護理員選介服務(wù)管理制度目的為了規(guī)范公司護理員選介服務(wù)工作，特制訂本制度。適用范圍本制度適用于公司及各護理服務(wù)管理中心的護理員選介服務(wù)管理。選介條件身體健康無殘疾，不得患有高血壓、心臟病及傳染性疾病等。愿接受醫(yī)院工作環(huán)境，能吃苦耐勞并能適應(yīng)夜班工作。年齡52周歲以下，男女不限，具有護理工作經(jīng)驗可優(yōu)先選介，條件特別優(yōu)秀者，年齡可適當(dāng)放寬（女53周歲以下，男55周歲以下）。小學(xué)及以上文化程度，有一定的語言表達能力，能說普通話。上崗流程根據(jù)選介條件，對符合選介條件的申請人員，首先填寫《護理員個人信息登記表》，并提供身份證復(fù)印件（須與原件核對無誤）及相關(guān)證件。經(jīng)面試合格者，由公司人力資源部通知申請人員，并負責(zé)為其辦理選介相關(guān)手續(xù)，手續(xù)包括：個人信息登記表、身份證復(fù)印服務(wù)居間協(xié)議1份、護理服務(wù)質(zhì)量承諾書1份，保險證明1份。選介申請人員開展護理服務(wù)工作后10天內(nèi)需提交本人健康證明書。正式開展護理服務(wù)工作前為選介申請人員提供2天崗前通識培訓(xùn)服務(wù)，而后提供5天進入醫(yī)院相關(guān)科室進行輪崗實踐培訓(xùn)服務(wù)，輪崗培訓(xùn)服務(wù)結(jié)束后進入為期一個月的頂崗實習(xí)培訓(xùn)服務(wù)。（培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容包括：醫(yī)院規(guī)章制度、護理業(yè)務(wù)技能、禮儀禮節(jié)，前景提升機制等，屆時詳見培訓(xùn)服務(wù)計劃）經(jīng)公司提供培訓(xùn)服務(wù)并在培訓(xùn)中考核合格后，由公司根據(jù)實際工作需要，將選介申請人員介紹到相應(yīng)的護理崗位上，并依照公司的護理居間服務(wù)結(jié)果開展護理服務(wù)工作。護理員收入及報備流程選介申請人員崗前培訓(xùn)期為7天，頂崗實習(xí)培訓(xùn)期間公司為護理員提供基本生活報酬保障，超過部分作為居間服務(wù)報酬支付給公司；頂崗實習(xí)培訓(xùn)期結(jié)束并經(jīng)考核合格后，其應(yīng)交給公司的居間服務(wù)報酬直接按所選介的科室績效系數(shù)予以確定。有一定護理工作經(jīng)驗的護理員，選介上崗前培訓(xùn)期為7天，崗前培訓(xùn)結(jié)束并經(jīng)考核合格后，其居間服務(wù)報酬直接按所選介的科室績效系數(shù)予以確定，若護理員陪護費不足每月基本報酬保障時，由公司補足差額部分作為生活補助費。護理人員的保底陪護費標準將根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r及消費水平由公司人力資源部負責(zé)核定并報公司領(lǐng)導(dǎo)批準，各項目部主管不得擅自提高或私自設(shè)定護理員的保底護理員陪護費標準，否則，所有超出的違規(guī)費用將由該項目部主管自行承擔(dān)。對個別有豐富護理工作經(jīng)驗，且業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)較強的新護理員，項目部主管可向人力資源部報備申請，人力資源部將根據(jù)實際情況對護理員陪護費保底基數(shù)標準酌情給予調(diào)整，并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。