物業(yè)管理公司員工投訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范員工投訴與行政復(fù)議工作，確保員工投訴能及時、準(zhǔn)確、合理地得到解決。適用范圍適用于物業(yè)管理有限公司經(jīng)理以下員工在以下范圍內(nèi)的投訴處理工作：員工對本人或他人績效考評結(jié)果不滿的。員工對本人或他人獎罰結(jié)果不滿的。其他須進(jìn)行行政復(fù)議的行為。職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)員工投訴與行政復(fù)議工作的監(jiān)控與結(jié)果的審批。人事部負(fù)責(zé)員工投訴的受理與行政復(fù)議的組織實(shí)施。投訴人負(fù)責(zé)查找或提供必要的事實(shí)依據(jù)。程序要點(diǎn)投訴原則。員工投訴須遵循以下原則：署名投訴的原則。逐級投訴的原則。誰投訴誰舉證的原則。投訴要求。投訴內(nèi)容須符合適用范圍所列各項(xiàng)。投訴內(nèi)容力求簡明、扼要、事實(shí)清楚，最好能附有關(guān)的證據(jù)或證明人姓名。公司不受理匿名投訴。投訴信要注明投訴人姓名、所在部門、聯(lián)系方式等內(nèi)容。投訴可采用口述或信件(電子郵件)形式。員投訴的第一受理部門為公司人事部，第二受理部門為總經(jīng)理室，原則上不得越級投訴。投訴的分類。按投訴的效果分為有效投訴與無效投訴兩類。有效投訴：在公司規(guī)定的投訴范圍內(nèi)，不違背投訴原則，且經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的。無效投訴：在公司規(guī)定的范圍外的；匿名投訴的；不提供證據(jù)的。投訴與行政復(fù)議程序。投訴的提出：書面投訴：——投人將需投訴的內(nèi)容整理成文字，內(nèi)容包括：被投訴人，所在部門、投訴的事實(shí)經(jīng)過、投訴人姓名、所在部門、投訴日期等，并將有關(guān)的證據(jù)或線索附后；——投人將投訴信投入“員工意見箱”或通過郵局寄給人事部經(jīng)理或直接交給人事部經(jīng)理。口頭投訴：——投訴人到人事部經(jīng)理處將需投訴的事項(xiàng)向人事部經(jīng)理列舉清楚；——人部經(jīng)理根據(jù)投訴人的口述，進(jìn)行記錄，并將記錄結(jié)果出示給投訴人檢查，投訴于0人事部調(diào)查。人事部經(jīng)理根據(jù)投訴人提供的投訴信息按以下程序進(jìn)行核對。采用信件投訴的，按以下程序辦理?！_認(rèn)投訴人是否存在?！对V人提供的情況及線索，查閱績效考評或行政獎罰等原始資料，并根據(jù)原始資料及員工投訴項(xiàng)目，列出有疑問及待核實(shí)的有關(guān)事項(xiàng)?！鸵蓡柤按藢?shí)的有關(guān)事項(xiàng)向投訴人的主管上司說明調(diào)查的原因，并就有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)。必要時，再找知情人了解情況。如果投訴人的所投訴事項(xiàng)與其主管上司或知情人所訴情況有出入時，人事部經(jīng)理還須找投訴人進(jìn)行核對。采用口頭投訴的，按以下程序辦理。——根投訴人提供的情況及線索，查閱績效考評或行政獎罰等原始資料，并根據(jù)原始資料及員工投訴項(xiàng)目，列出有疑問及待核實(shí)的有關(guān)事項(xiàng)。——就疑問及待核實(shí)的有關(guān)事項(xiàng)向投訴人的主管上司說明調(diào)查的原因，并就有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)。必要時，再找知情人了解情況。如果投訴人的所投訴事項(xiàng)與其主管上司或知情人所訴情況有出入時，人事部經(jīng)理還須找投訴人進(jìn)行核對。人部將調(diào)查情況登記在《員工投訴調(diào)查處理表》內(nèi)，給出行政復(fù)議結(jié)果建議并附上有關(guān)原始資料報總經(jīng)理審閱及給出行政復(fù)議最終結(jié)果：同意行政復(fù)議結(jié)果建議的按正常手續(xù)辦理；認(rèn)為證據(jù)不足的，給出指導(dǎo)性批示后，由人事部(或其他部門)收集有關(guān)材料，然后再報總經(jīng)理審閱及批示。人部將總經(jīng)理審批的結(jié)果向投訴人及被投訴人通報，并跟蹤行政復(fù)議結(jié)果的落實(shí)工作：屬更正績效考評分?jǐn)?shù)的，在員工下月績效考評成績中予以計算；屬更正行政獎罰結(jié)果的，將更改的結(jié)果予以通報，并撤銷原行政獎罰；需更正其他事項(xiàng)，由人事部跟進(jìn)。行政復(fù)議的結(jié)果為最終結(jié)果。在行政復(fù)議的結(jié)果未出來之前，原決定有效。須對有關(guān)人員處罰的，按《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。員工投訴與行政復(fù)議紀(jì)律員工投訴內(nèi)容必須真實(shí)，不得捏造事實(shí)、誣陷、誹謗他人。人事部在進(jìn)行調(diào)查取證時，當(dāng)事人必須予以配合，并對自己的言行負(fù)責(zé)。人事部及總經(jīng)理必須對投訴人及有關(guān)證人進(jìn)行保護(hù)。嚴(yán)禁對投訴人采取打擊報復(fù)行為。資料保存：人事部文員將有關(guān)投訴的材料復(fù)印一份原件存入投訴人人事檔案長期保存復(fù)印件存入被投訴人人事檔案長期保存。記錄《工投訴記錄?！豆ね对V調(diào)查處理表。相關(guān)支持文件《政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。《案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?！缎Э荚u管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。員工