服務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽參考題及答案單選題1.要掌握好贈(zèng)禮的（）：送禮的最佳時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時(shí)候?qū)⒍Y物送出；回贈(zèng)禮物的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時(shí)候。A、時(shí)間B、分量C、場(chǎng)合D、價(jià)格參考答案：A2.禮儀距離又叫尊重距離，它指的距離是（）A、小于0.5米B、0.5～1.5米C、1.5～3.0米D、大于3.0米參考答案：C3.（）適合在一般場(chǎng)合采用，男女都適合。首先大腿并攏，雙膝可以略為略微打開(kāi)，兩條小腿可以在稍許分開(kāi)后向內(nèi)側(cè)屈回，雙腳腳掌著地A、雙腿疊放式B、正襟危坐式C、雙腿內(nèi)收式D、雙腿交叉式參考答案：C4.手表需要要戴在哪只手上。（）A、左手B、右手C、個(gè)人習(xí)慣而定參考答案：C5.電話響時(shí)，應(yīng)迅速接聽(tīng)，不應(yīng)讓鈴響超過(guò)幾次（）A、二次B、三次C、四次D、五次參考答案：B6.展示距離，是服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí)，服務(wù)人際距離以（）為宜。A、0.5-1.5米B、1-3米C、1.5米左右D、3米以上參考答案：B7.（）是工作人員主動(dòng)向乘客表示尊敬的一種方式，是乘客首要的心理需求A、謙恭B、服裝C、學(xué)歷D、心情參考答案：A8.（）適用于最正規(guī)的服務(wù)場(chǎng)合。上身和大腿、大腿和小腿都成形成直角，小腿垂直于地面。雙膝雙腳包括兩腳的跟部都要完全并攏。A、雙腿疊放式B、正襟危坐式C、雙腿斜放式D、雙馳交叉式參考答案：B9.一般情況下，男子不宜佩戴的飾物是：（）。A、戒指B、項(xiàng)鏈C、耳環(huán)參考答案：C10.行姿標(biāo)準(zhǔn)要求行走時(shí)重心放在前腳掌處，膝蓋挺直，兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)，一般前擺（）度，后擺（）度，掌心向內(nèi)，指關(guān)節(jié)自然彎曲A、30，15B、15，15C、15，35D、35，15參考答案：D11.“形象”主要指的是一個(gè)人（）的具體外在表現(xiàn)A、妝面效果B、儀容儀表C、身體比例D、高矮胖瘦參考答案：B12.下列屬于應(yīng)答用語(yǔ)（）A、您真有眼光B、真替你高興C、這是我得的榮幸參考答案：C13.出門迎客，進(jìn)入房間時(shí)，若門向外開(kāi)，應(yīng)拉開(kāi)房門，請(qǐng)賓客（）；若門向內(nèi)開(kāi)，則主人應(yīng)推開(kāi)房門，進(jìn)入房?jī)?nèi)，手扶門把手，再請(qǐng)賓客進(jìn)入。A、先入內(nèi)B、一同進(jìn)入C、隨自已自己進(jìn)入D、先留步參考答案：A14.正式場(chǎng)合女士著裙裝應(yīng)以西服裙為主，裙子的長(zhǎng)度應(yīng)在膝蓋上下（）左右為宜。A、5厘米B、10厘米C、15厘米D、20厘米參考答案：B15.互補(bǔ)色對(duì)比是指色相環(huán)上的（）位置。A、60°B、120°C、30°D、180°參考答案：D16.以下哪項(xiàng)不適宜作為噴灑香水部位（）A、手腕的脈搏、領(lǐng)帶的后面B、噴在空中，人從下方走過(guò)C、噴灑在會(huì)流汗的地方D、褲子的腰際內(nèi)參考答案：C17.我國(guó)的傳統(tǒng)禮儀在（）時(shí)期飛速發(fā)展以至成熟。A、夏商周B、春秋C、戰(zhàn)國(guó)D、南北朝參考答案：B18.（）適合穿短裙的女士采用，將雙腿一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿問(wèn)沒(méi)有任何縫隙，猶如一條直線。雙腳斜放在左右一側(cè)。斜放后的腿部與地面呈45度角。疊放在上的腳尖垂向地面。A、雙腿內(nèi)收式B、雙腿斜放式C、正襟危坐式D、雙腿疊放式參考答案：D19.在接受邀請(qǐng)之后，不要（）。萬(wàn)一遇到不得已的特殊情況不能出席，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意。A、拒絕B、隨意改動(dòng)C、回復(fù)D、馬上答應(yīng)參考答案：B20.就服務(wù)溝通而言，交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員和乘（旅）客之間的溝通屬于（）A、單向溝通B、雙向溝通C、多向溝通D、不溝通參考答案：B21.使用粉底產(chǎn)品之前需要做什么？（）A、直接拍擦粉底B、涂抹充足的化妝水、乳液和面霜C、涂抹少量的護(hù)膚產(chǎn)品D、干性皮膚才需在上妝前涂抹護(hù)膚品參考答案：B22.下列關(guān)于女士站姿的描述，不符合禮儀規(guī)范的是（）A、右手輕握左手四指自然置于臍部，雙腿并攏，雙腳呈“丁”字型B、右手輕握左手四指自然置于臍部，雙腳以一條腿為重心，稍許交叉C、右手輕握左手腕部疊放于腹前，兩腿靠攏，腳跟靠近D、四指并攏，虎口張開(kāi)，將右手搭在左手上置于臍部，拇指交叉，腳跟并攏，腳尖分開(kāi)呈“V”型參考答案：C23.行握手禮時(shí)，哪項(xiàng)是不合禮儀的？（）A、用右手握手B、與他人握手時(shí)摘去手套，雙眼注視對(duì)方C、與別人握手后，有意無(wú)意地掏出手帕擦手參考答案：C24.當(dāng)距離較遠(yuǎn)或人聲嘈雜，言辭不易傳達(dá)，服務(wù)人員可（）A、適當(dāng)提高嗓音B、讓同事把乘客喊來(lái)C、運(yùn)用目光向乘客致意D、聽(tīng)不見(jiàn)就算了參考答案：C25.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是（）A、不穿著黑色皮裙B、可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪高筒襪或連褲襪C、襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)D、可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子參考答案：C26.參加雞尾酒會(huì)時(shí)應(yīng)該（）A、提前十五分鐘到B、和別人說(shuō)話東張西望C、討論嚴(yán)肅話題D、用左手拿餐點(diǎn)參考答案：D27.商務(wù)禮儀中要求女士在入座時(shí)不應(yīng)（）A、兩手疊放于左右腿上B、雙腿并攏C、雙腳同時(shí)向左或向右D、將雙腿交叉重疊隨意擺放參考答案：D28.上茶時(shí)應(yīng)注意：斟茶時(shí)以（）滿為宜，用雙手從客人的（）方奉上，并用右手示意客人用茶。A、八分，左B、七分，右C、七分，左D、八分，右參考答案：B29.與人交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方哪個(gè)位置最合適（）A、眼睛B、衣領(lǐng)C、額頭D、雙眉到鼻尖構(gòu)成的三角區(qū)域參考答案：D30.冠禮的主體部分是（）次加冠，每次愈尊，是隱喻冠者德行與日俱增。A、1B、2C、3D、4參考答案：C31.購(gòu)票和進(jìn)閘時(shí)，排隊(duì)通行;候車時(shí)，按地面標(biāo)識(shí)排隊(duì)，先（）后（）；盡量往車廂（）靠攏，為其他候車乘客留出上車空間。A、上，下，中部B、下，上，中部C、上，下，門口D、下，上，邊參考答案：B32.關(guān)于肅立式站姿，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、它是最基本的站姿B、它要求上半身挺胸，立腰收腹，精神飽滿，雙肩平齊舒展，雙臂自然下垂，雙手放在身前，頭正，雙眼平視，嘴微閉，下顎微收，面帶微笑C、下半身雙腿應(yīng)靠攏，兩腿關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)展直，雙腳呈“V”字形，身體重心落在兩腳中間D、一般用于較為正式的場(chǎng)合參考答案：B33.與他人在正式場(chǎng)合交談時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真，還要注意語(yǔ)言的（）。A、準(zhǔn)確規(guī)范B、慢條斯理C、聲音洪亮參考答案：A34.進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是（）A、座次B、菜肴C、餐費(fèi)D、時(shí)間參考答案：B35.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（）A、先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)；B、先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理；C、先問(wèn)對(duì)方有什么事；D、先告訴對(duì)方他找的人不在。參考答案：D36.拜訪親朋好友時(shí),如果需送禮物,除鮮花外,都必須帶著（）。A、保修單B、發(fā)票C、包裝D、憑證參考答案：C37.兩段式眼影的著色原則是什么？（）A、前深后淺，有明顯分界線B、前淺后深，有明顯分界線C、前深后淺，色彩過(guò)渡自然D、前淺后深，色彩過(guò)渡自然參考答案：D38.要選擇贈(zèng)禮的適當(dāng)（）；除非收禮者不在，最好把禮物贈(zèng)送。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮物時(shí)雙手遞上，并做簡(jiǎn)短說(shuō)明或介紹。A、場(chǎng)合，當(dāng)面B、時(shí)間，背后C、場(chǎng)合，背后分量，當(dāng)面參考答案：A39.（）是社交活動(dòng)的重要內(nèi)容，也是社會(huì)交往的基礎(chǔ)。A、應(yīng)酬B、交談C、介紹D、溝通參考答案：C40.上身挺直，坐正，雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面，兩腳兩膝分開(kāi)為一腳長(zhǎng)的寬度，雙手以自然手型分放在兩膝后側(cè)或椅子的扶手上是男土男士常見(jiàn)坐姿的（）A、斜放式B、正坐式C、蹲坐式D、臥坐式參考答案：B41.服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)，距離服務(wù)對(duì)象多遠(yuǎn)為宜（）A、2米左右B、1米左右C、1.5米左右D、0.5米左右參考答案：C42.在正式場(chǎng)合男士穿西裝要求（）A、要扎領(lǐng)帶B、不能露出襯衣袖口C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中D、領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第四五顆扣子中間參考答案：A43.