基于大數據驅動與數字化管理的城市級物聯(lián)網設備運營維護平臺APEXOSSWords?？当Ｌ?021中國/杭州HikangBaotai2021目錄CONTENTS1背景及意義建設背景2產品介紹參與方網絡架構3行業(yè)地位及優(yōu)勢優(yōu)勢建設意義競爭力案例功能架構業(yè)務流程亮點功能應用成效01背景及意義建設背景建設意義背景及意義-建設背景01行業(yè)要求公安行業(yè)正在推行《公安視頻圖像信息聯(lián)網應用運維管理平臺技術要求》、《公共安全視頻圖像信息聯(lián)網應用運維管理平臺技術要求》，將進一步規(guī)范運維服務體系及運維平臺的建設。業(yè)主用戶“綜合運維”的意識正在得到普及，“網絡安全”和“設備健康”也逐步引起高度重視。根據《浙江省數字政府建設“十四五”規(guī)劃》文件的內容，數字化的綜合運維管理正符合發(fā)展要求。維保單位運維市場存在“小、散、亂”的現象，沒有形成規(guī)范化、集約化的服務體系，難以支撐整個運維服務需求。背景及意義-建設背景01隨著各地平安城市、雪亮工程、智慧交通、智慧小區(qū)等項目的建設，城市中已建設有大量的治安監(jiān)控、卡口、電子警察、人像抓拍、出入口等物聯(lián)網設備，加上接下來5G的建設、智慧城市新應用的產生，勢必會有更多的物聯(lián)網設備投入到我們的城市中進行應用。那么如何接下來每個城市都會遇到運維的各種問題及困難：治安監(jiān)控卡口電子警察人像抓拍出入口人像抓拍······行業(yè)現狀背景及意義-建設背景01用戶訴求01項目資產信息管理不便(1)項目/資產缺乏有效登記管理及狀態(tài)變化的實時展現；(2)一機一檔信息不夠全面，缺乏實時更新；(3)項目/資產信息查詢不便；02故障發(fā)現不及時(1)缺乏系統(tǒng)性巡檢及規(guī)范管理；(2)故障上報不便捷、不閉環(huán)。03民警報障、現場資產查詢不便捷(1)民警報障停留于電話、微信群等形式，存在反復溝通確認的情況，報修效率不高；(2)民警在現場無法快速查找到具體資產信息，需與中心反復溝通查詢才能鎖定。04完好率不高-維保單位效率不高，難以管理(1)維保單位小、散、亂，缺乏統(tǒng)一管理、考核；(2)維保單位缺乏系統(tǒng)性工具，找點靠人，維修靠經驗，整體運維效率不高；(3)資產報備流程不閉環(huán)，存在扯皮、無記錄等現象。05運維數據缺乏分析應用(1)故障率、運維及時性、報備率等運維數據缺乏直觀呈現，無法對維保單位進行有效的排名；(2)維修超時等未按照服務級別協(xié)議響應的事件缺乏相關記錄；(3)報表繁多，梳理成本高，且相對離散，運維數據較難加以應用。06運維實況缺乏直觀呈現無法直觀查看實時的運維動態(tài)：運營商當天資產維修的情況、完好率的統(tǒng)計、區(qū)域分布、修復情況、故障類型分析以及項目情況、項目完好率等信息。07前端設備存在安全隱患(1)路口機箱箱門大開卻不知道，專網網口直接暴露在外，易被不法分子攻入專網，存在很大的安全隱患；(2)老百姓開機箱給電動車充電，影響市容市貌，存在安全隱患。背景及意義-建設意義01圍繞“資產清晰、運維高效、考核明確”的原則，為地市/區(qū)縣級公安機關打造一整套“規(guī)范、高效、易用”的運維體系。以區(qū)縣一級公安機關為運維體系的一個基本單元(市局本級平行于區(qū)縣一級)，打通公安局、運營商、維保單位以及監(jiān)理，形成整套有序運行的運維機制?？v向整合市局、區(qū)局的運維考核，為全市設備完好率顯著提升、資產信息不斷完善提供整套可有效落地的解決方案。城市級物聯(lián)網運維系統(tǒng)是智慧城市發(fā)展到一定階段后的特定產物，也是各個城市將不得不面對的一個難題，?？当Ｌ┫刃幸徊?，在該領域進行探索實踐，目前已形成完整的解決方案。