建筑工程電話的應(yīng)對(duì)禮節(jié)：

使用電話時(shí)，即使互相看不見，也應(yīng)透視電話表達(dá)你的

誠(chéng)意，電話等于公司的窗口，雖然看不見對(duì)方，仍不可有所

怠慢。

不論打電話或接電話，態(tài)度語氣都會(huì)影響辦事效率，甚

至?xí)绊懙焦镜男蜗蠡蛏套u(yù)。

1、打電話時(shí)：

（1）對(duì)方的正確電話號(hào)碼

（2）先把談話內(nèi)容按順序記下要點(diǎn)，簡(jiǎn)單扼要的表述

你的意見。

（3）要有誠(chéng)懇的語氣及適當(dāng)?shù)穆曊{(diào)

（4）要了解對(duì)方的姓名，職務(wù)及工作單位。

（5）聽到對(duì)方的聲音時(shí)應(yīng)以溫和而清晰的聲音，先報(bào)

公司名稱及自己的姓名，然后請(qǐng)問對(duì)方公司名稱及他的大

名。

（6）復(fù)雜的事，在不太冒昧的情況下，應(yīng)先試探一下

對(duì)方是否完全了解。

2、接到電話時(shí)

（1）電話鈴聲一響馬上拿起話筒。

（2）不等對(duì)方講話就應(yīng)該先報(bào)告，如：您好，建設(shè)工

程項(xiàng)目部……

（3）外單位來的電話，應(yīng)先問“您好，請(qǐng)問您有什么

事”，內(nèi)部電話，不必如此客氣，可直截了當(dāng)談及正題。

（4）如果是代別人接電話，必須記下對(duì)方的電話內(nèi)容,

諸如：公司名稱，對(duì)方談話要點(diǎn)，日期，時(shí)刻，對(duì)方希望回

電話的時(shí)刻，對(duì)方要打電話來的預(yù)定時(shí)刻。

3、通電話時(shí)：

（1）通話中突然中斷時(shí)，馬上再打，然后說：“對(duì)不起”。

（2）對(duì)方打拔錯(cuò)了，就說“這里是貴州八建工程項(xiàng)目

部”，如果知道對(duì)方要拔的公司電話號(hào)碼，應(yīng)告訴對(duì)方。

（3）對(duì)方聲音小，以致聽不清楚時(shí)，可以說：“對(duì)不起,

請(qǐng)聲音稍大一些”。

（4）打完電話后，不要馬上掛斷，要等對(duì)方切斷后才

輕輕放下話筒或關(guān)機(jī)。

4、個(gè)人良好形象的電話用語：

肯定時(shí)一一是的，不錯(cuò)，您很對(duì)

否定時(shí)一一可能是誤會(huì)吧！我想那是不可能的。

不想明白表示一一聽說過，也許，不過，是嗎？

未聽明白表示時(shí)一一對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僦v一遍，剛才沒有聽

清楚。

道歉時(shí)一一實(shí)在對(duì)不起，很抱歉。

謙虛時(shí)一一不敢當(dāng)，那里的話，豈敢。

拜托時(shí)一一電話里誠(chéng)懇地提出，請(qǐng)對(duì)方答應(yīng)。

二、上班前的準(zhǔn)備事項(xiàng)

檢查攜帶的東西是否齊全一一筆記本、筆、衛(wèi)生紙、鑰

匙、文件等，尤其是休假之后及換衣褲時(shí)要特別注意檢查，

以防欠缺。

從業(yè)人員的儀容儀表一一儀容與服飾代表一個(gè)人的素

質(zhì)也代表著公司、項(xiàng)目部，從業(yè)人員應(yīng)時(shí)刻注意儀容的妝扮

及服飾的穿著，整潔大方，避免個(gè)人及公司給人不好印象。

三、辦公時(shí)間內(nèi)

1、有人招呼你時(shí)——

任何人叫你的名字應(yīng)立即答復(fù)，同時(shí)看著對(duì)方，以便交

談，如果有急事也得先回答：“請(qǐng)稍等一下”。

2、招呼人時(shí)——

對(duì)主管、業(yè)主、監(jiān)理則以其職位稱呼，如果職位相同的

主管有幾位時(shí)，則加上姓氏于職位之上。

招呼同事時(shí)，必須把姓氏說清楚，不要叫綽號(hào)。

3、份內(nèi)工作辦完后，不要隨便走動(dòng)，找人交談，翻閱

小說雜志等，應(yīng)自動(dòng)地找工作做。

4、不要在工作場(chǎng)所高談闊論，有關(guān)麻將，球賽等的勝

負(fù)，以免影響他人工作。

5、需要外出必須先征得主管同意后而告訴同事，你到

何處以及返回時(shí)間，并把預(yù)定的事及可能發(fā)生的事項(xiàng)，事先

準(zhǔn)備妥當(dāng)，委托同事代辦。

6、走路時(shí)——

（1）步伐輕快，小心走路，以免和別人碰撞。

（2）遇到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)輕輕點(diǎn)頭行禮，并稍微讓路，以表示

敬意。

（3）陪領(lǐng)導(dǎo)或客人走路時(shí)，要稍微退后表示歉恭。

7、敲門時(shí)一一

（1）經(jīng)理室等個(gè)人辦公室，要先敲門征得其準(zhǔn)許后方

可進(jìn)入，切忌擅自闖入。

（2）有客人的會(huì)議中的會(huì)議室，要先敲門征得同意后

方可進(jìn)入。

（3）兩手抱一大堆東西時(shí)，千萬別以皮鞋去敲門，要

稍微提高聲音：“我是***，請(qǐng)開一下門”。

（4）敲門時(shí)最好以對(duì)方能聽到的聲音敲三次。

8、使用衛(wèi)生間的禮節(jié)

（1）使用大便器時(shí)，衛(wèi)生紙投入廁所的紙簍，以避免

堵塞不通。

（2）使用后，讓水充分流注，直到注完沖凈為止。

（3）不可