美式裝修售后服務(wù)協(xié)議模板合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3合同效力1.4法律法規(guī)1.5協(xié)商解決第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程2.4服務(wù)期限2.5售后服務(wù)承諾第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4退款政策3.5額外服務(wù)費(fèi)用第四章維修與更換4.1維修范圍4.2更換條件4.3維修更換流程4.4維修更換時(shí)間4.5維修更換費(fèi)用第五章保修政策5.1保修范圍5.2保修期限5.3保修條件5.4保修流程5.5保修費(fèi)用第六章客戶權(quán)益6.1知情權(quán)6.2選擇權(quán)6.3隱私保護(hù)6.4投訴與舉報(bào)6.5消費(fèi)者權(quán)益保障第七章商家義務(wù)7.1服務(wù)提供7.2信息披露7.3誠信經(jīng)營7.4售后服務(wù)培訓(xùn)7.5安全保障第八章爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑8.5地域管轄第九章違約責(zé)任9.1商家違約9.2客戶違約9.3違約賠償9.4違約解除合同9.5違約責(zé)任限制第十章合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止10.3合同解除10.4合同終止后的權(quán)益處理10.5合同終止后的保密義務(wù)第十一章隱私保護(hù)與信息安全11.1保護(hù)客戶隱私11.2信息安全保障11.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理11.4個(gè)人信息保護(hù)11.5信息安全責(zé)任第十二章商家信息12.1商家簡介12.2聯(lián)系方式12.3商家地址12.4商家資質(zhì)12.5商家服務(wù)承諾第十三章附則13.1合同生效13.2合同期限13.3合同修改13.4合同解除13.5合同終止第十四章爭議解決14.1適用法律14.2爭議解決方式14.3仲裁機(jī)構(gòu)14.4訴訟地點(diǎn)14.5語言版本合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.2“甲方”是指接受美式裝修服務(wù)的個(gè)人或單位。1.1.3“乙方”是指提供美式裝修服務(wù)的公司或個(gè)人。1.1.4其他術(shù)語如有本協(xié)議中未定義的，由雙方另行協(xié)商定義。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于乙方提供的所有美式裝修服務(wù)項(xiàng)目。1.2.2本協(xié)議不適用于乙方提供的其他非美式裝修服務(wù)項(xiàng)目。1.3合同效力1.3.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。1.3.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。1.4法律法規(guī)1.4.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.5協(xié)商解決1.5.1雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，解決本協(xié)議履行過程中出現(xiàn)的任何問題。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供美式裝修設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中的質(zhì)量、安全、進(jìn)度等全面負(fù)責(zé)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.2.2乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方的合理要求。2.3服務(wù)流程2.3.1乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)流程，完成服務(wù)。2.3.2服務(wù)流程包括：設(shè)計(jì)方案確認(rèn)、施工、監(jiān)理、驗(yàn)收等。2.4服務(wù)期限2.4.1乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)期限完成服務(wù)。2.4.2服務(wù)期限的延長應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。2.5售后服務(wù)承諾2.5.1乙方應(yīng)對(duì)提供的服務(wù)承擔(dān)售后責(zé)任。2.5.2乙方應(yīng)在約定的服務(wù)期限內(nèi)，提供免費(fèi)的維修、更換等服務(wù)。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用，按照約定的方式和標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。3.1.2服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算公式或標(biāo)準(zhǔn)，由雙方在合同中明確。3.2支付方式3.2.1甲方應(yīng)按照約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2支付方式包括：一次性支付、分期支付等。3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。3.3.2費(fèi)用調(diào)整的原因包括：工程量增減、材料價(jià)格變動(dòng)等。3.4退款政策3.4.1甲方在合同簽訂后，如因特殊情況要求退款，乙方應(yīng)按照約定退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。3.4.2退款政策的具體規(guī)定，由雙方在合同中明確。3.5額外服務(wù)費(fèi)用3.5.1乙方在提供服務(wù)過程中，如發(fā)生額外服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)提前通知甲方。3.5.2額外服務(wù)費(fèi)用的支付方式、金額等，由雙方協(xié)商確定。第四章維修與更換4.1維修范圍4.1.1乙方應(yīng)對(duì)提供的服務(wù)范圍內(nèi)的問題，承擔(dān)維修責(zé)任。4.1.2維修范圍的具體規(guī)定，由雙方在合同中明確。