保安勞務(wù)外包服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章項目整體設(shè)想及策劃.......................19

第一節(jié)項目整體情況分析.......................19

一、項目概況...............................19

二、項目需求分析...........................19

三、項目特點(diǎn)分析...........................22

四、項目重難點(diǎn)分析.........................28

第二節(jié)項目承接優(yōu)勢...........................33

一、管理優(yōu)勢...............................33

二、團(tuán)隊優(yōu)勢...............................34

三、經(jīng)驗優(yōu)勢...............................35

四、資源優(yōu)勢...............................43

第三節(jié)項目管理策略...........................47

一、管理定位...............................47

二、管理理念...............................48

三、管理模式...............................56

四、管理指標(biāo)...............................59

五、管理方法...............................63

六、管理機(jī)制...............................66

第四節(jié)項目服務(wù)設(shè)想...........................69

一、服務(wù)目標(biāo)...............................69

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...............................71

1

三、服務(wù)內(nèi)容...............................77

四、服務(wù)流程...............................83

第二章項目人員配置計劃.........................86

第一節(jié)項目組織機(jī)構(gòu)...........................86

一、建立步驟...............................86

二、建立要求...............................87

三、建立重點(diǎn)...............................88

四、組織機(jī)構(gòu)...............................90

五、部門職責(zé)...............................91

第二節(jié)人員配備計劃..........................101

一、人員配備原則.........................101

二、人員配備情況...........................103

三、人員基本要求.........................106

第三節(jié)項目崗位職責(zé)..........................108

一、項目經(jīng)理職責(zé)...........................108

二、財務(wù)部員工職責(zé).........................108

三、業(yè)務(wù)部員工職責(zé).........................110

四、法務(wù)部員工職責(zé).........................112

五、培訓(xùn)部員工職責(zé).......................113

六、人力資源部員工職責(zé)...................116

七、綜合行政部員工職責(zé)...................118

第四節(jié)項目人員管理..........................121

一、人員招聘...............................121

2

二、人員錄用...............................126

三、人員獎罰.............................133

四、人員淘汰...............................142

五、人員離職管理.........................144

六、人員休假管理...........................149

七、人員關(guān)系協(xié)調(diào)...........................150

第五節(jié)項目人員培訓(xùn)...........................157

一、培訓(xùn)目標(biāo)...............................157

二、培訓(xùn)內(nèi)容...............................158

三、培訓(xùn)方式...............................163

四、培訓(xùn)考核..............................167

五、培訓(xùn)考勤...............................174

第三章項目物資裝備計劃.........................180

第一節(jié)物資配備明細(xì)..........................180

一、辦公用品明細(xì).........................180

二、保安服裝明細(xì)...........................181

三、防衛(wèi)器材明細(xì)..........................182

四、人體防護(hù)明細(xì)...........................183

五、救生器材明細(xì)...........................183

六、訓(xùn)練器材明細(xì)...........................184

七、交通工具明細(xì)...........................185

八、通訊設(shè)備明細(xì)...........................185

第二節(jié)物資使用管理..........................187

3

一、設(shè)備的領(lǐng)取...........................187

二、設(shè)備的使用.............................189

三、設(shè)備的保管...........................191

四、設(shè)備的歸還.............................193

第三節(jié)設(shè)備維修保養(yǎng)...........................197

一、設(shè)備維修保養(yǎng)...........................197

二、維修保養(yǎng)記錄...........................199

三、設(shè)備報廢與更新.......................201

第四章項目管理規(guī)章制度.........................206

第一節(jié)公司管理制度.........................206

一、行政管理制度...........................206

二、人事管理制度...........................212

三、會議學(xué)習(xí)制度...........................214

四、保密管理制度...........................216

第二節(jié)培訓(xùn)管理制度.........................219

一、培訓(xùn)講師工作制度.....................219

二、培訓(xùn)講師考核制度.......................222

三、培訓(xùn)講師獎懲制度.....................223

四、培訓(xùn)質(zhì)量管理制度.......................224

五、培訓(xùn)紀(jì)律管理制度.......................224

