電視會議終端系統(tǒng)改造投標方案

目錄

第一章項目貨物技術(shù)特性逐條逐項應(yīng)答文件...........5

1.1.項目組織...................................5

1.1.1.項目組織機構(gòu)圖.........................6

1.2.各項目小組職責分工.........................7

1.2.1.項目領(lǐng)導小組...........................7

1.2.2.甲方項目負責人........................7

1.2.3.項目經(jīng)理...............................7

1.2.4.項目管理組............................8

1.2.5.技術(shù)管理組.............................9

1.2.6.技術(shù)組................................9

1.2.7.現(xiàn)場勘察組...........................10

1.2.8.現(xiàn)場實施組...........................11

1.2.9.實施保障組...........................11

1.2.10.項目驗收小組.........................12

1.2.11.培訓實施小組.........................12

1.2.12.項目組結(jié)構(gòu)及成員.....................13

1.2.13.項目準備階段分工界面................13

1.2.14.項目方案與計劃階段分工界面..........14

1.2.15.現(xiàn)場實施階段分工界面................15

1.2.16.測試驗收分工界面....................16

1.2.17.系統(tǒng)維護階段界面.....................17

1

第二章項目進度與實施方案.........................19

2.1.項目階段劃分..............................19

2.1.1.項目進度表...........................21

2.1.2.項目管理工作分解圖...................21

2.2.各階段詳細說明............................22

2.2.1.準備階段.............................22

2.2.2.成立項目組...........................22

2.2.3.項目啟動會議.........................23

2.2.4.系統(tǒng)實施方案.........................24

2.2.5.現(xiàn)場勘察.............................25

2.2.6.計劃階段.............................25

2.2.7.實施階段.............................26

2.2.8.實施現(xiàn)場交接設(shè)備.....................26

2.2.9.到貨檢驗.............................27

2.3.安裝與測試...............................28

2.3.1.系統(tǒng)整體測試及系統(tǒng)初驗...............29

2.3.2.系統(tǒng)試運行及終驗.....................30

2.3.3.控制階段.............................31

2.3.4.定期項目協(xié)調(diào)會.......................31

2.3.5.編寫工作情況報告.....................32

2.3.6.變更管理.............................33

2.3.7.糾正措施.............................33

2.3.8.計劃更新.............................33

2.3.9.收尾階段.............................34

2

2.3.10.項目文檔整理.........................34

2.3.11.項目評估、總結(jié).......................35

2.4.質(zhì)量控制..................................36

2.4.1.項目啟動制度.........................36

2.4.2.每日報告制度.........................37

2.4.3.周例會制度...........................38

2.4.4.里程碑會議制度.......................38

2.4.5.每月例會制度.........................39

2.4.6.問題管理制度.........................39

2.4.7.變更管理制度.........................42

2.4.8.規(guī)范的文檔管理制度...................43

2.4.9.客戶需求確認表.......................46

2.4.10.系統(tǒng)測試報告.........................47

2.4.11.客戶需求變動書.......................51

2.4.12.現(xiàn)場實施記錄表.......................53

2.4.13.巡檢報告.............................54

2.4.14.項目結(jié)束制度.........................55

2.5.驗收測試計劃..............................57

2.5.1.驗收測試項目.........................57

2.5.2.系統(tǒng)驗收計劃.........................60

2.5.3.驗收記錄.............................60

第三章服務(wù)承諾及服務(wù)保障措施.....................67

3.1.售后服務(wù)保障體系及說明...................68

3.1.1.服務(wù)原則.............................68

3

3.1.2.技術(shù)服務(wù)體系.........................68

3.1.3.服務(wù)標準.............................69

3.1.4.其他服務(wù).............................69

3.1.5.售后服務(wù)技術(shù)支持方案.................70

3.2.售后服務(wù)方案..............................72

3.2.1.工程服務(wù)維護制度承諾.................72

3.2.2.專家級的技術(shù)咨詢服務(wù).................72

3.2.3.設(shè)備專家.............................72

3.2.4.系統(tǒng)規(guī)劃專家.........................73

3.2.5.7×24金牌技術(shù)支持服務(wù)...............73

3.2.6.專業(yè)化技術(shù)支持人員...................73

4

第一章項目貨物技術(shù)特性逐條逐項應(yīng)答文件

我公司投標文件(技術(shù))之《項目貨物技術(shù)特性逐條逐項

應(yīng)答文件》與招標文件相對應(yīng)，以同一項目的同一(設(shè)備)

電壓等級的同一種貨物為基本編制單元編制遞交(提交)。

1.1.項目組織

項目實施過程中的組織和管理是影響項目好壞、項目成

敗的重要因素。在項目目標和項目內(nèi)容確定之后，項目如何

組織、如何實施、如何管理，這都將對項目能否順利進行，

項目的質(zhì)量能否達標起到至關(guān)重要的作用。

項目實施中的許多不確定因素將影響項目設(shè)計的落實，

為確保項目實施的規(guī)范化，我們認為有一套健全有效的組織

機構(gòu)是貫徹項目意圖和順利進行項目實施的重要條件和保

證。在項目規(guī)劃之初，首要工作是提出并組建起適于本項項

目實施和管理的全套組織和領(lǐng)導機構(gòu)，作到分工到人、責任

落實。從實施和管理的職責看，這套組織應(yīng)是完整配套的；

從人員素質(zhì)構(gòu)成看，這套組織應(yīng)是精干、高效的。

為保證國產(chǎn)化項目的順利實施，我們建議和客戶一起組

建適于本項項目實施和管理的組織及領(lǐng)導機構(gòu)。采用項目領(lǐng)

導小組下的項目經(jīng)理負責制，并明確規(guī)范所屬下級各組的職

責及組間協(xié)調(diào)關(guān)系。

5

1.1.1.項目組織機構(gòu)圖

考慮到本項目所覆蓋的地理范圍廣，采用的技術(shù)種類寬，

涉及的接口環(huán)境復雜，要求的實施工期緊，參與建設(shè)的廠商、

集成商眾多，因此項目實施過程必須依靠嚴格的組織機構(gòu)管

理作為保障。

項目領(lǐng)導小組

項目驗收小組項目監(jiān)理

項目經(jīng)理

項目營理技術(shù)營理組

培

現(xiàn)

實

現(xiàn)

技

訓

場

施

場

術(shù)

