客服專(zhuān)員+云客服安全知識(shí)雙十二阿里淘寶云客服在線(xiàn)+語(yǔ)音+專(zhuān)項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.請(qǐng)問(wèn)講述了殘疾人云客服的紀(jì)錄片是？A、《人生第一次》B、《上班》正確答案:A2.“三類(lèi)藥品”需要提交特種經(jīng)營(yíng)資質(zhì)備案嗎？A、不可售賣(mài)B、需要C、不需要正確答案:A3.西聯(lián)匯款的手續(xù)費(fèi)按筆收取,對(duì)于小額收款的手續(xù)費(fèi)很低;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A4.哪里看客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的行為記錄?A、RFQ商機(jī)B、訪(fǎng)客詳情C、我的效果D、營(yíng)銷(xiāo)管理正確答案:B5.全球旺鋪“多商家在線(xiàn)”版塊即懸浮旺旺可以設(shè)置幾個(gè)旺旺IDA、5個(gè)B、7個(gè)C、3個(gè)D、1個(gè)正確答案:A6.報(bào)關(guān)是指貨物的出口需向海關(guān)申報(bào)、交驗(yàn)單據(jù)證件,并接受海關(guān)的監(jiān)管和檢查的一種行為,這樣的說(shuō)法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B7.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級(jí)為同城零售事業(yè)群A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A8.金磚5國(guó)是指哪5個(gè)國(guó)家A、中國(guó)、歐洲、美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)B、中國(guó)、印尼、俄羅斯、南非、巴西C、中國(guó)、泰國(guó)、俄羅斯、日本、巴西D、中國(guó)、印度、俄羅斯、南非、巴西正確答案:D9.在全球旺鋪中,產(chǎn)品詳情頁(yè)的最后一屏建議放上回到首頁(yè)的選項(xiàng);A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B10.專(zhuān)項(xiàng)客服崗位的面試，需要使用到電腦嗎？A、不需要B、需要正確答案:A11.非價(jià)格因數(shù)在外貿(mào)業(yè)務(wù)談判中具有非常重要的地位,這種說(shuō)法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B12.請(qǐng)問(wèn)勞務(wù)線(xiàn)可以查詢(xún)大家的勞務(wù)報(bào)酬明細(xì)嗎？A、可以B、不可以正確答案:B13.請(qǐng)問(wèn)您是否確認(rèn)，自己要報(bào)名云客服？A、不是，只是來(lái)看看B、是的，我想成為云客服正確答案:B14.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說(shuō)法是否正確A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A15.國(guó)內(nèi)現(xiàn)貨模式其實(shí)和日常淘寶購(gòu)物，大陸境內(nèi)任意城市倉(cāng)庫(kù)發(fā)出A、錯(cuò)誤，不一樣，即使是國(guó)內(nèi)現(xiàn)貨也是需要過(guò)海關(guān)B、正確，一樣的，且也是按照平臺(tái)時(shí)效要求發(fā)貨正確答案:B16.在什么情況下,物權(quán)危險(xiǎn)性最高,如買(mǎi)家與船公司無(wú)提貨單憑證提貨A、FOBB、C.ERC、FRD、C.IF正確答案:A17.請(qǐng)問(wèn)擔(dān)任職能崗是否有一定的福利保障？A、不是，擔(dān)任職能崗是云朵的義務(wù)服務(wù)B、是的，每個(gè)職能崗都有其福利保障正確答案:B18.請(qǐng)問(wèn)您如果通過(guò)考試了，但是電腦設(shè)備實(shí)際上不符合崗位要求，可以參與報(bào)名嗎？A、可以B、不可以正確答案:B19.領(lǐng)券活動(dòng)在哪里可以點(diǎn)擊?A、翻牌專(zhuān)區(qū)B、88VIP專(zhuān)區(qū)C、今日瘋搶D、首頁(yè)領(lǐng)券專(zhuān)區(qū)正確答案:D20.客服小C是新人，進(jìn)線(xiàn)服務(wù)會(huì)員的過(guò)程中，當(dāng)遇到會(huì)員的問(wèn)題不會(huì)回答時(shí)，為了避免回答錯(cuò)誤，就會(huì)選擇沉默，不回應(yīng)。請(qǐng)問(wèn)這樣的做法正確嗎？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A二、多項(xiàng)選擇1.淘寶頁(yè)面有以下哪些搜索排序？A、銷(xiāo)量搜索B、價(jià)格搜索C、信用搜索D、綜合搜索正確答案:A、B、C、D2.以下哪些屬于貓超的服務(wù)？A、滿(mǎn)88包郵B、退貨免運(yùn)費(fèi)C、送貨上門(mén)D、0秒退E、一站式購(gòu)齊正確答案:C、D、E3.關(guān)于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預(yù)計(jì)時(shí)效不支持）B、在已買(mǎi)到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類(lèi)型選擇"晚到必賠-到貨不準(zhǔn)時(shí)"C、消費(fèi)者可在超過(guò)承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權(quán)不予受理D、除中國(guó)及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買(mǎi)家在天貓國(guó)際上購(gòu)買(mǎi)帶有"晚到必賠"標(biāo)識(shí)的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的（已買(mǎi)到訂單標(biāo)識(shí)頁(yè)面注明"X月X日必達(dá)"，X日指當(dāng)日24：00：00前），預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn)，商家需向買(mǎi)家支付違約金正確答案:A、B、C、D4.淘小寶在下單過(guò)程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會(huì)導(dǎo)致訂單被關(guān)閉呢？