第三節(jié)保安服務(wù)管理制度.....................226

一、門衛(wèi)管理制度.........................226

二、巡邏管理制度...........................226

4

三、監(jiān)控管理制度...........................230

四、守護(hù)管理制度...........................239

五、停車場管理制度.........................241

六、消防安全管理制度.......................243

第四節(jié)保安人員管理制度.....................249

一、保安員守則.............................249

二、崗位責(zé)任制度...........................251

三、簽到管理制度...........................253

四、安全保證制度...........................254

五、交接班管理制度.........................258

六、保安人員穩(wěn)定制度.......................259

第五節(jié)保安物資管理制度.....................268

一、保安服飾管理制度.......................268

二、對講機(jī)使用管理制度.....................270

三、警棍使用管理制度.......................271

四、監(jiān)控設(shè)備管理制度.....................271

五、保安值班用品管理制度...................272

第六節(jié)財務(wù)管理制度.........................274

一、財務(wù)公開制度...........................274

二、財務(wù)控制制度...........................274

三、賬戶管理制度...........................276

四、資產(chǎn)管理制度...........................276

五、重點(diǎn)支出制度...........................277

5

第七節(jié)檔案管理制度.........................279

一、檔案員崗位責(zé)任制.....................279

二、安全基礎(chǔ)檔案制度.......................280

三、檔案資料保管制度.......................282

四、檔案安全保密制度.......................283

第五章保安人員聘用方案.........................285

第一節(jié)保安人員招聘方案.....................285

一、招聘標(biāo)準(zhǔn)與要求.......................285

二、招聘團(tuán)隊組織...........................288

三、招聘渠道選擇.........................291

四、招聘流程設(shè)計...........................297

五、人員簡歷篩選...........................302

六、面試評估與選拔.........................308

第二節(jié)保安人員錄用方案.....................316

一、人員資格審查...........................316

二、錄用結(jié)果通知...........................319

三、簽署錄用合同...........................324

四、入職手續(xù)辦理...........................329

五、建立人員檔案...........................334

第三節(jié)保安人員體檢方案.....................337

一、體檢項目與標(biāo)準(zhǔn).......................337

二、體檢結(jié)果評估...........................341

三、不合格員工處理.......................346

6

四、體檢報告存檔...........................351

第六章保安人員培訓(xùn)方案.........................356

第一節(jié)培訓(xùn)總體計劃.........................356

一、培訓(xùn)目的...............................356

二、培訓(xùn)原則...............................360

三、培訓(xùn)對象...............................362

四、培訓(xùn)時間...............................363

五、培訓(xùn)方式...............................366

六、培訓(xùn)考核.............................370

七、培訓(xùn)考勤...............................375

八、培訓(xùn)管理...............................380

第二節(jié)基本知識培訓(xùn).........................383

一、保安崗位職責(zé)...........................383

二、保安行為規(guī)范.........................386

三、人際溝通技巧.........................390

四、通訊和報告流程.......................394

五、基本自衛(wèi)與體能訓(xùn)練.....................396

第三節(jié)專業(yè)技能培訓(xùn).........................399

一、安全巡邏與巡視技巧...................399

二、門禁管理和訪客登記.....................403

三、報警設(shè)備操作與維護(hù).....................408

四、基本急救和消防知識.....................413

五、危險品識別與處理.....................415

7

六、突發(fā)事件處理方法.......................419

第四節(jié)法律法規(guī)培訓(xùn).........................426

一、勞動法和派遣法規(guī).......................426

二、保安從業(yè)資格要求.....................428

三、保安人員法律責(zé)任.......................432

四、個人數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī).......................434

五、職業(yè)道德和行為規(guī)范...................439

第七章保安人員儲備方案.........................443

第一節(jié)儲備計劃概述.........................443

一、儲備目的...............................443

二、儲備原則...............................447

三、儲備范圍...............................451

四、儲備策略...............................454

第二節(jié)儲備人員管理.........................456

一、勞動關(guān)系管理...........................456

二、工資和福利管理.........................459

三、健康與安全管理.......................463

四、紀(jì)律和行為管理.......................469

五、著裝和禮儀管理.......................471

第三節(jié)儲備人員素質(zhì)提升.....................474

一、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)...........................474

