2024年旅行社工作職責(zé)（游客接待及服務(wù)等）知識(shí)考試題庫(kù)

一、選擇題

1.旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳，將面

臨的處罰是（）。

A.由價(jià)格主管部門依法給予處罰

B.由工商行政管理部門依法給予處罰

C.由旅游行政管理部門責(zé)令改正,處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款

D.由旅游行政管理部門責(zé)令改正，停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月

參考答案：B

2.在線旅游接待業(yè)管理的核心是（）0

A.在線旅游網(wǎng)站流程優(yōu)化

B.在線旅游客服接待管理

C.在線旅游用戶研究管理

D.在線旅游大數(shù)據(jù)管理

正確答案：A

3.一般來(lái)說(shuō)，旅游接待業(yè)品牌的外延由三大基本要素構(gòu)成，即旅游接待企

業(yè)品牌名稱、品牌標(biāo)志和（）0

A.品牌建設(shè)

B.商標(biāo)

C.品牌介紹

D.品牌故事

正確答案：B

4.顧客識(shí)別策略主要包括（）

A.顧客信息獲取

B.顧客價(jià)值評(píng)估

C.目標(biāo)顧客細(xì)分

D.進(jìn)攻策略確定

正確答案：ABCD

5.影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的內(nèi)部因素有（）。

A.營(yíng)銷目標(biāo)

B.營(yíng)銷組合策略

C,成本

D.旅行社產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)移的特性

參考答案：ABCD

6.在實(shí)踐中，我國(guó)常把旅行社分為（）

A.組團(tuán)社

B.地接社

C.輸出客源旅行社

D.引進(jìn)客源旅行社

參考答案：AB

7.以下哪項(xiàng)不屬于旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新理念。（）

A.向定制旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變

B.向交互旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變

C.向顧客主導(dǎo)旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變

D.向供應(yīng)鏈旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變

正確答案：C

8.服務(wù)禮儀是指（）。（）

A.服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)

范。

B.服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語(yǔ)言交流談吐等方面的具體要求。

C.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中的的行為，動(dòng)作以及肢體語(yǔ)言等方面的具體要

求。

D.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇規(guī)格和禮賓順序應(yīng)遵循的基本要

求和服務(wù)規(guī)范。

正確答案：D

9.服務(wù)言談是指（）。

A.服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)

范。

B.服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語(yǔ)言交流談吐等方面的具體要求。

C.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中的的行為，動(dòng)作以及肢體語(yǔ)言等方面的具體要

求。

D.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇規(guī)格和禮賓順序應(yīng)遵循的基本要

求和服務(wù)規(guī)范。

正確答案：B

10.旅行社產(chǎn)品按付費(fèi)方式可以分為：（）。

A.散客旅游產(chǎn)品

B.包價(jià)旅游產(chǎn)品

C.非包價(jià)旅游產(chǎn)品

D.度假旅游產(chǎn)品

參考答案：BC

11.旅行社承擔(dān)違約責(zé)任的方式主要有（）。

A.強(qiáng)制實(shí)際履行

B.違約金

C.損害賠償

D.沒(méi)收違法所得

參考答案：ABC

12.郵輪旅游者接受岸上、港口、船上的種種服務(wù)都屬于游輪旅游接待業(yè)務(wù)

的全過(guò)程，這體現(xiàn)了游輪旅游的（）特點(diǎn)。（）

A.綜合性

B.全時(shí)性

C.涉外性

D.高端性

正確答案：B

13.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)有（）。

A.無(wú)地域限制

B.有地域限制

C.有經(jīng)營(yíng)范圍的限制

D.有獨(dú)立的法人資格

參考答案：BC

14.會(huì)展類計(jì)調(diào)的基本操作流程包括：

A.會(huì)前策劃

B.會(huì)場(chǎng)布置

C.會(huì)期服務(wù)

D.考察及會(huì)后總結(jié)

參考答案：ABCD

15.導(dǎo)游員使用擴(kuò)音器的正確方法是（）。

A.可用雙手緊握擴(kuò)音器進(jìn)行講解

B.注意嘴與話筒的距離

C.忌諱使用完后不關(guān)閉話筒

D.不能拍打話筒但可用話筒吹氣或來(lái)試音

參考答案：BC

16.跨界旅游是消除傳統(tǒng)旅游利益沖突、實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)及其他行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

的重要舉措。跨界旅游所涉及的不同行政區(qū)、不同行業(yè)和不同利益相關(guān)者能夠通

過(guò)多種形式的合作管理，實(shí)現(xiàn)（）

A.經(jīng)濟(jì)效益

B.社會(huì)效益

C.資源效益

D.綜合效益

正確答案：ABC

17.廣告的傳播需要一定的媒介，新媒體（微信、微博、手機(jī)報(bào)、手機(jī)快訊、

APP客戶端等）這種媒介,具有的優(yōu)點(diǎn)是：（）。

A.迎合時(shí)尚

B.廣泛生動(dòng)

