社會工作督導(dǎo)的原則與過程一、單選題(每題的備選項中，只有1個最符合題意)1.

徐某剛開始擔(dān)任社會工作者小張的督導(dǎo)，他約小張面談，了解小張的工作情況和以往（江南博哥）的初中經(jīng)驗，與小張討論遇到的問題并尋求解決問題的辦法，在這個階段，徐某最重要的任務(wù)和技巧是

。A.相互熟悉和相互契合B.相互信任和分享感受C.解釋疑惑和歸納總結(jié)D.經(jīng)驗分享和同感正確答案：A[解析]督導(dǎo)前期是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，這一時期最重要的任務(wù)是相互熟悉。督導(dǎo)者在這個時期一般通過直接面談，了解被督導(dǎo)者的家庭、所受專業(yè)教育、工作經(jīng)驗、以往的經(jīng)歷等，督導(dǎo)者通過了解被督導(dǎo)者的處境，找到督導(dǎo)的起始點，簡單明白地說明自己的工作方法和目的，讓被督導(dǎo)者放松心情，接受督導(dǎo)。

2.

社會工作督導(dǎo)是一個提升

的過程。A.專業(yè)滿足感B.社會工作效能C.公眾影響力D.自我價值感正確答案：B[解析]社會工作督導(dǎo)是協(xié)助新設(shè)身社會工作的社會工作者開闊其視野，提高工作士氣和工作滿足感，更好地完成專業(yè)使命，并使服務(wù)對象獲益的過程，是一個提升社會工作效能的過程。

3.

督導(dǎo)過程的主要任務(wù)是

。A.認同和實現(xiàn)服務(wù)機構(gòu)的目標(biāo)B.為服務(wù)對象提供有效和高質(zhì)量的服務(wù)C.為被督導(dǎo)者提供情緒支持D.增進服務(wù)對象的福利正確答案：A[解析]社會服務(wù)機構(gòu)的目標(biāo)指明了服務(wù)的發(fā)展方向和對服務(wù)成效的期待，也是機構(gòu)使命和愿景的具體表現(xiàn)，無論督導(dǎo)者還是被督導(dǎo)者都是社會服務(wù)機構(gòu)的雇員。認同和實現(xiàn)服務(wù)機構(gòu)的目標(biāo)是督導(dǎo)過程的主要任務(wù)。

4.

社會工作督導(dǎo)的工作目標(biāo)是

。A.認同和實現(xiàn)服務(wù)機構(gòu)的目標(biāo)B.為服務(wù)對象提供有效和高質(zhì)量的服務(wù)C.消除其他專業(yè)對社會工作專業(yè)能力的質(zhì)疑D.增強社會工作機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和同事對社會工作的了解正確答案：B[解析]社會工作督導(dǎo)的工作目標(biāo)是為服務(wù)對象提供有效和高質(zhì)量的服務(wù)，因此督導(dǎo)者要協(xié)助被督導(dǎo)者開展工作，在工作過程中教育被督導(dǎo)者，使他們的工作更具效力；支持被督導(dǎo)者，讓他們能完成任務(wù)。

5.

督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者在工作中都以

為最終目的。A.增進服務(wù)對象的福利B.實現(xiàn)機構(gòu)效益的最大化C.實現(xiàn)機構(gòu)的有效管理D.認同和實現(xiàn)服務(wù)機構(gòu)的目標(biāo)正確答案：A[解析]社會工作督導(dǎo)是兩位或多位專業(yè)助人者的深入互動。盡管督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者都是經(jīng)過社會工作專業(yè)訓(xùn)練，并在工作中都以增進服務(wù)對象的福利為最終目的，但雙方的性格、工作經(jīng)驗仍然影響督導(dǎo)的進行和成效。

6.

