國(guó)家開放大學(xué)《國(guó)際貿(mào)易與跨境電子商務(wù)》形考任務(wù)1-4參考答案《國(guó)際貿(mào)易與跨境電子商務(wù)》是電子商務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)必修課，4學(xué)分，72課時(shí)。課程代碼：04704形考任務(wù)11.（）是跨國(guó)公司從全球角度出發(fā)，合理安排有限的資源，抓住全球性機(jī)遇，進(jìn)行全球性選擇和部署，確定全球性戰(zhàn)略目標(biāo)。A.多國(guó)戰(zhàn)略B.全球戰(zhàn)略C.國(guó)際化戰(zhàn)略D.跨國(guó)戰(zhàn)略2.（）是指兩個(gè)或兩個(gè)以上有著共同戰(zhàn)略利益和對(duì)等經(jīng)營(yíng)實(shí)力的企業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)共同擁有市場(chǎng)、共同使用資源等戰(zhàn)略目標(biāo)，通過各種協(xié)議、契約而結(jié)成的，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)或優(yōu)勢(shì)相長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、生產(chǎn)要素水平式雙向或多向流動(dòng)的一種松散的合作模式。A.壟斷優(yōu)勢(shì)B.戰(zhàn)略聯(lián)盟C.內(nèi)部化D.國(guó)際生產(chǎn)折中3.超保護(hù)貿(mào)易政策的觀點(diǎn)有對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)行許可證制及外匯管制；對(duì)進(jìn)口商品規(guī)定進(jìn)口限額，征收高額關(guān)稅或禁止進(jìn)口；對(duì)（）商品予以補(bǔ)貼或關(guān)稅減免。A.進(jìn)口B.服務(wù)C.出口D.技術(shù)4.世界貿(mào)易組織的決定通常是全體成員共同決定的。其最高機(jī)構(gòu)是部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議，大約每（）舉行一次。A.半年B.三年C.一年D.兩年5.《2020年國(guó)際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》是國(guó)際商會(huì)根據(jù)國(guó)際貨物貿(mào)易的發(fā)展對(duì)《2010年國(guó)際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》的修訂版本，于（）公布，自2020年1月1日開始在全球范圍內(nèi)實(shí)施。A.2019年9月10日B.2019年10月10日C.2019年9月20日D.2019年11月10日6.適用于一種或多種運(yùn)輸方式的規(guī)則不包含（）。A.EXWB.FCAC.CPTD.FAS7.班輪運(yùn)輸最基本的“四固定”的特點(diǎn)，即固定航線、固定港口、固定（）和相對(duì)固定的費(fèi)率。A.船期B.船舶C.船長(zhǎng)D.船公司8.（）是指合同一方當(dāng)事人根據(jù)合同的約定預(yù)先付給另一方當(dāng)事一定數(shù)額的金額，以保證合同的履行。A.押金B(yǎng).預(yù)付款C.訂金D.定金9.在國(guó)際貿(mào)易中，訂立合同的形式有三種：書面形式、口頭形式、（）。A.以語音表示B.以微信表示C.以郵件表示D.以行為表示10.普惠制產(chǎn)地證書是普惠制的主要單據(jù)，由各直屬海關(guān)簽發(fā)，作為（）減免關(guān)稅的依據(jù)。A.出口商B.進(jìn)口商C.出口國(guó)D.進(jìn)口國(guó)11.下列選項(xiàng)中，屬于國(guó)際貿(mào)易運(yùn)輸方式的是（）。A.海運(yùn)貿(mào)易B.陸運(yùn)貿(mào)易C.空運(yùn)貿(mào)易D.駝運(yùn)貿(mào)易E.船運(yùn)貿(mào)易12.下列選項(xiàng)中，屬于國(guó)際技術(shù)貿(mào)易的是（）。A.商品貿(mào)易B.許可貿(mào)易C.工業(yè)產(chǎn)權(quán)D.非工業(yè)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓E.知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.國(guó)際貿(mào)易爭(zhēng)端解決機(jī)制是基于（）原則設(shè)立的。A.平等B.迅速C.有效D.雙方接受E.自主14.下列選項(xiàng)中，屬于古典派自由貿(mào)易理論的觀點(diǎn)的是（）。A.自由貿(mào)易有利于優(yōu)勢(shì)的國(guó)際分工B.自由貿(mào)易有利于擴(kuò)大國(guó)民相對(duì)收入C.自由貿(mào)易有利于防止壟斷D.自由貿(mào)易有利于資本積累E.自由貿(mào)易有利于減小貧富差距15.《2020年國(guó)際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》規(guī)定的內(nèi)容包含（）。A.義務(wù)B.風(fēng)險(xiǎn)C.費(fèi)用D.商品E.價(jià)格16.選用貿(mào)易術(shù)語時(shí)需要考慮的因素包括（）A.運(yùn)輸條件B.成本因素C.貨源情況D.運(yùn)費(fèi)因素E.運(yùn)輸途中的風(fēng)險(xiǎn)17.國(guó)際貿(mào)易合同中的包裝條款一般包括（）。A.包裝方式B.包裝材料C.包裝規(guī)格D.包裝標(biāo)志E.包裝費(fèi)用18.按照經(jīng)營(yíng)方式的不同，可將航空運(yùn)輸分為（）。A.班機(jī)運(yùn)輸B.包機(jī)運(yùn)輸C.集中托運(yùn)D.航空旅客行李運(yùn)輸E.航空快遞19.根據(jù)各國(guó)的法律規(guī)定，如果出于各種原因或由于各種事實(shí)，構(gòu)成當(dāng)事人表示的意思不是自愿和真實(shí)的，則合同不成立。下列選項(xiàng)中，不屬于這些原因的是（）。A.意思表示一致B.脅迫C.欺詐D.錯(cuò)誤E.失誤20.在實(shí)踐中，賣方違約的情況經(jīng)常表現(xiàn)為（）等。A.多交貨B.少交貨C.不交貨D.延遲交貨E.所交貨物與合同規(guī)定21.國(guó)際貿(mào)易由進(jìn)口貿(mào)易、出口貿(mào)易和轉(zhuǎn)口貿(mào)易組成。（×）22.海運(yùn)貿(mào)易是指通過海上各種船舶運(yùn)送貨物的行為。其是國(guó)際貿(mào)易最主要的運(yùn)輸方式。在目前的國(guó)際貿(mào)易中，有2/3的貨物是通過海運(yùn)輸送到目的地的。（√）23.