人工智能電話客服支持外包合作協(xié)議合同編號：__________甲方（需求方）：________________地址：________________________聯系方式：____________________乙方（服務提供方）：________________地址：________________________聯系方式：____________________第一章定義與術語1.1本協(xié)議中，以下術語的含義如下：1.1.1“甲方”指甲乙雙方中的需求方，即需要乙方提供人工智能電話客服支持服務的主體。1.1.2“乙方”指甲乙雙方中的服務提供方，即提供人工智能電話客服支持服務的主體。1.1.3“服務”指甲方委托乙方提供的人工智能電話客服支持服務。1.1.4“協(xié)議”指甲乙雙方為明確雙方在服務過程中的權利、義務和責任所簽訂的此協(xié)議。第二章服務內容與范圍2.1乙方根據甲方的要求，提供以下服務：2.1.1乙方應提供專業(yè)的人工智能電話客服支持，包括但不限于電話接入、客戶咨詢解答、客戶需求處理等。2.1.2乙方應根據甲方提供的業(yè)務知識、產品信息等資料，為甲方提供定制化的客服解決方案。2.1.3乙方應保證服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性，提供7×24小時的客服支持。第三章服務質量與承諾3.1乙方承諾提供以下服務質量：3.1.1乙方應在協(xié)議生效后5個工作日內，完成人工智能電話客服系統(tǒng)的搭建和調試。3.1.2乙方應保證電話客服的接通率不低于95%，對未接通的電話，乙方應在30分鐘內回復。3.1.3乙方應定期對客服人員進行培訓，提高客服質量，保證客服滿意度不低于85%。第四章價格與支付4.1甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：4.1.1甲方按照協(xié)議約定的服務費用標準，向乙方支付服務費用。4.1.2甲方應在協(xié)議生效后的每季度末，向乙方支付當季度服務費用。4.1.3甲方支付服務費用時，應按照乙方提供的付款方式進行支付。第五章保密與知識產權5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以保密，未經對方同意，不得向第三方泄露。5.1.1保密期限自協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.1.2乙方在提供服務過程中所形成的知識產權，歸乙方所有。但乙方應保證，其知識產權不侵犯他人的合法權益，不違反相關法律法規(guī)。5.1.3甲方在使用乙方提供的服務過程中，如涉及知識產權問題，應與乙方協(xié)商解決，保證不侵犯乙方知識產權。第六章違約責任6.1若乙方未按照本協(xié)議約定提供服務，導致甲方遭受損失，乙方應承擔違約責任，賠償甲方損失。6.1.1乙方未按時完成服務搭建和調試，每延遲一日，應向甲方支付服務費用總額的1%作為違約金。6.1.2乙方未達到服務質量承諾，每降低1%的滿意度，應向甲方支付服務費用總額的1%作為違約金。6.1.3若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應向甲方支付人民幣100萬元作為違約金，并賠償因此給甲方造成的全部損失。6.2若甲方未按照本協(xié)議約定支付服務費用，乙方有權暫停服務，直至甲方支付全部欠款。6.2.1甲方延遲支付服務費用，每延遲一日，應向乙方支付欠款金額的0.5%作為滯納金。第七章爭議解決7.1本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，甲乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決。7.1.1若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八章協(xié)議的變更、終止和解除8.1本協(xié)議的變更、終止和解除，必須經甲乙雙方協(xié)商一致，并書面簽署相關文件。8.1.1若一方要求變更或解除協(xié)議，應提前30日書面通知對方，并說明變更或解除協(xié)議的原因。8.1.2在協(xié)議終止或解除后，乙方應停止提供服務，并協(xié)助甲方進行服務交接。第九章其他條款9.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.1.1本協(xié)議期滿后，甲乙雙方如愿意繼續(xù)合作，應協(xié)商簽訂新的協(xié)議。9.2本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2.1本協(xié)議及其補充協(xié)議的任何修改、補充均應以書面形式作出，并經甲乙雙方簽署。第十章附件10.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內容：10.1.1乙方向甲方提供的服務方案和技術文檔。10.1.2甲方提供的業(yè)務知識、產品信息等資料。10.1.3雙方約定的其他相關文件。10.2附件與本協(xié)議具有同等法律效力，附件內容與本協(xié)議正文不一致的，以本協(xié)議正文為準。第十一章數據安全與隱私保護11.1乙方應采取必要的技術措施和管理措施，保證甲方數據的完整性和安全性。11.1.1乙方應建立完善的數據備份機制，保證甲方數據不丟失、不被非法篡改。11.1.2乙方應對甲方數據進行加密處理，防止數據泄露或被未授權訪問。11.1.3乙方應遵守相關法律法規(guī)，保護甲方用戶的隱私權益。12.2甲方應保證提供給乙方的數據不含有任何違法信息，并對其真實性、準確性負責。第十二章權利和義務的轉讓12.1未經對方書面同意，甲乙雙方不得將其在本協(xié)議項下的任何權利和義務轉讓給第三方。12.1.1任何一方違反本條規(guī)定進行轉讓，轉讓行為無效。第十三章不可抗力13.1由于不可抗力導致任何一方無法履行本協(xié)議項下的義務，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明。13.1.1不可抗力包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、網絡攻擊等。13.1.2由于不可抗力導致無法履行義務的，受影響一方不承擔違約責任，但應盡力減少不可抗力對協(xié)議履行的影響。第十四章一般規(guī)定14.1本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.1.1本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國法律。14.1.2本協(xié)議的簽訂地為中國______市。第十五章通知與聯系方式15.1本協(xié)議項下的任何通知和通信，應以書面形式作出，并通過以下方式送達：15.1.1甲方通知地址：________________________15.1.2乙方通知地址：________________________15.1.3通知送達后，視為對方已收到。15.2若甲乙雙方聯系方式變更，應提前5個工作日通知對方。簽字部分：甲方（需求方）：______