賽卷名稱賽卷2-鞋子（B卷）賽卷背景背景資料：Belle百麗是百麗國際推出的一個品牌。Belle百麗追求不同的生活體驗及生活經(jīng)歷；都市環(huán)境不斷在變，時裝潮流不斷在變，生活內(nèi)容不斷在變，女人在一生中的角色不斷在變。Belle百麗在變化中展現(xiàn)出內(nèi)在與外在的完美氣質。百麗國際旗下百麗、天美意、TATA、思加圖等均在國內(nèi)女鞋銷量市場名列前茅，森達男鞋也備受消費者歡迎。截止到2016年，百麗旗下所有品牌全部入駐天貓，天貓百麗官方旗艦店上線運營，由天貓官方認證,主要提供女鞋、男鞋、箱包等產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售,廠家直接發(fā)貨，保證正品。產(chǎn)品種類一、小白鞋百麗2018春季專柜同款小白鞋，現(xiàn)售價899，目前此商品正在參加聚劃算活動，通過聚劃算入口拍下799元，支持分期付款，3期190.27元/每期、6期97.18元/每期、12期49.98元/每期。（不可以議價、包郵）產(chǎn)品參數(shù)：商品名稱Belle/百麗鞋墊材質頭層豬皮風格休閑內(nèi)里材質頭層豬皮幫面材質頭層牛皮適用對象18-40周歲閉合方式系帶款式單鞋顏色白色后跟高低跟3cm尺碼3637383940鞋頭款式圓頭產(chǎn)品賣點：2018春新款專柜同款、純白色。二、涼鞋百麗2018夏專柜同款羊絨皮女一字扣帶涼鞋，現(xiàn)售價668元，參與滿1000減50的活動。不支持分期付款。（不議價，包郵）產(chǎn)品參數(shù)：里料材質PU銷售渠道類型商場同款風格簡約后跟高7cm跟底款式粗跟閉合方式一字式扣帶尺碼36373839幫面材質羊皮鞋制作工藝膠粘鞋顏色分類淺棕、黑適合場合日常前掌高度0.5cm產(chǎn)品賣點：1.霸氣野性的方形鉚釘演繹張揚。2.時尚韻味小尖頭，剪裁纖細流暢，帶來時尚的穿著感受，彰顯格調(diào)。3.良好的透氣內(nèi)里，會讓您覺得行走原來也是一種“SPA”。三、高跟鞋百麗春季專柜同款荔紋牛皮尖頭OL通勤女士高跟鞋。商場同款現(xiàn)售價699元，支持分期付款。（不可以議價，包郵）產(chǎn)品參數(shù)：銷售渠道類型商場同款幫面材質頭層牛皮適用場景正裝鞋頭款式尖頭上市年份2017年春季顏色分類黑色、白色尺碼353637流行元素淺口后跟高5cm鞋墊材質PU風格通勤閉合方式套腳產(chǎn)品賣點：1.性感穩(wěn)固鋼芯跟，時尚尖頭修飾足部更顯立體。2.華麗輕奢，簡約流暢。四、商務男鞋百麗2018春季牛皮商務正裝英倫風皮鞋，現(xiàn)售價988元，參與滿減活動，滿1288減50。（包郵，不議價），支持分3期付款，每期含手續(xù)費336.9元。產(chǎn)品參數(shù)：上市年份2018年春季鞋墊材質頭層豬皮鞋底材質橡膠發(fā)泡細分風格商務正裝顏色分類棕色款式正裝皮鞋尺碼4041424344鞋內(nèi)里材質頭層豬皮風格商務閉合方式系帶季節(jié)春秋鞋面材質頭層牛皮產(chǎn)品賣點：耐磨防滑橡膠大底、透氣排汗內(nèi)里，保護健康，貼合雙腳。五、休閑皮鞋2018夏新款專柜同款摔紋小牛皮男平跟休閑皮鞋，現(xiàn)售價499元，此款皮鞋尺碼較標準碼略大一碼，建議在購買時比平時小一碼購買。產(chǎn)品參數(shù)：上市年份2018年春季鞋墊材質頭層豬皮鞋頭款式圓頭風格休閑季節(jié)夏季款式休閑皮鞋顏色分類黑色、藍色細分風格日常休閑圖案純色真皮材質工藝摔紋皮尺碼41424344跟底款式平跟產(chǎn)品賣點：1.透氣記憶鞋墊、后跟立體挺括。2.輕質緩震鞋底。店鋪服務關于商品商品上架前均有專業(yè)攝影師拍攝，拍攝內(nèi)容包括：室內(nèi)拍攝、細節(jié)拍攝，模特拍攝全方位給客戶展示我們的商品，讓客戶看的更清，了解的更詳細，買的更放心。但產(chǎn)品因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，百麗所有相關工作人員會盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請顧客以實物為準。關于發(fā)票親愛的客戶您好，2018年2月1日起百麗天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，您在本店購買任何商品都會開具電子發(fā)票，在訂單發(fā)貨后，電子發(fā)票將通過短信的形式，由系統(tǒng)自動生成，并發(fā)送到您下單時所留的手機號碼上，如未收到或者刪除，需麻煩您聯(lián)系百麗天貓官方旗艦店旺旺客服處理。發(fā)票金額為訂單實際支付金額，不包含優(yōu)惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額，發(fā)票內(nèi)容為訂單的商品明細，不支持修改。電子發(fā)票具有紙質發(fā)票相同的法律效力，可作為用戶維權、保修、報銷的有效憑據(jù)（以各地規(guī)定為準）。關于快遞所有產(chǎn)品默認一律發(fā)送申通快遞，每天下午4：00前拍下付款的訂單是當天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠地區(qū)一般5-7天。包郵產(chǎn)品默認申通快遞，不到地區(qū)、指定快遞需要補差價8元。（節(jié)假日或者促銷期訂單量激增，承諾72小時以內(nèi)發(fā)貨）如果訂單出現(xiàn)無法送達、快遞要求自提等異常問題，且與快遞溝通無果，請及時聯(lián)系客服溝通處理。關于退換貨物簽收后7日內(nèi)，在未經(jīng)使用，不影響再次銷售的情況下，您有權申請退換貨。