客服專員+螞蟻居家云客服考試雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.請(qǐng)問您是否參考微博/客服招聘小程序中的設(shè)備檢測(cè)視頻，對(duì)自己的電腦進(jìn)行過檢測(cè)？A、是的，我進(jìn)行過檢測(cè)，除了1項(xiàng)不符合，其他都符合要求B、是的，我進(jìn)行過檢測(cè)，不符合要求C、沒有，我還沒來得及進(jìn)行檢測(cè)D、是的，我進(jìn)行過檢測(cè)，各項(xiàng)都符合要求正確答案:D2.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級(jí)為同城零售事業(yè)群A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B3.品牌入會(huì)優(yōu)惠券，數(shù)量有限，先到先得A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B4.語音專項(xiàng)客服需要參加初次面試、撥測(cè)專業(yè)面試，請(qǐng)問您是否愿意參加？A、愿意B、不愿意正確答案:A5.對(duì)于陌生的貿(mào)易伙伴不要使用西聯(lián)付款;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B6.我未年滿18周歲，是否可以報(bào)名云客服？A、不可以B、可以正確答案:A7.請(qǐng)問粘貼的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+zC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:A8.88VIP需要淘氣值多少才可以用88元開通？A、1000整B、1000以內(nèi)C、1000以上（含）正確答案:C9.淘小寶申請(qǐng)了退款后，可在哪里查看退款進(jìn)度呢？A、淘寶PP-我的淘寶--退款/售后，找到對(duì)應(yīng)訂單“查看錢款去向”B、淘寶A.PP-"個(gè)人中心“頁面，可看到退款狀態(tài)C、淘寶A.PP-"我的訂單"-"全部”-"退款/售后”中能夠找到該訂單時(shí)，則為退款已經(jīng)成功，錢款將根據(jù)買家的支付方式原路退回D、以上說法均正確正確答案:A10.以下說法，正確的有哪些？A、禁止通過任何其他平臺(tái)，散播任何詆毀、攻擊云客服負(fù)面信息，包括但不局限于：微博、QQ、外部論壇等。B、任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，禁止泄露任何公司內(nèi)部的信息。如業(yè)務(wù)知識(shí)、平臺(tái)信息、人員管理運(yùn)營(yíng)等信息。C、云客服在考試時(shí)遇到不會(huì)做的考題時(shí)，以會(huì)員身份進(jìn)線向其他云客服咨詢考試題目D、堅(jiān)持以客戶第一為原則，任何時(shí)間/地點(diǎn)禁止侮辱、辱罵、威脅、傷害、惡意騷擾公司用戶及客戶正確答案:D11.請(qǐng)問專項(xiàng)客服需要的打字速度的最低要求是？A、每分鐘60字以上B、每分鐘50字以上C、每分鐘75字以上D、每分鐘45字以上正確答案:A12.請(qǐng)問您平時(shí)是否有本職工作？A、我沒有本職工作，主要做靈活兼職（若有工作，但時(shí)間非常充?？梢赃x此項(xiàng)）B、我有本職工作，相對(duì)比較忙碌，工作日無法上崗正確答案:A13.郵寄樣品前不需要使用文字、圖片的方式確認(rèn),可以直接郵寄,這樣的說法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A14.下列銷售現(xiàn)狀發(fā)生變化中“雙贏”描述正確的是A、所有答案都不對(duì)B、單純的經(jīng)濟(jì)利益上的盈利C、單純的心理上的雙贏D、保證經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)滿足心理上的愉悅正確答案:D15.淘小寶2個(gè)月前買了一雙鞋，現(xiàn)在鞋底斷裂，請(qǐng)問淘小寶的問題屬于下列哪一項(xiàng)？A、描述不當(dāng)問題B、質(zhì)量問題C、表面不一致問題D、假冒商品正確答案:B16.信用證是一種A、企業(yè)B、銀行C、商業(yè)D、民間正確答案:B17.確認(rèn)收貨超15天，在（）天內(nèi)，可開啟線上售后入口A、90B、30C、60正確答案:C18.請(qǐng)問在崗中遇到問題，如咨詢問題、反饋報(bào)備等，第一時(shí)間聯(lián)系誰？A、新媒體專員B、云長(zhǎng)老C、帶新長(zhǎng)老D、SO線正確答案:B19.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級(jí)為同城零售事業(yè)群A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A20.云客服成立于哪一年？A、2010年B、2008年C、2014年D、2011年正確答案:A二、多項(xiàng)選擇1.以下哪些屬于聚劃算活動(dòng)？A、品牌團(tuán)B、百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C、店鋪單品團(tuán)D、店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)正確答案:A、B、D2.請(qǐng)問Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D3.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識(shí)別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D4.盲盒活動(dòng)玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購買盲盒C、好友拆盒可隨機(jī)獲得驚喜權(quán)益~D、每次活動(dòng)最多分享50人正確答案:A、B、C、D5.請(qǐng)問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D6.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D7.