C.迅速及時(shí)、圖文并茂

D,成本低廉

參考答案：ABCD

18.一次事故造成旅游者輕傷,或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下的，屬于（）。

A.輕微事故

B.一般事故

C.重大事故

D.特大事故

參考答案：A

19.下列關(guān)于“旅游接待”的基本內(nèi)涵，表述正確的是（）

A.旅游接待是涉及主體和客體雙方的一種活動(dòng)

B.旅游接待活動(dòng)包含了私人領(lǐng)域的接待和商業(yè)接待

C.旅游接待的對(duì)象是旅游者和當(dāng)?shù)鼐用?/p>

D.某小區(qū)居民使用的游泳池是旅游接待的范疇

正確答案：A

20.大型酒店前廳部的組織機(jī)構(gòu)一般具備（）等服務(wù)功能。（）

A.預(yù)訂和接待問(wèn)訊

B.收銀和行李

C.商務(wù)

D.以上都是

正確答案：D

21.下列關(guān)于民宿，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）0

A.民宿旅游接待業(yè)越來(lái)越向品牌化、連鎖化方向發(fā)展

B.民宿的策劃設(shè)計(jì)應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的方向發(fā)展

C.民宿應(yīng)當(dāng)有鮮明、獨(dú)特的主題

D.好的民宿產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)與旅游者有情感上的共鳴

正確答案：B

22.自駕車旅游、房車旅游、郵輪旅游等新型旅游接待業(yè)，是基于（）進(jìn)行的

分類。

A.技術(shù)革新

B.出行方式

C.接待設(shè)施更新

D.出行目的細(xì)分

正確答案：B

23.()是旅游接待業(yè)品牌推廣的較有效的方式之一，它受眾面廣，傳遞信

息的方式直接快速，它所產(chǎn)生的效果有時(shí)是任何其他促銷手段都達(dá)不到的。()

A.廣告

B.公關(guān)

C.營(yíng)銷

D.服務(wù)

正確答案：A

24.下列類型的旅游產(chǎn)品中，最容易被開(kāi)發(fā)的是()。

A.觀光型產(chǎn)品

B.度假型產(chǎn)品

C.事務(wù)型產(chǎn)品

D.專題型產(chǎn)品

參考答案：A

25.依據(jù)《國(guó)家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》第3條規(guī)定,

從事旅游經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)的工作人員的()行為，納入“旅游不文明行為記錄”。

A.價(jià)格欺詐、強(qiáng)迫交易、欺騙誘導(dǎo)游客消費(fèi)

B.侮辱、毆打、脅迫游客

C.不尊重旅游目的地或游客的宗教信仰、民族習(xí)慣、風(fēng)俗禁忌

D.傳播低級(jí)趣味、宣傳迷信思想

參考答案：ABCD

26.下面哪些符合旅行社內(nèi)部管理原則？()

A.因事設(shè)崗

B.因事設(shè)人

C.因人設(shè)崗

D.因人設(shè)事

參考答案：AB

27.旅行社按職能進(jìn)行部門劃分,具有的優(yōu)點(diǎn)是()。

A.分工明確

B.有利于調(diào)動(dòng)部門的積極性

C.權(quán)力高度集中

D.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單

參考答案：ACD

28.旅行社要申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)具備下列條件（）

A.取得經(jīng)營(yíng)許可滿兩年

B.未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰

C.增存質(zhì)量保證金100萬(wàn)元

D.增存質(zhì)量保證金120萬(wàn)元

參考答案：ABD

29.酒店品牌的特征主要包括（）

A.專有性

B.識(shí)別性

C.無(wú)形性

D.價(jià)值性

正確答案：ABCD

30.客房部接待業(yè)務(wù)管理涉及（）

A.客房清潔衛(wèi)生管理

B.客房接待服務(wù)管理

C.客房安全業(yè)務(wù)管理

D.客房設(shè)備用品管理

正確答案：ABCD

31.關(guān)于旅游接待業(yè)有形產(chǎn)品質(zhì)量說(shuō)法正確的是（）。

A.有形產(chǎn)品質(zhì)量管控難度比無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量管理要高

B.通常指“硬件”的質(zhì)量

C.主要體現(xiàn)在設(shè)施設(shè)備和服務(wù)環(huán)境上

D.有形產(chǎn)品質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于創(chuàng)新、提升與維護(hù)

正確答案：BCD

32.新型旅游接待業(yè)的特征有()

A.新標(biāo)準(zhǔn)

B.新技術(shù)

C.新情境

D.新設(shè)施

正確答案：ABC

33.申請(qǐng)人要設(shè)立旅行社時(shí)，應(yīng)先向工商行政管理部門申請(qǐng)頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，

再憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照等材料向旅游行政主管部門申請(qǐng)頒發(fā)()