實

基

保

實組

施

障寨

施

組組組組

6

1.2.各項目小組職責分工

1.2.1.項目領(lǐng)導小組

人員構(gòu)成：

我公司的負責領(lǐng)導組成。

職責：

●審核批準項目的項目實施計劃、測試計劃、驗收方

案等。

●負責項目實施過程中的重大事件的決策。

●根據(jù)項目的進度、質(zhì)量、技術(shù)、資源、風險等實行

宏觀監(jiān)控。

●負責組建驗收小組，主持驗收工作。

協(xié)調(diào)甲方與其他施工方的工作關(guān)系。

1.2.2.甲方項目負責人

由甲方指定。

1.2.3.項目經(jīng)理

人員構(gòu)成：

我司指派一名具有良好技術(shù)背景和豐富項目經(jīng)驗的項

目經(jīng)理，作為項目的總接口人和項目負責人。

職責：

負責整個項目實施的具體組織和管理。

●制作詳細的項目整體實施方案，在實施過程中及時

7

動態(tài)的調(diào)整實施方案，提高工作效率，保證實施進度。

給各個項目小組分配任務(wù)，并隨時監(jiān)控每個小組的

實施情況，控制項目進度。

作為與甲方間的唯一接口，負責向甲方匯報項目實施進

度、實施變更等情況，并及時將有關(guān)要求反饋給各相關(guān)小組，

協(xié)助用戶對不同項目參與公司實施管理。

接受用戶投訴和協(xié)調(diào)用戶需求的變化，及時反饋制

訂應(yīng)急計劃，報項目領(lǐng)導小組和用戶項目實施負責人。

協(xié)調(diào)和安排培訓。

1.2.4.項目管理組

人員構(gòu)成：

項目經(jīng)理一人；技術(shù)經(jīng)理、技術(shù)員各一人。

職責：

協(xié)助對整個項目實施的具體組織和管理，對各自承

擔的部分進行項目管理。

協(xié)助制作詳細的項目整體實施方案，并在整體計劃下，

制定各包項目實施的子計劃，在實施過程中及時動態(tài)的調(diào)整

各自實施方案，提高工作效率，保證項目實施的整體進度。

給各自項目小組分配任務(wù)，并隨時監(jiān)控每個小組的

實施情況，控制項目進度。

作為與項目經(jīng)理的唯一接口，負責向項目經(jīng)理匯報各自

項目實施進度、實施變更等情況，并及時將有關(guān)要求反饋給

8

各相關(guān)小組，協(xié)助對不同供貨商實施管理。

接受用戶投訴和協(xié)調(diào)用戶需求的變化，及時反饋制

訂應(yīng)急計劃，報項目經(jīng)理和用戶項目實施負責人。

協(xié)調(diào)和安排各自的培訓。

1.2.5.技術(shù)管理組

人員構(gòu)成：

技術(shù)負責人

職責：

●負責把握項目實施的總體技術(shù)方向。

●負責制定技術(shù)規(guī)劃和詳細的技術(shù)實施文檔。

●負責項目相應(yīng)部分的技術(shù)實施和變更管理。

解決項目實施中遇到的技術(shù)問題。

對實施中需要修改的技術(shù)內(nèi)容進行確認。

1.2.6.技術(shù)組

人員構(gòu)成：

技術(shù)部門技術(shù)。在項目方案設(shè)計時期，共同討論確定項

目總體方案、IP規(guī)劃方案等項目文檔；在項目實施時期，支

持現(xiàn)場實施小組的系統(tǒng)配置與調(diào)試，并在遇到問題時，提供

最近距離、最快速的響應(yīng)處理。

職責：

熟悉系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及所有軟硬件的設(shè)備和技術(shù)。

9

在技術(shù)管理組的帶領(lǐng)下完成系統(tǒng)總體方案的設(shè)計。

●各施工點的設(shè)備清單審核。

向用戶提出施工環(huán)境準備要求。

提出各施工點的安裝計劃，并為現(xiàn)場實施組編寫詳

細的技術(shù)指導書及安裝手冊。

●搜集各現(xiàn)場實施組的工作報告，嚴密制定目前工作

進程報告和下一步工作計劃，并向項目經(jīng)理報告。

作為技術(shù)實施的后備隊，在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時，首先

能調(diào)配現(xiàn)有各組人力給予支援，如人事調(diào)配不及能派出人員

直接前往。。。。。。。

0

負責起草測試方案和驗收報告。

1.2.7.現(xiàn)場勘察組

人員構(gòu)成：

現(xiàn)場勘察組由公司人員組成，進行現(xiàn)場勘察工作。

職責：

●對施工點環(huán)境、條件，及線路進行勘察，了解實際

情況。

●勘察結(jié)束后，向項目經(jīng)理及技術(shù)負責人提交現(xiàn)場勘

察報告。。

搜集所有負責的現(xiàn)場勘察情況。

10

1.2.8.現(xiàn)場實施組

人員構(gòu)成：

現(xiàn)場實施組實施人員組成。

職責：

按照總體設(shè)計要求完成各個節(jié)點設(shè)備等項目配套設(shè)

備的安裝。

●負責設(shè)備的交接清點、自檢，安裝與調(diào)試。

●嚴格按照技術(shù)組的技術(shù)指導書及項目實施進度的要

求進行現(xiàn)場施工，安裝調(diào)試網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

完成每個節(jié)點的測試和項目實施報告。

1.2.9.實施保障組

人員構(gòu)成：

實施保障組由公司項目管理部、技術(shù)中心、商務(wù)中心的

相關(guān)人員組成，每個崗位都有明確的分工責任，專門負責項

目的各項保障工作。建立良好的保障體系，將會使項目實施

過程無后顧之憂，保證整個項目的順暢執(zhí)行。

職責：

●跟蹤設(shè)備到貨及交接情況，督促保證按照進度要求交

接。

●建立技術(shù)后備，對項目延誤的施工點加大投入，以保

證進度。

11

●建立信息反饋，處理用戶投訴，協(xié)調(diào)各類項目實施組

的行程和項目進度。

1.2.10.項目驗收小組

人員構(gòu)成：

甲方項目技術(shù)負責人。

公司項目經(jīng)理及技術(shù)組的技術(shù)人員組成。

職責：

●根據(jù)測試方案進行系統(tǒng)測試，并填寫測試報告。

●根據(jù)驗收方案進行項目驗收。

●完成驗收報告，并由項目經(jīng)理負責提交領(lǐng)導小組審

批

1.2.11.培訓實施小組

人員構(gòu)成：

甲方培訓負責人。

公司培訓經(jīng)理和培訓講師。

職責：

●根據(jù)合同要求，與用戶協(xié)商培訓安排。

●準備培訓環(huán)境及日程安排。

●接待、組織用戶培訓。

●負責協(xié)調(diào)廠商培訓關(guān)系。

在整體項目管理方面，我們建議采用目標管理方式，制

12

定嚴格的項目計劃，設(shè)置重要里程碑，強化監(jiān)控環(huán)節(jié)，及時

發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，保證項目整體順利實施。(項目實施

階段詳情見下文)。

甲方指定一名項目聯(lián)系人，負責與我公司之間的所有聯(lián)