下列走姿不正確的是（）A、上下樓梯、過(guò)樓道右側(cè)通行，縱隊(duì)排列B、出入辦公區(qū)、會(huì)議室情深慢步，不影響他人C、彎腰弓背，把手插在口袋D、需要交談時(shí)應(yīng)靠在路邊談話，不在路中間或人多擁擠的地方談話參考答案：C44.男士穿正裝時(shí)，嚴(yán)禁穿著（）顏色的襪子A、黑色B、深藍(lán)色C、白色D、深灰色參考答案：C45.露出六至八顆牙齒為宜的笑容屬于（）A、Ⅰ度微笑B、Ⅱ度微笑C、Ⅲ度微笑D、Ⅳ度微笑參考答案：C46.頸飾男女均可使用，項(xiàng)鏈的粗細(xì)應(yīng)與脖子粗細(xì)成正比，通常所帶項(xiàng)鏈不應(yīng)多于（）A、1條B、2條C、3條D、4條參考答案：A47.起身告辭時(shí)，要向主人表示打擾之歉意，對(duì)主人接待表示（）。A、感謝B、歉意C、友好D、歡迎參考答案：A48.在化妝前，必須先了解化妝對(duì)象的臉型、眉毛、眼睛（）的正確位置和比例A、鼻子和額頭B、鼻子和嘴巴C、耳朵和發(fā)際線D、耳朵和額頭參考答案：B49.雙手四指并攏，右手在外，將右手食指放于左手指根處，并將拇指放于手心處。該種站姿指的是（）A、垂放站姿B、體前交叉式站姿C、雙手交叉站姿D、體后交叉站姿參考答案：B50.手持調(diào)羹的方式。右手持調(diào)羹的柄端，（）在上，按住調(diào)羹的柄，拇指和中指在下支撐。A、小指B、無(wú)名指C、食指D、中指參考答案：C51.社交距離的近范圍是（）。A、0.5-1.5米B、1.2-2.1米C、2.1-3.7米D、1-2米參考答案：B52.為追求成熟、穩(wěn)重，西裝一般以（）圖案為好。A、有B、有少量C、有大量D、無(wú)參考答案：D53.男士穿西裝時(shí)，襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口（）。A、1厘米-1.5厘米B、0.5厘米-1厘米C、1.5厘米-2厘米D、0.5厘米-0.8厘米參考答案：A54.站姿操作標(biāo)準(zhǔn)要求站立時(shí)抬頭，脖頸挺直，頭頂（）A、天花板B、下懸C、上懸D、帽子參考答案：C55.男士西裝著裝規(guī)范整體要求是（）A、西服合體，熨燙平整，整潔挺括B、西服偏大些，買免熨燙的省去麻煩C、西服偏小些，看起來(lái)更精神D、西服應(yīng)有一定的色彩變化參考答案：A56.打開(kāi)餐巾，（）鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分即可，不要把餐巾塞入領(lǐng)口。A、一折一平B、兩折一平C、兩折兩平D、一折二平參考答案：D57.你去別人家做客,離開(kāi)時(shí)請(qǐng)人勿送應(yīng)說(shuō)（）。A、拜托B、勞駕C、留步D、奉還參考答案：C58.一般而言，上樓下樓宜_____行進(jìn)，以_____為上；男女通行時(shí)，上下樓宜令_____居后。（）A、單行、前、男士B、并排、后、男士C、單行、前、女士D、并排、后、女士參考答案：C59.以下不屬于會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)是：（）A、戲院式B、正方形C、課桌式D、“U”型參考答案：B60.男士妝容中，頭發(fā)可以稍長(zhǎng)，但不宜超過(guò)（）A、10厘米B、7厘米C、5厘米D、1厘米參考答案：C61.下列不屬于飾品佩戴的基本原則的是（）A、整體協(xié)調(diào)B、多多益善C、同質(zhì)同色D、揚(yáng)長(zhǎng)避短參考答案：B62.你認(rèn)為棱形菱形臉臉護(hù)士化妝時(shí)的修飾要點(diǎn)是（）。A、增強(qiáng)面部柔化感B、加強(qiáng)面部立體感C、縮短臉的長(zhǎng)度和修正成方正的輪廓D、緩和生硬的臉部線條參考答案：D63.關(guān)于大型會(huì)議的座次安排原則哪項(xiàng)是正確的？（）A、主持人不可以坐在前排正中B、發(fā)言席一般設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者其右前方C、主席臺(tái)的位次安排講究前排高于后排、右側(cè)低于左側(cè)的原則D、大型會(huì)議只需考慮主席臺(tái)參考答案：B64.在宴請(qǐng)中，由主人或者（）主動(dòng)安排眾人入座，來(lái)賓在長(zhǎng)者或女士坐定后，方可入座，A、客人B、長(zhǎng)者C、女士D、主客參考答案：B65.服務(wù)人員引領(lǐng)旅客向前行走時(shí)，應(yīng)走在旅客的（），保持兩至三步的距離。A、左前方B、右前方C、左后方D、右后方參考答案：A66.下列不屬于在人際交往中“三A原則”的是（）。A、接受對(duì)方B、重視對(duì)方C、贊美對(duì)方D、服務(wù)對(duì)方參考答案：D67.工作時(shí)運(yùn)用最多的站姿體態(tài)，只要與乘客交流，都會(huì)用的站姿是（）A、肅立站姿B、體前交叉站姿C、雙手交叉站姿D、體后交叉站姿參考答案：B68.服務(wù)人員的發(fā)型也是有嚴(yán)格要求的，一般來(lái)應(yīng)以（）原則，而且還要嚴(yán)守本行業(yè),本公司的特殊要求。A、時(shí)尚，個(gè)性，有染色B、甜美，婉約，有特色C、莊重，嚴(yán)肅，利落大方D、披頭，蓬頭，萎靡不振參考答案：C69.交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員如果對(duì)乘（旅）客的關(guān)心有親疏之分的，首先是家人、朋友，然后是貴賓和上司，最后才是普通乘（旅）客。這是（）的表現(xiàn)，屬于服務(wù)溝通中的不良心態(tài)。A、自私B、自我C、自大D、狂妄參考答案：A70.交通運(yùn)輸服務(wù)人員使用書面用語(yǔ)的首要要求是（）A、書面規(guī)范B、正確無(wú)誤C、工整清晰參考答案：B71.在我國(guó)，參加喜慶活動(dòng)贈(zèng)禮往往要送（）數(shù)；在喪葬儀式上則應(yīng)送（）數(shù)。A、雙，雙B、雙，單C、單，單D、單，雙參考答案：B72.當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，主人與客人握手應(yīng)（）A、客人抵達(dá)時(shí)，主人先伸手B、客人告辭時(shí)，主人先伸手C、客人抵達(dá)時(shí)，客人先伸手D、客人告辭時(shí)，同時(shí)伸手參考答案：A73.服務(wù)人員為對(duì)方直接提供服務(wù)時(shí)，一般與服務(wù)對(duì)象的距離在（）。A、1.5米左右B、0.5-1.5米C、1-3米D、3米以上參考答案：B74.站姿標(biāo)準(zhǔn)要求站立時(shí)抬頭，脖頸挺直，目視前方，嘴唇（）A、張開(kāi)B、緊閉C、微閉D、翹起參考答案：C75.儒家所說(shuō)的（）是指具有道德教化作用的德音雅樂(lè)。A、樂(lè)B、詩(shī)C、禮D、易參考答案：A76.社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感，請(qǐng)問(wèn)，社交空間的距離是（）A、0-0.5mB、1.2-3.6mC、1.4-4mD、1.6-4.4m參考答案：B77.著裝的原則不包括（）。A、TPO原則B、整潔原則C、三色原則D、時(shí)尚個(gè)性參考答案：D78.下列不屬于中國(guó)四大傳統(tǒng)節(jié)日的是（）。A、春節(jié)B、端午節(jié)C、中元節(jié)D、中秋節(jié)參考答案：C79.穿單排兩?？畚餮b，站立時(shí)扣（）扣。A、上面一粒B、下面一粒C、兩粒D、零個(gè)參考答案：A80.以下哪項(xiàng)不符合交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員發(fā)型整理要求（）A、工作時(shí)披頭散發(fā)B、工作時(shí)按照乘務(wù)員的發(fā)型要求梳理C、不得梳各種怪異發(fā)型D、只允許染成自然的黑色參考答案：A81.在中國(guó)漫長(zhǎng)的封建歷史時(shí)期，“三綱”、“五?！币恢北蝗藗兎顬槿粘Ｐ袨榈亩Y儀準(zhǔn)則，它是由下列（）提出的。A、老子B、董仲舒C、孟子D、王陽(yáng)明參考答案：B82.測(cè)試一個(gè)人站姿是否正確，可以查看的部位有（）A、頭、胸、臀B、肩、胸、臀C、胸、臀、腳D、頭、肩、腳參考答案：B83.握手的具體方式頗有講究，不正確的握手應(yīng)為（）A、站起身迎向?qū)Ψ紹、在距其半米左右伸右手C、握住對(duì)方右手稍上下晃動(dòng)D、手上下晃動(dòng)時(shí)垂直于地面參考答案：B84.男士穿著西裝，紐扣的扣法極其講究，例如，穿（）式的西裝，不論在什么時(shí)候，扣子必須全部扣上A、兩粒扣B、三粒扣C、單排扣D、雙排扣參考答案：D85.在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)（）行進(jìn)A、靠右側(cè)單行B、靠左側(cè)單行C、靠右側(cè)并排D、靠左側(cè)并排參考答案：A86.對(duì)儀容的修飾的基本要求是（）A、美觀、整潔、得體B、時(shí)尚、夸張、個(gè)性C、流暢、獨(dú)特、張揚(yáng)D、簡(jiǎn)約、大方、樸素參考答案：A87.女士職場(chǎng)套裙的最佳長(zhǎng)度是？（）A、裙子的下擺在膝蓋以下10公分左右的位置B、裙子的下擺在膝蓋以上10公分左右的位置C、裙子的下擺在膝蓋上下10公分左右的區(qū)域D、裙子的下擺剛好到達(dá)膝蓋位置參考答案：B88.西服的褲子的長(zhǎng)度，應(yīng)（）為宜A、蓋住鞋面B、觸到腳背C、露出整個(gè)腳背D、露出腳踝參考答案：B89.通話者的（）、態(tài)度和使用的語(yǔ)言被人們稱做“電話三要素”。A、內(nèi)容B、情感C、聲音D、談吐參考答案：C90.過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)在某些時(shí)候可以幫交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員解決服務(wù)溝通中遇到的難題。但是，面對(duì)變化的市場(chǎng)、變化的乘（旅）客群體，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)容易讓交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員固執(zhí)己見(jiàn)，而形成服務(wù)偏見(jiàn)，這說(shuō)明（）A、實(shí)踐有可能成為服務(wù)溝通的障礙B、背景有可能成為服務(wù)溝通的障礙C、知識(shí)有可能成為服務(wù)溝通的障礙D、經(jīng)驗(yàn)有可能成為服務(wù)溝通的障礙參考答案：D91.交通運(yùn)輸行業(yè)女性交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員，可以對(duì)自己的眉毛進(jìn)行修正，一般的做法是（）A、若是自己的眉毛過(guò)于濃密，用眉刀或眉毛鉗清除眉頭，畫自己喜歡的眉毛B、若是自己的眉毛過(guò)于細(xì)長(zhǎng)，用眉刀或眉毛鉗全部清除，畫自己喜歡的眉毛C、若是自己的眉毛過(guò)于濃密，用眉刀或眉毛鉗清除眉峰，畫自己喜歡的眉毛D、用眉刀或眉毛鉗根據(jù)自己具體的眉型進(jìn)行修正參考答案：D92.坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方。