二、業(yè)務(wù)技能提升...........................478

三、應(yīng)急處理能力培養(yǎng).......................485

8

四、團(tuán)隊合作精神培育.......................489

五、持續(xù)學(xué)習(xí)能力培養(yǎng).......................494

六、領(lǐng)導(dǎo)力與溝通能力培訓(xùn)...................498

第四節(jié)儲備人員輪崗和派遣...................501

一、輪崗計劃...............................501

二、派遣流程...............................505

三、崗位適配...............................512

四、應(yīng)急調(diào)配措施...........................515

第八章保安人員管理方案.........................517

第一節(jié)薪資福利管理...........................517

一、薪資結(jié)構(gòu)...............................517

二、薪資發(fā)放...............................521

三、福利待遇...............................525

四、加班工資.............................529

五、薪資調(diào)整...............................531

六、薪資保密規(guī)定...........................535

七、社保公積金繳納.........................539

第二節(jié)績效考核管理.........................544

一、績效考核指標(biāo)...........................544

二、績效考核流程...........................547

三、績效獎金規(guī)定...........................552

四、優(yōu)秀員工表彰...........................555

五、優(yōu)秀員工晉升...........................560

9

第三節(jié)工作過程管理...........................565

一、工作時間管理.........................565

二、工作紀(jì)律管理...........................571

三、工作監(jiān)督管理...........................575

四、工作安全保障...........................579

第四節(jié)人員離職管理...........................585

一、離職申請...............................585

二、離職審批...............................588

三、離職通知...............................594

四、離職手續(xù)辦理.........................598

五、離職員工物品歸還.....................603

六、離職員工信息歸檔.......................608

第九章安全保衛(wèi)服務(wù)方案.........................611

第一節(jié)門衛(wèi)服務(wù)方案...........................611

一、進(jìn)出人員管理.........................611

二、來訪人員登記...........................613

三、物品和車輛登記.........................615

四、人流高峰期管理.......................619

第二節(jié)巡邏服務(wù)方案.........................624

一、巡邏前準(zhǔn)備...........................624

二、異常情況處理.........................628

三、通訊與聯(lián)絡(luò)............................631

四、記錄與報告.............................634

10

第三節(jié)監(jiān)控服務(wù)方案..........................640

一、監(jiān)控系統(tǒng)部署.........................640

二、監(jiān)控圖像分析...........................643

三、監(jiān)控報警處理...........................647

四、監(jiān)控數(shù)據(jù)保密...........................652

第四節(jié)守護(hù)服務(wù)方案...........................657

一、出入口安全管理.......................657

二、目標(biāo)看護(hù)和守衛(wèi).......................660

三、現(xiàn)場秩序維護(hù).........................662

四、人員引導(dǎo)管控...........................665

五、活動安全保衛(wèi)...........................669

第十章消防安全管理方案.........................673

第一節(jié)消防安全管理概述.....................673

一、消防設(shè)施設(shè)備管理.....................673

二、消防安全知識培訓(xùn).....................677

三、消防安全檢查要求.....................683

第二節(jié)消防安全管理措施.......................687

一、消防設(shè)施定期巡查.......................687

二、消防設(shè)施維護(hù)措施.......................691

三、電氣安全及火災(zāi)撲救...................696

四、火警的發(fā)布與處理.....................699

五、安全疏散管理措施.....................702

六、安全標(biāo)識管理措施.....................705

11

七、電氣安全管理措施.....................709

第三節(jié)消防演練工作方案.......................714

一、消防設(shè)施使用演練.......................714

二、緊急疏散演練...........................717

三、緊急救護(hù)演練...........................721

四、火災(zāi)撲救演練...........................726

五、模擬火災(zāi)逃生演練.......................729

第四節(jié)消防安全管理監(jiān)督反饋.................736

一、布點(diǎn)檢查記錄...........................736

二、報告反饋...............................740

三、優(yōu)化改進(jìn)...............................746

第十一章停車場管理方案.........................751

第一節(jié)管理總體設(shè)想...........................751

一、工作目標(biāo).............................751

二、工作要求.............................752

三、管理思路...............................753

四、區(qū)域劃分...............................757

五、工作規(guī)程...............................761

第二節(jié)車輛管理方案..........................767

一、車輛出入管理.........................767

二、車輛指引管理...........................771

三、車輛停放管理...........................775

四、車輛安全防范管理.....................777

12

第三節(jié)交通秩序管理方案.......................781

一、車輛分區(qū)管理.........................781

二、加強(qiáng)交通疏導(dǎo)...........................782

三、人車分流規(guī)劃設(shè)計.......................783

四、智能化交通服務(wù)停車...................784

五、建立清晰的標(biāo)識指引系統(tǒng)...............786

第四節(jié)停車場收費(fèi)方案.......................788

一、停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).......................788

二、收費(fèi)設(shè)備與管理系統(tǒng)...................792

三、車場出口收費(fèi)管理.....................797

四、違章處理與罰款規(guī)定...................801

第十二章服務(wù)質(zhì)量保障...........................807

第一節(jié)服務(wù)承諾..............................807

一、誠信服務(wù)承諾...........................807

二、安全保障承諾...........................808

三、遵紀(jì)守法承諾...........................808

四、尊重隱私承諾...........................809

五、文明禮儀承諾...........................810

六、及時響應(yīng)承諾...........................811

第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn).......................812

一、保安人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn).......................812

二、保安服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn).......................815

三、保安設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn).......................819

13

四、保安應(yīng)急處置標(biāo)準(zhǔn).....................824

五、保安服務(wù)成效標(biāo)準(zhǔn).....................828

第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施.....................833

一、人員保障措施...........................833

二、物資保障措施...........................834

三、機(jī)制保障措施...........................839

四、安全保障措施...........................844

五、現(xiàn)場管理措施...........................850

第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)...................855

一、內(nèi)部監(jiān)督與檢查.........................855

二、定期匯報與溝通.........................858

三、客戶滿意度調(diào)查.........................863

四、服務(wù)質(zhì)量評估與改進(jìn)...................867

第十三章投訴處理方案...........................873

第一節(jié)投訴處理原則.........................873

一、換位思考原則.........................873

二、有法可依原則.........................873

三、快速反應(yīng)原則.........................873

四、及時總結(jié)原則...........................874

第二節(jié)投訴處理流程...........................875

一、記錄投訴內(nèi)容...........................875

二、判斷投訴是否成立.....................882

三、確定投訴處理責(zé)任部門.................888

14

四、責(zé)任部門分析投訴原因.................891

五、提出投訴處理方案.....................895

六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示.......................899