社會工作督導(dǎo)區(qū)別于其他督導(dǎo)的最獨特之處在于

。A.提供情緒支持B.背景不同C.主體不同D.名稱不同正確答案：A[解析]在社會工作督導(dǎo)中，督導(dǎo)者要幫助被督導(dǎo)者提升知識、技巧，協(xié)助其持續(xù)反思個人價值觀和專業(yè)價值觀；同時要為被督導(dǎo)者提供情緒支持，提高與性格因素高度相關(guān)的工作動機和士氣，這是社會工作督導(dǎo)的獨特之處，也是有別于其他行業(yè)督導(dǎo)之處。

7.

督導(dǎo)者要幫助被督導(dǎo)者提高與性格因素高度相關(guān)的工作動機和士氣，這屬于督導(dǎo)者在督導(dǎo)工作中應(yīng)遵循的

原則。A.促進自我完善B.支持與持續(xù)反思C.有利于服務(wù)對象的變化D.有利于機構(gòu)目標(biāo)實現(xiàn)正確答案：B[解析]社會工作督導(dǎo)的原則有：①有利于機構(gòu)目標(biāo)的實現(xiàn)；②支持與持續(xù)反思；③促進自我完善。其中，支持與持續(xù)反思原則要求督導(dǎo)者要幫助被督導(dǎo)者提升知識、技巧，協(xié)助其持續(xù)反思個人價值觀和專業(yè)價值觀；另一方面要為被督導(dǎo)者提供情緒支持，提高與性格因素高度相關(guān)的工作動機和士氣。

8.

某機構(gòu)督導(dǎo)在指導(dǎo)社會工作專業(yè)實習(xí)生小王時，因為自己工作較忙，常常讓小王自己看看材料，或跟著做些訪談，對小王的工作表現(xiàn)經(jīng)常在機構(gòu)的例會上點名批評，讓小王覺得很委屈和沮喪。這樣的督導(dǎo)問題主要在于

。A.督導(dǎo)沒有安排好時間B.機構(gòu)應(yīng)該換個督導(dǎo)C.督導(dǎo)對小王的個別督導(dǎo)和情緒支持不夠D.小王沒有擺正實習(xí)態(tài)度正確答案：C[解析]督導(dǎo)者一方面要幫助被督導(dǎo)者提升知識、技巧，協(xié)助其持續(xù)反思個人價值觀和專業(yè)價值觀，另一方面要為被督導(dǎo)者提供情緒支持，提高與性格因素高度相關(guān)的工作動機和士氣。本案例中，機構(gòu)督導(dǎo)對小王的個別督導(dǎo)和情緒支持不夠。

9.

從社會工作個人價值觀和專業(yè)價值觀的角度來看，督導(dǎo)者最基本的原則是要

。A.擔(dān)任指導(dǎo)者B.做一個真實的人C.實現(xiàn)督導(dǎo)雙方的相互契合D.做機構(gòu)變遷推動者正確答案：B[解析]社會工作督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者是在機構(gòu)特定的環(huán)境下，就工作內(nèi)容所進行的相互溝通，是一個高度投入、層面不同的交往過程，社會工作督導(dǎo)過程中包含著復(fù)雜的人際互動過程。從社會工作專業(yè)價值觀和個人價值觀的角度看，社會工作督導(dǎo)者最基本的原則就是要做一個真實的人，而不是高高在上的權(quán)威、督察者和指導(dǎo)者。

10.

督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期是

。A.督導(dǎo)前期B.準(zhǔn)備期C.開展期D.工作期正確答案：A[解析]督導(dǎo)過程可分為四個階段：督導(dǎo)前期、開展期、工作期和終結(jié)期。其中督導(dǎo)前期是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，這一時期最重要的任務(wù)是相互熟悉。

11.

