員工手冊

第一修：公司員工之管理，除公司另有規(guī)定外亦依本規(guī)劃辨理之。

第二脩：本規(guī)刖所稽員工保指^本公司正式任用之男女員工而言，w

^用中之具工，除就用合爾勺中之規(guī)定外，亦準(zhǔn)用本規(guī)即。

第三脩：員工鷹服優(yōu)命令，敬棠負(fù)責(zé)，翥忠殿守，互相敬重，主管人

員）《尊重所匾員工之人格，致力於統(tǒng)御和指醇,增迤其工作

效率軌行殿矜。

第四修：本公司各級員工II遵守一切法令及本公司規(guī)章，忠^負(fù)責(zé)孰

行鞠

第五脩：各級員工鷹和衷共潸,友愛合作，不得有滋事生端，攥第L秩

序，妨害迤度或損害公物等行^。

第六脩：員工承辨事矜不得收受^贈回扣及傭金，如涉及本身或家族

利害盛I保監(jiān)，翥量退避。

第七修：員工除辨理本公司棠矜外不得螯寸外用本公司名羲，亦不得

藉殿矜上之檄曾^自己或他人圄利。

第八修：各級具工不得有管私舞弊怠惰失^，及損害公司利益之行

，如彝現(xiàn)有此行懸者，鷹互相到聚之。

第九脩：新迤員工須填嘉本公司樊冬合之員工資料卡，加橫瞬身份^及

擘屣瞪件，加以三（0月懸就用期^。

第十脩：員工除前述各修外，加鷹遵守以下之事項(xiàng)：

1.津畤於規(guī)定出勤畤到逵服矜軍位。

2.不得擅自中止^矜或作渠之孰行，以及^^工作崗位。

3.鷹愛惜公司時(shí)矜、文具用品，不得任意浪費(fèi)。

4.未^言午可，不得任意揩公司所有器具、害籍及教材揣蹄公司。

5.不得建反有^安全及律亍生烷兄」。

6.封公司提出之告^或其他^求公司加以承熬、言午可等事項(xiàng)，鷹先^

其直腐主管之批準(zhǔn)。

7.具工向公司借貸之物品，鷹於蹄殿日寺予以檄遐。

8._R工鷹重視公司之信用利益，加不得損害公司名譬及*曳露公司械密

或致公司彝生不利益之事工真。

9.具工未^公司允^，不得在外兼殿同性^之殿矜。

第十一修：作息日寺^

本公司不打卡，探責(zé)任制。出勤規(guī)定如下

1.行政人員

星期一至星期五

早上09:30-12:00

下午01：00-18:30

每天上班八小日寺。

休息、閾定假日，以政府檄情之上班日懸舉。

2.全殿棠矜人具

星期一至星期五

每天上班八小日寺。

休息、閾定假日，以政府檄情之上班日懸舉;若假日加班，即申言青

彳友準(zhǔn)以其加班畤數(shù)禱休。

第十二脩：器青假規(guī)定

1.事假：於^假前二天須^^假軍，36呈主管核準(zhǔn)。陶疇有事^假日寺，

需先以雷^輟倩,不得以任何手檄通ffl戟:醴或曾^，霜子垂E件通知,加在事彳凌禱

^^假手,未依以上規(guī)定辨理^假手^

者，以噱殿。

2.病假：病假若已定就粉者可於事先辨理^假手若陶畤聚急狀，兄^以^^

鋤精，事彳爰禱^^假需繳交就翳瞪明核借。未依規(guī)定辨理^假手^者，以噱殿

tra0

3.婚假：年資滿一年以上，員工結(jié)婚得^婚假八天，假期內(nèi)薪資照東合。

（不含假日）。年資未滿一年，按比例g合之，假期內(nèi)薪氯熊合。（不

含假日）

4.喪假（百日內(nèi)^^完）：父母、餐父母、畿父母、配偶喪亡者Y合

予提假八日，薪資照,合。祖父母、外祖父母、子女、配偶之祖父母、

配喪之父母、配偶之餐父或畿父母喪亡者，予喪假六日，薪資照&合。

兄弟姊妹喪亡者，余合予喪假三日，薪資照/合。

5.羥假：年瓷滿一年者，分娩前接停止彳爰作，女合予崖假八星期；妊娠

二月以上流羥者，得停止工作，予崖假四星期。

6.特別休假依下列規(guī)定，假期內(nèi)工資照名合，但鷹輿主管曲商排定之。

滿一年以上未滿三年者，每年七日。

滿三年以上未滿五年者，每年十日。

滿五年以上未滿十年者，每年十四日。