A.旅行社經(jīng)理資格證

B.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證

C.導(dǎo)游證

D.領(lǐng)隊(duì)證

參考答案：B

34.下列情況中,游客提出換房,導(dǎo)游員應(yīng)該滿足其要求的是()。

A.客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)小老鼠

B.客房朝北光線不好

C.客房在走廊盡頭離電梯近

D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)

參考答案：A

35.面對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)中無(wú)理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.據(jù)理力爭(zhēng)，打消其囂張氣焰

B.拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論

C.不爭(zhēng)、不鬧、不理、不瞇

D.以主人的度量禮讓三分,保持有理有節(jié)

參考答案：D

36.按()劃分，旅游接待業(yè)可分為普通旅游接待業(yè)、商務(wù)旅游接待業(yè)、公務(wù)

旅游接待業(yè)。()

A.接待功能

B.接待對(duì)象

C.接待性質(zhì)

D.接待方式

正確答案：B

37.散客旅游又稱自助式或—旅游。（）

A.分散式

B.自由式

C.半自助式

D.自駕式

正確答案：C

38.酒店在用旺季時(shí)為防止因訂房客人未到或住店客人提前離店造成客房閑

置，而適當(dāng)增加酒店訂房數(shù)量以彌補(bǔ)酒店經(jīng)濟(jì)損失是屬于（）。0

A.等待類訂房

B.超額預(yù)訂

C.保證類預(yù)訂

D.確認(rèn)類預(yù)訂

正確答案：B

39.《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》適用于（）

A.任何糾紛

B.旅行社不履行合同或者履行合同不符合約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C.旅游者和旅行社對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)未做出合同約定

D.旅游者自身原因造成的旅游團(tuán)無(wú)法成行

參考答案：BC

40.以線路的品質(zhì)等級(jí)來(lái)劃分旅游線路，可分為：（）。

A.豪華型

B.經(jīng)濟(jì)型

C.標(biāo)準(zhǔn)型

D.線型

參考答案：ABC

41.酒店業(yè)服務(wù)主要從（）等方面進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。

A.酒店安防系統(tǒng)

B.酒店通信服務(wù)

C.客房在線預(yù)訂服務(wù)

D.管家服務(wù)

正確答案：ABC

42.旅行社的基本業(yè)務(wù)有（）。

A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)

B.旅游服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)

C.產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)

D.接待業(yè)務(wù)

參考答案：ABCD

43.旅行社產(chǎn)品按功能可以分為：（）。

A.整體旅游產(chǎn)品

B.觀光旅游產(chǎn)品

C.單項(xiàng)旅游產(chǎn)品

D.度假旅游產(chǎn)品

參考答案：BD

44.旅行社可以考慮降價(jià)的情形有：（）。

A.成本上漲

B.生產(chǎn)能力過(guò)剩

C.成本下降

D.降價(jià)能大幅提高銷售量

參考答案：BCD

45.旅游接待業(yè)按接待功能劃分，可分為（）

A.普通旅游接待業(yè)，商務(wù)旅游接待業(yè)，公務(wù)旅游接待業(yè)

B.直接型旅游接待業(yè)，間接型旅游接待業(yè)

C.生活型旅游接待業(yè)，公共型旅游接待業(yè)，專業(yè)型旅游接待業(yè)

D.傳統(tǒng)旅游接待業(yè)，新型旅游接待業(yè)，跨界旅游接待業(yè)

正確答案：D

46.酒店的核心業(yè)務(wù)部門是()()

A.前廳

B.客房

C.餐飲

D.商務(wù)

正確答案：B

47.以人為本的管理方法中，下列()的做法是錯(cuò)誤的。()

A.樹(shù)立人力資本觀念

B.尊重人的本性

C.關(guān)注人的專業(yè)背景

D.注重對(duì)人的科學(xué)管理

正確答案：C

48.旅行社未經(jīng)旅游者同意,擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅行社應(yīng)向旅游者

支付旅游費(fèi)用總額()的違約金。

A.15%

B.20%

C.25%

D.10%

參考答案：C

49.旅行社團(tuán)隊(duì)接待過(guò)程管理，核心是要做()

A.標(biāo)準(zhǔn)化管理

B.程序化管理

C.規(guī)范化管理

D.個(gè)性化管理

正確答案：ABC

50.下列關(guān)于散客旅游接待的特點(diǎn)表述正確的有

A.規(guī)模小，因此服務(wù)難度較小

B.游客要求多，變化大

C.隨意性大，服務(wù)項(xiàng)目不固定

D.零星現(xiàn)付，價(jià)格優(yōu)惠

正確答案：BC

51.目前，我國(guó)大多數(shù)旅游接待企業(yè)已逐漸認(rèn)識(shí)到顧客關(guān)系管理的價(jià)值和重

大意義，但在()方面還有欠缺。

A.運(yùn)用適宜的管理平臺(tái)