各地區(qū)、各科室的居間服務(wù)績效考核辦法，按公司原績效考核效益指標標準執(zhí)行。護理員陪護費轉(zhuǎn)付時間為每月15日轉(zhuǎn)付上個月份的護理員陪護費，遇法定節(jié)假日順延。各項目部因業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加補充新護理員時，項目部主管應(yīng)提前向公司人力資源部報備，并說明原因、需求人數(shù)及素質(zhì)條件，以便人力資源部及時做好人員的選介工作（福州地區(qū)新選介的護理員必須到人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)）。駐外項目部因業(yè)務(wù)發(fā)展需要新增護理人員時，項目部主管可在當(dāng)?shù)刈孕羞x介，但應(yīng)當(dāng)在選介上崗之前向人力資源部報備，以便人力資源部核實該護理員是否存在2次入職或其他方面的問題，以保證護理員隊伍的整體素質(zhì)。同時，應(yīng)將辦理好的新護理員基本信息全套檔案資料，必須在2周內(nèi)寄達公司，培訓(xùn)期間生活補助費及基本保底護理員陪護費的標準按公司規(guī)定標準執(zhí)行。超出規(guī)定時間未將新選介的護理員檔案資料寄達公司的，公司財務(wù)部將拒絕承認其選介資格及有參與所在科室的護理工作，不再對其轉(zhuǎn)付護理員陪護費，由此產(chǎn)生的一切后果由該項目部主管個人自行承擔(dān)。凡未事先向人力資源部報備，擅自選介招錄不合適人員進入護理崗位的，公司將責(zé)成項目部予以清退，由此產(chǎn)生的一切后果包括經(jīng)濟或其他糾紛的，均由當(dāng)事項目部主管個人自行承擔(dān)。對個別護理員曾經(jīng)因嚴重違反醫(yī)院、公司規(guī)章制度或遭到病人投訴而被公司解除生活護理服務(wù)居間協(xié)議的，公司不再為該護理員提供任何居間服務(wù)，各醫(yī)院項目部主管不得擅自向其提供居間服務(wù)。因其它個人原因解除生活護理服務(wù)居間協(xié)議而重新申請的，必須經(jīng)人力資源部審核，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后方可重新提供居間服務(wù)，若違規(guī)選介，則該護理員的護理員陪護費由該項目部主管個人自行承擔(dān)。護理員因工作原因，需要跨區(qū)域、跨項目調(diào)動的，應(yīng)事先報區(qū)域經(jīng)理批準，并經(jīng)人力資源部審核通過后方可調(diào)動，否則公司財務(wù)部將不予承認其參加所在科室的護理工作及向其轉(zhuǎn)付護理員陪護費。各項目部應(yīng)按規(guī)定辦理護理員的上崗、離崗手續(xù)，每月8日之前應(yīng)將上月《醫(yī)院項目部護理員花名冊》報人力資源部，以便核實每個項目部護理人員的基本數(shù)據(jù)。各項目部不得擅自為未經(jīng)公司辦理手續(xù)的一切人員提供居間服務(wù)，凡違規(guī)者公司財務(wù)部將不予承認及向其轉(zhuǎn)付護理員陪護費，同時取消該科室組長津貼和優(yōu)秀項目組長績效獎勵考核資格，并追究該項目部主管領(lǐng)導(dǎo)管理責(zé)任，每人次處罰300元。護理時間因護理行業(yè)的特殊性，護理人員在提供護理服務(wù)時建議實行月滿勤工作制，護理人員日常提供服務(wù)時間建議采用日夜兩班輪班制，具體工作及作息時間建議如下：提供護理服務(wù)時間：日班：7:00~18:00，含30分鐘的午餐時間。