滿十年以上者每增加一年給一日，但不得超謾三十日。

特別休假之申，鷹於七E前提出，^主管同意彳爰生效。於不影轡

公司之正常作渠畤，公司得同意具工之特別休假申^，但同一天^

假人數(shù)不得超遇具工余恩數(shù)1/5。申^速^休假三天（含）以上，

必須於十日前提出。

第十三修：薪資^算辨法

1臂青假一天（含遇六）以8小日寺舒?算，未滿一天依^卜祭^假E寺妻始十算。

2.事假每小日寺不余合薪。

3.病假每小畤不冬合薪。

4.如一遇內(nèi)^假超出4日（含）者。除^假日不^薪外遇日亦不^薪。

其^如遇閾定假日，^假E薪資以8小日寺^算彝幺合。

5.噱殿扣薪依事假雨倍言十算，殿三天（含）以上者，得視^自

行蹄殿，其常月薪資不得十。

第十四修：加班費(fèi)之言十算

超謾正常上班日寺^之加班工作以下列方式言十算

1.平日寺加班：日寺薪的一倍半。

2.假日加班：日寺薪的二倍。

3.加班工作須事先向公司輟倩核準(zhǔn)彳發(fā)行之，但特殊情況不在比限。

第十五脩：本薪除依另定之檄津決定外，原劃上每年一月^薪。

第十六脩：員工之薪每月五E以金艮行穗幔懸之

第十七脩：新任用及搟^之員工常月之薪資及津貼，均以其祭服矜

之的日數(shù)按比例付金合之。

第十八修:年《冬葵金依下列規(guī)定核贊

1.滿半年以上未滿一年者，翁半｛0月。

2.滿一年以上者，彝一彳固月。

第十九修：本公司員工之葵憨，由各主管殿加考核，加提彳爰核

定之。

第二十修：具工封於棠矜或殿矜上有特殊^^或功^效率卓著予以

升薪或贊金。

第二十一脩：具工在年度內(nèi)受葵懋，及出勤情況於年度考^之除，列

入^整薪資之依撼。

第二十二脩：退休依下列規(guī)定辨理

1.滿五十蕨退休，最多得延是五年。

2.退休日寺依年資令直退休金。

退休型儲金方法如下：

員工儲蓄每底薪之3%，公司相望蚱者蓄6%

年資滿二年，可領(lǐng)公司儲蓄金之20%

年資滿五年，可領(lǐng)公司儲蓄金之30%

年資滿八年，可領(lǐng)公司悔者蓄金之40%

年資滿十年，可領(lǐng)公司儲蓄金之50%

年資滿十三年，可領(lǐng)公司儲蓄金之80%

年資滿十五年，可領(lǐng)公司儲蓄金之100%

第二十三修：本公司彳處渠人具有下列行卷者予以解雇慮分

1.故意拒^接受軍位主管之指派工作，而屋勤不II者。

2,行^不檢斶犯法者。

3.常邂到早退屢勤不醵者或逋&WW殿三天以上者。

4.因工作疏忽或有意犯謾溥致公司利益或棠矜蒙受損失，情重大者。

5.未^三青擅自離隹殿三次以上者。

6.工作能力效率低微，且輾大迤展可能者。

7.行懸不檢或考^悲劣，不逾於搪任殿矜者。

8.心神喪失、精神耗弱或身醴殘屢年老IS弱、罹患重病而不能月券任矜

者。

第二十四脩：爵隹^:

1.具工欲留隹殿日寺，須提填嘉搟殿罩，加於蹄殿辨妥交接，繳交保管之

資料及工具。

2.新迤員工上班未滿五天而雅殿者，其薪資不言十。

3.各_L未按規(guī)定提前申^辭殿，則不足天數(shù)以噱殿音命。

4.員工未辨雕殿手^而雕殿者，其月薪資不言十。

5.員工提出蹄殿申^彳爰，主管的核定在其fg定蹄殿日前接七日內(nèi)。

第二十五修：其他

1.員工或國隹殿員工不得波露公司械密或未^同意而畬肖毀、損害、彳復(fù)裂

公司資料、公物，遑者依法^^。

2.新迤員工在新迤常月工作薪資之言十算以^除工作日寺數(shù)核考十。

3.富月薪資於次月五日樊放，每月樊放一次。

4.新迤具工就用期三倜月。

5.具工就擘、服役及其它原因^主管者得辨理停薪留殿，^彳發(fā)其有年

資得累言伯十算但不包含留殿期^之年資。

6.遇有雕凰等天然炎害彝生畤，是否休假依政府檄層目宣布卷型。

第二十六脩：員工福利

1.教育制鯨禱助方法如下：

參加公司自辨者免費(fèi)

