特殊旅客（殘疾人）運輸服務試題1.在同有語言障礙的旅客交流時，下列哪種做法是錯誤的？（）A.盡量提出只需對方回答“是”或“否”的問題B.交談過程中，適時的記錄筆記C.不允許旅客說話，以免耽誤問題處理的時間(正確答案)D.當旅客無法清楚表達自身需求時，保持一定的耐心2.當無人陪伴，緊急撤離時需他人協(xié)助的殘疾人人數(shù)超過民航局《殘疾人航空運輸管理辦法》中的規(guī)定時，應按的比例增加陪伴人員，總數(shù)不得超過該規(guī)定的一倍。（）A.1:2B.1:1(正確答案)C.1:3D.1:43.聽覺殘疾旅客四字代碼是（）。A.DEAF(正確答案)B.WCHRC.SVAND.DNPA4.以下哪項屬于可帶入客艙的助殘設備？（）。A.助行器B.多功能盲杖C.假肢D.以上皆對(正確答案)5.為聽覺殘疾旅客提供服務敘述錯誤的是（）。A.鼓勵、推廣使用手語B.窗口服務提供文字交流C.為其提供點字觸摸、聲音提示等(正確答案)D.面對旅客說話6.在同殘疾旅客接觸時，下列哪種做法是錯誤的？（）。A.聽力殘疾旅客在人工窗口辦理手續(xù)時，為其提供文字交流服務B.當視力殘疾的旅客擔心飛行安全時，對其安慰時說：“您別瞎想”(正確答案)C.主動提醒肢體殘疾旅客注意路面障礙或濕滑D.與輪椅旅客交流時，盡量蹲下或與殘疾旅客目光保持在同一水平面7.下列哪一項不屬于與精神殘疾的旅客進行溝通時需注意的事項？（）。A.不要插話B.澄清問題C.保持冷靜D.記錄筆記(正確答案)8.與視力殘疾的旅客溝通時，下列哪項表述是正確的？（）。A.主動介紹自己周圍的朋友B.提供幫助之前先詢問C.離開旅客前要告知對方D.以上皆對(正確答案)9.關于引導視力殘疾的旅客的做法，下列哪項表述是正確的？（）。A.可讓旅客抓住引導者的肘關節(jié)或一手搭肩(正確答案)B.導盲犬走錯方向時，無需經(jīng)旅客允許，直接撫摸導盲犬以改變方向C.引導旅客時，可在旅客后方進行語言指示，以便旅客找準方向D.直接牽引盲杖為視力殘疾旅客帶路10.呼吸輔助設備中，CPAP代表什么含義？（）。A.持續(xù)氣道正壓通氣設備B.便攜式制氧機C.便攜式氧氣濃縮器D.持續(xù)正壓呼吸機(正確答案)11.需要客艙運輸服務犬的旅客需要提供服務犬的什么證明？（）。A.有效的官方檢疫證書B.狂犬病疫苗接種證書C.相應專業(yè)訓練證明D.以上皆是(正確答案)12.關于為視力殘疾的旅客服務的做法，下列哪項表述是錯誤的？（）。A.引導盲人旅客，不要拿走盲杖或牽引盲杖為其帶路B.幫助盲人旅客獲取信息C.餐飲服務為盲人旅客介紹食品，冷熱及餐具位置、順序D.在溝通時可以經(jīng)常使用動作和眼神與旅客交流(正確答案)13.呼吸輔助設備中，POC代表什么含義？（）。A.持續(xù)氣道正壓通氣設備B.便攜式制氧機C.持續(xù)正壓呼吸機D.便攜式氧氣濃縮器(正確答案)14.關于UM的敘述錯誤的是（）。A.女性UM必須由女性員工進行服務B.不足5周歲的兒童、18周歲以下的聾啞/雙目失明兒童單獨乘機，國航不予承運(正確答案)C.12-18周歲的少年旅客單獨旅行，可自愿申請UMD.服務過程中，不可讓UM離開工作人員視線范圍，年齡較小的需手拉手15.關于為擔架旅客服務敘述錯誤的是（）。A.需要在醫(yī)護人員指導下協(xié)助B.不可隨意挪動旅客C.不可隨意按動升降車上的按鍵D.由外包商服務人員通知乘務員開啟飛機艙門(正確答案)16.（）不要過多關注殘疾旅客的特殊之處。A.對(正確答案)B.錯17.（）與殘疾人旅客有同等身體缺陷的傷病旅客同樣須滿足運輸限制數(shù)量要求。A.對(正確答案)B.錯18.（）引導視力殘疾的旅客時，引導者應站在視力殘疾旅客的前方，讓其抓住引導者的肘關節(jié)或一手搭肩，隨后引導者邁步，使視力殘疾旅客根據(jù)抓握手的感覺跟隨。A.對(正確答案)B.錯19.（）機上輪椅旅客以及殘疾人旅客團體乘坐的航班，原則上航班進出港須使用廊橋登離機，使用擺渡車登離機時應提供殘疾人登機車服務。A.對(正確答案)B.錯20.（）殘疾人運輸相關培訓36個月復訓一次，記錄考核成績備查。A.對(正確答案)B.錯21.（）如旅客聲明不需要機上輪椅或因盲聾而提供的全程引導的特殊服務，地面服務人員應做好記錄備查。A.對(正確答案)B.錯22.（）臨時增加特殊旅客，注意特服信息的傳遞，確保始發(fā)站、經(jīng)停、目的站嚴格按照申請程序規(guī)范操作。A.對(正確答案)B.錯23.（）殘疾人旅客的輔助設備辦理托運手續(xù)時，應讓旅客簽署免責文件，避免輔助設備損壞，向公司索賠。A.對B.錯(正確答案)24.（）DPNA智力殘疾或精神殘疾的旅客在定座和購票時不需出具證明。A.對(正確答案)B.錯25.（）航班停泊遠機位時，服務人員應搭乘自備車輛或站坪擺渡車，不晚于航班預達變更時間前5分鐘到達指定機位。A.對B.錯(正確答案)26.（）國內(nèi)候機時間大于60分鐘，國際候機時間大于90分鐘，工作人員可將UM送至四層特服候機，于登機前協(xié)助UM辦理相關聯(lián)檢手續(xù)，將其送至登機口登機。A.對(正確答案)B.錯27.（×）對于國內(nèi)出港航班申請MAAS服務的旅客，年齡須在65周歲（含生日當天）以上且不熟悉機場環(huán)境/不了解乘機流程的長者，該服務僅限本人。A.對(正確答案)B.錯28.（）智力殘疾是指智力殘疾人是指智商明顯低于普通人水平，并伴有適應行為障礙的殘疾人。A.對(正確答案)B.錯29.（）WCHC是申請機上輪椅服務的旅客代碼，申請該服務的旅客身體適宜乘機，完全不能走動，需要他人協(xié)助才能進入客艙就座的傷病和殘疾人旅客。A.對(正確答案)B.錯30.（）旅客乘坐輪椅需上下樓時，必須乘坐升降直梯或無障礙步梯，不允許走臺階式步行電梯，或抬著輪椅旅客上下樓梯。A.對(正確答案)B.錯31.（）旅客上下輪椅前及輪椅每次停下，必須先將輪椅固定，以免旅客摔傷碰傷。A.對(正確答案)B.錯32.（）盡量避免對輪椅旅客進行搬抬。A.對(正確答案)B.錯33.（）申請擔架服務的旅客登離機時，無論飛機停靠近、遠機位，均應使用殘疾人登機車。A.對(正確答案)B.錯34.（）通程登機是指始發(fā)站將旅客乘機登記手續(xù)及托運行李手續(xù)均