夜班：18:00~次日7:00，含30分鐘的夜宵時間。每天用餐（夜宵）時間：護理員用餐時須根據(jù)病人的需求情況，并事先與病人或家屬商量后，在不影響工作服務(wù)質(zhì)量的前提下，自行安排就餐，用餐時間原則上分二批輪流進行。日班首批11:30~12:00，第二批12:00~12:30。夜班首批23:30~24:00，第二批00:00~00:30。輪班作息:護理員每周轉(zhuǎn)崗倒班一次，倒班交接時間定為每周日中午進行，具體為：夜班人員從周六接崗直至周日中午12:00；日班人員從周日中午12:00接崗至次日早上7:00；為保障護理服務(wù)質(zhì)量，未經(jīng)公司同意并合理調(diào)配，護理員不得擅自輪班調(diào)換。否則，由此產(chǎn)生的一切后果由調(diào)崗人員全部自行承擔(dān)。護理員在所在科室實行簽到登記制度，各科室組長每天對在崗提供護理服務(wù)的人員進行考勤記錄，具體規(guī)定如下：護理員不得無故遲到、早退或缺崗，因事（?。┑忍厥馇闆r本人應(yīng)提前兩天（突發(fā)事件除外）通知項目主管，由所在科室組長、主管共同合理安排轉(zhuǎn)介其他護理員頂崗。未提前通知擅自離崗導(dǎo)致護理對象未能得到護理將給公司及護理對象造成巨大損失，因此每擅自離崗一天須將本人2天的當(dāng)月日平均護理員陪護費作為額外居間服務(wù)費支付給公司。為做好護理服務(wù)工作交接，護理員需提前15分鐘到崗和推遲15分鐘離崗，違者視為遲到或早退。遲到或早退10分鐘（含）以內(nèi)的，每分鐘扣1元；遲到或早退10-30（含）分鐘的，每分鐘扣2元；遲到或早退30-60（含）分鐘的，每分鐘扣3元，超過60分鐘按擅自離崗一天論處，上述所扣金額均作為額外居間服務(wù)費支付給公司。擅自離崗連續(xù)3天或全年累積5天（含）以上的，按自動離崗，視同自動解除生活護理服務(wù)居間協(xié)議，并賠償公司違約金500元。組長每天應(yīng)對早晚二班次護理員的出勤情況及時簽到，并按上述考勤規(guī)定執(zhí)行。若發(fā)現(xiàn)出勤記錄作假，騙取護理員陪護費及生活補助費而造成公司經(jīng)濟損失的，公司有權(quán)追償，并取消當(dāng)事組長的當(dāng)月組長津貼和優(yōu)秀項目組長績效獎勵考核資格，情節(jié)嚴重者，撤消組長職務(wù)。同時，追究該項目部主管領(lǐng)導(dǎo)管理責(zé)任。五、中止或解除居間協(xié)議規(guī)定1.護理員應(yīng)遵守《生活護理服務(wù)居間協(xié)議》及《護理服務(wù)質(zhì)量承諾書》的約定條款并認真執(zhí)行。2.護理員因個人原因解除服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)提前一個月提出申請，離崗時須填寫《護理員離崗交接表》，經(jīng)項目部主管批準及工作交接后方可離崗（上崗未滿1個月的，應(yīng)提前5天提出申請），違者應(yīng)賠償違約金500元。3.護理員因自身原因不能勝任該崗位工作或嚴重違反醫(yī)院、公司規(guī)章制度或遭致病人服務(wù)質(zhì)量投訴等重大過錯的，公司有權(quán)解除與之簽訂的生活護理服務(wù)居間協(xié)議且無須承擔(dān)違約責(zé)任。4.與公司解除生活護理服務(wù)居間協(xié)議的護理員應(yīng)交回公司為其提供的工作服、工作牌等，退還工作服時應(yīng)清洗干凈，否則每件扣罰50元；因人為造成破損的每件扣罰50元；工作服遺失或拒絕交還的每件賠償300元。工作牌遺失或拒絕交還的扣罰100元。