企業(yè)售后服務(wù)客戶關(guān)系維護(hù)與提升合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1“甲方”指的是____________________。1.2“乙方”指的是____________________。1.3“服務(wù)”指的是甲方為乙方提供的售后服務(wù)及客戶關(guān)系維護(hù)與提升服務(wù)。1.4“合同”指的是本企業(yè)售后服務(wù)客戶關(guān)系維護(hù)與提升合同。第二章合同目的與原則2.1本合同旨在明確甲乙雙方在企業(yè)售后服務(wù)及客戶關(guān)系維護(hù)與提升方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2甲乙雙方應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平公正、合作共贏的原則，共同推進(jìn)本合同的履行。第三章甲方義務(wù)3.1甲方承諾提供以下服務(wù)：3.1.1為乙方提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，保證乙方客戶在使用乙方產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決。3.1.2為乙方提供客戶關(guān)系維護(hù)與提升方案，包括但不限于客戶滿意度調(diào)查、客戶反饋收集、客戶關(guān)懷活動(dòng)等。3.1.3定期向乙方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，提高服務(wù)質(zhì)量。3.2甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方要求。第四章乙方義務(wù)4.1乙方應(yīng)積極配合甲方提供的服務(wù)，為甲方提供必要的資料、信息和支持。4.2乙方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方應(yīng)尊重甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方同意，不得泄露、傳播、使用甲方提供的專(zhuān)有技術(shù)和商業(yè)秘密。第五章服務(wù)費(fèi)用與支付5.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____________________元整），乙方按照以下方式支付：5.1.1乙方在本合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付合同總額的____%作為預(yù)付款。5.1.2乙方在合同履行完畢后，根據(jù)甲方開(kāi)具的發(fā)票，支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照以下付款方式：5.2.1電匯：乙方將款項(xiàng)匯至甲方指定的銀行賬戶。5.2.2現(xiàn)金：乙方將款項(xiàng)直接支付給甲方指定的收款人。5.3乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)在收到款項(xiàng)后____個(gè)工作日內(nèi)向乙方開(kāi)具正式發(fā)票。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1甲方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量，保證服務(wù)的及時(shí)性、有效性及專(zhuān)業(yè)性。6.1.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，對(duì)服務(wù)人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。6.1.2甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)符合乙方的要求，對(duì)于乙方提出的問(wèn)題和投訴，甲方應(yīng)在____個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案。6.1.3甲方應(yīng)定期收集乙方的反饋意見(jiàn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略。6.2甲方承諾，如因甲方原因?qū)е路?wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七章信息保密7.1甲乙雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.1.1保密內(nèi)容包括但不限于：客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)策略、技術(shù)方案等。7.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，甲乙雙方不得向第三方泄露、傳播或使用對(duì)方的保密信息。7.3如甲乙雙方因履行本合同而需向第三方披露保密信息，應(yīng)事先征得對(duì)方的書(shū)面同意，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)。第八章違約責(zé)任8.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的義務(wù)，如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.1違約方應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任包括但不限于：支付違約金、賠償損失、承擔(dān)合同約定的其他責(zé)任。8.1.2違約金的計(jì)算方式為：違約金額為合同總金額的____%，或按照實(shí)際損失金額計(jì)算。8.2如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。8.3任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九章合同變更、解除和終止9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。9.1.1合同期滿后，如雙方愿意繼續(xù)合作，應(yīng)簽訂新的合同。9.2在合同有效期內(nèi)，如甲乙雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.3在合同履行過(guò)程中，如一方未履行合同約定的義務(wù)，另一方有權(quán)解除合同。9.3.1解除合同的一方應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方。9.4在合同解除或終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事宜，包括但不限于：辦理財(cái)務(wù)結(jié)算、歸還對(duì)方提供的資料和物品等。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1對(duì)于因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.1如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，本合同的其他條款仍應(yīng)繼續(xù)履行。10.3本合同的簽訂、履行、變更、解除、終止及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章合同的轉(zhuǎn)讓和分包11.1除非乙方書(shū)面同意，甲方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.1.1乙方同意，甲方可以將本合同項(xiàng)下的部分服務(wù)內(nèi)容分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但甲方仍應(yīng)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)全部責(zé)任。11.2乙方同意，甲方在轉(zhuǎn)讓或分包前應(yīng)保證第三方具備履行本合同項(xiàng)下義務(wù)的能力，并保證第三方的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)不低于甲方自身提供的服務(wù)。12.1本合同的修改和補(bǔ)充必須以書(shū)面形式作出，并由甲乙雙方授權(quán)代表簽字蓋章。12.1.1任何口頭協(xié)議、補(bǔ)充或修改均不具有法律效力，除非雙方以書(shū)面形式確認(rèn)。12.2任何修改和補(bǔ)充文件均應(yīng)視為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十二章合同的生效和終止12.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。12.1.1本合同的有效期為_(kāi)___年，自生效之日起計(jì)算。12.2在合同有效期內(nèi)，除非甲乙雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)，否則本合同不得提前終止。12.3如甲乙雙方中的任何一方發(fā)生合并、分立、解散或破產(chǎn)等情形，本合同可以繼續(xù)履行，或由繼承者、承接者繼續(xù)履行。第十三章違約賠償13.1若甲方未能按照本合同的約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。13.1.1違約金的計(jì)算方式為：未提供服務(wù)部分對(duì)應(yīng)的合同金額的____%。13.2若乙方未能按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金。13.2.1滯納金的計(jì)算方式為：逾期支付金額的____%。第十四章法律適用和爭(zhēng)議解決14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決合同爭(zhēng)議的方式，均適用中華人民共和國(guó)法律。14.1.1對(duì)于因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。14.2如果協(xié)商無(wú)效，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。14.3爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，本合同的其他部分應(yīng)繼續(xù)履行。第十五章其他條款15.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。15.1.1補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。簽字部分：甲方（服務(wù)提供方）：授權(quán)