參加外前1者（需輿殿矜直接相II之1?1^^果程）

未滿一年者禱助一成

年滿一年未滿三年者襁助三成

滿三年未滿五年者禱助五成

年滿五年以上者全額襁助

2.每年不定期聚辨閾內(nèi)旅避或閾外具工旅避

閾內(nèi)一日內(nèi)旅避公司全額負(fù)搪

閾內(nèi)外員工旅避視公司^^逵成狀況禱助，每年言殳定欲逵成之^^目檄

ffll助方法如下：

逵fO殳之^目才票及超出fO殳之^目W

具工任滿一年以上三年以下禱助三成

任滿三年以上五年以下者禱助五成

任滿五年以上者全額神助

未逵成^15之^^目檄

具工任滿一年以上三年以下者襁助一成

任滿三年以上者禱助三成

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商場超市員工手冊范例

XX商場（超市）員工手冊

文件編號版本

名稱XX商場（超市）員工手冊

頁次修改狀態(tài)

目錄

一、前言.............................................................................

二、員工守則.........................................................................

三、人力資源管理制度.................................................................

四、行政事務(wù)管理制度.................................................................

五、企劃人員工作規(guī)范.................................................................

六、營業(yè)員管理辦法...................................................................

七、導(dǎo)購人員工作規(guī)范.................................................................

八、理貨人員工作規(guī)范.................................................................

九、收銀員服務(wù)規(guī)范...................................................................

十、超市現(xiàn)金管理制度.................................................................

十一、商品價(jià)簽管理規(guī)定...............................................................

十二、貨物防損管理辦法...............................................................

十三、修訂、解釋與簽收...............................................................

相關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

文件編號版本

名稱XX商場（超市）員工手冊

頁次修改狀態(tài)

一、前言

（略）

二、員工守則

（略）

三、人力資源管理制度

（略）

四、行政事務(wù)管理制度

（略）

五、企劃人員工作規(guī)范

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（-）對外宣傳管理規(guī)定

1.收集宏觀市場信息，及時(shí)收集競爭對手信息，并根據(jù)公司發(fā)展方向制訂周期性宣傳計(jì)劃。

2.主管領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)副總確定短期宣傳主題后擬訂短期宣傳點(diǎn)，經(jīng)常性、分時(shí)段地對公司發(fā)展歷程進(jìn)行

對外宣傳。

3.與媒體建立良好關(guān)系，定期、不定期與媒體溝通，獲得宏觀信息并傳達(dá)。

4.定期對各門店進(jìn)行宣傳培訓(xùn)I,參與編寫公司內(nèi)部刊物，宣傳企業(yè)精神，鼓舞士氣。

（二）店內(nèi)布置管理規(guī)定

1.根據(jù)公司下達(dá)新店的裝修通知，設(shè)計(jì)新店內(nèi)商品展臺布置方案圖。

2.根據(jù)公司各部門經(jīng)理提出的展臺具體數(shù)量后，集合各展臺制作廠商競標(biāo)后確定展臺的布置樣式。

3.根據(jù)制作合同下達(dá)制作要求，蹋蹤制作進(jìn)程，并協(xié)同新店（加盟店）確定展臺進(jìn)店。

4.協(xié)同防損部、新店進(jìn)行三方驗(yàn)收，合格后方可對新店的展臺布置方案進(jìn)行存檔。

（三）平面廣告管理規(guī)定

1.根據(jù)公司與報(bào)社簽訂的廣告合同設(shè)計(jì)版式，并根據(jù)營運(yùn)部的時(shí)段產(chǎn)品信息劃分廣告版面。

2.設(shè)計(jì)的廣告版面經(jīng)由企劃部經(jīng)理確認(rèn)后，營運(yùn)部樓層經(jīng)理方可依據(jù)版面大小填充廣告內(nèi)容。

3.營運(yùn)部經(jīng)理簽字確認(rèn)版面內(nèi)容及營銷主題，企劃部經(jīng)理簽字確認(rèn)整體版面布局、形象。

4.廣告版面得到確認(rèn)后，由排版人員負(fù)責(zé)聯(lián)系出片公司，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將彩色打樣及膠片送至報(bào)