護理員離崗管理制度為保證公司護理服務(wù)經(jīng)營工作的正常開展，維護公司與護理員的雙方權(quán)益，體現(xiàn)公司對護理員管理工作的公正性和規(guī)范化，根據(jù)護理員工作特點和實際情況，特對護理員解除生活護理服務(wù)居間協(xié)議（以下簡稱協(xié)議）及離崗工作交接作出如下規(guī)定1、護理員應(yīng)遵守《生活護理服務(wù)居間協(xié)議》及《護理服務(wù)質(zhì)量承諾書》的約定條款并認真執(zhí)行。2、公司所屬各醫(yī)院項目部護理人員，因個人原因要求解除生活護理服務(wù)居間協(xié)議的，必須提前一個月由本人提出書面申請，經(jīng)所在科室組長簽字后，報項目部主管批準及工作交接后方可離崗（上崗未滿1個月的，應(yīng)提前5天提出申請），離崗時需填寫《護理員離崗交接表》，違者應(yīng)賠償違約金500元。3、護理員在提出申請期間，應(yīng)保持正常的護理服務(wù)工作狀態(tài)，在新選介的護理員尚未到崗之前，不得擅自提前離崗，否則，按擅自離崗處理。4、擅自離崗連續(xù)3天或全年累積5天（含）以上的，按自動離崗，視同自動解除生活護理服務(wù)居間協(xié)議，并賠償公司違約金500元。5、護理員在解除協(xié)議時應(yīng)持《護理員離崗交接表》到項目部及公司相關(guān)部門辦理交接手續(xù)，如退還工作服、工作牌、財務(wù)票據(jù)及其他屬于公司財產(chǎn)的一切物品。各相關(guān)部門主管須做好物品交接并簽字確認。退還工作服時應(yīng)清洗干凈，否則每件扣罰50元；因人為造成破損的每件扣罰50元；工作服遺失或拒絕交還的每件賠償300元。工作牌遺失或拒絕交還的扣罰100元。6、護理員辦理解除協(xié)議手續(xù)后，應(yīng)將《護理員離崗交接表》交項目部主管處，同時，不得在原科室崗位逗留，以免影響他人工作。7、凡擅自提前離崗及未正常辦理解除協(xié)議手續(xù)的護理員，公司予以上述處理的同時今后將不再選介此類人員。8、《護理員離崗交接表》由各項目部匯總后寄達人力資源部留存?zhèn)錂n，福州地區(qū)每周送達一次，其他地區(qū)每2周送達一次。工作服退還流程按行政部工作服管理規(guī)定執(zhí)行。人力資源部逾期未收到護理員工作交接手續(xù)的，將視同未辦理工作交接手續(xù)即離崗，按規(guī)定從護理員護理服務(wù)報酬中直接扣除工作服、工作牌等相關(guān)費用。9、護理員在護理服務(wù)期間，有下列情形之一者，公司有權(quán)解除協(xié)議且無須承擔(dān)違約責(zé)任，手續(xù)可參照上述規(guī)定要求執(zhí)行。（1）在培訓(xùn)期內(nèi)，本人護理服務(wù)技能水平與所申請從事的護理崗位要求不符者。（2）護理服務(wù)期間，工作不努力、消極怠工，經(jīng)批評教育屢教不改者。（3）提供不實或偽造之證件者（如：身份證證明、健康證明等）或虛構(gòu)個人簡歷者。（4）嚴重失職、營私舞弊、對醫(yī)院、公司或病患利益造成重大損害的。（5）護理服務(wù)期間經(jīng)常遲到早退或擅自離崗，經(jīng)批評教育屢教不改者。整體護理員會議制度為了加強溝通，及時了解護理員工作中存在的問題并給予改進，不斷提升護理員的服務(wù)水平，特注定本制度。班前、班后會由科室護理員組長負責(zé)主持。班前、班后會議定于每周五18點兩班交接前進行，每周一次，每次時間為10~15分鐘。如有特殊需要，組長可根據(jù)實際情況在7點或18點交接班前后增開班前或班后會。班前、班后會議主要內(nèi)容包括：1.