系，并有權(quán)代表甲方做出項目實施有關(guān)的決定。

負責：

●與我公司之間的所有聯(lián)系；

●提供各安裝節(jié)點現(xiàn)場負責人的聯(lián)系方式，并負責與

之聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；

響應(yīng)并確認我公司項目經(jīng)理提交的活動日程安排；

協(xié)助我公司方面提供項目所需的信息或資料；

●監(jiān)督、檢查我公司項目進展情況。

1.2.12.項目組結(jié)構(gòu)及成員

為保證項目的質(zhì)量及進度，將選派技術(shù)優(yōu)秀，項目經(jīng)驗

豐富的工程師共同組成項目組，負責項目的實施。

1.2.13.項目準備階段分工界面

項目實施的準備工作是否充分，將直接影響到項目實施

的順利與否。在此階段，我公司公司將負責：

●核對項目設(shè)備清單；

●負責現(xiàn)場設(shè)備交接；

按照設(shè)計方案中的實施要求，對安裝場地環(huán)境等規(guī)

13

劃要求向用戶方提出建議，并與用戶方共同制定安裝環(huán)境準

備的日程要求。

進行詳細的現(xiàn)場勘察。并提交勘察報告。

明確施工疑點、難點和用戶要求，試行安裝并編寫

實施手冊及詳細的實施計劃用以指導現(xiàn)場實施人員的工作。

如最終用戶需要在本階段進行技術(shù)培訓，則向用戶確定

技術(shù)培訓人員的數(shù)量、名單，培訓課程、時間、地點，負責

制訂出相應(yīng)的培訓計劃。

甲方應(yīng)負責：

確立甲方項目負責人。

協(xié)助我公司公司進行現(xiàn)場勘察，并提供條件等；

●協(xié)調(diào)提供項目設(shè)備的安全存放場所；

如需要安排技術(shù)培訓，向我公司公司提交書面培訓申請，

并提供培訓人員數(shù)量、名單及培訓日期等相關(guān)信息。

1.2.14.項目方案與計劃階段分工界面

在項目方案準備和項目計劃制定方面，

我公司將負責：

根據(jù)甲方提出的系統(tǒng)性能及功能要求，進行需求分析及

總體設(shè)計，規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，協(xié)助用戶方有效地利用IP地址

資源，完成IP地址規(guī)劃和路由策略等制訂；

確認所需設(shè)備的配置清單、軟件版本要求；

制定項目計劃和項目進度表；

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負責提供基本配置文件和安裝指導手冊；

●制訂系統(tǒng)測試驗收方案；

甲方應(yīng)負責：

檢查確認由我公司公司提交的總體設(shè)計方案；

●檢查確認設(shè)備配置清單；

●檢查確認我公司公司提交的項目計劃進度的合理性

與可行性；

向我公司提供必要的IP地址資源，并檢查確認我公

司提交的規(guī)劃方案。

檢查確認系統(tǒng)測試方案。

1.2.15.現(xiàn)場實施階段分工界面

在現(xiàn)場實施階段，

我公司公司將負責：

負責按照設(shè)備交接清單清點貨物，與供貨方一起開

箱驗貨并作詳細記錄，對于多發(fā)、漏發(fā)、到貨即損的設(shè)備形

成驗貨備忘錄；

●負責網(wǎng)絡(luò)線路的實施、實施環(huán)境的建立。

●負責設(shè)備安裝及測試；

負責按方案配置網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；

負責與用戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)連通并測試；

負責對提供設(shè)備的硬件/軟件故障進行修復或更換

硬件；

15

負責現(xiàn)場實施項目工程師對用戶現(xiàn)場統(tǒng)管理人員講

解系統(tǒng)配置和操作；

甲方應(yīng)負責：

協(xié)‘同我公司進行設(shè)備開箱驗貨，并在開箱驗貨報告

上簽字確認；

●指定組織現(xiàn)場技術(shù)人員參加現(xiàn)場培訓；

1.2.16.測試驗收分工界面

在所有節(jié)點安裝完成和節(jié)點測試完成之后，將進入全網(wǎng)

測試驗收階段。在此階段，

我公司負責：

與甲方專家一起對各個實施小組的文檔進行審查，

并挑選部分節(jié)點進行復測，以檢查實施的質(zhì)量。

負責提交整個系統(tǒng)測試方案，經(jīng)用戶專家審核后，

據(jù)此進行全網(wǎng)測試，并填寫測試報告，記錄存在的問題；

負責解決所有遺留問題；

我公司項目經(jīng)理將與甲方項目負責人共同協(xié)商初驗的

具體細節(jié)，提交系統(tǒng)初驗申請，報項目領(lǐng)導小組審批后，進

行系統(tǒng)初步驗收；。。。。

與甲方共同準備系統(tǒng)試運行期間的運行報告；

配合甲方分保/等保測評；

在無重大設(shè)備故障問題的前提下，提交終驗申請，

報項目領(lǐng)導小組審批后，與甲方共同完成系統(tǒng)終驗；

16

甲方在此階段將負責：

審核各現(xiàn)場實施小組的實施文檔；

審核網(wǎng)絡(luò)測試方案；

與我公司共同進行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試，并在測試報告上

簽字；

●審核我公司遺留問題解決結(jié)果；

●與我公司共同完成系統(tǒng)初驗工作，簽發(fā)《初驗合格

證書》,并蓋章；

與我公司共同完成系統(tǒng)試運行總結(jié)報告；

分保/等保測評；

雙方共同完成系統(tǒng)終驗，并簽署終驗報告。

●簽發(fā)《終驗合格證書》,并蓋章。

1.2.17.系統(tǒng)維護階段界面

在系統(tǒng)試運行期和維護期，由于用戶技術(shù)人員的技術(shù)水

平、設(shè)備管理、設(shè)備操作和設(shè)備維護之間的磨合，將會出現(xiàn)

