PAGEPAGE4試卷代號(hào)：2064中央廣播電視大學(xué)2011－2012學(xué)年度第二學(xué)期開(kāi)專(zhuān)期未考試工商管理等專(zhuān)業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)試題2012年7月一、單項(xiàng)選擇（請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)正確答案的字母填入括號(hào)。每小題2分，共30分）1．根據(jù)對(duì)“管理”定義的分析得出,管理的對(duì)象是（).A．組織活動(dòng)B．組織目標(biāo)C.組織資源D．組織活動(dòng)和組織資源2．“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃?！敝饕沂玖斯芾砺毮苤校?的重要性。A．協(xié)調(diào)B.激勵(lì)C。計(jì)劃D．人事3．計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負(fù)責(zé)制定（)。A。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃B．生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃C.戰(zhàn)略性計(jì)劃D．財(cái)務(wù)成本計(jì)劃4．管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存,因此他提出,企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（）。A．信譽(yù)至上B．創(chuàng)造顧客C。技術(shù)創(chuàng)新D．質(zhì)量?jī)?yōu)良5．定量預(yù)測(cè)是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的(）作基礎(chǔ)。A.信息B.數(shù)據(jù)資料C.科學(xué)技術(shù)D.模擬試驗(yàn)室6．某企業(yè)在下年度有開(kāi)發(fā)甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷(xiāo)、較好、一般和滯銷(xiāo)四種市場(chǎng)狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：市場(chǎng)狀態(tài)概率方案暢銷(xiāo)較好一般滯銷(xiāo)0.40。20。30。1甲11080500乙90604020丙70503010那么，用決策樹(shù)法選出的最優(yōu)方案時(shí)（）方案。A．甲B．乙C.丙D．甲和乙均可7．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（)。A．權(quán)責(zé)利關(guān)系B．實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)C．分工合作關(guān)系D．一項(xiàng)管理職能8．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是（).A．權(quán)責(zé)利關(guān)系B．企業(yè)目標(biāo)C．分工合作關(guān)系D．企業(yè)面臨的環(huán)境9．企業(yè)管理人員的選聘主要來(lái)自?xún)?nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道.一般而言，(）的選聘多采用外源渠道。A．基層管理者B．中層管理者C。高層管理者D．普通管理者10．在管理系統(tǒng)理論的領(lǐng)導(dǎo)方式中·效率較高的是（).A．專(zhuān)權(quán)命令式B．溫和命令式C.參與式D．協(xié)商式11．根據(jù)佛魯姆的期望理論公式一般說(shuō)來(lái)，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越（).A．高B．低C.一般D．不能確定12．控制的最高境界是()。它能夠在事敵發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。A．前饋控制B．現(xiàn)場(chǎng)控制C.即時(shí)控制D．反饋控制13．關(guān)于全面質(zhì)量管理,以下()選項(xiàng)的描述是錯(cuò)誤的。A．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了動(dòng)態(tài)的控制過(guò)程B．全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗(yàn)過(guò)程C.全面質(zhì)量管理要求全員、全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控D．全面質(zhì)量管理要求全體員工參與質(zhì)量控制14．協(xié)調(diào)最基本的手段就是（)。A．制定規(guī)章制度B．運(yùn)用組織的凝聚力C．強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律D．加強(qiáng)信息溝通15．在建設(shè)性沖突中，組織充滿(mǎn)活力，對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)快，組織績(jī)效較高。此時(shí)(）。A．沒(méi)有或很少?zèng)_突B．沖突非常多C．沖突太激烈D．沖突水平適當(dāng)二、判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)：對(duì)的劃√，錯(cuò)的劃×并改正。每小題2分，共20分)1．