藥企數(shù)字化轉(zhuǎn)型智慧零售數(shù)字化規(guī)劃方案★★12345門診體檢線下門店中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院健康管理中心聯(lián)合XX健康大學(xué)、制藥研究機(jī)構(gòu)、健康管理聯(lián)合XX健康大學(xué)、制藥研究機(jī)構(gòu)、健康管理數(shù)字化智能生產(chǎn)全渠道零售服務(wù)集百草而香天下數(shù)字化智能生產(chǎn)全渠道零售服務(wù)集百草而香天下，普健康而惠眾生精益數(shù)字化精益數(shù)字化從零售4.0戰(zhàn)略落地的角度來看，流程框架需要涵蓋兩部分內(nèi)容，既有包含現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改進(jìn)，也有創(chuàng)新業(yè)態(tài)的流程設(shè)計(jì)1414September2024Page3從過去到現(xiàn)在…商業(yè)的本質(zhì)實(shí)際上從未發(fā)生過改變,勤字化給企業(yè)帶來，開啟新的旅程!方方醫(yī)療場(chǎng)所醫(yī)療場(chǎng)所命周期家中辦公場(chǎng)所交通工具休閑場(chǎng)所購物場(chǎng)所供應(yīng)鏈產(chǎn)品康命周期家中辦公場(chǎng)所交通工具休閑場(chǎng)所購物場(chǎng)所供應(yīng)鏈產(chǎn)品康全健餐廳Page5Page6數(shù)字化愿景核心數(shù)字化業(yè)務(wù)核心數(shù)字化業(yè)務(wù)核心能力產(chǎn)品服務(wù)… 數(shù)字化實(shí)施… 數(shù)字化舉措統(tǒng)的穩(wěn)態(tài)應(yīng)用、創(chuàng)新的敏捷應(yīng)用，兼容過去，產(chǎn)供銷一體化生態(tài)圈3PL供應(yīng)商電商賣場(chǎng)社交傳媒安全藥店保險(xiǎn)云TMS接口SRM系統(tǒng)接口WMS/WCS接口CRM接口第三方電商接口官網(wǎng)接口呼叫中心接口內(nèi)購平臺(tái)接口信息系統(tǒng)接口JDE接口移動(dòng)App接口官方商城接口設(shè)備與安全管理API管理信息系統(tǒng)接口業(yè)務(wù)邏輯智能化服務(wù)微服務(wù)框架及服務(wù)云TMS接口SRM系統(tǒng)接口WMS/WCS接口CRM接口第三方電商接口官網(wǎng)接口呼叫中心接口內(nèi)購平臺(tái)接口信息系統(tǒng)接口JDE接口移動(dòng)App接口官方商城接口設(shè)備與安全管理API管理信息系統(tǒng)接口業(yè)務(wù)邏輯智能化服務(wù)微服務(wù)框架及服務(wù)管理基礎(chǔ)PaaS件)服務(wù)智能分析服務(wù)企業(yè)應(yīng)用集成服務(wù)分布式資源管理與自動(dòng)化部署服務(wù)機(jī)器學(xué)習(xí)分布式計(jì)算流計(jì)算內(nèi)存計(jì)算增量計(jì)算計(jì)算虛擬化存儲(chǔ)虛擬化網(wǎng)絡(luò)虛擬化營(yíng)銷管控分析供應(yīng)鏈服務(wù)全渠道決策營(yíng)銷管控服務(wù)敏捷應(yīng)用供應(yīng)鏈應(yīng)用(SaaS)智能分析 穩(wěn)態(tài)應(yīng)用全渠道決策運(yùn)營(yíng)協(xié)同運(yùn)營(yíng)協(xié)同策略預(yù)測(cè)監(jiān)測(cè)優(yōu)化接入設(shè)備員工數(shù)字化設(shè)備消費(fèi)者移動(dòng)設(shè)備生產(chǎn)設(shè)備門店接入設(shè)備溫度壓力震動(dòng)狀態(tài)告警Page7勤字化能力返回目錄零售4.0的技術(shù)愿景：通過數(shù)字化門店和新興的“物聯(lián)網(wǎng)社區(qū)”,提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、擴(kuò)展新渠道或是開發(fā)一些新類別、高利潤(rùn)的產(chǎn)品品類，實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)全渠道社區(qū)數(shù)字化門店全渠道社區(qū)99877654543232123客戶掃碼查詢商品信息、評(píng)論45678掃描商品編碼可以在線上渠道查詢其它同類9智能機(jī)器人協(xié)助庫存補(bǔ)充、貨物裝配和有害1414September2024Page