七、實施投訴處理方案.....................901

八、總結(jié)評價處理結(jié)果.......................904

第三節(jié)投訴處理方法...........................907

一、調(diào)解與調(diào)查.............................907

二、溝通與協(xié)商.............................909

三、賠償與補(bǔ)救...........................915

四、糾正與改進(jìn).............................917

第四節(jié)投訴分析與改進(jìn).......................924

一、投訴數(shù)據(jù)分析...........................924

二、制定改進(jìn)計劃...........................931

三、投訴監(jiān)督與反饋.........................934

第十四章檔案管理方案...........................937

第一節(jié)檔案管理概述.........................937

一、檔案管理目的.........................937

二、檔案管理范圍...........................938

三、檔案管理原則.........................941

四、檔案管理重點(diǎn)...........................941

第二節(jié)檔案管理系統(tǒng).........................944

一、檔案分類與編碼.......................944

二、檔案目錄與檢索.......................949

15

三、檔案數(shù)字化管理.......................955

四、檔案備份與恢復(fù).......................959

第三節(jié)檔案管理流程.........................964

一、檔案收集與整理.......................964

二、檔案歸檔與存儲.......................968

三、檔案借閱與調(diào)閱.......................972

四、檔案銷毀與更新.......................976

第四節(jié)檔案保管措施.........................979

一、檔案存放位置.........................979

二、檔案保密措施...........................980

三、檔案防火防盜措施.....................982

四、檔案防潮防蟲措施.....................985

五、檔案定期檢查與維護(hù)...................987

第十五章項目應(yīng)急預(yù)案...........................990

第一節(jié)應(yīng)急處理整體方案.....................990

一、應(yīng)急處理原則.........................990

二、應(yīng)急組織架構(gòu).........................991

三、應(yīng)急處理流程.........................993

四、應(yīng)急響應(yīng)級別...........................994

五、應(yīng)急資源配置.........................996

六、應(yīng)急溝通與協(xié)作.........................999

第二節(jié)應(yīng)急保障措施.........................1001

一、應(yīng)急機(jī)制保障.........................1001

16

二、應(yīng)急人員保障.........................1004

三、應(yīng)急設(shè)備保障.........................1007

四、應(yīng)急經(jīng)費(fèi)保障.........................1012

五、應(yīng)急通訊保障.........................1014

第三節(jié)勞務(wù)外包應(yīng)急預(yù)案.....................1016

一、工傷處理應(yīng)急預(yù)案.....................1016

二、人員流失應(yīng)急預(yù)案.....................1019

三、勞動糾紛應(yīng)急預(yù)案.....................1023

四、員工擅自離職應(yīng)急預(yù)案.................1027

五、派遣人員退回應(yīng)急預(yù)案.................1030

六、財務(wù)信息泄露應(yīng)急預(yù)案.................1034

第四節(jié)自然災(zāi)害類應(yīng)急預(yù)案...................1039

一、地震應(yīng)急預(yù)案.........................1039

二、臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案.........................1040

三、洪澇應(yīng)急預(yù)案.........................1041

四、雷電應(yīng)急預(yù)案.........................1043

第五節(jié)公共管理類應(yīng)急預(yù)案...................1044

一、盜竊事件應(yīng)急預(yù)案.....................1044

二、斗毆事件應(yīng)急預(yù)案.....................1045

三、高空墜物應(yīng)急預(yù)案.....................1046

四、發(fā)現(xiàn)可疑分子應(yīng)急預(yù)案.................1047

五、發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)急預(yù)案.................1048

第六節(jié)公共衛(wèi)生類應(yīng)急預(yù)案...................1050

17

一、食物中毒應(yīng)急預(yù)案.....................1050

二、重大傳染病應(yīng)急預(yù)案...................1054

三、突發(fā)性流行病應(yīng)急預(yù)案.................1058

第七節(jié)設(shè)備事故類應(yīng)急預(yù)案...................1063

一、停電事故應(yīng)急預(yù)案.....................1063

二、停水事故應(yīng)急預(yù)案.....................1066

三、爆管漏水應(yīng)急預(yù)案.....................1067

四、氣體泄露應(yīng)急預(yù)案.....................1069

五、停車收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案.............1073

第八節(jié)人員事故類應(yīng)急預(yù)案...................1076

一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案.....................1076

二、交通事故應(yīng)急預(yù)案.....................1077

三、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案.....................1081

四、踩踏事件應(yīng)急預(yù)案.....................1083

第九節(jié)大型活動、節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案..............1088

一、大型活動應(yīng)急預(yù)案.....................1088

二、節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案.......................1089

三、重要檢查應(yīng)急預(yù)案.....................1090

18

第一章項目整體設(shè)想及策劃

第一節(jié)項目整體情況分析

一、項目概況

本項目為XXX保安勞務(wù)外包服務(wù)。

本項目地點(diǎn)位于XX市XX區(qū)XX號，項目面積約為XX萬

平方米，區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有XX余人，項目周邊治安狀況良好。服

務(wù)范圍包括轄區(qū)范圍日常門衛(wèi)執(zhí)勤、巡邏、監(jiān)控、守護(hù)、停

車場管理、消防安全管理等相關(guān)內(nèi)容。

二、項目需求分析

(一)人員要求：

1.保安人員要求

本項目應(yīng)按照招標(biāo)文件要求設(shè)立項目管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，配

備符合要求的工作人員XX人以上，所有保安人員必須持有

上崗證。并提供從業(yè)人員相關(guān)資格證書。

本項目應(yīng)為從業(yè)人員提供必要的勞保用品和保安裝備，

按國家規(guī)定繳納相關(guān)保險。所有從業(yè)人員應(yīng)持有健康證明。

相關(guān)工作人員要求如下：

(1)從業(yè)人員年齡為XX-XX周歲。

(2)從業(yè)人員應(yīng)按照要求完成國家公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相

關(guān)單位(部門)的教育培訓(xùn)。

19

(3)從業(yè)人員需持有有效的安保員資格證書。

(4)曾被吊銷保安員證、收容教育、勞動教養(yǎng)、強(qiáng)制

隔離或有吸毒行為、違法前科的，不予錄用。

2.消防救援隊人員配置要求

派駐的消防人員要求身高XXXcm以上，年齡在XX周歲

以下，身體健康，有消防服務(wù)工作經(jīng)驗(至少有XX名為消

防復(fù)原兵，消防車駕駛員需具備A2駕駛證)。消防救援隊

隊員需經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格，并取得“滅火救援員

證”(按所在屬地法規(guī)要求執(zhí)行)。

(二)工作要求

1.保安區(qū)域：

采購文件規(guī)定的保安范圍內(nèi)。實行24小時雙人值班，

上班時間不間斷巡查，夜間不定時巡查。

2.保安服務(wù)內(nèi)容：

(1)門衛(wèi)保安服務(wù)：包括門前治安管理、車輛管理(機(jī)

