2024年物流管理及客戶服務(wù)等知識(shí)考試題庫(kù)(附含答案)4.服務(wù)的生命周期一般分為()成長(zhǎng)期、成熟期、衰退A.平滑期B.投入期C.波動(dòng)期D.飽和期5.某服裝公司把其女性消費(fèi)者分為青年女性、中年婦C.推9.物流企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)前，要對(duì)各地的()進(jìn)行深A(yù).經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.科技環(huán)境A.觀察法B.焦點(diǎn)小組訪談法C.實(shí)驗(yàn)法D.德爾菲法12.在營(yíng)銷調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，對(duì)A.市場(chǎng)開發(fā)C.市場(chǎng)預(yù)測(cè)D.市場(chǎng)控制14.下列因素屬于影響物流市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的微觀環(huán)境B.社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.顧客15.()就是精心服務(wù)于總體市場(chǎng)中的某些細(xì)分市場(chǎng)，C.市場(chǎng)補(bǔ)缺者策略16.某市郵政局在利用信報(bào)箱推廣自己業(yè)務(wù)的同時(shí)，利用多種廣告媒體宣傳其185客戶服務(wù)中心，使185品牌在該17.物流信息系統(tǒng)的集成性主要體現(xiàn)在哪個(gè)方面?D、物流人員的專業(yè)素質(zhì)A.營(yíng)銷產(chǎn)品19.采用的()應(yīng)具有較強(qiáng)的資源和營(yíng)銷實(shí)力。C.產(chǎn)品專業(yè)化D.全面進(jìn)入型B.異質(zhì)產(chǎn)品C.同質(zhì)產(chǎn)品D.壟斷竟?fàn)?1.某貨運(yùn)公司只提供大件貨物運(yùn)輸服務(wù)，向家具、家屬于()。B.選擇專業(yè)化型C.產(chǎn)品專門化型22.題中的定價(jià)方法屬于下列哪一種?()23.物流系統(tǒng)的核心功能是什么?26.倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程包括()30.碼垛的基本要求是()第12頁(yè)共81頁(yè)34.某產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中極易損壞，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)其僅B.觀察法C.實(shí)驗(yàn)法36.企業(yè)一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括()。39.在生產(chǎn)物流系統(tǒng)中，最難控制的是()。B.物料的存量與流量C.平面布置D.物料移動(dòng)路線4.物流對(duì)于商品流通的作用在于()D.提升交易物品的價(jià)值40.由于()的發(fā)展，實(shí)體配送行業(yè)上升為現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)41.企業(yè)物流是所有()在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)過程。B.原材料.半成品.制成品C.物料運(yùn)行程序42.下列哪項(xiàng)是綠色物流的主要目標(biāo)之一?43.一般物資抽查發(fā)現(xiàn)問題，抽查比例，酌情擴(kuò)大到()44.下列哪種包裝材料使用頻率最高()?45.()是測(cè)定企業(yè)庫(kù)存管理水平高低的重要指標(biāo)之一46.國(guó)際鐵路運(yùn)輸是采用國(guó)際()方式，由兩個(gè)或兩個(gè)D、D航空運(yùn)輸。50.物流標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)點(diǎn)是()B.物流包裝系列規(guī)格尺寸51.平均運(yùn)送時(shí)間是最重要的運(yùn)輸()指標(biāo)A.成本C.速度D.服務(wù)52.公路貨物運(yùn)輸作業(yè)與單證流轉(zhuǎn)過程為：()A.托運(yùn)與移交貨物(提單)→車輛承運(yùn)(路單)→到達(dá)提貨(提貨單)安排車輛承運(yùn)(行車路單)→到貨通知(提C.托運(yùn)與付費(fèi)(托運(yùn)單與貨票同證不同聯(lián))→承運(yùn)(路單)→提貨(提貨單)D.托運(yùn)(承運(yùn)合同)→移交或提取貨物(托運(yùn)單)→承運(yùn)(路單)→到貨通知(提貨單)53.配送是以()為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行的送貨。55.車輛裝載的依據(jù)是()58.倉(cāng)庫(kù)數(shù)量對(duì)企業(yè)物流系統(tǒng)的各項(xiàng)成本都有重要影64.4C理論指的是()65.()的目的在于，通過盡可能多的中間商向客戶提供B.選擇性分銷C.廣泛分銷D.調(diào)整整個(gè)渠道B.購(gòu)買觀念67.開發(fā)新的地理市場(chǎng)，開發(fā)新的銷售渠道，開發(fā)新的68.物流服務(wù)包裝可以采取的策略包括()和附贈(zèng)包裝B.分等級(jí)包裝策略69.物流品牌的“三度”是指()A.知名度C.忠誠(chéng)度A.生產(chǎn)D.抬賣定價(jià)法72.物流市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)包括()A.可控性74.營(yíng)銷調(diào)研類型有()。B.