一些意想不到的設(shè)備問題和人為故障。

對此我公司將負責：

協(xié)助用戶進行系統(tǒng)維護，提供行之有效的技術(shù)支持

以確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和有效運營；

在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，如在合同范圍內(nèi)，用戶認為有必要，

我公司負責協(xié)調(diào)公司技術(shù)工程師將到現(xiàn)場進行故障診斷、維

修或設(shè)備更換；

17

幫助用戶及下屬機構(gòu)的工作人員熟悉和掌握設(shè)備的

維護技術(shù)；

●可根據(jù)合同中的培訓條款和用戶的要求，安排用戶

工作人員進行技術(shù)培訓；

在終驗結(jié)束后的保修期間，我公司將提供設(shè)備的維

護和保修服務(wù)；

在系統(tǒng)試運行期及售后維護期，很大的系統(tǒng)維護工作是

由用戶現(xiàn)場的技術(shù)人員承擔的，他們的努力將使系統(tǒng)的運行

更加穩(wěn)定。在此期間，

用戶將負責：

由用戶的現(xiàn)場技術(shù)人員進行日常的系統(tǒng)維護工作，

并定期記錄系統(tǒng)運行情況；

在運行中出現(xiàn)無法解決的故障時，及時通知我公司項目

聯(lián)系人或技術(shù)服務(wù)熱線，并詳細說明故障現(xiàn)象；

●提高維護人員的技術(shù)水平，提高維護能力；

●配合我公司項目師在現(xiàn)場的維修和舊備件返還等工

作；

18

第二章項目進度與實施方案

2.1.項目階段劃分

為了提供更好的管理監(jiān)控，并與項目執(zhí)行組織的持續(xù)運作

之間建立恰當聯(lián)系，我們把整個項目執(zhí)行分為五個階段：

>準備階段：項目前期的準備工作，證實一個項目已

經(jīng)正式啟動。

>計劃階段：制定并維護一個可執(zhí)行的進度計劃，以

實現(xiàn)所承擔項目所要達到的目標。

>實施階段：協(xié)調(diào)人員和其他資源以執(zhí)行計劃。

>控制階段：通過監(jiān)控和測量過程，并在必要的時候

采取糾正措施以確保項目目標的實現(xiàn)。

>收尾階段：項目的正式接收并達到有序的結(jié)束。

各個階段通過它們創(chuàng)造的結(jié)果相互聯(lián)系一每個階段的輸

出或結(jié)果成為另一個階段的輸入，如下所示：各階段的相

互關(guān)系。

19

準備階段

計劃階段

控制階顏實施階段

收尾階段

項目五個階段

每個項目都是從準備階段開始，正式啟動項目，在準備階

段，主要是為項目的執(zhí)行做一些鋪墊工作，如指定項目經(jīng)

理，成立項目組，系統(tǒng)設(shè)計，現(xiàn)場勘查等，然后進入計劃

階段，在此階段，利用準備階段確定的文檔，如：項目需

求，總體方案等，對項目進行詳細的計劃，形成一系列計

劃，如：進度計劃，質(zhì)量計劃，風險計劃等，用于指導項

目實施；參照制定的計劃，項目進入實施階段，此階段主

要是對設(shè)備及軟件產(chǎn)品進行安裝、調(diào)測，同時會把項目進

度情況及變更情況反饋到控制階段，控制階段中會對比項

目實際進度和計劃的偏差及評估變更的影響，決定所采取

的糾正措施，重新返回實施階段，如果計劃需要重新調(diào)整，

20

就要返回計劃階段，修改計劃，然后進入實施階段。在控

制階段，如果確認項目按計劃全部完成，就進入收尾階段，

項目文檔整理、提交，用戶對項目正式驗收，標志項目正

式結(jié)束。

2.1.1.項目進度表

按照招標書的要求，項目時間為合同簽訂至竣工。實際的

項目進度，待合同簽約后，與甲方商定。

2.1.2.項目管理工作分解圖

項目管理

準備階段計劃階段實施階段控制階段收尾階段

定期項目協(xié)調(diào)

項目文檔整理

成立項日組設(shè)備采購會

現(xiàn)場勘查及項編寫執(zhí)行情況項目評估、總

項日啟動會議

日配套設(shè)備安報告結(jié)

裝

系統(tǒng)實施方案設(shè)備檢驗變更管理

現(xiàn)場勤察安裝與測試糾正描施

設(shè)備交接準備系統(tǒng)整體測試計劃更新

及系統(tǒng)韌驗

開發(fā)、測試環(huán)系統(tǒng)試運行及

境源備終驗

21

2.2.各階段詳細說明

2.2.1.準備階段

該階段是一個新項目的開始，項目執(zhí)行前期的準備工作，

證實一個項目應(yīng)該正式啟動。該階段主要工作如下：

>成立項目組

>項目啟動會議

>系統(tǒng)實施方案

>現(xiàn)場勘查

2.2.2.成立項目組

(1)目標：確定項目各方參與人員，明確個人職責。

(2)日程要求：計劃階段與用戶共同協(xié)商確定。

(3)工作內(nèi)容：

合同簽訂后，我公司項目負責領(lǐng)導會正式任命項目經(jīng)理

和技術(shù)負責人。由項目經(jīng)理召集技術(shù)負責人及本項目銷售經(jīng)