所以服務(wù)人員基本坐姿應(yīng)該是（）A、斜坐B(niǎo)、躺坐C、端坐D、正坐參考答案：D93.尊長(zhǎng)未離席晚輩不可先離席，如有急事應(yīng)先（）。A、通知B、處理C、請(qǐng)示D、離席參考答案：C94.談判桌的標(biāo)準(zhǔn)式是（）A、橫桌B、豎桌C、圓桌D、方桌參考答案：A95.（）是我國(guó)現(xiàn)存最早的記載上古禮儀程式的典籍。A、《周禮》B、《禮記》C、《儀禮》D、《曲禮》參考答案：C96.以下除了哪個(gè)以外，都是在用中餐時(shí)忌諱的（）A、拿起筷子在各種菜肴上游移不定B、用干凈的公用筷給客人夾菜C、吃出聲音以表示菜做得很香D、想吃哪個(gè)夾哪個(gè)，即便離得很遠(yuǎn)參考答案：B97.進(jìn)入別人房間首先要敲門，得到允許方可進(jìn)入，敲門一般要敲（）。A、2下B、3下C、4下參考答案：B98.在對(duì)耳朵進(jìn)行修飾視時(shí)，應(yīng)檢查（）A、耳朵是否遮在頭發(fā)內(nèi)B、耳朵是否能聽(tīng)見(jiàn)C、耳朵應(yīng)佩戴耳環(huán)D、耳朵內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎參考答案：D99.國(guó)際禮儀通則也可以稱作涉外禮儀基本原則，對(duì)其原則不正確的描述是（）A、守時(shí)的原則B、不妨礙他人的原則C、及時(shí)糾正的原則D、維護(hù)個(gè)人隱私的原則參考答案：C100.行姿標(biāo)準(zhǔn)要求行走時(shí)，身姿挺拔，膝蓋挺直，手臂放松，前后自然擺動(dòng)，男士不要（），女士不要擺動(dòng)（）A、晃肩，晃肩B、晃髖，晃肩C、晃髖，晃髖D、晃肩，晃髖參考答案：D101.（）主要包括喪禮和荒禮兩大類A、嘉禮B、吉禮C、兇禮D、軍禮參考答案：C102.享用西餐時(shí)，應(yīng)以（）為先，當(dāng)（）打開(kāi)餐巾時(shí)，意味著就餐正式開(kāi)始；若（）把餐巾放在餐桌上時(shí)，意在宣告用餐結(jié)束。A、男主人B、女主人C、男賓客D、女賓客參考答案：B103.如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分別裝（）A、水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒B、啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒C、水、啤酒、白酒、紅葡萄酒D、水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒參考答案：A104.如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，應(yīng)待其（）后再坐。A、指示B、落座C、邀請(qǐng)D、起身參考答案：B105.百合是以下哪個(gè)國(guó)家的國(guó)花（）A、日本B、美國(guó)C、法國(guó)D、阿根廷參考答案：C106.關(guān)于情緒障礙，正確的理解是（）A、人是情緒的動(dòng)物，而情緒又會(huì)影響人的正常思維和行為。當(dāng)人處于郁悶、悲傷、憤怒或興奮中時(shí)，溝通障礙就已經(jīng)產(chǎn)生了。B、情緒是動(dòng)物才會(huì)產(chǎn)生的，人應(yīng)該具備正常思維和行為。當(dāng)人處于郁悶、悲傷、憤怒或興奮中時(shí)，會(huì)自我調(diào)節(jié)，不會(huì)產(chǎn)生情緒障礙C、面對(duì)變化的市場(chǎng)、變化的乘（旅）客群體，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)容易讓交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員固執(zhí)己見(jiàn)，而形成服務(wù)偏見(jiàn)D、學(xué)習(xí)多國(guó)語(yǔ)言，了解語(yǔ)言的基本含義是作好服務(wù)工作，避免產(chǎn)生情緒障礙的前提參考答案：A107.正式場(chǎng)合著裝時(shí),應(yīng)將服裝的顏色控制在三種顏色之內(nèi)，這被稱為（）。A、三一定律B、三色原則C、三協(xié)調(diào)D、三項(xiàng)注意參考答案：B108.佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò)（）件。A、五B、四C、三D、二參考答案：C109.成語(yǔ)“有眼不識(shí)泰山”中“泰山”原指的是什么？（）A、魯班B、竹匠C、山名D、岳父參考答案：B110.下列膚色中宜穿深色服裝的是（）。A、膚色白凈B、膚色發(fā)紅C、膚色偏黑D、膚色偏黃參考答案：A111.站立是人最基本的站姿，是一種靜態(tài)的美，對(duì)于女士來(lái)說(shuō)，其腳的位置是（）是不對(duì)的。A、并立B、小八字C、開(kāi)立D、丁字參考答案：C112.涉外宴請(qǐng)中,在所有的飲食禁忌中,（）最為嚴(yán)格,而且絕對(duì)不容許有絲毫違反。A、民族禁忌B、心里心理禁忌C、宗教禁忌D、個(gè)人禁忌參考答案：C113.接受禮品時(shí)的哪項(xiàng)禮儀規(guī)范是正確的？（）A、接過(guò)禮品后，不能當(dāng)著送禮人的面打開(kāi)欣賞，以免讓對(duì)方感覺(jué)沒(méi)有禮貌B、接受禮品前應(yīng)推辭再三才能接受C、一般情況下，對(duì)他人誠(chéng)心贈(zèng)送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受D、在贈(zèng)送者對(duì)禮品做介紹說(shuō)明時(shí)，不可以對(duì)禮品表示任何態(tài)度。參考答案：C114.在手勢(shì)語(yǔ)運(yùn)用中，切忌談話時(shí)伸出食指指點(diǎn)（），這是一種不禮貌的行為。A、天空B、自己C、對(duì)方參考答案：C115.正裝襯衫的袖長(zhǎng)要適度，最美觀的做法是？（）A、襯衫的袖口露出1厘米左右B、襯衫的袖口恰好與西裝袖口齊平C、襯衫的袖口比西裝袖口短1厘米左右D、襯衫的袖口露出3厘米左右參考答案：A116.當(dāng)穿短裙的女士面對(duì)男士而坐，身前又沒(méi)有屏障時(shí)，為避免“走光”，可以把從雙臂放在（）A、自己隨身的皮包或文件放在并攏的大腿上，隨后把雙手或扶.或疊或握著放在上面B、自己隨身的皮包或文件下面，隨后把雙手或扶，或疊，或握著放在上面C、自己隨身的皮包或文件里面，隨后把雙手或扶，或疊，或握著放在上面D、自已自己隨身的皮包或文件兩側(cè)，隨后把雙手或扶，或疊，或握著放在上面參考答案：A117.以下哪項(xiàng)是讓鼻梁顯的得更高的正確畫法（）A、在眼睛部位采取讓淺色眼影再用深色眼影暈染，用深眼窩突出鼻梁的高度B、在鼻子的兩側(cè)橫向打上腮紅C、在鼻子兩側(cè)畫上陰影，把鼻梁畫的明亮一點(diǎn)D、在鼻子兩側(cè)畫上陰影，把鼻梁畫的暗色一點(diǎn)參考答案：C118.觀看演出如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在廳外等候，等到（）時(shí)再入場(chǎng)；如果入座時(shí)打擾了他人，應(yīng)表示歉意。A、幕間休息B、安靜C、演出高潮D、觀念觀眾投入看演出參考答案：A119.西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在（）A、餐桌上B、餐巾上C、菜單上D、食盤餐盤上參考答案：D120.為客人端上頭一杯茶時(shí),通常不宜斟的得過(guò)滿,更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（）處,不然就有厭客或逐客之嫌。A、1/2B、2/3C、3/4D、3/5參考答案：B121.顏，以容貌、臉色指代長(zhǎng)者。稱呼男性用（）A、尊顏B、藍(lán)顏C、帥哥D、小哥哥參考答案：A122.雙腿斜放式坐姿（女士）要求（以左腿為例）左腳向左平移一步，至左腳（）著地，腳跟抬起，右腳跟上，至右腳（）著地，腳跟抬起，雙腳靠攏斜放。A、外腳掌，內(nèi)腳掌B、外腳掌，外腳掌C、內(nèi)腳掌，內(nèi)腳掌D、內(nèi)腳掌，外腳掌參考答案：D123.“6、8、9”這三個(gè)數(shù)字在中國(guó)都是吉利的數(shù)字，但在以下哪個(gè)國(guó)家，“9”有著不好的寓意（）A、印度B、日本C、美國(guó)D、英國(guó)參考答案：B124.在形象設(shè)計(jì)中，可以利用飾品吸引視線來(lái)?yè)P(yáng)長(zhǎng)避短。通?？梢岳玫娘椘酚腥悾矗ǎ〢、頭飾，衣飾，攜帶物B、首飾，服裝，攜帶物C、首飾，衣飾，攜帶物D、首飾，衣飾，頭飾參考答案：C125.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視下列做法正確的是（）A、為顯示自己的身份應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B、為方便對(duì)方聯(lián)系名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C、在用餐時(shí)要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片以加強(qiáng)聯(lián)系D、接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái)再放到桌角以方便隨時(shí)看參考答案：D126.“舉案齊眉，相敬如賓”講的是（）。A、夫妻之禮B、鄰里之禮C、兄弟之禮D、子女之禮參考答案：A127.接受別人遞給你的名片之后，你應(yīng)把它放在哪里（）A、名片夾里或上衣口袋B、褲袋里C、西裝內(nèi)側(cè)口袋D、隨意放參考答案：A128.以下關(guān)于女性坐姿的描述，不符合禮儀規(guī)范的是（）A、女性坐姿應(yīng)做到不抖腿、不翹二郎腿、不擺八字型B、女性應(yīng)做到入座輕穩(wěn)C、女性入座要坐滿椅子的三分之一D、女性坐姿要與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)參考答案：C129.化妝水分成四大類:柔性化妝水、收斂性化妝水、潤(rùn)膚性化妝水及（）A、草本類化妝水B、緊膚類化妝水C、營(yíng)養(yǎng)性化妝水D、收縮性化妝水參考答案：C130.標(biāo)準(zhǔn)眉型的眉峰在眉頭至眉梢的（）處A、2/3B、3/5C、1/2D、3/4參考答案：A131.用西餐完畢時(shí)刀叉的擺放應(yīng)該是（）A、并排放在盤子上B、交叉放在盤子上C、隨意放在桌子上參考答案：A132.（）是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的。A、禮儀B、禮節(jié)C、禮貌參考答案：A133.出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（）A、先進(jìn)后出B、控制好開(kāi)關(guān)按鈕C、以上都包括D、以上都不對(duì)參考答案：C134.