人工智能輔助客戶關(guān)系管理軟件研發(fā)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：_________________聯(lián)系人：______________聯(lián)系方式：____________電子郵箱：____________乙方（受托方）：__________地址：_________________聯(lián)系人：______________聯(lián)系方式：____________電子郵箱：____________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“本協(xié)議”指本《人工智能輔助客戶關(guān)系管理軟件研發(fā)服務(wù)協(xié)議》。1.1.2“甲方”指委托乙方為其提供軟件研發(fā)服務(wù)的合同當(dāng)事人。1.1.3“乙方”指接受甲方委托，為甲方提供軟件研發(fā)服務(wù)的合同當(dāng)事人。1.1.4“軟件”指甲方委托乙方研發(fā)的人工智能輔助客戶關(guān)系管理軟件。1.1.5“研發(fā)服務(wù)”指乙方為甲方提供的軟件研發(fā)、測(cè)試、部署及后期維護(hù)等服務(wù)。第二章項(xiàng)目背景與目標(biāo)2.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，委托乙方進(jìn)行人工智能輔助客戶關(guān)系管理軟件的研發(fā)。2.2本項(xiàng)目的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)客戶信息管理、客戶需求分析、客戶服務(wù)等功能，以提高甲方客戶管理效率。第三章乙方義務(wù)3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行軟件的研發(fā)工作。3.1.1乙方應(yīng)保證軟件功能完整、功能穩(wěn)定、易于操作。3.1.2乙方應(yīng)在研發(fā)過程中遵循相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方合法權(quán)益。3.2乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成軟件研發(fā)工作，并按照甲方要求進(jìn)行軟件測(cè)試。3.3乙方應(yīng)保證軟件在交付甲方使用后，提供為期一年的免費(fèi)售后服務(wù)。第四章甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)提供乙方所需的業(yè)務(wù)需求、技術(shù)資料等相關(guān)信息。4.2甲方應(yīng)及時(shí)支付乙方研發(fā)服務(wù)費(fèi)用。4.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的軟件進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后支付剩余款項(xiàng)。第五章項(xiàng)目進(jìn)度與交付5.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)月內(nèi)完成軟件研發(fā)工作。5.2乙方應(yīng)按照以下進(jìn)度安排進(jìn)行研發(fā)工作：5.2.1需求分析：____個(gè)月；5.2.2設(shè)計(jì)與開發(fā)：____個(gè)月；5.2.3測(cè)試與部署：____個(gè)月；5.2.4售后服務(wù)：____個(gè)月。5.3乙方應(yīng)在軟件研發(fā)完成后，向甲方提交以下文件：5.3.1軟件研發(fā)報(bào)告；5.3.2軟件使用說明書；5.3.3軟件測(cè)試報(bào)告；5.3.4軟件及文檔。第六章費(fèi)用與支付6.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付研發(fā)服務(wù)費(fèi)用：6.1.1預(yù)付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的30%作為預(yù)付款；6.1.2進(jìn)度款：乙方按照項(xiàng)目進(jìn)度完成約定工作后，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的40%作為進(jìn)度款；6.1.3驗(yàn)收款：軟件通過甲方驗(yàn)收后，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的30%作為驗(yàn)收款。6.2乙方開具正規(guī)發(fā)票后，甲方應(yīng)及時(shí)支付相應(yīng)款項(xiàng)。6.3除非本協(xié)議另有約定，任何一方違反本協(xié)議導(dǎo)致合同解除或終止，已支付的費(fèi)用概不退還。第七章軟件交付與驗(yàn)收7.1乙方應(yīng)在軟件研發(fā)完成后，按照本協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式向甲方交付軟件。7.2甲方應(yīng)在收到軟件后____個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收工作。7.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：7.3.1軟件功能符合本協(xié)議約定；7.3.2軟件功能穩(wěn)定，無明顯缺陷；7.3.3軟件文檔齊全，易于理解。7.4若甲方對(duì)軟件驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的修改意見進(jìn)行修改，直至驗(yàn)收合格。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1乙方研發(fā)的軟件及相關(guān)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.2乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。8.3本協(xié)議簽訂后，乙方不得以任何形式使用甲方商業(yè)秘密從事與甲方相競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)。8.4本協(xié)議終止或解除后，乙方仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，直至甲方同意解除保密義務(wù)或保密信息成為公開信息。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未按照本協(xié)議約定完成研發(fā)工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的10%。9.2若乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的5%。9.3若甲方未按照本協(xié)議約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停研發(fā)工作，并要求甲方支付逾期付款違約金，違約金為逾期付款金額的日千分之五。9.4除本協(xié)議約定的違約責(zé)任外，各方因違反本協(xié)議而產(chǎn)生的其他損失，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十章爭(zhēng)議解決10.1凡因執(zhí)行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決等均適用中華人民共和國(guó)法律。10.4雙方在協(xié)商或訴訟過程中，應(yīng)保持正常業(yè)務(wù)合作，不得采取任何影響對(duì)方正常經(jīng)營(yíng)的行為。第十一章一般條款11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就軟件研發(fā)服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。11.2除非本協(xié)議明確允許，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.3本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署。11.4如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。11.5本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。第十二章不可抗力12.1如果任何一方因不可抗力事件（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等）無法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并盡力減輕不可抗力事件的影響。12.2受不可抗力影響的一方在不可抗力事件結(jié)束后應(yīng)盡快恢復(fù)履行義務(wù)。12.3不可抗力事件解除或結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商確定因不可抗力事件導(dǎo)致的延誤或未履行義務(wù)的處理方式。第十三章終止與解除13.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方未能履行本協(xié)議項(xiàng)下的任何實(shí)質(zhì)性義務(wù)，且未能在收到對(duì)方書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)予以糾正，對(duì)方有權(quán)終止本協(xié)議。13.2任何一方發(fā)生重大違約，導(dǎo)致對(duì)方無法實(shí)現(xiàn)合同目的，對(duì)方有權(quán)立即解除本協(xié)議。13.3本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)立即停止使用對(duì)方的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)和商業(yè)秘密。13.4終止或解除本協(xié)議后，雙方仍應(yīng)承擔(dān)本協(xié)議終止或解除前已產(chǎn)生的義務(wù)和責(zé)任。第十四章適用法律和爭(zhēng)議解決14.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決等均適用____（填寫國(guó)家或地區(qū)）的法律。14.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。14.3如果協(xié)商不成，任何一方均可向____（填寫法院或仲裁機(jī)構(gòu)）提起訴訟或仲裁。14.4爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十五章其他15.1本協(xié)議的任何通知、同意或批準(zhǔn)均應(yīng)以書面形式作出，并通過郵件、快遞或掛號(hào)信等方式送達(dá)對(duì)方指定的地址。15.2本協(xié)議的條款對(duì)本協(xié)議簽署后雙方之間的任何交易均具有約束力。15.3雙方應(yīng)遵