社。

（四）企劃部辦公室管理規(guī)定

1.企劃部辦公室、美工間保持整潔，突出本部門的特性。

2.文件資料應(yīng)建檔歸類、條理清晰、妥善存放，由專人管理。

3.辦公設(shè)備維護(hù)需做到人走關(guān)機(jī)、、下班前檢查。

4.員工穿戴整潔得體，保持朝氣蓬勃，反對藝術(shù)頹廢。

5.工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在室內(nèi)抽煙，杜絕臟、亂、遛遢。

6.嚴(yán)格遵守廣告保密規(guī)定，防止企劃部泄密。

7.提倡工作的前瞻性和計(jì)劃性，每人按月、周、天的工作計(jì)劃要按時(shí)保質(zhì)完成。

8.提倡工作的嚴(yán)肅性，每人按崗位職責(zé)認(rèn)真細(xì)致地完成工作，杜絕技術(shù)性、人為的錯(cuò)誤與浪費(fèi)。

六、營業(yè)員管理辦法

（-）營業(yè)員隊(duì)伍優(yōu)化規(guī)定

1.營業(yè)員必須具備以下條件：高中（包括職業(yè)中專）以上學(xué)歷：男性身高170厘米以上，女性身高

160厘米以上：年齡在40周歲以內(nèi)。

2.營運(yùn)部應(yīng)對營業(yè)員進(jìn)行建檔登記，即所有營業(yè)員均需填寫《職位申請表》，交驗(yàn)居民身份證。此

項(xiàng)工作主要由營運(yùn)部門負(fù)責(zé)落實(shí)，人力資源部抽查。營業(yè)員檔案存放在人力資源部。

（二）營業(yè)員入離職手續(xù)

凡新入職的營業(yè)員，需由營運(yùn)部、人力資源部面試合格后方可辦理入職手續(xù)，并登記建檔。

（三）適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

1.商場（超市）每季度評選一次優(yōu)秀營業(yè)員，予以表彰、上光榮榜等精神獎(jiǎng)勵(lì)，并給予一定的物資

獎(jiǎng)勵(lì)。

2.年度優(yōu)秀營業(yè)員，除上述獎(jiǎng)勵(lì)外，會被授予《榮譽(yù)證書》，填寫《獎(jiǎng)勵(lì)登記表》存入本人檔案。

（四）違紀(jì)處罰

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商場（超市）對?營業(yè)員實(shí)行嚴(yán)格的管理。凡月累計(jì)違紀(jì)三次以上的營業(yè)員，營運(yùn)部集中進(jìn)行培訓(xùn)，并

收取培訓(xùn)費(fèi)50元；嚴(yán)重違紀(jì)的營業(yè)員，商場（超市）有權(quán)依據(jù)規(guī)章制度予以辭退。

（五）統(tǒng)一看裝，佩戴名牌

營業(yè)員均需統(tǒng)一著裝并佩戴名牌。制服由商場（超市）統(tǒng)一訂做，無制服、名牌的營業(yè)員不允許上

崗。見習(xí)營業(yè)員見習(xí)期為30天，并到人力資源部登記佩戴見習(xí)營業(yè)員名牌。

（六）上下班打卡

所有營業(yè)員上下班必須打卡，人力資源部會同營運(yùn)部每月檢查一次。如有不打卡或遲到、早退的現(xiàn)

象，按規(guī)定處罰。

（七）營業(yè)員服務(wù)守則

1.維護(hù)身心健康。睡眠要充足，飲食要定時(shí)、定量，適度的運(yùn)動(dòng)，正當(dāng)?shù)膴蕵贰?/p>

2.保持高雅的儀容，主要體現(xiàn)在以下六個(gè)方面。

（1）服裝，必須按照規(guī)定穿著制服，且隨時(shí)保持清潔、整齊。

（2）頭發(fā)，保持清潔，發(fā)型大方得體。

（3）化妝，以清潔自然為原則，切忌濃妝艷抹，指甲勤修剪，保持消潔。

（4）表情，保持溫柔甜美的笑容，表情端莊，且隨時(shí)保持愉快的心情，不可有冷若冰霜的態(tài)度。

（5）姿勢，要挺直有精神，穩(wěn)重H然，不可彎腰駝背，左右傾斜和東靠西倚。

（6）鞋襪，鞋的顏色要符合公司規(guī)定，不可穿著奇形怪狀或沒有帶子的拖鞋到崗：絲襪以接近膚色

為宜。

3.提高工作品質(zhì)，體現(xiàn)在“守法”、“守時(shí)”、“守份”、“守紀(jì)”和“守信”五個(gè)方面。

（1）守法：要遵守公司規(guī)章制度，并且服從管理。

（2）守時(shí)：要遵守時(shí)間，按照規(guī)定時(shí)間上、下班。

（3）守份：要堅(jiān)守工作崗位，有事離開前，應(yīng)事先報(bào)告，得到批準(zhǔn)并交代泊楚方能離開。

（4）守紀(jì)：上班時(shí)間嚴(yán)禁唱歌，大聲談笑，追逐打罵：私人電話不得過長；不可閱讀專業(yè)以外的書

報(bào)；不可兩臂交叉；不可勾肩裕背、吃零食或做出一切有礙觀瞻的動(dòng)作行為。

（5）守信：要遵守諾言，自己能力不及的，不要隨便應(yīng)允他人請托，不要以虛偽或夸張的語言敷衍

顧客。

（八）常用服務(wù)禮貌用語（如下農(nóng)所示）

營業(yè)員常用服務(wù)禮貌用語表

服務(wù)術(shù)語適用場合

當(dāng)顧客接近柜臺時(shí)，以微笑說出“您好，歡迎光臨”，對顧客的光臨懷有感激之

您好，歡迎光臨

情

當(dāng)顧客決定選購時(shí)，接到貨款時(shí)，我還零錢時(shí)，遞送包裝好的商品時(shí)，以及送客

謝謝

時(shí)等各種時(shí)機(jī)，可多次使用

當(dāng)要暫時(shí)離開顧客或不得已要讓顧客等?會兒時(shí)，使用“請稍候”或“請稍等?