A、淘小寶在支付時(shí)使用了優(yōu)惠券B、淘小寶提交淘寶訂單后，超過(guò)24小時(shí)未付款C、付款前，賣(mài)家關(guān)閉了交易D、淘小寶付款未成功，且超過(guò)了24小時(shí)正確答案:B、C、D5.云客服崗位主要是哪些呢？A、語(yǔ)音客服B、專(zhuān)項(xiàng)客服C、在線(xiàn)客服正確答案:A、B、C6.如何關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，下列操作正確的是？A、手機(jī)天貓一我的淘寶—淘寶省錢(qián)卡—管理一下拉頁(yè)面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉B、手機(jī)淘寶—我的淘寶—淘寶省錢(qián)卡—管理—下拉頁(yè)面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉C、支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢(qián)卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)D、支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢(qián)卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)正確答案:B、D7.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機(jī)D、手機(jī)正確答案:A、D8.保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A、額度規(guī)則B、額度調(diào)0的條件C、基礎(chǔ)額度查詢(xún)訂單、類(lèi)目、商品品類(lèi)應(yīng)繳額度正確答案:A、B、C9.平行式門(mén)檻規(guī)則下，一共有3個(gè)優(yōu)惠層級(jí)，分別是以下哪些？A、店鋪級(jí)優(yōu)惠B、SKU級(jí)優(yōu)惠C、跨店級(jí)優(yōu)惠D、單品級(jí)優(yōu)惠正確答案:A、C、D10.下列關(guān)于淘寶購(gòu)物評(píng)價(jià)的說(shuō)法，正確的是？A、給了別人差評(píng)在30天內(nèi)可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評(píng)，好評(píng)和店鋪評(píng)分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評(píng)只能修改為好評(píng)或刪除，且只有一次機(jī)會(huì)D、天貓交易評(píng)價(jià)為商品描述和店鋪評(píng)價(jià)，無(wú)法進(jìn)行修改或刪除正確答案:A、B、C、D11.請(qǐng)問(wèn)Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁(yè)碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D12.請(qǐng)問(wèn)以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D13.以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D14.給同一個(gè)客戶(hù)發(fā)開(kāi)發(fā)信每月什么頻率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正確答案:B、15.淘小寶買(mǎi)了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機(jī)端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買(mǎi)到的寶貝】點(diǎn)擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標(biāo)，頁(yè)面會(huì)再次提示，點(diǎn)擊確認(rèn)即可正確答案:B、D16.以下哪些屬于聚劃算活動(dòng)？A、品牌團(tuán)B、百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C、店鋪單品團(tuán)D、店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)正確答案:A、B、D17.關(guān)于單品級(jí)優(yōu)惠以下說(shuō)法正確的有？A、針對(duì)于單個(gè)商品的打折、減價(jià)、促銷(xiāo)價(jià)等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價(jià)C、活動(dòng)價(jià)、前N優(yōu)惠價(jià)，這些直接在商品詳情頁(yè)展示的價(jià)格。正確答案:A、C18.菜鳥(niǎo)云客服文化的關(guān)鍵詞是A、互助B、共享C、快樂(lè)D、成長(zhǎng)正確答案:A、C、D19.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢(xún)自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會(huì)到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說(shuō)法都正確正確答案:A、B20.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時(shí)通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.在服務(wù)過(guò)程中，遇到不懂的業(yè)務(wù)，我們可以和用戶(hù)說(shuō)“親親，請(qǐng)您稍等1-2分鐘，您的問(wèn)題小二向長(zhǎng)老核實(shí)下，請(qǐng)您耐心等待"，請(qǐng)問(wèn)是否正確正確答案:×2.報(bào)關(guān)是指貨物的出口需向海關(guān)申報(bào)、交驗(yàn)單據(jù)證件,并接受海關(guān)的監(jiān)管和檢查的一種行為,這樣的說(shuō)法正確么正確答案:√3.品牌入會(huì)優(yōu)惠券，數(shù)量有限，先到先得正確答案:√4.匯票的簽發(fā)日期可以比發(fā)票的簽發(fā)日期早的做法是可行的,這種說(shuō)法正確么正確答案:×5.通過(guò)對(duì)外貿(mào)流程的學(xué)習(xí),我們發(fā)現(xiàn)在往來(lái)磋商階段主要圍繞價(jià)格術(shù)語(yǔ)和付款方式進(jìn)行洽談,這樣的說(shuō)法正確么正確答案