基于用戶信息素養(yǎng)公共圖書(shū)館微服務(wù)優(yōu)化路徑研究目錄TOC\o"1-2"\h\u14604基于用戶信息素養(yǎng)公共圖書(shū)館微服務(wù)優(yōu)化路徑研究 1196581.引言 1222382.基本概念 2150803.公共圖書(shū)館微服務(wù)對(duì)用戶信息素養(yǎng)的影響機(jī)理 2208464.公共圖書(shū)館微服務(wù)對(duì)用戶信息素養(yǎng)影響的實(shí)證分析 3106514.1研究設(shè)計(jì) 3252844.2問(wèn)卷與數(shù)據(jù) 3295504.3數(shù)據(jù)有效性檢驗(yàn) 3188024.4描述性統(tǒng)計(jì)分析 4148624.5相關(guān)性分析 5123405.優(yōu)化公共圖書(shū)館微服務(wù)，提高用戶信息素養(yǎng) 622020參考文獻(xiàn)： 6摘要：基于用戶信息素養(yǎng)視角下的公共圖書(shū)館微服務(wù)的研究空白，本研究致力于探究公共圖書(shū)館微服務(wù)對(duì)用戶信息素養(yǎng)的影響機(jī)理，并嘗試分析公共圖書(shū)館微服務(wù)的優(yōu)化路徑。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，公共圖書(shū)館微服務(wù)平臺(tái)、微服務(wù)內(nèi)容、館員、服務(wù)創(chuàng)新均與用戶信息素養(yǎng)存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，然而，公共圖書(shū)館微服務(wù)平臺(tái)的關(guān)聯(lián)性不大、微服務(wù)內(nèi)容的互動(dòng)服務(wù)不足、館員信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、微服務(wù)創(chuàng)新定制化不夠，因此，提出公共圖書(shū)館微服務(wù)優(yōu)化路徑包括：增強(qiáng)微服務(wù)平臺(tái)關(guān)聯(lián)性，優(yōu)化微服務(wù)互動(dòng)服務(wù)，提高館員信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)性，創(chuàng)新微服務(wù)定制化服務(wù)。關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；微服務(wù)；優(yōu)化路徑；用戶信息素養(yǎng)1.引言隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等科技產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，信息服務(wù)業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化取得巨大進(jìn)展，衍生產(chǎn)品移動(dòng)智能設(shè)備、可穿戴設(shè)備極大地創(chuàng)新了信息服務(wù)模式，提高了信息服務(wù)效率[1]。然而，信息化產(chǎn)品的日新月異也帶來(lái)了數(shù)字鴻溝、數(shù)字移民等問(wèn)題，給信息素養(yǎng)較低的用戶帶來(lái)了諸多問(wèn)題，如信息服務(wù)感知差、有效信息獲取困難等[2]。這就需要社會(huì)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)致力于提高用戶的信息素養(yǎng)，以迎合新科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展。作為重要的社會(huì)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，公共圖書(shū)館面臨著亟需解決的問(wèn)題：如何培養(yǎng)用戶的信息素養(yǎng)，如何提供與用戶素養(yǎng)相適應(yīng)的信息服務(wù)，如何提高信息資源利用率[3]。然而，當(dāng)前公共圖書(shū)館關(guān)于用戶信息服務(wù)的研究主要集中在兩個(gè)層面，一是基于用戶需求、用戶體驗(yàn)等角度探討信息服務(wù)內(nèi)容，二是基于線上服務(wù)、線下服務(wù)等角度探究信息服務(wù)形式[4]。現(xiàn)有研究鮮有從用戶信息素養(yǎng)視角，去探討信息服務(wù)的改進(jìn)與優(yōu)化。