4.2更換條件4.2.1乙方應(yīng)對(duì)提供的服務(wù)范圍內(nèi)的問題，承擔(dān)更換責(zé)任。4.2.2更換條件的具體規(guī)定，由雙方在合同中明確。4.3維修更換流程4.3.1乙方應(yīng)在接到甲方維修更換請求后，按照約定的流程進(jìn)行處理。4.3.2維修更換流程包括：報(bào)修、核實(shí)、維修更換、驗(yàn)收等。4.4維修更換時(shí)間4.4.1乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成維修更換工作。4.4.2維修更換時(shí)間的具體規(guī)定，由雙方在合同中明確。4.5維修更換費(fèi)用4.5.1乙方應(yīng)承擔(dān)維修更換產(chǎn)生的費(fèi)用。4.5.2維修更換費(fèi)用的具體規(guī)定，由雙方在合同中明確。第五章保修政策5.1保修范圍5.1.1乙方應(yīng)對(duì)提供的服務(wù)范圍內(nèi)的問題，第八章爭議解決8.1協(xié)商解決8.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議。8.1.2雙方應(yīng)盡力維護(hù)本合同的履行，保持合同關(guān)系的和諧。8.2調(diào)解解決8.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的居民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。8.2.2調(diào)解不成的，雙方可繼續(xù)采取其他爭議解決方式。8.3仲裁解決8.3.1如協(xié)商和調(diào)解均無法解決爭議，任何一方均可向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。8.3.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。8.4法律途徑8.4.1如仲裁不成或者仲裁裁決未被履行，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.4.2訴訟應(yīng)在合同履行期限屆滿后一年內(nèi)提起。8.5地域管轄8.5.1雙方同意將爭議提交甲方所在地人民法院管轄。8.5.2如果甲方所在地法院不可行，雙方可協(xié)商選擇其他有管轄權(quán)的人民法院。第九章違約責(zé)任9.1商家違約9.1.1如乙方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)賠償甲方因此受到的損失。9.2客戶違約9.2.1如甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2.2甲方的違約行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)賠償乙方因此受到的損失。9.3違約賠償9.3.1違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。9.3.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。9.4違約解除合同9.4.1一方違約嚴(yán)重，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除本合同。9.4.2解除合同后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事宜。9.5違約責(zé)任限制9.5.1違約方的賠償責(zé)任總額不應(yīng)超過合同總金額的百分之五十。9.5.2本條款不應(yīng)限制甲方根據(jù)法律、法規(guī)享有的權(quán)利。第十章合同的變更與終止10.1合同變更10.1.1雙方同意，合同的變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。10.1.2合同變更不得影響本合同的合法性和公平性。10.2合同終止10.2.1本合同在履行完畢后自然終止。10.2.2一方違反本合同，對(duì)方有權(quán)解除合同，合同因此終止。10.3合同解除10.3.1合同解除應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方確認(rèn)。10.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事宜。10.4合同終止后的權(quán)益處理10.4.1合同終止或解除后，乙方應(yīng)退還甲方已支付但未使用的服務(wù)費(fèi)用。10.4.2合同終止或解除后，雙方對(duì)對(duì)方的保密義務(wù)仍然有效。10.5合同終止后的保密義務(wù)10.5.1雙方同意，在合同終止或解除后，仍應(yīng)保守對(duì)方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。10.5.2保密義務(wù)的期限應(yīng)至相關(guān)信息公之于眾時(shí)為止。第十一章隱私保護(hù)與信息安全11.1保護(hù)客戶隱私11.1.1乙方承諾保護(hù)甲方的個(gè)人隱私，不得泄露甲方個(gè)人信息。11.1.2乙方應(yīng)采取必要措施，確保甲方提供的個(gè)人信息安全。11.2信息安全保障11.2.1乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)男畔踩胧乐刮唇?jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或破壞。11.2.2乙方應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，確保信息安全。11.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理11.3.1乙方應(yīng)合理存儲(chǔ)和處理甲方提供的數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性和安全性。11.3.2乙方應(yīng)在合同終止或解除后，按照約定方式處理存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)。11.4個(gè)人信息保護(hù)11.4.1乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)，多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.甲方指定材料供應(yīng)商甲方有權(quán)指定乙方使用的材料供應(yīng)商。乙方應(yīng)使用甲方指定的材料供應(yīng)商提供的材料，并按照甲方的要求進(jìn)行施工。2.甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方的施工過程進(jìn)行監(jiān)督。乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，并按照甲方的要求進(jìn)行調(diào)整。3.甲方變更權(quán)甲方有權(quán)在合同履行過程中對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的變更要求，及時(shí)調(diào)整合同履行方案。4.甲方提前終止權(quán)甲方有權(quán)在合同履行過程中提前終止合同。乙方應(yīng)在甲方提前終止合同的通知后，立即停止施工，并按照甲方的要求處理后續(xù)事宜。5.甲方索賠權(quán)如乙方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)向乙方提出索賠。索賠金額應(yīng)包括甲方因此受到的損失和乙方應(yīng)支付的違約金。6.甲方權(quán)益保護(hù)甲方有權(quán)維護(hù)自己的合法權(quán)益，如發(fā)現(xiàn)乙方侵犯甲方的權(quán)益，甲方有權(quán)要求乙方立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.乙方質(zhì)量保障乙方應(yīng)對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務(wù)存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，并承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。2.乙方進(jìn)度保障乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)期限完成服務(wù)。如乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)，乙方應(yīng)支付甲方因此產(chǎn)生的損失。3.乙方材料提供乙方應(yīng)按照甲方的要求提供材料，并確保材料的質(zhì)量符合甲方的要求。如乙方提供的材料存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息承擔(dān)保密義務(wù)。如乙方泄露甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.乙方違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括支付違約金和賠償甲方因此受到的損失。6.乙方權(quán)益維護(hù)乙方有權(quán)維護(hù)自己的合法權(quán)益，如發(fā)現(xiàn)甲方侵犯乙方的權(quán)益，乙方有權(quán)要求甲方立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.第三方中介的職責(zé)第三方中介應(yīng)公平、公正地處理甲乙雙方之間的爭議，并確保合同的履行。2.第三方中介的調(diào)解結(jié)果第三方中介的調(diào)解結(jié)果是終局的，對(duì)甲乙雙方均有約束力。甲乙雙方應(yīng)接受并履行第三方中介的調(diào)解結(jié)果。3.第三方中介的費(fèi)用第三方中介的費(fèi)用由甲乙雙方按照約定的比例承擔(dān)。如甲乙雙方對(duì)費(fèi)用承擔(dān)比例有爭議，第三方中介有權(quán)做出決定。4.第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息承擔(dān)保密義務(wù)。如第三方中介泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.第三方中介的違約責(zé)任如第三方中介未按照本協(xié)議的約定履行調(diào)解職責(zé)，第三方中介應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括支付違約金和賠償甲乙雙方因此受到的損失。6.第三方中介的權(quán)益維護(hù)第三方中介有權(quán)維護(hù)自己的合法權(quán)益，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方侵犯第三方中介的權(quán)益，第三方中介有權(quán)要求甲乙雙方立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.甲方指定材料供應(yīng)商清單2.甲方監(jiān)督權(quán)實(shí)施指南3.甲方變更權(quán)通知流程4.甲方提前終止權(quán)行使規(guī)定5.甲方索賠權(quán)具體操作流程6.甲方權(quán)益保護(hù)措施說明7.乙方質(zhì)量保障檢測標(biāo)準(zhǔn)8.乙方進(jìn)度保障時(shí)間表9.乙方材料提供質(zhì)量要求10.乙方保密義務(wù)履行細(xì)則11.乙方違約責(zé)任認(rèn)定及賠償計(jì)算方法12.乙方權(quán)益維護(hù)法律依據(jù)13.第三方中介職責(zé)說明書14.第三方中介調(diào)解結(jié)果執(zhí)行規(guī)定15.第三方中介費(fèi)用承擔(dān)比例16.第三方中介保密義務(wù)規(guī)定17.第三方中介違約責(zé)任及賠償規(guī)定18.第三方中介權(quán)益維護(hù)法律途徑二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定支付服務(wù)費(fèi)用未按約定提供施工場地未按約定時(shí)間提供材料未按約定要求變更合同內(nèi)容提前終止合同且無正當(dāng)理由不接受第三方中介的調(diào)解結(jié)果2.乙方違約行為未按約定提供服務(wù)質(zhì)量未按約定時(shí)間完成施工未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供材料泄露甲方商業(yè)秘密和個(gè)人信息不履行保密義務(wù)不接受第三方中介的調(diào)解結(jié)果3.第三方中介違約行為未公平公正處理甲乙雙方爭議未按約定時(shí)間出具調(diào)解結(jié)果未履行保密義務(wù)未按約定承擔(dān)違約責(zé)任不接受甲乙雙方的監(jiān)督三、法律名詞及解釋：1.美式裝修：指符合美國裝飾風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)的室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)和服務(wù)。2.售后服務(wù)：指在裝修工程完成后，提供的維修、保養(yǎng)、更換等服務(wù)。3.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金