B.充分利用大數(shù)據(jù)獲得完整的顧客信息

C.準(zhǔn)確地把握顧客個(gè)性化的需求

D.數(shù)據(jù)錄入與儲(chǔ)存

正確答案：BC

52.新型旅游接待業(yè)的內(nèi)容主要包含()

A.基于技術(shù)革新的新型旅游接待業(yè)

B.基于出行方式創(chuàng)新的新型旅游接待業(yè)

C.基于接待設(shè)施更新的新型旅游接待業(yè)

D.基于出行目的細(xì)分的新型旅游接待業(yè)E、基于安全標(biāo)準(zhǔn)化的新型旅游接待

業(yè)

正確答案：ABCD

53.銷售推廣指的是旅行社為迅速刺激對(duì)特定產(chǎn)品的需求和消費(fèi)而采取的帶

有饋贈(zèng)與獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的促銷方法。銷售推廣的對(duì)象主要有：Oo

A.旅游消費(fèi)者

B.旅游中間商

C.推銷人員

D.電話營(yíng)銷

參考答案：ABC

54.下列關(guān)于簽證的表述中，正確的是()。

A.華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證

B.我國(guó)旅游簽證屬于普通簽證,僅用于發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游的人員

C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國(guó)停留的起止時(shí)間

D.5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證

參考答案：C

55.游湖時(shí),有位游客提出希望自己劃小船,并承諾責(zé)任自負(fù),對(duì)此導(dǎo)游員的

正確做法是()

A.婉拒并做好解釋工作

B.同意，但提出要準(zhǔn)時(shí)回團(tuán)隊(duì)集中

C.做好協(xié)助工作

D.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門

參考答案：A

56.散客張先生在機(jī)場(chǎng)等候多時(shí)未見(jiàn)導(dǎo)游員，便打車到了酒店。當(dāng)導(dǎo)游員趕

到酒店在大堂見(jiàn)到張先生時(shí),導(dǎo)游員首先應(yīng)該()。

A.詳細(xì)講明自己漏接的原因

B.詢問(wèn)客人為什么不等導(dǎo)游的原因

C.先致歉,盡快辦理好客人入住手續(xù)

D.拿出遲到的“證據(jù)”說(shuō)明是旅行社將時(shí)間通知錯(cuò)了

參考答案：C

57.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù).入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的

分社,增存的質(zhì)量保證金為()萬(wàn)元。

A.5

B.10

C.30

D.35

參考答案：D

58.()是景區(qū)服務(wù)接待的重要組成部分，是影響景區(qū)游客旅行游覽體驗(yàn)效

果的核心要素。()

A.景區(qū)咨詢服務(wù)

B.景區(qū)票務(wù)服務(wù)

C.景區(qū)解說(shuō)服務(wù)

D.景區(qū)配套商業(yè)服務(wù)

正確答案：C

59.景區(qū)通過(guò)多媒體展示系統(tǒng)向游客提供服務(wù)屬于()

A.理念創(chuàng)新

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.模式創(chuàng)新

D.產(chǎn)品創(chuàng)新

正確答案：D

60.導(dǎo)游人員有擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目或擅自變更接待計(jì)劃情形的，由

旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證（）月。

A.1至3

B.3至6

C.6至9

D.9至12

參考答案：B

61.“游客為本”是旅游行業(yè)賴以生成和發(fā)展的（）。

A.首要品牌標(biāo)識(shí)

B.主要?jiǎng)恿υ慈?/p>

C.根本價(jià)值取向

D.基本行為法則

參考答案：C

62.一旦發(fā)生旅游者大量財(cái)物被盜,導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。

A.安慰旅游者

B.找領(lǐng)隊(duì)協(xié)商

C.向公安部門報(bào)案

D.報(bào)告旅行社

參考答案：C

63.旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者

人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。

A.旅游風(fēng)險(xiǎn)抵押金

B.旅游權(quán)益損害賠償金

C.旅游安全保障金

D.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金

參考答案：D

64.歐美國(guó)家旅行社分類“三分法”將旅行社分為（）

A.旅游批發(fā)商

B.旅游經(jīng)營(yíng)商

C.旅游零售商

D.旅游中間商

參考答案：ABC

65.下列造成旅游者走失的常見(jiàn)原因中，不正確的是（）。

A.導(dǎo)游員沒(méi)有講清楚游覽線路

B.導(dǎo)游員沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃

C.旅游者沒(méi)有記清楚飯店的地址

D.導(dǎo)游員的講解不能引起旅游者的興趣

參考答案：B

66.不同的旅游資源分布和存在于不同的地域范圍內(nèi)，并因受到不同自然、

人文環(huán)境的影響存在著較為明顯的區(qū)別，這反映了旅游資源的（）特點(diǎn)。

A.差異性

B.綜合性

C.觀賞性

D.不可再生性

參考答案：A

67.旅行社提供產(chǎn)品的同一性很可能導(dǎo)致（）。

A.自由競(jìng)爭(zhēng)