描述性調(diào)研C.綜合性調(diào)查E.因果性調(diào)研A.核心產(chǎn)品B.有形產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.附加產(chǎn)品E.潛在產(chǎn)品76.()是指每個(gè)區(qū)域只選擇一家或少數(shù)幾家中間商進(jìn)A.廣泛分銷B.選擇性分銷C.專有分銷D.間接分銷77.影響物流服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)因素中以下哪個(gè)是企業(yè)B.成本D.企業(yè)的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略78.初期的物流概念局限在()過程中的商品實(shí)體運(yùn)動(dòng)A.運(yùn)輸B.倉(cāng)儲(chǔ)與存貨D.分銷79.物流增值服務(wù)的核心是()服務(wù)B、所有權(quán)間隔D、使用權(quán)間隔82.看板管理的核心原理是()83.多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人的必備條件之一是()A.消費(fèi)者市場(chǎng)C.全球市場(chǎng)85.物流服務(wù)定價(jià)的技巧中以下哪些是心理定價(jià)技A.尾數(shù)定價(jià)法D.數(shù)量折扣86.屬于企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分變量的有()。88.為統(tǒng)一集裝箱箱數(shù)計(jì)算，一般都把()作為一個(gè)計(jì)89.在物流領(lǐng)域采用()對(duì)車輛和貨物裝載情況實(shí)時(shí)跟送貨順序②車輛配載③車輛安排④完成車輛積載⑤劃分基92.配送服務(wù)是指在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要B.加工C.包裝D.分割A(yù).人口總量C.教育群體D.家庭組成A.邊緣展示B.核心展示C.軍事物流第36頁(yè)共81頁(yè)B.缺少替代品且競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品也少的產(chǎn)品C.知名度高的名牌產(chǎn)品E.消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格變動(dòng)是產(chǎn)品質(zhì)量變化必然結(jié)果的產(chǎn)品100.物流服務(wù)營(yíng)銷組合策略的內(nèi)容包括()A.產(chǎn)品策略C.促銷策略101.在自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)分類中，不屬于按照儲(chǔ)存物品103.按貨架的重量分類，每層貨架載重量在500千克105.采購(gòu)計(jì)劃的目的是()B.經(jīng)營(yíng)者本身需求與市場(chǎng)供給的平衡C.企業(yè)合理存貨與現(xiàn)金支付的均衡106.通用公司在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分過程中，遵循了以下哪些原則?()A.效益性C.可進(jìn)入性D.成本性E.穩(wěn)定性107.物流營(yíng)銷組合在物流企業(yè)實(shí)際工作中的重要意義108.下列屬于非概率抽樣的有()。C.定額抽樣E.分層抽樣B.個(gè)性化D.增值性C.投放新產(chǎn)品D.維護(hù)客戶關(guān)系B.物流是物品由供應(yīng)地流向接收地的流動(dòng)C.物流包括運(yùn)輸、搬運(yùn)、存儲(chǔ)、保管、包裝、裝卸、流115.SWOT的中文意思是指()116.()是指企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品和形象進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使B.市場(chǎng)細(xì)分C.評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)117.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序是()118.維持越高的客戶訂單滿足水平，成本會(huì)()119.下面哪些物流環(huán)節(jié)創(chuàng)造了場(chǎng)所效用()。120.物流分銷渠道成員不包括()B.客戶C.中間商D.輔助商C.生產(chǎn)物流122.現(xiàn)有產(chǎn)品與現(xiàn)有市場(chǎng)領(lǐng)域組合而產(chǎn)生的一C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略123.()是指企業(yè)決定同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩種或兩種以上互相競(jìng)C.個(gè)別品牌策略124.通過信息將消費(fèi)者、顧客和大中與營(yíng)銷人員相互的理解，我們把它稱之為()。B.營(yíng)銷調(diào)研C.市場(chǎng)預(yù)測(cè)D.決策支持系統(tǒng)A.全面的營(yíng)銷C.分時(shí)營(yíng)銷D.綠色營(yíng)銷126.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研主要是為了()。B.經(jīng)典營(yíng)銷理論的結(jié)論C.營(yíng)銷決策的需要D.調(diào)查顧客滿意度127.()差異的存在是市場(chǎng)細(xì)分的客觀依據(jù)。A.產(chǎn)品B.價(jià)格D.服務(wù)129.下列關(guān)于勞動(dòng)合同的說法中，正確的是()B.