推拿店規(guī)章制度第一章總則為規(guī)范推拿店的經(jīng)營管理，確保服務(wù)質(zhì)量，保護顧客和員工的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本規(guī)章制度。制度的目的在于提升推拿服務(wù)的專業(yè)性和安全性，實現(xiàn)顧客滿意和員工發(fā)展的雙贏。第二章適用范圍本制度適用于本店所有員工，包括推拿師、前臺接待員及其他相關(guān)工作人員。所有員工須嚴格遵守本制度，確保推拿店的正常運營。第三章管理規(guī)范3.1員工行為規(guī)范1.儀容儀表:所有員工須保持良好的個人衛(wèi)生，穿著統(tǒng)一工作服，保持整潔，佩戴工牌。2.服務(wù)態(tài)度:員工應(yīng)保持友好、熱情的服務(wù)態(tài)度，尊重顧客的意見和需求，主動提供幫助。3.保密義務(wù):員工應(yīng)對顧客的個人信息和推拿記錄保密，嚴禁泄露顧客隱私。3.2推拿操作規(guī)范1.推拿前準備:-推拿師須在施術(shù)前與顧客進行充分溝通，了解顧客的身體狀況及需求。-確認顧客的健康狀況，特別是有無相關(guān)疾病或特殊情況。-確保推拿環(huán)境整潔，工具消毒完備。2.推拿過程要求:-推拿師應(yīng)根據(jù)顧客的需求和身體狀況選擇合適的推拿手法和力度。-應(yīng)在推拿過程中隨時關(guān)注顧客的反應(yīng)，及時調(diào)整手法。-每次推拿時間應(yīng)遵循店內(nèi)規(guī)定，不得隨意延長或縮短。3.推拿后注意事項:-向顧客提供推拿后的注意事項和建議，確保顧客的身體健康。-記錄每次推拿的情況，以便后續(xù)服務(wù)的參考和改進。3.3前臺接待規(guī)范1.顧客接待:前臺接待員應(yīng)主動迎接顧客，提供咨詢服務(wù)，詳細介紹推拿項目和相關(guān)注意事項。2.預(yù)約管理:負責(zé)顧客的預(yù)約登記，確保服務(wù)的合理安排，避免出現(xiàn)時間沖突。3.顧客反饋:定期收集顧客反饋，及時處理顧客投訴，積極改進服務(wù)質(zhì)量。第四章操作流程4.1顧客預(yù)約流程1.電話預(yù)約:顧客撥打店內(nèi)電話進行預(yù)約，前臺接待員需詳細記錄顧客信息及需求。2.上門預(yù)約:顧客到店咨詢后可現(xiàn)場預(yù)約，前臺接待員需確認顧客的預(yù)約時間及推拿項目。3.確認信息:在顧客預(yù)約成功后，前臺應(yīng)通過電話或短信確認預(yù)約信息。4.2推拿服務(wù)流程1.顧客到店:顧客到店后，前臺接待員應(yīng)核對預(yù)約信息，迎接顧客入座。2.健康咨詢:推拿師與顧客進行健康咨詢，確認推拿方案。3.推拿服務(wù):開始推拿服務(wù)，注意觀察顧客反應(yīng)，確保顧客舒適。4.結(jié)束服務(wù):提醒顧客結(jié)束推拿，提供后續(xù)建議。4.3顧客反饋流程1.反饋收集:前臺接待員定期通過問卷或訪談收集顧客反饋。2.記錄整理:對收集的反饋進行整理，形成報告。3.問題處理:針對顧客投訴，及時進行處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。第五章監(jiān)督機制5.1內(nèi)部監(jiān)督1.定期檢查:店長應(yīng)定期對員工的服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生狀況等進行檢查，確保各項規(guī)范得到執(zhí)行。2.員工考核:根據(jù)員工的服務(wù)表現(xiàn)和顧客反饋進行考核，作為績效評估的依據(jù)。5.2顧客監(jiān)督1.顧客投訴渠道:提供顧客投訴的渠道，包括電話、微信和郵箱，確保顧客的意見能及時傳達。2.反饋處理:對顧客的投訴和建議，定期進行匯總分析，及時改進服務(wù)。第六章附則1.解釋權(quán):本制度的解釋權(quán)歸推拿店所有。2.生效日期:本制度自發(fā)布之日起實施。3.修訂流程:根據(jù)實際情況及顧客反饋，如需修訂本制度，須由店長提出修訂申請，經(jīng)過員工討論后進行修訂。第七章其他相關(guān)條款1.法律責(zé)任:員工如違反本制度，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任及店內(nèi)處罰。2.培訓(xùn)機制:定期對員工進行專業(yè)知識和服務(wù)技能的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。3.安全責(zé)任:店內(nèi)應(yīng)定期進行安全檢查，確保推拿環(huán)境的安全性，防止意外事故的發(fā)生。通過以上規(guī)