02產品介紹參與方網絡架構功能架構業(yè)務流程亮點功能應用成效軟件介紹-參與方02科通民警/協(xié)輔警●項目/資產信息調看●故障上報及進度查看●管理考核/數據分析監(jiān)理中心人員維保單位●項目管理●報備審批●費用審批●租賃費用●項目/資產錄入及更新●系統(tǒng)巡檢結果確認及工單派發(fā)●民警故障上報審核及工單跟進●人工線上巡檢及工單派發(fā)●資產報備閉環(huán)管理●規(guī)范處理任務工單●實時更新資產經緯度等信息●故障原因、處理辦法反饋●提交報備申請軟件介紹-網絡架構02軟件介紹-產品流程02軟件介紹-功能架構02軟件功能-亮點功能02項目檔案化管理項目信息檔案化管理，狀態(tài)展示（1）項目信息檔案化管理，支持錄入自定義字段項目質保時間、維保單位、項目經理、廠家信息、合同附件等信息全部進行錄入，此外還可添加自定義字段，滿足多樣化需求；（2）項目狀態(tài)展示，過保預警項目根據配置展示各個狀態(tài)，其中項目過保會提前預警（提示即將過保）；（3）資產關聯(lián)項目，實時展示項目下資產變動情況及相關數據分析可查看項目下，資產的總數以及各個資產的狀態(tài)情況、檢測情況、同步情況等信息，還可查看項目下相關的統(tǒng)計數據：完好率、維修率、修復及時率等等。資產一機一檔管理資產一機一檔管理，實時更新（1）資產一機一檔管理自定義配置相關字段，保持與省廳一機一檔要求的高度一致，經緯度、詳細地址、現場照片、IP信息等在運維過程中通過閉環(huán)流程進行實時更新，運維更新的資產信息可導出同步至業(yè)務平臺，業(yè)務平臺的數據更新，也可通過運維平臺的“一鍵更新”進行定期同步，確保兩個平臺資產信息的雙向實時同步；（2）電子地圖、民警釘釘快速調看資產民警現場辦案時，需要確定資產信息，可通過釘釘臨時調看附近資產信息；當出現路政施工、數字城管、道路拆改等需要調看具體資產信息的情況時，可通過電子地圖快速查看資產詳細信息：資產類型、資產照片、經緯度、所屬項目、質保期、所屬維保單位、運營商、所屬區(qū)域、取電位置、設備型號等；（3）資產信息存在專網，確保信息安全性民警調看附近資產以及資產故障派單時，對應的資產信息會臨時開放給下級，處理完畢后，下級自動刪除相關資產信息，確保了信息安全性。軟件功能-亮點功能02資產二維碼管理二維碼標簽化管理，系統(tǒng)與設備對應更準確（1）資產一機一碼管理系統(tǒng)支持針對每個資產設置獨立的二維碼，并正對二維碼可支持批量下載。同時支持多種樣式二維碼，可根據具體張貼的必要性進行相應調整；（2）專有APP掃碼識別，數據防泄漏二維碼僅代表序列號，必須通過專業(yè)APP才能進行相應操作，保障用戶操作的安全性，防止出現誤操作情況；軟件功能-亮點功能02全面獲取告警信息，及時發(fā)現故障四種渠道—全面獲取告警信息（1）系統(tǒng)自動檢測對接各個業(yè)務平臺的檢測模塊，設置告警規(guī)則，實時將告警內容同步至運維平臺，并可實時下發(fā)至維保單位，如：視頻不在線、抓拍機數據異常、畫面不清晰等；（2）配置巡檢計劃，自動生成巡查任務對機器無法檢測到的樹葉遮擋、角度不佳等情況進行人工篩查，與系統(tǒng)檢測進行完美互補；（3）民警報修在現場中發(fā)現資產問題，實時上報并可跟蹤查看維修進度；（4）智能機箱實時檢測智能機箱實時采集前端狀態(tài)：箱門開關、電壓、電流、水浸、碰撞、溫度、濕度等。系統(tǒng)自動檢測（可對接多個檢測平臺）巡查任務（人工巡查）民警報修（現場發(fā)現）箱門開關···智能機箱實時檢測電壓電流全面獲取告警軟件功能-亮點功能02上級工單推送處理、靈活高效平臺運維模式，處理及時，耗時短（1）上級工單可推送下派至多個下級維保單位上級業(yè)主運維平臺配置對應的下級維保單位，產生告警后，派發(fā)的故障工單可實時推送到對應的下級維保單位，工單流程線上化，維修進度有跡可循，確保了信息實時性，工單一旦派發(fā)，維護人員立即收到消息提醒，規(guī)范合理的工單限時功能，更是提升了維修的及時性；（2）資產信息存于內網，確保資產的安全性僅在故障工單下派時臨時開放對應資產信息，工單修復后，下級便無法查看到資產信息了，確保了資產在內網的安全性；（3）維修過程不斷完善更新上級的資產信息庫維修人員進行現場維修，可更新資產的經緯度、照片、取電位置等信息，更新后隨工單維修完成后返回上級，不斷完善更新上級的資產信息庫，確保了資產信息的最新性。