1、目的：

通過過程策劃，對批產時有可能出現的各種意想不到的問題、風險進行分析，并預先作出安排。一旦問

能作出快速反應，以確保按質星、品種、數鼠和交貨期的要求向顧客提供產品。

2、范圍：本規(guī)定適用于處置批產過程中可能出現的各種緊急情況、風險應對。

3、權責：

3.1銷售部負責緊急情況發(fā)生時緊急措施的組織實施和橫向協(xié)調工作。負責本程序的歸口管理。

3.2各職能部門、車間對相關緊急情況應急措施的現時性負責，緊急情況發(fā)生時，按本規(guī)定實施應急措施，并

對其有效性負責。

4、定義：

4.1緊急情況：指批產過程中發(fā)生的危急及正常供貨的各種突發(fā)性事件。

4.2現時性：指目前正在實施的。

5、應急計劃控制流程圖：

流程職責部門相關說明

相關部門風險機遇控制程序

相關部門

管理代表及技質部應急計劃流程圖

文件化信息控制程序

相關部門人力資源控制程序

相關部門

相關部門

6、工作流程內容

6.1緊急事件的預測和分析：

各用關部門負責緊急事件的預測和分析各種風險和對顧客的影響，并提出應急計劃。總經理決定應急計劃

的可行必及批準應急計劃的應急措施，并確定各項應急措施的擔當部門。

6.2緊急情況案例及現時應急計劃措施:

緊急事件風對顧客責任部

序號處理計劃（可選擇）

險的影響門

確定火災事故疏散方式，組織全休人員進行消防演習；組

織現場人員按“緊急疏散路線圖”指定方向逃生，以確保

人員安全

合理布置消防設備，組織消防小組成員進行實習演練。生產部

影響較消防小組成員迅速趕赴現場，按“消防/疏散示意圖”取

1火災

小用消防器材進行撲救措施，使設備、設施、物料、人員的銷售部

損失降至最低行政部

由此造成產品交期的延誤及損失之設備、設施、物料，應

急小組通知采購實施緊急采購或由業(yè)務聯(lián)絡顧客調整交

期及改變運輸方式（如空運）

1、立即安排維修，恢復供電。

2、立即與供電部門聯(lián)系，了解恢復供電時間。

3、確認是否影響產品交貨期。生產部

公共事業(yè)一定的

24、緊急安排加班。

意外停電影響

5、與客戶協(xié)商延期交貨。銷售部

6、向兄弟單位緊急定購。行政部

7、對于獨家供貨的產品，安排安全庫存。

1、立即安排維修，恢復供水。

2、立即與供水部門聯(lián)系，了解恢復供水時間。

3、確認是否影響產品交貨期。

公共事業(yè)生產部

影響一4、安排緊急加班。

3

般5、與客戶協(xié)商延期交貨。

意外停水銷售部

6、向兄弟單位緊急訂購。

行政部

7、與附近單位聯(lián)系，或購買純凈水。

8、對于獨家供貨的產品，安排安全庫存。

1.對外立即通過電話聯(lián)系交付等事宜；生產部

信息技術系一定的

42.對內通過書面下達生產計劃排程等，或當面溝通。銷售部

統(tǒng)網絡攻擊影響

3.必要時安排緊急加班。行政部

1、向供方緊急催貨和訂購

外部提供的2、啟動潛在供方的采購。生產部

產品過程、影響較3、確認是否影響產品交貨期。

5

服務中斷或大4、安排加班。供方設置安全庫存銷售部

延期供貨5、向兄弟單位緊急求援。行政部

6、與客戶協(xié)商延期交貨。

1、立即通知供方退貨、換貨。

外部提供的

2、關鍵材料核對2個供方生產部

產品過程、

3、立即通知顧客，將嚴品追回。

服務（含外影響較

64、安排加班。銷售部

防外購件）大

5、確認是否影響產品交貨期。行政部

出現重大質

、各兄弟單位求援。采購部

量問題6

7、與客戶協(xié)商延期交貨。

1、確認是否影響產品交貨期。生產部

關鍵生產設

2、建立《備品備件清單》及庫存

備故障影響較

73、向兄弟單位求援。銷售部

（防錯裝置大

4、安排可替代設備。行政部

失效）

5、安排加班。品技部

6、向設備制造廠家緊急求助。

7、與客戶協(xié)商延期交貨。

1、立即安排搶修。

2、確認是否影響產品交貨期。生產部

3、向兄弟單位求援。

重要試驗設影響較

84、向設備制造廠家緊急救助。銷售部

備故障大

5、委外試驗。行政部

6、安排加班。品技部

7、與客戶協(xié)商延期交貨。

1、確認是否影響產品交貨期。

生產部

人力資源不2、緊急招募員工培訓上崗。

影響一

9足3、實施一人多崗技能培訓，建立頂崗機制。

般銷售部

勞動力短缺4、調集科室具有資質的人員項崗。

行政部

5、與客戶協(xié)商延期交貨。

1、立即派出車輛對產品進行轉運。

2、確認是否影響產品交貨期。生產部

基礎設施、

影響較3、在顧客處租賃中轉庫。建立安全庫存。

10運輸中發(fā)生

大4、立即安排加班生產并盡快發(fā)貨。銷售部

意外

5、建立有效的運輸聯(lián)系網絡。行政部

6、與客戶協(xié)商延期交貨。

1通過重新100%檢驗劃定不合格范圍，做好記錄，作上標

記，立即隔離保管。

生產過程中

2品管部召集有關人員對不合格品原因和責任者進行分

出現成批不

析，判斷，做到“原因找不出不放過，責任不清不放過”

合格品（有

3責任部門提出糾正和預防措施，品管部負責糾正和預防生產部

連續(xù)3個廢影響較

11措施實施過程中監(jiān)督。并驗證其效果，做到“糾正措施不

品發(fā)生或每大

落實不放過”杜絕再次發(fā)生銷售部

小時有10

4組織現場會，以此為鑒，防微杜漸，對廣大員工進行一行政部

個廢品產生

次普遍的產品質量和質量意識教育品技部

等）

5按《不合格品控制程序》對不合格品進行評審、處置

6有關處理按《不合格糾正措施控制程序》

1立即組織業(yè)務部、品管部、技術部有關人員赴裝車現場，生產部

不合格正待了解不合格品案發(fā)情況

影響較

12裝車或己裝2不合格品返工后，根據產品合格證/產品貼標，按《標銷售部

大

車識和可追溯性控制程序》追蹤該批不合格品生產過程中各行政部

項背景資料/數據，為原因分析，責任人員判斷提供依據品技部

I,及時給予追回并換貨”

2、及時查找原因，立即整改。

3、對同批和同類產品進行重新檢驗。

4、立即安排生產并盡快發(fā)貨。

5、可返工的立即返工并加嚴檢驗。

6、確認是否導致顧客的生產中斷。

生產部

7、與客戶協(xié)商補救辦法。

顧客現場及

影響較8、定期了解顧客的基本資料和產品質量投訴情況,，本著一

13外部批量退銷售部

大切讓顧客滿意的原則，聽取顧客的意見和要求，了解不合

貨行政部

格品的產品編號和缺陷模式，按《產品質量法》的有關規(guī)

品技部

定，兼顧顧客合理要求予以賠償。

9、如成批的不合格品在征得顧客同意后，本公司派員或

協(xié)助顧客進行現場處理,并負責不合格品返廠，以供追溯、

分析。根據顧客提供產品編號或返廠后的不合格產品貼

標，按《標識和可追溯性控制程序》追蹤該批不合格品生

產過程中的各項背景資料/數據，為原因分析、責任人員

判斷提供依據。

特大臺風、暴雨，氣象部門一般會提前通知，收到通知后，

綜合部負責向內部發(fā)出防臺風暴雨通知，各部門組織人

員做好所轄范圍內防范、應對工作。

臺風、暴雨發(fā)生時，各責任部門、門衛(wèi)保安應24小時

巡查工場現場，若有發(fā)生漏雨或浸水現象，立即組織力

生產部

自然災害量搶險排洪，并首先將危險化學品、完成品、鋼鐵材料

影響較銷售部

14（臺風、暴及其他材料轉移到安全地方。

大行政部

雨、地震等）若地震在不可預知情況下發(fā)生，要視對工場破壞程度而

品技部

采取不同的應急措施，按當地主管部門或專家要求采取補

救措施。為保證產品供貨正常執(zhí)行。

若地震在可