職場關(guān)系與溝通技巧2024人際吸引與人際沖突項目三職場關(guān)系與溝通技巧

任務(wù)二

認識人際沖突

02一什么是人際沖突二人際沖突的類型三人際沖突產(chǎn)生的原因四如何化解人際沖突任務(wù)導(dǎo)入化干戈為玉帛B公司銷售部業(yè)務(wù)能力最強的子琪和萱萱原本是關(guān)系很好的朋友，她們同時入職，兩人互相幫助、共同進步。但是，不久前子琪升為銷售部副經(jīng)理，這導(dǎo)致兩人之間產(chǎn)生了矛盾：萱萱認為自己的能力不比子琪差，子琪肯定是走后門才得以升職的。子琪在了解萱萱的想法后，一度很郁悶，想找萱萱解釋清楚。但是，每次子琪找萱萱談話，萱萱都是拒人千里的態(tài)度。……思考（1）什么是人際沖突？（2）上述案例中，子琪與萱萱產(chǎn)生人際沖突的原因是什么？子琪是如何化解與萱萱的人際沖突的？知識鏈接一、什么是人際沖突人際沖突是指人與人之間互不接納、互不相容的現(xiàn)象，表現(xiàn)為不滿、拒絕、對抗（如敵意、爭斗）、破壞等形式。人際沖突既可能產(chǎn)生積極影響，也可能產(chǎn)生消極影響。從積極影響方面來看，人際沖突可以促使人們公開討論和解決問題；從消極影響方面來看，人際沖突會導(dǎo)致資源浪費、人際關(guān)系惡化，甚至影響人們的身心健康。知識鏈接二、人際沖突的類型（一）個人與個人之間的沖突（二）個人與群體之間的沖突（三）群體與群體之間的沖突知識鏈接三、人際沖突產(chǎn)生的原因（一）利益相抵（二）溝通障礙（三）個人因素利益相抵是人際沖突產(chǎn)生的根本原因。當(dāng)一個人的利益危及他人的利益時，就極易發(fā)生人際沖突。交往的一方對語義理解困難、信息交流不夠充分、信息在傳遞過程中被不當(dāng)過濾等，都會導(dǎo)致溝通障礙，進而增加人際沖突產(chǎn)生的可能性。人們的生活環(huán)境、教育背景等存在差異，會導(dǎo)致價值觀不同，因此人們對同一事物往往會產(chǎn)生不同的認識、理解和評價，從而造成人際沖突。知識鏈接四、如何化解人際沖突（一）盡量避免不必要的人際沖突（二）認真解決自己參與的人際沖突（三）積極調(diào)解自己未參與的人際沖突任務(wù)實施任務(wù)背景：小姜畢業(yè)后，在一家廣告公司給創(chuàng)意總監(jiān)夏雪做助理。一天，總經(jīng)理助理送來一份文件給夏雪，說總經(jīng)理要求三天后拿出一份創(chuàng)意稿件。當(dāng)小姜把文件送到夏雪辦公室時，夏雪正在打電話，她看了看小姜手里的文件，擺了擺手示意小姜放在桌上。可是夏雪打完電話后，一時忘了這件事，文件就這樣被放在案頭。三天后，總經(jīng)理向夏雪要創(chuàng)意稿件的時候，夏雪完全想不起來這回事。她打電話叫來小姜，一通呵斥，批評她辦事不力?！斠娊滩陌咐治觥@個鍋我不背任務(wù)實施實施步驟：（1）學(xué)生自由分組，每組5～6人，并選出一名小組長。（2）小組成員就以下問題，進行討論：①夏雪和小姜產(chǎn)生人際沖突的主要原因是什么？②夏雪和小姜能否避免這次沖突？為什么？③在現(xiàn)實生活中，你是如何解決自己參與的人際沖突的？（3）小組內(nèi)達成一致意見，小組長負責(zé)記錄、整理。（4）小組長在課堂上分享答案，指導(dǎo)教師進行點評。實施記錄：實施記錄表詳見教材課堂小結(jié)一．什么是人際沖突二．人際沖突的類型三．人際沖突產(chǎn)生的原因四．如何化解人際沖