勞動(dòng)糾紛與調(diào)解制度第一章總則第一條目的與依據(jù)本制度的目的是為了有效化解和處理企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)糾紛，保障員工的合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)的正常經(jīng)營秩序。本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)訂立。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的涉及勞動(dòng)糾紛的情況，包含但不限于工資、工時(shí)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)合同等方面的糾紛。第三條定義勞動(dòng)糾紛指企業(yè)與員工之間在勞動(dòng)關(guān)系中發(fā)生的矛盾和爭(zhēng)議。調(diào)解即通過協(xié)商、調(diào)查、排解等方式解決糾紛，達(dá)成雙方共識(shí)。第二章糾紛防備與化解機(jī)制第四條糾紛防備企業(yè)應(yīng)建立健全勞動(dòng)制度，明確員工的權(quán)益和義務(wù)，防備勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。企業(yè)應(yīng)鼓舞員工與管理層溝通溝通，共同解決問題，及時(shí)解決糾紛的苗頭，避開糾紛升級(jí)。第五條糾紛化解機(jī)制員工應(yīng)首先與直接上級(jí)溝通，反映糾紛情況，并尋求解決方法。如糾紛未能得到解決，員工可向人力資源部門提出書面申訴，附帶相關(guān)證明料子。人力資源部門應(yīng)在收到申訴后，及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，聽取雙方當(dāng)事人的敘述和證據(jù)，以及其他有關(guān)人員的看法。調(diào)解員將依據(jù)調(diào)查結(jié)果，秉公處理，忠實(shí)履行調(diào)解義務(wù)。調(diào)解員應(yīng)保證公正、公平、公開，并記錄調(diào)解過程和結(jié)果。第六條協(xié)議文書當(dāng)糾紛得到解決后，雙方應(yīng)簽署勞動(dòng)調(diào)解協(xié)議書。協(xié)議書中應(yīng)包含糾紛的事實(shí)、雙方達(dá)成的共識(shí)、解決方案、責(zé)任的明確等內(nèi)容。雙方簽字后，協(xié)議書具有法律效力。第三章調(diào)解程序與流程第七條糾紛申訴員工可以選擇口頭或書面方式向直接上級(jí)提出勞動(dòng)糾紛申訴。申訴時(shí)應(yīng)敘述糾紛的事實(shí)、要求和理由，并供應(yīng)相關(guān)證明料子。第八條部門調(diào)解直接上級(jí)應(yīng)在接到申訴后，及時(shí)了解糾紛的情況，并與員工進(jìn)行溝通溝通。直接上級(jí)有責(zé)任樂觀解決糾紛，并在3個(gè)工作日內(nèi)書面反饋解決看法。第九條人力資源部門調(diào)解當(dāng)糾紛無法在部門調(diào)解解決時(shí)，員工可向人力資源部門提出書面申訴。人力資源部門應(yīng)在收到申訴后，組織專人對(duì)糾紛進(jìn)行調(diào)查，并在5個(gè)工作日內(nèi)做出調(diào)解決議。如調(diào)解無果，人力資源部門應(yīng)將糾紛上報(bào)企業(yè)高層，尋求更高層次的解決方案。第十條調(diào)解結(jié)果調(diào)解員應(yīng)在糾紛調(diào)解結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)，向雙方當(dāng)事人出具調(diào)解看法書，并通知相關(guān)部門執(zhí)行。調(diào)解結(jié)果一旦達(dá)成，雙方應(yīng)履行協(xié)議，不得再提出新的糾紛要求。第四章糾紛處理與追究責(zé)任第十一條糾紛處理假如員工一方或雙方不服調(diào)解結(jié)果，可以將勞動(dòng)糾紛提交勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，并遵守仲裁結(jié)果。企業(yè)應(yīng)樂觀搭配仲裁機(jī)構(gòu)的調(diào)解和仲裁工作，誠信履行仲裁結(jié)果。第十二條追究責(zé)任對(duì)于惡意制造糾紛、虛假申訴或其他違反本制度的行為，企業(yè)可依照《中華人民共和國勞動(dòng)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)對(duì)違規(guī)行為人予以相應(yīng)處理，包含但不限于警告、罰款、調(diào)離崗位等。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部調(diào)解員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守保密原則，任何人不得泄露調(diào)解過程中的個(gè)人隱私和商業(yè)機(jī)密。第五章附則第十三條培訓(xùn)與宣傳企業(yè)應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的法律意識(shí)和糾紛處理本領(lǐng)，加強(qiáng)員工對(duì)本制度的了解和宣傳。第十四條保密責(zé)任企業(yè)應(yīng)保護(hù)員工在糾紛調(diào)解過程中的個(gè)人隱私和商業(yè)機(jī)密，全部與糾紛有關(guān)的文件和資料應(yīng)嚴(yán)格保密。第十五條本制度的貫徹與修改本制度由企業(yè)負(fù)責(zé)人貫徹執(zhí)行，如需修改，應(yīng)經(jīng)企業(yè)負(fù)責(zé)人同意，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行宣傳和公示。第十六條生效日期本制度自頒布之日起生效，并適用于企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的全部勞動(dòng)糾紛。以上為本企業(yè)的《勞動(dòng)糾紛與調(diào)解制度》，請(qǐng)各部門和員工自發(fā)遵守