15日內(nèi)產(chǎn)品質量有問題，將完全按照客戶要求進行退換，往返運費均由本店承擔，所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明原因、訂單編號、收件人的信息等內(nèi)容。如因個人偏好、商品與想象有出入以及商品描述中已作說明的其他情況，來回運費均由客戶自己承擔。拆包驗貨：強烈建議您收到貨之后先行拆包驗貨，驗貨時如果發(fā)現(xiàn)有質量問題或少件、破損，請在收貨后24小時內(nèi)聯(lián)系我們的客服。如遇產(chǎn)品有瑕疵，但是客戶可以接受，可以視情況給予一定額度的購物券，要求返現(xiàn)的客戶，可以結合商品的售價及瑕疵情況給予一定程度的返現(xiàn)。售后服務所有商品確保正品，全國聯(lián)保，維修期間如遇到質量問題，請致電我們的熱線400-8866-116或旺旺客服。運輸中的損壞，由寄出的一方承擔，買賣雙方同等對待。因此，退換貨請您務必仔細包裝，盡可能避免因快遞而影響買賣雙方的利益，造成不必要的退貨或糾紛。產(chǎn)品收到時，建議您暫且保留拆下的包裝箱和填充材料，一旦發(fā)現(xiàn)不滿意需要退換，請直接按原來的包裝方式寄回。具體注意事項和包裝方法，請聯(lián)系售后客服詳細咨詢。常見問題解答：1.Q：你好，在嗎？A：親，您好，非常高興為您服務，有什么可以為您效勞的呢?2.Q：我已經(jīng)拍了2天了，為什么還沒有發(fā)貨？A：親，不好意思，我們會在您拍下的72個小時內(nèi)為您安排發(fā)貨，請耐心等待。3.Q：你們一般默認發(fā)什么快遞？A：親，默認是發(fā)申通快遞。4.Q：（已經(jīng)拍下了）發(fā)貨后，一般幾天可以收到貨呢？A：親，一般申通發(fā)貨以后4天左右可以收到，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的。5.Q：我已經(jīng)收到貨了，但是實物和網(wǎng)上展示的圖片差異太大了，不是我想要的顏色！A：親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)過特別的PS處理，但是圖片拍攝過程中由于光線等原因的影響可能會造成實物和圖片略有差異，如果你對實物顏色不滿意，可以進行退貨，運費由我們來承擔。抱歉，給您添麻煩了。6.Q：（瑕疵問題已經(jīng)跟售后確認）這件商品的瑕疵，我不能接受，需要退貨。A：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪枴⑵脚_賬號、姓名、聯(lián)系電話、注明質量問題退貨，退回的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費8元。7.Q：你好，貨我已經(jīng)收到了，但是存在質量問題，我想換一個，可以嗎？A：親，您要換是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪枴⑼?、姓名、?lián)系電話、注明質量問題換貨，您退回的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時退您墊付的郵費8元。8.Q：你好，我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請幫我查下具體的物流信息？A：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您保持通訊暢通、注意查收包裹，收到以后請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹麻煩您給個全五星好評哦。9.Q：在嗎？我買的東西比較多，請問您這里有開發(fā)票嗎？A：親，您好。本店提供正規(guī)發(fā)票，默認電子發(fā)票。電子發(fā)票將以短息的形式發(fā)送到您手機上，如果您在拍下的時候備注紙質發(fā)票，發(fā)票會隨貨物一起發(fā)給您。10.Q：為什么發(fā)貨了，但是沒有物流更新的信息？A：親，實在抱歉，剛核實到倉庫同事，您的包裹不小心被遺漏在倉庫，今天會盡快給您發(fā)出，讓您久等了。11.Q：為什么我買的東西，從昨天開始物流突然不更新了？A：親，您的情況我們已經(jīng)初步了解，已經(jīng)在跟快遞方面核實跟進，請您耐心等候注意查收快件，后續(xù)也會持續(xù)為您跟進。12.Q：我都沒有收到貨怎么就簽收了呢？A：您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們也已讓快遞方核實派件快遞員，請您注意留意快遞方面的電話以便進一步跟您核實，我們也會持續(xù)為您跟進。13.Q：鞋子收到了，但是有一只鞋子有點開膠，怎么辦？A：親，我們承擔運費，您寄回我們換一雙新的給您，這次會讓倉庫質檢同事更加認真的檢查好再發(fā)出給您，對您造成了不愉快的體驗我們感到很抱歉，也請您給到一個機會我們改進。14.Q：我對買的鞋子不太滿意，麻煩給退款吧！A：親，對此感到十分的遺憾與可惜，如果您不喜歡的話麻煩盡快退回給我們哦，方便我們盡快給您處理下退款事項，也歡迎您下次光臨，我們也將秉持熱情態(tài)度為您服務。15.Q：你好，涼鞋你們給我發(fā)錯顏色了。A：對不起親，很抱歉，倉庫發(fā)貨的時候可能弄錯了。麻煩親拍個照片給我下哦，謝謝您了，希望這次的疏忽，您能諒解。16.Q：（單價低的商品漏發(fā)）我當時在你們店里拍了兩樣商品，為什么只收到了鞋子，兩幅鞋帶沒有收到？A：對不起，實在抱歉，應該是倉庫疏忽了。您看這樣行不行，少發(fā)的寶貝我們直接全額退款給您，希望您能諒解了。17.Q：（單價高的商品漏發(fā)）我拍了兩樣寶貝，為什么包裹里邊只有一樣呢？