本研究試圖以公共圖書(shū)館微服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以用戶信息素養(yǎng)為落腳點(diǎn)，在驗(yàn)證微服務(wù)影響用戶信息素養(yǎng)內(nèi)在機(jī)制的基礎(chǔ)上，提出微服務(wù)優(yōu)化路徑，最終提高用戶信息素養(yǎng)。2.基本概念用戶信息素養(yǎng)：信息素養(yǎng)首次于1974年由美國(guó)信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)提出，1989年美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)(ALA)界定用戶信息素養(yǎng)是用戶判斷信息需求，理解信息質(zhì)量，獲取和評(píng)價(jià)信息的能力，2015年美國(guó)大學(xué)與研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)擴(kuò)展用戶信息素養(yǎng)為用戶對(duì)信息的反思性發(fā)現(xiàn)，對(duì)信息的辯證性理解評(píng)價(jià)，以及利用信息創(chuàng)造新知識(shí)的綜合能力。綜上，本文認(rèn)為用戶信息素養(yǎng)就是用戶查詢收集信息、分析研究信息、有效利用信息的能力。公共圖書(shū)館微服務(wù)：隨著“三微一端”（微博、微信、微視頻、移動(dòng)客戶端）的普及應(yīng)用，公共圖書(shū)館微服務(wù)成為一股潮流。王針臻（2018）指出，公共圖書(shū)館微服務(wù)主要是依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)，基于移動(dòng)終端設(shè)備，為讀者提供更加細(xì)微化、個(gè)性化、差異化的全方位服務(wù)[5]。程聰和巴殿君（2019）認(rèn)為，公共圖書(shū)館微服務(wù)是指有效利用新技術(shù)，充分利用自媒體，對(duì)傳統(tǒng)信息內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化重組，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的精細(xì)化服務(wù)[6]。綜上，本文界定公共圖書(shū)館微服務(wù)為基于三微一端提供精細(xì)化和個(gè)性化的服務(wù)。3.公共圖書(shū)館微服務(wù)對(duì)用戶信息素養(yǎng)的影響機(jī)理公共圖書(shū)館普遍采用微信公眾號(hào)、微博、移動(dòng)APP進(jìn)行微服務(wù)，核心服務(wù)內(nèi)容包括新聞公告、圖書(shū)借閱、閱讀推廣、移動(dòng)閱讀、圖書(shū)薦讀、知識(shí)分享、在線講座、在線直播、互動(dòng)服務(wù)等。一方面，公共圖書(shū)館多樣化的微服務(wù)平臺(tái)，能夠增強(qiáng)用戶獲取信息的渠道，有助于提高用戶的信息獲取能力。另一方面，公共圖書(shū)館的微服務(wù)內(nèi)容，能夠有效提高用戶的信息獲取和分析能力，比如知識(shí)分享能夠增強(qiáng)用戶收集信息的寬度，提高用戶的信息收集效率，專(zhuān)題講座能夠增強(qiáng)用戶整理信息的技巧，提高用戶的信息分析能力，互動(dòng)服務(wù)能夠及時(shí)為信息答疑解惑，提高用戶的信息獲取和分析能力。再者，公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新，能夠有效提高用戶的信息利用能力，比如個(gè)性化和差異化服務(wù)，能夠?yàn)橛脩籼峁┒ㄖ苹畔⒎?wù)，提高用戶信息素養(yǎng)。此外，公共圖書(shū)館高素質(zhì)的館員，能夠增為用戶帶來(lái)高質(zhì)量的信息服務(wù)，提高用戶信息素養(yǎng)。綜上，梳理公共圖書(shū)館微服務(wù)對(duì)用戶信息素養(yǎng)的影響機(jī)理見(jiàn)圖1。微服務(wù)平臺(tái)微服務(wù)平臺(tái)館員用戶信息素養(yǎng)服務(wù)創(chuàng)新微服務(wù)內(nèi)容圖1公共圖書(shū)館微服務(wù)對(duì)用戶信息素養(yǎng)的影響機(jī)理4.公共圖書(shū)館微服務(wù)對(duì)用戶信息素養(yǎng)影響的實(shí)證分析4.1研究設(shè)計(jì)鑒于公共圖書(shū)館微服務(wù)對(duì)用戶信息素養(yǎng)的影響機(jī)理，需要驗(yàn)證分析微服務(wù)平臺(tái)、微服務(wù)內(nèi)容、館員、服務(wù)創(chuàng)新對(duì)用戶信息素養(yǎng)的影響關(guān)系。