軟件功能-亮點功能02下級工單智能推送，科學高效智能工單推送，提高維保單位效率（1）電子工單，詳細記錄運維過程電子工單對維保單位每一單的簽收、簽到、反饋（現場照片、維修結果等信息）、確認進行有效記錄，作為維修及時性考核依據，從而進行統(tǒng)一管理、考核；（2）智能推薦/智能導航/歷史維修記錄等功能提高維修效率通過系統(tǒng)賦能，按照距離、優(yōu)先級等進行工單的智能推薦，并提供導航、歷史維修記錄查看等功能，幫助維修人員極大的提高維修效率；（3）資產報備流程閉環(huán)管理資產報備需上傳現場照片、報備原因等，中心統(tǒng)一審批，報備到期前提醒、到期后自動激活。軟件功能-亮點功能02工單詳細流程圖軟件功能-亮點功能02告警事件工單派發(fā)上級（專網）下級（政務外網）工單池網閘簽收簽到反饋工單審核智能排序推薦智能導航資產變更信息：經緯度、照片、取電位置等報備修復（完結）報備到期后工單自動激活報備修復轉單通過不通過不通過可加急工單時長服務等級協(xié)議（SLA）—全方位精準數據分析全方位精準數據分析，作為有效考核依據（1）多維度統(tǒng)計分析，直觀呈現維保單位綜合能力及服務質量從項目、運營商、維保單位、資產類型、區(qū)域等多維度進行統(tǒng)計分析，全面分析完好率、資產故障率、修復及時性、報備率、反復維修率、檢測率等數據，可也直觀呈現維保單位的綜合運維能力及服務質量；（2）電子工單記錄清晰流程與詳細信息工單清晰記錄處理人、處理時間以及處理內容，超時工單展示超時標識，可一鍵篩選，一目了然，工單的基本信息，修復反饋后的故障原因、處理結果以及更新的資產信息，所有信息在工單詳情中清晰展示，可追溯，可關聯(lián)；（3）定期自動生成運維服務報告周報、月報、年報等靈活切換，也可通過短信推送鏈接查看。軟件功能-亮點功能02自定義投屏展示運維實況自定義投屏展示運維實況多維度實時數據呈現，可靈活配置展示內容，可配內容不斷擴充完善，以滿足全方面需求，最后通過大屏直觀查看當前的整體運維情況。1、今日資產維修情況（各個運營商工單的派發(fā)量、已完結量、未完結量、報備量）；2、資產完好率（總的資產完好率，資產類型和運營商維度的資產數以及資產完好率）；3、資產區(qū)域分布（資產在各個區(qū)域的分布情況）；4、資產修復情況（近30天各個運營商的資產修復情況以及修復及時率情況）；5、項目情況（項目各個狀態(tài)的數據占比顯示）；6、項目完好率情況（每個項目的完好率排名）；7、故障類型統(tǒng)計（top5故障類型占比情況）；8、告警事件處理情況（產生告警總數、處理數、未處理數）；9、資產的檢測情況和同步情況；10、······軟件功能-亮點功能02智能機箱工具智能機箱檢測，實時預警，掌控安全（1）前端狀態(tài)采集箱門開關、電壓、電流、水浸、碰撞、溫度、濕度等；（2）遠程控制遠程重啟、遠程通斷電；（3）告警回傳采集到異常后將告警回傳至中心并生成工單；（4）設備自愈機箱模塊統(tǒng)一部署在專網的情況下，當中心檢測到業(yè)務設備故障后，下發(fā)指令給機箱進行重啟，解決業(yè)務設備掉線后需要等到第二天早上8:00才派發(fā)工單的問題。