建立互相信任和雙方同意的督導(dǎo)形式是社會工作督導(dǎo)

階段的重要任務(wù)。A.開展期B.督導(dǎo)前期C.工作期D.終結(jié)期正確答案：A[解析]督導(dǎo)過程可分為四個階段：①督導(dǎo)前期；②開展期；③工作期；④終結(jié)期。其中，開展期的重要任務(wù)是建立互相信任和雙方同意的督導(dǎo)形式，并以口頭或書面的方式確定。督導(dǎo)者要和被督導(dǎo)者一起分享督導(dǎo)的日的，清楚描述雙方的角色、期望與要求，并征求被督導(dǎo)者的意見。

12.

在督導(dǎo)過程中，

是督導(dǎo)歷程的最重要階段。A.開展期B.工作期C.終結(jié)期D.督導(dǎo)前期正確答案：B[解析]從督導(dǎo)與被督導(dǎo)的相互影響的過程看，督導(dǎo)過程可分為四個階段：督導(dǎo)前期、開展期、工作期和終結(jié)期。其中，工作期是督導(dǎo)歷程的最重要階段。

13.

督導(dǎo)需要技巧，在督導(dǎo)前期最重要的技巧是

。A.相互包容B.相互關(guān)懷C.相互契合D.相互發(fā)現(xiàn)問題正確答案：C[解析]社會工作督導(dǎo)過程中需要運用多種技巧，督導(dǎo)的相互契合是督導(dǎo)前期的最重要技巧。相互契合是指督導(dǎo)者在每次督導(dǎo)中都要用一定的時間了解和關(guān)心被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心。

14.

相互契合作為督導(dǎo)前期的最重要技巧，其重點在于

。A.感情淡化B.尋求問題和面對要處理的問題C.督導(dǎo)者面對困難D.被督導(dǎo)者面對困難正確答案：B[解析]督導(dǎo)的相互契合是督導(dǎo)前期的最重要技巧。其重點在于尋求問題和面對要處理的問題，而不是用感情淡化困難，甚至拒絕面對困難。只有公開、理性地討論問題，溝通才能有效果，督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者才能建立彼此信賴的關(guān)系。

15.

在督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)對被督導(dǎo)者的

有時比提供意見更重要。A.尊重B.聆聽C.提問D.接納正確答案：B[解析]督導(dǎo)過程中督導(dǎo)者應(yīng)盡量避免過早為被督導(dǎo)者提供答案，除非已經(jīng)完全清楚了所思所感。絕大部分情況是：聆聽比提供資料或答案對被督導(dǎo)者更有幫助，尤其是對那些有一定經(jīng)驗的被督導(dǎo)者。

16.

下列情況中，當(dāng)

時，督導(dǎo)者應(yīng)該保持沉默。A.督導(dǎo)過程的談話開始B.被督導(dǎo)者的表現(xiàn)不令人滿意C.被督導(dǎo)者犯有原則性錯誤D.被督導(dǎo)者的答復(fù)不令人滿意，并期待更多資料正確答案：D[解析]督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者之間開展話題，需要采取一定的技巧。督導(dǎo)者如果對被督導(dǎo)者的答復(fù)感到不滿足，并期待更多資料，可以用沉默來表示。

17.

在社會工作服務(wù)和社會工作督導(dǎo)中，最基本、最重要的技巧是

。A.融合B.投入C.溝通D.同感正確答案：D[解析]同感是社會工作最基本也是最重要的技巧。督導(dǎo)者不必一定是強人，不要刻意與被督導(dǎo)者保持距離，反而應(yīng)該注意關(guān)心被督導(dǎo)者。當(dāng)被督導(dǎo)者談到感受時，督導(dǎo)者要勇于面對，并能夠就被督導(dǎo)者的處境給予自然回應(yīng)。

18.

督導(dǎo)的最終目的是

。A.保障服務(wù)的開展B.說服案主C.保持服務(wù)的效率和質(zhì)量D.保持社會工作的順利進行正確答案：C[解析]督導(dǎo)的最終目的是保持服務(wù)的效率和質(zhì)量。督導(dǎo)必須控制被督導(dǎo)者的工作表現(xiàn)，通過提出相關(guān)的問題來確保工作順利完成，包括被督導(dǎo)者的動機、感受和面對的困難。

19.