B.壟斷競(jìng)爭(zhēng)

C.低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

D.壟斷

參考答案：C

68.旅行社未經(jīng)旅游者同意,擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅行社應(yīng)向旅游者

支付旅游費(fèi)用總額（）的違約金。

A.15%

B.20%

C.25%

D.10%

參考答案：C

69.旅游團(tuán)對(duì)計(jì)劃中預(yù)定當(dāng)天的風(fēng)味餐提出退餐要求，想自行安排到它處用

餐。地陪最佳的做法是（）。

A.勸其按約定的時(shí)間前往餐廳

B.告知風(fēng)味餐廳不允許退餐

C.若旅游團(tuán)執(zhí)意退餐,則告知其要賠償餐廳損失

D.不陪同旅游團(tuán)到它處用餐

參考答案：AC

70.游客患急重病在醫(yī)院搶救時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)要求O在搶救現(xiàn)場(chǎng)。

A.旅行社領(lǐng)導(dǎo)

B.領(lǐng)隊(duì)

C.患者親屬

D.游客代表

參考答案：ABC

71.根據(jù)《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行

社時(shí),首先只能申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營(yíng)（）業(yè)務(wù)的旅行社。

A.國(guó)內(nèi)旅游

B.入境旅游

C.出境旅游

D.邊境旅游

參考答案：AB

72.利用互聯(lián)網(wǎng)銷售旅行社產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)有：（）。

A.節(jié)省成本

B.方便顧客瀏覽、購(gòu)買產(chǎn)品

C.有利于旅行社產(chǎn)品的宣傳,擴(kuò)大旅行社的影響

D.便于旅行社了解顧客的需求

參考答案：ABCD

73.旅行社員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括()。

A.職業(yè)道德培訓(xùn)

B.心理素質(zhì)培訓(xùn)

C.知識(shí)培訓(xùn)

D.溝通技巧培訓(xùn)

參考答案：ABCD

74.在引導(dǎo)游客購(gòu)買古玩時(shí),導(dǎo)游員要注意()。

A.建議游客去文物商店或其他指定商店購(gòu)買

B.提醒游客保管好發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印

C.勸阻游客在地?cái)偵线x購(gòu)古玩并告知中國(guó)有關(guān)規(guī)定

D.如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門

參考答案：ABCD

75.當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)在住飯店時(shí)發(fā)生了火災(zāi),導(dǎo)游員首先應(yīng)()。

A.通知領(lǐng)隊(duì)并協(xié)助通知全體成員

B.組織救援,疏散旅游者

C.報(bào)警,撥打H9

D.尋找滅火器滅火

參考答案：C

76.某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21:00起飛的航班離開(kāi)桂林,晚餐后部分旅游者

提出再看一下市容,地陪應(yīng)()。

A.提醒旅游者不要太晚回來(lái)，以免誤機(jī)

B.與全陪分頭陪同前往

C.勸阻旅游者不要前往

D.告訴旅游者如誤機(jī),責(zé)任自負(fù)

參考答案：C

77.旅游行政管理部門可以使用旅行社的質(zhì)量保證金的情形有()。

A.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益,經(jīng)旅游行政管理部門查

證屬實(shí)的

B.旅游者違反旅游合同，侵害旅行社合法權(quán)益

C.旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的

D.人民法院判決、裁定及其他生效法律文書(shū)認(rèn)定旅行社損害旅游者合法權(quán)益,

旅行社拒絕或者無(wú)力賠償?shù)?/p>

參考答案：ACD

78.根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)范圍分類，旅行社可以分為()

A.旅游批發(fā)商

B.旅游經(jīng)營(yíng)商

C.旅游零售商

D.旅游中間商

參考答案：ABC

79.一名旅游者發(fā)生食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A.立即采取排毒措施

B.迅速將中毒者送醫(yī)院搶救

C.請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明

D.及時(shí)報(bào)告旅行社并追究用餐單位的責(zé)任

參考答案：ABCD

80.旅行社產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)有：

A.當(dāng)前利潤(rùn)最大化

B.維持或提高市場(chǎng)份額

C.產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先

D.穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格、應(yīng)付與防止競(jìng)爭(zhēng)

參考答案：ABCD

81.旅行社設(shè)立應(yīng)考慮的因素包括()。

A.旅游市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r

B.國(guó)家的政策

C.法律規(guī)定

D.上繳數(shù)額為20萬(wàn)元的質(zhì)量保證金

參考答案：ABC

82.事務(wù)型產(chǎn)品是旅行社為滿足人們?cè)絹?lái)越多的事務(wù)交流而設(shè)計(jì)的旅行社產(chǎn)

品，這種產(chǎn)品具有的特點(diǎn)包括：（）。

A.逗留時(shí)間不長(zhǎng)