國(guó)際貿(mào)易政策是一國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)政策和措施的總體，為發(fā)展經(jīng)濟(jì)服務(wù)，并隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和政治關(guān)系的變化而變化。（×）24.世界貿(mào)易組織為談判協(xié)議提供了一個(gè)論壇，旨在減少國(guó)際貿(mào)易中的障礙，并確保所有人公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，從而為經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。（√）25.在國(guó)際貿(mào)易中，貿(mào)易雙方基于各自便利與利益的考慮，針對(duì)交易中涉及的責(zé)任、義務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用等問題開展溝通與商談。（√）26.國(guó)際貿(mào)易慣例是指經(jīng)過長(zhǎng)期、反復(fù)的實(shí)踐逐漸形成的一些有較為明確、固定內(nèi)容的貿(mào)易習(xí)慣和一般做法。成文的國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易慣例是由國(guó)際經(jīng)濟(jì)或商業(yè)組織根據(jù)變化的商業(yè)慣例制定的。（√）27.在國(guó)際貨物運(yùn)輸中，運(yùn)用最廣泛的是海洋運(yùn)輸，目前，海運(yùn)量在國(guó)際貨物運(yùn)輸總量中占80%以上。（√）28.在國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)過程中，一票貨物由多種運(yùn)輸方式、幾個(gè)分承運(yùn)人共同完成運(yùn)輸，可以根據(jù)實(shí)際運(yùn)輸工具的不同，使用不同的貨運(yùn)單據(jù)。（×）29.國(guó)際商務(wù)談判是指在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，不同的利益主體為了達(dá)成某筆交易，針對(duì)交易的各項(xiàng)條件進(jìn)行協(xié)商的過程。（√）30.合同內(nèi)容必須與雙方談妥的事項(xiàng)及其要求完全一致，特別是主要的交易條件都要訂立得明確、肯定。（√）31.按國(guó)際貿(mào)易交易的內(nèi)容，國(guó)際貿(mào)易可分為哪些類型？答：按國(guó)際貿(mào)易交易的內(nèi)容，可將其分為以下幾類:（1）貨物貿(mào)易貨物貿(mào)易（goodstrade）是指有形商品的國(guó)際交易，也稱為有形貿(mào)易。（2）服務(wù)貿(mào)易服務(wù)貿(mào)易（tradeinservice）是指無形商品的國(guó)際交易，也稱為無形貿(mào)易。（3）國(guó)際技術(shù)貿(mào)易國(guó)際技術(shù)貿(mào)易（internationaltechnologytrade）是指技術(shù)跨越國(guó)界進(jìn)行有償轉(zhuǎn)讓的交易。它主要涵蓋許可貿(mào)易，工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非工業(yè)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓，技術(shù)服務(wù)與技術(shù)咨詢，合作生產(chǎn)與合作設(shè)計(jì)，工程承包，與設(shè)備買賣相結(jié)合的技術(shù)貿(mào)易。32.世界貿(mào)易組織堅(jiān)持的原則有哪些？答：（1）不歧視（2）更開放（3）可預(yù)測(cè)且透明（4）更具競(jìng)爭(zhēng)力（5）對(duì)欠發(fā)達(dá)國(guó)家更有利（6）保護(hù)環(huán)境33.在國(guó)際貿(mào)易中，貿(mào)易雙方常遇到哪些問題？答：（1）賣方在什么地方?其以什么方式交貨?（2）貨物發(fā)生損壞或滅失的風(fēng)險(xiǎn)何時(shí)何地由誰來負(fù)責(zé)?（3）由誰辦理貨物的運(yùn)輸、保險(xiǎn)以及通關(guān)過境的手續(xù)?（4）由誰承擔(dān)辦理上述事項(xiàng)所需的各種費(fèi)用?（5）貿(mào)易雙方需要交接哪些有關(guān)的單據(jù)?34.對(duì)于不可抗力事故的范圍有哪些規(guī)定？答：不可抗力事故的范圍應(yīng)在貿(mào)易合同中訂明。通常有以下三種規(guī)定:（1）概括式規(guī)定。它是指在合同中不具體規(guī)定哪些事故屬于不可抗力，而只是籠統(tǒng)地規(guī)定“由于不可抗力”，對(duì)于具體內(nèi)容和范圍并未具體說明。這種方法含義模糊，解釋伸縮性大，難以作為解釋問題的依據(jù)，不宜采用。（2）列舉式規(guī)定。它是指在合同中詳細(xì)列明不可抗力的范圍，這樣雖然具體、明確，但難以涵蓋全面，且可能出現(xiàn)遺漏情況，仍可能發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。因此，這種方法也不是最好的方法。（3）綜合式規(guī)定。它是指在合同中列明可能發(fā)生的不可抗力事故的同時(shí)，又加上“其他不可抗力的原因”的文句，這樣就為當(dāng)事人雙方共同確定未列明的意外事故是否構(gòu)成不可抗力提供了依據(jù)。因此，這種方法既具體、明確，又有一定的靈活性，比較科學(xué)、實(shí)用。我國(guó)的國(guó)際貿(mào)易合同中多采用這種方法。35.國(guó)際商務(wù)談判的步驟有哪些？答：（1）開局階段開局階段主要是指談判雙方見面后，在討論具體、實(shí)質(zhì)性的交易內(nèi)容之前，相互介紹、寒暄，以及就談判內(nèi)容以外的話題進(jìn)行交談的那段時(shí)間。（2）談判階段①詢盤詢盤是指在國(guó)際商務(wù)談判中，由貿(mào)易雙方中的一方向另一方就某項(xiàng)商品的交易內(nèi)容和條件發(fā)出詢問（多為由買方向賣方發(fā)出詢問）。②發(fā)盤發(fā)盤又稱為發(fā)價(jià)，是交易的一方向另一方以書面或口頭形式提出交易條件，并表示愿意按照有關(guān)條件進(jìn)行磋商，達(dá)成協(xié)議，簽訂合同。③還盤還盤是指受盤人不同意發(fā)盤的交易條件而提出的修改或增加條件的表示。④接受接受是指買方或賣方無條件同意對(duì)方在發(fā)盤中提出的交易條件，并愿意按照這些條件與對(duì)方達(dá)成交易、訂立合同的一種肯定。（3）簽約階段談判雙方經(jīng)過多次反復(fù)的磋商，針對(duì)合同的各項(xiàng)重要條款達(dá)成協(xié)議后，為了明確各方的權(quán)利和義務(wù)，通常要以文字形式簽訂書面貿(mào)易合同。36.簡(jiǎn)述國(guó)際電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的作用。