9數(shù)字化能力規(guī)劃工作方法業(yè)務(wù)承接服務(wù)設(shè)計(jì)能力規(guī)劃目標(biāo)客戶歷程定義場(chǎng)景篩選目標(biāo)客戶歷程定義場(chǎng)景篩選數(shù)字化規(guī)數(shù)字化服場(chǎng)景細(xì)化業(yè)務(wù)能力設(shè)計(jì)劃設(shè)計(jì)務(wù)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀輸入1414September2024Page10定義目標(biāo)客戶的方法論業(yè)務(wù)能力設(shè)計(jì)數(shù)字化規(guī)劃設(shè)計(jì)歷程定義業(yè)務(wù)能力設(shè)計(jì)數(shù)字化規(guī)劃設(shè)計(jì)歷程定義場(chǎng)景篩選場(chǎng)景細(xì)化數(shù)字化服務(wù)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀輸入目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶的描述從客戶基本屬性、客戶需求和目標(biāo)客戶的描述從客戶基本屬性、客戶需求和行為習(xí)慣等角度深入描述目標(biāo)客戶基本特征描述：基本特征描述的目的是確定客戶所屬的群體、代表人物、區(qū)域、性別、年齡、學(xué)歷、收入水平目標(biāo)客戶需求、及行為偏好描述：需求描述的目的是為產(chǎn)品服務(wù)匹配提供依據(jù)、大健康需求、關(guān)鍵購買驅(qū)動(dòng)因素、產(chǎn)品偏好行為偏好描述的目的是為場(chǎng)景細(xì)化提供依據(jù)、信息獲取偏好、終端使用偏好、支付習(xí)慣、重復(fù)消費(fèi)習(xí)慣1414September2024Page11人口統(tǒng)計(jì)變量需人口統(tǒng)計(jì)變量需求消費(fèi)習(xí)慣目標(biāo)客戶客戶研究輸入高高？？?低高高“邱瑩瑩”“樊勝美”“安迪”“老譚”??官網(wǎng)信息有限，無法進(jìn)行直接購買?線上購買渠道知名度不夠?各公眾號(hào)知名度不高?推送優(yōu)惠活動(dòng)方式單一了解??官網(wǎng)沒有購買渠道?線上線下價(jià)格不統(tǒng)一?沒有支持全渠道的統(tǒng)一客戶、庫存等重要數(shù)據(jù)上橫向貫通??僅限自提，沒有配送?不能實(shí)現(xiàn)第三方支付履約使用?只有短信提醒，缺少使用?只有短信提醒，缺少EDM等其他方式?需要全渠道會(huì)員的統(tǒng)一管控與系統(tǒng)支撐購買?八成銷售額來自線下，但線上潛力很大?未獨(dú)立運(yùn)營(yíng)第三方平臺(tái)，未能獲取第三方電商渠道客戶數(shù)據(jù)?線上推廣力度不夠，導(dǎo)致引流力度不佳?未推廣線上購買渠道?CRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量及信息種類較少，且?guī)缀鯖]有線上客戶的數(shù)據(jù)，無法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送消費(fèi)者角度消費(fèi)者角度XXXX角度與消費(fèi)者接觸的觸點(diǎn)也日益增多,尤其是數(shù)字化觸點(diǎn)傳統(tǒng)線下觸點(diǎn)傳統(tǒng)線上觸點(diǎn)數(shù)字化觸點(diǎn)?隨著互聯(lián)網(wǎng)與新媒體的發(fā)展，品牌與消費(fèi)者接觸方式進(jìn)一步擴(kuò)展，客戶端、微信等成為諸多品牌和消費(fèi)者建立溝通的重要渠道?不同的渠道可歸為三類：傳統(tǒng)線下觸點(diǎn)，傳統(tǒng)線上觸點(diǎn)和數(shù)字化觸點(diǎn)在對(duì)消費(fèi)者購物歷程和觸點(diǎn)歸納的基礎(chǔ)上,形成完整的O2O無縫接觸體系，確定不同歷程在不同觸點(diǎn)上的可能性吸引了解購買履約使用初步認(rèn)知搜集信息營(yíng)銷預(yù)約體驗(yàn)下單支付產(chǎn)品交付售后服務(wù)評(píng)價(jià)分享數(shù)字線上觸點(diǎn)網(wǎng)站/APP廣告●●微信●●●●●其他社交媒體●●●●搜索引擎●●●電子郵件●●●●官方網(wǎng)站●●●●●●第三方電商平臺(tái)●●●●●●●傳統(tǒng)線上觸點(diǎn)電視廣告●●手機(jī)短信●●服務(wù)熱線●●線下實(shí)體觸點(diǎn