理召開內(nèi)部項目啟動會議，由售前經(jīng)理介紹項目情況和具體

要求，移交項目文件，并共同根據(jù)項目具體需要，確定各實

施小組的人員安排與任務(wù)分工。通知各項目小組成員，并將

項目相關(guān)文件和分工責任聯(lián)絡(luò)表下發(fā)各小組成員。

項目組確定后，由項目經(jīng)理把任命通知、項目組人員名

單及其分工責任及時上報項目領(lǐng)導小組，并上報給用戶項目

負責人。同時，用戶也將項目聯(lián)系人的聯(lián)系名單和職責說明

22

書面通知我公司公司，共同組成聯(lián)合項目組。

各方項目組主要成員召開項目啟動會，進一步確定

項目界面等。

(4)參與人員：

客戶方相關(guān)人員和我公司售前經(jīng)理、技術(shù)中心、項目

管理部、商務(wù)中心。

(5)提交文檔：

《客戶方項目組人員名單》

《項目組人員名單和任務(wù)分工》

2.2.3.項目啟動會議

(1)目標：建立項目組與客戶關(guān)系，共同確認項目實

施計劃、技術(shù)方案、培訓等建議。

(2)日程要求：計劃階段與用戶共同協(xié)商確定。

(3)工作內(nèi)容：

●項目參與各方見面，建立聯(lián)系。

●明確項目目標，明確各方責任。

●了解各方要求，便于制定項目計劃。

(4)參與人員：

項目各方成員。

(5)相關(guān)文檔：

《項目協(xié)調(diào)會紀要》

23

2.2.4.系統(tǒng)實施方案

(1)目標：共同確認項目實施技術(shù)方案，為各方開展

項目工作的技術(shù)指導性文件。

(2)日程要求：計劃階段與用戶共同協(xié)商確定。

(2)工作內(nèi)容：

根據(jù)用戶需求，結(jié)合可行的技術(shù)，確定實施的具體技

術(shù)方案。

(4)參與人員：用戶和我公司公司項目經(jīng)理，技術(shù)負責

人，相關(guān)專家。

(5)形成文檔：

《總體設(shè)計方案》

《總體拓撲結(jié)構(gòu)圖》

《網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)圖》

《各節(jié)點機位圖》

《安裝環(huán)境要求》

《各節(jié)點IP地址詳表》

《安裝配置指導書》

《軟件安裝配置手冊》

《測試報告》

其它相關(guān)文檔

24

2.2.5.現(xiàn)場勘察

(1)目標：了解現(xiàn)場實施環(huán)境。

(2)日程要求：計劃階段與用戶共同協(xié)商確定。

(3)工作內(nèi)容：

由現(xiàn)場勘察小組，對現(xiàn)場情況進行細致認真的勘察。形

成勘察報告，為項目實施打下堅實的基礎(chǔ)。

(4)參與人員：

我公司的項目經(jīng)理、現(xiàn)場勘察小組。

(5)提交文檔：

《現(xiàn)場勘察報告》

2.2.6.計劃階段

(1)目標：

制定項目實施整體計劃。

(2)日程要求：計劃階段與用戶共同協(xié)商確定。

(3)工作內(nèi)容：

該階段主要工作是制定《項目整體計劃》,建立一份

連貫、一致的文檔，以指導項目實施和項目控制，同時要

求項目經(jīng)理根據(jù)整體計劃提出各自實施計劃。

(4)參與人員：用戶、項目經(jīng)理、現(xiàn)場實施組。

(5)提交文檔：

《項目實施整體計劃》

25

2.2.7.實施階段

建立項目基準計劃后，項目工作就可以開始進行實施。由項

目經(jīng)理領(lǐng)導的項目團隊將執(zhí)行計劃并依據(jù)計劃進行各種工

作。隨著項目工作的節(jié)奏開始加快，將會增加越來越多的資

源，以便更好地執(zhí)行項目任務(wù)。在實施階段，主要工作如下：

>現(xiàn)場勘查及項目配套設(shè)備安裝

>各節(jié)點設(shè)備安裝

>設(shè)備交接檢驗

>安裝與測試

>系統(tǒng)整體測試及系統(tǒng)初驗

>系統(tǒng)試運行及終驗

2.2.8.實施現(xiàn)場交接設(shè)備

(1)工作內(nèi)容

●;根據(jù)項目實施整體計劃及進度我公司到實施現(xiàn)場交

接設(shè)備。

(2)人員安排：

由我公司公司的實施保障組及各包相關(guān)人員負責。

(3)提交文檔：

《設(shè)備清單》

《客戶收貨單》

26

2.2.9.到貨檢驗

(1)日程要求：計劃階段與用戶共同協(xié)商確定

(2)工作內(nèi)容：

由我公司、用戶負責人共同完成對設(shè)備的清點核實，

如有錯、漏貨需及時記錄備案。如有必要，可立即進行開箱

驗貨，并填寫開箱驗貨報告，雙方簽字確認。

對于在驗貨過程中發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場實施小組的項目師

應(yīng)立即通知項目經(jīng)理，并由項目經(jīng)理根據(jù)不同情況進行及時

處理。

(3)參與人員：

各現(xiàn)場實施小組。

(4)提交文檔：

《開箱驗貨報告》

27

2.3.安裝與測試

(1)前提條件：

●設(shè)備已全部到達并完成驗貨；

●現(xiàn)場勘察工作完畢，配套設(shè)備已安裝完成，確認安

裝環(huán)境已完全具備；

●各方配合的技術(shù)人員名單已確定，技術(shù)人員到位。

●如有必要，原廠商技術(shù)人員到位。

(2)日程要求：計劃階段與用戶共同協(xié)商確定。

(3)工作內(nèi)容：

●實施環(huán)境最終檢查確認

在安裝之前，需要再次確認所有的安裝環(huán)境、線路準

備、電源電壓等情況。

●網(wǎng)絡(luò)線路確認。

根據(jù)要求、項目實施計劃對網(wǎng)絡(luò)線路進行確認。

●網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的確認。

根據(jù)要求、項目實施計劃確認網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全系

統(tǒng)。

(4)參與人員：

項目經(jīng)理、現(xiàn)場實施小組、技術(shù)組、項目保障組。

(5)提交文檔：

《網(wǎng)絡(luò)配置表》

《安裝測試報告》

28

《現(xiàn)場實施記錄》

《項目變更確認表》

2.3.1.系統(tǒng)整體測試及系統(tǒng)初驗

(1)前提條件：

安裝完畢，并通過分支點測試，即可以開始進行全網(wǎng)聯(lián)

