的用氣量大于()m3/h,而且安裝條件能滿足要求時，也可選用腰輪式或渦(葉)4.座席團隊資源效率績效評估座席占用率過(),說明員工在空閑狀態(tài)的時間過(),座席數量相對于話務量來說配置過()。壓燃氣管道供氣的方式時，則可以考慮采用()。8.燃氣的汽化潛熱當液體的沸點()時，氣化潛熱()。保護裝置和安全警示標志的，由燃氣管理部門責令(),處1萬元以上10萬元職工作或擔負()級別的職務。25.安全事故預防管理危險源應實行()管理。26.呼入業(yè)務的流程對接聽呼入電話的處理流程，表述正確的是()。27.液化石油氣的質量指標測試液化石油氣C5及C5以上組分含量，采用()的28.銷售報表的內容可以作為燃氣銷售月報表內容的是()。量，爐內氣氛即刻()。47.燃氣的體積系數體積壓縮系數是指壓力每升高1MPa時液體體積的()與()徑不應小于()mm。計量爭議屬于()。話溝通。在溝通的過程中要注意電話()。A、物業(yè)公司B、電子服務平臺C、電話、傳真、短信等和自助終端設施D、營業(yè)站點65.燃氣的爆炸極限天然氣的爆炸極限范圍()。66.燒傷的分類按燒傷程度劃分，1度燒傷為()燒傷。D、氣泡性67.膜式燃氣表的工作原理膜式燃氣表的工作原理是將燃氣引入()一定的計量D、管道68.呼入業(yè)務的流程接聽呼入電話的處理流程()。69.《燃氣服務導則》規(guī)定檢定結果超出規(guī)定誤差標準的，由()提供更換使用燃氣管網等稱為()。供應單位入戶安全檢查管道不應被()改動。B、擅自動化、()、保證電氣安全可靠等。成，還取決于所處的()狀態(tài)。一致時，以()為準。一般不超過()年。隔絕()、消除著火源。時間管理方面適用的是(),以便幫助提升排班效率。也稱為燃氣的()。120.安全事故的分類造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接經濟損失的事故是()事故。分鐘為用戶現場答疑，60分鐘為()等。流量計，啟動羅茨流量計時必須做到()啟動。D、渦(葉)輪式燃氣流量計127.燃氣的汽化潛熱液態(tài)變成氣態(tài)需要()熱量，氣態(tài)變成液態(tài)需要()熱量。指標，也是呼叫中心()的重要指標。A、X型C、Y型事、家人和朋友對他的某些行為的()。A、12小時B、24小時C、48小時的凈距是()mm。規(guī)定凡無產品(),或者經檢定不合格的計量器具，不準出廠。的流量計是()。x>10m3/h的燃氣表的檢定周期一般不超過()年。額定流量的()范圍內。動向、新政策、()。B、新品牌D、新品牌的培育164.根據生產現場情況，在不宜使用380/220伏電壓的場所，應使用()伏的安()、絕緣、防雷、降壓、隔離等保護裝置和安權其他單位的(),在規(guī)定的范圍內執(zhí)行強制檢定和其他()保障。170.用戶用氣量指標一般公交汽車(非加長型)耗氣量為()m3/Km。171.1999年10月1日起，禁止生產浴用();2000年5月1日起，禁止銷售浴果：生理健康癥狀、()健康癥狀、行為癥狀。C、腸胃單位負責人應當按()向上級報告。開啟或關閉燃氣管道上的()。185.戶內燃氣管道設施危險因素膠管超過2m或老化又或者使用超過()未更換D、當月天數/準時出勤天數(不包括請假培訓)187.在《燃氣服務導則》中，下列描述不正確的是()。D、燃氣經營企業(yè)可以有選擇地告知用戶服務規(guī)范業(yè)務程序、條件、時限、收費類天然氣對總硫的含量要求應不大于()mg/m3。規(guī)定燃氣安全事故經調查確定為()的，應當查明原因、明確責任，并依法予以197.燃氣的水露點燃氣管道水堵的原因()。形時，應設補償器，但不宜采用()補償器。()是方法。算的是()。211.《燃氣服務導則》規(guī)定服務人員在營業(yè)時間內，應身著(),佩戴工作證、氣的()轉換成容積單位(m3),反映到表的外部計數器上。214.燃氣的燃燒特性環(huán)境散熱能力(),著火溫度將()。給()的氣源。行……”,這種心理緩解方法屬于()。