動車和非機(jī)動車)、場所管理(開關(guān)大門)。

(2)安全檢查服務(wù)：包括人員進(jìn)出管理、物資進(jìn)出管

理。

(3)巡邏保安服務(wù)：包括防火防盜，配合采購人處理

有關(guān)突發(fā)事件。要根據(jù)實際情況，保證巡邏的密度和力度。

3.保安服務(wù)職責(zé)：

(1)保安范圍內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害等工

作。

20

(2)登記來訪人員、規(guī)范車輛停放，維護(hù)正常秩序。

(3)應(yīng)按時巡查，防止和及時處理一般治安案件、一

般安全事故的發(fā)生(無執(zhí)法權(quán))。

(4)應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)和防止發(fā)生重大刑事案件、重大安全

事故的發(fā)生，一旦發(fā)生，應(yīng)立即報案并保護(hù)現(xiàn)場。

(5)應(yīng)對保安員執(zhí)勤、巡查崗位職責(zé)落實情況進(jìn)行監(jiān)

督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并與接收所服務(wù)單位及時溝通考評；

負(fù)責(zé)保安員病事假的人員調(diào)配；負(fù)責(zé)對不稱職或違章隊員的

批評教育和辭退及調(diào)換。

(6)應(yīng)對保安員工作應(yīng)嚴(yán)格管理，嚴(yán)格業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)

格執(zhí)勤要求，嚴(yán)明紀(jì)律作風(fēng)，并每月對保安員進(jìn)行崗位職業(yè)

道德和安保職業(yè)技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。

(7)認(rèn)真巡查守護(hù)工作并做好記錄，熟練掌握安全防

范、報警、消控等設(shè)備。

4.其他工作要求

(1)要求保安隊員政治可靠，作風(fēng)正派；年齡在20-35

周歲且具有初中畢業(yè)及以上文化學(xué)歷的公民；身體健康，能

勝任執(zhí)勤等護(hù)衛(wèi)任務(wù)；無不良嗜好、無違法犯罪記錄；所有

隊員基本信息、身份證明、無違法犯罪記錄證明，要提交招

標(biāo)人的警務(wù)保障處登記表備案，以保證保安隊伍的健康與穩(wěn)

定。

(2)加強(qiáng)對保安隊員的法紀(jì)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，每

月整建制集中理論學(xué)習(xí)不少于4小時；規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅

21

火、防暴訓(xùn)練等不少于4小時，并列入保安隊伍考核記錄。

(3)保安隊員當(dāng)班期間不安排食宿。

(4)發(fā)生人身傷害、財物盜竊造成的損失，將視情況

和職責(zé)承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償。

(三)其他相關(guān)要求

1.服務(wù)期及服務(wù)地點(diǎn)

(1)服務(wù)期：合同簽訂后XX年。

(2)服務(wù)地點(diǎn)：用戶指定地點(diǎn)。

2.付款方式

采用先服務(wù)后付款方式，按季度支付。根據(jù)每月實際在

崗保安人數(shù)、安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)等情況、考核計算服務(wù)費(fèi)，于每

季度后的第一個月10日前支付上個季度的安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)費(fèi)。

三、項目特點(diǎn)分析

(一)市場需求特點(diǎn)

1.隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的增長，保安外包服務(wù)需求逐

漸增加。人們對安全問題的重視程度不斷提高，企事業(yè)單位

對保安服務(wù)的要求也越來越高。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行

各業(yè)的企事業(yè)單位逐漸意識到安全問題的重要性，開始注重

保安服務(wù)的需求。尤其是在一些高風(fēng)險行業(yè)，如金融、物流、

醫(yī)療等領(lǐng)域，對保安服務(wù)的需求更為迫切。此外，隨著城市

化進(jìn)程的加快，人口密集區(qū)的安全問題也日益突出，對保安

服務(wù)的需求也越來越大。

22

2.保安外包服務(wù)市場競爭激烈，客戶對服務(wù)質(zhì)量、價格

和專業(yè)能力等方面有較高的要求。隨著保安外包服務(wù)市場的

發(fā)展，競爭也越來越激烈?？蛻魧Ρ０卜?wù)的要求也越來越

高，不僅要求保安人員具備良好的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力，還

要求提供合理的價格和靈活的服務(wù)方式?？蛻魧Ρ０卜?wù)商

的選擇更加謹(jǐn)慎，他們會進(jìn)行多方面的比較和評估，包括服

務(wù)質(zhì)量、價格、信譽(yù)度、專業(yè)能力等方面。因此，保安外包

服務(wù)商需要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力，以滿足客

戶的需求，獲得競爭優(yōu)勢。

(二)項目規(guī)模特點(diǎn)

1.保安外包服務(wù)項目規(guī)模較大，需要配備一定數(shù)量的保

安人員，以滿足客戶的需求。

(1)根據(jù)客戶的要求和實際情況，我們將根據(jù)項目需

求合理配置保安人員的數(shù)量，確保項目的安全和順利進(jìn)行。

(2)我們將根據(jù)項目的規(guī)模和客戶的需求，提供足夠

的保安人員，以確保項目的安全和秩序。

2.項目周期較長，需要長期合作，與客戶建立穩(wěn)定的合

作關(guān)系。

(1)由于保安外包服務(wù)項目的特殊性，項目周期較長，

通常需要與客戶建立長期合作關(guān)系。

(2)我們將與客戶密切合作，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，

以確保項目的持續(xù)運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量的提升。

(3)我們將根據(jù)客戶的需求和項目的實際情況，制定

23

長期的合作計劃，以確保項目的順利進(jìn)行和服務(wù)的穩(wěn)定提

供。

(三)安全風(fēng)險特點(diǎn)