B.消費(fèi)水平高

C.對(duì)服務(wù)的要求高

D.受天氣及季節(jié)的影響較小

參考答案：ABCD

83.旅游產(chǎn)品的最基本構(gòu)成部分是（）。

A.核心產(chǎn)品

B.形式產(chǎn)品

C.期望產(chǎn)品

D.延伸產(chǎn)品

參考答案：A

84.旅游消費(fèi)者和各旅游服務(wù)供應(yīng)部門間的橋梁和紐帶是（）。

A.旅行社

B.景區(qū)

C.旅游交通

D.酒店

參考答案：A

85.某國(guó)政變，爆發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)，邊界沖突，經(jīng)濟(jì)危機(jī)等，都可能對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生影

響。說(shuō)明旅游具有（）的特性。

A.綜合性

B.勞動(dòng)密集型

C.敏感性

D.服務(wù)性

參考答案：C

86.旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳，將

面臨的處罰是（）。

A.由價(jià)格主管部門依法給予處罰

B.由工商行政管理部門依法給予處罰

C.由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款

D.由旅游行政管理部門責(zé)令改正，停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月

參考答案：B

87.以下關(guān)于旅游者中暑的說(shuō)法中，不正確的是()。

A.旅游者中暑程度可以分為輕癥中暑和重癥中暑

B.輕癥中暑的旅游者有眼花、耳鳴甚至出現(xiàn)面色蒼白、惡心等癥狀

C.夏季旅游出汗,體內(nèi)鹽分減少,要多次少量地讓患者喝淡鹽開(kāi)水

D.夏季出游前,導(dǎo)游員要為游客準(zhǔn)備好預(yù)防和治療中暑的藥物

參考答案：D

88.旅行社接待部具有()等職能。

A.導(dǎo)游管理

B.導(dǎo)游服務(wù)管理

C.關(guān)系協(xié)調(diào)

D.內(nèi)部管理

參考答案：ABCD

89.《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》適用于()。

A.任何糾紛

B.旅行社不履行合同或者履行合同不符合約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C.旅游者和旅行社對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)未做出合同約定

D.旅游者自身原因造成的旅游團(tuán)無(wú)法成行

參考答案：BC

90.旅行社的基本業(yè)務(wù)有()

A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)

B.旅游服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)

C.產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)

D.接待業(yè)務(wù)

參考答案：ABCD

91.旅行社承擔(dān)違約責(zé)任的方式主要有()。

A.強(qiáng)制實(shí)際履行

B.違約金

C.損害賠償

D.沒(méi)收違法所得

參考答案：ABC

92.旅行社可以按()進(jìn)行部門設(shè)置。

A.職能

B.語(yǔ)種和地區(qū)

C.產(chǎn)品

D.混合設(shè)置

參考答案：ABCD

93.旅游接待業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在()

A.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

B.營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)

C.品牌競(jìng)爭(zhēng)

D.文化競(jìng)爭(zhēng)

正確答案：ABCD

94.旅游接待業(yè)具有()特征()

A.綜合性

B.經(jīng)濟(jì)性

C.服務(wù)性

D.外向性

正確答案：ABCD

95.酒店餐飲衛(wèi)生管理主要包括()

A.食品衛(wèi)生管理

B.員工衛(wèi)生管理

C.環(huán)境衛(wèi)生管理

D.設(shè)備，餐具衛(wèi)生管理

正確答案：ABCD

96.下列有關(guān)導(dǎo)游員預(yù)防和處理游客暈車的做法中，錯(cuò)誤的是()

A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽

B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩

C.建議游客不要直視某個(gè)近物

D.建議游客坐在旅游車靠窗的位置

參考答案：A

97.《旅游法》規(guī)定,旅行社組織、接待旅游者,在旅游者不知情的情況下，

指定具體購(gòu)物場(chǎng)所,旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后()日內(nèi)，要求旅行社為其辦理

退貨并先行墊付退貨貨款。

A.30

B.40

C.50

D.60

參考答案：A

98.未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，旅行社擅自違反合同約定增加購(gòu)物次數(shù)、延長(zhǎng)停

留時(shí)間的,每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額()的違約金。

A.10%

B.5%

C.20%

D.15%

參考答案：A

99.下列內(nèi)容中，()不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞時(shí)必講的內(nèi)容。

A.向游客問(wèn)候

B.自我介紹，并介紹司機(jī)

C.代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客

D.介紹下榻飯店及餐廳

參考答案：D

100.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社,應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶

增存()萬(wàn)元。

A.30

B.10

C.20

D.15

參考答案：A

101.旅行社違反合同約定，中止對(duì)旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)

的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級(jí)別的住宿、用餐、交通

等必要費(fèi)用，并向旅游者支付旅游費(fèi)用總額()的違約金。

A.10%

B.15%

C.20%

D.30%

參考答案：D

102.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因,個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐,導(dǎo)游

員()