以下關(guān)于言談禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A、認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的談話，適時(shí)發(fā)問(wèn)B、與人交談時(shí)少講自己C、擬好了話題后不要輕易改變，要讓對(duì)方順著你的思路走D、設(shè)法讓在座的每一位都有機(jī)會(huì)參與談話參考答案：C135.與熟人交談時(shí),應(yīng)相距（）米左右A、1.5B、1C、0.5D、2參考答案：B136.“良好的禮儀,使人品生輝,使我們的事業(yè)錦上添花。”這句話是（）留給世人的箴言。A、羅素B、亞里士多德C、西班牙女王伊麗莎白D、培根參考答案：D137.引領(lǐng)者與賓客距離（）級(jí)臺(tái)階為宜。A、三、四級(jí)B、一、兩級(jí)C、兩、三級(jí)D、一、三級(jí)參考答案：B138.交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員在給客戶打電話時(shí)，會(huì)首先考慮此時(shí)此刻給對(duì)方打電話是否會(huì)打擾對(duì)方，是否會(huì)影響客戶的生活和工作,這在電話接待禮儀中指的是（）A、時(shí)間準(zhǔn)備B、內(nèi)容準(zhǔn)備C、態(tài)度準(zhǔn)備D、心境準(zhǔn)備參考答案：A139.待命距離，是服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象未要求提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方自覺(jué)保持（）的距離，但要在服務(wù)對(duì)象的視線之內(nèi)。A、0.5-1.5米B、1-3米C、1.5米左右D、3米以上參考答案：D140.學(xué)生在校園里騎車時(shí)路遇老師，應(yīng)（）問(wèn)好。A、騎車問(wèn)好B、不用問(wèn)好C、下車問(wèn)好D、跨車問(wèn)好參考答案：C141.第一次交往過(guò)程中形成的最初印象。不僅影響乘（旅、顧）客的心理活動(dòng)，而且影響服務(wù)交往，有時(shí)甚至影響服務(wù)工作的順利進(jìn)行。這指的是（）A、首因效應(yīng)B、首輪效應(yīng)C、首要效應(yīng)D、光圈效應(yīng)參考答案：A142.符合儀態(tài)美的基本站姿要求為（）A、頭頸放正，挺胸抬頭B、臀部后翹，腹部緊縮C、兩腿分開(kāi)，雙腳向前D、膝蓋微彎，手肘放松參考答案：A143.我國(guó)歷史上第一位禮儀學(xué)專家是（）。A、孔子B、孟子C、荀子D、老子參考答案：A144.關(guān)于面對(duì)生活中的禮儀難題和應(yīng)對(duì)策略處理恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢、任何人的批評(píng)都要認(rèn)真對(duì)待多多感謝對(duì)方B、聽(tīng)到別人在對(duì)他人評(píng)頭論足時(shí)躲開(kāi)為妙C、在試用期內(nèi)對(duì)別人應(yīng)該越熱情越好參考答案：A145.西裝上衣左側(cè)的外胸帶可以放置什么物品？（）A、口袋巾B、鋼筆、眼鏡C、口袋巾、鋼筆、眼鏡D、口袋巾、鋼筆參考答案：A146.在飛機(jī)上進(jìn)餐時(shí)，主動(dòng)將座椅椅背調(diào)至（）位置，以免影響后排乘客進(jìn)餐。A、靠前B、偏后C、傾斜D、正常參考答案：D147.下雨天乘坐公共交通工具時(shí)，不要在（）放置雨具，以免雨水造成地面濕滑或影響他人就座。A、座椅上B、座椅下C、塑料袋里D、手上參考答案：A148.交通運(yùn)輸服務(wù)人員表示歡迎時(shí)鞠躬的正確角度是（）A、15度B、30度C、45度D、60度參考答案：A149.服務(wù)行姿中的女士行姿也可稱（）。A、葉子步B、荷葉步C、貓步D、平行步參考答案：A150.師生之間見(jiàn)面握手時(shí),應(yīng)由（）首先伸出手來(lái)。A、老師B、學(xué)生C、女學(xué)生D、陌生人參考答案：A151.根據(jù)行姿動(dòng)作要領(lǐng)要求，行走時(shí)（）先著地，腳部落地時(shí)膝蓋伸直，（）成為重心移動(dòng)的軸線。A、腳跟，臀部B、腳尖，腿部C、腳尖，腰部D、腳跟，腰部參考答案：D152.在公共場(chǎng)所時(shí)，女士著裝應(yīng)注意（）不能外露，更不能外穿。A、襪子B、短裙C、內(nèi)衣參考答案：C153.用餐中途需離開(kāi)時(shí)，筷子暫時(shí)不用時(shí)應(yīng)該放在（）。A、插在碗里B、擱在餐碟邊上C、放在碗上參考答案：B154.參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，女士以（）裝為宜。A、褲B、職業(yè)C、休閑D、裙參考答案：D155.俗話說(shuō)，“話不投機(jī)半句多”，你認(rèn)為這是交談中沒(méi)有把握好（）的主題。A、既定的主題B、時(shí)尚的主題C、輕松的主題D、擅長(zhǎng)的主題參考答案：D156.拜訪尊敬的名人、長(zhǎng)者，可送（）、水仙花等。A、牡丹B、蘭花C、玫瑰D、菊花參考答案：B157.在護(hù)膚方面選擇護(hù)膚品很重要，一般來(lái)說(shuō)（）A、冬季選擇霜膏類護(hù)膚品，夏季選擇乳液，水質(zhì)護(hù)膚品B、冬季選擇乳液，水質(zhì)護(hù)膚品，夏季選擇霜，膏類護(hù)膚品C、冬季選擇乳液，水質(zhì)護(hù)膚品，夏季可以不涂抹D、冬季選擇霜，膏類護(hù)膚品，冬季可以不涂抹參考答案：A158.在近距離，是服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)，一般行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象左前方（）最為合適。A、0.5-1.5米B、1-3米C、1.5米左右D、3米以上參考答案：C159.服務(wù)行姿中的男士行姿也可稱為（）。A、葉子步B、狐步C、貓步D、平行步參考答案：D160.一般來(lái)說(shuō)，稱呼禮儀遵循（）大原則。A、三B、四C、五D、六參考答案：A161.在自家招待客人，當(dāng)客人較為重要時(shí)，應(yīng)由（）為來(lái)賓奉茶A、主人B、家中晚輩C、家庭服務(wù)員D、家中其他成員參考答案：A162.對(duì)儀容的修飾的基本要求是（）A、美觀，整潔，得體B、視尚時(shí)尚，夸張，個(gè)性C、流行，獨(dú)特，張揚(yáng)D、簡(jiǎn)約，大方，樸素參考答案：A163.介紹先到者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹（），后介紹（）。A、后來(lái)者、先到者B、先到者、后來(lái)者C、兩者皆可D、不用介紹參考答案：A164.“不學(xué)禮，無(wú)以立”的古訓(xùn)是（）A、孟子B、荀子C、孔子參考答案：C165.在飯店旅館住宿時(shí),不應(yīng)穿（）出現(xiàn)在公共場(chǎng)所.A、西裝B、休閑裝C、睡衣和拖鞋參考答案：C166.單位聚餐時(shí)，為別人倒酒，正確的做法有（）A、紅酒倒?jié)M杯子B、按照順時(shí)針?lè)较驗(yàn)榭腿说咕艭、先給自己倒D、酒瓶商標(biāo)面向自己參考答案：D167.舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回（）并致謝，女舞伴應(yīng)點(diǎn)頭還禮。在正常情況下，（）之間不宜共舞。A、舞池，同性B、原位，男女C、原舞伴，同性D、原位，同性參考答案：D168.在歡迎國(guó)家元首時(shí)鳴禮炮（）響。A、15B、26C、18D、21參考答案：D169.在公共場(chǎng)所給別人打電話時(shí)，嘴部與話筒之間應(yīng)保持（）。A、緊貼話筒B、三厘米C、五厘米參考答案：B170.女性交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員在穿著西服套裙時(shí)，應(yīng)（）A、穿肉色絲襪配正裝船型皮鞋B、穿黑色絲襪配黑色布鞋C、穿網(wǎng)狀絲襪配旅游鞋D、不穿襪子配黑色正裝皮鞋參考答案：A171.站姿標(biāo)準(zhǔn)要求站立時(shí)雙肩放松，雙臂自然下垂貼于體側(cè)，雙腿（）A、并攏B、交叉C、前后分開(kāi)D、側(cè)向分開(kāi)參考答案：A172.豐滿的臉型在雙頰的外輪廓用（）可以顯的得立體。A、明亮色B、陰影色C、粉紅色D、粉白色參考答案：B173.塌鼻梁可以通過(guò)（）進(jìn)行矯正。A、粉底B、腮紅C、眼影D、高光和暗影參考答案：D174.在乘客面前最好不要坐滿椅面，坐好后占椅面的（）最合乎禮節(jié)。A、1/4B、1/2C、3/4D、全部參考答案：C175.禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，拜訪時(shí)間一般應(yīng)控制在（）之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。A、一刻鐘至半小時(shí)B、一刻鐘至一小時(shí)C、兩刻鐘至一小時(shí)D、一小時(shí)至兩小時(shí)參考答案：A176.被認(rèn)為沒(méi)有合作精神，采取較消極的溝通方式者，在服務(wù)溝通中采取的態(tài)度是（）A、強(qiáng)迫態(tài)度B、回避態(tài)度C、合作態(tài)度D、遷就態(tài)度參考答案：B177.佩戴于手腕上的鏈飾物，男女均可佩戴的是（）A、手鐲B、手鏈C、首飾D、配飾參考答案：B178.禮儀正式形成于（）A、原始社會(huì)B、封建社會(huì)C、奴隸社會(huì)D、資本主義社會(huì)參考答案：C179.“不學(xué)禮，無(wú)以立”的古訓(xùn)是（）A、孟子B、荀子C、孔子D、莊子參考答案：C180.正式場(chǎng)合著裝，整體不應(yīng)超過(guò)（）種顏色。A、兩B、三C、四參考答案：B181.女士攜帶的手提包,在正式宴會(huì)就餐期間應(yīng)放在（）A、放在背部與椅背之間B、掛在自己椅子的靠背上C、掛在衣架上D、大腿上參考答案：A182.乘坐飛機(jī)時(shí)，需要乘務(wù)員提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該（）。A、撳按呼喚鈴，不要大聲喊叫B、直接呼喚乘務(wù)員C、直接去乘務(wù)員所在處索要物品D、在座位上等待乘務(wù)員。參考答案：A183.整條眉毛的高低起伏較大，眉睫峰呈優(yōu)美的方形，眉峰在3\5處，也可以后移，整條眉給人以向上提的感覺(jué)，可以使短臉顯的得長(zhǎng)一些的眉型是（）A、弧形眉B、上揚(yáng)眉C、秀雅眉D、標(biāo)準(zhǔn)眉參考答案：A184.吃西餐時(shí)，（）用來(lái)飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。A、咖啡匙B、餐匙C、湯匙D、吸管參考答案：B185.行姿標(biāo)準(zhǔn)要求疾步行走時(shí)，不能給客人（）的感覺(jué)A、晃B、猛C、笑D、跑參考答案：D186.如果主人親自駕駛汽車（）應(yīng)為首位。A、副駕駛室B、后排右側(cè)C、后排左側(cè)D、都可以參考答案：A187.