遵守勞動(dòng)合同未必對(duì)自己有利響130.采購(gòu)是在()中選擇購(gòu)買自身需要的生產(chǎn)要素B.營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)C.營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)132.無差異營(yíng)銷戰(zhàn)略()。E.只適用于小企業(yè)C.信息與系統(tǒng)管理134.物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本問題是()136.霧霾天氣導(dǎo)致“防霾口罩”在市場(chǎng)中出現(xiàn)供不應(yīng)A.負(fù)需求B.無需求137.市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素通常都是由市場(chǎng)營(yíng)銷人員來決A.宏觀環(huán)境變量B.微觀環(huán)境變量C.可控變量D.不可控變量138.物品的()貫穿于物品實(shí)體運(yùn)動(dòng)的全過程。第51頁(yè)共81頁(yè)141.按照產(chǎn)品的生命周期，排序正確的是()142.同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有()。B.利用機(jī)會(huì)、克服弱點(diǎn)D.減小弱點(diǎn)、回避威脅144.物流企業(yè)人員推銷的主體是()B.推銷品145.物流企業(yè)選擇多個(gè)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物流整體市場(chǎng)進(jìn)行B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略147.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)是()。D.要受企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的制約148.物流企業(yè)對(duì)市場(chǎng)狀況不甚了解或?qū)栴}不知從何A.探索性調(diào)研B.描述性調(diào)研C.因果性調(diào)研D.預(yù)測(cè)性調(diào)研149.分區(qū)產(chǎn)銷合理運(yùn)輸是指按照()原則，實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)160.國(guó)際鐵路運(yùn)輸適用于()的運(yùn)輸，不受集裝箱的164.小劉計(jì)劃購(gòu)買一輛轎車，但他既缺乏汽車方面的A.適時(shí)傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息B.大幅度降低產(chǎn)品的價(jià)格C.保證一定的存貨水平A.商標(biāo)B.特殊產(chǎn)品C.品牌D.核心產(chǎn)品166.在促銷組合中因促銷方式的選擇和側(cè)重點(diǎn)的不同，第61頁(yè)共81頁(yè)167.()可以通過改進(jìn)質(zhì)量、包裝、品牌、售后服務(wù)、B.重點(diǎn)戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略168.同質(zhì)性較高的產(chǎn)品，宜采用()169.()指物品在從生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需170.影響客戶服務(wù)的因素中的時(shí)間因素通常使用訂單B.安全交貨171.對(duì)物流中間商數(shù)目的確定中，可考慮采用以下哪B.專有分銷渠道C.選擇性分銷渠道D.垂直營(yíng)銷系統(tǒng)B.服務(wù)改良策略C.服務(wù)線擴(kuò)展策略D.特殊產(chǎn)品策略173.包裝應(yīng)遵循的基本原則包括()B.美觀D.經(jīng)濟(jì)174.直接折扣的形式有()B.現(xiàn)金折扣D.季節(jié)折扣176.確定一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)必須要考慮下述哪些條件?()177.影響物流企業(yè)形象塑造的因素有()B.刺激需求C.氣氛D.穩(wěn)定銷售178.對(duì)物流企業(yè)的分類可根據(jù)物流企業(yè)以某項(xiàng)服務(wù)功B.倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)C.綜合服務(wù)型物流企業(yè)D.管理型物流企業(yè)179.()是以“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)C.定制營(yíng)銷D.實(shí)時(shí)溝通B.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)C.營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)181.不屬于消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)的是()。稱為()B.顧客D.賣方184.電視機(jī)制造企業(yè)兼并顯像管制造企業(yè)，這種一體A.公眾B.關(guān)系C.廣告D.慈善186.物流服務(wù)的最終目的是要服務(wù)需求者提供一種需D.數(shù)量保證1.現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易中發(fā)達(dá)國(guó)家仍占支配地位，但在世界2.紙質(zhì)包裝最大的缺點(diǎn)是生產(chǎn)成本較高。()第69頁(yè)共81頁(yè)17.共同配送是為提高物流效率對(duì)