客服專員+在線客服認(rèn)證雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.請問以下即些崗位屬于云客服職能崗？A、帶新長老B、長老C、版主D、新媒體專員正確答案:C2.淘小寶發(fā)起的退貨被商家拒絕了，商家不承認(rèn)有質(zhì)量問題，若淘小寶非88vip，可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢？A、點(diǎn)擊“退款詳情頁”-找到“客服介入”B、找到商家?guī)兔β?lián)系淘小二C、點(diǎn)擊"我的淘寶"-找到"88vip“專屬管家D、以上說法均不正確正確答案:A3.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說法是否正確A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A4.請問報(bào)名成功后，什么情況下可以報(bào)名職能崗？A、當(dāng)職能崗公開招募，且您滿足招募要求時(shí)可以報(bào)名B、隨時(shí)可以報(bào)名正確答案:A5.產(chǎn)品越多,詢盤也一定會越多A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A6.以下哪個(gè)不屬于國際直營部門承接的店鋪A、天貓國際進(jìn)口超市國內(nèi)現(xiàn)貨B、天貓國際妙顏社C、天貓超市D、天貓國際進(jìn)口超市正確答案:C7.通過以下哪種方法,可以在國際站找到買家的求購信息A、BUYERSB、SUPPLIERS正確答案:A8.請問您是否有過3個(gè)月以上的客服經(jīng)驗(yàn)？A、客服經(jīng)驗(yàn)時(shí)長低于3個(gè)月B、有3個(gè)月以上客服經(jīng)驗(yàn)正確答案:B9.以下哪些問題屬于態(tài)度問題：A、問題推諉B、質(zhì)問用戶C、辱罵客戶D、無故關(guān)閉會話正確答案:D10.圖片銀行空間是否有容量限制A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B11.小寶買了一個(gè)梳妝鏡，等了幾天沒收到故咨詢賣家貨物到哪里了。賣家聯(lián)系物流后告知貨物在小寶當(dāng)?shù)氐奈锪髡军c(diǎn)，因?yàn)樾毤页雠伤蛥^(qū)域了故需要其自提。以下說法正確的是？A、小寶家超出物流派送區(qū)域了，應(yīng)該去自提B、小寶可以不去自提，可以要求物流必須送上門C、小寶是否需要自提得看賣家是否在商品詳情頁顯著明示“超區(qū)”需買家自提，或者在發(fā)貨前賣家得提前征得小寶同意D、以上說法均正確正確答案:C12.天貓積分查看方式是哪個(gè)？A、【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)B、【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】-【淘寶積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)C、【我的天貓】-【會員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)D、【我的淘寶】-【首頁】/【88VIP】-【淘寶積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)正確答案:A13.請問您是否愿意自費(fèi)采購定制版天貓精靈？A、愿意B、不愿意正確答案:A14.請問您家里的網(wǎng)速帶寬是多少？A、<10mbpsB、<5mbpsC、>5mbpsD、>10mbps正確答案:D15.我的效果里面的產(chǎn)品類目是我們自定義的產(chǎn)品分組;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A16.外貿(mào)環(huán)節(jié)中,流程操作描述正確的是A、往來磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、報(bào)關(guān)前準(zhǔn)備、報(bào)關(guān)、裝船、結(jié)匯退稅來磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、報(bào)關(guān)前準(zhǔn)備、報(bào)關(guān)、裝船、結(jié)匯退稅B、往來磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、報(bào)關(guān)前準(zhǔn)備、報(bào)關(guān)、裝船、結(jié)匯退稅來磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、報(bào)關(guān)前準(zhǔn)備、報(bào)關(guān)、裝船、制單交單、結(jié)匯退稅C、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、裝船、制單交單、結(jié)匯退稅D、往來磋商、簽訂合同、生產(chǎn)備貨、裝船、制單交單、結(jié)匯退稅正確答案:B17.跨境電子商務(wù)不利于中國制造應(yīng)對全球貿(mào)易新格局;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A18.請問您是否了解【專項(xiàng)客服】崗位的要求？A、沒有，我還不了解什么是【專項(xiàng)客服】B、是的，我已經(jīng)通過微博、小程序內(nèi)的課程進(jìn)行過詳細(xì)了解正確答案:B19.翻牌商品可以在哪里點(diǎn)擊？A、首頁翻牌/今日瘋搶專區(qū)B、首頁領(lǐng)券專區(qū)C、88VIP專區(qū)D、半日達(dá)專區(qū)正確答案:A20.七天無理由退貨退款實(shí)際上是按照什么時(shí)間開始計(jì)算的A、付款后第二天0點(diǎn)開始的七天內(nèi)B、確認(rèn)收貨后第二天0點(diǎn)開始的七天內(nèi)C、物流顯示簽收后第二天0點(diǎn)開始的七天內(nèi)D、下單后第二天0點(diǎn)開始的七天內(nèi)正確答案:C二、多項(xiàng)選擇1.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D2.裝船通知,常見以多長時(shí)間為準(zhǔn)A、以天為準(zhǔn)B、以年為準(zhǔn)C、以月為準(zhǔn)D、以小時(shí)為準(zhǔn)正確答案:A、D3.