A：親，對不起。實在抱歉，應該是倉庫疏忽了，我今天就給您安排補發(fā)哦。希望您能諒解我們一時的疏忽，以后我們會更仔細的哦。18.Q：（針對單價較高、問題較小的產(chǎn)品）你好，我發(fā)給你的商品污漬的圖片你看到了嗎？A：親，看到您拍的照片了。真的很對不起，因為我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。您看這樣行不行，我們給您退款20元，麻煩您自己處理下污漬的部分，您看可以嗎？19.Q：（針對單價較低、問題嚴重的產(chǎn)品）你好，涼鞋收到了，破損有點嚴重，發(fā)給你的照片你看了么？A：親，看到您拍的照片了。真的很對不起，因為我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。這個寶貝我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？20.Q：這個寶貝我心儀已久了，所以我不接受退款，我想讓你們補發(fā)。A：好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排補發(fā)哦。21.Q：你好，我要求補發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？A：親，您好。已經(jīng)給您安排補發(fā)了哦。補發(fā)單號：985658965，請注意查收。這次真的很抱歉，我這邊一定會反饋倉庫，加強質量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方式，給我們一個好評哦，我們以后會做的更好的！22.Q：（單價高商品錯發(fā)）我拍的高跟鞋顏色你給我發(fā)錯了，我想換貨。A：親，換貨的話時間可能比較久，這個發(fā)錯的我們給您優(yōu)惠50元，您看可以嗎？23.Q：（單價低商品錯發(fā)）我收到的寶貝的顏色不是我拍的顏色，你們弄錯了，我要換貨。A：親，換貨的話耽擱的時間比較久，這個發(fā)錯的我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？24.Q：在你們店里的購物體驗真差，以后再也不來了！A：親，您好，是什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。25.Q：你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶貝的物流信息。A：親，您不要太著急，包裹已經(jīng)到了你所在的地方，快遞會很快進行配送的，到時候快遞員會和你聯(lián)系的。26.Q：我拍的寶貝查詢物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有進行配送呢？A：親，不好意思，最近處于物流高峰期，所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，所以配送會相較之前較慢一些，請耐心等待，我也會進一步幫您跟進一下哦。27.Q：寶貝收到了，但感覺不像正品，你們是官方旗艦店嗎？A：親，您放心，我們是官方授權的唯一官方旗艦店，保證所有商都是正品哦，如果您不放心，可以到專柜進行驗貨或者7天內(nèi)在不影響二次銷售的情況下進行退換貨。28.Q：單筆訂單分開發(fā)貨，不想要了，如何退款？A：親，當訂單內(nèi)包含多個商品，且分開發(fā)貨時，如果不想要了，未簽收商品直接拒收即可，拒收后申請僅退款——未收到貨；已簽收商品，簽收后7日內(nèi)可辦理7天無理由退貨，運費自理。29.Q：你們默認發(fā)的快遞公司的派送人員服務態(tài)度真差，而且時效太慢！A：親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深表歉意。我們也正在考慮換家快遞公司，希望下次能給你帶來更好的購物體驗，客戶的滿意是我們一直的追求，希望您能諒解。30.Q：收到貨物后，外包裝在運輸?shù)倪^程中都壞了，而且寶貝也受潮（中評）。A：親，關于您碰到的這種情況，真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會很生氣的。為了補償您的損失，送您一張我們店里的60元無門檻購物券，你看可以嗎？因為您的中評對我們小店來說還是有一點影響的，如果你覺得我的服務還滿意的話，麻煩您幫忙修改下。31.Q：我三天前拍的休閑皮鞋已經(jīng)收到貨物了，包裝里邊為什么沒有發(fā)票呢？A：親愛的用戶您好，2018年2月1日起百麗天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，您在本店購買任何商品都會開具電子發(fā)票，在訂單發(fā)貨后，電子發(fā)票將通過短信的形式，由系統(tǒng)自動生成，并發(fā)送到您下單時所留的手機號碼上，請注意查收。32.Q：我買的小白鞋已經(jīng)收到了，為什么發(fā)票的金額和店鋪中展示的商品的價格不一樣呢？A：親，發(fā)票金額為訂單實際支付金額，不包含優(yōu)惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額。33.Q：收到的發(fā)票是電子發(fā)票，這個和普通發(fā)票有什么區(qū)別？A：親，用電子發(fā)票在節(jié)約、環(huán)保的同時還可以進一步提高我們的發(fā)貨速度，有助于您更快地收到我們的商品，電子發(fā)票具有和紙質發(fā)票相同的法律效力。34.Q：小白鞋我已經(jīng)收到了，但是鞋帶有污漬，感覺不好清洗。A：親，不好意思，能麻煩您拍個寶貝的照片發(fā)給我嗎？