通報當(dāng)周護理服務(wù)的質(zhì)量情況，包括服務(wù)技能、精神面貌、工作態(tài)度等，對于護理員在某些服務(wù)技能上需要提升的，組長應(yīng)著重講解。病患者對我們的服務(wù)提出的建議和要求，要及時向全體組員傳達并反饋給主管，落實改進措施。2.組長匯報當(dāng)周的接單情況，若接單減少，要分析減少的原因加以改進。若接單增加，應(yīng)把成功接單的典型案例和技巧分享傳授給護理員。3.加強病人交接班的工作指導(dǎo)，指出交接班中存在的問題和風(fēng)險。4傳達公司和項目部下發(fā)的通知及相關(guān)工作規(guī)范要求等內(nèi)容，檢查監(jiān)督護理員后期工作中對文件的執(zhí)行落實情況。組長應(yīng)定期利用班前、班后會的時間對護理員進行職業(yè)道德和護理技能培訓(xùn)。四、班前班后會議的要求1.主管每周應(yīng)參加1次科室護理員班前、班后會。2.主管、組長應(yīng)和護理員加強溝通，主動幫助其解決工作中遇到的問題和困難。3.每次班前、班后會議，參會護理員應(yīng)在《班前班后會議記錄》上簽到，組長應(yīng)對會議內(nèi)容做好記錄，保證記錄完整，字跡清晰。五、監(jiān)督檢查考核辦法1.護理員遲到、早退的，給予10元/次的罰款；不參加會議的，給予20元/次的罰款。2.組長未組織班前、班后會議的，給予組長30元/次的罰款。3.班前班后會議未做記錄或記錄不全的，給予組長10元/次的罰款。4.主管未按規(guī)定參加班前、班后會議的，給予50元/次的罰款。六、班前班后會議記錄應(yīng)于每周六18點前上交項目部主管，存檔備查。護理員日常管理規(guī)章制度著公司統(tǒng)一服裝，維護良好的個人形象；上班不準吃零食、干私活，看書報；不曠工、不串崗、不扎堆聊天；上班時間不在走道、大廳等公共場所閑逛；工作場所不大聲喧嘩，不影響科室工作秩序；服從主管和科室組長的管理安排、調(diào)動；不準在病區(qū)走道、病房抽煙；不準吃、拿、病人食物及收取病人財物；上班時間，不得睡覺和擅自離崗；服從科室主任、護士長的監(jiān)督性管理；不準與病人、家屬發(fā)生爭吵，不頂撞病人，遇事上報；精誠團結(jié)、相互協(xié)作，不得在病人、家屬前面說三道四；不能翻閱治療檔案、不準私自動用治療器械；未經(jīng)允許，不得擅自拿取科室的任何物品；員工不得在工作期間吵架、打架、聚眾鬧事，干違法亂紀的事情；嚴格執(zhí)行服務(wù)內(nèi)容、流程和標準；絕不允許私收、私分護理服務(wù)費；護理員必須協(xié)助科室組長收取服務(wù)費；護理員不得出現(xiàn)護理事故，否則護理員須負完全責(zé)任；護理員需注意院感防范，尤其注意洗手，以防止交叉感染。護理員的培訓(xùn)制度新護理員上崗前必須完成7天崗前培訓(xùn)。2天崗前通識培訓(xùn)，5天科室護理技能操作。培訓(xùn)后考核合格者，項目才能根據(jù)工作需要介紹到相應(yīng)護理崗位。培訓(xùn)實施人由項目主管負責(zé)，零星人員安排骨干護理員帶教并由所在科室護師考核驗收，人數(shù)較多時，項目主管必須和護理部溝通，由護理部安排專業(yè)護師集中培訓(xùn)和考核。護理員崗前培訓(xùn)就一系列內(nèi)容進行：護理員職業(yè)知識：護理員選介服務(wù)管理制度、護理員素養(yǎng)培訓(xùn)等；醫(yī)院工作須知：醫(yī)院基本情況、醫(yī)院工作管理規(guī)定、院感知識等；生活護理知識技能：病房護士站配合知識、護理工作服務(wù)技能、科室整體護理服務(wù)流程等；護理員日常思想素質(zhì)和操作技能培訓(xùn)：管理人員在平時工作中，應(yīng)密切注意護工的思想動態(tài)。