請稍候

下”，并可附加梢候的理由及需要的時(shí)間

讓您久等了用于讓顧客等候（即使只是一至兩分鐘）時(shí)，以緩和顧客的心情

知道了當(dāng)了解顧客的吩時(shí)和期望時(shí)，清晰明快的回答可以給顧客國下深刻的印象

發(fā)現(xiàn)顧客的愿望無法實(shí)現(xiàn)時(shí)所使用的話，它隱含尊敬和謙虛，以提高服務(wù)的親切

不好意思

感

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對不起叮顧客接觸的過程中，發(fā)現(xiàn)顧客感到任何不快時(shí)所使用的話

歡迎下次光臨當(dāng)顧客購物完畢，恭送時(shí)使用的話

七、導(dǎo)購人員工作規(guī)范

（-）職業(yè)儀表要求

1.服飾和諧、大方，穿戴整潔。

2.修飾美觀、淡雅，講究個(gè)人衛(wèi)生。

3.舉止言談清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情穩(wěn)重，動(dòng)作干脆利落。

4.情緒熱情洋溢，精力充沛。

（-）遵守賣場紀(jì)律

1.不得珠光寶氣、香氣撲鼻。

2.不得衣冠不整，掉扣脫線。

3.不得發(fā)型、化妝怪異。

4.不得表情麻木、萎靡不振、抱肘擁胸、手插衣袋。

5.不得與顧客、賣場管理人員發(fā)生爭執(zhí)。

6.不得看報(bào)刊雜志、剪指甲、化妝。

7.不得談天說地、嬉笑喧嘩、吃零食。

8.不得靠在商品、貨架或墻上。

9.不得遠(yuǎn)離工作崗位，到別處閑逛。

10.不得出現(xiàn)違法亂紀(jì)、違反商場（超市）其他規(guī)章制度的行為。

（三）日常工作流程

1.上班。出門之前請檢查是否遺忘所需物品（如鑰匙、胸卡等）。

2.準(zhǔn)備工作

（1）參加工作例會、早例會。向主管匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息；聽從主管分派當(dāng)日工作

計(jì)劃和工作要點(diǎn)：清點(diǎn)、申領(lǐng)助銷品。

（2）商品、助銷品的清點(diǎn)、檢查、整理和準(zhǔn)備，包括價(jià)簽的檢查。

（3）場地的清潔。

3.在營業(yè)中，要注意及時(shí)要貨、補(bǔ)貨，做好銷售記錄，隨時(shí)保持標(biāo)準(zhǔn)化陳列和整潔。

4.首業(yè)即將結(jié)束時(shí)的工作

（1）清點(diǎn)、整理商品與助銷品。

<2）完成與整理報(bào)表、報(bào)告。

（3）清潔和整理場地。

（4）準(zhǔn)時(shí)參加工作例會。

（四）導(dǎo)購人員考核辦法

1.導(dǎo)購人員的每日考勤（考勤時(shí)間以規(guī)定作息時(shí)間為準(zhǔn)）由所在大組主管負(fù)責(zé)（在考勤表上簽

名）。

2.導(dǎo)購人員出勤情況由人力資源部抽查，凡遲到、早退30分鐘者，罰款20元；超出30分鐘者，處

以當(dāng)日應(yīng)得基本工資兩倍的罰款；遲到、早退60分鐘以上及脫崗者，視為曠工，扣除當(dāng)天所有應(yīng)得報(bào)

酬。

3.導(dǎo)購人員請病假、事假，需提前通知所在大組主管，經(jīng)后者同意后方可請假，并扣除當(dāng)日應(yīng)得工

資，每月超過兩次者勸其離職。

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4.違反《賣場紀(jì)律》、《行動(dòng)規(guī)范》及不限從大組主管留理者，一次罰款50元，兩次以上及情節(jié)嚴(yán)

重者，予以開除。

八、理貨人員工作規(guī)范

（~）理貨區(qū)管理規(guī)范

1.早班理貨人員與夜班人員交接完畢后，開啟理貨區(qū)大門。

2.對需要進(jìn)入理貨區(qū)的送貨人員，經(jīng)查驗(yàn)其有效送貨單或訂貨單后，給予登記并發(fā)給出入證，在其

離開理貨區(qū)時(shí)將出入證收回。

3.非理貨區(qū)的員工進(jìn)入理貨區(qū)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行登記發(fā)給出入證，離開時(shí)予以收回并注消登記。