問題確認后，我們馬上采取相應的補救措施。35.Q：涼鞋收到了，打開包裝后，好大的味道，這怎么處理？A：親，鞋子的倉儲及運輸過程多為密閉環(huán)境，您收到的商品可能殘留有皮革加工的氣味，放置在陰涼處通風即可排除異味。36.Q：我買的這雙淺棕色涼鞋，顏色太深了，跟圖片出入太大了！A：產(chǎn)品圖片均為專業(yè)攝影師拍攝，盡可能與實物保持一致。由于燈光、顯示器色差及個人對色彩理解不同，可能存在誤差，敬請諒解，顏色以實物為準。37.Q：你好，我想問下這款商務皮鞋應該怎么保養(yǎng)？A：親，這款皮鞋保養(yǎng)很方便，保持通風、避免硬物擦碰、不要暴曬，當然不建議雨天穿著。38.Q：你好，涼鞋是給朋友買的，她不喜歡想退貨，開具的是電子發(fā)票，請問怎么辦理退換流程？A：親，和原有退貨流程一樣，唯一區(qū)別是選擇了電子發(fā)票的用戶在辦理退換貨時無需用戶退回電子發(fā)票，我司直接按電子發(fā)票沖紅處理。如用戶換新或退貨后重新購買，我們會為您開具一張電子發(fā)票，原電子發(fā)票作廢。39.Q：為什么我購買的百麗涼鞋和小白鞋，只收到了小白鞋，沒有收到?jīng)鲂?？A：親，為了盡快讓您收到寶貝，百麗官方旗艦店會對部分訂單進行拆單發(fā)貨，請您耐心等待，您的涼鞋會盡快送達的。40.Q：小白鞋收到了，但是包裝里邊沒有贈品鞋帶??？A：親，不好意思，由于處于活動期訂單量較大，可能是倉庫疏忽了給漏發(fā)了，我馬上安排倉庫工作人員給您補發(fā)，還請您諒解。41.Q：漏發(fā)的贈品鞋帶不用補發(fā)了，我已經(jīng)自己又買了一副新的。A：親，非常抱歉，都是我們的疏忽給您造成了不便，對于我們的過失深表歉意，返給你10元本店鋪的購物券，您看可以嗎？42.Q：你好，請問怎么成為你們店鋪的高級會員？A：親，只要您累計購買金額滿2000元即可升級為我們店鋪的高級會員，高級會員除了每個月的會員禮，還能享受免郵、部分熱銷商品可享8.8折等福利。43.Q：為什么我購買的休閑皮鞋我申請退款了，還是發(fā)貨了？A：親，目前發(fā)貨系統(tǒng)只能分配，如果您申請退款后，訂單還是正常發(fā)出，請您務必拒收，咱們也是會盡快嘗試攔截，召回的，如果被簽收，則無法及時攔截召回退回倉庫，無法為您辦理退款，所以請務必拒收，若收件人非本人，請及時告知收件人拒收。44.Q：百麗高跟鞋收到后有破損根據(jù)客服指示，我已經(jīng)寄回，為什么商品被拒收了？A：親，收貨過程中，若您未按要求寄回或未進行必要操作，我們有權拒收商品，且產(chǎn)生的物流費用需要您自行承擔。所以請您務必按照客服指示操作。45.Q：我買這款商務男鞋的時候是包郵的，為什么退貨運費需要我自己承擔。A：親，店鋪所有產(chǎn)品進行7天無理由退貨時，運費均由買家承擔，與購買的包郵情況無關。46.Q：這款商務男鞋穿時間長了腳會不會出汗？A：親，您放心。這款商務男鞋內(nèi)里采用的是頭層豬皮，透氣排汗，長時間穿著也不會出汗。47.Q：親，您好，我剛剛看到，我在拍休閑皮鞋這款寶貝的時候，收貨地址寫錯了，怎么辦？A：親，因使用菜鳥倉或生態(tài)鏈企業(yè)發(fā)貨，訂單付款后不支持修改地址，稍等，我?guī)湍聪?，不保證一定可以修改成功，所以以后購買建議核對后下單，感謝您的理解。48.Q：我購買的商務男鞋因質量問題退貨了，怎么還沒有收到報銷的快遞費呢？A：親，您好。經(jīng)我們核實您的商品符合快遞費報銷的標準,我們會為您報銷最高不超過15元的快遞費。我們會為您發(fā)送領取報銷快遞費的短信，您可以根據(jù)短信直接到快遞報銷頁面中申請領取，審核通過后會在7個工作日內(nèi)到賬。49.Q：你好，這款休閑皮鞋的發(fā)票可以給我開具紙質嗎？拍的時候忘記備注了。A：親愛的客戶您好，2018年2月1日起百麗天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，所有商品都會開具電子發(fā)票，若您有紙質發(fā)票需求，可以在收到電子發(fā)票短信后聯(lián)系旺旺客服，在聊天窗口中輸入“改紙質發(fā)票”系統(tǒng)會推送自助申請入口。50.Q：百麗高跟鞋的電子發(fā)票我已經(jīng)收到了，如何進行查詢驗證？A：親，您可以點擊短信中的鏈接，到北京國家稅務局查詢或下載發(fā)票，也可使用發(fā)票代碼,發(fā)票號碼、校驗碼到電子發(fā)票綜合服務平臺-瑞宏網(wǎng)查詢或下載發(fā)票?？蛻舴諉栴}@買家1你好，在嗎？親，您好，非常高興為您服務，有什么可以為您效勞的呢?售后1.00我已經(jīng)拍了2天了，為什么還沒有發(fā)貨？親，不好意思，我們會在您拍下的72個小時內(nèi)為您安排發(fā)貨，請耐心等待。售后1.00你們一般默認發(fā)什么快遞？親，默認是發(fā)申通快遞。售后1.00我已經(jīng)收到貨了，但是實物和網(wǎng)上展示的圖片差異太大了，不是我想要的顏色！親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)過特別的PS處理，但是圖片拍攝過程中由于光線等原因的影響可能會造成實物和圖片略有差異，如果你對實物顏色不滿意，可以進行退貨，運費由我們來承擔。抱歉，給您添麻煩了。售后1.00@買家2你好，貨我已經(jīng)收到了，但是存在質量問題，我想換一個，可以嗎？親，您要換是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、旺旺號、姓名、?lián)系電話、注明質量問題換貨，您退回的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時退您墊付的郵費8元。售后1.00在嗎？