C2C模式下物流服務質(zhì)量與顧客忠誠關(guān)系研究調(diào)查問卷1、您的性別是【單選題】○男○女2、您的年齡是【單選題】○18歲以下○18-22歲○23-30歲○31-40歲○41歲以上3、您的文化程度是【單選題】○大專及以下○本科○碩士○博士及以上4、您的職業(yè)是【單選題】○學生○教師○國企員工○私企員工○外企員工○自由職業(yè)者○其他5、您選擇的購物網(wǎng)店能夠在下單后，第一時間安排發(fā)貨【單選題】○非常不同意○不同意○不確定○同意○非常同意6、您選擇的購物網(wǎng)店可以實時跟蹤貨品運送地點【單選題】○非常不同意○不同意○不確定○同意○非常同意7、在配送出現(xiàn)誤差時，網(wǎng)店誤差處理時間令人滿意【單選題】○非常不同意○不同意○不確定○同意○非常同意8、在首次配送您無法簽收時，可按照您的要求再次約定時間完成配送【單選題】○非常不同意○不同意○不確定○同意○非常同意9、不能按時配送時，網(wǎng)店處理措施令您滿意【單選題】○非常不同意○不同意○不確定○同意○非常同意10、送貨人員電話通知態(tài)度和藹【單選題】○非常不同意○不同意○不確定○同意○非常同意11、簽收過程中出現(xiàn)問題時，送貨人員可以與您一起解決【單選題】○非常不同意○不同意○不確定○同意○非常同意12、貨品配送出現(xiàn)錯誤或誤差時，能及時幫您解決【單選題】○非常不同意○不同意○不確定○同意○非常同意13、送貨人員按照約定的時間按時到達約定地點【單選題】○非常不同意○不同意○不確定○同意○非常同意14、您選擇的網(wǎng)店能夠按照約定時間交付商品【單選題】○非常不同意○不同意○不確定○同意○非常同意15、您收到的商品是正確的【單選題】○非常不同意○不同意○不確定○同意○非常同意16、您收到的商品是完好無損的【單選題】○非常不同意○不同意○不確定○同意○非常同意17、物流配送服務商對商品進行了妥善的包裝【單選題】○非常不同意○不同意○不確定○同意○非常同意18、您選擇的網(wǎng)店對送貨發(fā)生錯誤時的應答令人滿意【單選題】○非常不同意○不同意○不確定○同意○非常同意19、您選擇的網(wǎng)店對送貨發(fā)生錯誤的回應很迅速【單選題】○非常不同意○不同意○不確定○同意○非常同意20、網(wǎng)店對送貨發(fā)生錯誤的處理措施是足夠的【單選題】○非常不同意○不同意○不確定○同意○非常同意21、您對該網(wǎng)店的誤差處理措施感到滿意【單選題】○非常不同意○不同意○不確定○同意○非常同意22、網(wǎng)店收取的郵費是令您滿意的【單選題】○非常不同意○不同意○不確定○同意○非常同意23、網(wǎng)店會根據(jù)您的要求來安排快遞公司配送【單選題】○非常不同意○不同意○不確定○同意○非常同意24、從網(wǎng)店購得的商品令您滿意【單選題】○非常不同意○不同意○不確定○同意○非常同意25、網(wǎng)店的物流服務令我滿意【單選題】○非常不同意○不同意○不確定○同意○非常同意26、您對所選擇的網(wǎng)店的購物經(jīng)歷感到滿意【單選題】○非常不同意○不同意○不確定○同意○非常同意27、整體而言，您對所選的購物網(wǎng)店感到滿意【單選題】○非常不同意○不同意○不確定○同意○非常同意28、您所選的網(wǎng)店是您下次購買同類產(chǎn)品的首選【單選題】○非常不同意○不同意○不確定○同意○非常同意29、未來您仍愿意在該店購買產(chǎn)品【單選題】○非常不同意○不同意○不確定○同意○非常同意30、您會向親朋好友推薦該店【單