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于（）A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部參考答案：D188.完整的西餐要由八道菜組成，其中最后一道是（）A、熱飲B、水果C、甜品D、點(diǎn)心參考答案：B189.在公共場(chǎng)合，行走時(shí)正常的步幅為（）A、1～1.5個(gè)腳長(zhǎng)B、1.5～2個(gè)腳長(zhǎng)C、2～2.5個(gè)腳長(zhǎng)D、1～2個(gè)腳長(zhǎng)參考答案：A190.進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲(chóng)和碎石，應(yīng)該（）。A、立即告知一同進(jìn)餐者加以注意;B、自己悄悄處理掉;C、立即喊來(lái)侍者處理;D、輕聲告知侍者更換。參考答案：D191.下列不屬于男士一套完整的西裝范圍之內(nèi)的是（）A、腰帶B、領(lǐng)帶C、皮鞋D、公文包參考答案：D192.套裙的裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋（）厘米為限A、5厘米B、10厘米C、15厘米D、20厘米參考答案：B193.關(guān)于握手禮的起源，有一種說(shuō)法是發(fā)生在（）A、春秋戰(zhàn)國(guó)B、戰(zhàn)爭(zhēng)年代C、遠(yuǎn)古時(shí)期D、文藝復(fù)興時(shí)期參考答案：B194.一般而言，上樓下樓宜（）行進(jìn)，以（）為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令（）居后（）A、單行、前、男B、并排、后、男C、單行、前、女D、并排、后、女參考答案：C195.贈(zèng)禮尊重風(fēng)俗習(xí)慣，不能給老人送“（）”；夫妻、戀人不能送“梨”;朋友之間不能送“傘”，傘是“散”的諧音。A、鐘表B、送終C、葡萄D、桔子參考答案：A196.（）是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)A、寬容B、敬人C、自律參考答案：C197.服裝的（）式樣與臉型有直接關(guān)系A(chǔ)、褲子B、襯衣C、領(lǐng)子D、袖子參考答案：C198.站立時(shí)，若雙手垂握，一般位于（）。A、腰部B、上腹C、中腹D、下腹參考答案：D199.飲用咖啡時(shí)正確的做法是（）A、雙手握持咖啡杯B、端起碟子直接喝C、用手托住杯底D、用拇指和食指握住杯耳，輕緩的端起杯子參考答案：D200.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于（）A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部參考答案：D多選題1.當(dāng)乘（旅）客不禮貌時(shí)，要做到有理、有利、有節(jié)地解決解決問(wèn)題，這里的有理、有利、有節(jié)指的是（）A、有理，即有理論；有利，即有利益：有節(jié)，即有節(jié)氣B、有理，即有理由：有利，即站在對(duì)自己有利的一方：有節(jié)，即有節(jié)約C、有理，即凌辱不怒：有利，即動(dòng)之以情，曉之以理D、有節(jié)，不能因乘（旅）客有過(guò)錯(cuò)而心存芥蒂，有分寸參考答案：CD2.在社交場(chǎng)合里，人們往往采用（）等形式來(lái)表達(dá)友善之意。A、舉手致意B、起立示意C、點(diǎn)頭致意D、微笑致意參考答案：ABCD3.自我介紹應(yīng)注意的有（）A、先介紹再遞名片B、先遞名片再做介紹C、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘D、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘E、先介紹自己，再讓對(duì)方介紹F、先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹參考答案：BDE4.軍禮包括下列（）活動(dòng)中的禮儀。A、用兵征伐B、兩軍信使往來(lái)C、均土地和征賦稅D、定疆封土參考答案：ACD5.餐巾有哪些功能？（）A、美化餐桌B、擦拭餐具C、防止弄臟衣服D、擦試擦拭嘴角及手上的油漬參考答案：ACD6.服務(wù)意識(shí)是指（）A、企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)B、自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員的內(nèi)心C、企業(yè)全體員工在工作崗位上通過(guò)言談、舉止感化乘（旅）客D、在服務(wù)過(guò)程中充滿自信，胸有成竹，增進(jìn)與乘（旅）客的了解與信任參考答案：AB7.交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員發(fā)型選擇的要求是（）A、長(zhǎng)短適中B、前發(fā)不要過(guò)雙眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及衣領(lǐng)C、不留大角，不要剃光頭D、不要過(guò)分追求時(shí)尚，更不要標(biāo)新立異參考答案：ABCD8.現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)包括（）A、先做好服務(wù)工作，解決乘（旅）客的實(shí)際問(wèn)題。規(guī)定、報(bào)酬和責(zé)任，應(yīng)該放在服務(wù)之后來(lái)解決B、交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員需要用委婉的語(yǔ)氣表達(dá)否定的意思C、為乘（旅）客服務(wù)的目標(biāo)是讓乘（旅）客滿意，企業(yè)的最終追求是利潤(rùn)D、信守服務(wù)承諾，用心服務(wù)并樂(lè)于為別人服務(wù)，并給他們帶來(lái)歡樂(lè)參考答案：ACD9.下列屬于交談禁忌的是（）A、女性年齡B、婚姻狀況C、工資收入D、宗教信仰參考答案：ABCD10.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（）A、提高個(gè)人素質(zhì)B、便于理解應(yīng)用C、有利于交往應(yīng)酬D、維護(hù)企業(yè)形象。參考答案：ABD11.儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括（）A、自我標(biāo)識(shí)B、修飾彌補(bǔ)C、包裝外表形象D、表明審美情趣。參考答案：ABC12.在婚禮慶典時(shí)，你認(rèn)為送以下哪些花比較合適（）A、玫瑰B、百合C、非洲菊D、康乃馨參考答案：ABC13.化妝的標(biāo)準(zhǔn)是（）A、突出職業(yè)特征B、體現(xiàn)精神面貌C、不當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝D、妝容與制服和諧參考答案：ABD14.除忌食豬肉外,不吃海味和動(dòng)物內(nèi)臟的國(guó)家居民還有哪些?（）A、東歐一些國(guó)家B、敘利亞C、埃及D、伊斯蘭國(guó)家參考答案：BC15.今天汽車行駛?cè)詫?shí)行“左行”規(guī)則的國(guó)家有（）A、中國(guó)B、美國(guó)C、英國(guó)D、加拿大E、日本參考答案：CE16.遞送名片應(yīng)注意什么（）A、應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上B、眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑C、在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)D、與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼之感參考答案：ABCD17.下列符合握手禮儀規(guī)則的是（）A、男女握手，女士先伸手B、職位高者與職位低者，職位低者先伸手C、已婚者與未婚者，未婚者先伸手D、長(zhǎng)輩與晚輩，長(zhǎng)輩先伸手參考答案：AD18.正式的商務(wù)交往需用正式的邀約，它包括以下哪些具體形式（）A、當(dāng)面邀約B、請(qǐng)柬邀約C、書信邀約D、傳真邀約E、電話邀約F、便條邀約參考答案：BCDF19.下列屬于嘉禮的有（）A、賓射、饗燕B、脤膰、賀慶C、飲食、婚冠D、納吉、納采參考答案：ABC20.劇院里，不能大聲說(shuō)話，應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音，不吃（）的食物。A、帶殼B、帶皮C、其它發(fā)出聲響D、甜食參考答案：ABC21.個(gè)人儀容的基本要求（）。A、發(fā)型得體B、表情自然C、面部清爽D、手部清潔參考答案：ABCD22.工作交往中,介紹是人與人相互接觸與了解的開(kāi)始。一般來(lái)說(shuō),介紹的方式主要有（）。A、可以用地方方言來(lái)介紹B、自我介紹C、用普通話來(lái)介紹D、通過(guò)中介者的介紹參考答案：BD23.和諧適度的三原則，是（）。A、交往適度B、舉止適度C、感情適度D、談吐適度參考答案：ABC24.以下屬于電話形象要素的有（）A、通話內(nèi)容:語(yǔ)言、信息等內(nèi)容B、舉止表現(xiàn):神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等C、通話時(shí)機(jī),時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系D、公務(wù)性問(wèn)題參考答案：ABCD25.重要會(huì)務(wù)接待需要注意（）A、飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯。B、有外籍客人還要考慮有中有外C、以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問(wèn)題，而非開(kāi)放式問(wèn)題。D、上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主，先尊后卑。參考答案：ABCD26.“TPO（TimE、PlacE、Object）”原則要求著裝要（）的變化而相應(yīng)變化。A、目的B、地點(diǎn)C、天氣D、時(shí)間參考答案：ABD27.下列符合交談禮儀規(guī)范的是（）。A、不得注視無(wú)關(guān)事物B、視線不高于對(duì)方面部C、視線不低于對(duì)方腰帶D、視線不斜視，不游移參考答案：ABCD28.劇院看演出時(shí)，應(yīng)衣著整潔、得體，不能穿（）等，如果戴著帽子應(yīng)主動(dòng)摘下。A、禮服B、背心C、短褲D、拖鞋參考答案：BCD29.商務(wù)會(huì)客的座次分哪幾種（）A、自由式B、相對(duì)式C、并列式D、豎桌式參考答案：ABC30.全部下列適用于交談時(shí)使用的詞語(yǔ)是（）A、您好B、謝謝C、請(qǐng)多指教D、請(qǐng)多包涵參考答案：ABCD31.有些信件永遠(yuǎn)要用手寫,下面決不能用打印機(jī)打打印的信有（）A、介紹信B、邀請(qǐng)信C、祝賀信D、慰問(wèn)信E、辭謝信參考答案：BCDE32.