調(diào)和系統(tǒng)初驗。

(2)日程要求：計劃階段與用戶共同協(xié)商確定。

(3)工作內(nèi)容：

檢查各分支點情況及實施文檔，如用戶需要，可安排對

某些分支點的復檢。將對整個系統(tǒng)進行聯(lián)調(diào)和測試，解決所

有的遺留問題，并按照預定的驗收測試計劃，我公司與用戶

共同完成測試驗收，測試通過后，填寫系統(tǒng)初驗報告。

(4)參與人員：

由項目經(jīng)理、技術(shù)人員、技術(shù)負責人與用戶項目負責人

共同進行。

(5)提交文檔：

《遺留問題清單及解決情況》

《系統(tǒng)測試報告》

《系統(tǒng)初驗申請》

《初驗合格證明》

29

2.3.2.系統(tǒng)試運行及終驗

(1)前提條件：

系統(tǒng)初驗完成。

(2)日程要求：計劃階段與用戶共同協(xié)商確定。

根據(jù)合同要求的試運行期決定。

(3)工作內(nèi)容：

在系統(tǒng)初驗結(jié)束后，系統(tǒng)將進入試運行期。試運行期對

整個系統(tǒng)而言是一個非常重要的時期。在此期間，由于用

戶技術(shù)人員的技術(shù)水平、設(shè)備管理、設(shè)備操作和設(shè)備維護之

間的磨合，將會出現(xiàn)一些意想不到的設(shè)備問題和人為故障。

在試運行期間，我公司將協(xié)助用戶完成系統(tǒng)維護工作，記錄

系統(tǒng)運行狀況。對于試運行期間發(fā)生的故障，提供及時響應(yīng)

服務(wù)，并可為用戶提供網(wǎng)絡(luò)定期巡檢。對于在試運行期間所

做的必要的系統(tǒng)配置調(diào)整，應(yīng)記錄所有變更情況。在試運行

結(jié)束時，協(xié)助用戶共同完成系統(tǒng)試運行總結(jié)報告。在無重大

故障發(fā)生的前提下，與用戶共同完成系統(tǒng)終驗。

(4)人員安排：

由項目經(jīng)理、技術(shù)組、技術(shù)負責人與用戶項目負責人

共同進行。

(5)提交文檔：

《試運行情況記錄單》

《系統(tǒng)配置調(diào)整記錄單》

30

《系統(tǒng)試運行總結(jié)報告》

《系統(tǒng)終驗申請》

《終驗報告》

2.3.3.控制階段

當項目工作已經(jīng)處于實施階段時，監(jiān)控過程，以確保一

切按計劃進行是非常必要的。這涉及到測量實際過程并與計

劃過程相比較的工作。為了測量實際過程，必須掌握有關(guān)已

經(jīng)開始或結(jié)束了哪些項活動、每項活動的開始時間和完成時

間等信息。如果在項目期間的某一時刻，實際進程與計劃相

比，顯示出項目延誤，或不符合技術(shù)規(guī)格，就必須采取措施

使項目回到正軌上來。在控制階段，主要工作如下：

>定期項目協(xié)調(diào)會

>編寫執(zhí)行情況報告

>變更管理

>糾正措施

>計劃更新

2.3.4.定期項目協(xié)調(diào)會

(1)目標：通知情況、找出問題和制定行動內(nèi)容。

(2)工作內(nèi)容：

匯報自上次會議以來所取得的成就，明確已實現(xiàn)的

關(guān)鍵項目“里程碑”,并檢查以前會議細目上的工作情況。

31

成本、進度計劃和工作范圍一進展情況。

●成本、進度計劃和工作范圍一趨勢。

●成本、進度計劃和工作范圍一預測。

●成本、進度計劃和工作范圍一差異。

●分析項目中的難點，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，解決問題。

(3)參與人員：由項目經(jīng)理主持或召集，包括全部各

包子項目經(jīng)理，技術(shù)負責人及部分項目團隊成員以及客戶

或項目團隊的上層管理人員，各包項目經(jīng)理，項目監(jiān)理人

員。

(4)形成文檔：

《項目協(xié)調(diào)會紀要》

2.3.5.編寫工作情況報告

(1)目標：收集和發(fā)布項目信息，通知相關(guān)人員。

(2)工作內(nèi)容：

編寫《工作情況報告》包括：

狀態(tài)報告一描述項目目前所處位置。

進度報告一描述項目隊伍的成績。

預測一預計項目未來的狀況和進度。

(3)參與人員：項目經(jīng)理，項目監(jiān)理

(4)形成文檔：

《項目工作情況報告》

32

2.3.6.變更管理

(1)目標：對變更進行有效的管理、控制。

(2)工作內(nèi)容：

對所有變更要提出書面申請交于項目經(jīng)理。

評估變更對項目各方面如時間、成本、范圍等地影

響。

●用戶項目負責人及項目經(jīng)理決定是否變更。

(3)參與人員：項目領(lǐng)導小組，項目組，項目經(jīng)理，

項目監(jiān)理

(4)形成文檔：

《項目變更確認表》

2.3.7.糾正措施

(1)目標：根據(jù)確認的變更，調(diào)整相應(yīng)的工作。

(2)工作內(nèi)容：

討論調(diào)整工作的方法。

評估各種方法的可行性及對項目的影響。

●確定調(diào)整方法。

(3)參與人員：項目領(lǐng)導小組，項目組，項目經(jīng)理，

項目監(jiān)理

2.3.8.計劃更新

(1)目標：調(diào)整計劃，反映項目變更，指導項目實施。

33

(2)工作內(nèi)容：

●重新討論項目計劃。

修改相關(guān)項目計劃。

(3)相關(guān)人員：項目領(lǐng)導小組，項目組，項目經(jīng)理，

項目監(jiān)理

(4)形成文檔：

更新的項目計劃

2.3.9.收尾階段

此階段開始于項目工作結(jié)束之后。這個階段的目的是從中

學習經(jīng)驗，以便在未來的項目中改進工作績效。包括如下

主要工作：

項目文檔整理；

項目評估、總結(jié)；

2.3.10.項目文檔整理

(1)目標：整理相關(guān)文檔，作為資料。

(2)工作內(nèi)容：

收集各方相關(guān)文檔資料。

●匯總、裝訂，提交用戶。

(3)參與人員：項目經(jīng)理，項目組，項目經(jīng)理，項目

監(jiān)理。

(4)形成文檔：

34

規(guī)定的相關(guān)文檔

2.3.11.項目評估、總結(jié)