4.任何出現(xiàn)在理貨區(qū)的物品都要進(jìn)行檢查，對無手續(xù)或手續(xù)不全的物品應(yīng)予以制止并視情況給予處

罰。

5.制止無關(guān)人員進(jìn)出理貨區(qū)，對于在理貨區(qū)內(nèi)吸煙的行為要予以制止，并視情況給予處罰。

6.負(fù)責(zé)看護(hù)理貨區(qū)外存放的標(biāo)有“貨己驗(yàn)訖”標(biāo)牌的商品。

7.辦理退、換貨時(shí)，應(yīng)逐項(xiàng)審核《預(yù)制退換貨單》上的各項(xiàng)內(nèi)容，經(jīng)與實(shí)物核對無誤后，在單據(jù)上

簽名（退貨時(shí)應(yīng)保存一聯(lián)交財(cái)務(wù)核對），將退、換貨商品予以放行。

8.對于上柜商品換貨，經(jīng)核對確認(rèn)商品條碼、品名、規(guī)格、型號、數(shù)量與實(shí)物相符時(shí)，簽名予以放

行。

9.對于調(diào)撥出的商品，經(jīng)核對確認(rèn)調(diào)撥單的條碼、品名、規(guī)格、型號、數(shù)量與實(shí)物相符時(shí)，簽名予

以放行。

10.對于報(bào)損的物品，憑正式的報(bào)損單逐項(xiàng)與實(shí)物核對，無誤后予以放行。

11.對顧客購買的大件商品需從理貨區(qū)送出時(shí).,要仔細(xì)核對電腦小票或送貨單，無誤后辦理登記手

續(xù)，并在電腦小票或送貨單上簽注“已驗(yàn)”及姓名日期，予以放行。

12.晚班人員在營業(yè)結(jié)束前，應(yīng)將當(dāng)天的退貨單整理后交財(cái)務(wù)部。營業(yè)結(jié)束后與夜班人員一同關(guān)閉理