在學(xué)生尊師禮儀中,不正確的是:（）A、與老師說(shuō)話可以東張西望、抓耳撓腮B、進(jìn)入教師辦公室,須經(jīng)過(guò)允許C、教師進(jìn)入教室,學(xué)生起立問(wèn)好D、下課鈴響后就可離開(kāi)教室參考答案：AD33.購(gòu)物儀容的基本要求（）。A、付款時(shí)要有禮貌B、確定購(gòu)物內(nèi)容C、挑三揀四D、注意購(gòu)物態(tài)度參考答案：ABD34.常規(guī)服務(wù)中，人際距離分為（）。A、直接服務(wù)距離B、展示距離C、引導(dǎo)距離D、待命距離參考答案：ABCD35.下列哪些可以作為餐前酒（）A、雞尾酒B、白蘭地C、葡萄酒D、香檳酒參考答案：ABCD36.提問(wèn)的最佳時(shí)機(jī)包括（）A、對(duì)方發(fā)言的間歇之時(shí)B、對(duì)方發(fā)言中C、對(duì)方發(fā)言結(jié)束之后D、自己發(fā)言前后參考答案：ACD37.在對(duì)鼻子的修飾過(guò)程中，應(yīng)避免（）。A、當(dāng)眾挖鼻孔B、鼻孔干凈C、流鼻涕D、鼻毛外露參考答案：ACD38.下列符合鞠躬時(shí)禮儀的是（）。A、鞠躬前雙眼應(yīng)禮貌地注視對(duì)方B、嘴里不能吃任何東西C、不能邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話D、鞠躬的同時(shí)哈哈大笑參考答案：ABC39.人的表情之中,尤以（）的變化引人注目。A、鼻子B、眼睛C、嘴巴D、眉毛參考答案：BCD40.交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，一般應(yīng)保證（）A、每天至少刷兩次牙，以保持牙齒、口腔清潔B、上崗前忌食韭菜之類的刺激性食物C、定期除掉牙齒上的污垢D、每天要洗澡并換洗內(nèi)衣，以防止身體有異味參考答案：ABCD41.人際交往中的距離有（）A、公共距離B、禮儀距離C、常規(guī)距離D、私人距離參考答案：BD42.畫眉時(shí)要把握住哪幾點(diǎn)位置，畫出的眉形長(zhǎng)度才合適？（）A、眉頭與眼角、鼻翼在三點(diǎn)一線上B、眉尾和外眼角鼻翼在三點(diǎn)一線上C、眉中和黑眼球外側(cè)在一條垂直線上D、眉峰和黑眼球外側(cè)在一條垂直線上參考答案：ABD43.服務(wù)用語(yǔ)要使對(duì)方理解、明白，需要注意（）A、在與乘（旅）客交談時(shí)，應(yīng)以乘（旅）客為中心，處處禮讓乘（旅）客B、注意簡(jiǎn)單明了，突出中心C、在一般交談中，最好用第二外語(yǔ)D、要做到準(zhǔn)確表達(dá)，盡量不使用模糊的語(yǔ)言參考答案：BD44.中餐禮儀時(shí)要注意：茶要（）滿，（）奉茶A、八分B、七分C、左側(cè)D、右側(cè)參考答案：BD45.一般的唇妝步驟是什么？（）A、可以用遮瑕膏或粉底液涂抹唇部四周，淡化唇部邊緣，再用口紅給嘴唇上色B、將唇膏以弧形的方式涂滿上下嘴唇C、可以直接用唇膏涂抹上妝，但要注意不能超出唇形范圍D、可以用唇刷沾取口紅描畫唇線，除能打造精致唇線外，還能填補(bǔ)唇紋，均勻唇色參考答案：ACD46.在遞接名片時(shí)下面哪些做法是不正確的（）A、用一手食指和中指夾著名片遞給對(duì)方B、接過(guò)對(duì)方的名片后放進(jìn)褲口袋里C、雙手接過(guò)對(duì)方遞來(lái)的名片后要從頭至尾默讀一遍D、在遞送名片時(shí)沒(méi)必要說(shuō)話參考答案：ABD47.若一個(gè)人要與許多人握手，禮貌的順序是（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)A、先長(zhǎng)輩后晚輩B、先主人后客人C、先上級(jí)后下級(jí)D、先女士后男士參考答案：ABCD48.以下的國(guó)家或地區(qū)中，在地鐵上飲食會(huì)處以高額罰款的有（）A、香港B、南非C、日本D、新加坡參考答案：ACD49.在（）場(chǎng)所，應(yīng)將手機(jī)主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)。A、會(huì)場(chǎng)B、影院C、劇場(chǎng)D、圖書館參考答案：ABCD50.鞠躬禮源于（），現(xiàn)在鞠躬禮應(yīng)用最多的國(guó)家是（）A、英國(guó)B、法國(guó)C、中國(guó)D、日本參考答案：CD51.在發(fā)型整理方面，應(yīng)注意（）A、發(fā)型應(yīng)按照流行趨勢(shì)，隨著時(shí)尚的潮流而變化B、發(fā)型應(yīng)適合自己的臉龐、風(fēng)度，工作時(shí)候按照規(guī)定發(fā)型梳理C、不得梳各種怪異發(fā)型D、禁漂染彩色頭發(fā)，只允許染成黑色參考答案：BCD52.儀容的自然美包括：（）A、體現(xiàn)不同年齡階段的特征B、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性C、要適當(dāng)化妝D、保持面容的紅潤(rùn)、光澤參考答案：CD53.在接電話時(shí)，態(tài)度應(yīng)該做到（）A、在電話鈴聲響了三聲后，就去接電話B、及時(shí)做好電話記錄C、接電話時(shí)先于打電話的人自報(bào)家門D、作為接電話的人，應(yīng)先于打電話的人掛上電話參考答案：ABC54.在國(guó)旗升起的過(guò)程中，我們應(yīng)當(dāng)面向國(guó)旗肅立致敬。標(biāo)準(zhǔn)做法是：（）。A、起身站立B、目視前方C、雙手下垂D、神態(tài)莊嚴(yán)E、聚精會(huì)神參考答案：ABCDE55.打電話應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題主要包括（）A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間B、通話目的明確C、安排通話內(nèi)容D、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語(yǔ)參考答案：ABCD56.因服務(wù)不當(dāng)產(chǎn)生的禮儀危機(jī)有（）A、不了解乘（旅）客習(xí)俗B、不注重服務(wù)用語(yǔ)C、不應(yīng)答人主觀需求D、不循禮儀規(guī)范E、不講究服務(wù)個(gè)性化參考答案：ABDE57.女性交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員佩戴無(wú)檐工作帽的要求是（）A、應(yīng)該在額頭的三分之二處，露出劉海B、應(yīng)該在額頭的三分之一處，不露劉海C、側(cè)不留耳發(fā)，發(fā)花與后領(lǐng)子邊沿相貼合D、發(fā)飾只宜選擇黑色且無(wú)花色圖案的發(fā)卡參考答案：BCD58.在商務(wù)活動(dòng)中，一套完整的西裝包括：（）A、上衣B、西褲C、襯衫D、領(lǐng)帶E、襪子F、禮帽參考答案：ABCDE59.服務(wù)的特性有（）A、生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分B、無(wú)形性與不可儲(chǔ)存性C、服務(wù)構(gòu)成的綜合性D、服務(wù)質(zhì)量的一次性參考答案：ABCD60.與人交往中,不恰當(dāng)?shù)呐e止有（）。A、架起“二郎腿”B、斜視對(duì)方C、以食指點(diǎn)指對(duì)方D、頭部仰靠在椅背上參考答案：ABCD61.公共場(chǎng)所吸煙應(yīng)注意的細(xì)節(jié):（）A、在正式的西式宴會(huì)上,上咖啡后不宜吸煙B、在正式會(huì)談時(shí)應(yīng)主動(dòng)給他人敬煙C、婦女、兒童所在房間不宜吸煙D、與人交談時(shí)不能口含香煙或持煙指物參考答案：ACD62.服務(wù)禮儀中敬人的“三A”原則包括（）A、接受B、禮貌C、重視D、贊美E、微笑參考答案：ACD63.下列哪些國(guó)家的人認(rèn)為百合花是死亡的象征（）A、印度人B、中國(guó)人C、加拿大人D、法國(guó)人參考答案：AC64.化妝原則中，“自然協(xié)調(diào)”指的是“妝容”要與（）身份相協(xié)調(diào)。A、發(fā)型B、服裝C、職業(yè)參考答案：ABC65.商務(wù)禮儀的基本特征是（）A、規(guī)范性B、對(duì)象性C、制度性D、針對(duì)性參考答案：AB66.待人接物的基本要求是（）A、和他人禮尚往來(lái)B、表示尊重C、體現(xiàn)禮儀的“禮”D、尊重他人，尊重自己參考答案：BCD67.下列不符合編發(fā)短信禮儀的是（）A、規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰B、不必留下姓名C、盡量多用語(yǔ)言D、內(nèi)容后最好留姓名參考答案：BC68.各種場(chǎng)合握手，一般講究（）A、上級(jí)先伸手B、長(zhǎng)輩先伸手C、女士先伸手D、主人先伸手參考答案：ABC69.客人告辭，主人要起身相送，一般應(yīng)送到（），揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去后再離開(kāi)。A、電梯口B、樓門口C、院門口D、路口參考答案：ABC70.對(duì)宗教禮儀，從思想上如何樹(shù)立正確的認(rèn)識(shí)（）A、尊重為本B、積極參與C、不得干涉D、遵守法規(guī)參考答案：ACD71.西餐席次安排要遵循（）原則。A、女士?jī)?yōu)先B、以右為尊C、面門為上D、交叉排列參考答案：ABCD72.個(gè)人行為的禁忌有哪些?（）A、當(dāng)眾嚼口香糖和吃零食B、在公眾場(chǎng)合抖腿C、當(dāng)眾打哈欠D、生病時(shí)去公共場(chǎng)所參考答案：ABCD73.行舉手禮時(shí)，通常的做法是（）A、目視對(duì)方B、舉起右臂C、掌心向前D、左右擺動(dòng)2--3次參考答案：ABCD74.下列符合接聽(tīng)電話禮儀的是（）。A、如替他人接聽(tīng)，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)B、如果接聽(tīng)較遲，先表示歉意C、如遇對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說(shuō)明，不可惡語(yǔ)相加D、接聽(tīng)電話時(shí)，溫和應(yīng)答參考答案：ABCD75.涂抹腮紅時(shí)可以選擇什么樣的上妝手法？（）A、一般打在顴骨部位，即微笑時(shí)兩頰突起的位置B、在蘋果肌打圈上妝，打造出飽滿的視覺(jué)效果C、用腮紅刷斜向上暈染，提升面部立體妝感D、在面頰處大面積橫掃，均勻暈染開(kāi)參考答案：ABC76.在圖書館除了保持安靜外還應(yīng)遵循哪些禮儀要求?（）A、自備午餐者可以到休息室用餐B、不應(yīng)給他人占座位,也不能利用空椅躺下休息C、進(jìn)入閱覽室必須關(guān)機(jī)D、需要暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)將書籍折角放在座位上參考答案：AB77.