答：（1）電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的積極影響①統(tǒng)一了全球市場(chǎng)，優(yōu)化了全球資源配置②改變了國(guó)際貿(mào)易經(jīng)營(yíng)主體結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了主體多元化③變革了國(guó)際貿(mào)易經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷模式④深化了國(guó)際分工⑤改變了國(guó)際貿(mào)易成本結(jié)構(gòu)，并簡(jiǎn)化了國(guó)際貿(mào)易的流程⑥促進(jìn)了服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，并催生了國(guó)際信息貿(mào)易⑦改變了國(guó)際貿(mào)易的監(jiān)管方式（2）電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的消極影響①加劇了國(guó)際貿(mào)易中的“馬太效應(yīng)”②造成國(guó)際貿(mào)易中大量稅款流失（3）國(guó)際貿(mào)易中電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策建議①充分發(fā)揮政府的行政管理職能②跨境電子商務(wù)企業(yè)重視提升自身綜合實(shí)力③重視跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)與基礎(chǔ)設(shè)施條件完善形考任務(wù)21.經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的我國(guó)北方第一個(gè)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)是（）。A.中國(guó)（北京）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)B.中國(guó)（沈陽）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)C.中國(guó)（天津）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)D.中國(guó)（濟(jì)南）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)2.2015年，國(guó)務(wù)院同意設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)是（）。A.上海市B.杭州市C.鄭州市D.重慶市3.蜜芽專注于在母嬰產(chǎn)品領(lǐng)域滿足消費(fèi)者的需求，其所屬的跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)類型是（）。A.垂直型自營(yíng)跨境平臺(tái)B.跨境電子商務(wù)第三方平臺(tái)C.綜合型自營(yíng)跨境平臺(tái)D.B2B跨境電子商務(wù)平臺(tái)4.截至2020年9月，我國(guó)設(shè)立的自貿(mào)區(qū)總數(shù)是（）。A.11個(gè)B.18個(gè)C.21個(gè)D.35個(gè)5.直郵模式是一種典型的（）模式。A.B2BB.C2CC.B2CD.C2B6.通過互聯(lián)網(wǎng)收集有關(guān)二手資料進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的方法是（）。A.實(shí)驗(yàn)法B.網(wǎng)上間接市場(chǎng)調(diào)查C.網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查D.原始資料調(diào)查法7.在影響跨境電子商務(wù)消費(fèi)者行為的因素中，購(gòu)物環(huán)境的安全性屬于（）。A.社會(huì)因素B.文化因素C.消費(fèi)者個(gè)體特征D.跨境電子商務(wù)平臺(tái)因素8.一位消費(fèi)者是京東的忠實(shí)用戶，在購(gòu)買境外商品時(shí)選擇了京東國(guó)際，這種購(gòu)買動(dòng)機(jī)是（）。A.理智動(dòng)機(jī)B.情感動(dòng)機(jī)C.惠顧動(dòng)機(jī)D.實(shí)用動(dòng)機(jī)9.谷歌趨勢(shì)（GoogleTrends）是用以分析（）選品的一種工具。A.eBayB.亞馬遜C.全球速賣通D.阿里巴巴國(guó)際站10.（）是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)研目標(biāo)服務(wù)的，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研目的確定。A.調(diào)研內(nèi)容B.調(diào)研對(duì)象C.調(diào)研范圍D.調(diào)研方法11.下列選項(xiàng)中，屬于跨境電子商務(wù)3.0階段的典型特征的是（）。A.大型工廠上線B.大型服務(wù)商加入C.移動(dòng)用戶量爆發(fā)D.B類買家成規(guī)模E.中大額訂單比例提高12.下列選項(xiàng)中，屬于綜合型自營(yíng)跨境平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)的是（）。A.跨境供應(yīng)鏈的管理能力強(qiáng)B.不會(huì)受任何行業(yè)政策的影響C.有較為完善的跨境物流體系D.有強(qiáng)勢(shì)的供應(yīng)商管理E.后背資金充裕13.“三單”就是（），是在消費(fèi)者下單后由不同類型主體的企業(yè)分別推送的。A.訂單B.支付單C.運(yùn)單D.保險(xiǎn)單E.賬單14.跨境電子商務(wù)海關(guān)監(jiān)管方式代碼包括（）。A.9610B.1210C.1239D.9710E.981015.以下屬于自營(yíng)型進(jìn)口跨境電子商務(wù)平臺(tái)的是（）。A.天貓國(guó)際B.亞馬遜海外購(gòu)C.考拉海購(gòu)D.蜜芽E.小紅書16.2013年，（）5個(gè)城市首批獲得國(guó)家批準(zhǔn)，從事跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。A.上海B.重慶C.杭州D.寧波E.鄭州17.下列選項(xiàng)中，屬于理智動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)的是（）。A.客觀性B.周密性C.控制性D.沖動(dòng)性E.深刻性18.跨境電子商務(wù)消費(fèi)者行為的主要特征包括（）。A.選擇范圍擴(kuò)大B.注重技術(shù)應(yīng)用C.主動(dòng)性更強(qiáng)D.購(gòu)物導(dǎo)向多元E.追求消費(fèi)個(gè)性19.