客戶接待方案接待前的準(zhǔn)備接待中接待后接待前的準(zhǔn)備三思而后行。Thinkbeforeyouleap.準(zhǔn)備好資料、客人的樣品以及公司的目錄冊(cè)。會(huì)議室整潔干凈，擺放空白紙張及筆若干人員安排到位（協(xié)助人員）、茶水（咖啡），水果備全機(jī)場(chǎng)接機(jī)&酒店安排及接送（航班，人數(shù)，天氣。在華行程）客戶類(lèi)型分析（準(zhǔn)確判斷客戶等級(jí)，了解客戶信息，更好的與客戶溝通）公司大廳歡迎客戶來(lái)訪的接待牌，讓客人覺(jué)其受到重視。第一步：了解客戶第二步：分析客戶國(guó)家客戶行程安排了解國(guó)家天氣、風(fēng)俗習(xí)慣以及禁忌；了解客戶國(guó)家出名的建筑/產(chǎn)品/大學(xué)等。（可以與客戶聊天。)知道客人購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的主要目的或者用途。（這樣可以更好的給客戶一些建議；把我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來(lái)。）提前于客戶郵件、電話確認(rèn)航班信息以及行程；并告知客人酒店的安排以及會(huì)議安排的接待時(shí)間。分析客戶

客人主營(yíng)產(chǎn)品機(jī)場(chǎng)接機(jī)迎接指示牌（至少提前半小時(shí)去機(jī)場(chǎng)等候。）穿著整齊,在出口處Exit等待；備好2瓶水。禮儀衣著整齊統(tǒng)一服裝佩戴工牌淡妝為宜注意場(chǎng)合心情愉悅面帶笑容自信大方眼神專(zhuān)注肢體語(yǔ)言語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)接到客戶主動(dòng)問(wèn)候客戶，相互介紹（如果還有其他人一起去接機(jī)的）主動(dòng)幫客戶拿行李，并引導(dǎo)客人找到公司接送車(chē)的方向。尋找話題不冷場(chǎng)，告知客戶路程、時(shí)長(zhǎng)在路上聊天，問(wèn)問(wèn)客人航班如何，行程等。（是否是第一次來(lái)濟(jì)南）確認(rèn)好看廠時(shí)間，以及接送時(shí)間。濟(jì)南的簡(jiǎn)介包括景區(qū)介紹。（給客戶指引是否游玩）話題天氣行程新聞樂(lè)事中國(guó)民俗節(jié)日由來(lái)當(dāng)?shù)孛朗尘包c(diǎn)介紹娛樂(lè)明星興趣愛(ài)好酒店預(yù)訂提前幫客戶預(yù)訂好酒店，最好是三星級(jí)以上的商務(wù)酒店（客戶全名）注意事項(xiàng)把鮮花、賀卡、小禮品，提前放好，告知酒店服務(wù)員。酒店入住驚喜埋伏鮮花、果盤(pán)、賀卡RealityIdentityCreaivity參觀工廠ChartTitleinhere200320020053050120準(zhǔn)備工作：相機(jī)充好電，最好有2塊電池；公司大廳歡迎客戶來(lái)訪的歡迎牌。大客戶可送鮮花和賀卡?？蛻舻綇S簽名留影。（簽在世界地圖上或設(shè)計(jì)簽名墻）全體員工當(dāng)天最好都在公司。提前20分鐘到酒店接客人。茶水、咖啡準(zhǔn)備全，茶具清理干凈。工廠待命在客人來(lái)訪前，業(yè)務(wù)員自己要熟悉工廠（車(chē)間介紹及工序流程、會(huì)議室、洗手間的位置等）提前告知工廠有國(guó)外客戶參觀工廠，更好安排工作。業(yè)務(wù)員要引領(lǐng)客人從生產(chǎn)線開(kāi)始參觀。業(yè)務(wù)員要盡量跟客戶溝通，避免冷場(chǎng)。工廠介紹介紹步驟：工廠規(guī)模、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)人數(shù)供應(yīng)鏈以及歷史（讓客戶進(jìn)入你的勢(shì)力范圍）介紹生產(chǎn)流程參觀完畢后，引領(lǐng)客人到會(huì)議廳討論產(chǎn)品事項(xiàng)，可拍照記錄結(jié)束后帶客戶去吃午餐優(yōu)勢(shì)介紹回公司的路上-GuildDesignInc.與客戶聊天：總結(jié)與客人達(dá)成的協(xié)議或者產(chǎn)品的相關(guān)信息；確認(rèn)好細(xì)節(jié)并記錄。在車(chē)上可以跟客戶聊聊其他的趣事；如果客戶有點(diǎn)疲憊，可以建議客人閉目養(yǎng)神?？梢赃m當(dāng)放點(diǎn)英文歌曲，放松心情。接待中的狀態(tài)真誠(chéng)有禮自信大方細(xì)心周到專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富站在對(duì)方角度考慮反應(yīng)靈敏，高效利用時(shí)間到達(dá)辦公區(qū)ClicktoaddTitle全體業(yè)務(wù)員在大廳門(mén)口等候客戶到來(lái)，放好歡迎牌；客戶到達(dá)，齊聲喊welcome..tovisitJinanHengshengCompany；客人接受鮮花和賀卡；業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到達(dá)公司會(huì)議室；其他業(yè)務(wù)員有序走向自己的座位。會(huì)議室：茶水（咖啡）、花盆、國(guó)旗、水果盤(pán)、糖果（巧克力）等。老板以及業(yè)務(wù)員再次與客人確認(rèn)好細(xì)節(jié)以及產(chǎn)品或樣品制定時(shí)間。確認(rèn)完之后，可以讓客戶參觀下公司的文化墻，可以與客戶合照簽名留影接待需注意的細(xì)節(jié)少說(shuō)“做不到”，多從正面方向引導(dǎo)客戶。不要盲目答應(yīng)客戶的一切要求不說(shuō)“什么都可以做”快速記錄YourtextinhereYourtextinhere清晰的筆記分條列出準(zhǔn)確的時(shí)間具體的事項(xiàng)特殊的要求與客戶核對(duì)重要信息幫客戶與選定產(chǎn)品拍照必要時(shí)留下音頻、視頻信息如果可以的話，留下客戶的樣品接待后意外驚喜禮輕情意重迅速打印出與客人的合影照，放在相框里，給客人留存。接待后—

在餐桌上鞏固情感可以問(wèn)客戶，晚上是否要一起進(jìn)餐，西餐或者中餐？（可以介紹八大菜系）餐廳選擇

中、西點(diǎn)菜三原則

對(duì)信仰對(duì)口味對(duì)習(xí)慣穆斯林麥當(dāng)勞魚(yú)香漢堡蘭州拉面印度教教徒和錫克教教徒不吃牛肉，伊斯蘭教徒不食豬肉。若有時(shí)間和興趣，可安排參觀附近景點(diǎn)，行程結(jié)束送回酒店。？交心客戶如何找到我們，為何最終選擇我們?？蛻粲檬裁此阉饕?，當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)網(wǎng)站。中國(guó)在客戶所在國(guó)的知名B2B網(wǎng)站客戶每天收到多少郵件，客戶如何篩選回復(fù)你理想中的供應(yīng)商應(yīng)該是什么樣的。后續(xù)工作-郵件跟進(jìn)，印象深！郵件、電話跟進(jìn)問(wèn)候感謝會(huì)議記錄重點(diǎn)事項(xiàng)安排督促項(xiàng)目執(zhí)行留下深刻的印象期待下次光臨我們的用心