甲乙兩人正在談話，如果你想加入但你們彼此又不認(rèn)識(shí)，下列不應(yīng)該做的是（）A、直接打斷他們的對(duì)話，然后進(jìn)行自我介紹B、一直站著看他們談話，直到他們發(fā)現(xiàn)自己再進(jìn)行自我介紹C、雖然不打斷他們談話，但是在一旁制造噪音使得他們不能談話，并借此時(shí)機(jī)進(jìn)行自我介紹D、等他們談話中停頓的時(shí)候，向?qū)Ψ奖硎厩敢夂笤龠M(jìn)行自我介紹參考答案：ABC78.以茶敬客時(shí)，最重要的是注意（）等幾個(gè)要點(diǎn)A、客人的嗜好B、上茶的規(guī)矩C、敬茶的方法D、續(xù)水的時(shí)機(jī)參考答案：ABCD79.女性交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員的發(fā)型選擇上，應(yīng)注意（）A、發(fā)：前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳朵、后不及衣領(lǐng)，整齊梳理B、長(zhǎng)發(fā)：束起盤于腦后，保持兩光潔、無(wú)耳發(fā)C、劉?？芍?，但必須保持在眉毛上方D、何發(fā)型均應(yīng)使用發(fā)膠或摩絲定型，不得有蘿松的感覺(jué)參考答案：ABD80.應(yīng)邀出席一項(xiàng)活動(dòng)之前，要核實(shí)下列哪些信息？（）A、主人對(duì)著裝的要求B、活動(dòng)舉辦的時(shí)間地點(diǎn)C、是否邀請(qǐng)了配偶D、宴請(qǐng)的主人參考答案：ABCD81.為他人做介紹時(shí)，符合禮儀順序的是（）A、先將男士介紹給女士B、將年輕的介紹給年長(zhǎng)的C、將職位低的介紹給職位高的D、將未婚者介紹給已婚者參考答案：ABCD82.雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（）A、主叫先掛電話B、被叫先掛電話C、尊者先掛電話D、不做要求,誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛,最好同時(shí)掛參考答案：AC83.下列屬于婚禮六禮的有（）A、納采、納吉B、問(wèn)名、納徵C、納名、請(qǐng)期D、占期、親迎參考答案：AB84.面部細(xì)節(jié)有一定的修飾規(guī)范，對(duì)眼睛的修飾需要達(dá)到（）A、眼角無(wú)分泌物，無(wú)睡意，不充血，不斜視，清爽光亮B、眼睛不必睜大，讓人看著更自然有神C、女性不用人造假睫毛，不畫煙妝煙熏妝和濃眼形D、不戴墨鏡或有色眼鏡參考答案：ACD85.搭乘飛機(jī)應(yīng)注意哪些禮節(jié)?（）A、飛機(jī)起飛時(shí)調(diào)整座椅應(yīng)考慮前后座位的人,不要突然放下座椅靠背B、上下飛機(jī)時(shí),應(yīng)向站立在艙口相送的空姐點(diǎn)頭致意C、不要在供應(yīng)飲食時(shí)到廁所去D、根據(jù)飛機(jī)座位的標(biāo)號(hào)按秩序入座參考答案：ABCD86.如果你要宴請(qǐng)你的外國(guó)朋友吃飯，下列哪些事項(xiàng)是你應(yīng)該做的（）A、為了顯得自己熱情，只要是價(jià)格貴的菜就點(diǎn)，管他特色不特色B、宴請(qǐng)的朋友中有信奉印度教的，應(yīng)避免點(diǎn)牛肉C、記得中餐的上菜順序是：冷菜—熱炒—點(diǎn)心葉湯—大菜葉湯菜—水果D、冬天宜選擇紅燒、紅燜、火鍋等為上；夏天宜選清蒸、清炒等為好參考答案：BCD87.正確的走姿是：（）兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。A、輕而穩(wěn)B、胸要挺C、頭要抬D、肩放松參考答案：ABCD88.以下哪些做法體現(xiàn)了對(duì)乘（旅）客的尊重（）A、要熱情而真減真誠(chéng)，不能心存不敬，也不能熱情過(guò)火B(yǎng)、要給乘（旅）客留有面子，與乘（旅）客交流時(shí)不涉及他人隱私，不提到對(duì)方生理缺陷C、對(duì)乘（旅）客做錯(cuò)的事，不能批評(píng)指出D、不把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于乘（旅）客，與個(gè)性特征和白己自己然而不同的乘（旅）客交往應(yīng)尊重對(duì)方的人格和自由參考答案：ABCD89.去外國(guó)朋友的辦公室或住所應(yīng)注意哪些禮節(jié)?（）A、去外國(guó)人的住所拜訪應(yīng)在晚飯以后B、若因急事來(lái)不及預(yù)約應(yīng)在說(shuō)完正事后致歉C、除非主人邀請(qǐng),否則不能提出參觀住所或辦公室D、主人不吸煙又未請(qǐng)你吸煙,最好不要吸煙參考答案：CD90.正式場(chǎng)合下男士著裝有哪些要求?（）A、忌寬條紋的西裝B、襯衣衣袖的長(zhǎng)度忌超過(guò)西裝領(lǐng)口C、襯衣內(nèi)忌穿背心D、襯衣打好領(lǐng)帶后不宜再套羊毛衫之類的衣物,應(yīng)直接著西裝參考答案：AD91.發(fā)型反映出人的不同特征，主要表現(xiàn)在（）A、發(fā)型可展示出不同的民族B、發(fā)型可以展示人物的不同年齡C、發(fā)型可以展示出人物的不同階層或職業(yè)D、發(fā)型可展示出人物的性格參考答案：ABCD92.引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，引導(dǎo)者最主要的禮儀問(wèn)題是（）A、引導(dǎo)者的舉止B、引導(dǎo)者的身份C、引導(dǎo)中的順序D、引導(dǎo)時(shí)的提示參考答案：BCD93.名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：（）A、與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行。B、向他人索取名片宜直截了當(dāng)C、遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。D、若對(duì)方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方參考答案：AB94.服飾禮儀的基本要求（）。A、符合身份B、區(qū)分場(chǎng)合C、遵守成規(guī)D、舒適方便參考答案：ABC95.商務(wù)場(chǎng)合女士穿套裙一定要穿襪子，對(duì)于襪子的顏色和樣式的要求是：（）A、與套裙相近的顏色B、與膚色相近的顏色C、連褲絲襪D、短絲襪E、隨便搭配，只要好看參考答案：BC96.著裝的TPO原則指的是：（）A、時(shí)間B、目的C、職位D、地點(diǎn)參考答案：ABD97.就餐時(shí)“忌八筷”,包括：（）A、敲筷B、拿筷C、游筷D、扒筷E、取筷F、滴筷參考答案：ACDF98.職業(yè)裝的作用.（）A、觀賞用B、企業(yè)凝聚力C、創(chuàng)造獨(dú)特的企業(yè)文化D、規(guī)范員工行為參考答案：BCD99.歡迎詞、歡送詞、答謝詞，這三種致詞的一般要求是（）。A、尊重習(xí)俗B、堅(jiān)持原則C、注重禮貌D、感情真摯參考答案：ACD100.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有（）A、社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝B、通常情況下,男士不用領(lǐng)帶夾,但穿制服可使用C、女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙D、高級(jí)場(chǎng)合:男性看表,女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合:男性看腰,女性看頭參考答案：ABD判斷題1.在馬路上行走可以從正在交談或拍照的兩人（多人）中間穿行。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B2.接到邀請(qǐng)函時(shí)，對(duì)注有R.S.V.P（請(qǐng)答復(fù)）字樣的，無(wú)論出席與否，均應(yīng)迅速答復(fù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A3.在自助餐廳宴請(qǐng)或者聚會(huì)，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開(kāi)始用餐；再次取菜時(shí)，一般不使用已用過(guò)的餐具。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A4.著裝原則中，整體原則是指著裝整體上要協(xié)調(diào)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A5.當(dāng)別人介紹你時(shí)，若說(shuō)錯(cuò)了你的名字，不要去糾正，免得對(duì)方難堪。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B6.通話“3分鐘原則”，是指與他人通話，至少要在3分鐘以上。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B7.編發(fā)短信時(shí)，內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A8.外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)在抵達(dá)和離開(kāi)東道主首都時(shí),舉行儀式的場(chǎng)所懸掛賓主雙方的國(guó)旗,在領(lǐng)導(dǎo)人行進(jìn)的路上鋪紅地毯。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A9.上下飛機(jī)時(shí)，對(duì)空中乘務(wù)員的迎送問(wèn)候可以不做回應(yīng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B10.在舉行涉外宴會(huì)時(shí)，為便于來(lái)賓準(zhǔn)確無(wú)誤地在自己位次上就座，最好的方法是在每位來(lái)賓所屬座次正前方放置醒目的個(gè)人姓名座次卡，同時(shí)座次卡需用中、英文兩種文字書寫，而為了表示對(duì)外賓的尊重，應(yīng)當(dāng)英文在上，中文在下。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B11.撥打電話應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A12.男士襪口適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺翹起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A13.根據(jù)商務(wù)禮儀的要求，吃面包時(shí)應(yīng)用刀切著吃。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B14.在國(guó)際交往中，對(duì)不了解婚姻情況的女子稱女士。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A15.直接式問(wèn)候適用于正式的交往場(chǎng)合，特別是在初次見(jiàn)面的社交場(chǎng)合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A16.