)實(shí)體門店●●●●●●●體驗(yàn)店●●●●●●●●平面廣告/郵報(bào)●●親友●●●●1414September2024Page15方法論：客戶歷程定義業(yè)務(wù)能力設(shè)計(jì)數(shù)字化規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力設(shè)計(jì)數(shù)字化規(guī)劃設(shè)計(jì)場(chǎng)景篩選場(chǎng)景細(xì)化數(shù)字化服務(wù)設(shè)計(jì)目標(biāo)客戶歷程定義通過客戶研究和體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，研究所有可能的觸通過客戶研究和體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，研究所有可能的觸點(diǎn)及場(chǎng)景，定義最有可能的客戶歷程定義客戶歷程的維度：、歷程場(chǎng)景：以消費(fèi)者行為學(xué)定義的客戶歷程為基礎(chǔ)，參考最佳實(shí)踐整理客戶全歷程；以現(xiàn)狀調(diào)研和未來客戶歷程設(shè)計(jì)為依據(jù)、客戶行為：以消費(fèi)者體驗(yàn)設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，詳細(xì)描述目標(biāo)客戶的典型行為路徑，定義使用場(chǎng)景、需求痛點(diǎn)：描述用戶在各個(gè)場(chǎng)景中的核心價(jià)值訴求，確認(rèn)客戶任務(wù)目標(biāo)、體驗(yàn)要求：客戶在此場(chǎng)景中需要的體驗(yàn)層次：可用、易用、愉悅、心理反應(yīng)：定義每個(gè)客戶在各個(gè)場(chǎng)景階段的用戶情緒狀態(tài)、用戶心理反應(yīng)以指導(dǎo)體驗(yàn)設(shè)計(jì)*期望戰(zhàn)略或體驗(yàn)子項(xiàng)目提供現(xiàn)狀調(diào)研輸入*期望戰(zhàn)略或體驗(yàn)子項(xiàng)目提供現(xiàn)狀調(diào)研輸入14September2024Page16針對(duì)XX兩類不同群體，針對(duì)體驗(yàn)店設(shè)計(jì)的兩套典型的客戶旅程吸引了解購買履約使用初步認(rèn)知搜集信息營(yíng)銷預(yù)約體驗(yàn)下單支付產(chǎn)品交付售后服務(wù)評(píng)價(jià)分享數(shù)字線上觸點(diǎn)網(wǎng)站/APP廣告●●微信年輕群體年輕群體●●●其他社交媒體●●搜索引擎●電子郵件●●●●官方網(wǎng)站第三方電商平臺(tái)●●●●●●●傳統(tǒng)線上觸點(diǎn)電視廣告手機(jī)短信●●服務(wù)熱線高端群體高端群體線下實(shí)體觸點(diǎn)實(shí)體門店● ●●●●●●體驗(yàn)店●●●●平面廣告/郵報(bào)親友●●●**由戰(zhàn)略及體驗(yàn)子項(xiàng)目提供現(xiàn)狀輸入14September2024Page17推動(dòng)產(chǎn)生明確購買需求吸引客戶產(chǎn)生明確購?fù)苿?dòng)產(chǎn)生明確購買需求吸引客戶產(chǎn)生明確購買需求會(huì)員賬戶登錄引導(dǎo)進(jìn)入體驗(yàn)產(chǎn)生模糊需求獲取初步信息推動(dòng)詳細(xì)信息獲取需求痛點(diǎn)用戶體驗(yàn)情緒和反應(yīng)實(shí)現(xiàn)程度需求痛點(diǎn)用戶體驗(yàn)情緒和反應(yīng)實(shí)現(xiàn)程度關(guān)鍵詞:自主體驗(yàn)、自主獲取信息階段吸引階段吸引了解知曉搜索預(yù)約到達(dá)登錄引導(dǎo)知曉搜索預(yù)約到達(dá)登錄引導(dǎo)體驗(yàn)結(jié)果終端設(shè)備賬戶登錄電子地圖導(dǎo)航體驗(yàn)自助簽到進(jìn)行體驗(yàn)狀態(tài)大致明確社推到達(dá)體驗(yàn)店24h電子展示屏個(gè)性化信息展示體驗(yàn)店預(yù)終端設(shè)備賬戶登錄電子地圖導(dǎo)航體驗(yàn)自助簽到進(jìn)行體驗(yàn)狀態(tài)大致明確社推到達(dá)體驗(yàn)店24h電子展示屏個(gè)性化信息展示體驗(yàn)店預(yù)約薦交媒體搜索檢測(cè)結(jié)果呈現(xiàn)一體化方案推薦平和好奇平和嘗試平和選擇興奮期待平和聯(lián)系平和期待興奮參與興奮用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)程度.