首先，設(shè)計(jì)問(wèn)卷收集相關(guān)數(shù)據(jù)；然后，針對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行有效性檢驗(yàn)；接著，采用描述性分析公共圖書(shū)館微服務(wù)和用戶信息素養(yǎng)現(xiàn)狀；最后，采用相關(guān)性分析探究微服務(wù)平臺(tái)、微服務(wù)內(nèi)容、館員、服務(wù)創(chuàng)新對(duì)用戶信息素養(yǎng)的相關(guān)關(guān)系。4.2問(wèn)卷與數(shù)據(jù)問(wèn)卷設(shè)計(jì)方面，主要采用李克特5級(jí)量表設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，微服務(wù)平臺(tái)主要從數(shù)量、類(lèi)型、關(guān)聯(lián)性等方面進(jìn)行測(cè)量，微服務(wù)內(nèi)容主要從知識(shí)分享、專(zhuān)題講座、互動(dòng)服務(wù)等方面進(jìn)行測(cè)量，館員主要從館員的態(tài)度、素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)性等方面進(jìn)行測(cè)量，服務(wù)創(chuàng)新主要從個(gè)性化、差異化、定制化服務(wù)等方面進(jìn)行測(cè)量，用戶信息素養(yǎng)主要從信息獲取能力、分析能力、利用能力等方面進(jìn)行測(cè)量。每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行1-5分的評(píng)價(jià)。數(shù)據(jù)收集方面，主要采用了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷+紙質(zhì)問(wèn)卷方式收集數(shù)據(jù)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷，首先基于問(wèn)卷星編制問(wèn)卷，然后通過(guò)QQ、微信、電子郵件邀請(qǐng)圖書(shū)館用戶填寫(xiě)問(wèn)卷。針對(duì)紙質(zhì)問(wèn)卷，首先基于WPS編制問(wèn)卷，然后通過(guò)實(shí)地調(diào)查方式在公共圖書(shū)館進(jìn)行面對(duì)面問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查時(shí)間為2021年3月1日-4月30日，發(fā)送網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷200份，得到有效問(wèn)卷112份；發(fā)送紙質(zhì)問(wèn)卷100份，得到有效問(wèn)卷86份。共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷300份，回收得到有效問(wèn)卷198份，問(wèn)卷有效率為66%。4.3數(shù)據(jù)有效性檢驗(yàn)首先，采用信度（CR）、效度（Cronbach’sɑ）和平均方差抽取量（AVE）檢驗(yàn)內(nèi)部一致性；然后，采用AVE值平方根檢驗(yàn)區(qū)分性。內(nèi)部一致性檢驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表1，區(qū)分性檢驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表2。表1CR、Cronbach’sɑ和AVE統(tǒng)計(jì)變量題項(xiàng)CRCronbach’sɑAVE微服務(wù)平臺(tái)30.7710.7990.624微服務(wù)內(nèi)容30.7530.8210.631館員30.8020.8300.599服務(wù)創(chuàng)新30.8390.8710.628用戶信息素養(yǎng)30.7980.7780.687若CR值大于0.7，Cronbach’sɑ大于0.7，且AVE值大于0.5，則內(nèi)部一致性通過(guò)檢驗(yàn)。如表1所示，微服務(wù)平臺(tái)、微服務(wù)內(nèi)容、館員、服務(wù)創(chuàng)新、用戶信息素養(yǎng)的CR值介于0.753和0.839之間，均大于0.7；Cronbach’sɑ系數(shù)值介于0.778和0.871之間，均大于0.7；AVE值介于0.599和0.687之間，均大于0.5?？梢?jiàn)，內(nèi)部一致性良好，具有較高的可靠性。