在進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研時(shí)，我們需要了解的目標(biāo)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境要素包括（）。A.物價(jià)水平B.居民購(gòu)買力大小C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平D.消費(fèi)結(jié)構(gòu)E.消費(fèi)意愿20.下列關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查表設(shè)計(jì)的說法中，不正確的是（）。A.調(diào)查表應(yīng)以主觀題為主B.調(diào)查表中的開放式問題應(yīng)放在前面C.調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與主題相關(guān)D.調(diào)查表中的問題應(yīng)盡可能有一定難度E.調(diào)查表的內(nèi)容越詳細(xì)越好21.小林在某跨境電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)了一件感興趣的產(chǎn)品，并將其收藏，可以認(rèn)為他完成了一次跨境電子商務(wù)交易。（×）22.在跨境電子商務(wù)交易額中，占比最大的業(yè)務(wù)模式是B2B跨境電子商務(wù)模式。（√）23.跨境電子商務(wù)平臺(tái)讓全球同類產(chǎn)品同臺(tái)亮相，影響消費(fèi)者購(gòu)買決策最重要的因素是廣告。（×）24.海關(guān)依據(jù)訂單編號(hào)確認(rèn)訂單、支付單和運(yùn)單是否屬于同一筆訂單。（√）25.采用保稅模式時(shí)，備貨風(fēng)險(xiǎn)較大。（√）26.政策因素和經(jīng)濟(jì)因素僅給保稅模式帶來了挑戰(zhàn)，對(duì)直郵模式并無挑戰(zhàn)。27.跨境電子商務(wù)的市場(chǎng)要素是指影響企業(yè)產(chǎn)品銷售的間接因素，如目標(biāo)市場(chǎng)的文化環(huán)境。（×）28.市場(chǎng)環(huán)境主要是指影響企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的微觀因素。（×）29.跨境電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的重要手段。（√）30.“直通車”是eBay平臺(tái)上的一個(gè)選品模塊。（×）31.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)的主要內(nèi)涵。答：跨境電子商務(wù)的內(nèi)涵主要包括以下幾方面:（1）交易雙方分屬不同的經(jīng)濟(jì)體（國(guó)家或地區(qū)）。這是跨境電子商務(wù)與一般電子商務(wù)的主要區(qū)別。（2）通過電子商務(wù)手段達(dá)成交易。這是跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的主要區(qū)別。（3）完成在線支付、運(yùn)輸辦理等一系列基本流程?？缇畴娮由虅?wù)應(yīng)完成商品交易的基本流程，而不能僅僅完成詢單、加購(gòu)物車等部分操作。（4）從事的是商品交換活動(dòng)。這里的商品既包括有形產(chǎn)品，也包括無形產(chǎn)品和服務(wù)等?？缇畴娮由虅?wù)應(yīng)是圍繞商品交換進(jìn)行的活動(dòng)，而不是其他領(lǐng)域（如學(xué)術(shù)交流等）的跨境交流活動(dòng)。32.分析跨境電子商務(wù)的主要優(yōu)勢(shì)。答：（1）可以顯著降低國(guó)際貿(mào)易成本（2）可以顯著提高貿(mào)易效率（3）能適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易的最新發(fā)展趨勢(shì)（4）可以減少貿(mào)易壁壘，擴(kuò)大貿(mào)易機(jī)會(huì)（5）可以減少對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴（6）可以實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為主導(dǎo)33.簡(jiǎn)述保稅模式的優(yōu)勢(shì)及局限性。答：（1）保稅模式的優(yōu)勢(shì):①價(jià)格優(yōu)勢(shì)；②時(shí)效優(yōu)勢(shì)；③品質(zhì)優(yōu)勢(shì)；④售后優(yōu)勢(shì)；⑤體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。（2）保稅模式的局限性:①受國(guó)家政策影響較大;②備貨的商品品類有限;③備貨風(fēng)險(xiǎn)較大;④商品質(zhì)量遭受質(zhì)疑;⑤開展跨境保稅進(jìn)口的企業(yè)條件限制。34.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容。答：（1）市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研:①政治與法律環(huán)境；②經(jīng)濟(jì)環(huán)境；③文化環(huán)境；（2）市場(chǎng)需求與消費(fèi)者調(diào)研（3）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研（4）市場(chǎng)要素調(diào)研:①產(chǎn)品本身；②產(chǎn)品價(jià)格；③銷售渠道；④促銷推廣。35.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)選品宏觀上需要考慮的因素。答：（1）市場(chǎng)潛力是否足夠大。這主要查看市場(chǎng)規(guī)模和未來發(fā)展?jié)摿?。?）利潤(rùn)率是否足夠高。這主要查看平均的行業(yè)利潤(rùn)率。（3）是否需要復(fù)雜的售后服務(wù)。（4）是否能夠體現(xiàn)差異化。（5）國(guó)際物流因素。（6）是否適合目標(biāo)市場(chǎng)的宗教和文化。（7）是否違反目標(biāo)市場(chǎng)的法律、法規(guī)。（8）是否違反平臺(tái)規(guī)則。36.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)選品需要收集的數(shù)據(jù)。答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特別是跨境電子商務(wù)中的營(yíng)銷，區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的一個(gè)顯著優(yōu)勢(shì)就是，可以通過數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)選品。在選品過程中，企業(yè)需要收集以下幾方面的數(shù)據(jù)。