷、語(yǔ)言和從業(yè)經(jīng)歷條件（三）與旅行社訂立勞動(dòng)合同并受旅行社委派第二節(jié)

導(dǎo)游管理制度一、導(dǎo)游管理機(jī)構(gòu)（一）旅游行政主管部門(mén)（二）旅游企業(yè)（三）旅游行業(yè)組織二、導(dǎo)游資格考試制度（一）考試的組織和管理（二）報(bào)名條件（三）考試內(nèi)容和方式（四）資格證書(shū)的發(fā)放導(dǎo)游人員資格證書(shū)由國(guó)務(wù)院旅游主管部門(mén)統(tǒng)一制證，統(tǒng)一編號(hào)，終身有效。三、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)證書(shū)制度（一）導(dǎo)游證的申領(lǐng)條件

1.取得導(dǎo)游資格證

2.與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)“相關(guān)旅游行業(yè)組織”是指設(shè)區(qū)的市級(jí)以上地方依法成立的導(dǎo)游協(xié)會(huì)、旅游協(xié)會(huì)成立的導(dǎo)游分會(huì)或者內(nèi)設(shè)的相應(yīng)工作部門(mén)。（二）導(dǎo)游證的核發(fā)1.提出申請(qǐng)2.受理3.核發(fā)4.導(dǎo)游證的形式導(dǎo)游證采用電子證件形式。導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，電子導(dǎo)游證應(yīng)當(dāng)能夠隨時(shí)被查閱。同時(shí)，導(dǎo)游還應(yīng)佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)，并開(kāi)啟導(dǎo)游執(zhí)業(yè)相關(guān)應(yīng)用軟件。（三）不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形

1.申請(qǐng)人為無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力人2.申請(qǐng)人患有甲類、乙類傳染性疾病3.申請(qǐng)人受過(guò)刑事處罰（過(guò)失犯罪的除外）4.申請(qǐng)人3年內(nèi)被吊銷過(guò)導(dǎo)游證（四）導(dǎo)游證的管理

1.導(dǎo)游證的有效期導(dǎo)游資格證終身有效，但導(dǎo)游證的有效期只有3年。在有效期限屆滿前3個(gè)月內(nèi)，通過(guò)全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)向所在地旅游主管部門(mén)提出申請(qǐng)，并再次提交有關(guān)材料。

2.導(dǎo)游證的變更3.導(dǎo)游證的撤銷有下列情形之一的，所在地旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)撤銷申請(qǐng)人的導(dǎo)游證。（1）給本來(lái)就不具備申請(qǐng)資格或者不符合法定條件的申請(qǐng)人核發(fā)了導(dǎo)游證。（2）申請(qǐng)人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得了導(dǎo)游證。4.導(dǎo)游證的注銷

導(dǎo)游證被注銷后，一旦重新符合執(zhí)業(yè)條件，申請(qǐng)人可重新申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。四、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保障制度（一）簽定勞動(dòng)合同（二）執(zhí)業(yè)安全保障措施導(dǎo)游應(yīng)避免在高速公路或者危險(xiǎn)路段站立講解。

（三）導(dǎo)游服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)制度評(píng)價(jià)結(jié)果將通過(guò)全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)自動(dòng)生成，并根據(jù)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)情況每年度更新一次。（四）職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.旅游主管部門(mén)的培訓(xùn)（1）培訓(xùn)內(nèi)容。各級(jí)旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)積極組織開(kāi)展導(dǎo)游培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、安全生產(chǎn)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和文明服務(wù)等。（2）培訓(xùn)方式?？梢允桥嘤?xùn)班的形式，也可以是專題講座和網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)等形式。（3）培訓(xùn)時(shí)間。每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于24小時(shí)。（4）培訓(xùn)費(fèi)用。各級(jí)旅游主管部門(mén)組織開(kāi)展的導(dǎo)游培訓(xùn)不得向參加人員收取費(fèi)用。2.旅游行業(yè)組織和旅行社的培訓(xùn)旅游行業(yè)組織和旅行社等應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行包括安全生產(chǎn)、崗位技能、文明服務(wù)和文明引導(dǎo)等內(nèi)容的崗前培訓(xùn)和執(zhí)業(yè)培訓(xùn)。五、導(dǎo)游等級(jí)考核制度（一）考核評(píng)定的原則（二）導(dǎo)游人員等級(jí)劃分導(dǎo)游人員等級(jí)分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)4個(gè)等級(jí)。（三）考核內(nèi)容和考核方式1.中級(jí)導(dǎo)游員考核2.高級(jí)導(dǎo)游員考核3.特級(jí)導(dǎo)游員考核第三節(jié)

導(dǎo)游的權(quán)利和執(zhí)業(yè)規(guī)范一、導(dǎo)游的權(quán)利（一）人身權(quán)（二）勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)（三）職責(zé)履行權(quán)（四）調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)（五）投訴舉報(bào)、申請(qǐng)行政復(fù)議和提起訴訟的權(quán)利二、導(dǎo)游的執(zhí)業(yè)規(guī)范（一）攜帶、佩戴執(zhí)業(yè)證件（二）認(rèn)真履行職責(zé)（三）杜絕違法違規(guī)行為（四）正確及時(shí)處置突發(fā)事件（1）報(bào)告。（2）施救。（3）調(diào)整行程。三、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文