軟件功能-亮點功能02民警釘釘報障工具移動端民警報障、資產調看（1）民警釘釘，隨時隨地進行故障上報上報可一鍵關聯(lián)資產，精準定位問題，上報后中心審核立即下派工單進行維修，讓民警上報故障更快捷、更高效；（2）事件上報后可實時跟蹤處理進度，查看處理結果事件上報后，后臺中心會對問題進行派單處理/關閉處理，處理進度會實時展示在用戶上報詳情頁面中，讓用戶可實時查看到問題的處理進度以及情況，保證了流程的閉環(huán)與透明；（2）臨時調看附近資產信息通過民警釘釘可臨時查看附近資產，便于民警現場辦案時快速定位資產，無需在線向中心人員反復詢問查找。軟件功能-亮點功能02服務報告工具服務報告自定義，定期發(fā)送，讓業(yè)主掌控運維情況（1）配置靈活，滿足多樣化需求服務報告，可根據項目、運營商等維度靈活配置推送內容，包括統(tǒng)計時間段、推送周期、推送人員等，推送內容自定義，可選擇預設模版內容也可選擇自定義編輯內容；（2）服務報告采用圖表和文本兩種形式進行推送服務報告采用圖表與文本兩種形式進行多樣化推送，方便用戶直觀查看到實時的運維統(tǒng)計數據。軟件功能-亮點功能02項目管理工具項目字段靈活配置，項目階段清晰展示（1）項目階段/字段均自定義項目詳情中所有的字段均可配置，支持上傳各類附件，可增減自定義字段，滿足用戶差異化需求；（2）項目可視化數據分析通過數據分析，可直觀查看到項目的基本信息、進度、所屬階段、異常情況以及項目下資產的詳細建設情況。軟件功能-亮點功能02巡查計劃工具根據計劃自動生成巡查任務（1）巡查計劃靈活配置，自動生成巡查單計劃可配置周期、巡查時間、巡查項（自定義）和資產（可根據項目、區(qū)域等維度快速篩選）；（2）巡查任務反饋，異常情況快速生成故障工單巡查任務單根據距離推送給巡查人員，方便其快速巡查，一旦發(fā)現異常無法修復的故障可一鍵上報，中心立即轉派故障單，進行維修，確保巡查之后產生的問題得到閉環(huán)處理。軟件功能-亮點功能02IP管理工具IP管理的預分配情況和實際使用情況（1）ip分段管理系統(tǒng)支持根據ip端劃分運營商管理，同時針對每個ip與現有資產進行比對，實現ip在用區(qū)分；（2）ip查詢和安全檢查派單系統(tǒng)支持對安全檢查后的ip進行專項查詢，并支持針對查詢到的結果進行安全檢查派單，實現安全、維護統(tǒng)一化處理。軟件功能-亮點功能02機房管理工具機房和服務器等內場資產檔案管理（1）機房管理系統(tǒng)支持對機房和機柜進行管理，可支持屏幕和3d兩種模式進行操作；（2）服務器管理，網管接入系統(tǒng)支持對內場設備進行管理，并支持對接華為等網管系統(tǒng)，接入各項檢測情況，并根據檢測情況顯示在平臺中。（3）內外場派單，統(tǒng)一化管理系統(tǒng)支持對內場的故障設備進行派單處理功能，實現內外場工單統(tǒng)一化管理，管理更加全面。軟件功能-亮點功能02軟件介紹-應用成效02流程清晰，解放用戶電子工單流程線上化，清晰記錄處理人、處理時間、反饋內容等，從用戶報修/告警產生到中心派單，再到維護人員維修，流程清晰、操作簡便，解決了運維過程中相關人員反復溝通確認的困擾，顯著提升運維效率。資產清晰，隨調隨取，具備實時性、完整性資產與業(yè)務平臺保持同步，并且在維修過程中不斷予以更新、完善，大大提升了資產信息的實時性與完整性；此外還可通過電子地圖，清晰調看資產的分布情況以及詳細信息（包括資產類型、資產照片、經緯度、詳細地址、所屬項目、所屬維保單位、運營商、所屬區(qū)域、IP等等）。考核清晰，良莠分明通過平臺詳細的運維過程記錄，使維護單位運維的及時率、報備率、故障修復率等統(tǒng)計有了可靠的數據來源，系統(tǒng)定期自動生成運維服務報告，直觀呈現維保單位的綜合運維能力及服務質量，有助于更好地篩選維保單位。資產完好率顯著提升通過報修小工具提升故障上報及時性；通過自動巡檢、人工巡檢雙重檢測提升故障發(fā)現的完整性；通過電子工單智能推送、精準定位智能導航、歷史維修記錄實時調看、資產詳情實時更新等措施提升故障處理的及時性；此外還可通過智能機箱實時檢測，遠程處理部分故障