發(fā)現(xiàn)問題及時處理和整改。根據(jù)院方護理部和各個科室護士長的要求，對護工進行不定期、不定時地進行培訓(xùn)。每季度根據(jù)護工工作的情況，對護工進行專業(yè)知識和應(yīng)知應(yīng)會的考核。經(jīng)常向病人和病人家屬征求意見，及時了解護工的服務(wù)質(zhì)量。嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的獎懲制度。醫(yī)院文化培訓(xùn)：醫(yī)院的性質(zhì)和內(nèi)容。醫(yī)院的環(huán)境。醫(yī)院的氛圍。醫(yī)院工作的性質(zhì)。護理員的基本素質(zhì)政治思想素質(zhì)（熱愛祖國、熱愛護理事業(yè)，尊重生命，尊重護理對象，忠于職守，實行人道主義，全心全意為護理對象服務(wù)。具有科學(xué)的精神和道德、高度的責(zé)任感、正確的人生觀，自愛、自尊、自強、自律。專業(yè)素質(zhì)（具有基本知識和基本技能。具有評判性思維能力、實踐操作能力和自我發(fā)展能力。）身體心理素質(zhì)（具有樂觀、開朗、穩(wěn)定的情緒，坦誠、寬容、豁達的胸懷。具有高度的同情心和感知力，較強的適應(yīng)能力、良好的忍耐力、自控力和應(yīng)變能力。具有健康的體魄、整潔大方的儀表、端莊穩(wěn)重的舉止，熱情真誠，待人禮貌。具有良好的人際交往和溝通能力，同事間相互尊重，團結(jié)協(xié)作。護理員的素質(zhì)的提高是個終身學(xué)習(xí)過程，也是一個自我修養(yǎng)、自我完善的過程。在實踐中主動鍛煉，努力使自己成為一個素質(zhì)優(yōu)良的合格護工。護患關(guān)系的特征和建立良好的護患關(guān)系對護工的要求。護理員的形態(tài)要求：形象：1）衣帽整齊，文雅，端莊，大方。2）精神飽滿，面帶微笑。3）不濃妝艷抹，穿工作服。語言：1）文明用語，請字當(dāng)頭。2）語言要簡單易懂。3）說話要輕，語速要慢，語氣要溫和。4）態(tài)度要親切、同情、關(guān)懷和體諒。5）解釋要耐心、細致。護理員的考核晉升制度為了更好的激發(fā)護理員的工作熱情，調(diào)動護理員的工作積極性，提高服務(wù)質(zhì)量，從而達到服務(wù)的宗旨和標準?，F(xiàn)對護理員進行評星評級，具體晉級考核標準如下：晉級考核分為6個級別：【1】三星三級三星二級三星一級【2】二星二級二星一級【3】一星1、三星三級護理員：（助護師）基本要求：具有2年以上非醫(yī)療性護理實際工作經(jīng)驗、女年齡50歲以下、男年齡55歲以下、具有醫(yī)院健康證明、個人已經(jīng)繳納大額意外險證明、無前科劣跡證明、無紋身、無不良嗜好、護工上崗證。技能要求：能夠熟練配合科室醫(yī)護人員完成非醫(yī)療護理工作，熟練掌握標準的口、鼻、氣管切開的吸痰方式方法、鼻飼、監(jiān)護儀的觀察及判斷、冷熱療法的使用，翻身扣背、洗發(fā)、褥瘡護理、約束帶的使用、大小便器具使用、輪椅，平板床運送、患者床上臥位變換等非醫(yī)療性護理服務(wù)?？己藰藴剩和ㄟ^三級護理員理論考試，全年在崗時間大于300天，積極參加公司培訓(xùn)及公司各項活動，在崗期間無任何醫(yī)患投訴、全年榮獲錦旗或表揚信5份以上、服從公司工作安排、遵守公司各項管理制度。2、三星二級護理員：基本要求：具有2年以上非醫(yī)療性護理實際工作經(jīng)驗、女年齡50歲以下、男年齡55歲以下、具有醫(yī)院健康證明、個人已經(jīng)繳納大額意外險證明、無前科劣跡證明、無紋身、無不良嗜好、護工上崗證。