（1）產(chǎn)品潛在用戶的數(shù)據(jù):潛在用戶的年齡、性別、收入水平、所在地區(qū)、職業(yè)等，以及消費(fèi)特征數(shù)據(jù)（如消費(fèi)偏好、消費(fèi)決策路徑、接觸媒體）等。（2）產(chǎn)品所屬行業(yè)的數(shù)據(jù):產(chǎn)品所處的生命周期階段（處于生命周期衰退期的產(chǎn)品是沒有前途的）、產(chǎn)品的銷售周期、計(jì)劃推向市場(chǎng)的時(shí)間（是淡季還是旺季），以及市場(chǎng)飽和度（該產(chǎn)品市場(chǎng)中如果已經(jīng)有了足夠多的賣家，就很難再進(jìn)入）。（3）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的數(shù)據(jù):熱銷產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，如同行業(yè)中頂級(jí)銷量的產(chǎn)品、產(chǎn)品的銷量、主要購(gòu)買用戶的特征、營(yíng)銷方式等;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)，如主要的目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取的跨境營(yíng)銷策略、這些策略的優(yōu)劣勢(shì)等。（4）產(chǎn)品所屬類目屬性的數(shù)據(jù):類目銷售總額、類目商家數(shù)量、類目成交總量、類目客單價(jià)、細(xì)分類目數(shù)量，以及各細(xì)分類目的銷售額、銷量、商家數(shù)量等，類目成長(zhǎng)空間，類目平均推廣費(fèi)用。（5）產(chǎn)品關(guān)鍵屬性的數(shù)據(jù):產(chǎn)品材質(zhì)、競(jìng)品材質(zhì);產(chǎn)品風(fēng)格，競(jìng)品的外觀、氣質(zhì)定位，消費(fèi)者的感受評(píng)價(jià);產(chǎn)品規(guī)格、競(jìng)品的規(guī)格和尺寸是否常規(guī)（如服裝加肥加大）;價(jià)格區(qū)間、競(jìng)品的定價(jià)區(qū)間;產(chǎn)品款式、競(jìng)品的款式描述;產(chǎn)品顏色、銷量高的競(jìng)品的顏色;產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉、競(jìng)品的核心賣點(diǎn);產(chǎn)品的功能、性能，競(jìng)品的功能、性能描述;產(chǎn)品包裝，競(jìng)品包裝特色;產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率、競(jìng)品復(fù)購(gòu)率情況;產(chǎn)品銷售組合、競(jìng)品在銷售時(shí)所采取的組合銷售策略等。（6）行業(yè)頂級(jí)賣家店鋪的數(shù)據(jù):同行業(yè)中頂級(jí)商家的店鋪銷售情況，包括銷售額、銷量、熱銷產(chǎn)品、客單價(jià)、產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等;店鋪裝修情況，包括裝修風(fēng)格、店鋪文案風(fēng)格、社交媒體曝光度等;店鋪經(jīng)營(yíng)策略情況，包括店鋪品牌、品牌知名度、店鋪定位、店鋪差異化經(jīng)營(yíng)策略、店鋪營(yíng)銷策略等。（7）產(chǎn)品供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)商調(diào)查數(shù)據(jù):目標(biāo)供應(yīng)商能力評(píng)估，包括生產(chǎn)能力、品質(zhì)管理能力、新產(chǎn)品研發(fā)能力、倉儲(chǔ)物流能力等。形考任務(wù)31.GoogleAdWords廣告費(fèi)的支出數(shù)額完全由（）決定。A.信息傳遞渠道B.企業(yè)C.網(wǎng)絡(luò)廣告媒體D.社交平臺(tái)2.目前，大部分GoogleAdWords廣告都可在（）個(gè)工作日內(nèi)完成審核。A.1B.2C.3D.43.全球速賣通直通車按照（）扣費(fèi)。A.曝光B.點(diǎn)擊C.瀏覽D.轉(zhuǎn)化4.下列選項(xiàng)中，主要反映到達(dá)網(wǎng)站的流量是不是真實(shí)流量的指標(biāo)是（）。A.頁面瀏覽量B.頁面訪問路徑C.到達(dá)率D.獨(dú)立訪客數(shù)5.下列選項(xiàng)中，屬于主成分分析法的特征的是（）。A.它是一種降維分析方法B.它是一種增維分析方法C.各主成分之間有著較大的相關(guān)性D.主成分剔除了原始變量的絕大多數(shù)信息6.“直通車”是（）的數(shù)據(jù)分析工具。A.亞馬遜B.eBayC.WishD.全球速賣通7.以下不屬于國(guó)際郵政物流的是（）A.各個(gè)國(guó)家和地區(qū)郵政局運(yùn)營(yíng)的郵政小包、郵政大包B.國(guó)際快遞C.中國(guó)郵政速遞物流的國(guó)際及我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)特快專遞D.國(guó)際e郵寶8.海外倉的整個(gè)流程不包括（）。A.頭程運(yùn)輸B.倉儲(chǔ)管理C.倉儲(chǔ)管理D.報(bào)關(guān)9.選擇國(guó)際快遞時(shí)需考慮的因素不包括（）。A.時(shí)效性B.價(jià)格C.業(yè)務(wù)覆蓋范圍D.商品質(zhì)量10.跨境電子商務(wù)物流模式不包括（）。A.郵政物流B.國(guó)際快遞C.跨境專線物流D.保稅倉11.跨境電子商務(wù)推廣的特征是（）。A.開展市場(chǎng)調(diào)研B.推廣跨國(guó)性C.信息傳播性D.生態(tài)系統(tǒng)性E.環(huán)境復(fù)雜性12.跨境電子商務(wù)站內(nèi)推廣方式包含（）。A.SNSB.全球速賣通直通車C.內(nèi)部?jī)?yōu)化D.平臺(tái)活動(dòng)E.搜索引擎營(yíng)銷13.跨境電子商務(wù)站外免費(fèi)推廣方式包含（）。A.搜索引擎優(yōu)化B.搜索引擎營(yíng)銷C.電子郵件營(yíng)銷D.論壇營(yíng)銷E.聯(lián)盟營(yíng)銷14.下列關(guān)于赫芬達(dá)爾指數(shù)的說法中，正確的是（）。A.指數(shù)值越大，表示市場(chǎng)集中度越高.B.它能綜合反映市場(chǎng)集中度和壟斷程度.C.它對(duì)規(guī)模較大的前幾家企業(yè)市場(chǎng)份額的變化反應(yīng)更為敏感.D.與規(guī)模較大的企業(yè)相比，它對(duì)規(guī)模較小的企業(yè)給予了更大的權(quán)重E.赫芬達(dá)爾指數(shù)基于該行業(yè)中企業(yè)的總數(shù)和規(guī)模分布，計(jì)算方法是將相關(guān)市場(chǎng)上所有企業(yè)的市場(chǎng)份額平方后再相加的總和。15.下列關(guān)于“長(zhǎng)尾產(chǎn)品”的說法中，不正確的是（）A.它是具有品牌深度的產(chǎn)品B.