（）控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的前提。2．（)泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素,也重視人的社會(huì)因素。3．()正式組織與非正式組織的區(qū)別在于，正式組織中以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn).4．(）根據(jù)戴維斯的觀點(diǎn)，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo).5．(）定量預(yù)測(cè)一定比定性預(yù)測(cè)準(zhǔn)確。6．（）由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中。決策者不可能對(duì)與決策相關(guān)信息全部掌握,也不可能對(duì)未來(lái)的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策。這就產(chǎn)生了決策的滿(mǎn)意原則。7．（)電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是一個(gè)組織.8．()按職能來(lái)劃分企業(yè)部門(mén)，比如生產(chǎn)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)，還利手提高中層管理者的專(zhuān)業(yè)技能。因此現(xiàn)代大企業(yè)普遍采用這種方法進(jìn)行部門(mén)設(shè)計(jì)。9．()管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。10．（）成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部賬面記錄,是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）1．企業(yè)文化的含義和功能是什么？2．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn)？3．領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面?四、案例分析（共20分）麥當(dāng)勞對(duì)人的管理美國(guó)的麥當(dāng)勞餐館于1979年打人法國(guó),如今它已擁，有115家餐館,分布在30多個(gè)城市。從炸土豆條做起。每一個(gè)進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。因?yàn)楣菊J(rèn)為,從腳踏實(shí)地做起是在這一行業(yè)中取得成功的必要條件。如果人們沒(méi)有經(jīng)歷各個(gè)階段的嘗試，沒(méi)有在各個(gè)崗位親自實(shí)踐過(guò)，那么以后又怎能了解和管理餐館呢?從收付款到炸土豆條，每個(gè)工作崗位上都可能造就出未來(lái)的餐館經(jīng)理。學(xué)做經(jīng)理“法國(guó)麥當(dāng)勞公司董事長(zhǎng)的位子等看你們?nèi)?zhēng)取……”公司負(fù)責(zé)招聘的人總是這樣開(kāi)始招聘談話.而且事實(shí)上，員工可以在18個(gè)月內(nèi)當(dāng)上餐館經(jīng)理，在24個(gè)月中當(dāng)監(jiān)督管理員。而這一切只取決于員工跨越每個(gè)階段和掌握各階段技能的速度。在實(shí)際的工作中，一個(gè)二級(jí)助理實(shí)際上已經(jīng)在學(xué)做經(jīng)理了，他要負(fù)責(zé)訂貨、計(jì)劃、排班、統(tǒng)計(jì)等事務(wù)。一個(gè)一級(jí)助理則已是經(jīng)理的左膀右臂了。于是,一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來(lái)了。培訓(xùn)與進(jìn)修當(dāng)然,并不是說(shuō)員工干完炸土豆條以后便能當(dāng)經(jīng)理;他們還需跨越一個(gè)令人驚喜的階段，到芝加哥的漢堡包大學(xué)進(jìn)修15天。每年都有50名法國(guó)未來(lái)的餐館經(jīng)理到此學(xué)習(xí)掌管一個(gè)餐館所必需的所有知識(shí)。另外，麥當(dāng)勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國(guó).應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這是麥當(dāng)勞集團(tuán)富有魅力的主要因素之一.培訓(xùn)結(jié)束以后，經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問(wèn)。地區(qū)顧問(wèn)作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓(xùn)、提供建議和溝通信息的作用.（3）按工作成績(jī)付酬這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績(jī)的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報(bào)酬，根據(jù)則是他們?cè)谝荒曛械墓ぷ鞒煽?jī)和達(dá)到的目標(biāo)。在個(gè)人收入方面，雇員的工資變動(dòng)很大，它根據(jù)每次工作崗位的調(diào)動(dòng)而變動(dòng)，隨著職位的提高而增長(zhǎng)。初入麥當(dāng)勞公司的人是按每年11萬(wàn)-13萬(wàn)法郎付薪,而從第5個(gè)月起則按每年13萬(wàn)—15萬(wàn)法郎付薪。18個(gè)月后如果能順利地升任經(jīng)理,則為18萬(wàn)法郎的年薪，監(jiān)督管理員除了