技能要求：鼻飼、儀器監(jiān)護、翻身扣背、洗發(fā)、褥瘡護理、約束帶使用、大小便器具使用、輪椅，平板床運送、患者床上臥位變換等非醫(yī)療性護理服務(wù)?？己藰藴剩和ㄟ^二級護理員理論考試，全年在崗時間大于300天，積極參加公司培訓(xùn)及公司各項活動，在崗期間無任何醫(yī)患投訴、全年榮獲錦旗或表揚信5份以上、服從公司工作安排、遵守公司各項管理制度。三星一級護理員：基本要求：具有2年以上非醫(yī)療性護理實際工作經(jīng)驗、女年齡50歲以下、男年齡55歲以下、具有醫(yī)院健康證明、個人已經(jīng)繳納大額意外險證明、無前科劣跡證明、無紋身、無不良嗜好、護工上崗證。技能要求：基礎(chǔ)生活護理，儀器監(jiān)護、翻身扣背、洗發(fā)、褥瘡護理、大小便器具使用、輪椅，平板床運送、患者床上臥位的簡單變換等非醫(yī)療性護理服務(wù)?？己藰藴剩和ㄟ^一級護理員理論考試，全年在崗時間大于300天，積極參加公司培訓(xùn)及公司各項活動，在崗期間無任何醫(yī)患投訴、全年榮獲錦旗或表揚信5份以上、服從公司工作安排、遵守公司各項管理制度。二星二級護理員：基本要求：具有2年以上非醫(yī)療性護理實際工作經(jīng)驗、女年齡53歲以下、男年齡58歲以下、具有醫(yī)院健康證明、個人已經(jīng)繳納大額意外險證明、無前科劣跡證明、無紋身、無不良嗜好、護工上崗證。技能要求：熟練掌握標準的口、鼻、氣管切開的吸痰方式方法、鼻飼、監(jiān)護儀的觀察及判斷、冷熱療法的使用，翻身扣背、洗發(fā)、褥瘡護理、約束帶的使用、大小便器具使用、輪椅，平板床運送、患者床上臥位變換等非醫(yī)療性護理服務(wù)?？己藰藴剩和ㄟ^二級護理員理論考試，全年在崗時間大于280天，積極參加公司培訓(xùn)及公司各項活動，在崗期間無任何醫(yī)患投訴、全年榮獲錦旗或表揚信2份以上、服從公司工作安排、遵守公司各項管理制度。5、二星一級護理員：基本要求：具有2年以上非醫(yī)療性護理實際工作經(jīng)驗、女年齡53歲以下、男年齡58歲以下、具有醫(yī)院健康證明、個人已經(jīng)繳納大額意外險證明、無前科劣跡證明、無紋身、無不良嗜好、護工上崗證。技能要求：鼻飼、儀器監(jiān)護、翻身扣背、洗發(fā)、褥瘡護理、約束帶使用、大小便器具使用、輪椅，平板床運送、患者床上臥位變換等非醫(yī)療性護理服務(wù)。考核標準：通過一級護理員理論考試，全年在崗時間大于280天，積極參加公司培訓(xùn)及公司各項活動，在崗期間無任何醫(yī)患投訴、全年榮獲錦旗或表揚信2份以上、服從公司工作安排、遵守公司各項管理制度。6.一星護理員：基本要求：女年齡55歲以下、男年齡60歲以下、具有醫(yī)院健康證明、個人已經(jīng)繳納大額意外險證明、無前科劣跡證明、無紋身、無不良嗜好、護工上崗證。技能要求：基礎(chǔ)生活護理，儀器監(jiān)護、翻身扣背、洗發(fā)、褥瘡護理、大小便器具使用、輪椅，平板床運送、患者床上臥位的簡單變換等非醫(yī)療性護理服務(wù)。考核標準：全年在崗時間大于260天，積極參加公司培訓(xùn)及公司各項活動，在崗期間無任何醫(yī)患投訴、服從公司工作安排、遵守公司各項管理制度。管理人員檢查制度公司要求管理人員每天對崗位進行檢查，結(jié)崗后做滿意度調(diào)查表并請求家屬為護理員進行綜合評分,做到實時監(jiān)控，實時了解情況，實時解決問題。(一)病房區(qū)域分類序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)次數(shù)服務(wù)標準病房普通病房生活護理洗臉二次/日清潔、干凈、無污垢洗腳一次/日洗頭一次/周刷牙二次/日清潔、無異味修剪指甲一次/周整齊、平整、不突出全身擦浴一次/日（夏季）