我買的東西比較多，請問您這里有開發(fā)票嗎？親，您好。本店提供正規(guī)發(fā)票，默認電子發(fā)票。電子發(fā)票將以短息的形式發(fā)送到您手機上，如果您在拍下的時候備注紙質發(fā)票，發(fā)票會隨貨物一起發(fā)給您。售后1.00為什么我買的東西，從昨天開始物流突然不更新了？親，您的情況我們已經(jīng)初步了解，已經(jīng)在跟快遞方面核實跟進，請您耐心等候注意查收快件，后續(xù)也會持續(xù)為您跟進。售后1.00鞋子收到了，但是有一只鞋子有點開膠，怎么辦？親，我們承擔運費，您寄回我們換一雙新的給您，這次會讓倉庫質檢同事更加認真的檢查好再發(fā)出給您，對您造成了不愉快的體驗我們感到很抱歉，也請您給到一個機會我們改進。售后1.00@買家3你好，涼鞋你們給我發(fā)錯顏色了。對不起親，很抱歉，倉庫發(fā)貨的時候可能弄錯了。麻煩親拍個照片給我下哦，謝謝您了，希望這次的疏忽，您能諒解。售后1.00（單價高的商品漏發(fā)）我拍了兩樣寶貝，為什么包裹里邊只有一樣呢？親，對不起。實在抱歉，應該是倉庫疏忽了，我今天就給您安排補發(fā)哦。希望您能諒解我們一時的疏忽，以后我們會更仔細的哦。售后1.00這個寶貝我心儀已久了，所以我不接受退款，我想讓你們補發(fā)。好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排補發(fā)哦。售后1.00你好，我要求補發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？親，您好。已經(jīng)給您安排補發(fā)了哦。補發(fā)單號：985658965，請注意查收。這次真的很抱歉，我這邊一定會反饋倉庫，加強質量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方式，給我們一個好評哦，我們以后會做的更好的！售后1.00@買家4（單價低商品錯發(fā)）我收到的寶貝的顏色不是我拍的顏色，你們弄錯了，我要換貨。親，換貨的話耽擱的時間比較久，這個發(fā)錯的我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？售后1.00你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶貝的物流信息。親，您不要太著急，包裹已經(jīng)到了你所在的地方，快遞會很快進行配送的，到時候快遞員會和你聯(lián)系的。售后1.00我拍的寶貝查詢物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有進行配送呢？親，不好意思，最近處于物流高峰期，所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，所以配送會相較之前較慢一些，請耐心等待，我也會進一步幫您跟進一下哦。售后1.00寶貝收到了，但感覺不像正品，你們是官方旗艦店嗎？親，您放心，我們是官方授權的唯一官方旗艦店，保證所有商都是正品哦，如果您不放心，可以到專柜進行驗貨或者7天內(nèi)在不影響二次銷售的情況下進行退換貨。售后1.00@買家5單筆訂單分開發(fā)貨，不想要了，如何退款？親，當訂單內(nèi)包含多個商品，且分開發(fā)貨時，如果不想要了，未簽收商品直接拒收即可，拒收后申請僅退款——未收到貨；已簽收商品，簽收后7日內(nèi)可辦理7天無理由退貨，運費自理。售后1.00收到貨物后，外包裝在運輸?shù)倪^程中都壞了，而且寶貝也受潮（中評）。親，關于您碰到的這種情況，真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會很生氣的。為了補償您的損失，送您一張我們店里的60元無門檻購物券，你看可以嗎？因為您的中評對我們小店來說還是有一點影響的，如果你覺得我的服務還滿意的話，麻煩您幫忙修改下。售后1.00我買的小白鞋已經(jīng)收到了，為什么發(fā)票的金額和店鋪中展示的商品的價格不一樣呢？親，發(fā)票金額為訂單實際支付金額，不包含優(yōu)惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額。售后1.00小白鞋我已經(jīng)收到了，但是鞋帶有污漬，感覺不好清洗。親，不好意思，能麻煩您拍個寶貝的照片發(fā)給我嗎？問題確認后，我們馬上采取相應的補救措施。售后1.00@買家6涼鞋收到了，打開包裝后，好大的味道，這怎么處理？親，鞋子的倉儲及運輸過程多為密閉環(huán)境，您收到的商品可能殘留有皮革加工的氣味，放置在陰涼處通風即可排除異味。售后1.00你好，我想問下這款商務皮鞋應該怎么保養(yǎng)？親，這款皮鞋保養(yǎng)很方便，保持通風、避免硬物擦碰、不要暴曬，當然不建議雨天穿著。售后1.00你好，涼鞋是給朋友買的，她不喜歡想退貨，開具的是電子發(fā)票，請問怎么辦理退換流程？親，和原有退貨流程一樣，唯一區(qū)別是選擇了電子發(fā)票的用戶在辦理退換貨時無需用戶退回電子發(fā)票，我司直接按電子發(fā)票沖紅處理。如用戶換新或退貨后重新購買，我們會為您開具一張電子發(fā)票，原電子發(fā)票作廢。售后1.00為什么我購買的百麗涼鞋和小白鞋，只收到了小白鞋，沒有收到?jīng)鲂?？親，為了盡快讓您收到寶貝，百麗官方旗艦店會對部分訂單進行拆單發(fā)貨，請您耐心等待，您的涼鞋會盡快送達的。售后1.00@買家7漏發(fā)的贈品鞋帶不用補發(fā)了，我已經(jīng)自己又買了一副新的。親，非常抱歉，都是我們的疏忽給您造成了不便，對于我們的過失深表歉意，返給你10元本店鋪的購物券，您看可以嗎？售后1.00為什么我購買的休閑皮鞋我申請退款了，還是發(fā)貨了？