價格下降時，按照()執(zhí)行。括內部員工和()及其他相關人員。指以()為燃料的燃燒器具。氣，造成損失的，依法承擔()。補償，累計時間按照自拆表檢定之日前()計算。D、2年粘膜呈現煤氣中毒特有的()。訪問的站點可單擊()按鈕。因為中毒者隨時都有()的可能。響應性、保證性、移情性、()性。程、辦結時限、辦理()。C、1萬元時，不宜小于()mm。254.燃氣的體積系數體積膨脹系數是指溫度每升高1℃,液體()和()的比值。程、辦結時限、辦理部門和()。持()的記錄，員工能夠回答用戶的問題。真正對竊氣者起到()作用。確抄表的，計量可進行估量并告知()。氣來進行加熱，這類工業(yè)爐通常稱()。實現服務的()。數的()倍。還要有()。的()手段建成的綜合熱線服務信息平臺。務，對方接受的，該合同()。氣款268元，超出5天未交，應繳費()元。程、辦結()。規(guī)定計量標準器具的使用，必須具備()。297.《國家計量檢定規(guī)程JJG577-2012(膜式燃氣表)》規(guī)定以天然氣為介質、最大流量qmax≤10m3/h的燃氣表使用期限一般不超過()年。298.用戶管理知識培訓的內容用戶管理知識培訓財務制度的內容是()程序及相299.《燃氣服務導則》規(guī)定服務窗口公示的內容應包括()條件、供氣質量的主A、供氣C、供用氣D、氣質300.呼出業(yè)務的流程座席員選擇溝通對象后，應根據用戶()和()安排恰當的白竊氣是一種()行為。定燃氣用戶不得()燃氣。這種現象稱作()及時(),或暫停討論，以緩和緊張氣氛。效方式提醒用戶繳費，同時告知()。B、停業(yè)332.事故處理措施事故發(fā)生后，當事人或最先發(fā)現者應及時采取()措施。333.客服員的壓力緩解辦法不屬于客服員壓力緩解心理方法的是()。B、認知重建D、能力控制B、軟管長度小于2米的()工作。到()時，有可能產生燃燒爆炸。天然氣管道時，凈高不應小于()m。主動()和出示相關證件。照()執(zhí)行。不同，但均應符合()的要求。376.燃氣的熱值燃氣的熱值與燃氣的()有關，含烴比例越()熱值越()。A、15mm措施，是為了便于現場的()。測點的進動頻率與流體的流速成()。壓力方法是()。()種。國家有關標準的，燃氣管理部門對單位可以處()萬元以下罰款。出時，可能產生的原因是()。393.座席團隊服務效率績效評估服務水平是衡量呼叫中心()的重要指標，也是B、服務能力394.人工燃氣的質量指標人工燃氣質量指標要求每立方人工燃氣中焦油和灰塵的含量應小于()mg/m3。395.《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》規(guī)定燃氣經營者不得有的行為《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》規(guī)定燃氣經營者不得倒賣、抵押、出租、出借、轉讓、涂改燃氣()。A、銷售許可證B、維修許可證D、經營許可證好相關記錄()。比最低環(huán)境溫度低()。超過2個。議主題、參會人員、會議內容、()。處1萬元以上()萬元以下罰款。的所有電話數是()衡量方法。就感到信賴和()的人。答案：A415.燃氣的爆炸極限按照由小到大的順序排列天然氣、石油伴生氣、液化石油氣、焦爐煤氣的爆炸下限()。A、天然氣、B、焦爐煤氣、天然氣、C、石油伴生氣、液化石油氣、天然氣、焦爐煤氣D、液化石油氣、石油伴生氣、焦爐煤氣、天然氣答案：D416.羅茨流量計的工作原理在使用與維護羅茨流量計時，緩慢開啟流量計后面的閥門，使其在()下運行，觀察其是否正常。A、超大流量B、中流量C、大流量D、小流量答案：D417.《燃氣服務導則》規(guī)定燃氣灶具的判廢年限應為()年，起始日期為燃氣售出當日。扮演法和()等。驗、搶修和維護更新屬于()設施危險因素。429.制作用戶管理知識培訓PPT制作并設計培訓PPT時，從()開始應為具體培業(yè)用戶一般采用壓差式燃氣流量計或()。可脫去。在燒傷處可涂些()。全裝置和安全()未定期檢定或檢定不合格。