貨區(qū)大門并落鎖，之后填寫交接班記錄與夜班人員交接。

（-）貨架商品陳列規(guī)范

1.合理歸類，講究秩序。依據(jù)商品的類別、款式、品牌和性質(zhì)等因素進(jìn)行分類陳列。

2.恰當(dāng)?shù)年惲蟹绞?。根?jù)商品的形狀、質(zhì)地、外包裝等分別采用平鋪、疊放、堆放、掛置、懸吊等

不同的展示方式，以達(dá)到最佳的展示效果。

3.貨架前要求商品擺放飽滿，不允許有空位。

4.整齊擺放，具有一定的規(guī)律性，并隨時(shí)整理商品。

5.服裝必須熨燙平整、鹿放整齊、紐扣扣好。側(cè)掛式貨架兩端的服裝應(yīng)面向顧客掛放。

6.商品充足，給人以豐盛的感覺，能夠提高顧客的購買欲望。

7.美觀、大方。利用不同顏色進(jìn)行和諧搭配，適當(dāng)點(diǎn)綴、配搭裝飾品，活躍展示氣氛。

8.品種的合理搭配。相關(guān)商品、配套使用商品應(yīng)靈活搭配陳列。

9.理貨時(shí)，必須確保商品陳列的安全性。

（1）商品與照明、電閘等用電設(shè)施的距離不得低于50厘米，不得阻礙安全設(shè)施（如消防器材、報(bào)警

器、監(jiān)控器）。

（2）外包裝有擺放標(biāo)識的商品必須按照標(biāo)識要求擺放，體枳大的商品應(yīng)擺放在下層。

（3）貨架層板必須擺放平穩(wěn)、固定，層板上擺放的商品不得超重。

<4）商品展示不得超出貨架，以防顧客碰撞，如有破壞商品的應(yīng)由責(zé)任人貽償。

（5）用于陳列商品的掛鉤，外端不得露出，以防刮傷顧客。

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九、收銀員工作規(guī)范

（一）裝袋服務(wù)要求

1.應(yīng)根據(jù)顧客的購買量來選擇袋子的大小。

2.不同性質(zhì)的商品分開入袋，并掌握正確的裝袋順序：重、大、底部平穩(wěn)的東西先放置于袋底：正

方形或長方形的商品應(yīng)放入袋子的兩側(cè)：瓶裝及罐裝的商品放在中間：容易碰損、破碎，較輕、較小的商

品應(yīng)置于上方；容易溢出或味道較強(qiáng)烈的商品，應(yīng)先用其他購物袋裝好，再放入大的購物袋內(nèi)。

3.商品不能高過袋口，以免顧客提拿不便。

4.裝袋前應(yīng)將不同客人的商品分清楚，避免將不同顧客的商品放入同一個(gè)袋中。

5.提醒顧客帶走包裝好的購物袋，以免遺忘在收銀臺。

6.超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或賄品要確認(rèn)已放入包裝袋中。

7.對因體積過大而包裝袋裝不下的商品，要用繩子捆好，方便顧客提拿。

（二）零錢準(zhǔn)備技巧

1.零用金應(yīng)包括各種面值的紙幣及硬幣，其金額可依營業(yè)規(guī)律來決定，每臺收銀機(jī)每天的零用金應(yīng)

相同。

2.收銀員在營業(yè)過程中應(yīng)隨時(shí)檢查零用金是否足夠，發(fā)現(xiàn)不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知收銀主管兌換。零用金

不足時(shí)切勿大聲喊叫，也不能和其他的收銀臺互換，更不能因零用金不足而拒絕收銀服務(wù)。

（三）會員購物作業(yè)要求

1.每個(gè)收銀員必須明確商場（超市）會員服務(wù)規(guī)范，明確會員卡的作用，特別要熟悉特價(jià)商品的品

項(xiàng)、種類及有效日期，遇到顧客購買特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情地要求顧客出示會員卡。

2.對不於本商場（超市）會員的顧客，要耐心解釋，告知非會員不能享受會員價(jià)的原因。

3.對使用購物券、禮金券購物的顧客，應(yīng)認(rèn)真記錄會員卡卡號、小票號和消費(fèi)金額等，以便查核。

（四）收銀過程中應(yīng)對顧客抱怨的技巧

1.暫時(shí)離開收銀臺，并對顧客說：“抱歉，請您稍等一下！”

2.重新回到收銀臺時(shí)，應(yīng)對顧客說：“真對不起，讓您久等了！”

3.自己疏忽或沒有解決辦法時(shí)，應(yīng)說：“真抱歉，……”，”對不起，……”

4.提供意見讓顧客決定時(shí)，應(yīng)說：“若是您喜歡的話，請您……”

5.希望顧客接受自己的意見時(shí)，應(yīng)說：“實(shí)在是很抱歉，請問您……”

6.當(dāng)提出幾種意見供顧客參考時(shí)，應(yīng)說：“您的意思如何？”

7.不知如何回答顧客詢問時(shí)，不可說：“我不知道”，而應(yīng)回答：“對不起，請您等一下，我請主

管、總經(jīng)理（店長）來為您解答?！?/p>

8.顧客要求包裝禮品時(shí)，應(yīng)微笑著告訴顧客：“請您先在收銀臺結(jié)賬，再寐煩您到前面的服務(wù)總臺

（同時(shí)應(yīng)打手勢，手心朝上），會有專人為您服務(wù)。”

9.在店門口遇到購買了本店商品的顧客時(shí)應(yīng)說：“謝謝您，歡迎再次光臨！”

10.收銀空閑遇有顧客不知要到何處結(jié)賬時(shí)應(yīng)說：“歡迎光臨！請您到這里結(jié)賬好嗎？”

十、超市現(xiàn)金管理制度

（-）目的

為了加強(qiáng)商場（超市）對現(xiàn)金的管理，防止資金滯留，加快資金周轉(zhuǎn)，保證資金安全，杜絕利用職務(wù)

之便挪用公款、收受回扣、報(bào)假賬、假公濟(jì)私等行為的發(fā)生，制定本制度。

（-）出納現(xiàn)金的管理

1.出納員要嚴(yán)格審核各種現(xiàn)金收村原始憑證。各種原始憑證必須真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，審批手續(xù)必須

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齊全，不符合要求的憑證，出納員有權(quán)拒絕受理。