表2AVE平方根與變量間相關(guān)系數(shù)統(tǒng)計(jì)變量微服務(wù)平臺(tái)微服務(wù)內(nèi)容館員服務(wù)創(chuàng)新用戶信息素養(yǎng)微服務(wù)平臺(tái)0.790微服務(wù)內(nèi)容0.7140.794館員0.6580.7030.774服務(wù)創(chuàng)新0.6980.6320.6670.774用戶信息素養(yǎng)0.7220.5970.5740.6790.829若AVE平方根大于該變量與其他變量之間的所有相關(guān)系數(shù)，則區(qū)分性通過(guò)檢驗(yàn)。如表2所示，微服務(wù)平臺(tái)、微服務(wù)內(nèi)容、館員、服務(wù)創(chuàng)新對(duì)用戶信息素養(yǎng)的AVE平方根分別為0.790、0.794、0.774、0.774、0.829，均大于該變量與其他變量之間的相關(guān)系數(shù)?？梢?jiàn)，區(qū)分性良好，具有較好的區(qū)分度。4.4描述性統(tǒng)計(jì)分析采用描述性統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)公共圖書(shū)館的微服務(wù)平臺(tái)、微服務(wù)內(nèi)容、館員、服務(wù)創(chuàng)新，以及用戶信息素養(yǎng)進(jìn)行平均值測(cè)算，結(jié)果見(jiàn)表3。表3描述性統(tǒng)計(jì)分析變量指標(biāo)最小值最大值平均值標(biāo)準(zhǔn)差平均值微服務(wù)平臺(tái)數(shù)量153.960.54113.61類(lèi)型153.940.4704關(guān)聯(lián)性152.940.6507微服務(wù)內(nèi)容知識(shí)分享153.890.61143.55專(zhuān)題講座153.980.3448互動(dòng)服務(wù)152.780.3859館員態(tài)度154.380.43213.70素養(yǎng)153.910.5111專(zhuān)業(yè)性152.820.3416服務(wù)創(chuàng)新個(gè)性化154.010.21383.56差異化154.020.7142定制化152.640.3746用戶信息素養(yǎng)信息獲取能力153.410.46223.33信息分析能力153.330.5287信息利用能力153.240.4241用戶信息素養(yǎng)的平均值為3.33，其中，信息獲取能力、信息分析能力、信息利用能力分別為3.41、3.33、3.24，均略大于5級(jí)量表的標(biāo)準(zhǔn)平均值3，說(shuō)明用戶信息素養(yǎng)較高，用戶具備一定的信息獲取、分析和利用能力，但仍有很高的提升空間。公共圖書(shū)館微服務(wù)平臺(tái)、微服務(wù)內(nèi)容、館員、服務(wù)創(chuàng)新的平均值分別為3.61、3.55、3.70、3.56，均大于5級(jí)量表的標(biāo)準(zhǔn)平均值3，說(shuō)明公共圖書(shū)館的微服務(wù)平臺(tái)、微服務(wù)內(nèi)容、館員、服務(wù)創(chuàng)新基本令人滿意。對(duì)于公共圖書(shū)館微服務(wù)內(nèi)容而言，關(guān)聯(lián)性的平均值為2.94，小于5級(jí)量表的標(biāo)準(zhǔn)平均值3，說(shuō)明公共圖書(shū)館微服務(wù)平臺(tái)之間的關(guān)聯(lián)性較差。對(duì)于公共圖書(shū)館微服務(wù)平臺(tái)而言，互動(dòng)服務(wù)的平均值為2.78，小于5級(jí)量表的標(biāo)準(zhǔn)平均值3，說(shuō)明公共圖書(shū)館微服務(wù)內(nèi)容維度的互動(dòng)服務(wù)效果較差。對(duì)于公共圖書(shū)館館員而言，專(zhuān)業(yè)性的平均值為2.82，小于5級(jí)量表的標(biāo)準(zhǔn)平均值3，說(shuō)明公共圖書(shū)館館員在信息服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性不足。對(duì)于公共圖書(shū)館微服務(wù)創(chuàng)新而言，定制化的平均值為2.94，小于5級(jí)量表的標(biāo)準(zhǔn)平均值3，說(shuō)明公共圖書(shū)館微服務(wù)創(chuàng)新維度的定制化服務(wù)不夠。4.5相關(guān)性分析采用Pearson相關(guān)性系數(shù)，針對(duì)公共圖書(shū)館的微服務(wù)平臺(tái)、微服務(wù)內(nèi)容、館員、服務(wù)創(chuàng)新與用戶信息素養(yǎng)進(jìn)行相關(guān)性分析，結(jié)果見(jiàn)表4。