決定交單的因素有哪些A、信用證到期日B、裝運(yùn)日之后的特定交單日C、沒有具體的要求隨時(shí)可交單正確答案:A、B8.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團(tuán)離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價(jià)值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)核心是服務(wù)體驗(yàn)C、客服把客戶的聲音帶給服務(wù)方案，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)正確答案:A、B、C9.淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應(yīng)該如何操作呢？A、打開淘寶PP-我的淘寶-我的訂單-點(diǎn)擊“全部"-找到需要發(fā)起的訂單B、在訂單界面點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式"-點(diǎn)擊提交C、在訂單界面點(diǎn)擊“退款”-選擇“退款原因”-點(diǎn)擊“提交”-按照頁面提示操作D、在訂單界面點(diǎn)擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”正確答案:C、D10.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗(yàn)B、產(chǎn)品體驗(yàn)C、物流體驗(yàn)D、售后體驗(yàn)E、咨詢體驗(yàn)F、商品體驗(yàn)正確答案:A、C、D、E、F11.新燈塔退款處理時(shí)長(zhǎng)的統(tǒng)計(jì)周期，以下說法正確的是？A、T31~T2B、前31天至前1天C、30天D、T31-T1E、前31天至前2天正確答案:A、E12.以下哪些屬于主體變更？A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷過戶B、普通過戶C、移民過戶D、死亡過戶正確答案:A、B、C、D13.下列關(guān)于淘寶購物評(píng)價(jià)的說法，正確的是？A、交易成功后15天內(nèi)可開展互評(píng)B、交易成功后30天內(nèi)可開展互評(píng)C、交易完成180天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)D、交易完成365天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)正確答案:A、C14.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C15.淘寶頁面有以下哪些搜索排序？A、銷量搜索B、價(jià)格搜索C、信用搜索D、綜合搜索正確答案:A、B、C、D16.過敏包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購買帶有“過敏包退"服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品正確答案:A、D17.云客服崗位主要是哪些呢？A、語音客服B、專項(xiàng)客服C、在線客服正確答案:A、B、C18.如何找回淘寶注冊(cè)的所有賬戶名信息呢？A、手機(jī)端：1手淘登錄頁面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3掃臉認(rèn)證通過，就可以知道會(huì)員名了。B、手機(jī)端：1.手淘登錄頁面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2.選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過，就可以知道會(huì)員名了。C、電腦端：1.通過淘寶登錄頁面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2.輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過，就可知道會(huì)員名了。D、電腦端：1.通過淘寶登錄頁面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2.輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3.掃臉認(rèn)證通過后，就可知道會(huì)員名了。正確答案:A、D19.請(qǐng)問報(bào)名成功專項(xiàng)客服后，需要做什么？（多選題）A、進(jìn)入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報(bào)備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認(rèn)和面試D、使用報(bào)名成功的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D20.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶問題的終結(jié)者B、客戶第一價(jià)值觀的踐行者C、客戶心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C三、判斷題1.跨境電子商務(wù)不利于中國(guó)制造應(yīng)對(duì)全球貿(mào)易新格局;正確答案:×2.對(duì)于陌生的貿(mào)易伙伴不要輕易使用西聯(lián)付款,這樣的說法正確么正確答案:√3.當(dāng)會(huì)員覺得小二回復(fù)太慢，表示不滿時(shí)，小二需要致歉"抱歉讓您久等了“，以上說法正確嗎？正確答案:×4.在服務(wù)過程中，遇到不懂的業(yè)務(wù)，我們可以和用戶說“親親，請(qǐng)您稍等1-2分鐘，您的問題小二向長(zhǎng)老核實(shí)下，請(qǐng)您耐心等待"，請(qǐng)問是否正確正確答案:√5.郵寄樣品前不需要使用文字、圖片的方式確認(rèn),可以直接郵寄,這樣的說法正確么正確答案:×6.客服小K正常按流程幫用戶問題提交工單進(jìn)行反饋，并處理結(jié)果為24小時(shí)，但是用戶說自己很著急，問能不能在2小時(shí)內(nèi)