它具有高點(diǎn)擊量的特點(diǎn)C.它能在短期內(nèi)吸引大量買家瀏覽D.它具有潮流趨勢(shì)的特征E.長(zhǎng)尾產(chǎn)品的開發(fā)可以放寬產(chǎn)品開發(fā)的條條框框，更需要供應(yīng)商配合。16.行業(yè)整體數(shù)據(jù)分析包括（）A.行業(yè)對(duì)比分析B.行業(yè)趨勢(shì)分析C.爆款產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析D.長(zhǎng)尾開發(fā)數(shù)據(jù)分析E.潮流趨勢(shì)數(shù)據(jù)分析17.自有商品分析的關(guān)鍵指標(biāo)包括（）A.曝光量B.點(diǎn)擊率C.轉(zhuǎn)化率D.停留時(shí)間E.平均訪問深度18.下列選項(xiàng)中，屬于跨境電子商務(wù)物流的基本特征的是（）。A.周期長(zhǎng)B.成本高C.流程復(fù)雜D.形式多樣化E.時(shí)效高19.跨境電子商務(wù)與國(guó)際物流的關(guān)系是（）。A.相互影響B(tài).相互依存C.相互促進(jìn)D.相互制約E.毫無關(guān)系20.常見的海外倉模式包括（）。A.第三方海外倉B.亞馬遜FBA倉C.京東海外倉D.自營(yíng)海外倉E.海關(guān)監(jiān)管倉21.無論站內(nèi)推廣還是站外推廣，跨境電子商務(wù)推廣都既有免費(fèi)推廣，又有付費(fèi)推廣。（√）22.搜索引擎優(yōu)化是付費(fèi)推廣。（×）23.搜索引擎營(yíng)銷是免費(fèi)推廣。（×）24.GoogleAdWords，也叫作Google廣告，簡(jiǎn)稱GoogleAds，是指通過使用Google關(guān)鍵字廣告或者Google遍布全球的內(nèi)容聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)來推廣網(wǎng)站的一種付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣方式。使用GoogleAdWords推廣時(shí)，可以選擇包括文字、圖片、視頻廣告等在內(nèi)的多種廣告形式。（√）25.競(jìng)爭(zhēng)不大是判斷藍(lán)海市場(chǎng)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（×）26.平均訪問深度就是人均訪問頁面數(shù)。（√）27.影響商品曝光量的主要因素是產(chǎn)品詳情頁。（×）28.郵政物流網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全球，比其他任何物流渠道都要廣，因此，郵政物流的價(jià)格較高。（×）29.國(guó)際快遞的優(yōu)勢(shì)是速度快、服務(wù)好、費(fèi)用低、丟包率低，尤其是發(fā)往歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家時(shí)非常方便。（√）30.近年來，跨境電子商務(wù)物流市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，跨境電子商務(wù)物流模式呈多元化發(fā)展。（√）31.關(guān)鍵詞的類型有哪些？答：（1）按照關(guān)鍵詞的商業(yè)屬性分類：①描述型關(guān)鍵詞②問題型關(guān)鍵詞③癥狀型關(guān)鍵詞④產(chǎn)品類型或零件類型關(guān)鍵詞⑤信息查詢類關(guān)鍵詞。（2）按照搜索效果分類：①熱搜詞②飆升詞③零少詞。（3）按照關(guān)鍵詞的長(zhǎng)短分類：①短尾關(guān)鍵詞②長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞。32.GoogleAdWords廣告效果優(yōu)化的方法有哪些？答：（1）排除效果不佳的網(wǎng)站類別和展示位置，提升廣告效果：①檢查網(wǎng)站類別；②優(yōu)化展示位置。（2）優(yōu)化關(guān)鍵詞列表：①使用關(guān)鍵字規(guī)劃師，尋找新關(guān)鍵詞；②利用否定關(guān)鍵詞，提高點(diǎn)擊率；③使用搜索字詞報(bào)告；④利用關(guān)鍵字匹配類型，更有效地控制廣告的展示對(duì)象。33.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的主要目標(biāo)。答：跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的主要目標(biāo)可概括為以下幾點(diǎn):（1）分析運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀通過在跨境電子商務(wù)平臺(tái)上搜集所屬行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)其整理、篩選后再進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解跨境電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本狀況、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況、客戶來源情況、業(yè)務(wù)構(gòu)成、發(fā)展及變動(dòng)等。（2）分析運(yùn)營(yíng)變化的主要原因根據(jù)數(shù)據(jù)分析，了解跨境電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)變化的主要原因。例如，去年利潤(rùn)環(huán)比下降10%的原因是什么、年度的銷量目標(biāo)為什么未實(shí)現(xiàn)等。（3）預(yù)測(cè)未來并制定決策根據(jù)數(shù)據(jù)分析，了解消費(fèi)者需求的變化，預(yù)測(cè)未來的市場(chǎng)變化趨勢(shì)，進(jìn)而推出更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，并進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整和34.簡(jiǎn)述爆款產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析的主要內(nèi)容。答：（1）產(chǎn)品的熱度分析大多數(shù)行業(yè)的賣家都需要爆款產(chǎn)品，因?yàn)樗芪罅抠I家瀏覽，給店鋪帶來足夠的熱度。若產(chǎn)品全部是過季或長(zhǎng)尾產(chǎn)品，就很難保證店鋪銷量的穩(wěn)定、持續(xù)增長(zhǎng)。（2）產(chǎn)品的差異化分析需要通過數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)地找出熱賣產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)，做出差異化的產(chǎn)品，這才是成功的必由之路。