親，目前發(fā)貨系統(tǒng)只能分配，如果您申請退款后，訂單還是正常發(fā)出，請您務必拒收，咱們也是會盡快嘗試攔截，召回的，如果被簽收，則無法及時攔截召回退回倉庫，無法為您辦理退款，所以請務必拒收，若收件人非本人，請及時告知收件人拒收。售后1.00百麗高跟鞋收到后有破損根據(jù)客服指示，我已經(jīng)寄回，為什么商品被拒收了？親，收貨過程中，若您未按要求寄回或未進行必要操作，我們有權拒收商品，且產(chǎn)生的物流費用需要您自行承擔。所以請您務必按照客服指示操作。售后1.00這款商務男鞋穿時間長了腳會不會出汗？親，您放心。這款商務男鞋內(nèi)里采用的是頭層豬皮，透氣排汗，長時間穿著也不會出汗。售后1.00@買家8親，您好，我剛剛看到，我在拍休閑皮鞋這款寶貝的時候，收貨地址寫錯了，怎么辦？親，因使用菜鳥倉或生態(tài)鏈企業(yè)發(fā)貨，訂單付款后不支持修改地址，稍等，我?guī)湍聪?，不保證一定可以修改成功，所以以后購買建議核對后下單，感謝您的理解。售后1.00你好，這款休閑皮鞋的發(fā)票可以給我開具紙質嗎？拍的時候忘記備注了。親愛的客戶您好，2018年2月1日起百麗天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，所有商品都會開具電子發(fā)票，若您有紙質發(fā)票需求，可以在收到電子發(fā)票短信后聯(lián)系旺旺客服，在聊天窗口中輸入“改紙質發(fā)票”系統(tǒng)會推送自助申請入口。售后1.00（單價高商品錯發(fā)）我拍的高跟鞋顏色你給我發(fā)錯了，我想換貨。親，換貨的話時間可能比較久，這個發(fā)錯的我們給您優(yōu)惠50元，您看可以嗎？售后1.00在你們店里的購物體驗真差，以后再也不來了！親，您好，是什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。售后1.00@買家9我拍的寶貝查詢物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有進行配送呢？親，不好意思，最近處于物流高峰期，所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，所以配送會相較之前較慢一些，請耐心等待，我也會進一步幫您跟進一下哦。售后1.00你們默認發(fā)的快遞公司的派送人員服務態(tài)度真差，而且時效太慢！親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深表歉意。我們也正在考慮換家快遞公司，希望下次能給你帶來更好的購物體驗，客戶的滿意是我們一直的追求，希望您能諒解。售后1.00我三天前拍的休閑皮鞋已經(jīng)收到貨物了，包裝里邊為什么沒有發(fā)票呢？親愛的用戶您好，2018年2月1日起百麗天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，您在本店購買任何商品都會開具電子發(fā)票，在訂單發(fā)貨后，電子發(fā)票將通過短信的形式，由系統(tǒng)自動生成，并發(fā)送到您下單時所留的手機號碼上，請注意查收。售后1.00收到的發(fā)票是電子發(fā)票，這個和普通發(fā)票有什么區(qū)別？親，用電子發(fā)票在節(jié)約、環(huán)保的同時還可以進一步提高我們的發(fā)貨速度，有助于您更快地收到我們的商品，電子發(fā)票具有和紙質發(fā)票相同的法律效力。售后1.00@買家10我買的這雙淺棕色涼鞋，顏色太深了，跟圖片出入太大了！產(chǎn)品圖片均為專業(yè)攝影師拍攝，盡可能與實物保持一致。由于燈光、顯示器色差及個人對色彩理解不同，可能存在誤差，敬請諒解，顏色以實物為準。售后1.00你好，我想問下這款商務皮鞋應該怎么保養(yǎng)？親，這款皮鞋保養(yǎng)很方便，保持通風、避免硬物擦碰、不要暴曬，當然不建議雨天穿著。售后1.00小白鞋收到了，但是包裝里邊沒有贈品鞋帶??？親，不好意思，由于處于活動期訂單量較大，可能是倉庫疏忽了給漏發(fā)了，我馬上安排倉庫工作人員給您補發(fā)，還請您諒解。售后1.00你好，請問怎么成為你們店鋪的高級會員？親，只要您累計購買金額滿2000元即可升級為我們店鋪的高級會員，高級會員除了每個月的會員禮，還能享受免郵、部分熱銷商品可享8.8折等福利。售后1.00@買家11我買這款商務男鞋的時候是包郵的，為什么退貨運費需要我自己承擔。親，店鋪所有產(chǎn)品進行7天無理由退貨時，運費均由買家承擔，與購買的包郵情況無關。售后1.00親，您好，我剛剛看到，我在拍休閑皮鞋這款寶貝的時候，收貨地址寫錯了，怎么辦？親，因使用菜鳥倉或生態(tài)鏈企業(yè)發(fā)貨，訂單付款后不支持修改地址，稍等，我?guī)湍聪?，不保證一定可以修改成功，所以以后購買建議核對后下單，感謝您的理解。售后1.00我購買的商務男鞋因質量問題退貨了，怎么還沒有收到報銷的快遞費呢？親，您好。經(jīng)我們核實您的商品符合快遞費報銷的標準,我們會為您報銷最高不超過15元的快遞費。我們會為您發(fā)送領取報銷快遞費的短信，您可以根據(jù)短信直接到快遞報銷頁面中申請領取，審核通過后會在7個工作日內(nèi)到賬。售后1.00@買家12百麗高跟鞋的電子發(fā)票我已經(jīng)收到了，如何進行查詢驗證？親，您可以點擊短信中的鏈接，到北京國家稅務局查詢或下載發(fā)票，也可使用發(fā)票代碼,發(fā)票號碼、校驗碼到電子發(fā)票綜合服務平臺-瑞宏網(wǎng)查詢或下載發(fā)票。售后1.00（針對單價較低、問題嚴重的產(chǎn)品）你好，涼鞋收到了，破損有點嚴重，發(fā)給你的照片你看了么？