二次/周（冬季清潔、清爽、無污垢、無異味大小便的處理按需干凈、無異味翻身一次/2h皮膚平整無紅印壓瘡面的護理及上藥按需癥狀減輕不加重記錄患者出入量遵醫(yī)囑數(shù)值準確，匯報及時量體溫按需操作規(guī)范，數(shù)值準確觀察患者病情變化隨時回復(fù)上報及時協(xié)助進食、進水三次/日或按需控制攝入量，患者舒適不嗆咳喂藥遵醫(yī)囑嚴格按照醫(yī)囑執(zhí)行霧化遵醫(yī)囑嚴格按照醫(yī)囑執(zhí)行看點滴隨時及時通知、無回血按摩及康復(fù)鍛煉遵醫(yī)囑舒適、安全清洗衣物按需清潔干凈無污漬清洗餐具用餐后干凈、無油質(zhì)床單元衛(wèi)生清潔隨時干凈、整齊、無垃圾協(xié)助患者檢查按需安全、及時打掃病室衛(wèi)生一次/日整潔、無異味、空氣清新更換床單被罩按需干凈、整齊、無褶皺巡檢表評分標準巡檢表為管理人員對項目醫(yī)院巡檢時的登記表,具體評分標準如下：檢查內(nèi)容分為5項，每項評分20分，評分標準如下：分值著裝文明禮貌個人衛(wèi)生工作狀態(tài)家屬

滿意度總計優(yōu)秀202020202095以上良好151515151585分以上及格101010101070分以上差55555低于70分獎懲制度評級獎罰政策優(yōu)秀被檢查者連續(xù)10次總評分100分，獎勵100元良好針對問題項目給予指導(dǎo)和教育，督促其下次實現(xiàn)優(yōu)秀及格提出警告處分，若下次檢查依然低于良好標準將給予30元/次罰款差依照罰款制度，對問題護理員進行罰款處理罰款制度檢查內(nèi)容罰款條件罰款金額著裝無特殊情況，穿著便裝，單穿一件工裝，穿拖鞋配工裝20元/次文明禮貌無視檢察人員，不起身問好，言語粗辱，對管理人員的管理不聽從并發(fā)生爭吵，與家屬或醫(yī)護人員大聲吵鬧等惡劣行為100元/次個人衛(wèi)生指甲過長；頭發(fā)披散；工裝不整潔20元/次工作狀態(tài)消極怠慢，對患者無耐心50元/次家屬滿意度得到患者家屬差評，因服務(wù)態(tài)度要求換護理人50元/次檢查人員對護理員進行合理檢查，并給出公平評分，依據(jù)獎罰制度對護理員進行教育指導(dǎo)及罰款處理（并由本人確認簽字），檢查后填寫被檢查項目醫(yī)院名稱，檢查時間及本人簽名，并針對當(dāng)日檢查結(jié)果寫下整改計劃。崗前簽署委托協(xié)議書，崗中做好巡檢監(jiān)督，崗后做好跟蹤評價患者出院時將跟蹤服務(wù)表收回，對上戶護理員本次服務(wù)進行歸檔管理。管理人員考勤制度為維護正常工作和生活秩序，強化全體員工的勞動紀律觀念，結(jié)合公司實際情況，特制定本制度。一、適用范圍：適用于公司總經(jīng)理職別以下的員工（不含項目部護理員及組長）。二、工作時間：公司行政管理人員：暫實行每周5天工作制。上班時間：夏季8：00—11：30；13：30—17：00冬季8：30—12：00；13：30—16：30各行政管理人員應(yīng)根據(jù)實際工作任務(wù)，努力在工作時間內(nèi)完成，若特殊情況應(yīng)自覺延長工作時間，保質(zhì)保量及時完成公司下達的工作任務(wù)。項目主管、主管助理：原則上每周休息1天，安排在周末休息，保證項目部工作的正常開展。項目部主管遇輪休日，應(yīng)保證至少一次到項目部巡視檢查工作，及時處理一些臨時性事務(wù)。上班時間：夏季8：00—11