可用.易用愉悅促進(jìn)購買增強(qiáng)客戶交互實(shí)現(xiàn)購買客戶關(guān)懷完成交貨挖掘新需求促進(jìn)購買完成支付促進(jìn)購買增強(qiáng)客戶交互實(shí)現(xiàn)購買客戶關(guān)懷完成交貨挖掘新需求促進(jìn)購買完成支付客戶旅程：年輕上班族–白領(lǐng).●...關(guān)鍵詞:自主體驗(yàn)、自主獲取信息階段需求痛點(diǎn)用戶體驗(yàn)情緒和反應(yīng)階段需求痛點(diǎn)用戶體驗(yàn)情緒和反應(yīng)實(shí)現(xiàn)程度購買履約使用周期提醒健康咨詢?cè)俅窝s項(xiàng)目推薦周期提醒健康咨詢?cè)俅窝s項(xiàng)目推薦認(rèn)意向購買推薦生成訂單支付配送產(chǎn)品一鍵加關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦入購物車 支支（三方）配送產(chǎn)品一鍵加關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦入購物車訂單確其他體驗(yàn)訂單確興奮購買沖動(dòng)平和好奇平和慎重平和謹(jǐn)慎平和期待平和平和反饋興奮好奇用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)程度.可用.易用愉悅需求痛點(diǎn)用戶體驗(yàn)情緒和反應(yīng)實(shí)現(xiàn)程度需求痛點(diǎn)用戶體驗(yàn)情緒和反應(yīng)實(shí)現(xiàn)程度階段吸引階段吸引了解參觀就診引導(dǎo)診斷結(jié)果知曉預(yù)約體驗(yàn)結(jié)果體驗(yàn)診斷到達(dá)登錄參觀就診引導(dǎo)診斷結(jié)果知曉預(yù)約體驗(yàn)結(jié)果體驗(yàn)診斷體驗(yàn)邀約體驗(yàn)邀約 帶領(lǐng)參觀產(chǎn)品線導(dǎo)購獲得客戶信息VIP體驗(yàn)區(qū)簽到進(jìn)行體驗(yàn)到達(dá)體驗(yàn)店人臉識(shí)別結(jié)果醫(yī)館區(qū)簽進(jìn)行中診斷結(jié)果和建議體驗(yàn)店預(yù)約呈現(xiàn)到品牌認(rèn)同產(chǎn)生模糊購買意向產(chǎn)生明確購買需求產(chǎn)生明確購買需求推動(dòng)產(chǎn)生明品牌認(rèn)同產(chǎn)生模糊購買意向產(chǎn)生明確購買需求產(chǎn)生明確購買需求推動(dòng)產(chǎn)生明確購買需求再次強(qiáng)調(diào)購買需求會(huì)員賬戶登錄產(chǎn)生模糊需求引導(dǎo)進(jìn)入診斷平和好奇興奮選擇平和期待平和信任興奮參與興奮平和期待平和信任興奮用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)程度.可用.易用愉悅提升客戶滿提升客戶滿意度促進(jìn)購買實(shí)現(xiàn)購買完成支付完成交貨挖掘新需求客戶關(guān)懷客戶旅程：高端人群.●...階段購買履約階段購買履約使用選購選購結(jié)賬支付提貨周期提醒售后回訪增值服務(wù)電話售后復(fù)診預(yù)約提醒結(jié)賬快捷支付電話售后復(fù)診預(yù)約提醒結(jié)賬快捷支付免費(fèi)增值服務(wù)需求痛點(diǎn)需求痛點(diǎn)用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)情緒和反應(yīng)實(shí)現(xiàn)程度興奮購買沖動(dòng)平和慎重平和謹(jǐn)慎平和輕松平和平和反饋興奮參與用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)程度.可用.易用愉悅場(chǎng)景篩選的方法論業(yè)務(wù)能力設(shè)計(jì)數(shù)字化規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力設(shè)計(jì)數(shù)字化規(guī)劃設(shè)計(jì)場(chǎng)景細(xì)化數(shù)字化服務(wù)設(shè)計(jì)目標(biāo)客戶歷程定義場(chǎng)景篩選通過三層篩選，選擇客戶歷程中核心場(chǎng)景，并定義向客戶傳遞的核心價(jià)值通過三層篩選，選擇客戶歷程中核心場(chǎng)景，并定義向客戶傳遞的核心價(jià)值第一層篩選：為微場(chǎng)景設(shè)定核心價(jià)值賣點(diǎn)、價(jià)值分析維度：簡(jiǎn)單、趣味、專業(yè)、定制、安全、便捷、省錢、關(guān)系第二層篩選：判定核心場(chǎng)景、判斷維度：是否必經(jīng)、是否沉浸、是否吸引注意、是否影響決策、是否引導(dǎo)行動(dòng)第三層篩選：以企業(yè)所擁有的能力為選擇場(chǎng)景參考條件、企業(yè)能力：渠道服務(wù)能力、產(chǎn)品匹配能力、內(nèi)容支持能力1414September2024Page22場(chǎng)景篩選：年輕上班族–白領(lǐng)吸引吸引社交媒體推薦狀態(tài)大致明確社交媒體推薦搜索約趣味專業(yè)定制簡(jiǎn)單了解了解到達(dá)體驗(yàn)店24h電子展示屏個(gè)性化信息展示終端設(shè)備賬戶登錄電子地圖導(dǎo)航體驗(yàn)自助簽到進(jìn)行體驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果呈現(xiàn)一體化方一體化方案推薦產(chǎn)品一鍵加入購物車便捷定制簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單專業(yè)趣味專業(yè)趣味專業(yè)安全簡(jiǎn)單省錢購買購買關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦其他體驗(yàn)項(xiàng)目推薦訂單確認(rèn)定制趣味定制趣味簡(jiǎn)單安全配送履約配送履約支支付支簡(jiǎn)答便捷安全省錢使用使用體驗(yàn)店活動(dòng)邀約咨詢平臺(tái)購買周期提醒定制定制定制專業(yè)趣味關(guān)系定制定制服務(wù)觸點(diǎn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵必經(jīng)沉浸吸引注意影響決策引導(dǎo)行動(dòng)服務(wù)觸點(diǎn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵必經(jīng)沉浸吸引注意影響決策引導(dǎo)行動(dòng)提供價(jià)值簡(jiǎn)單快捷安全定制趣味趣味專業(yè)省錢關(guān)系吸引吸引高端渠道品牌推廣專業(yè)定制體驗(yàn)邀約關(guān)系體驗(yàn)店預(yù)約簡(jiǎn)單了解了解到達(dá)體驗(yàn)店人臉識(shí)別導(dǎo)購獲得客戶信息帶領(lǐng)參觀產(chǎn)品線結(jié)果驗(yàn)呈現(xiàn)VIP體驗(yàn)區(qū)簽到VIP體驗(yàn)區(qū)簽到便捷專業(yè)安全專業(yè)便捷專業(yè)趣味簡(jiǎn)單專業(yè)專業(yè)趣味館區(qū)簽恩簡(jiǎn)單快捷專業(yè)診斷結(jié)果和建議專業(yè)購買履約使用購買履約使用未來超市選購結(jié)賬快捷支付配送復(fù)診預(yù)約提醒簡(jiǎn)單專業(yè)省錢簡(jiǎn)單專業(yè)省錢電話售后關(guān)懷定制關(guān)系免費(fèi)增值服務(wù)定制專業(yè)提供價(jià)值提供價(jià)值簡(jiǎn)單快捷安全定制趣味趣味專業(yè)省錢關(guān)系服務(wù)觸點(diǎn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵服務(wù)觸點(diǎn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵必經(jīng)沉浸吸引注意影響決策引導(dǎo)行動(dòng)場(chǎng)景細(xì)化和服務(wù)設(shè)計(jì)的方法論目標(biāo)客戶業(yè)務(wù)能力設(shè)計(jì)歷程定義場(chǎng)景篩選場(chǎng)景細(xì)化數(shù)字化規(guī)劃設(shè)計(jì)數(shù)字化服目標(biāo)客戶業(yè)務(wù)能力設(shè)計(jì)歷程定義場(chǎng)景篩選場(chǎng)景細(xì)化數(shù)字化規(guī)劃設(shè)計(jì)定義微場(chǎng)景中使用的角色：、服務(wù)提供者：場(chǎng)景中主要服務(wù)的提供者、關(guān)聯(lián)群體：場(chǎng)景中與目標(biāo)客戶關(guān)聯(lián)且有交數(shù)字化產(chǎn)品領(lǐng)域場(chǎng)景基本信息、需求定義：此場(chǎng)景滿足的核心需求產(chǎn)品服務(wù)和公司輸入、價(jià)格和促銷：依據(jù)渠道策略設(shè)計(jì)數(shù)字化服務(wù)設(shè)計(jì)原則、適應(yīng