緊靠主持人左邊的座位通常安排給尊貴的客人或者高級(jí)管理人員。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B17.如果入室之后，主人沒(méi)請(qǐng)你脫下外衣或就坐，則表示主人不打算留客，你應(yīng)簡(jiǎn)短說(shuō)明來(lái)意后立即離去。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A18.女士就座時(shí)，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，男子則應(yīng)將西服扣打開(kāi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A19.穿西服時(shí)，袖口上的商標(biāo)一定要剪下來(lái)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A20.在安排會(huì)議座次時(shí)，無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，都遵循的是以右為尊。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B21.不管是單開(kāi)叉還是雙開(kāi)叉西服，制造商會(huì)用一個(gè)小針結(jié)或者一段線把開(kāi)叉固定住。切記不要剪開(kāi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B22.乘坐飛機(jī)時(shí)，接受乘務(wù)員服務(wù)應(yīng)致謝，登機(jī)后主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)等無(wú)線電設(shè)備。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A23.選用漸層法畫眼影時(shí)，將眼睫毛根部到眼窩的部分劃分為三等分，最靠近眼線處的眼影色最深，逐漸向上顏色減淡，各層級(jí)色彩之間有明顯的分界線。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B24.在注視對(duì)方的臉部時(shí),通常不能聚焦于臉部的某一部位，而應(yīng)盡量把目光放虛一點(diǎn),用目光籠罩對(duì)方的整個(gè)臉。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A25.吉禮鞠躬，一般兩手垂直放于身體兩側(cè)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B26.服飾禮儀的基本要求是符合身份，區(qū)分場(chǎng)合，舒適方便。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B27.主人敬煙時(shí),如果自己衣袋中帶著煙,因該應(yīng)該拒收主人的煙,抽自己的。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B28.女士在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，上衣的衣扣一律全部系上。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A29.如果主人親自駕駛汽車，副駕駛座應(yīng)為首位。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A30.陪同客人乘無(wú)人管理的電梯，由客人先進(jìn)入并摁住開(kāi)關(guān)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B31.穿套裙時(shí)，絲襪的大小松緊一定要合適，襪筒邊不能一高一低，且不能當(dāng)眾整理襪子。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A32.在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B33.女士社交著裝中，鞋應(yīng)選擇高度適中的包頭皮鞋，顏色以經(jīng)典的藍(lán)色為最佳。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B34.在德國(guó),電影院中的遲到,人們可以習(xí)以為常,但對(duì)于音樂(lè)會(huì)的遲到,則表示厭惡。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A35.排位次時(shí),若夫人出席,應(yīng)該安排與主賓夫人坐在主賓旁邊。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B36.接待來(lái)訪時(shí)，結(jié)束接待，婉言提出，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A37.交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)人員的化妝應(yīng)達(dá)到適度、協(xié)調(diào)、個(gè)性的要求。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B38.吃西餐時(shí)，餐匙可以飲用湯類或甜食，也可以用來(lái)舀取紅茶和咖啡。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B39.西餐上菜順序是：甜品水果、頭盤（開(kāi)胃菜），湯，副菜，主菜，茶或咖啡等。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B40.接待人員在走廊的引導(dǎo)方法,是在客人四五步之前,配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B41.餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開(kāi)后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B42.主人讓座，致謝后再禮貌坐下；如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，應(yīng)待其落座后再坐。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A43.用餐時(shí)，把骨頭扔給狗吃，會(huì)有貶低主人飯菜之嫌。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A44.服務(wù)人員與旅客近距離交流時(shí)通常有三種不同的注視方式：注視對(duì)方面部的上三角部位，表示隨和、親切、輕松;注視下三角部位,表示嚴(yán)肅、嚴(yán)厲、控制。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B45.飲咖啡絕對(duì)不可以吃點(diǎn)心。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B46.使用手機(jī)時(shí)，手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A47.觀看演出如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在廳外等候，等到幕間休息時(shí)再入場(chǎng)；如果入座時(shí)打擾了他人，應(yīng)在地鐵，就座時(shí)，不要把腳伸向過(guò)道，避免給其他站立的乘客造成不便；不要隨意臥躺及將物品擺放在座位上，為其他乘客留出座位。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A48.切割食物時(shí)，右手用叉用力固定食物，左手的刀前后方向滑動(dòng)，從食物的左下角開(kāi)始逐步向右上角開(kāi)始切割。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B49.正確的握杯姿勢(shì)是用手指輕握杯體中部。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B50.出入房間時(shí)，房外之人先出，房?jī)?nèi)之人后入。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B51.在職業(yè)套裙的色彩選擇上，套裙應(yīng)與工作環(huán)境相協(xié)調(diào)，以濁色調(diào)、冷色為主，上下身色彩可一致，也可是兩種不同顏色。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A52.男女結(jié)伴參加舞會(huì)，依照慣例，第一支舞曲和第二支舞曲應(yīng)當(dāng)一起上場(chǎng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B53.女士攜帶的手提包,在正式宴會(huì)就餐期間應(yīng)掛在自己椅子的靠背上。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B54.拜訪尊敬的名人、長(zhǎng)者，可送蘭花、水仙花等。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A55.行親吻禮時(shí),長(zhǎng)輩應(yīng)親吻晚輩的面頰。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B56.正式場(chǎng)合女士鞋子可以是平跟鞋的船鞋。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B57.主席臺(tái)的講臺(tái)最好位于主席臺(tái)正前方。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B58.享用自助餐時(shí)，應(yīng)遵守的基本原則是“多次少取”，還要注意不要圍在餐臺(tái)邊進(jìn)食。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A59.在正式場(chǎng)合中，女士可以披發(fā)，梳理整齊即可。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B60.男性出席正式場(chǎng)合穿西裝、制服，要堅(jiān)持三色原則，即身上的顏色不能超過(guò)三種顏色或三種色系（皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)一個(gè)顏色或色系），不能穿尼龍絲襪和白色的襪子。（）A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A61.正式場(chǎng)合的領(lǐng)帶，應(yīng)