(1)目標：總結(jié)項目成功和不足，改善項目管理。

(2)工作內(nèi)容：

召開團隊會議，共同討論、溝通，廣泛聽取意見，主

要議題如下：

技術(shù)績效。

成本績效。

計劃績效。

●項目計劃與控制。

溝通效果。

(3)相關(guān)人員：項目經(jīng)理，項目組，項目經(jīng)理，項目

監(jiān)理。

(4)形成文檔：

《項目總結(jié)》

35

2.4.質(zhì)量控制

本項目在技術(shù)實施和問題管理等方面，必須遵循嚴格的

項目管理制度。我們根據(jù)項目實際情況，制定出了以下切實

可行的項目管理制度，這些制度在項目中會得到始終如一的

執(zhí)行。具體制度如下：

>項目啟動制度

>每日報告制度

>周例會制度

>里程碑會議制度

>每月例會制度

>問題管理制度

>變更管理制度

>文檔管理制度

>項目結(jié)束制度

下面對各個項目管理制度的實施進行具體說明：

2.4.1.項目啟動制度

項目啟動制度確定了項目管理的規(guī)則，使項目一開始就

步入規(guī)范的管理程序，在正式啟動前作好準備工作，并通過

項目正式啟動會議方式與各方面溝通確認：

>項目開工會議要求項目各方?jīng)Q策者參加

>確認項目開工的工作準備就緒

36

>確定項目目標

>確定各方工作范圍

>確定項目重要階段劃分

>確定項目時間進度表

>確定項目管理制度

>確定項目組織結(jié)構(gòu)及項目經(jīng)理、項目主管

>確定項目工作環(huán)境及各方銜接人員

>確定文檔規(guī)范

>會議以備忘錄形式，將以上內(nèi)容形成文字報告送給

各方

項目啟動制度，對項目有深遠的影響，在項目正式啟動

時，非常有必要與項目各方?jīng)Q策者明確和認可項目的目標、

范圍、溝通渠道、項目的階段劃分、項目管理規(guī)范、時間進

度表、組織結(jié)構(gòu)等，使項目規(guī)范的開始和運作，避免項目各

方可能出現(xiàn)的互相扯皮、推委。

2.4.2.每日報告制度

項目管理中的一個非常重要的因素是項目成員的互相

溝通，對項目進程的準確把握。項目成員之間的溝通，決定

了他們對項目狀況的充分理解，也切實保障了一個順暢的項

目實施過程。

在項目實施期間，每天都有會有專人撰寫項目日報，項

目日報清晰的反映每日工作的進度、遇到的問題、遺留問題

37

的解決情況、后期工作安排、重要的事項等等。

每日報告制度有效避免了項目實施進程中由于參與方

眾多而引起的溝通不暢的弊病，使項目全體成員都能夠清晰

地了解項目進程；及時暴露項目實施中存在的問題，及時地

引起相關(guān)人員的關(guān)注和行動。

2.4.3.周例會制度

周例會制度是指每周由項目領(lǐng)導、項目經(jīng)理、特邀人員

參加的項目會議。周例會制度是非常有效的項目管理手段，

項目的進展過程中，雖然事前有仔細嚴密的論證，但隨著項

目的進展和出現(xiàn)新情況、新的矛盾，項目的決策者有必要定

期進行交流，溝通情況，進行決策。

周例會制度能夠有效地回顧一周工作、問題管理并進行

交流溝通，我們將從項目開始到結(jié)束安排每周有固定1個小

時的周會時間，會前由專人準備會議材料和準備提交審議的

文檔，項目的項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、項目技術(shù)負責人等出席

會議，項目經(jīng)理將做正式的一周工作匯報，匯報中將回顧一

周的工作、新出現(xiàn)的問題及解決情況、遺留問題的解決情況、

下周工作安排等，周會中，還將處理變更申請、討論重大問

題和檢討進度，周會后，將形成周報。

2.4.4.里程碑會議制度

里程碑會議是指在項目重要關(guān)口召開的會議，一般在項

38

目重要階段的開始或結(jié)束時召開，如測試開始、系統(tǒng)安裝成

功、系統(tǒng)進入穩(wěn)定運行等。

通過里程碑會議，可以確定或檢查這一階段任務(wù)是否完

成，確定是否可以進入下一階段的工作，確定下一階段的工

作安排和工作方式等；通過里程碑會議，可以清晰地明確階

段性任務(wù)，使項目進程中不留尾巴，控制每一階段的工作質(zhì)