表4相關(guān)性分析結(jié)果變量微服務(wù)平臺(tái)微服務(wù)內(nèi)容館員服務(wù)創(chuàng)新用戶信息素養(yǎng)微服務(wù)平臺(tái)1微服務(wù)內(nèi)容0.546**1館員0.516**0.477**1服務(wù)創(chuàng)新0.624**0.691**0.717**1用戶信息素養(yǎng)0.547**0.847**0.658**0.779**1公共圖書(shū)館微服務(wù)平臺(tái)、微服務(wù)內(nèi)容、館員、服務(wù)創(chuàng)新與用戶信息素養(yǎng)的Pearson相關(guān)系數(shù)分別為0.547、0847、0.658、0.779，均大于0，且都在0.01的水平顯著，說(shuō)明公共圖書(shū)館微服務(wù)平臺(tái)、微服務(wù)內(nèi)容、館員、服務(wù)創(chuàng)新與用戶信息素養(yǎng)之間均存在正相關(guān)性，即公共圖書(shū)館微服務(wù)平臺(tái)類(lèi)型多樣化程度越高，微服務(wù)內(nèi)容越豐富，館員綜合素養(yǎng)越高，服務(wù)創(chuàng)新越高，則越有助于提升用戶信息素養(yǎng)。5.優(yōu)化公共圖書(shū)館微服務(wù)，提高用戶信息素養(yǎng)實(shí)證分析結(jié)果顯示，公共圖書(shū)館微服務(wù)平臺(tái)、微服務(wù)內(nèi)容、館員、服務(wù)創(chuàng)新均與用戶信息素養(yǎng)存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。然而，問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，公共圖書(shū)館微服務(wù)平臺(tái)的關(guān)聯(lián)性不大、微服務(wù)內(nèi)容的互動(dòng)服務(wù)不足、館員信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、微服務(wù)創(chuàng)新定制化不夠，因此，公共圖書(shū)館微服務(wù)優(yōu)化路徑包括：增強(qiáng)微服務(wù)平臺(tái)關(guān)聯(lián)性。主要是強(qiáng)化各個(gè)圖書(shū)館微服務(wù)平臺(tái)之間的嵌入型，特別是應(yīng)當(dāng)以用戶流量大的微信公眾號(hào)為基點(diǎn)，與微博、移動(dòng)APP平臺(tái)進(jìn)行有效鏈接，讓用戶能夠在各個(gè)微服務(wù)平臺(tái)之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換，充分利用各個(gè)微服務(wù)平臺(tái)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，提高信息檢索質(zhì)量，從而提升用戶的信息素養(yǎng)。優(yōu)化微服務(wù)互動(dòng)服務(wù)。主要是強(qiáng)化公共圖書(shū)館館員與館員、館員與用戶、用戶與用戶之間的溝通互動(dòng)，特別是應(yīng)當(dāng)搭建社交平臺(tái)，充分吸引用戶之間的知識(shí)共享，實(shí)現(xiàn)信息之間的跨時(shí)空傳遞，拓寬信息載體量，提高信息檢索效果，從而提升用戶的信息素養(yǎng)。提高館員信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)性。主要是強(qiáng)化公共圖書(shū)館館員的信息服務(wù)能力，特別是應(yīng)當(dāng)提高微服務(wù)平臺(tái)服務(wù)館員的招聘門(mén)檻，吸納優(yōu)秀的信息專(zhuān)業(yè)人才，并通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)館員的信息素養(yǎng)，為用戶提高高質(zhì)量信息服務(wù)，提高用戶的信息獲取和分析能力，從而提升用戶的信息素養(yǎng)。創(chuàng)新微服務(wù)定制化服務(wù)。主要是為用戶提供自定義空間，讓用戶可以在微服務(wù)平臺(tái)根據(jù)自身需求刪減或留存部分功能，自定義信息檢索類(lèi)別及數(shù)量，自定義微微服務(wù)個(gè)人主頁(yè)，以此促進(jìn)用戶的個(gè)性化信息定制，提高用戶的信息利用能力，從而提升用戶的信息素養(yǎng)。參考文獻(xiàn)：[1]王賀,付少雄,趙海平.嵌入用戶信息素養(yǎng)的信息服務(wù)實(shí)踐研究——基于類(lèi)型理論與活動(dòng)理論視角[J].圖書(shū)館,2019(2):72-78.[2]宋甲麗,程結(jié)晶.大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶信息素養(yǎng)教育眾包策略分析[J]