某機構(gòu)的工作人員小趙在督導(dǎo)的過程中發(fā)現(xiàn)，被督導(dǎo)者經(jīng)常在督導(dǎo)快要結(jié)束的時候提出過多的問題，這時，他才意識到需要對督導(dǎo)的形式、

和議程等進行調(diào)整。A.人員B.地點C.結(jié)構(gòu)D.具體內(nèi)容正確答案：C[解析]督導(dǎo)者應(yīng)該在每次督導(dǎo)結(jié)束時要總結(jié)本次會談討論過的事項，并將討論的收獲作為日后工作的指引。督導(dǎo)者還要留意被督導(dǎo)者在督導(dǎo)結(jié)束時才提出的問題，如果這類問題出現(xiàn)的次數(shù)太多，可能就是督導(dǎo)安排出現(xiàn)了問題，因此需要對督導(dǎo)的形式、結(jié)構(gòu)和議程作出檢討和重新安排。

二、多選題(每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項)1.

為了協(xié)助新進社會工作者開闊其視野、提高工作士氣和工作滿足感，社會工作督導(dǎo)應(yīng)遵循

的原則。A.有利于機構(gòu)的重組B.有利于機構(gòu)日標(biāo)的實現(xiàn)C.有利于服務(wù)對象的改變D.支持與持續(xù)反思E.促進自我完善正確答案：BDE[解析]社會工作督導(dǎo)是一個提升社會工作效能的過程，是要協(xié)助新投身社會工作的社會工作者開闊其視野，提高工作士氣和工作滿足感，更好地完成專業(yè)使命，并使服務(wù)對象獲益的過程。社會工作督導(dǎo)的原則有：①有利于機構(gòu)目標(biāo)的實現(xiàn)；②支持與持續(xù)反思；③促進自我完善。

2.

下列關(guān)于社會工作督導(dǎo)的說法正確的有

。A.督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)者的情感投入非常重要B.督導(dǎo)者也應(yīng)該有一個學(xué)習(xí)的姿態(tài)C.督導(dǎo)是兩位或多位專業(yè)助人者的深入互動D.督導(dǎo)的角色是預(yù)先就設(shè)定好的，不會有什么變化E.多數(shù)督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者在一段時間的合作后，很可能成為好朋友正確答案：ABCE[解析]社會工作督導(dǎo)是兩位或多位專業(yè)助人者的深入互動。盡管督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間存在著上下級的權(quán)力關(guān)系，但督導(dǎo)者也要扮演好積極學(xué)習(xí)、自我增值的專業(yè)人員角色，能夠妥善運用權(quán)力，用理解、學(xué)習(xí)的心態(tài)，提出不同意見，作出選擇。督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間不應(yīng)僅僅停留在專業(yè)關(guān)系上，情感投入也十分重要，多數(shù)督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者在經(jīng)過一段時間的合作后，也會成為生活中的好朋友。D項，督導(dǎo)者扮演多種角色，因此其角色會發(fā)生一定的變化。

3.

從督導(dǎo)與被督導(dǎo)的相互影響的過程看，督導(dǎo)過程可分為

等階段。A.開展期B.工作期C.終結(jié)期D.督導(dǎo)前期E.督導(dǎo)后期正確答案：ABCD[解析]從督導(dǎo)與被督導(dǎo)的相互影響的過程看，督導(dǎo)過程可分為四個階段：①督導(dǎo)前期。它是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期；②開展期。其重要任務(wù)是建立互相信任和雙方同意的督導(dǎo)形式，并以口頭或書面的方式確定；③工作期。這是督導(dǎo)歷程的最重要階段；④終結(jié)期。在這一階段，督導(dǎo)應(yīng)總結(jié)督導(dǎo)過程中各個階段所討論過的事情。

4.