A.必須滿足其要求

B.婉言拒絕

C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理

D.交由領(lǐng)隊(duì)處理

參考答案：C

103.導(dǎo)游員可以同意游客自由活動(dòng)的情況有()。

A.抵達(dá)景點(diǎn)后，因喜好攝影,一名游客提出聘請(qǐng)景點(diǎn)導(dǎo)游帶領(lǐng)單獨(dú)游覽

B.凌晨1點(diǎn),一名游客提出要外出去買飲料

C.游覽景區(qū)時(shí),一名游客單獨(dú)提出體驗(yàn)劃小船

D.游客提出去不對(duì)外開(kāi)放的單位拜訪

參考答案：A

104.北方某地冬天寒冷,近年來(lái)，當(dāng)?shù)鼐用裥瞧诹藴厝糜螣?。某旅行社適

時(shí)開(kāi)發(fā)了“溫泉度假二日游”產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)旅行社的做法體現(xiàn)的是旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

中的哪一項(xiàng)原則：（）。

A.市場(chǎng)導(dǎo)向

B.突出特色

C.經(jīng)濟(jì)效益

D.綜合開(kāi)發(fā)

參考答案：A

105.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是（）。

A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)不一致

B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切

C.客房朝向不好

D.房?jī)?nèi)有蚊子

參考答案：A

106.某旅行社分別設(shè)立了外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部、人事部、財(cái)務(wù)部等，

體現(xiàn)了旅行社按照（）設(shè)立部門的原則。

A.職能

B.業(yè)務(wù)流程

C.語(yǔ)種

D.區(qū)域

參考答案：B

107.旅游團(tuán)在用餐前（）小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有

關(guān)規(guī)定辦理。

A.1

B.2

C.2、5

D.3

參考答案：D

108.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重

禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥选Ｃ鎸?duì)此要求,導(dǎo)游員首先應(yīng)（）

A.報(bào)告組團(tuán)旅行社

B.為游客著想,立即答應(yīng)游客的要求

C.婉言拒絕游客的要求

D.報(bào)告領(lǐng)隊(duì)

參考答案：C

109.某一游客因自己的無(wú)理要求得不到滿足而提出離團(tuán)，其未享受的綜合服

務(wù)費(fèi)應(yīng)()

A.全額退還

B.部分退還

C.不予退還

D.一半退還

參考答案：C

110.一位入境游客通過(guò)本地的朋友在民間幫他購(gòu)得一幅古畫，知悉此事后，

導(dǎo)游員首先應(yīng)該()

A.提醒游客注意保管和存放

B.提醒他去文物部門鑒定

C.建議他捐贈(zèng)給博物館

D.建議他到相關(guān)商店咨詢價(jià)格

參考答案：B

111.某旅游團(tuán)赴山西五臺(tái)山旅游,有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊(duì)清晨上山

燒香拜佛,而其余游客持反對(duì)意見(jiàn),這三位游客因要求得不到滿足,提出提前離團(tuán)

自行前往,導(dǎo)游員首先應(yīng)該()。

A.配合領(lǐng)隊(duì)做好說(shuō)服工作

B.同意他們離團(tuán)要求

C.退回其剩下團(tuán)費(fèi)

D.報(bào)告接待社處理

參考答案：A

112.根據(jù)旅游社在旅游產(chǎn)品銷售中的職能分類,旅行社可以分為()

A.組團(tuán)社

B.地接社

C.輸出客源旅行社

D.引進(jìn)客源旅行社

參考答案：CD

113.旅游團(tuán)中的一位游客向?qū)в螁T反應(yīng)放在房間的一架高級(jí)相機(jī)不見(jiàn)了,

地陪導(dǎo)游員的正確處理方法是（）。

A.幫助其回憶確切的遺失地點(diǎn)

B.報(bào)告飯店保安部門,請(qǐng)求協(xié)查

C.立即報(bào)告組團(tuán)社

D.確認(rèn)被盜后應(yīng)向當(dāng)?shù)毓膊块T和保險(xiǎn)公司報(bào)案

參考答案：ABD

114.旅行社產(chǎn)品的直接銷售途徑有：（）。

A.通過(guò)門市部

B.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)

C.直接上門銷售

D.通過(guò)中間商

參考答案：ABC

115.信息技術(shù)對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)的積極影響是（）。

A.提高工作效率

B.提高經(jīng)濟(jì)效益

C.消除地域差異

D.旅行社職能的淡化

參考答案：ABC

116.旅行社經(jīng)營(yíng)的（）是我國(guó)旅行社的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

A.業(yè)務(wù)分工的專業(yè)化

B.經(jīng)營(yíng)布局上的分散化

C.旅游產(chǎn)品的多樣化

D.經(jīng)營(yíng)方式的智慧化

參考答案：ACD

117.接待社計(jì)調(diào)在接團(tuán)前，要逐項(xiàng)落實(shí)的接待項(xiàng)目有（）。

A.落實(shí)用車

B.落實(shí)住宿

C.落實(shí)用餐

D.代訂交通票據(jù)