)目標(biāo)客戶、服務(wù)提供者和關(guān)聯(lián)群體的服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式、確定微場(chǎng)景下的基本交互方式、定義完成微場(chǎng)景下使用者的所有操作1414September2024Page25微場(chǎng)景分析：年輕群體-社交媒體推薦通過社交媒體建立與客戶的第一次親密接觸關(guān)聯(lián)群體服務(wù)提供者關(guān)聯(lián)群體服務(wù)提供者擴(kuò)散產(chǎn)品/品牌信息發(fā)布產(chǎn)品/品牌信息獲取產(chǎn)品/品牌信息擴(kuò)散產(chǎn)品/品牌信息發(fā)布產(chǎn)品/品牌信息獲取產(chǎn)品/品牌信息趣味簡(jiǎn)單、快捷趣味趣味簡(jiǎn)單、快捷趣味碎片化時(shí)間工作時(shí)間碎片化時(shí)間碎片化時(shí)間工作時(shí)間碎片化時(shí)間微信后臺(tái)微信無無微信微信后臺(tái)微信無無微信無無無無無無無無優(yōu)惠券無無優(yōu)惠券社交、內(nèi)容社交、內(nèi)容社交、內(nèi)容社交、內(nèi)容社交媒體瀏覽行為和歷史無社交、內(nèi)容無無社交媒體瀏覽行為和歷史無無社交媒體瀏覽行為和歷史關(guān)注公眾號(hào)無社交媒體瀏覽行為和歷史無無社交媒體瀏覽行為和歷史關(guān)注公眾號(hào)，登錄官網(wǎng)XX社交渠道運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行內(nèi)容和素材的管理和發(fā)布在目前運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)中，推送體驗(yàn)店開幕信息，內(nèi)容有趣，富有吸引力，在內(nèi)容中提供預(yù)約渠道返回目錄零售4.0戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)路徑0號(hào)店零售4.0戰(zhàn)略XX體驗(yàn)店XX體驗(yàn)店店僅作為0號(hào)店升級(jí)推廣升級(jí)推廣Page29通過對(duì)各類客群在XX店中實(shí)現(xiàn)價(jià)值訴求的分析，得出宣傳品牌理念、傳播品牌內(nèi)容為主要目標(biāo)，幫助服務(wù)對(duì)象了解XX健康及三大子品牌，展示企業(yè)實(shí)力對(duì)新業(yè)務(wù)形式進(jìn)行試驗(yàn)，并根據(jù)“客戶”反饋進(jìn)行改進(jìn)與迭代，承擔(dān)新業(yè)務(wù)孵化功能?創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式、新型展示形式、先進(jìn)數(shù)字化設(shè)備對(duì)新業(yè)務(wù)形式進(jìn)行試驗(yàn)，并根據(jù)“客戶”反饋進(jìn)行改進(jìn)與迭代，承擔(dān)新業(yè)務(wù)孵化功能?創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式、新型展示形式、先進(jìn)數(shù)字化設(shè)備等流程及功能測(cè)試（功能、流程打通）?基于“客戶”反饋的迭代和改進(jìn)Page3055771.入口體驗(yàn)大廳；2.一體化解決方案區(qū)域；6343.包柱貨架；63494.廚吧區(qū)域；925.心氧吧；26.睡眠中心；7.總統(tǒng)牌區(qū)域；88.XX牌區(qū)域；819.悅活力區(qū)域；110.健身運(yùn)動(dòng)區(qū)域；11.美顏體驗(yàn)區(qū)域；12.水吧、書吧區(qū)域；13.二層中醫(yī)旗艦店；14.三層虛擬數(shù)字展示；Page31結(jié)合現(xiàn)有空間規(guī)劃，以530實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)，定位各板塊主要功能（1/2）創(chuàng)新功能試驗(yàn)產(chǎn)品子品牌宣傳創(chuàng)新功能試驗(yàn)產(chǎn)品子品牌宣傳大健康理念念念產(chǎn)品子品牌宣傳產(chǎn)品子品牌宣傳念與未來愿景展現(xiàn)創(chuàng)新功能試驗(yàn)創(chuàng)新功能試驗(yàn)1414September2024Page32結(jié)合現(xiàn)有空間規(guī)劃，以530實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)，定位各板塊主要功能（2/2）?