（3）產(chǎn)品的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率分析通過數(shù)據(jù)分析，找出點(diǎn)擊量高而購(gòu)買量不高的主要原因，精準(zhǔn)地解決問題，這樣才能將點(diǎn)擊真正轉(zhuǎn)化為購(gòu)買。（4）產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析找到爆款產(chǎn)品后，不能簡(jiǎn)單地復(fù)制，需要注意產(chǎn)品的差異化，但又需要通過爆款產(chǎn)品來增加店鋪熱度。因此，可以考慮開發(fā)關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的產(chǎn)品。35.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)物流的概念及特征。答：跨境電子商務(wù)物流是指采用現(xiàn)代物流技術(shù)，利用國(guó)際化的物流網(wǎng)絡(luò)，選擇最佳的方式與路徑，以最低的費(fèi)用和最小的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)在不同國(guó)家或地區(qū)之間貨物與信息的有效流動(dòng)、倉儲(chǔ)計(jì)劃的實(shí)施以及控制管理的過程。跨境電子商務(wù)物流的基本特征表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:（1）周期長(zhǎng)距離遠(yuǎn)、時(shí)間長(zhǎng)是跨境電子商務(wù)物流與國(guó)內(nèi)物流的標(biāo)志性差異。（2）成本高跨境電子商務(wù)物流由于客觀的地理距離，不僅要承擔(dān)本國(guó)境內(nèi)的物流運(yùn)輸成本，而且要兼顧國(guó)際物流的運(yùn)輸，同時(shí)還涉及物品在通過海關(guān)時(shí)產(chǎn)生的清關(guān)費(fèi)用。（3）流程復(fù)雜跨境電子商務(wù)物流除涉及包裝、國(guó)內(nèi)頭程交貨、國(guó)際運(yùn)輸、產(chǎn)品配送之外，還涉及清關(guān)報(bào)關(guān)等一系列稅務(wù)問題。在國(guó)際物流運(yùn)輸過程中，物流作業(yè)流程更加復(fù)雜。（4）形式多樣化由于跨境電子商務(wù)物流所涉及的環(huán)節(jié)較多，因此，在各個(gè)層級(jí)誕生了諸多形式，如頭程清關(guān)可分為海運(yùn)、陸運(yùn)、空運(yùn)、國(guó)際專線物流等。36.跨境電子商務(wù)的推廣方式有哪些？答：跨境電子商務(wù)推廣方式包括企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)建及優(yōu)化、跨境電子商務(wù)平臺(tái)活動(dòng)、SEO（searchengineoptimization，搜索引擎優(yōu)化）、SEM（searchenginemarketing，搜索引擎營(yíng)銷）、EDM（emaildirectmarketing，電子郵件營(yíng)銷）、社交網(wǎng)絡(luò)媒體、論壇、聯(lián)盟營(yíng)銷等。（一）站內(nèi)推廣方式1.免費(fèi)推廣（1）內(nèi)部?jī)?yōu)化。①產(chǎn)品信息優(yōu)化；②店鋪營(yíng)銷優(yōu)化。（2）平臺(tái)活動(dòng)。2.付費(fèi)推廣付費(fèi)推廣包括全球速賣通直通車、阿里巴巴定向推廣、亞馬遜站內(nèi)CPC（costperclick，每次點(diǎn)擊費(fèi)用）推廣等。（二）站外推廣方式1.免費(fèi)推廣（1）電子郵件營(yíng)銷；（2）搜索引擎優(yōu)化；（3）論壇營(yíng)銷（forummarketing）。2.付費(fèi)推廣（1）搜索引擎營(yíng)銷；（2）社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體（SocialNetworkingServices,SNS）營(yíng)銷；（3）聯(lián)盟營(yíng)銷（affiliatemarketing）。形考任務(wù)41.A使用PayPal轉(zhuǎn)賬，A賬戶轉(zhuǎn)給B賬戶15美元，使用小額商品費(fèi)率：轉(zhuǎn)賬金額×6%+0.05。B賬戶的實(shí)際到賬金額為（）美元。A.14.95B.14.55C.0.95D.14.052.連連支付的業(yè)務(wù)形式不包括（）。A.全球兌B.全球付C.全球貸D.一站式資金解決方案3.B2B是指（）的貿(mào)易平臺(tái)。A.企業(yè)與企業(yè)之間B.企業(yè)對(duì)個(gè)人C.個(gè)人與個(gè)人之間D.個(gè)人與客戶服務(wù)之間4.（）是影響客戶滿意度的重要因素，做好售后服務(wù)是極為重要的。A.售后服務(wù)B.回復(fù)郵件C.盡快發(fā)貨D.產(chǎn)品質(zhì)量5.售中服務(wù)階段是指從（）到（）這個(gè)階段。A.客戶咨詢價(jià)格，客戶將貨物放進(jìn)購(gòu)物車B.客戶下單，賣家發(fā)貨C.客戶將貨物放進(jìn)購(gòu)物車，客戶簽收貨物D.客戶下單，客戶簽收貨物6.跨境電子商務(wù)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的糾紛類型不包括（）。A.著作權(quán)侵權(quán)B.專利權(quán)侵權(quán)C.商標(biāo)權(quán)侵權(quán)D.名譽(yù)權(quán)侵權(quán)7.跨境電子商務(wù)綜合稅不包括（）。A.行郵稅B.關(guān)稅C.增值稅D.消費(fèi)稅8.從2019年1月1日開始，財(cái)政部規(guī)定，將跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品的單次交易限值由2000元提高至（）元，年度交易限值由20000元提高至（）元。A.5000,25000B.3000,25000C.4000,25000D.5000,260009.Amazon歐洲站的（）站點(diǎn)體量最大。A.英國(guó)B.法國(guó)C.德國(guó)D.意大利10.在Amazon運(yùn)營(yíng)店鋪，（）是平臺(tái)對(duì)每件產(chǎn)品都必須收取的一項(xiàng)費(fèi)用。A.店鋪月租B.FBA費(fèi)用C.產(chǎn)品成交傭金D.平臺(tái)訂閱費(fèi)11.PayPal的手續(xù)費(fèi)有三種，分別為（）。A.交易手續(xù)費(fèi)B.滯納費(fèi)C.提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)D.貨幣兌換手續(xù)費(fèi)E.匯率費(fèi)12.匯率的作用有（）。A.調(diào)節(jié)進(jìn)出口B.調(diào)節(jié)物價(jià)C.調(diào)控資本流動(dòng)D.賺取外匯E.投資13.