親，看到您拍的照片了。真的很對不起，因為我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。這個寶貝我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？售后1.00（針對單價較高、問題較小的產(chǎn)品）你好，我發(fā)給你的商品污漬的圖片你看到了嗎？親，看到您拍的照片了。真的很對不起，因為我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。您看這樣行不行，我們給您退款20元，麻煩您自己處理下污漬的部分，您看可以嗎？售后1.00@買家13（單價低的商品漏發(fā)）我當時在你們店里拍了兩樣商品，為什么只收到了鞋子，兩幅鞋帶沒有收到？對不起，實在抱歉，應該是倉庫疏忽了。您看這樣行不行，少發(fā)的寶貝我們直接全額退款給您，希望您能諒解了。售后1.00我對買的鞋子不太滿意，麻煩給退款吧！親，對此感到十分的遺憾與可惜，如果您不喜歡的話麻煩盡快退回給我們哦，方便我們盡快給您處理下退款事項，也歡迎您下次光臨，我們也將秉持熱情態(tài)度為您服務。售后1.00我都沒有收到貨怎么就簽收了呢？您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們也已讓快遞方核實派件快遞員，請您注意留意快遞方面的電話以便進一步跟您核實，我們也會持續(xù)為您跟進。售后1.00@買家14為什么發(fā)貨了，但是沒有物流更新的信息？親，實在抱歉，剛核實到倉庫同事，您的包裹不小心被遺漏在倉庫，今天會盡快給您發(fā)出，讓您久等了。售后1.00你好，我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請幫我查下具體的物流信息？親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您保持通訊暢通、注意查收包裹，收到以后請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹麻煩您給個全五星好評哦。售后1.00（瑕疵問題已經(jīng)跟售后確認）這件商品的瑕疵，我不能接受，需要退貨。親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪枴⑵脚_賬號、姓名、聯(lián)系電話、注明質量問題退貨，退回的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費8元。售后1.00@買家15（瑕疵問題已經(jīng)跟售后確認）這件商品的瑕疵，我不能接受，需要退貨。親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、平臺賬號、姓名、聯(lián)系電話、注明質量問題退貨，退回的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費8元。售后1.00你好，我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請幫我查下具體的物流信息？親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您保持通訊暢通、注意查收包裹，收到以后請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹麻煩您給個全五星好評哦。售后1.00為什么發(fā)貨了，但是沒有物流更新的信息？親，實在抱歉，剛核實到倉庫同事，您的包裹不小心被遺漏在倉庫，今天會盡快給您發(fā)出，讓您久等了。售后1.00@買家16我對買的鞋子不太滿意，麻煩給退款吧！親，對此感到十分的遺憾與可惜，如果您不喜歡的話麻煩盡快退回給我們哦，方便我們盡快給您處理下退款事項，也歡迎您下次光臨，我們也將秉持熱情態(tài)度為您服務。售后1.00（單價低的商品漏發(fā)）我當時在你們店里拍了兩樣商品，為什么只收到了鞋子，兩幅鞋帶沒有收到？對不起，實在抱歉，應該是倉庫疏忽了。您看這樣行不行，少發(fā)的寶貝我們直接全額退款給您，希望您能諒解了。售后1.00（單價低商品錯發(fā)）我收到的寶貝的顏色不是我拍的顏色，你們弄錯了，我要換貨。親，換貨的話耽擱的時間比較久，這個發(fā)錯的我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？售后1.00@買家17我拍的寶貝查詢物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有進行配送呢？親，不好意思，最近處于物流高峰期，所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，所以配送會相較之前較慢一些，請耐心等待，我也會進一步幫您跟進一下哦。售后1.00我買的小白鞋已經(jīng)收到了，為什么發(fā)票的金額和店鋪中展示的商品的價格不一樣呢？親，發(fā)票金額為訂單實際支付金額，不包含優(yōu)惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額。售后1.00收到的發(fā)票是電子發(fā)票，這個和普通發(fā)票有什么區(qū)別？親，用電子發(fā)票在節(jié)約、環(huán)保的同時還可以進一步提高我們的發(fā)貨速度，有助于您更快地收到我們的商品，電子發(fā)票具有和紙質發(fā)票相同的法律效力。售后1.00@買家18你好，涼鞋是給朋友買的，她不喜歡想退貨，開具的是電子發(fā)票，請問怎么辦理退換流程？