2.出納員必須設(shè)置現(xiàn)金日記賬，對每筆收支款項(xiàng)必須及時(shí)登記，逐日結(jié)出余額，每日下班前，必須

核對現(xiàn)金張血余額及庫存余額。

3.嚴(yán)禁白條抵庫，白條抵庫視同播用公款。庫存現(xiàn)金及現(xiàn)金日記賬必須接受財(cái)務(wù)部的不定期檢查。

（三）現(xiàn)金營業(yè)款的管理

1.所有收銀員必須在當(dāng)班營業(yè)結(jié)束時(shí)，根據(jù)實(shí)際所收款填寫收款單，將營業(yè)款交給指定的店面出

納。

2.指定的店面出納打出清賬單，在未收款項(xiàng)之前，不得將清賬結(jié)果告訴收銀員，否則每次罰款5

元。出納員收妥營業(yè)款之后，要將長短情況做好記錄并通知收銀員。

3.收銀員如果出現(xiàn)長短款超過1元的，每出現(xiàn)1次，計(jì)過失1次，罰款5元。

4.店面出納每日營業(yè)款數(shù)額為前日下午班營業(yè)款與當(dāng)日上午班營業(yè)款，必須于當(dāng)日下午2：00之前

存入銀行，無不可抗拒原因遲存或少存者，計(jì)過失一次，并按每天0.5%的比例收取罰款。

5.營業(yè)款不得擅自用于費(fèi)用及貨款的支付，如有特殊情況必須經(jīng)總經(jīng)理（店長）批準(zhǔn)。

（四）現(xiàn)金進(jìn)貨管理

1.確需現(xiàn)金進(jìn)貨的業(yè)務(wù)，采購部要根據(jù)采購計(jì)劃及訂單報(bào)總經(jīng)理（店長〉審批，在財(cái)務(wù)部借支現(xiàn)金

進(jìn)貨。

2.借支現(xiàn)金時(shí)，必須在借據(jù)上注明貨物品種、金額及結(jié)賬時(shí)間。多余現(xiàn)金必須當(dāng)天歸還財(cái)務(wù)部。

3.貨物到達(dá)時(shí)，馬上辦理入庫手續(xù)，并在入庫后5天內(nèi)到財(cái)務(wù)部結(jié)賬，每超過一天罰款20元。

（五）大宗業(yè)務(wù)銷貨現(xiàn)金管理

1.若發(fā)生賒銷行為，須經(jīng)總經(jīng)理（店長）批準(zhǔn)，并簽好合同，本著誰經(jīng)手誰負(fù)責(zé)的原則，貨送出未

收回貨款時(shí)，應(yīng)從收貨方取得欠條。

2.貨款收回后，應(yīng)于當(dāng)日上交財(cái)務(wù)部，未及時(shí)上交的，按每天5%的比例收取滯納金：如將貨款收回

后挪作他用的，處以一倍的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退，并追究法律責(zé)任。

3.逾期未收回的貨款由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)全額賠償。

（六）現(xiàn)金借支的管理

1.公司嚴(yán)格控制借支現(xiàn)金。

2.差旅贄借支的管理。根據(jù)工作需要因公出差，經(jīng)總經(jīng)理（店長）批準(zhǔn)后可以借支，在完成工作任

務(wù)之后5天內(nèi)到財(cái)務(wù)部結(jié)賬，逾期按每天5%的比例收取滯納金。

3.備用金借支。備用金是公司特許特定人員因指定工作輻要而長期持有的一定限額現(xiàn)金。備用金應(yīng)

單獨(dú)存放、專款專用，備用金按出納現(xiàn)金管理原則進(jìn)行管理，財(cái)務(wù)部要不定期檢差備用金的使用保管情

況。

4.其他借支的管理。公司員工原則上不得私人借支現(xiàn)金，如有特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理（店長）批準(zhǔn)，

從財(cái)務(wù)部借款者，必須制訂還款計(jì)劃，嚴(yán)格按還款計(jì)劃還款，否則按銀行貸款利率計(jì)收利息。

（七）其他款項(xiàng)的管理

各部門的零星款項(xiàng)，由出納員收取，收款時(shí)必須開具蓋有公司財(cái)務(wù)章的收據(jù)。收款不開收據(jù)的視同貪

污行為，處以100%的罰款。收款額未滿500元的于次月1日上交財(cái)務(wù)部入賬，滿500元的隨即上交財(cái)務(wù)

部入賬，否則每天罰款5元。

十一、商品價(jià)簽管理規(guī)定

（~）商品價(jià)簽打印

所有商品的價(jià)簽必須由電腦部統(tǒng)?打印。

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（二）商品價(jià)簽的打印辦法

1.所有商品的價(jià)簽必須由電腦部統(tǒng)一打印，不得私自打印、書寫和涂改等。

2.價(jià)簽打印必須經(jīng)過樓層主管的簽字批準(zhǔn)后，到電腦部打印。

（三）商品價(jià)簽打印的具體要求

對于需打印價(jià)簽的商品單，其字體必須做到字跡清晰，內(nèi)容真實(shí)。具體規(guī)定如下。

1.品名。真實(shí)準(zhǔn)確地填寫商品的全稱、品牌、等級。特價(jià)商品價(jià)簽“品名”要填寫打折范圍。

2.貨號。如實(shí)填寫商品貨號，部分商品的型號視為貨號，公司自編碼商品另列。

3.產(chǎn)地。如實(shí)準(zhǔn)確地填寫商品的生產(chǎn)廠家所在地。本地產(chǎn)商品標(biāo)明“本”，外地商品標(biāo)明“市”或

“地區(qū)”，進(jìn)口商品標(biāo)明出口國，中