與會人員的談話(),保證會議正常的按照既定主題發(fā)展。供應單位入戶安全檢查應確認()完好。示或者有()功能。的情況，持續(xù)時間不能超過()。供應單位入戶安全檢查應確認計量儀表()。供氣方式時，應優(yōu)先選用()。452.制作用戶管理知識培訓PPT所有PPT的背要的是()。規(guī)定以溫度(),壓力()作為計量氣體體積流量的標準狀態(tài)并作為結算依據。460.事故報告遵循的原則事故報告應遵循任何突發(fā)事件，()都應報告的原則。A、任何小事故B、不論大小C、任何大事故461.《燃氣服務導則》規(guī)定管道燃氣經營企業(yè)應按照規(guī)定()更新、檢定燃氣計B、每年C、每半年462.膜式燃氣表的工作原理由于一個計量室不能使氣體排出，故一般有()計量專人協助120進行救治，并注意傷員()。設施的()。470.座席團隊資源效率績效評估屬于資源效率衡量指標的是()和()。案，組織()。之日起()個工作日內予以答復?；蛘?)的時限內答復、辦結。供應單位應對燃氣用戶設施定期進行檢查，非居民用戶()檢查不得少于1次。請當地()部門對燃氣表測量并出具相關證據。害因素()。自然災害、氣象條件、資源交通、()等。所需的()。5.用氣不均勻性可以分為()。6.傘形采暖器通常帶有()。7.燃氣灶由()組成。9.燃氣工業(yè)爐按用途可分為()。下同)的使用，必須具備下列哪些條件?()12.下列屬于用戶用氣量指標的是()。照規(guī)定申請檢定或者檢定不合格繼續(xù)使用的()。20.燃氣工業(yè)爐按爐溫可分為()。21.下列屬于燃氣工業(yè)爐特點的是()。22.屬于事故處理原則的是()。23.下列屬于用戶管理知識培訓方法的有()。應如何培養(yǎng)積極心態(tài)的方法()。26.座席員生產力績效評估的指標是()。29.燃氣工業(yè)爐按加熱方式可分為()。30.屬于危險因素的辨識內容的有()。31.下列屬于燃氣的燃燒特性的是()。33.座席團隊服務效率績效評估指標包括以下的()。37.單呼成本是呼叫中心銷售代表(),同時也是呼叫中心()的()。以外的燃氣設施，承擔()改造的責任。40.超聲波流量計可分為()。41.屬于事故報告內容的是()。43.屬于危險源辯識范圍的有()。年年限應為6年D、對居民用戶每2年檢查不得少于1次。以下哪些項?()面板顯示為1,此時自動設置1點，消除1點漂移，運行測量時務必做1點消除在室溫不低于5℃的干燥、通風良好又便于查表和檢修的地32.成功舉辦用戶座談會的做法根據座談會的目的，用戶設施出現的故障計量器具故障中的計數器損壞屬于IC卡控制部分的損壞。計根據燒傷的程度可分為3個程度燒傷的分類壞死性燒傷為3度燒傷。燒傷人員的33.氣源的燃氣生產量不可能完全按用戶的變化而變化非居住房間內。室內燃氣管道敷設要求低壓燃氣管道管徑大于等于DN50的宜采解析：低壓燃氣管道管徑大于等于DN50的宜采用法蘭連接或焊接。室內燃氣管34.有效的時間管理能夠提高個人工作效率，改掉無效的工作習慣，更好地35.PowerPoint中保存文檔的方式單擊窗口右上角的“×”,可以退出PowerPo36.有經驗的客服員，在面對溝通障礙時，會給用戶留45.事故報告遵循的原則發(fā)現生產事故后，如需地方協助，還可撥打110和地方個工作簿。()。PowerPoint的啟動方法在計算機操作中，對于不清楚保存位73.《燃氣服務導則》規(guī)定上門服務實行預約制度，間不宜小于1h。B、錯誤間不宜小于2h。74.戶內燃氣運行中的危險因素設備、設施HSE標示不安全，危險區(qū)域、重《生產安全事故報告和調查處理條例》,事故劃分為特別重大事故、重大事故、較大事故和一般事故4個等級。安全事故的分類一般事故或者1000元以上10萬元以下直接經濟損失的事故。一般事故是指造成3人以下用戶每2年檢查不得少于1次86.準時出勤率等于出勤天數除以當月工作天數(請假培訓除外)。管理知識培訓PPT為了給學習人員最大限度掌握學習內容，每一頁培訓PPT盡量顯示大篇幅的文字，便于學習人員觀看和記錄。每一張PPT的內容