創(chuàng)新零售功能體?創(chuàng)新零售功能體1414September2024Page33主要公共區(qū)域與多功能廳場(chǎng)景設(shè)計(jì)原則解讀模塊短期需要（模塊短期需要（5.30）次要需求1門迎主要需求次要需求1門迎主要需求功能驗(yàn)創(chuàng)新驗(yàn)2未來展示廳3多功能廳2未來展示廳3多功能廳設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則解讀設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則解讀1.12.21.12.23.13.1功能驗(yàn)創(chuàng)新驗(yàn)1.12.23.11.144功能驗(yàn)2.3功能驗(yàn)2.3休息區(qū)1414September2024Page3421場(chǎng)景1：消費(fèi)者進(jìn)入門店，感受品牌理念，體驗(yàn)數(shù)字化銷售工具21進(jìn)店吸引場(chǎng)景3.1零售功能試驗(yàn)3.1零售功能試驗(yàn)進(jìn)店吸引場(chǎng)景3.1零售功能試驗(yàn)3.1零售功能試驗(yàn)1.1企業(yè)品牌2.1零售體驗(yàn)2.1零售體驗(yàn)3.1零售功能試驗(yàn)n通過門口設(shè)置的24小時(shí)不 *紅色標(biāo)記數(shù)字化設(shè)備編號(hào)24小時(shí)不打烊移動(dòng)門迎屏人臉識(shí)別系統(tǒng)LOGO投影場(chǎng)景1——數(shù)字化應(yīng)用說明24小時(shí)不打烊移動(dòng)門迎屏人臉識(shí)別系統(tǒng)LOGO投影1.5WIFI探針1.6路線導(dǎo)視機(jī)1.7液晶顯示屏1.8自動(dòng)抓藥機(jī)1.91.5WIFI探針1.6路線導(dǎo)視機(jī)1.7液晶顯示屏1.8自動(dòng)抓藥機(jī)1.9智能手環(huán)1. 71414September2024Page36場(chǎng)景1——數(shù)字化應(yīng)用說明（續(xù)）序號(hào)數(shù)字化應(yīng)用交互方式描述位置選擇建議1.1通過可移動(dòng)的液晶屏幕展示歡迎信息、企業(yè)品牌宣傳通過機(jī)械手自動(dòng)抓藥的全過程為用戶帶來自助購藥通過與手機(jī)綁定的手環(huán)進(jìn)行全程個(gè)人健康追蹤與Lo店內(nèi)主要區(qū)域LBS簽到記錄o通過手環(huán)進(jìn)行運(yùn)動(dòng)步數(shù)、運(yùn)動(dòng)/睡眠心率情況等健康監(jiān)測(cè)記錄o通過手環(huán)進(jìn)行移動(dòng)消費(fèi)o通過手環(huán)啟動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)區(qū)數(shù)字化設(shè)備進(jìn)行體驗(yàn)14September2024Page37產(chǎn)品銷售區(qū)域場(chǎng)景設(shè)計(jì)原則解讀短期需要（短期需要（5.30）模塊主要需求次要需求功能驗(yàn)2.15設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則解讀模塊主要需求次要需求功能驗(yàn)2.152.22.2一體化解決方案1.2一體化解決方案1.26總統(tǒng)牌區(qū)7XX牌區(qū)功能驗(yàn)82.26總統(tǒng)牌區(qū)7XX牌區(qū)功能驗(yàn)82.2創(chuàng)新驗(yàn)2.2創(chuàng)新驗(yàn)2.2悅活力牌區(qū)悅活力牌區(qū)創(chuàng)新驗(yàn)創(chuàng)新驗(yàn)1414September2024Page38場(chǎng)景2：一體化解決方案區(qū)域?qū)崿F(xiàn)線上線下無縫購物及多種交付方式 2.1產(chǎn)品體驗(yàn)2.1產(chǎn)品體驗(yàn)n通過便捷的、可交互的n通過銷售服務(wù)人員與用戶2.2零售體驗(yàn)1.2產(chǎn)品子品牌宣傳）， *紅色標(biāo)記數(shù)字化設(shè)備編號(hào)1414September2024Page39場(chǎng)景2——數(shù)字化應(yīng)用說明 