公共關(guān)系實務(wù)單擊此處添加標(biāo)題文字第六章企業(yè)形象與CIS傳播第一節(jié)企業(yè)形象案例導(dǎo)讀

從可口可樂“變臉”談起思考與討論：1．說說你心目中的可口可樂第一印象。2．可口可樂為何每幾年就會對商標(biāo)及包裝等內(nèi)容進行修改和更新？3.可口可樂的企業(yè)形象的構(gòu)成包括那幾個方面？一、企業(yè)形象及其構(gòu)成要素1．企業(yè)形象的含義企業(yè)形象是指社會公眾或消費者按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對某個組織經(jīng)過主觀努力現(xiàn)出來的形象特征所形成的整體看法和最終印象并轉(zhuǎn)化成的基本信念和綜合評價。

2．企業(yè)形象的構(gòu)成要素（1）企業(yè)形象的外在要素是指企業(yè)各種外顯性視覺對象的綜合，是社會公眾能直接感知到的具體內(nèi)容。（2）企業(yè)形象的內(nèi)在要素是指由企業(yè)形象所體現(xiàn)出來的內(nèi)在素質(zhì)、內(nèi)在特征、內(nèi)在精神。二、企業(yè)形象塑造的內(nèi)容1．形象主體的形象塑造（1）企業(yè)員工形象塑造。（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象塑造。2．形象客體的形象設(shè)計（1）產(chǎn)品形象塑造。（2）品牌形象塑造。（3）服務(wù)形象塑造。3．形象延伸的形象塑造（1）競爭形象塑造。（2）信譽形象塑造。（3）環(huán)境形象塑造。三、企業(yè)形象塑造的程序1．企業(yè)形象的調(diào)研定位（1）企業(yè)形象的調(diào)研。（2）企業(yè)形象定位。1）形象審視。2）形象切入。3）形象定位。4）形象擴散。2．企業(yè)形象的創(chuàng)意與實踐（1）企業(yè)形象的創(chuàng)意。1）企業(yè)形象的時代感。2）企業(yè)形象的新穎感。3）企業(yè)形象的動態(tài)感。（2）企業(yè)形象的實踐。1）企業(yè)形象傳播。2）企業(yè)形象溝通。3．企業(yè)形象的檢測與調(diào)整（1）企業(yè)形象檢測。1）根據(jù)大眾傳播媒介的傳播情況檢測。2）利用企業(yè)形象廣告效果檢測。3）綜合企業(yè)內(nèi)部的積累資料檢測。4）綜合企業(yè)外部的反饋資料檢測。（2）企業(yè)形象調(diào)整。1）對企業(yè)形象塑造目標(biāo)的調(diào)整。2）對企業(yè)形象定位的調(diào)整。3）對企業(yè)形象實施與傳播溝通過程的調(diào)整。第二節(jié)CIS傳播案例導(dǎo)讀

麥當(dāng)勞企業(yè)CIS設(shè)計思考與討論：1．說說麥當(dāng)勞企業(yè)理念的特色。2．麥當(dāng)勞如何在行動中實踐經(jīng)營理念？3.你認(rèn)為麥當(dāng)勞的視覺傳達(dá)的創(chuàng)意何在？概念CIS(CorporateIdentificationSystem的簡寫)即企業(yè)識別系統(tǒng)，是指企業(yè)將企業(yè)文化與經(jīng)營理念，統(tǒng)一設(shè)計，利用整體表達(dá)體系（尤其是視覺表達(dá)系統(tǒng)），傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與公眾，以凸現(xiàn)企業(yè)的特征與個性，使社會公眾產(chǎn)生信賴和認(rèn)同，達(dá)到塑造企業(yè)良好形象，提升企業(yè)市場競爭力的目的。一、CIS的構(gòu)成1.理念識別系統(tǒng)(MindIdentitySystem，MI)即企業(yè)的經(jīng)營理念，是CIS戰(zhàn)略運作的原動力和實施基礎(chǔ)，是CIS的靈魂，被稱為企業(yè)識別系統(tǒng)的“心”。2.行為識別系統(tǒng)(BehaviorIdentitySystem，BI)即企業(yè)經(jīng)營理念的動態(tài)化體現(xiàn)，被稱為企業(yè)識別系統(tǒng)的“手”，包括企業(yè)內(nèi)部的行為識別系統(tǒng)和企業(yè)對外的行為識別系統(tǒng)。3.視覺識別系統(tǒng)(VisualIdentitySystem，VI)以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開的完整的、系統(tǒng)的視覺表達(dá)體系，即企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，也是具體化、視覺化的傳達(dá)形式。二、CIS的功能1．CIS發(fā)掘企業(yè)形象的內(nèi)涵2．CIS拓展企業(yè)形象的外延3．CIS拓寬形象傳播渠道4．CIS使企業(yè)形象塑造成為管理職能三、CIS的導(dǎo)入過程1．理念識別系統(tǒng)的導(dǎo)入主要包括以下三方面內(nèi)容：一是培育具有個性的企業(yè)精神；二是確立具有特性的經(jīng)營理念；三是設(shè)計具有感召力的形象口號。2．行為識別系統(tǒng)的導(dǎo)入主要包括以下三方面內(nèi)容：一是實行科學(xué)管理；二是制定嚴(yán)格的規(guī)范；三是注重向外傳播。3．視覺識別系統(tǒng)的導(dǎo)入（1）從基礎(chǔ)設(shè)計角度講，視覺識別系統(tǒng)包括以下內(nèi)容：1）企業(yè)識別標(biāo)志。2）企業(yè)識別口號。3）企業(yè)識別色彩。4）企業(yè)識別環(huán)境。5）企業(yè)識別音樂。（2）從應(yīng)用設(shè)計角度講★本章小結(jié)企業(yè)形象是社會公眾以及企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)的相關(guān)部門對企業(yè)、企業(yè)行為能給予的整體評價與一般認(rèn)定。這種形象必然是企業(yè)形象的系統(tǒng)性表現(xiàn)。