1.保安外包服務(wù)項目涉及到保護(hù)客戶的財產(chǎn)和人員安

全，安全風(fēng)險較高。需要具備應(yīng)急處理能力和危機(jī)管理能力。

(1)在保安外包服務(wù)項目中，安全風(fēng)險主要體現(xiàn)在可

能發(fā)生的盜竊、搶劫、縱火、破壞等惡性事件。這些事件可

能對客戶的財產(chǎn)和人員安全造成嚴(yán)重威脅，需要保安團(tuán)隊具

備應(yīng)對的能力。

(2)由于保安外包服務(wù)項目通常需要在客戶的場所進(jìn)

行，不同場所的安全風(fēng)險特點(diǎn)也不同。例如，商業(yè)區(qū)的安全

風(fēng)險主要集中在盜竊和搶劫，而工業(yè)區(qū)的安全風(fēng)險可能涉及

到工業(yè)事故和非法侵入等。因此，保安團(tuán)隊需要根據(jù)不同場

所的特點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險評估和應(yīng)對措施的制定。

2.項目執(zhí)行過程中可能遇到突發(fā)事件，需要及時響應(yīng)和

處理，保證客戶的安全。

(1)在保安外包服務(wù)項目中，突發(fā)事件是不可預(yù)測的，

可能包括火災(zāi)、地震、爆炸等自然災(zāi)害，也可能是客戶內(nèi)部

的意外事故或突發(fā)狀況。保安團(tuán)隊需要具備快速響應(yīng)和處理

的能力，及時采取有效措施，保障客戶的安全。

(2)為了應(yīng)對可能發(fā)生的突發(fā)事件，保安團(tuán)隊需要建

立完善的應(yīng)急預(yù)案和危機(jī)管理機(jī)制。這包括制定緊急疏散計

劃、培訓(xùn)保安人員的應(yīng)急處理技能、與相關(guān)部門建立緊密合

24

作等。只有在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地應(yīng)對，才能

確保客戶的安全。

(四)技術(shù)支持特點(diǎn)

1.保安外包服務(wù)項目需要利用先進(jìn)的技術(shù)手段，如視頻

監(jiān)控、智能安防系統(tǒng)等，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

(1)視頻監(jiān)控技術(shù)支持：我們將提供高清晰度的監(jiān)控

攝像頭，并通過布置在關(guān)鍵區(qū)域的監(jiān)控設(shè)備，實時監(jiān)控場所

內(nèi)外的情況。通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)，我們可以及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對

各類安全威脅，確保保安人員的安全和項目的順利進(jìn)行。

(2)智能安防系統(tǒng)技術(shù)支持：我們將引入智能安防系

統(tǒng)，包括入侵報警、門禁控制、人臉識別等技術(shù)，以提高保

安服務(wù)的準(zhǔn)確性和效率。通過智能安防系統(tǒng)，我們可以實現(xiàn)

對人員出入的精確控制和記錄，同時減少人為差錯和安全漏

洞，提升整體安全管理水平。

2.技術(shù)支持能力是項目成功的重要因素，需要具備相關(guān)

技術(shù)團(tuán)隊和設(shè)備。

(1)技術(shù)團(tuán)隊支持：我們擁有一支專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊，

成員具備豐富的技術(shù)經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠為項目提供全方

位的技術(shù)支持和解決方案。他們將負(fù)責(zé)項目中技術(shù)設(shè)備的安

裝、調(diào)試和維護(hù)，并能夠及時解決技術(shù)問題，確保項目的正

常運(yùn)行。

(2)設(shè)備支持：我們與多家知名的技術(shù)設(shè)備供應(yīng)商建

立了合作關(guān)系，能夠提供先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和系統(tǒng)。我們將根

25

據(jù)項目的具體需求，選擇適合的設(shè)備，并進(jìn)行專業(yè)的安裝和

調(diào)試，以確保設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性。

(五)人員管理特點(diǎn)

1.保安外包服務(wù)項目需要管理大量的保安人員，包括招

聘、培訓(xùn)、考核等方面的工作。

(1)招聘：在保安外包服務(wù)項目中，人員管理的第一

步是招聘合適的保安人員。我們將通過多種渠道廣泛招聘保

安人員，包括但不限于招聘網(wǎng)站、招聘會、社交媒體等。我

們將根據(jù)項目需求和崗位要求，制定詳細(xì)的招聘標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)

行面試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，以確保招聘到具備相關(guān)經(jīng)驗和素

質(zhì)的保安人員。

(2)培訓(xùn)：為了提高保安人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，

我們將開展全面的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于安全意

識培養(yǎng)、法律法規(guī)知識、應(yīng)急處理能力等方面。我們將邀請

行業(yè)專家和資深保安人員進(jìn)行培訓(xùn)，同時結(jié)合實際案例進(jìn)行

模擬演練，以提升保安人員的實戰(zhàn)能力和應(yīng)變能力。

2.人員管理能力直接影響項目的運(yùn)行效果和服務(wù)質(zhì)量。

(1)有效的人員管理能力：我們將建立科學(xué)的人員管

理體系，制定詳細(xì)的管理規(guī)范和流程，確保保安人員的工作

按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求進(jìn)行。我們將建立健全的人員檔

案管理系統(tǒng)，記錄保安人員的基本信息、培訓(xùn)情況、考核結(jié)

果等，以便進(jìn)行有效的管理和評估。

(2)人員激勵機(jī)制：我們將建立激勵機(jī)制，通過薪酬

26

激勵、晉升機(jī)會、培訓(xùn)機(jī)會等方式激勵保安人員積極工作。

同時，我們將定期組織員工活動，加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和員工的

歸屬感，提高工作積極性和責(zé)任心。

(六)合規(guī)要求特點(diǎn)