產(chǎn)品查詢Pad二維碼及直購網(wǎng)站支付系統(tǒng)支付系統(tǒng)電子書電子書APP1414September2024Page40場(chǎng)景2——數(shù)字化應(yīng)用說明（續(xù)）序號(hào)數(shù)字化應(yīng)用交互方式描述位置選擇建議2.12.22.3支持銀行卡、現(xiàn)金支付,未來可支持微信支付1414September2024Page41場(chǎng)景3：子品牌銷售區(qū)域?qū)崿F(xiàn)線上線下無縫購物及多種交付方式786786產(chǎn)品區(qū)店內(nèi)銷售場(chǎng)景2.1產(chǎn)品體驗(yàn)1.2產(chǎn)品子品牌宣傳 產(chǎn)品區(qū)店內(nèi)銷售場(chǎng)景2.1產(chǎn)品體驗(yàn)1.2產(chǎn)品子品牌宣傳 薦XXXX *紅色標(biāo)記數(shù)字化設(shè)備編號(hào)開始總統(tǒng)牌/XX牌/悅活力牌區(qū)域內(nèi)2.2零售體驗(yàn)3.1零售功能試驗(yàn)(5.30可能只支持銀行1414September2024Page42場(chǎng)景3——數(shù)字化應(yīng)用說明液晶顯示大屏液晶顯示大屏3.4明星產(chǎn)品電子桌面3.4明星產(chǎn)品電子桌面 液晶顯示小屏數(shù)字貨架Coop屏數(shù)字化桌面Coop屏數(shù)字化桌面14September2024Page43場(chǎng)景3——數(shù)字化應(yīng)用說明（續(xù)）總統(tǒng)XX悅活力序號(hào)數(shù)字化應(yīng)用交互方式描述位置選擇建議3.13.33.514September2024Page44中醫(yī)館區(qū)域場(chǎng)景設(shè)計(jì)原則解讀區(qū)域模塊短期需要（區(qū)域模塊短期需要（5.30）主要需求次要需求2.3設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則解讀主要需求次要需求2.3功能驗(yàn)1.1中醫(yī)區(qū)?感受和體驗(yàn)未來概念零售門店的多種創(chuàng)新功功能驗(yàn)1.1中醫(yī)區(qū)中藥產(chǎn)品區(qū)中藥產(chǎn)品區(qū)2.12.21.11.1養(yǎng)生講堂1.1養(yǎng)生講堂功能驗(yàn)2.3功能驗(yàn)2.31414September2024Page452.3服務(wù)體驗(yàn)2.3服務(wù)體驗(yàn)場(chǎng)景4：中醫(yī)就診、中藥產(chǎn)品展示銷售與養(yǎng)生講堂 開始 開始2.1產(chǎn)品體驗(yàn)2.2零售體驗(yàn)2.3服務(wù)體驗(yàn)1.1企業(yè)品牌中醫(yī)場(chǎng)景n在用戶休中醫(yī)場(chǎng)景n在用戶休紹只支持銀行卡/n通過講堂大屏n組織開展養(yǎng)生n數(shù)字化互動(dòng)n兩種途徑掛n體驗(yàn)專業(yè)n形成電子n5.30可實(shí)務(wù)4.34.6n用戶可通查n根據(jù)檢查n掃二維碼切n通過銷售服貨n或可由銷售4.12.3n數(shù)字化4.54.24.54.2*14*14Septemn根據(jù)消費(fèi)進(jìn)行會(huì)員積分記錄nn會(huì)員可以錄Page46場(chǎng)景4——數(shù)字化應(yīng)用說明 4.1醫(yī)療服務(wù)數(shù)字化互動(dòng)屏 4.2一體化健康檢測(cè)機(jī) 4.3醫(yī)館系統(tǒng) 4.4環(huán)形屏幕液晶小屏 4.6遠(yuǎn)程咨詢視頻系統(tǒng) 4.7投影大屏幕1414September2024Page47場(chǎng)景4——數(shù)字化應(yīng)用說明（續(xù)）序號(hào)數(shù)字化應(yīng)用交互方式描述位置選擇建議4.14.24.3紹4.54.6題1414September2024Page48主要體驗(yàn)區(qū)域場(chǎng)景設(shè)計(jì)原則解讀模塊9美顏體驗(yàn)區(qū)短期需要（5.30）模塊9美顏體驗(yàn)區(qū)短期需要（5.30）主要需求主要需求次要需求次要需求功能驗(yàn)心養(yǎng)吧睡眠中心健康運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)區(qū)心養(yǎng)吧睡眠中心健康運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)區(qū)設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則解讀設(shè)計(jì)指