參考答案：ABCD

118.某旅行社推出了三種“海南五日游”產(chǎn)品，行程和內(nèi)容各不相同，當(dāng)然

價(jià)格也有高、中、低之分，請(qǐng)問(wèn)旅行社的做法體現(xiàn)的是旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的哪一

項(xiàng)原則：()。

A.市場(chǎng)導(dǎo)向

B.突出特色

C.經(jīng)濟(jì)效益

D.綜合開(kāi)發(fā)

參考答案：D

119.未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，旅行社擅自違反合同約定增加購(gòu)物次數(shù)、延長(zhǎng)停

留時(shí)間的,每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額()的違約金。

A.10%

B.5%

C.20%

D.15%

參考答案：A

120.旅行社未經(jīng)旅游者同意,擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅行社應(yīng)向旅游

者支付旅游費(fèi)用總額()的違約金。

A.15%

B.20%

C.25%

D.10%

參考答案：C

121.核對(duì)商定節(jié)目安排時(shí),對(duì)于游客提出的與原日程不符又涉及接待規(guī)格的

要求，應(yīng)()。

A.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門

B.以不便于單方不執(zhí)行計(jì)劃為由拒絕

C.加收費(fèi)用后可以安排

D.征得大多數(shù)游客的同意后可以答應(yīng)

參考答案：B

122.()是旅行社的典型產(chǎn)品，也是其核心產(chǎn)品。

A.旅行社產(chǎn)品

B.單項(xiàng)旅游服務(wù)

C.旅游線路

D.旅游購(gòu)物品

參考答案：C

123.在帶團(tuán)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有越軌言行的可疑跡象,導(dǎo)游員應(yīng)()

A.立即向旅游局匯報(bào)

B.給予必要的提醒和警示

C.置之不理

D.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)

參考答案：B

124.旅行社設(shè)立應(yīng)考慮的因素包括()。

A.旅游市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r

B.國(guó)家的政策

C.法律規(guī)定

D.上繳數(shù)額為20萬(wàn)元的質(zhì)量保證金

參考答案：ABC

125.屬于旅行社的業(yè)務(wù)部門的有()。

A.人事部

B.外聯(lián)部

C.計(jì)調(diào)部

D.接待部

參考答案：BCD

126.旅行社要申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù),應(yīng)具備下列條件()。

A.取得經(jīng)營(yíng)許可滿兩年

B.未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰

C.增存質(zhì)量保證金100萬(wàn)元

D.增存質(zhì)量保證金120萬(wàn)元

參考答案：ABD

127.旅行社采購(gòu)業(yè)務(wù)一般包括：

A.住宿、旅行社接待服務(wù)采購(gòu)

B.餐飲服務(wù)采購(gòu)

C.景區(qū)、景點(diǎn)服務(wù)采購(gòu)

D.旅游購(gòu)物和娛樂(lè)服務(wù)采購(gòu)

參考答案：ABCD

128.旅行社計(jì)調(diào)工作頭緒多，需要查閱資料和計(jì)算的地方很多，必須依賴一

定的工具，在這些工具中，被稱為“計(jì)調(diào)三寶”的是：

A.地圖

B.資源

C.交通時(shí)刻表

D.計(jì)算器

參考答案：ACD

129.旅行社的行業(yè)特點(diǎn)有()

A.勞動(dòng)、智力密集性

B.資金投入少

C.經(jīng)營(yíng)上有依附

D.效益不穩(wěn)定

參考答案：ABCD

130.旅游線路的確定，要遵循以下原則：()。

A.順序合理

B.避免重復(fù)經(jīng)過(guò)同一旅游點(diǎn)

C.擇點(diǎn)適量,張弛有度

D.試產(chǎn)試銷、投放市場(chǎng)

參考答案：ABC

131.以引起責(zé)任的行為性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn),可將旅行社的法律責(zé)任分為()。

A.民事責(zé)任

B.行政責(zé)任

C.刑事責(zé)任

D.社會(huì)責(zé)任

參考答案：ABC

132.旅游團(tuán)中一對(duì)夫婦堅(jiān)持單獨(dú)用餐,地陪可以同意其要求，但餐費(fèi)應(yīng)由Oo

A.領(lǐng)隊(duì)支付

B.組團(tuán)社支付

C.游客自理,退還原餐費(fèi)

D.游客自理,不退還原餐費(fèi)

參考答案：D

133.關(guān)于旅游接待業(yè)品牌內(nèi)涵，下邊表述錯(cuò)誤的是()

A.品牌是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量性能的綜合體現(xiàn)

B.品牌是企業(yè)綜合聲譽(yù)的表現(xiàn)

C.品牌是企業(yè)重要的有形資產(chǎn)

D.品牌是企業(yè)文化的表現(xiàn)

正確答案：C

134.旅游者侵犯了一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法