1.保安外包服務(wù)項目需要符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)

范，如保安員資質(zhì)要求、工作時間要求等。

(1)保安員資質(zhì)要求：根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》等

相關(guān)法規(guī)，保安員應(yīng)具備合法的身份證明、無犯罪記錄、身

體健康等基本條件。我們將詳細(xì)說明我們公司對保安員資質(zhì)

的要求，包括招聘標(biāo)準(zhǔn)、背景調(diào)查流程、培訓(xùn)要求等，以確

保提供符合法律要求的保安員。

(2)工作時間要求：根據(jù)勞動法相關(guān)規(guī)定，保安員的

工作時間應(yīng)符合法定工時和休息制度。我們將遵守國家法律

法規(guī)，合理安排保安員的工作時間，確保其合法權(quán)益的同時，

保證項目的正常運(yùn)行。

2.合規(guī)要求是項目運(yùn)行的基礎(chǔ)，需要嚴(yán)格遵守，確保項

目的合法性和穩(wěn)定性。

(1)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)：我們將明確承諾，將嚴(yán)格遵

守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保項目的合法性。我們

將制定相關(guān)制度和流程，對項目進(jìn)行全面的合規(guī)檢查和監(jiān)

督，確保項目運(yùn)行符合法律要求。

(2)穩(wěn)定性保障：我們的合規(guī)管理體系和措施，包括

建立健全的內(nèi)部合規(guī)機(jī)制、加強(qiáng)對保安員的培訓(xùn)和管理、建

27

立投訴處理機(jī)制等，以確保項目的穩(wěn)定性和可持續(xù)發(fā)展。

四、項目重難點(diǎn)分析

(一)保安隊伍管理

1.分析：保安外包服務(wù)項目中，保安隊伍的管理是一個

重要的難點(diǎn)。保安人員數(shù)量多、分散在不同的地點(diǎn)，管理起

來較為困難。同時，保安人員的素質(zhì)、工作態(tài)度等也會對項

目的效果產(chǎn)生影響。

(1)保安人員數(shù)量多、分散在不同地點(diǎn)：保安外包服

務(wù)項目通常需要提供大量的保安人員來覆蓋不同的地點(diǎn)，這

就要求我們建立一個完善的保安隊伍管理體系，確保保安人

員的數(shù)量和分布能夠滿足項目需求。我們將根據(jù)項目的具體

情況，合理安排保安人員的數(shù)量和分布，確保每個地點(diǎn)都能

得到適當(dāng)?shù)谋０卜?wù)。

(2)保安人員素質(zhì)和工作態(tài)度：保安人員的素質(zhì)和工

作態(tài)度直接關(guān)系到項目的效果和客戶的滿意度。我們將通過

嚴(yán)格的招聘和培訓(xùn)流程，篩選出具備相關(guān)技能和素質(zhì)的保安

人員，并對其進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高其專業(yè)水平和工作素質(zhì)。

同時，我們將建立有效的考核機(jī)制，對保安人員的工作進(jìn)行

監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行糾正。

2.應(yīng)對策略：建立科學(xué)的保安隊伍管理體系，包括明確

的管理流程和責(zé)任分工。加強(qiáng)對保安人員的培訓(xùn)和考核，提

高其工作素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。同時，建立激勵機(jī)制，激發(fā)保安

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人員的積極性和歸屬感。

(1)建立管理流程和責(zé)任分工：我們將建立一套科學(xué)

的保安隊伍管理流程，明確每個環(huán)節(jié)的責(zé)任和任務(wù)，確保保

安隊伍的管理工作有序進(jìn)行。同時，我們將明確各級管理人

員的職責(zé)和權(quán)限，確保管理工作的高效性和準(zhǔn)確性。

(2)加強(qiáng)培訓(xùn)和考核：我們將加強(qiáng)對保安人員的培訓(xùn)

工作，包括安全知識、技能培訓(xùn)和服務(wù)意識的培養(yǎng)等方面。

通過培訓(xùn)，提高保安人員的專業(yè)水平和工作素質(zhì)，使其能夠

勝任各項工作任務(wù)。同時，我們將建立有效的考核機(jī)制，對

保安人員的工作進(jìn)行定期評估和考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行

糾正。

(3)建立激勵機(jī)制：我們將建立一套激勵機(jī)制，激發(fā)

保安人員的積極性和歸屬感。通過設(shè)立獎勵制度，及時表彰

和獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員，激勵他們不斷提高工作質(zhì)量和

服務(wù)水平。同時，我們將建立良好的溝通機(jī)制，與保安人員

保持密切的聯(lián)系，關(guān)心他們的工作和生活情況，增強(qiáng)他們的

歸屬感和團(tuán)隊凝聚力。

(二)安全風(fēng)險防控

1.分析：保安外包服務(wù)項目的核心目標(biāo)是保障客戶的安

全。然而，項目所處的環(huán)境和場所可能存在各種安全風(fēng)險，

如火災(zāi)、盜竊等。如何有效地預(yù)防和應(yīng)對這些風(fēng)險是一個重

要的難點(diǎn)。

2.應(yīng)對策略：

29

(1)建立完善的安全風(fēng)險評估機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和識別

潛在的安全風(fēng)險。我們將組建專門的風(fēng)險評估團(tuán)隊，通過對

項目所處環(huán)境和場所的綜合評估，全面了解潛在的安全風(fēng)

險。我們將借助現(xiàn)代化的技術(shù)手段，如安全監(jiān)控系統(tǒng)、入侵

報警系統(tǒng)等，對項目區(qū)域進(jìn)行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常情況