在社會工作督導(dǎo)過程中，工作期的工作內(nèi)容有

。A.促進發(fā)展B.指導(dǎo)工作C.支持被督導(dǎo)者作好服務(wù)D.分享經(jīng)驗與感受E.達成一致正確答案：ABCD[解析]督導(dǎo)過程的四個階段中，工作期是督導(dǎo)歷程的最重要階段，在這一期間督導(dǎo)者要與被督導(dǎo)者分享實踐經(jīng)驗與感受，解疑釋惑，指導(dǎo)工作，促進其發(fā)展，支持被督導(dǎo)者做好服務(wù)。

5.

督導(dǎo)終結(jié)期的主要任務(wù)是

。A.加強自我改進B.總結(jié)督導(dǎo)過程中各階段所討論過的事情C.回顧被督導(dǎo)者優(yōu)缺點D.幫助被督導(dǎo)者更加清醒地把握自我E.制訂督導(dǎo)計劃正確答案：ABCD[解析]督導(dǎo)歷程結(jié)束時，督導(dǎo)應(yīng)總結(jié)督導(dǎo)過程中各個階段所討論過的事情，并綜述被督導(dǎo)者的學(xué)習(xí)過程和成長過程，回顧被督導(dǎo)者的長處和弱點，幫助被督導(dǎo)者更加清醒地把握自我，加強自我改進。這不但對被督導(dǎo)者的工作有益，對他們將來的專業(yè)發(fā)展也有好處。E項，終結(jié)期的任務(wù)不再是制定督導(dǎo)計劃。

6.

社會工作督導(dǎo)過程中的技巧包括

。A.同感與分享感受的技巧B.督導(dǎo)的相互契合技巧C.注意價值的共同性D.開展話題的技巧E.訂立協(xié)議正確答案：ABDE[解析]社會工作督導(dǎo)過程中的技巧包括：①督導(dǎo)的相互契合技巧，這是督導(dǎo)前期的最重要技巧；②訂立協(xié)議，這里的協(xié)議是指每次督導(dǎo)時所訂立的協(xié)議；③開展話題的技巧，督導(dǎo)者可以采取多種技巧鼓勵被督導(dǎo)者提出并探討問題；④同感與分享感受的技巧，同感是社會工作最基本也是最重要的技巧；⑤要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料；⑥督導(dǎo)會談的結(jié)束技巧。

7.

在社會工作督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)和被督導(dǎo)之間需要相互契合，

。A.用感情淡化困難B.尋求問題和面對要處理的問題C.及時處理被督導(dǎo)者在討論過程中的怨氣和背后的苦衷D.督導(dǎo)者都要勇敢地和被督導(dǎo)者共同面對問題，商量解決的辦法E.每次督導(dǎo)中都要用一定的時間了解和關(guān)心被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心正確答案：BCDE[解析]督導(dǎo)的相互契合是督導(dǎo)前期的最重要技巧。相互契合是指督導(dǎo)者在每次督導(dǎo)中都要用一定的時間了解和關(guān)心被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心。相互契合的重點在于尋求問題和面對要處理的問題，而不是用感情淡化困難，甚至拒絕面對困難。無論是什么類型的問題，督導(dǎo)者都要勇敢地和被督導(dǎo)者共同面對，商量解決辦法，并在督導(dǎo)過程中公開地提出，還要及時處理被督導(dǎo)者在討論過程中的怨氣和背后的苦衷。

8.

社會工作督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)者可以采取

的技巧，目的是鼓勵被督導(dǎo)者提出并探討問題。A.包容B.專注地聆聽C.提問D.保持沉默E.微笑正確答案：ABCD[解析]督導(dǎo)者可以采取五類技巧鼓勵被督導(dǎo)者提出并探討問題：①由常見的事例開始，然后逐步發(fā)展到特殊性問題。這個過程與個案輔導(dǎo)相似