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DB34DB34/T3603—2020車險(xiǎn)快速理賠服務(wù)規(guī)范Servicespecificationforfast-trackclaimofmotorvehicleinsurance2020-06-22發(fā)布2020-07-22實(shí)施安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I1GB/T36687-2018界定的術(shù)語和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復(fù)列出了GB/T4.4由于客戶原因，不能及時(shí)查勘現(xiàn)場(chǎng)的，保險(xiǎn)公司應(yīng)明確告知客戶復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng)的必要性及對(duì)理25.1.2.1接到在線案件后，引導(dǎo)客戶使用專業(yè)客戶端軟件，向客戶宣導(dǎo)自助理賠模式，指導(dǎo)5.1.3.1事故涉及雙方的，指導(dǎo)客戶報(bào)警或向客戶宣導(dǎo)綁定交管12123平臺(tái)，通過交管1215.1.4.1應(yīng)及時(shí)處理線上平臺(tái)生成的查定一體和照片上傳任務(wù)，必要時(shí)主動(dòng)聯(lián)系客戶補(bǔ)充必5.1.4.2審核保險(xiǎn)責(zé)任，確認(rèn)損失金額，并主動(dòng)聯(lián)系客戶征詢確認(rèn)索賠意見，明確告知案件5.2.3.2現(xiàn)場(chǎng)拍攝事故照片，估計(jì)損失情況，估計(jì)維修價(jià)格，并向客戶建議維修方式?，F(xiàn)場(chǎng)35.3.3.2可以現(xiàn)場(chǎng)定損的案件，應(yīng)根據(jù)客戶選擇的維修企業(yè)類型確定定損標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)車輛損5.3.3.3確認(rèn)定損金額后，查勘定損員應(yīng)明確告知客戶定損結(jié)果，請(qǐng)客戶確認(rèn)定損金額并簽5.3.3.5不具備現(xiàn)場(chǎng)定損條件的案件，將查勘任務(wù)處理完畢后，應(yīng)引導(dǎo)客戶到正規(guī)的修理廠4線上快賠線上快賠線上定責(zé)線上定損理算賠付結(jié)案結(jié)案6DB34/T

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