并采取相應(yīng)措施。

(2)制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，明確各種突發(fā)事件的處理

流程和責(zé)任分工。我們將根據(jù)項目實際情況，制定一套完整

的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、突發(fā)事件等各種情況的處理

方案。預(yù)案將明確安保人員的應(yīng)急處置流程、報警聯(lián)系方式、

逃生通道等重要信息，確保在突發(fā)情況下能夠快速、有效地

應(yīng)對。

(3)加強(qiáng)與相關(guān)部門的合作，共同做好安全防控工作。

我們將與項目所在地的公安、消防等相關(guān)部門建立緊密的合

作關(guān)系，共同制定和實施安全防控方案。通過與相關(guān)部門的

溝通和協(xié)作，我們能夠及時獲取安全信息和技術(shù)支持，提高

安全防控的整體效果。

(4)培訓(xùn)和提升保安人員的安全意識和應(yīng)對能力。我

們將定期組織保安人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括消防知識、突發(fā)

事件處置等方面的培訓(xùn)。通過提升保安人員的安全意識和應(yīng)

對能力，能夠更好地應(yīng)對各種安全風(fēng)險。同時，我們將建立

健全的考核機(jī)制，對保安人員的安全工作進(jìn)行評估和獎懲，

激勵他們積極履行職責(zé)。

30

(三)技術(shù)裝備支持

1.分析：保安外包服務(wù)項目需要借助先進(jìn)的技術(shù)裝備來

提高工作效率和安全性，如視頻監(jiān)控、門禁系統(tǒng)等。然而，

技術(shù)裝備的選型、安裝和維護(hù)對項目的成功實施具有一定的

難度。

(1)技術(shù)裝備選型難點(diǎn)分析：保安外包服務(wù)項目的技

術(shù)裝備選型需要考慮多個因素，如項目規(guī)模、場地特點(diǎn)、安

全需求等。在選擇合適的技術(shù)裝備時，需要綜合考慮各種因

素，以確保裝備的功能和性能能夠滿足項目的要求。同時，

市場上技術(shù)裝備種類繁多，供應(yīng)商眾多，如何選擇最適合項

目需求的技術(shù)裝備也是一個重要的難點(diǎn)。

(2)技術(shù)裝備安裝難點(diǎn)分析：技術(shù)裝備的安裝需要專

業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行操作，而保安外包服務(wù)項目通常需要在多

個場地進(jìn)行安裝。不同場地的特點(diǎn)和環(huán)境可能會對裝備的安

裝帶來一定的困難，例如場地復(fù)雜、設(shè)施繁多、空間狹小等。

因此，如何在各種場地條件下高效、準(zhǔn)確地完成技術(shù)裝備的

安裝是一個具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

2.應(yīng)對策略：與專業(yè)的技術(shù)裝備供應(yīng)商合作，選擇適合

項目需求的技術(shù)裝備，并確保其質(zhì)量和性能符合要求。

(1)技術(shù)裝備選型應(yīng)對策略：與技術(shù)裝備供應(yīng)商建立

緊密的合作關(guān)系，充分了解項目需求，并參考專業(yè)人士的建

議，選擇適合項目的技術(shù)裝備。在選型過程中，可以進(jìn)行試

用、評估和比較，以確保最終選擇的裝備能夠滿足項目的要

31

求。

(2)技術(shù)裝備安裝應(yīng)對策略：與專業(yè)的技術(shù)裝備供應(yīng)

商合作，他們通常具備豐富的安裝經(jīng)驗和技術(shù)實力。在安裝

前，與供應(yīng)商進(jìn)行充分的溝通和協(xié)調(diào)，確保他們了解場地特

點(diǎn)，并提供相應(yīng)的解決方案。同時，制定詳細(xì)的安裝計劃和

流程，合理安排人員和資源，確保安裝過程的順利進(jìn)行。

(3)技術(shù)裝備維護(hù)應(yīng)對策略：建立專業(yè)的技術(shù)裝備維

護(hù)團(tuán)隊，由具備相關(guān)技術(shù)資質(zhì)和經(jīng)驗的人員組成。制定完善

的維護(hù)計劃和流程，定期對技術(shù)裝備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，

確保其正常運(yùn)行。與技術(shù)裝備供應(yīng)商保持密切的合作關(guān)系，

及時獲取技術(shù)支持和更新的信息，以提升技術(shù)裝備的性能和

可靠性。

(四)溝通與協(xié)調(diào)

1.分析：保安外包服務(wù)項目涉及多個利益相關(guān)方，如客

戶、保安隊伍、管理團(tuán)隊等。不同方面的需求和利益可能存

在沖突，溝通和協(xié)調(diào)成為一個重要的難點(diǎn)。

2.應(yīng)對策略：建立良好的溝通機(jī)制，確保信息的及時傳

遞和溝通的順暢進(jìn)行。加強(qiáng)與客戶的溝通，了解其需求和期

望，及時解決問題和調(diào)整服務(wù)策略。同時，加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)隊的

協(xié)作和溝通，形成合力。

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第二節(jié)項目承接優(yōu)勢

一、管理優(yōu)勢

(一)專業(yè)管理團(tuán)隊

1.我們擁有經(jīng)驗豐富的管理團(tuán)隊，他們在保安行業(yè)擁有

多年的工作經(jīng)驗，并且具備相關(guān)的管理知識和技能。他們能

夠有效地組織和指導(dǎo)保安人員的工作，確保項目順利進(jìn)行。

2.我們的管理團(tuán)隊具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