量和進度。

2.4.5.每月例會制度

系統(tǒng)能否長期保持穩(wěn)定高效的運行，很大程度上取決于

后期的維護工作。定期的系統(tǒng)檢查是我們保障系統(tǒng)高效穩(wěn)定

運行所采取的基本手段，在每月的系統(tǒng)檢查工作結(jié)束后，我

們將提供一份全面反映系統(tǒng)運行狀況的報告。

每月的例會將報告系統(tǒng)目前運行狀況、存在的問題和問

題解決情況、系統(tǒng)的優(yōu)化建議和實施情況，使用戶清楚了解

系統(tǒng)的性能和狀態(tài)，提請單位相關(guān)人員關(guān)注系統(tǒng)中可能存在

的問題或隱患。

每月例會制度是反映定期系統(tǒng)檢查服務(wù)工作內(nèi)容的重

要方式之一，根據(jù)具體情況還可以與里程碑會議制度相結(jié)合，

更直接地溝通系統(tǒng)的運行狀況。

2.4.6.問題管理制度

問題管理是項目管理的重中之重，問題管理的關(guān)鍵在于

39

確保出現(xiàn)的問題本身得到確認，問題的原因得到查清，所有

出現(xiàn)的問題全部得到解決，沒有一個問題被遺漏。我們在本

項目中實施了以下問題管理流程：

問題報告

PW對問題進行分配更新問題日志

問題負責人分析問題更新待解決問題

問

題N

跟wmu

[Y

蹤

解決問題

N

PW確認

Y

問題解決報告更新問題日志更新已解決問題

規(guī)范的問題管理流程，將使各類問題得到及時確認，由

專門的人員負責追蹤和處理，保證問題得到控制和解決。特

別是測試和模擬測試階段，是問題集中暴露的時期，問題管

理的好壞，直接影響到項目能否按時完成。

問題管理流程中的重要環(huán)節(jié)是：

問題報告：項目中的每個問題都會確定問題負責人，對

發(fā)現(xiàn)的問題及時以書面的形式記錄，形成問題報告，詳細描

述問題現(xiàn)象、問題代碼、相關(guān)問題等。

確認問題：指派技術(shù)對問題報告進行認定，對不清楚的

40

細節(jié)予以澄清，或在問題會議上進行澄清，確定問題報告的

真實準確。

問題分析及委派解決：在周會或?qū)ｉT召開的問題管理會

議上對問題進行分析定位，在測試階段每天召開問題管理會

議，各相關(guān)部門、廠商技術(shù)人員參加，對出現(xiàn)的問題進行確

認，對問題原因進行探討，然后，根據(jù)問題的性質(zhì)、種類，

指派問題責任人進行處理，并確定預期解決時間，最后記錄

在問題報告和問題日志中。

問題解決：由問題責任人對問題進行解決。對于重大問

題，問題責任人要寫出專題報告，明確問題解決時間，在問

題管理會議上，進行匯報問題解決進展情況，如果問題解決

過程中出現(xiàn)其他問題，問題性質(zhì)已改變，那么在問題管理會

議上將進行問題變更，重新分配問題責任人，并記錄在問題

報告和問題日志。

問題處理完畢：問題解決后，問題責任人將把問題的原

因，問題解決的方法及結(jié)果填寫在問題報告中，并在問題管

理會議上進行報告，當確定問題解決，將記錄在問題日志中，

關(guān)閉問題管理流程。

問題管理報告是問題管理的線索，通過問題管理，可以

看到一個問題從報告、確認、指派問題責任人、解決或變更、

問題原因確定到解決的完整過程。由專人記錄在問題日志中，

問題的解決進展將反應(yīng)在日報和周報中，提醒每個問題責任

41

人。對提交的所有問題將派專人負責跟蹤，保證問題及時解

決。在問題解決并得到確認后，將及時進行通報和總結(jié)，避

免以后發(fā)生同類問題。

2.4.7.變更管理制度

變更管理是為了控制和管理項目實施過程中的變更，以

確保整個項目的有效進行，及時分析變更對項目產(chǎn)生的總體

影響，并向相關(guān)領(lǐng)導匯報和通報。

PN提出變更申請

根據(jù)變更影響分級審批

NFN/PE

審批

變

Y

更

變更申請表存檔更新變更日志

眼

瞭

實施變更更新特實施變更

N

Mm認變夏>

Y

變更實施歸檔更新變更日志更新已實施變更

變更管理主要體現(xiàn)在以下幾個環(huán)節(jié)：

變更申請：由項目經(jīng)理申請

●變更評估：由項目經(jīng)理或項目總負責人評估

●變更審批(接受或拒絕):影響整個項目進程的變

更由項目領(lǐng)導組審批，只是局部影響工作內(nèi)容的變更由項目

42

經(jīng)理審批。

變更實施(制定回退程序):由項月經(jīng)理負責實施

?

變更結(jié)果分析確認：由項目經(jīng)理負責確認

變更申請一律存檔并通過日報或周報的形式通報各

方

2.4.8.規(guī)范的文檔管理制度

項目實施過程的一個重要環(huán)節(jié)是嚴格的文檔管理，項目

文檔是項目實施的原始檔案，項目每個階段的結(jié)果都有嚴密

而詳實的文檔記錄，在項目規(guī)劃階段，就嚴格制定出每個階

段需要提交的文檔和技術(shù)手冊，嚴謹?shù)奈臋n將忠實地記錄工

作的全過程，項目文檔對系統(tǒng)長期維護至關(guān)重要。同樣，規(guī)

范文檔也是確保項目質(zhì)量的重要手段，是對項目工作質(zhì)量審

查的重要依據(jù)和線索。

在本項目中，文檔的管理由專人負責。在項目之初，項

目組就約定了項目文檔統(tǒng)一規(guī)范。每份文檔都經(jīng)歷：構(gòu)思、

寫作、驗證、修改、初稿、再修改、定稿的全過程。

下列表格為我們?yōu)楸ＷC用戶服務(wù)質(zhì)量的部分控制文檔。

序號提交對應(yīng)項目階文檔名稱文檔類別備注

段

1項目組人員聯(lián)系名工程管理類

組建項目組

單

43

2客戶方項目組人員工程管理類

名單

3備貨設(shè)備到貨情況報告工程管理類

4各節(jié)點安裝勘察報工程管理類

現(xiàn)場勘查

告

5安裝環(huán)境準備安裝環(huán)境要求工程管理類

6客戶需求確認表工程管理類

7系統(tǒng)設(shè)計方案工程技術(shù)類

實施技術(shù)準備

8系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)圖工程技術(shù)類

9各節(jié)點拓撲結(jié)構(gòu)圖工程技術(shù)類

10資源規(guī)劃方案工程技術(shù)類

11各節(jié)點IP地址詳表工程技術(shù)類

12安裝配置手冊工程技術(shù)類

13測試報告工程技術(shù)類

14項目整體計劃工程管理類

項目計劃

15項目實施計劃工程管理類

16到貨檢驗開箱驗貨報告工程管理類

17開發(fā)、測試環(huán)境安裝配工程技術(shù)類

置手冊

現(xiàn)場安裝測試

18現(xiàn)場環(huán)境檢查表工程管理類

19系統(tǒng)參數(shù)配置報告工程技術(shù)類

44

20安裝報測試告工程技術(shù)類

21現(xiàn)場實施記錄表工程管理類

22節(jié)點測試報告工程技術(shù)類

23項目整體執(zhí)行報告工程管理類

24項目協(xié)調(diào)會紀要工程管理類

項目控制

25客戶需求變更書工程管理類

26項目變更確認表工程管理類

27遺留問題清單及解工程管理類

決情況

網(wǎng)絡(luò)整體測試及

28系統(tǒng)測試報告工程管理類

系統(tǒng)初驗

29系統(tǒng)初驗申請工程管理類

30初驗報告工程管理類

31試運行情況記錄單工程管理類

32系統(tǒng)配置調(diào)整記錄工程管理類

單

33巡撿報告工程管理類

系統(tǒng)試運行及終

34系統(tǒng)試運行總結(jié)報工程管理類

驗

告

35系統(tǒng)終驗申請工程管理類

36終驗報告工程管理類

37項目總結(jié)工程管理類

編號：

45

2.4.9.客戶需求確認表

單據(jù)編號：

項目名項目編

稱