決定交單的因素有哪些A、信用證到期日B、裝運(yùn)日之后的特定交單日C、沒有具體的要求隨時(shí)可交單正確答案:A、B4.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團(tuán)離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價(jià)值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競爭核心是服務(wù)體驗(yàn)C、客服把客戶的聲音帶給服務(wù)方案，推動服務(wù)改進(jìn)正確答案:A、B、C5.取樣原則一般包含哪些內(nèi)容A、保證待寄樣品的質(zhì)量B、制作樣品標(biāo)簽C、保留樣品及生產(chǎn)批次等資料D、樣品要有代表性正確答案:A、B、C、D6.如何關(guān)閉自動續(xù)費(fèi)，下列操作正確的是？A、手機(jī)天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉B、手機(jī)淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉C、支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)D、支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)正確答案:B、D7.請問報(bào)名成功專項(xiàng)客服后，需要做什么？（多選題）A、進(jìn)入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報(bào)備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認(rèn)和面試D、使用報(bào)名成功的手機(jī)號碼注冊并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D8.關(guān)于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉：會員下單——倉庫接單——申報(bào)海關(guān)——保稅倉發(fā)出——快遞運(yùn)B、海外倉：會員下單--倉庫接單--國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運(yùn)輸C、海外倉：會員下單——倉庫接單——干線運(yùn)輸——申報(bào)海關(guān)——轉(zhuǎn)國內(nèi)運(yùn)輸——快遞運(yùn)輸D、保稅倉：會員下單——倉庫接單——國內(nèi)普通倉庫發(fā)出——快遞運(yùn)輸正確答案:A、C9.請問云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機(jī)辦公C、全流程線上進(jìn)行D、通過釘釘群溝通E、線下培訓(xùn)正確答案:A、B、D、E10.目前可設(shè)置以下哪些限售？A、單品限售B、SKU級限售C、全店限售正確答案:A、C11.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時(shí)通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D12.關(guān)于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A、針對于單個(gè)商品的打折、減價(jià)、促銷價(jià)等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價(jià)C、活動價(jià)、前N優(yōu)惠價(jià)，這些直接在商品詳情頁展示的價(jià)格。正確答案:A、C13.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D14.淘金幣有哪些使用方式？A、淘金幣抵錢B、兌換紅包/優(yōu)惠卷C、兌換商品/權(quán)益D、淘金幣一分兌正確答案:A、B、C、D15.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個(gè)商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A、淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對比拍圖C、淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認(rèn)為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C16.芭芭農(nóng)場的入口有幾個(gè)？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D17.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D18.保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A、額度規(guī)則B、額度調(diào)0的條件C、基礎(chǔ)額度查詢訂單、類目、商品品類應(yīng)繳額度正確答案:A、B、C19.三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法正確的是？A、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天退貨B、法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15天內(nèi)換貨C、在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)、在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨正確答案:A、B、C、D20.云客服文化關(guān)鍵詞是什么？A、快樂B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長正確答案:A、D、E、G三、判斷題1.滿足88元包郵門檻后，21KG內(nèi)免運(yùn)費(fèi)，續(xù)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：超出重量按1元/kg計(jì)算費(fèi)用正確答案:×2.出于禮貌,我們一定不能問客戶收取樣品費(fèi);正確答案:×3.競爭商也可能是客戶;正確答案:√4.西聯(lián)匯款提供至少一種形式的第三方擔(dān)