親，和原有退貨流程一樣，唯一區(qū)別是選擇了電子發(fā)票的用戶在辦理退換貨時無需用戶退回電子發(fā)票，我司直接按電子發(fā)票沖紅處理。如用戶換新或退貨后重新購買，我們會為您開具一張電子發(fā)票，原電子發(fā)票作廢。售后1.00小白鞋收到了，但是包裝里邊沒有贈品鞋帶啊？親，不好意思，由于處于活動期訂單量較大，可能是倉庫疏忽了給漏發(fā)了，我馬上安排倉庫工作人員給您補發(fā)，還請您諒解。售后1.00你好，請問怎么成為你們店鋪的高級會員？親，只要您累計購買金額滿2000元即可升級為我們店鋪的高級會員，高級會員除了每個月的會員禮，還能享受免郵、部分熱銷商品可享8.8折等福利。售后1.00@買家19為什么我購買的休閑皮鞋我申請退款了，還是發(fā)貨了？親，目前發(fā)貨系統(tǒng)只能分配，如果您申請退款后，訂單還是正常發(fā)出，請您務必拒收，咱們也是會盡快嘗試攔截，召回的，如果被簽收，則無法及時攔截召回退回倉庫，無法為您辦理退款，所以請務必拒收，若收件人非本人，請及時告知收件人拒收。售后1.00百麗高跟鞋收到后有破損根據(jù)客服指示，我已經(jīng)寄回，為什么商品被拒收了？親，收貨過程中，若您未按要求寄回或未進行必要操作，我們有權拒收商品，且產(chǎn)生的物流費用需要您自行承擔。所以請您務必按照客服指示操作。售后1.00這款商務男鞋穿時間長了腳會不會出汗？親，您放心。這款商務男鞋內(nèi)里采用的是頭層豬皮，透氣排汗，長時間穿著也不會出汗。售后1.00@買家20親，您好，我剛剛看到，我在拍休閑皮鞋這款寶貝的時候，收貨地址寫錯了，怎么辦？親，因使用菜鳥倉或生態(tài)鏈企業(yè)發(fā)貨，訂單付款后不支持修改地址，稍等，我?guī)湍聪?，不保證一定可以修改成功，所以以后購買建議核對后下單，感謝您的理解。售后1.00你好，這款休閑皮鞋的發(fā)票可以給我開具紙質嗎？拍的時候忘記備注了。親愛的客戶您好，2018年2月1日起百麗天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，所有商品都會開具電子發(fā)票，若您有紙質發(fā)票需求，可以在收到電子發(fā)票短信后聯(lián)系旺旺客服，在聊天窗口中輸入“改紙質發(fā)票”系統(tǒng)會推送自助申請入口。售后1.00這款商務男鞋穿時間長了腳會不會出汗？親，您放心。這款商務男鞋內(nèi)里采用的是頭層豬皮，透氣排汗，長時間穿著也不會出汗。售后1.00@買家21漏發(fā)的贈品鞋帶不用補發(fā)了，我已經(jīng)自己又買了一副新的。親，非常抱歉，都是我們的疏忽給您造成了不便，對于我們的過失深表歉意，返給你10元本店鋪的購物券，您看可以嗎？售后1.00你好，涼鞋是給朋友買的，她不喜歡想退貨，開具的是電子發(fā)票，請問怎么辦理退換流程？親，和原有退貨流程一樣，唯一區(qū)別是選擇了電子發(fā)票的用戶在辦理退換貨時無需用戶退回電子發(fā)票，我司直接按電子發(fā)票沖紅處理。如用戶換新或退貨后重新購買，我們會為您開具一張電子發(fā)票，原電子發(fā)票作廢。售后1.00小白鞋我已經(jīng)收到了，但是鞋帶有污漬，感覺不好清洗。親，不好意思，能麻煩您拍個寶貝的照片發(fā)給我嗎？問題確認后，我們馬上采取相應的補救措施。售后1.00@買家22我買的小白鞋已經(jīng)收到了，為什么發(fā)票的金額和店鋪中展示的商品的價格不一樣呢？親，發(fā)票金額為訂單實際支付金額，不包含優(yōu)惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額。售后1.00單筆訂單分開發(fā)貨，不想要了，如何退款？親，當訂單內(nèi)包含多個商品，且分開發(fā)貨時，如果不想要了，未簽收商品直接拒收即可，拒收后申請僅退款——未收到貨；已簽收商品，簽收后7日內(nèi)可辦理7天無理由退貨，運費自理。售后1.00你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶貝的物流信息。親，您不要太著急，包裹已經(jīng)到了你所在的地方，快遞會很快進行配送的，到時候快遞員會和你聯(lián)系的。售后1.00@買家23（單價高商品錯發(fā)）我拍的高跟鞋顏色你給我發(fā)錯了，我想換貨。親，換貨的話時間可能比較久，這個發(fā)錯的我們給您優(yōu)惠50元，您看可以嗎？售后1.00這個寶貝我心儀已久了，所以我不接受退款，我想讓你們補發(fā)。好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排補發(fā)哦。售后1.00（針對單價較低、問題嚴重的產(chǎn)品）你好，涼鞋收到了，破損有點嚴重，發(fā)給你的照片你看了么？親，看到您拍的照片了。真的很對不起，因為我們工作的疏忽給您帶來了麻煩。這個寶貝我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？售后1.00@買家24（單價低商品錯發(fā)）我收到的寶貝的顏色不是我拍的顏色，你們弄錯了，我要換貨。親，換貨的話耽擱的時間比較久，這個發(fā)錯的我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？售后1.00你好，涼鞋你們給我發(fā)錯顏色了。對不起親，很抱歉，倉庫發(fā)貨的時候可能弄錯了。麻煩親拍個照片給我下哦，謝謝您了，希望這次的疏忽，您能諒解。售后1.00鞋子收到了，但是有一只鞋子有點開膠，怎么辦？親，我們承擔運費，您寄回我們換一雙新的給您，這次會讓倉庫質檢同事更加認真的檢查好再發(fā)出給您，對您造成了不愉快的體驗我們感到很抱歉，也請您給到一個機會我們改進。售后1.00@買家25你好，在嗎？親，您