匯率風(fēng)險(xiǎn)的種類有（）。A.管控風(fēng)險(xiǎn)B.交易匯率風(fēng)險(xiǎn)C.折算匯率風(fēng)險(xiǎn)D.經(jīng)濟(jì)匯率風(fēng)險(xiǎn)E.物價(jià)風(fēng)險(xiǎn)14.根據(jù)產(chǎn)業(yè)終端用戶類型進(jìn)行分類，跨境電子商務(wù)客戶可以分為（）。A.B2B平臺(tái)客戶B.B2C平臺(tái)客戶C.C2C平臺(tái)客戶D.B2D平臺(tái)客戶E.C2B平臺(tái)客戶15.一個(gè)完整的跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)流程應(yīng)當(dāng)至少包括（）。A.售前服務(wù)B.售中服務(wù)C.售后服務(wù)D.客戶服務(wù)E.咨詢服務(wù)16.跨境電子商務(wù)售中溝通與服務(wù)的主要工作內(nèi)容包括（）。A.訂單催付B.物流跟蹤C(jī).關(guān)聯(lián)銷售D.迎接客戶E.推薦產(chǎn)品17.跨境電子商務(wù)稅收政策的原則包括（）。A.稅收法定原則B.稅收公平原則C.稅收中性原則D.稅收效率原則E.目的地原則18.跨境電子商務(wù)的涉稅特征包括（）。A.交易范圍的廣泛性B.交易主體的隱蔽性C.交易對(duì)象的虛擬性D.交易信息的無紙化E.交易數(shù)據(jù)的無痕化19.eBay店鋪賣家的平臺(tái)費(fèi)用由（）構(gòu)成。A.店鋪費(fèi)B.刊登費(fèi)C.注冊(cè)費(fèi)D.成交費(fèi)E.提現(xiàn)費(fèi)20.新手賣家選擇做Wish平臺(tái)具有的優(yōu)勢(shì)包括（）。A.回款周期短B.后臺(tái)操作相對(duì)簡(jiǎn)單C.物流以自發(fā)貨為主，相對(duì)投入較低D.符合算法規(guī)則，較容易出單，出單較穩(wěn)定E.客戶群體優(yōu)質(zhì)，單品利潤(rùn)高21.國(guó)際支付寶可以通過支付寶賬戶收取人民幣，按照買家支付當(dāng)天的匯率，將美元轉(zhuǎn)換成人民幣，支付到賣家的國(guó)內(nèi)支付寶賬戶或銀行賬戶中。（√）22.西聯(lián)匯款與其他匯款方式不同，它的匯款速度相當(dāng)于支付寶賬戶之間的轉(zhuǎn)賬，能夠使收款人在幾分鐘之內(nèi)收到貨款，但手續(xù)費(fèi)稍高。（√）23.通貨膨脹率是影響匯率變化的基礎(chǔ)，如果一國(guó)的貨幣發(fā)行過多，流通中的貨幣量超過了商品流通過程中的實(shí)際需求，就會(huì)造成通貨膨脹。（√）24.有效的溝通在跨境電子商務(wù)平臺(tái)上是至關(guān)重要的，信息的流通順暢可以為跨境電子商務(wù)賣家創(chuàng)造很好的銷售機(jī)會(huì)。（√）25.客戶一次性購(gòu)買多件貨物時(shí)，不能提出合并運(yùn)費(fèi)的要求。（×）26.在跨境電子商務(wù)中，客戶通過電子郵件等方式向客戶服務(wù)人員討價(jià)還價(jià)的情況時(shí)有發(fā)生?？蛻舴?wù)人員既可以接受對(duì)方的報(bào)價(jià)，也可以不接受對(duì)方的報(bào)價(jià)。（√）27.2020年，海關(guān)總署發(fā)布了《關(guān)于開展跨境電子商務(wù)企業(yè)對(duì)企業(yè)出口監(jiān)管試點(diǎn)的公告》（公告〔2020〕75號(hào)），宣布對(duì)于跨境電子商務(wù)B2B直接出口和跨境電子商務(wù)出口海外倉的模式，增列海關(guān)監(jiān)管方式代碼“9710”和“9810”。（√）28.知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指權(quán)利人對(duì)其所創(chuàng)作的智力勞動(dòng)成果所享有的專有權(quán)利。（√）29.在“四八新政”后，跨境電子商務(wù)進(jìn)口改為征收跨境電子商務(wù)綜合稅，大部分商品的跨境電子商務(wù)綜合稅稅率約為20%，低于調(diào)整后的行郵稅稅率和一般貿(mào)易進(jìn)口稅率。（×）30.Amazon是以店鋪為導(dǎo)向的平臺(tái)，而eBay是以優(yōu)質(zhì)商品為導(dǎo)向的平臺(tái)。（×）31.匯率的影響因素有哪些？答：匯率的影響因素主要有以下幾方面:（1）國(guó)際收支狀況（2）通貨膨脹率（3）利率（4）經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率（5）財(cái)政赤字（6）外匯儲(chǔ)備（7）投資者心理預(yù)期（8）各國(guó)匯率政策的影響32.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)的目標(biāo)。答：（1）爭(zhēng)取更高的曝光率跨境電子商務(wù)的客戶來自全球各地，各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的法律、法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣大相徑庭。因此，與傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺(tái)相比，跨境電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)賣家的服務(wù)能力和信譽(yù)度提出了更高的要求。（2）提升服務(wù)水平，發(fā)展客戶。首先，面對(duì)零散客戶，客服人員可以通過交流與溝通，認(rèn)真解答客戶的問題，加強(qiáng)客戶與賣家的信任感和黏合度，促成交易，發(fā)展忠實(shí)客戶。其次，面對(duì)境外的批發(fā)客戶，客服人員應(yīng)積極做好售前、售后咨詢，并在產(chǎn)品種類的豐富度、產(chǎn)品線的開發(fā)拓展速度、物流與清關(guān)的服務(wù)水平、批發(fā)訂單的折扣力度與供貨能力上下足功夫?？头藛T的積極主動(dòng)溝通能夠在很大程度上促進(jìn)批量訂單的完成。33.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)的工作范疇。答：（1）及時(shí)處理客戶的咨詢信息互聯(lián)網(wǎng)的快速與便捷使得跨境交易中的賣家可以直接面對(duì)來自不同國(guó)家和地區(qū)的客戶，這就需要跨境電子商務(wù)的賣家招聘專門的客服人員，解答來自各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品的各種問題?？缇畴娮由虅?wù)客服人員也需要了解不同國(guó)家和地區(qū)的語言，地域特色，氣候條件，主流價(jià)值觀、風(fēng)俗習(xí)慣、文化、消費(fèi)習(xí)慣乃至貿(mào)易政策等方面的內(nèi)容。只有客戶服務(wù)人員向客戶提供專業(yè)的、精準(zhǔn)的服務(wù)，客戶才能與賣家建立信任，從而有效地促成跨境業(yè)務(wù)。（2）解決售后問題根據(jù)全球速賣通平臺(tái)的